Actividad 3

SENA
(Servicio Nacional De Aprendizaje)
DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES (3110371)
Evidencia de producto 3
Caso problema: Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio.
Daniel Hurtado Alzate
Jaime Cuellar
09/11/2024
Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio.
Davivienda:
Se presenta la señora María Galindo en la ciudad de Bogotá al banco Davivienda, al ingresar a la

entidad bancaria el asesor Jhon Gutierrez le ayudara para su requerimiento.
Asesor: Buenos días mi nombre es Jhon Gutierrez es un gusto ayudarla el día de hoy bienvenida
al banco Davivienda, cuénteme ¿cómo la puedo asesorar?
Cliente: Hola, mi nombre es María Galindo y me gustaría abrir cuenta de ahorros con
Davivienda.
Asesor: muy bien señora María, ¿puede indicarme numero de cedula para confirmar historial en
el banco?
Cliente: si por supuesto, numero 70802933.
Asesor: bueno señora María le voy a indicar requisitos y beneficios por abrir cuenta de ahorros
con nosotros:
o No se requiere monto mínimo de apertura.
o No requiere saldo mínimo.
o Podrá realizar la activación de su Bolsillo a través de la App Davivienda o en

www.davivienda.com.
o Desde su celular a través de la App Davivienda podrá contar con nuestro Banco sin
ningún costo.
o Nuestro Call Center, le brinda atención y asesoría personalizada gratis, las 24 horas del
día.
o Nuestro portal www.davivienda.com y la App Davivienda le permite conectarse gratis al
chat cuando lo necesite desde cualquier lugar del mundo.
o Este producto cuenta con el seguro de depósito Fogafín.
o Este producto aplica para clientes persona natural.

o Las cuentas de ahorros tienen costos administrativos y de servicios vigilados por la
Superintendencia Financiera.
o El uso de la cuenta de ahorro genera algunos costos transaccionales y de servicios.
o Las cuentas de ahorros generan rendimientos (intereses) a partir del saldo mínimo. Los
rendimientos se liquidan y abonan mensualmente sobre el saldo promedio.
o Las cuentas deben estar vigentes al último día del mes para el abono de los rendimientos
correspondientes.
Asesor: señora maría le es clara la información brindada, requiere información adicional

o necesita algún requerimiento adicional.
Cliente: si señor, la información fue clara y me gustaría adquirir tarjeta de crédito
Davivienda.
Asesor: bueno señora María, los requerimientos son los siguientes hare validaciones de
manejo de reportes que no haya presentado con su numero de cedula voy a volver a
validar:
o La firma y la huella se deben diligenciar en presencia de un funcionario de

Davivienda.
o Diligenciar únicamente si no declara renta.
o La firma y la huella se deben diligenciar en presencia de un funcionario de

Davivienda.
o Se debe dejar en blanco, pero firmado.
o Certificado laboral que demuestre mínimo 6 meses de antigüedad.
o Comprobante de pago de nómina de los últimos 3 meses (para pensionados).
o Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%.
o Nuestra red de oficinas Davivienda.
o Call Center.
o www.davivienda.com.
o App Davivienda Móvil.
o Pago mensual
El pago mínimo se distribuirá de la siguiente manera:
Intereses de mora: Intereses cargados por no cumplir con la fecha límite de pago.
Intereses corrientes: Son los generados desde el día que se realizó la transacción
hasta el día que terminó el periodo liquidado o hasta el día en que realice el pago.
En ellos se aplica la tasa de interés vigente del día que se usa la tarjeta.
Cuota de manejo: Es el cobro generado por el uso de la Tarjeta de Crédito, que se
debe pagar al inicio del periodo establecido. Puede ser mensual, trimestral o
semestral, según lo establezca cada producto.
Cobros administrativos: Seguros, comisión por avances, entre otros.
Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
Doble pago: En caso de realizar un doble pago para cubrir su pago mínimo
facturado, usted podrá solicitar dentro de los 10 días calendario siguientes a la
fecha en que el Banco recibió los recursos el reintegro del monto que supere el
pago mínimo y devolveremos los recursos a su cuenta.
Cliente: ok, la información fue clara, es muy amable por su tiempo.

Asesor: señora María fue un placer tenerla en nuestra entidad, y gusto asesorarla
el día de hoy, recuerde que es importante conocer su opinión de satisfacción por la
atención brindada, durante las siguientes horas le será enviado un mensaje de
texto donde podrá responder las preguntas de calidad, y adicional podrá escribir
su opinión para mejorar nuestra labor.
Cliente: es muy amable, por supuesto será de agrado responder la encuesta.

Despedida cordial entre cliente y asesor.

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Caso problema: Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio.

Daniel Hurtado Alzate

Se presenta la señora María Galindo en la ciudad de Bogotá al banco Davivienda, al ingresar a la

o No requiere saldo mínimo.

o Podrá realizar la activación de su Bolsillo a través de la App Davivienda o en

o Este producto aplica para clientes persona natural.

Asesor: señora maría le es clara la información brindada, requiere información adicional

o La firma y la huella se deben diligenciar en presencia de un funcionario de

o La firma y la huella se deben diligenciar en presencia de un funcionario de

o Certificado laboral que demuestre mínimo 6 meses de antigüedad.

o Comprobante de pago de nómina de los últimos 3 meses (para pensionados).

o Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%.

o Nuestra red de oficinas Davivienda.

o App Davivienda Móvil.

Cliente: ok, la información fue clara, es muy amable por su tiempo.

Cliente: es muy amable, por supuesto será de agrado responder la encuesta.

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