Caso RSE

ESTUDIANTES

Raissa Cabana Mariño

Juan Mosquera Calero

Emely Rangel Samper

Alanis Royero Ramírez

PROFESORA

DUBYS REGALADO

MATERIA

PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES I

OCTUBRE 2023
Una vez leído y analizado el caso de Volkswagen responda los siguientes Interrogantes:

1. A la luz de la teoría sobre RSE ¿cuáles considera son los principales problemas de
la Industria Volkswagen? ¿Qué podrían hacer para resarcir el daño que han
ocasionado a la sociedad?

La teoría de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica que las empresas deben
asumir un compromiso ético con la sociedad y el medio ambiente, más allá de sus
obligaciones legales y económicas buscando contribuir al bienestar general y al desarrollo
sostenible. Para esto las empresas deben adoptar una visión estratégica y a largo plazo, que
integre los aspectos sociales y ambientales en su gestión y que rindan cuentas de sus
resultados a la sociedad. De igual manera, deben asumir su responsabilidad sobre el
impacto que sus actividades industriales puedan ocasionar. Lo anterior a través de la
implementación de diversas estrategias que puedan permitir la mitigación o reducción de
los efectos negativos de sus labores empresariales en la sociedad y medio ambiente. Al
adoptar estas medidas, las empresas pueden no sólo contribuir al bienestar de la sociedad en
general, sino que también permite mejorar o establecer una reputación ante la sociedad,
trayendo consigo que las personas se fijen en estas, sean clientes o inversionistas.

Desde esta perspectiva, los principales problemas de la Industria Volkswagen en relación a

la teoría (RSE) son:

1. El gran impacto en el medio ambiente y en la salud pública como consecuencia, en

donde según la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA), 11
millones de automóviles de esta empresa emitieron 40 veces óxidos de nitrógeno
(NOx) del límite legal, emitiendo casi 2 millones de toneladas de este gas durante
los años 2009 y 2015. El Óxido de nitrógeno (NOX) es un gas que es muy
perjudicial para el medio ambiente y la salud, ya que contribuyen al efecto
invernadero, al smog, a la lluvia ácida y a las enfermedades respiratorias. A pesar de
que en Volkswagen sabían lo que estaban haciendo y las afectaciones que podía
causar tanto en el medio ambiente como en la salud de las personas, poco o nada le
 importo su responsabilidad social empresarial, de hecho, irónicamente se jactan
diciendo que sus vehículos cumplían con todos los requerimientos y que eran uno
de los mejores, lo que aumentó su número de inversionistas y clientes, que estaban
invirtiendo o comprando un factor exponencial para sus propias enfermedades
(BBC News Mundo, 2018).

2. Ignorar las consecuencias que podía causar su actividad ilícita en los empleados, los
proveedores o los accionistas, debido a las diversas multas, la revisión y cambio de
refacciones, además de la reducción de ventas por la mala imagen, provocó que esta
empresa pasará por un crisis económica que causó el recorte de unos 30.000
empleos en todo el mundo, principalmente en Alemania, como parte de un plan de
reestructuración para hacer frente a la crisis. A su vez, la pérdida significado del
valor de sus acciones, provocó que sus inversionistas tuvieran grandes pérdidas,
además hay que destacar que Volkswagen y su grupo empresarial tiene a su nombre
diversas marcas como Audi, Porsche, Seat y Skoda en donde también se vieron
reflejadas las pérdidas de este.

3. Otros de los problemas claros de Volkswagen fue la poca ética empresarial que tuvo
al haber engañado e incumplido las normativas ambientales de varios países al
haber utilizado un software para manipular las emisiones de sus vehículos y superar
las pruebas de emisiones. Además de poner diversas trabas para evitar ser
descubierto, en donde primeramente negó su responsabilidad y atribuir el problema
a un error técnico o a una mala interpretación de las normas, mientras intentaba
ocultar o destruir pruebas que demostraban su implicación en el fraude, como
correos electrónicos, documentos o dispositivos informáticos a su vez presionar o
amenazar a los empleados o proveedores que estaban involucrados o que tenían
conocimiento del fraude para que no lo revelaran a las autoridades o a la prensa
(Infobae, 2021).
Para resarcir el daño que ha ocasionado a la sociedad y principalmente al medio ambiente
lo hecho por el grupo Volkswagen deberá enfrentar un gran reto y llevar a cabo la
implementación de diversas estrategias o acciones como las siguientes:
1. Lo fundamental sería retirar del mercado todos los vehículos afectados por el
software ilegal y ofrecer soluciones técnicas para corregir el problema, para evitar
así seguir contaminando el medio ambiente, así mismo enfocarse en la verdadera
sostenibilidad, asegurando que sus futuros productos y prácticas cumplan con los
estándares éticos y ambientales adecuados. Una medida interesante respecto a esto,
que actualmente está implementado el grupo Volkswagen, que de cierta manera
mitigara lo que hizo estrategia global Volkswagen Way to Zero, que tiene el
objetivo de alcanzar la neutralidad de carbono para 2050, mediante la producción de
vehículos eléctricos, híbridos y autónomos, el uso de energías renovables y
materiales reciclados, y la optimización de su cadena de suministro.

2. Por otra parte, la creación de un fondo económico con el cual se pueda para
compensar a los afectados directa o indirectamente por la manipulación de
emisiones, incluyendo a los propietarios de vehículos y las comunidades afectadas
por la contaminación mediante la inversión de dinero de este a fondo a diversas
organizaciones que luchen contra la mitigación de los óxidos de nitrógeno (NOx),
como Condorchem Enviro Solutions, la cual ofrece soluciones a medida para
reducir o eliminar los NOx generados por los procesos industriales, mediante
técnicas como la absorción con reacción química, la oxidación catalítica o la
reducción catalítica selectiva. Mismo fondo que busque poder ayudar
económicamente a los clientes, accionistas, empleados y proveedores que hayan
sufrido pérdidas o daños por el escándalo.

3. A su vez la creación también de un fondo económico con el que se puede

compensar económicamente los clientes, accionistas, empleados y proveedores que
hayan sufrido pérdidas o daños por el escándalo
 4. También se debe establecer mecanismos de supervisión y transparencia efectivos
para garantizar que las prácticas internas se adhieran a los estándares éticos y
legales para mejorar sus gestiones ambientales social y ética, para evitar que vuelva
a suceder casos como el presentado.

2. Mencione una experiencia de una empresa conocida similar al caso en mención.

¿Qué han hecho para contrarrestar los daños ocasionados?

En 1982, siete personas murieron en los Estados Unidos después de ingerir cápsulas de
Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro. Johnson & Johnson respondió de
manera rápida lo que resultó en una estrategia exitosa en gestión de crisis.
Tylenol, una medicina de renombrada marca, se utiliza para mitigar dolores de cabeza,
bajar la fiebre y aliviar los efectos de las alergias. Su componente activo principal es el
paracetamol. En la década de los 80, Tylenol ostentaba el título de ser el producto sin
necesidad de receta más exitoso en los Estados Unidos, contribuyendo al 19% de las
ganancias totales de Johnson & Johnson en ese período.
En el otoño de 1982, de forma misteriosa, alguien o un grupo de individuos alteró las
cápsulas de Tylenol Extra-Strength al mezclarlas con cianuro. Luego, volvieron a sellar los
envases y los distribuyeron en al menos seis farmacias y supermercados de Chicago.
Trágicamente, siete personas perdieron la vida después de consumir estas cápsulas, lo que
generó un gran temor a nivel nacional. Como resultado, los consumidores evitaron los
productos Tylenol debido a preocupaciones sobre su seguridad.

Johnson & Johnson demostró la importancia de la preparación para crisis al manejar el

incidente de las cápsulas de Tylenol de manera ejemplar. La empresa implementó un plan
de gestión de crisis, actuando con rapidez y transparencia. Emitieron un retiro nacional de
Tylenol, colaboraron con las autoridades y cesaron la producción y publicidad. Durante la
crisis, mantuvieron una comunicación abierta con conferencias de prensa, comunicados y
entrevistas del CEO. Asumieron la responsabilidad a pesar de no ser culpables,
compensaron a las víctimas y fortalecieron la seguridad. Con el rediseño del empaque y una
campaña de relaciones públicas, recuperaron la confianza del consumidor en un año. La
gestión ejemplar de esta crisis estableció un estándar en la gestión de crisis que sigue
siendo estudiado y seguido en la actualidad.

3. Mencione y describa las acciones de un caso exitoso de RSE en Colombia.

El caso de "Manos a la Obra" de Bancolombia, el cual se ha centrado en el desarrollo

sostenible y ha tenido un impacto importante y significativo en las comunidades
vulnerables implementando:

 Inclusión financiera: Se ha trabajado para aumentar la inclusión financiera en las

zonas rurales, comunidades marginadas, de manera que se ha brindado el acceso a
servicios bancarios a quienes no lo tenían
 Microcréditos y financiamiento: Ha brindado microcréditos y financiamiento a
empresas pequeñas y a emprendedores de bajos ingresos, de manera que se ha
apoyado el crecimiento local.

 Inversión en proyectos sociales: Se ha invertido en proyectos sociales que abordan

problemas como la educación, la salud y el emprendimiento en áreas
desfavorecidas.

 Educación financiera: Se implementaron programas de educación financiera en las

escuelas y comunidades.

 Promoción de la sostenibilidad: Se ha promovido prácticas sostenibles y

medioambientales en sus operaciones y ha respaldado proyectos que fomentan la
sostenibilidad.
En si este programa de Bancolombia se puede señalar como un caso exitoso de RSE en
Colombia al abordar temas sociales y económicos, además de contribuir al desarrollo
sostenible en todo el país

4. Realice una comparación entre el caso Volkswagen y la trama de la película “El

círculo”.

En cuanto a la manipulación, paliativos y publicidad dada por el caso Volkswagen, es

comparativo con la empresa de la película El Círculo. Esto sucede porque en ambos casos,
la organización utiliza como forma de publicidad el sentido de seguridad y beneficios para
el día a día, llevado desde la manipulación de información y de los hechos, al mostrar
exclusivamente los procesos beneficiosos en la vida de las personas, pero no todas las
consecuencias (aun más graves) que les podía ocasionar en relación con la violación de la
privacidad, de la salud y hasta la vida misma.

Ambas organizaciones coinciden en demostrar la falta de ética, dejando de lado valores

como el respeto (tanto a la privacidad como a la toma de decisiones con respecto a su vida),
la integridad, la transparencia y la responsabilidad con el bien común, de los grupos de
interés o “stakeholders”.

En cuanto a los directivos, altos mandos, encargados, dueños y/o creadores de ambas
empresas, se tiene en cuenta el total conocimiento que presentan estos sobre estas acciones
irregulares, a pesar de negarlo, ya que al encontrarse al interior de estas, es muy evidente
notar estos hechos; y que aún así no velen por mostrar un aspecto verídico de sus
productos, ni intentar mejorarlos de acuerdo al bien común, por el contrario, sus intereses
se van exclusivamente a la generación de ganancias monetarias, o el control ejercido por la
población a la que les venden su producto.
 5. Desde la perspectiva de la RSE, ¿cuál es el impacto que puede ejercer sobre sus
vidas empresas como Volkswagen, las redes sociales y acciones como las que se
muestran en la película el círculo? Argumente sus ideas.

La responsabilidad social implica que una organización se comprometa a proteger o

mejorar el bienestar de la sociedad mientras busca cumplir sus propios objetivos e intereses
(Chiavenato, 2009). Bajo este concepto, se puede examinar cómo empresas como
Volkswagen, las redes sociales y las situaciones presentadas en la película "El Círculo"
influyen en nuestras vidas:

Volkswagen y la RSE:
Volkswagen es uno de los muchos ejemplos de empresas que han afrontado críticas y
consecuencias negativas debido a prácticas poco éticas y morales, como el escándalo de las
emisiones de sus vehículos en septiembre de 2015 (BBC News Mundo, 2018). Desde la
perspectiva de la RSE, las acciones de Volkswagen tienen un impacto significativo en la
sociedad, como:

 Impacto ambiental: Las emisiones fraudulentas de Volkswagen tuvieron un efecto

perjudicial en el entorno, lo que se contrapone a los principios de sostenibilidad de
la RSE. Esto puede incidir en la calidad del aire, la salud pública y el cambio
climático.
 Pérdida de confianza: La compañía perdió la confianza de los consumidores e
inversores debido a su falta de ética, lo que afectó su reputación y su capacidad para
operar de manera sostenible a largo plazo.

Redes sociales y la RSE:

Las redes sociales, como Facebook, X (antes conocida como Twitter), WhatsApp,
Telegram y otras, desempeñan un papel crucial en la sociedad actual debido al auge que
han tenido de unos años para acá y la facilidad e inmediatez para obtener información a la
mano. La RSE también se aplica a estas empresas, y su impacto en nuestras vidas es
profundo e inclusive más inmediato, ya que son accesibles para todo tipo de público,
influencian en el pensamiento de las personas, en la percepción de la sociedad, etc., hasta
en la manera de como hacer negocios e incluso en temas políticas (Branding, 2023).

 Privacidad y seguridad: Las redes sociales han sido objeto de críticas debido a
problemas de privacidad y seguridad de datos. Esto va en contra de los principios de
la RSE, que abogan por la protección de la información personal y la transparencia
en la recopilación y el uso de datos.
 Desinformación y polarización: Las redes sociales pueden contribuir a la difusión
de desinformación y polarización en la sociedad. Esto socava el objetivo de
promover una sociedad justa y equitativa, que son valores fundamentales de la RSE.

"El Círculo" y la RSE:

La película "El Círculo" aborda temas de transparencia, vigilancia y la interconexión
constante en la sociedad digital. Desde la perspectiva de la RSE, la película plantea
cuestiones importantes, como:

 Privacidad y transparencia: La película destaca el equilibrio delicado entre la

transparencia total y la pérdida de privacidad. La RSE aboga por encontrar un punto
medio entre la transparencia y la protección de la privacidad de las personas.
 Ética en la tecnología: La trama de la película resalta la importancia de la ética en
la tecnología y la responsabilidad de las empresas tecnológicas para asegurar que
sus productos y servicios no tengan efectos negativos en la sociedad.

En resumen, desde la perspectiva de la RSE, las acciones de empresas como Volkswagen,

el papel de las redes sociales en la sociedad y los temas tratados en la película "El Círculo"
tienen un impacto significativo en nuestras vidas. La RSE promueve que las empresas
operen de manera ética, sostenible y en consonancia con los valores sociales, y cuando
 estas empresas no cumplen con estos principios, pueden tener efectos adversos en la
sociedad y el entorno.

Referencias

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las

organizaciones (2a. ed. --.). México: Mc Graw-Hill.

BBC News Mundo. (2018). Cómo Volkswagen trató de encubrir el “terrible” fraude de las

emisiones contaminantes. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-

44014908

Branding, L. (2023). Las redes sociales y su influencia en la actualidad. LINE BRANDING.

https://www.linebranding.com/las-redes-sociales-y-su-influencia-en-la-actualidad/

Acosta, G. (2019). El círculo: los límites éticos de la tecnología | Miros. Miros - Directorio

Gratuito Ecuatoriano. https://www.miros.ec/blog/2019/02/03/el-circulo-los-limites-

eticos-de-la-tecnologia/melvis/

Cajiga, J. (2020). “El concepto de la responsabilidad social empresarial.,” UCI

BIBLIOTECA, https://www.ucipfg.com/biblioteca/items/show/49.
 Hernandez, M. M., & Hernandez, M. M. (2018). El caso Volkswagen, la parte visible del

iceberg | Economistas Frente a la Crisis. Economistas Frente a La Crisis.

https://economistasfrentealacrisis.com/el-caso-volkswagen-la-parte-visible-del-

iceberg/

Infobae. (2021). Exdirectivos de Volkswagen ante la justicia alemana por el “Dieselgate.”

Infobae. https://www.infobae.com/america/agencias/2021/09/16/exdirectivos-de-

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Way to Zero, así cuidamos el medio ambiente │ Volkswagen. (2022).

https://www.vw.com.mx/es/experiencia/way-to-zero.html

Eliminación de NOx (óxidos de nitrógeno). (2021). Condorchem Enviro Solutions.

https://condorchem.com/es/blog/eliminacion-de-nox/

Políticas de sostenibilidad | Grupo Bancolombia. (s. f.). Bancolombia.

https://www.grupobancolombia.com/sostenibilidad/enfoque-sostenible/modelo/

politica-sostenibilidad

Newsroom Infobae. (2021. Declara el expresidente de Audi en el juicio por el fraude de las

emisiones. infobae. https://www.infobae.com/america/agencias/2021/01/12/declara-el-

expresidente-de-audi-en-el-juicio-por-el-fraude-de-las-emisiones/

Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad. (2023). Responsabilidad Social

Empresarial (RSE): qué es, definición, beneficios y ejemplos. Responsabilidad

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 https://responsabilidadsocial.net/responsabilidad-social-empresarial-rse-que-es-

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吕 晓 蝶 V. Q. (s. f.). El poder de la transparencia: Análisis de la estrategia de PR de Johnson &

Johnson en el escándalo de Tylenol. www.linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/el-

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