Comportamiento Organizacional

Ppt realizado por la
P r o f. L i c . L a u r a A .
COMPORTAMIENTO
Méndez
Cátedra de
Psicosociología de la
Organización FCE -
UNLZ
ORGANIZACIONAL Fu e n t e : Ro b b i n s , S .
Comportamiento
organizacional,
Pearson, 15° e dición,
México, cap. .1
RELEVANCIA DE L A COMPRENSIÓN DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO PARA
DETERMINAR L A EFICACIA DE UN GERENTE .
Las destrezas técnicas de los gerentes

no son suficientes para tener éxito.
Las habilidades para

el liderazgo y la comunicación
serán la clave
para diferenciar a los gerentes cuyas
carreras en realidad vayan en ascenso.
GERENTES CON HABILIDADES
INTERPERSONALES: VENTAJAS
Mayor satisfacción laboral general

Menores niveles de estrés laboral
Menores intenciones de abandonar
el empleo (rotación)
La empresa logra un desempeño
financiero superior
LO QUE HACEN LOS GERENTES
Hacen cosas interactuando con

otros individuos.
Toman decisiones, asignan
recursos y dirigen la actividades de
los demás para alcanzar metas.
ORGANIZACIÓN
Unidad social coordinada en forma

consciente, que incluye a dos o más
personas y funciona con relativa
continuidad para lograr una meta
común o un conjunto de metas.
FUNCIONES DE LA GERENCIA
PLANEAR: D E F I N I R L A S M E TA S Y LO S M E D I O S PA RA
ALCANZARLAS.
ORGANIZAR: D I S E Ñ A R L A E S T R U C T U RA D E L A
O R G A N I Z AC I Ó N .
DIRIGIR: C O O R D I N A R Y M O T I VA R A LO S E M P L E A D O S ,
R E S O LV E R C O N F L I C T O S Y C O M U N I C A R E F I C A Z M E N T E .
CONTROLAR: VIGILAR EL DESEMPEÑO Y

C O M PA RA R LO C O N L A S M E TA S P R E V I A M E N T E
E S TA B L E C I DA S .
ROLES GERENCIALES (MINTZBERG)
 Interpersonales:
1. representante;
2. líder
3. enlace
 Informativos :
4. vigilante
5. divulgador
6. vocero
 De toma de decisiones :
7. emprendedor
8. encargado de atender conflictos,
9. asignador de recursos;
10. negociador
CUATRO ACTIVIDADES BÁSICAS
DE LOS GERENTES
Administración tradicional: tomar decisiones,

planear y controlar.
Comunicación: intercambiar información
rutinaria y procesar documentos.
Administración de recursos humanos: motivar,
disciplinar, manejar conflictos, asignar
personal y capacitar.
Formación de redes: socializar, mostrar
diplomacia e interactuar con colaboradores
externos.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Campo de estudio que investiga

el efecto que tienen
los individuos, los grupos y la
estructura sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones,
con la finalidad de aplicar tal
conocimiento en mejorar la efectividad
de las organizaciones.
CIENCIAS QUE INTERVIENEN EN EL
CAMPO DEL CO
Psicología
Psicología social
Sociología
Antropología
CONTRIBUCIONES DE LA
PSICOLOGÍA
 aprendizaje
 motivación
 personalidad
 emociones
 percepción
 capacitación
 eficacia del liderazgo
 satisfacción laboral
 toma de decisiones individual
 evaluación del desempaño
 medición de actitudes
 selección de personal
 diseño del trabajo
 estrés laboral
PSICOLOGÍA SOCIAL
cambio conductual
cambio de actitud
comunicación
procesos de grupo
toma de decisiones grupal
SOCIOLOGÍA
comunicación
poder
conflicto
comportamiento intergrupal
teoría formal de la organización
tecnología organizacional
cambio organizacional
cultura organizacional
ANTROPOLOGÍA
valores comparativos
actitudes comparativas
análisis transcultural
cultura organizacional
ambiente organizacional
poder
HAY POCOS ABSOLUTOS EN EL CO
Esto no significa que no sea posible lograr ciertas

predicciones válidas o explicaciones razonablemente
precisas de la conducta humana. Pero sí significa
que los conceptos del CO deben reflejar las
condiciones de la situación o de contingencias.
Podemos decir que x lleva a y, aunque tan solo

en condiciones especificadas por z, las
variables de contingencia.
El CO se desarrolló al aplicar conceptos generales a

una situación, individuo o grupo en particular.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
 Respuesta ante las presiones económicas

 Respuesta ante la globalización
 Administración de una fuerza de trabajo diversa
 Mejora de servicio al cliente
 Mejora en las habilidades interpersonales
 Estimulación del cambio y la innovación
 Lucha contra “lo temporal”
 Trabajo en organizaciones en red
 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
entre el trabajo y su vida personal
 Creación de un ambiente laboral positivo
 Mejorar el comportamiento ético
MODELO DEL CO
Insumos Procesos Resultados
Nivel individual Nivel individual Nivel individual

Diversidad Emociones y Actitudes y estrés
Personalidad estados de ánimo Desempeño de la
Valores Motivación tarea
Percepción Comportamiento de
Toma de decisiones ciudadanía
Nivel grupal Nivel grupal

Estructura grupal Comunicación Nivel grupal
Roles grupales Liderazgo cohesión grupal
Responsabilidades Poder y políticas funcionamiento
del equipo Conflicto y grupal
negociación
Nivel organizacional
Estructura Nivel organizacional
Cultura Administración de Nivel organizacional
RRHH Prácticas de Productividad
RESULTADOS
 Ac t i t u d e s y e s t ré s : l o s e m p l e a d o s s a t i s f e c h o s y q u e s e s i e n t e n
t ra t a d o s c o n j u s t i c i a e s t á n m á s d i s p u e s t o s a c o m p ro m e t e rs e c o n e l
c o m p ort a m i e n t o d e c i u d a d a n í a q u e e s t a n i m p o rt a n t e e n e l a m b i e n t e
d e n e g oc i o s a c t u a l .
 D e s e m p e ñ o d e l a t a re a : e s e l re s u l t a d o h u m a n o m á s i m p o rt a n t e q u e
c o n t ri b u y e a l a e f i c a c i a d e u n a o rg a n i z a c i ón .
 C o m p o rt a m i e n t o d e c i u d a d a n í a : c o m p o rt a m i e n t o d i s c re c i o n a l n o
p a u t a d o q u e c o n t r i b u y e a l a m b i e n t e d e t ra b a j o.
 C o m p o rt a m i e n t o d e d i s t a n c i a m i e n t o: a i s l a rs e d e l a o rg a n i z a c i ó n .
 C o h e s i ó n g r u p a l : g r a d o e n q u e l o s m i e m b ro s d e u n g ru p o s e a p o y a n y
c o n v a l i d a n e n t re s í .
 Fu n c i o n a m i e n t o g r u p a l : c a n t i d a d y c a l i d a d d e l o s re s u l t a d os d e l
t ra b a j o d e u n g r u p o.
 Pro d u c t i v i d a d : u n a e m p re s a e s p ro d u c t i v a s i l o g ra s u s m e t a s a l
t ra n s f o rm a r i n s u m o s e n p rod u c t os , a l m e n or c os t o.
 S u p e rv i v e n c i a : e s l a c a p a c i d a d d e u n a org a n i z a c i ón d e ex i s t i r y
c re c e r e n e l l a rg o p l a z o.

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Administración tradicional: tomar decisiones,

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Esto no significa que no sea posible lograr ciertas

Podemos decir que x lleva a y, aunque tan solo

El CO se desarrolló al aplicar conceptos generales a

 Respuesta ante las presiones económicas

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Nivel grupal Nivel grupal

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