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    Introduccion Al Community Manager Arantxa Layseca

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    Introduccion Al Community Manager Arantxa Layseca

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    1._Introduccion_al_Community_Manager__Arantxa_Layseca

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    Arantxa Layseca

    Máster en Marketing y Ventas


    Apasionada de las finanzas personales

    Quién soy A qué me dedico


    Soy una profesional con múltiples pasiones. El Hoy en día soy emprendedora a tiempo completo.
    marketing y las finanzas personales. Si bien en mi Fundé Edufina, una editorial y escuela de finanzas
    vida profesional trabajé durante 8 años en áreas de personales para niños y adolescentes en habla
    Marketing y Comercial en empresas como Belcorp, hispana. Tenemos dos libros publicados para niños. Y
    Parque Arauco y Tottus. En mi vida personal me 6 libros en proceso, para las escuelas del Perú.
    encontré como auto didácta de las finanzas También capacito docentes en el mismo tema y lidero
    personales, lo cual me llevó a ser generadora de talleres para profesionales.
    contenido, escritora y emprendedora.
    ESTAMOS Introducción al Community
    AQUÍ 1
    Management

    2 Estrategias de Engagement y Gestión


    de Comunidades

    ¿Qué vamos a 3 Desarrollo de un Social Media Plan

    ver a lo largo de
    estas 6 4 Herramientas de Monitorización y
    Análisis de Social Media
    sesiones?
    Tendencias en Social Media y
    5
    Mejores Prácticas
    Introducción
    al CM
    CON ARANTXA LAYSECA

    COMMUNITY
    MANAGEMENT
    PREGUNTA 1
    ¿CÓMO CONECTAN HOY LAS MARCAS CON SUS CLIENTES?
    PREGUNTA 2
    ¿QUÉ RELACIÓN QUIERE TENER EL CLIENTE DE HOY CON LA
    MARCA?
    Community Manager

    “Es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la


    imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en
    internet.”
    Community Manager

    “Es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la


    imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en
    internet.”

    Es el responsable de que la marca concrete una genuina conexión con su comunidad.


    El rol del CM
    puede variar de
    acuerdo al canal
    o estrategia de
    comunicación
    1 Creación de contenido

    El rol del CM 3

    puede variar de
    acuerdo al canal 4

    o estrategia de
    comunicación 5
    1 Creación de contenido

    2 Moderación activa

    El rol del CM 3

    puede variar de
    acuerdo al canal 4

    o estrategia de
    comunicación 5
    1 Creación de contenido

    2 Moderación activa

    El rol del CM 3 Gestión de crisis

    puede variar de
    acuerdo al canal 4

    o estrategia de
    comunicación 5
    1 Creación de contenido

    2 Moderación activa

    El rol del CM 3 Gestión de crisis

    puede variar de
    acuerdo al canal 4 Escucha activa y análisis

    o estrategia de
    comunicación 5
    1 Creación de contenido

    2 Moderación activa

    El rol del CM 3 Gestión de crisis

    puede variar de
    acuerdo al canal 4 Escucha activa y análisis

    o estrategia de
    comunicación 5
    Fomentar espacios de lealtad y
    fidelización
    Ejemplo
    Diversidad de roles en un solo
    embudo de conversión...

    Social media
    Se lanza una
    campaña de ADs y
    contenidos orgánicos
    comunicando el
    producto o servicio.
    Rol: Persuación
    Ejemplo
    Diversidad de roles en un solo
    embudo de conversión...

    Social media Landing


    Se lanza una La persuación lleva al
    campaña de ADs y cliente al landing de
    contenidos orgánicos venta. Con canales de
    comunicando el comunicación activos.
    producto o servicio. Rol: Información
    Rol: Persuación
    Ejemplo
    Diversidad de roles en un solo
    embudo de conversión...

    Social media Landing Plataforma


    Se lanza una La persuación lleva al La venta lleva al
    campaña de ADs y cliente al landing de cliente a interactuar
    contenidos orgánicos venta. Con canales de con el producto o
    comunicando el comunicación activos. servicio digital.
    producto o servicio. Rol: Información Rol: Acompañamiento
    Rol: Persuación y fidelización.
    Ejemplo
    Diversidad de roles en un solo
    embudo de conversión...

    Social media Landing Plataforma Comunidad


    Se lanza una La persuación lleva al La venta lleva al El uso del producto
    campaña de ADs y cliente al landing de cliente a interactuar lleva a formar parte de
    contenidos orgánicos venta. Con canales de con el producto o una base de datos.
    comunicando el comunicación activos. servicio digital. Rol: Formar
    producto o servicio. Rol: Información Rol: Acompañamiento embajadores.
    Rol: Persuación y fidelización.
    ¡Es tu turno!
    1. Elige una marca y especifíca el
    producto o servicio.
    2. Construye una cadena de
    plataformas para conectar con tus
    clientes.
    3. Indica el ROL del CM en cada parte
    de la cadena.

    ¡Nos vemos en 20 minutos!


    GESTIÓN DE COMUNIDADES ONLINE
    CURSO INTEGRAL DE COMMUNITY MANAGER
    ¿Qué
    plataformas
    para gestión de
    comunidades
    conocen?
    El app de la marca
    Grupos

    Grupos Canales
    ¿Qué
    plataformas Lives
    para gestión de
    comunidades
    Comunidades
    conocen?
    CRM y mailing
    ¿Qué estategias
    conoces?
    Grupos exclusivos

    Webinars

    Podcasts

    ¿Qué estategias
    conoces? Live events

    Landing de
    beneficios
    Reflexionemos

    ¿Cómo saber qué elegir para tu marca, producto


    o servicio?
    ¿Qué debemos preguntarnos?
    ¿Qué debemos saber de la marca? REFRESH

    ¿Qué debemos saber del cliente?


    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto
    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto
    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto
    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto

    ¿Qué debemos conocer de los clientes?


    Cuál es su perfil emocional y motivacional
    Cuáles son sus expectativas respecto al proceso
    Cómo se produce su comportamiento de compra y cuál es su
    proceso de decisión, luego de interactuar con la marca
    Cómo se están produciendo en la actualidad todos los momentos
    de contacto del cliente con la marca
    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto
    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto
    El conocimiento del
    cliente como base del
    diseño de experiencias

    0 Identidad Conocimiento Diseño del Impleme Medición


    de marca del cliente modelo de ntación del
    relación impacto
    Tipos de experiencia y nivel de
    intensidad

    Fuente: ESADE
    Tipos de experiencia y nivel de
    intensidad

    Adivinen quienes son


    nuestros aliados aquí
    Fuente: ESADE
    Tipos de experiencia y nivel de
    intensidad

    Adivinen quienes son


    nuestros aliados aquí
    Fuente: ESADE
    El arte de contar historias

    El storytelling es una herramienta muy útil para crear experiencias emocionales, a la par que intelectuales,
    con el producto o la marca. Es una técnica narrativa basada en contar pequeñas historias (reales o ficticias)
    para conectar con los clientes y apelar a sus valores sociales. El planteamiento del storytelling no es
    persuadir hablando de las características y virtudes de un producto para captar usuarios, sino que el
    objetivo es conectar con la parte emocional del usuario.
    ¿Por qué usar
    historias para hablar
    de la marca?
    1. Las historias son mucho más fáciles de recordar.
    2. Se incrementa la facilidad de generar confianza con
    un narrador.
    3. Genera emociones con elementos que aportan
    dramatismo.
    4. La historia permite generar un vínculo con el
    receptor.
    5. Permite secuestrar la atención, algo muy dificil hoy
    en día.
    6. Mejora la simplicidad para comunicar ideas o
    mensajes.
    7. Implica a la comunidad a ser parte de un significado.
    8. Se relaciona con la familiaridad de tu público
    objetivo con un tema específico.
    ¡Te veo en la
    siguiente
    clase!

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