Marketing Unir

Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Marketing Integral
Nombre:
PREGUNTA 1
Aspecto Antes Después
Basado en la venta de
Modelo en la nube centrado en el
licencias de software
uso potencial de los clientes
Modelo de con contratos a 3 años
ventas Modelo que elimina la mentalidad
Poca interacción con
de "vender ahora y nos vemos en
los clientes post-venta
3 años"
Dependencia de los Procesos más claros y

Reorganizac
partners para el simplificados para construir
ión de
lanzamiento de soluciones conjuntas con los
Partners
productos y servicios partners
Segmentaci
Asignación de cuentas
ón basada Segmentación por industria para
por territorio
en brindar soluciones más
geográfico y de
necesidade significativas y técnicas
diferentes sectores
s
Reorganización en 4 áreas
principales:
- Tecnologías para lugar de
Definición Ofertas de productos y
trabajo moderno.
de áreas de servicios dispersos y
- Aplicaciones empresariales.
solución poco claros.
- Aplicaciones e infraestructura
centrales.
- Datos e inteligencia artificial (IA).
Mentalidad de crecimiento que
Cultura
Mentalidad fija de enfatiza la empatía, la
organizacio
"saberlo todo" colaboración y el aprendizaje
nal
continuo ("entenderlo todo")
Se calificaba a los Enfoque de evaluación más justa

Evaluación
empleados según una integrando la colaboración, el
del
curva de campana impacto global y el resultado
desempeño
forzada directo de ventas
Adopción de estándares
Poco enfoque en la
internacionales como ISO 27018 y
seguridad para
cumplimiento con el GDPR para
entornos móviles o
proteger los datos de los clientes.
Seguridad distribuidos, limitando
Implementación de soluciones de
la adopción de
seguridad avanzada, como
tecnologías modernas
autenticación multifactorial y
de trabajo remoto.
encriptación.
Enfocado en los
Medición de Enfoque en los ingresos por
ingresos por los
éxito consumo en la nube
contratos de licencias
Modelo Capex (las

Modelo Opex (las empresas pagan
empresas invierten en
por lo que consumen)
infraestructura)
Las empresas debían

Creación de entornos híbridos
Productos y decidir entre mantener
(Azure permite combinar la
servicios la infraestructura o
infraestructura con la Nube
migrar completamente
haciendo una transición gradual)
a la Nube
Los servicios estaban Azure integra software de fuente

diseñados abierta, herramientas modernas
principalmente para
operar en sus propios como Kubernetes y Contenedores,
ecosistemas y tecnologías emergentes como
(Windows, SQL IoT.
Server).
PREGUNTA 2
Competidores Propuesta de Valor Diferenciación con Microsoft
Es el mayor proveedor de servicios

en la nube, tiene una estructura AWS se centra en la Nube pública
robusta y capacidad de (Microsoft ofrece soluciones
Amazon Web escalabilidad. Cuenta con amplia hibridas) y ofrece servicios de
Services gama de servicios como infraestructura de Nube (Microsoft
almacenamiento y bases de datos. se centra en el software y
Asimismo, tiene un alto ritmo de productividad empresarial)
innovación
Google se centra en soluciones de

Es líder en inteligencia artificial y big Nube y software basado en Nube
Google Cloud
data (Microsoft en sistemas operativos y
software para productividad)
Ofrece una experiencia de usuario

Apple se centra más en el
fluida al integrar el hardware con el
hardware (Microsoft en el
software y los servicios. Ofrece
Apple software) y tiene un ecosistema
diseños innovadores y estéticos. Se
cerrado (mientras que Microsoft,
preocupa por la protección de la
abierto)
privacidad del usuario
PREGUNTA 3
Etapa Acción Emoción Puntos de Demanda Estrategia

Contacto
Investigar
sobre las
Curiosidad, Publicidad y Necesidad de
nuevas
Conciencia interés y recomendacio transformació Publicidad
tecnologías,
confusión nes. n digital
ver la
publicidad
Temor al
cambio,
inseguridad
Evaluar los Página web, Ofrecer
, Ajuste de los
precios y reseñas. asesoría y
entusiasmo servicios con
Considera- beneficios Contacto con demostració
ción por estar a las
de los servicio al n del uso de
la necesidades
servicios cliente los servicios
vanguardia
con las
tendencias
Soporte en
Satisfacción
Realizar el línea, página Agilidad en el Acompañami
, ansiedad
Compra proceso de web, correo proceso de ento en el
por el
pago electrónico, adquisición proceso
cambio
llamadas.
Implement Entrenamie Satisfacción Soporte Facilidad en el Ofrecer

ación
nto a los , técnico en uso y soporte post-
colaborador frustración, línea acompañamie venta,
es, entusiasmo nto en la capacitacione
configuraci implementació s y tutoriales.
ón de los n
servicios y
procesos
internos
Capacitar al
personal de
soporte
Satisfacción Acompañamie
técnico de la
ante los nto,
Consulta a empresa para
resultados, Soporte respuestas
Uso y soporte que brinde
Expansión enojo por técnico rápidas y
técnico soluciones
no obtener acertadas,
adecuadas y
soluciones actualizaciones
mejorar los
tiempos de
respuesta
Decidir si Incentivos
renovar en para continuar Incentivos,
base a los Satisfacción con Microsoft, descuentos,
Notificaciones
resultados y o decepción mantener la notificaciones
Renovación de renovación
y Fidelidad evaluar la frente a los calidad en los de renovación
e incentivos
adquisición resultados servicios, previo al
de otros productos y vencimiento.
servicios atención
Mejora en el punto de contacto más conflictivo:
Se considera que el punto de contacto más conflictivo es la “Consideración” ya que es el

momento en el que el cliente está evaluando los precios, la calidad del servicio, reseñas y
demás información. Microsoft dispone una prueba gratuita de un mes, pero para acceder
a ella se debe anexar un método de pago, esto puede generar inseguridad por la
preocupación de cargos adicionales o descuentos automáticos sin estar seguro de
contratar el servicio, por lo que en muchos casos se prefiere no aprovechar el mes de
prueba. La empresa podría optar por no hacer obligatorio la inclusión de datos bancarios
para acceder al mes de prueba y mantenerse en contacto con el cliente para verificar la
experiencia, brindar soporte, notificar la fecha de vencimiento y realizar la programación
de pago

Marketing Unir

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Unir

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Unir

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Asignatura Datos del alumno Fecha

Aspecto Antes Después

Dependencia de los Procesos más claros y

Se calificaba a los Enfoque de evaluación más justa

Modelo Capex (las

Las empresas debían

Los servicios estaban Azure integra software de fuente

Competidores Propuesta de Valor Diferenciación con Microsoft

Es el mayor proveedor de servicios

Google se centra en soluciones de

Ofrece una experiencia de usuario

Etapa Acción Emoción Puntos de Demanda Estrategia

Implement Entrenamie Satisfacción Soporte Facilidad en el Ofrecer

Mejora en el punto de contacto más conflictivo:

Se considera que el punto de contacto más conflictivo es la “Consideración” ya que es el

También podría gustarte