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Unidad 1- Tarea 2

Apropiación

Digna María Naranjo Vásquez

Grupo No. 102477409_3

Docente tutor

Julián Andrés López Nuez

Mercadeo e Investigación de mercados

Gestión Comercial y de Negocios

Escuela de Ciencias Administrativos, Contables, Económicas y de negocios ECACEN

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

2024
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo primeramente mostraremos un mapa conceptual la cual nos

explica y correlaciona la evolución del marketing, los elementos que forman parte del

mercadeo y las variables, en segundo lugar, daremos respuestas al interrogante,

informándonos sobre la utilidad del conocimiento de la mercadotecnia y los nuevos

desafíos del marketing digital, luego según el caso de las empresas A y B daremos

respuestas a los interrogantes planteados.

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OBJETIVOS

General: Aumentar la participación de mercado de la empresa A en el sector de alimentos

saludables y sin gluten mediante la implementación de estrategias de marketing digital,

innovación de productos y fidelización de clientes.

Específicos: Expandir la presencia de la marca en dos nuevos mercados geográficos en los

próximos 12 meses, a través de alianzas estratégicas y campañas de marketing localizadas.

Expandir la oferta de productos sin gluten y biológicos en un 15% para finales del próximo

año, atendiendo la creciente demanda de alimentos saludables.

Fidelizar al 30% de los clientes recurrentes mediante un programa de lealtad que ofrezca

beneficios exclusivos y promociones personalizadas.

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1. Mapa Conceptual
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2. ¿Qué utilidad tiene el conocimiento de la mercadotecnia y de los nuevos desafíos del

marketing en la era digital para la gestión comercial de una microempresa?

El conocimiento de la mercadotecnia y de los desafíos del marketing digital es esencial para la

gestión comercial de una microempresa, la cual proporciona las herramientas necesarias para
comprender al consumidor, implementando estrategias efectivas, adaptarse a un entorno en
constante cambio y construir relaciones duraderas. En un mercado donde la competencia es
feroz y las expectativas de los consumidores son cada vez mas altas, este conocimiento no
solo ayuda a las microempresas a sobrevivir, sino que también les permite crecer y prosperar
en un entorno desafiante, por lo tanto, invertir en formación y estrategias de marketing se
convierte en una prioridad para cualquier microempresa que busque el éxito a largo plazo.

3. Comparar el concepto y el enfoque de marketing que tienen las empresas A y B

señaladas en la tarea 1 (pág. 15 del primer libro de la unidad 1) explicando el proceso de
evolución que ha seguido cada una y las posibles consecuencias que tendrá en sus ventas.

Concepto de Marketing:
Empresa A:

 Enfoque: Centrado en el cliente, ha evolucionado desde una mentalidad de ventas

hacia un enfoque más holístico que considera las necesidades y gustos cambiantes de
los consumidores.
 Elementos Claves: Investigación de mercado, identificación de tendencias (como
alimentos biológicos y sin gluten), y la implementación de la venta online.

Empresa B:

 Enfoque: Centrado en el producto y en estrategias de precios. Su principal estrategia

sigue siendo la elaboración de promociones y descuentos, lo que refleja una
mentalidad transaccional.
 Elementos claves: Focalización en precios y promociones, sin una adaptación
significativa a las tendencias del mercado ni a las preferencias de los consumidores.

Proceso de Evolución:
Empresa A:

 Evolución: Ha pasado de un enfoque tradicional de ventas a uno mas moderno y

adaptable. La incorporación de la venta online y la atención a las tendencias de
alimentación refleja una clara evolución hacia un modelo de negocios mas sostenible y
alineados con las expectativas de los consumidores contemporáneos.
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 Iniciativas: Inversión en investigación de mercado y desarrollo de una plataforma de

comercio electrónico que permite a los consumidores realizar compras cómodamente
desde casa.

Empresa B:

 Evolución: Permanece en un enfoque estático y tradicional. La falta de adaptación a

las nuevas tecnologías y tendencias sugiere que su modelo de negocio no ha
evolucionado significativamente, lo que podría poner en riesgo su competitividad a
largo plazo.
 Iniciativas: Enfocarse únicamente en promociones y descuentos sin un análisis de las
necesidades del cliente ni innovaciones en el modelo de negocio.

Consecuencias en las ventas:

Empresa A:

 Positivas: La evolución hacia un enfoque centrado en el cliente y la incorporación de

la venta online probablemente resulten en un aumento en las ventas. La capacidad de
adaptarse a las tendencias del mercado, como los alimentos biológicos y sin gluten,
puede atraer a un segmento mas amplio de consumidores que valoran estos aspectos.
 Sostenibilidad: Este enfoque también puede resultar en una mayor lealtad del cliente,
ya que los consumidores tienden a preferir marcas que se alinean con sus valores y
necesidades.

Empresa B:

 Negativas: La falta de adaptación y enfoque exclusivo en promociones puede

llevar a una disminución en las ventas a largo plazo. Aunque las ofertas pueden
atraer temporalmente a los clientes, no generan un compromiso sostenible ni
fomentan la lealtad del cliente.
 Riesgo de obsolescencia: Sin un enfoque en la investigación de tendencias y la
innovación, la empresa B corre el riesgo de quedar obsoleta en un mercado donde
los consumidores valoran cada vez mas la calidad, la sostenibilidad y la
conveniencia.

4. ¿qué elementos afectan al negocio de la empresa A y como debe afrontar sus

efectos? Explica por separado para cada elemento.

Cambios en las preferencias del consumidor:

 Impacto: Los consumidores están cada vez mas interesados en productos

saludables, sostenibles y de origen responsable, como los alimentos biológicos
y sin gluten. Si bien la empresa A ha comenzado a alinearse con estas
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tendencias, las preferencias del consumidor pueden seguir cambiando,

requiriendo una adaptación continua.

 Como afrontarlo: La empresa debe continuar invirtiendo en investigación de

mercado para anticipar futuros cambios en las preferencias de los
consumidores. Esto implica realizar encuestas, monitorear redes sociales, y
analizar patrones de compra.
También debe diversificar su oferta de producto para incluir nuevas tendencias

emergentes como alimentos veganos, productos sin alérgenos o locales.

Competencia:

 Impacto: La competencia en el sector minorista de alimentación es intensa.

Empresas que ofrezcan productos similares (como alimentos biológicos o sin

gluten) o plataformas de venta online eficientes pueden captar parte del

mercado de la empresa A.

 Como afrontarlo: Para enfrentarse a este desafío, la empresa debe

diferenciarse de la competencia mediante:

Un servicio al cliente superior, como atención personalizada, recompensas por

lealtad, o entregas rápidas y económicas.

Innovar continuamente en su oferta de productos, introduciendo nuevas líneas o

colaborando con marcas exclusivas.

Fortalecer su presencia digital, mejorando la experiencia del usuario en su

plataforma de ventas online y utilizando estrategias de marketing digital como

redes sociales y publicidad dirigida.

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Avances tecnológicos:

 Impacto: La tecnología sigue avanzando, lo que impacta la forma en que los

consumidores interactúan con las tiendas minoristas. La venta online, los pagos

móviles y las aplicaciones de compra están cambiando la experiencia de

compra.

 Como afrontarlo: La empresa A debe mantenerse al día con los avances

tecnológicos:

Actualizar su plataforma de comercio electrónico, asegurándose de que sea fácil

de usar, rápida y compatible con dispositivos móviles.

Explorar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para

recomendaciones personalizadas, chatbots para atención al cliente.

Invertir en automatización y sistemas logísticos que permitan una entrega

eficiente y puntual de productos comprados online.

Factores Económicos:

 Impacto: La economía influye directamente en el comportamiento del

consumidor. En épocas de recesión, es posible que los consumidores reduzcan

el gasto en productos de alto valor o especializados, como alimentos biológicos.

 Como afrontarlos: La empresa A debe ajustar su estrategia en función de las

condiciones económicas:

Durante tiempos de incertidumbre económica, podría considerar ofrecer una

gama de productos mas amplia, que incluya opciones asequibles sin perder de

vista los productos de valor añadido.

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También puede implementar promociones estratégicas o descuentos en

productos seleccionados para seguir atrayendo a los consumidores sin

comprometer sus márgenes de ganancia.

Regulaciones Gubernamentales:

 Impacto: Las leyes y regulaciones relacionadas con el etiquetado de

producto, la seguridad alimentaria y la sostenibilidad ambiental son cada vez

mas estrictas, lo que puede afectar la oferta de productos o los costos

operativos de la empresa A.

 Como afrontarlos: La empresa debe asegurarse de cumplir con todas las

normas regulatorias en términos de etiquetado y seguridad alimentaria, lo que

puede implicar:

Colaborar con expertos en cumplimiento normativo para adaptar sus

productos y envases a las nuevas normas.

Adoptar practicas de sostenibilidad como el uso de envases reciclables o

reducción del desperdicio de alimentos para estar alineadas con las

regulaciones y las expectativas de los consumidores.

Tendencias en sostenibilidad y responsabilidad social

 Impacto: Los consumidores cada vez valoran más las practicas éticas y

sostenibles en las empresas. Esto incluye la responsabilidad ambiental, el

trato justo a los trabajadores y el comercio justo.

 Como afrontarlo: La empresa A debe continuar fortaleciendo su enfoque en

la sostenibilidad mediante:
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Transparencia en su cadena de suministro, asegurándose de que los productos

biológicos y sin gluten cumplan con los estándares ecológicos y éticos.

Comunicación efectiva de sus esfuerzos de sostenibilidad a los consumidores,

integrando estas iniciativas en su estrategia de marketing.

Iniciar proyectos de responsabilidad social corporativa que beneficien a las

comunidades locales o apoyen causas relacionadas con la alimentación

saludable y sostenible.

Transformación Digital y Big Data:

 Impacto: La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos permite

a las empresas entender mejor el comportamiento de los clientes y

optimizar sus operaciones. La transformación digital también mejora la

eficiencia y la personalización.

 Como afrontarlos: La empresa A debe aprovechar el Big Data y las

analíticas avanzadas para:

Personalizar la experiencia de compra de los clientes, ofreciendo

productos recomendados en función de sus compras anteriores.

Optimizar sus inventarios, gestionando la existencia de manera mas

eficiente para evitar desperdicios o rupturas de existencia.

Realizar campañas de marketing mas dirigidas y efectivas.

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5. ¿Qué debería hacer la empresa A para diferenciarse de la competencia? Y, ¿qué

ventajas aportaría esa diferenciación al negocio?

 Ampliar su oferta de productos especializados:

La empresa A ya ha comenzado a ofrecer productos biológicos y sin gluten, pero

podría seguir expandiendo su catalogo de productos especializados, como opciones

veganas, keto, sin azúcar, orgánicos o productos para personas con intolerancias

alimentarias (lactosa, fructosa, etc.).

Esta oferta podría incluir maracas exclusivas o productos de difícil acceso en otros

comercios.

 Mejorar la experiencia de compra online:

Aprovechando el auge de las compras online, la empresa A debería optimizar su

plataforma digital para hacerla más fácil de usar y ofrecer un servicio ágil, como la

entrega rápida, el seguimiento de pedidos en tiempo real, y el uso de inteligencia

artificial para recomendaciones personalizadas.

Además, ofrecer programas de fidelidad digital podría aumentar la lealtad de los

clientes.

 Desarrollar una propuesta de valor basada en sostenibilidad:

Apostar por la sostenibilidad no solo a través de productos ecológicos, sino también

mediante el uso de empaques reciclables, practicas de comercio justo, reducción del

desperdicio de alimentos y la compensación de la huella de carbono. Este enfoque

atraerá a los consumidores mas conscientes del medio ambiente.

 Asesoramiento y educación al consumidor:

La empresa A puede diferenciarse al ofrecer servicios adicionales como

asesoramiento nutricional personalizado o recursos educativos sobre salud y

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bienestar. Al educar a los consumidores sobre las tendencias alimentarias y como

elegir productos saludables, la empresa crea una conexión mas profunda con su

público.

 Crear una comunidad alrededor de la marca:

Fomentar una comunidad digital en torno a la marca a través de redes sociales,

foros o aplicaciones donde los clientes puedan compartir recetas, concejos y

experiencias relacionadas con los productos que venden. El marketing de influencia

con embajadores de marca o nutricionistas podría potenciar este enfoque.

 Ofrecer un excelente servicio al cliente:

Invertir en la formación de su personal para ofrecer un servicio al cliente

excepcional, tanto en tienda física como online. La creación de un canal de

atención al cliente ágil (chat en vivo, atención telefónica, redes sociales) generaría

una mayor satisfacción y fidelidad.

 Ventajas que aportaría esta diferenciación al negocio:

 Mayor fidelización de clientes

 Mejor posicionamiento de marca

 Ampliación de la base de clientes

 Ventaja competitiva sostenible

 Aumento de márgenes de beneficios

 Resiliencia frente a cambios del mercado

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6. La empresa A requiere plasmar en un documento los objetivos y el proceso de las

actividades de mercadeo. ¿Qué elementos debe incluir ese documento y por qué
es necesario? Explicar con detalle cada uno de los elementos a incluir.

Resumen Ejecutivo:
 ¿Qué es?
Es una visión general del documento que resume los principales objetivos y estrategias
de marketing.
 ¿Por qué es necesario?
Proporciona a los directivos, inversores y otros interesados una versión rápida del plan
y los objetivos de marketing, ayudando a comprender los puntos clave sin necesidad
de leer el documento completo.

Análisis de la situación (Análisis FODA)

 ¿Qué es?
Un análisis exhaustivo de la situación actual del mercado en el que opera la empresa,
que debe incluir los factores internos y externos que afectan a la empresa. El análisis
FODA incluye:
Fortalezas: Aspectos en los que la empresa A se destaca (como la innovación en
productos sin gluten, biológicos, etc.)
Oportunidades: Cambios en el mercado que la empresa puede aprovechar (como el
crecimiento del interés por la compra online)
Debilidades: Áreas que requieren mejora (como la falta de reconocimiento de marca o
la dependencia de promociones)
Amenazas: Factores externos que pueden perjudicar el negocio (como la competencia
o cambios en las regulaciones de productos)
 ¿Por qué es necesario?
El análisis FODA proporciona una base solida para la toma de decisiones estratégicas.
Ayuda a identificar las fortalezas que pueden aprovecharse, las oportunidades de
crecimiento y las amenazas externas que deben mitigarse.

Objetivos de marketing:
 ¿Qué es?
los objetivos de marketing deben ser claros, medibles y alineados con la visión general
de la empresa. Se deben incluir objetivos tanto a corto como a largo plazo, y deben
estar estructurados según el modelo SMART (específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y con tiempo determinado)
 ¿Por qué es necesario?
Los objetivos claros y medibles permiten a la empresa A enfocar sus esfuerzos de
manera efectiva, tomar decisiones informadas y evaluar el desempeño de las
actividades de marketing. Además, establecer un punto de referencias para el
seguimiento y ajuste de las estrategias.

Estrategias de marketing
 ¿Qué es?
Las estrategias son los enfoques generales que la empresa adoptara para alcanzar sus
objetivos. Estas deben detallar como se va a posicionar la marca, como se diferenciará
de la competencia y como se va a atraer, retener y fidelizar a los clientes.
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Algunas estrategias pueden ser:

Diferenciación de productos: Ampliar la gama de productos orgánicos y sin gluten.
Comercio electrónico: mejorar la plataforma de ventas online con recomendaciones
personalizadas y optimización para dispositivos móviles.
Marketing Digital: utilizar redes sociales, contenido de valor y publicidad digital
para aumentar la visibilidad de la marca.
Fidelización: crear un programa de lealtad que ofrezca descuentos y recompensas a
los clientes recurrentes.
 ¿Por qué es necesario?
Las estrategias de marketing permiten a la empresa A tomar decisiones claras sobre
como alcanzar sus objetivos. Son fundamentales para alinear los esfuerzos de todo el
equipo y asegurar que todas las acciones estén dirigidas a conseguir los resultados
deseados.

Tácticas y acciones especificas

 ¿Qué es?
Las tácticas son las acciones especificas que la empresa llevara a cabo para
implementar las estrategias de marketing. Son tareas detalladas que se deben ejecutar
para lograr los objetivos.
 ¿por qué es necesario?
Las tácticas son el esqueleto operativo del plan de marketing. Establecen qué, cómo y
cuando se va a hacer para ejecutar las estrategias. Sin estas acciones detalladas, las
estrategias quedarían en teoría sin concretarse.

Presupuesto de marketing
 ¿Qué es?
El presupuesto de marketing es la cantidad de dinero que la empresa A asignará para
llevar a cabo todas las actividades de marketing. Debe incluir los costos de publicidad,
promoción, tecnología, personal y otros recursos necesarios.
 ¿Por qué es necesario?
el presupuesto asegura que las acciones de marketing sean viables y están alineadas
con los recursos financieros de la empresa. Además, permite controlar el gasto y
evaluar la rentabilidad de las inversiones en marketing.

Plan de medición y evaluación

 ¿Qué es?
Es un sistema que define como se medirán los resultados de las actividades de
marketing. Los indicadores clave de rendimiento pueden incluir:
Tasa de conversación de la tienda online.
Incrementos en las ventas de productos específicos (sin gluten, orgánicos).
Crecimiento en la base de clientes.
ROI de campañas publicitarias.
 ¿Por qué es necesario?
Medir y evaluar el rendimiento es esencial para saber si las estrategias y tácticas están
funcionando. Permite realizar ajustes cuando sea necesario y asegura que la empresa
esté avanzando hacia sus objetivos de manera efectiva.
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Cronograma de implementación
 ¿Qué es?
Un cronograma detallado que muestra cuando deben ejecutarse las actividades de
marketing a lo largo del tiempo.
 ¿Por qué es necesario?
Un cronograma ayuda a organizar las tareas y asegurarse de que se cumplan los plazos
establecidos. Mantiene a todos los miembros del equipo enfocados y facilita la
coordinación de las actividades.

CONCLUSIÓN
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En conclusión, la evolución del marketing ha transformado la forma en que las empresas

interactúan con los consumidores, pasando de simples estrategias de promoción a enfoques

mas centrados en el cliente, la personalización y la sostenibilidad.

en este contexto, la empresa A tiene la oportunidad de aprovechar las nuevas tendencias y

tecnologías para diferenciarse de la competencia, aumentar la participación de mercado y

fortalecer su relación con los consumidores. Implementando estrategias claras y orientadas a

objetivos específicos, como la expansión de su oferta de productos saludables y la mejora de

su presencia digital, la empresa A puede asegurar su éxito a largo plazo y mantener una

posición competitiva en un mercado dinámico.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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44). Ic editorial.

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124250?page=10

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Rosario. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/70739?page=35

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López, J. (2023). Marketing analytics. [Objeto_virtual_de_apredizaje_OVA].

Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/58518