I.E.P.

“JOSÉ MARÍA ARGUEDAS”

Monografía
“La importancia de la comunicación
asertiva en el ámbito educativo y familiar”
GRUPO 4
Autores:
• Raysa Barrenechea
• Olenka Lorenzo
• Kacey Minaya Paredes
• Katherine Soplapuco Rosas
• Cristian Soplapuco Rosas

Profesora: Virginia Gamboa

Lima-Lurín

2023

1
 DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado para todas las personas con la

finalidad de que puedan saber más con respecto a la
importancia de la comunicación asertiva y como en el
titulo dice nosotros vamos a definir en dos ámbitos en
donde la comunicación es uno de los factores
principales. Uno de ellos es el ámbito familiar y el otro
es en el ámbito educativo. En estos dos ámbitos se
requiere una comunicación asertiva para que las
personas que conviven tanto en el hogar como en el
colegio se puedan entender de forma positiva.

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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN...............................................................................4
CONTENIDO TEMÁTICO...........................................................5
CAPÍTULO I: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?......................................................................................5
1.1........Las características de la comunicación asertiva
incluyen...........................................................................................5
1.2 La comunicación asertiva debe tener presentes
estos tres aspectos:....................................................................6
1.3 Ser una persona asertiva..................................................6
CAPÍTULO II: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
ÁMBITO EDUCATIVO.................................................................7
2.1 Comunicación asertiva durante la pandemia del
Covid-19..........................................................................................7
2.2 Comunicación asertiva en el aula:.................................8
CAPÍTULO III: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
ÁMBITO FAMILIAR......................................................................9
3.1 Aplicar la comunicación asertiva en casa:..................................10
CONCLUSIONES.........................................................................11
RECOMENDACIONES...............................................................12
ANEXO.............................................................................................13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................14

3
 INTRODUCCIÓN

0Las relaciones sociales son un ámbito elemental para el

desarrollo personal, donde la persona interactúa con los
que le rodean intercambiando ideas, percepciones,
conocimientos y sentimientos. Estas relaciones son las que
establecen pautas de cultura grupal en el proceso de
socialización. Siendo la comunicación base para cualquier
tipo de relación interpersonal, es importante conocer las
técnicas y estrategias en nuestra conducta para
comunicarnos de manera eficaz y saludable que nos
permitan desarrollarnos de manera adecuada en nuestro
entorno para nuestro desarrollo personal, bienestar y
calidad de vida. Incluso está comprobado que las personas
que no cuentan con muchas habilidades sociales son más
propensas a padecer de enfermedades psicológicas o hasta
psicosomáticas. Es por ello que en la medida en que
sepamos llevar nuestras relaciones sociales mediante las
habilidades sociales, mantendremos una autoestima sana y
nuestra calidad de vida mejorará. En el 2020 el país y el
mundo fue afectado por una enfermedad llamada COVID-
19, que debido a esta se declaró una cuarentena nacional
donde el servicio educativo y el ambiente familiar está
siendo afectado.

4
 La presente investigación habla sobre la importancia de la
comunicación asertiva tiene como finalidad explorar las
bases conceptuales de la comunicación asertiva, con el
propósito de mejorar la relación y comunicación con las
instituciones educativas y en el ambiente familiar. En ella
veremos los siguientes capítulos:

 CAPÍTULO I: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

 CAPÍTULO II: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
ÁMBITO EDUCATIVO
 CAPÍTULO III: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
ÁMBITO FAMILIAR
Y se finalizará con las conclusiones y unas recomendaciones
para concientizar al público sobre el tema a tratar.

CONTENIDO TEMÁTICO

CAPÍTULO I: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Desde que nacemos, y a lo largo de nuestra vida, hay un proceso que nos
acompaña, y es: la comunicación, para demostrarlo, basta con imaginar a un
bebé, aunque no expresen fonemas del leguaje de sus padres, se comunica por
5 medio de gestos y sonidos, hasta aprender y adoptar la lengua materna. “La
comunicación asertiva: herramienta pedagógica para desarrollar la competencia
comunicativa, aportando al desarrollo de actividades, la adecuada expresión de
emociones y sentimientos.”
La complejidad de las relaciones humanas está basada en que cada persona es
diferente de otra en cada área o aspecto de vida. Hay una gran regularidad de
conflictos entre individuos por poseer ideas o cosmovisiones diferentes y no
saber tratarlas armónicamente, ello desencadena en relaciones sociales
dañadas o resquebrajadas. De ahí la importancia de conocer o identificar las
5
formas de comunicación usadas por los seres humanos al relacionarse. La
experta en relaciones comunicativas, Marina Estacio, menciona tres estilos de
comunicación existentes:

1. Asertivo: Ser capaz de expresar ideas y sentimientos, ejerciendo el respeto

a su persona y a los demás.
2. Pasivo: La persona evita expresarse la mayor parte del tiempo,
permaneciendo en silencio, no expresa pensamientos ni sentimientos.
3. Agresivo: La persona expresa sus pensamientos y sentimientos sin tener en
cuenta a las demás personas (egoísta) y usualmente faltando el respeto a los
demás.

Desde principios de la humanidad, la comunicación siempre ha tenido el

propósito de buscar solucionar las necesidades del humano, quien es un ser que
se diferencia por poseer dicha capacidad de entre los demás seres vivos.

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que una persona se

expresa de manera clara, respetuosa y confiada.

Las personas que practican la comunicación asertiva son capaces de expresar

sus pensamientos y sentimientos de manera clara, al tiempo que respetan los
derechos de los demás.
También nos permite establecer mejores relaciones y resolver conflictos de
manera efectiva.

1.1 Las características de la comunicación asertiva incluyen

La claridad en la expresión de pensamientos y sentimientos
El respeto por los derechos y sentimientos de los demás
La confianza en la capacidad de expresarse y ser escuchado
La capacidad de escuchar activamente y considerar los puntos de vista de
los demás
 La ausencia de agresividad o pasividad en la comunicación

1.2 La comunicación asertiva debe tener presentes estos tres

aspectos:
1. Confianza: creo en mi habilidad para manejar una situación.
2. Claridad: mi mensaje es claro y fácil de entender.
3. Control: doy la información de manera calmada y controlada.

1.3 Ser una persona asertiva

 Evalúa la forma en la que te comunicas. ¿Expresas tus opiniones o te
quedas callado? ¿Dices sí a todo lo que te digan los demás? ¿Juzgas o

6
 culpas a los demás constantemente? Identifica tu estilo comunicativo,
para poder realizar los cambios a que haya lugar.
 Exprésate, incluyéndote en lo que dices. Esto te permitirá hacerle saber a
los demás lo que estás pensando o sintiendo, sin parecer que estás
acusando.
 Practica decir “no”.
 Ensaya lo que quieres decir.
 Utiliza el lenguaje corporal. Recuerda que la comunicación no es sólo
verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto visual regular, mantén
una expresión facial neutra o positiva, no cruces los brazos ni las piernas.

7
CAPÍTULO II: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL ÁMBITO
EDUCATIVO

La comunicación educativa es un proceso de interacción entre profesores,

estudiantes y autoridades, que tiene como finalidad crear ambiente social y
psicológico favorable, para optimizar el intercambio y recreación que
contribuyen al desarrollo de la personalidad. Nosotros, 5to de secundaria, al
llegar a la universidad, se espera que, mediante el aprendizaje, nos podamos
formar integral y sistemáticamente. Incluyendo el desarrollo como
estudiante y más tarde, como profesional. Refiere a “el asertividad como una
herramienta de toma de decisiones para la elección vocacional de los
estudiantes” La ciencia cognitiva, en los últimos años, ha demostrado que
este abanico de habilidades personales influye de forma decisiva en la
adaptación psicológica del alumno, ya sea en clase, en su bienestar
emocional e incluso, en sus logros académicos y en su futuro laboral. La
capacidad y la habilidad para entender al otro, escucharlo, ayudarle, saber
cuándo y en qué forma debe hablarse, así como entender sus estados de
ánimo, son fundamentales en los procesos de enseñanza aprendizaje, para
obtener una formación integral de los sujetos.
“Muchos maestros no le dan la importancia a analizar si sus mensajes están
siendo transmitidos de la manera correcta o si cumplieron o no con su
objetivo. Con frecuencia los estudiantes no consiguen captar el mensaje, lo
cual genera problemas de comprensión y dificultades en el entendimiento de
futuros mensajes”.
Que el maestro participe en los procesos de aprendizaje sobre la
comunicación asertiva lo pondrá como un mediador para que los alumnos
aprendan el concepto de asertividad. Asimismo, que el estudiante sienta
confianza, interés, convicción, y seguridad en su comunicación gestual y oral
de parte del profesor, y que éste sepa identificar cuándo y cómo intervenir
en el proceso de aprendizaje.
El docente se gana el respeto de los alumnos a través del respeto de sus
opiniones y puntos de vista, creando un ambiente de comunicación fluida
entre los participantes en el salón de clases. Sin embrago, es verdad
también que los docentes normalmente no establecen relaciones de empatía
con sus estudiantes generando situaciones de desconfianza e inseguridad
cuando se presenta alguna situación de problema. Muchos estudiantes
incluso se abstienen de participar en clases porque no reciben el apoyo o la

8
valorización de su aporte de parte de los maestros. Por lo tanto, es igual de
importante saber analizar y censurar comportamientos negativos.

2.1 Comunicación asertiva durante la pandemia del Covid-19

Se resuelve que el docente debe promover al estudiante la investigación, el
debate y el planteamiento de dudas, analizando las capacidades que posea.
Aquellos docentes con una clase estructurada, eficaz, creativa y enfocada a
desarrollar esas cualidades, estará seguro en su enseñanza. Solo el trabajar
con un estilo de comunicación asertiva dará resultados buenos a la
estrategia de aprendizaje, ya que este tipo de comunicación permite el
desarrollo de la interacción, el trabajo en equipo y la motivación del docente
para con el alumno, y garantiza el proceso de enseñanza - aprendizaje en la
formación profesional de cada estudiante.
En el 2020 llego la pandemia del Covid-19. En el Perú, por medio de un
decreto supremo, se estableció cuarentena nacional. Debido al aislamiento
social, el ámbito familiar y educativo en las relaciones interpersonales ha
sido afectado.
Según El Ministerio de Educación (MINEDU), “la cuarentena ha impactado en
la educación de 9,9 millones de estudiantes peruanos ya que el inicio de las
clases fue postergado y las clases presenciales suspendidas”. Por primera
vez en años, se deben poner las necesidades de los estudiantes y los
espacios en los que conviven para brindarles una educación acorde a las
características territoriales. Ya que, según el INEI, sólo el 39% de los hogares
a nivel nacional tienen acceso a Internet y en el área rural sólo el 5%. El 27
de marzo, MINEDU anunció el inicio de una nueva estrategia. La nueva
modalidad de educación fue virtual desde el 6 de abril a través de “Aprendo
en Casa”, nueva estrategia de enseñanza a distancia creada por MINEDU,
para la educación preescolar, primaria y secundaria. La transmisión es vía
empresas nacionales de radio, televisión, y de las empresas de
telecomunicaciones.

2.2 Comunicación asertiva en el aula:

 Ser directos
 Hablar de la conducta, no de la persona
 Comunicar respeto
 Estar abierto al cambio
 Aprender a escuchar
 Evidenciar seguridad personal
 Gestionar un ambiente de confianza

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 CAPÍTULO III: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
ÁMBITO FAMILIAR

La “comunicación familiar” es toda interacción establecida entre los miembros de esta,

donde cada uno desarrolla habilidades sociales necesarias para el proceso de desarrollo
social del entorno al que pertenece. Este tipo de comunicación depende de un contexto,
cultura y estructura familiar donde se encuentre. En este proceso el rol de los padres es
sumamente importante, pues, sus conductas y caracteres son los que se verán reflejados en
el desarrollo de la dinámica interno pues son ellos quienes lo dirigen. Toda la interacción
realizada dentro del ámbito familiar es la fuente inicial de la interacción social. Esta
comunicación social es la que permite manifestar ideas, pensamientos, sentimientos,
desacuerdos y emociones, que son necesarios para el desarrollo social y personal. Por ende,
la comunicación llega a ser una puerta de expresión emocional y realización de necesidades
sociales. Ya que la estructura familiar es indispensable para el desarrollo humano, y, también,
base del comportamiento práctico en comunicación social, es necesario darle la importancia
correspondiente a las relaciones familiares y sus formas de comunicación. Si predomina la
agresividad en la forma en cómo los padres instruyen, corregir y comunican, pues esto
10
 llevará un mensaje de naturalidad al ejercer fuerza y conflicto en las soluciones de los
problemas diarios. Por otro lado, si las repuestas son pasivas y evitan afrontar
adecuadamente el problema, es posible que futuramente los hijos no afronten dificultades y
sean más vulnerables a que sus derechos sean a atacados.
En cambio, en una conducta asertiva impera un adecuado manejo de emociones, y esta es la
herramienta necesaria para una comunicación adecuada y saludable, resolución de
problemas y obtención de los objetivos en las distintas relaciones sociales incluyendo la
familiar. Para que se desarrolle una conducta asertiva en la familia, es necesario que los
miembros se conozcan y, ante todo, se acepten los unos a los otros. Esto se consigue con la
comunicación de sus intereses, preocupaciones y formas de respuesta de cada uno; además
de seguridad y confianza en el otro. También es importante el tiempo a invertir en la relación
familiar. Una comunicación constante y estable entre padres e hijos desarrollará un ambiente
armónico donde los padres forman parte del crecimiento de sus hijos en todos sus aspectos,
por medio de actividades de convivencia diaria y prestando atención a lo que sucediere con
ellos. Este estilo de vida familiar también influye en el ámbito educativo, ya que son los
padres quienes colaboran en el cumplimiento de las tareas y obligaciones. Además, una
relación familiar positiva disminuye las probabilidades que los hijos sufran de baja
autoestima, bullying o adopten conductas inapropiadas, como: fumar, beber o alguna otra
adicción. En este sentido, la comunicación asertiva en la familia es la “base de la formación
de la persona y el desarrollo de todos sus ámbitos”, especialmente el de su familia futura.
Entonces, la forma de comunicación, en la interacción familiar es la que define los procesos
de comunicación de un individuo en la sociedad donde reside. Así este podrá desarrollarse y
afrontar conflictos en su entorno social de manera adecuada.
Los comportamientos no asertivos se aprenden desde niño y se siguen presentando en la
vida adulta; además, todos tenemos comportamientos asertivos y no asertivos según la
situación que se presente y el comportamiento adecuado que aprendimos en dada
situación.” Para un individuo común resulta difícil ser asertivo, debido a actitudes negativas
aprendidas en la infancia, en estos casos, se recomienda concentrarse en lo positivo de sí
mismo, de quienes nos rodean y de las situaciones. Posteriormente, expresar gradualmente
lo que es agradable de sus amigos y familia, estos seguramente devolverán los elogios.

3.1 Aplicar la comunicación asertiva en casa:

 Anima a todos los componentes de la familia a que se expresen de manera libre y cuenten
qué les pasa, qué sienten, qué necesitan y qué opinan sobre la vida, el mundo, o aspectos y
situaciones que os afectan como familia.
 Da ejemplo y ábrete tú también. Expresa tus opiniones y tus pensamientos de forma clara
para que tus hijos sepan cómo hacerlo.
 Si ves necesario establecer límites, hazlo y argumenta los motivos que te han llevado a ello.
11
 Fomenta la escucha activa entre los miembros de la familia para tener en cuenta las
opiniones y perspectivas de los demás.
 Demuestra que a veces es necesario ceder un poco para llegar a acuerdos o resolver
conflictos.
 Valora el esfuerzo de todos a la hora de comunicarse.

En ese sentido, la comunicación toma un papel importante en la solución de conflictos, si es

usado en el momento y modo correcto. El único proceso para obtener información de la otra
parte es la comunicación, esto es muy beneficioso, ya que brinda la capacidad de predecir
comportamientos, elaborar estrategias de acción, tomar decisiones y participar en el
conflicto de manera positiva.

CONCLUSIONES

Concluyendo el presente trabajo de revisión se considera a la comunicación asertiva como una

conducta, y no una característica o virtud, que puede ser desarrollada por cada ser humano. Por ello,
se hace posible mejorar cada relación interpersonal, de cualquier ámbito de la vida: familiar, amical y
escolar, aplicando la asertividad.

La investigación concluye que, considerando las bases conceptuales de la comunicación asertiva, su

importancia, y llevándolo a la práctica en los ámbitos familiares y educativo, se podría conllevar estas
dificultades que genera por ejemplo el COVID, los problemas familiares y el ámbito social y cultural de
una persona. La comunicación asertiva es el estilo de comunicación más efectivo y con la bondad de
que puede desarrollarse de distintas formas. Aquellos quienes se comunican asertivamente
demuestran seguridad y empatía en la vida, ello, dará más satisfacción y a su vez mayor probabilidad
de éxito laboral y personal. Al aplicar una comunicación afectiva, además de respetar a los que te
rodean, ellos también devolverán el respeto y admiración. Se concluye que la asertividad es una
actitud de autoafirmación, estabilidad y respeto. En tiempos de pandemia, gracias a una conducta
asertiva, el desarrollo será personalmente desde la familia, educación y, en su futuro laboral,
formando un ciclo d desarrollable aún con las barreras que presenten los tiempos.

12
Esta investigación tiene como objetivo no solo concientizar a nosotros los jóvenes y
estudiantes, futuros profesionales de nuestro país, sino también a nuestros maestros que
cada día nos enseñan nuevos temas y se espera de ellos una buena comunicación para con el
alumno, que podamos entender y desarrollar nuestras habilidades en sus clases. También a
los padres de familia, que siempre haya respeto en los hogares, pues de esta forma los niños
podrán desarrollar sus habilidades sociales y comunicarse mejor para cualquier circunstancia
de su vida cotidiana.

13
 RECOMENDACIONES

Lo más importante es que es el ingrediente que más contribuirá a ganarnos el

respeto y la confianza necesaria para persuadir y convencer a cualquier
audiencia.
La actual directora del Consejo Directivo de INCAE, María Eugenia Brizuela,
expone las siete claves de la comunicación asertiva:

»Ser claro: Evite ambigüedades.

»Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.
»Ser concreto: Evite abstracciones.
»Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que
duelan. No pinte verdades a medias o diga mentiras blancas.
»Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que
ofrecer un mensaje según un orden determinado.
»Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero
entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de
las circunstancias.
»Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es
como se gana la receptividad del público.
"La asertividad se desarrolla siendo activos, directos y sinceros, negociando y
comunicando una impresión de respeto por los demás, es ahí donde es tan
importante escuchar"

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 ANEXO

1. ¿Cómo fomentar la comunicación asertiva entre los escolares

para poder crear un ambiente positivo?
2. ¿De qué manera los docentes pueden enseñar a los
estudiantes a expresar sus opiniones de manera asertiva en el
aula?
3. ¿Por qué cree usted que los jóvenes de hoy en día no se
comunican de manera positiva?
4. ¿Cuál cree usted que sea el motivo por el cual no hay una
buena comunicación en el ámbito familiar?
5. ¿Cómo podríamos mejorar la convivencia en el hogar?

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 María del Rosario González Alonso (Bogotá, D. C., 13 de septiembre de 2021)

https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva

 Siete claves para desarrollar una comunicación asertiva (03 de marzo 2016)
Executive Education INCAE

https://www.incae.edu/es/blog/2016/03/03/siete-claves-para-desarrollar-una-
comunicacion-asertiva.html#:~:text=%C2%BBSer%20claro%3A%20Evite%20ambig
%C3%BCedades.,aunque%20haya%20cosas%20que%20duelan.

 Marián Carrero Puerto (06 junio, 2023) La comunicación asertiva en la familia

https://lamenteesmaravillosa.com/la-comunicacion-asertiva-en-la-familia/

 Equipo de Expertos en Ciencias de la Salud (17 septiembre 2021)

https://www.universidadviu.com/pe/actualidad/nuestros-expertos/la-importancia-de-la-
comunicacion-asertiva-en-la-familia#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20en
%20la%20familia%20es%20la%20virtud%20de,un%20estado%20interior%20de
%20confianza.

 Equipo Ordesa (5 de agosto del 2020)

https://www.clubfamilias.com/es/comunicacion-asertiva-familia

 Sophia Pierina De la Cruz Sulca (Lima, Ñaña, septiembre 2020)

https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12840/4269/
Sophia_Trabajo_Bachiller_2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 Vásquez Barbosa, Elizabeth Verónica (CHICLAYO – PERÚ 2022)

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/79354/Vasquez_BEV-
SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 Asanza, N. B. (2020). La comunicación asertiva y su incidencia en la gestión

educativa. Ciencia y Educación

https://doi.org/10.48169/Ecuatesis/0103202015

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