Aspectos Generales Marketing Encuesta

1. ¿La empresa dispone de un plan de marketing?
En el marketing actual es determinante la creación de valor para el cliente y la construcción
de relaciones rentables en un entorno de alta tecnología, en constante cambio y global. Por
ello, hay que conocer las necesidades y deseos del consumidor para tomar la mejor decisión
sobre qué mercados debe atender la organización, y desarrollar en consecuencia una
propuesta de valor para atraer y satisfacer a los consumidores meta (Kotler 2012); es por
ello que se hace necesario que la empresa haga la creación de un plan de marketing, que
proporcionará una base sólida para crear unas estrategias efectivas, para tener los objetivos
y prioridades claros, ayudando a la empresa a aumentar su visibilidad, y optimizar los
recursos disponibles para lograr el crecimiento de la empresa y diferenciación en el
mercado.
2. ¿Tiene la empresa una persona encargada para llevar a cabo las estrategias de
marketing?
Un experto en marketing podrá evaluar qué es lo que no está funcionando para la empresa,
proporciona información sobre cómo se puede mejorar y cómo generar rendimiento, podrá
optimizar los esfuerzos existentes y dirigirlos a canales nuevos o más rentables; además ya
cuentan con una red de especialistas y contactos que podrán agilizar cualquier
requerimiento que la empresa pueda tener, lo cual permite beneficiarse de esta red, en este
aspecto se cuenta con especialistas en SEO y SEM, comunicadores, publicistas, diseñadores
y administradores de redes sociales.
De igual manera, tener una persona encargada de las actividades de marketing es
fundamental para una empresa ya que también aporta nuevas ideas y perspectivas, debido a
que conoce las últimas tendencias del mercado y desarrolla estrategias prácticas para
llevarlas a cabo.
En caso de que la empresa tenga un bajo presupuesto, para contratar más personal dentro de
su nómina y no se pueda disponer de un cargo como este, se debe delegar como tarea de
suma importancia, por medio de capacitaciones a su personal existente, utilizando los
recursos internos que tienen disponibles para crear contenido; también está la alternativa de
tener consultorías externas de marketing freelance, o recurrir a agencias de marketing con
planes económicos; así como también pueden optar por crear alianzas estratégicas con
proveedores y colaboraciones con agentes externos del medio.
8. ¿La empresa conoce la rentabilidad cualitativa y cuantitativa de las diferentes
acciones en marketing?
Es necesario conocer los beneficios que proporcionan los planes de marketing a la empresa,
ya que estos se diseñan de acuerdo a los objetivos y metas que tiene la empresa para su
óptimo crecimiento; algunas de las rentabilidades que tiene la empresa son:
Rentabilidad cualitativa:
- Obtener beneficios monetarios: ya que una empresa está condenada a desaparecer si
no gana dinero, este es el objetivo prioritario tanto de pequeños negocios como de
grandes multinacionales.
- Aumentar los clientes: es un objetivo relacionado en cierto modo con el anterior, a
veces, las compañías buscan aumentar su cartera de clientes, aunque sea
sacrificando parcialmente el beneficio.

- Minimizar costes: es fundamental intentar producir de la forma más barata posible,
ya que esto significará poder vender más baratos los productos y servicios y generar
una ventaja respecto a la competencia.
- Potenciar el alcance: por medio de las campañas, es básico tener como objetivo
aumentar tanto el alcance como las opiniones del mercado objetivo, para garantizar
una adecuada visibilidad del producto o de la promoción.
- Generar interacción: en la fase de consideración, suele ser interesante implicar a la
audiencia con contenidos interactivos que generen unos buenos niveles de
engagement rate.
- Crecer en comunidad: pese a que cada vez está más demostrado que no es necesario
contar con una gran base de seguidores en redes sociales para llevar a cabo una
campaña exitosa dentro del Marketing Digital, el objetivo de aumentar los followers
suele ser demandado por motivos de imagen.
Rentabilidad cualitativa:
- Aumentar el conocimiento de marca: Un objetivo puede ser aumentar dicho
porcentaje.
- Impulsar la imagen: muchas empresas buscan generar una imagen concreta en la
mente de los consumidores, eso logra que se comunique al exterior la filosofía de la
empresa y aumenten la credibilidad y la confianza.
- Fidelización de clientes: es muy importante que los consumidores queden
satisfechos, ya que un cliente feliz muy probablemente repetirá su experiencia y
recomendará la empresa a sus conocidos. Este debe ser uno de los ejes centrales de
la estrategia de Marketing, ya que es más económico retener a un cliente que lograr
uno nuevo.
- Mejorar la reputación: esto hace referencia a la percepción, ya sea buena o mala,
que los consumidores tienen de la empresa. A día de hoy, es muy importante
controlarla en el entorno online, a través de los climas de opinión generados por los
usuarios de redes sociales.
9. ¿La empresa tiene establecido un programa para a la atención al cliente?
Para mejorar la atención al cliente, es fundamental formar un equipo dedicado que conozca
bien los productos y políticas de la empresa. Este grupo debe tener acceso a un manual que
detalle procedimientos y respuestas a preguntas frecuentes, así como políticas sobre
devoluciones y quejas. Además, es clave que los clientes puedan comunicarse fácilmente a
través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
La capacitación constante es esencial, así que organiza talleres para mantener al equipo al
día con las mejores prácticas y novedades. Por último, después de cada interacción, no
olvides enviar encuestas breves para conocer la satisfacción del cliente y recoger sus
sugerencias. Esto no solo mejora el servicio, sino que también demuestra que valoras la
opinión de tus clientes.
Recomendaciones:
 Designa un grupo de empleados que se especialicen en atención al cliente,
asegurando que estén capacitados en los productos y políticas de la empresa.
 Incluye procedimientos, respuestas a preguntas frecuentes y políticas sobre
devoluciones, intercambios y quejas.

 Asegurarnos de que los clientes puedan comunicarse a través de teléfono, correo
electrónico, chat en vivo y redes sociales.
 Realiza talleres y sesiones de formación para mantener al equipo actualizado sobre
técnicas de atención y novedades en productos.
 Después de cada interacción, envía encuestas breves para medir la satisfacción del
cliente y obtener sugerencias.
13. ¿La empresa maneja datos de contabilidad históricos de tres y/o cinco últimos
años?
Implementar una plataforma para gestionar datos contables históricos es crucial para
mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en una empresa. Primero, es importante tener
claro qué tipo de información necesitas, como análisis financiero o informes. Luego,
investiga diferente software y herramientas que se adapten a tus necesidades, ya sea un
ERP o un software específico de contabilidad.
La capacitación es clave, es bueno tener en cuenta de los empleados que usarán la
plataforma se sientan cómodos y capacitados, para que puedan sacarle el máximo provecho.
Al final, esto facilitará un mejor manejo de los datos y ayudará a la empresa a crecer.
Recomendaciones:
 Implementar una plataforma para gestionar datos históricos contables es un proceso
clave para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en una empresa.
 Determina qué información deseas obtener de la plataforma (análisis financiero,
informes, auditorías, etc.) y cómo se utilizará.

 Investiga diferentes software contables y plataformas de gestión de datos que se
ajusten a tus necesidades (ERP, software específico de contabilidad, etc.).
 Ofrece capacitación a los empleados que usarán la plataforma para asegurarte de
que estén cómodos y eficientes en su uso.

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1. ¿La empresa dispone de un plan de marketing?

En el marketing actual es determinante la creación de valor para el cliente y la construcción

de relaciones rentables en un entorno de alta tecnología, en constante cambio y global. Por

sobre qué mercados debe atender la organización, y desarrollar en consecuencia una

y prioridades claros, ayudando a la empresa a aumentar su visibilidad, y optimizar los

recursos disponibles para lograr el crecimiento de la empresa y diferenciación en el

aspecto se cuenta con especialistas en SEO y SEM, comunicadores, publicistas, diseñadores

y administradores de redes sociales.

De igual manera, tener una persona encargada de las actividades de marketing es

suma importancia, por medio de capacitaciones a su personal existente, utilizando los

tener consultorías externas de marketing freelance, o recurrir a agencias de marketing con

proveedores y colaboraciones con agentes externos del medio.

8. ¿La empresa conoce la rentabilidad cualitativa y cuantitativa de las diferentes

óptimo crecimiento; algunas de las rentabilidades que tiene la empresa son:

- Obtener beneficios monetarios: ya que una empresa está condenada a desaparecer si

no gana dinero, este es el objetivo prioritario tanto de pequeños negocios como de

- Aumentar los clientes: es un objetivo relacionado en cierto modo con el anterior, a

veces, las compañías buscan aumentar su cartera de clientes, aunque sea

sacrificando parcialmente el beneficio.

una ventaja respecto a la competencia.

una adecuada visibilidad del producto o de la promoción.

- Generar interacción: en la fase de consideración, suele ser interesante implicar a la

audiencia con contenidos interactivos que generen unos buenos niveles de

suele ser demandado por motivos de imagen.

- Aumentar el conocimiento de marca: Un objetivo puede ser aumentar dicho

- Impulsar la imagen: muchas empresas buscan generar una imagen concreta en la

mente de los consumidores, eso logra que se comunique al exterior la filosofía de la

empresa y aumenten la credibilidad y la confianza.

- Fidelización de clientes: es muy importante que los consumidores queden

satisfechos, ya que un cliente feliz muy probablemente repetirá su experiencia y

- Mejorar la reputación: esto hace referencia a la percepción, ya sea buena o mala,

que los consumidores tienen de la empresa. A día de hoy, es muy importante

usuarios de redes sociales.

9. ¿La empresa tiene establecido un programa para a la atención al cliente?

detalle procedimientos y respuestas a preguntas frecuentes, así como políticas sobre

opinión de tus clientes.

 Designa un grupo de empleados que se especialicen en atención al cliente,

asegurando que estén capacitados en los productos y políticas de la empresa.

 Incluye procedimientos, respuestas a preguntas frecuentes y políticas sobre

devoluciones, intercambios y quejas.

electrónico, chat en vivo y redes sociales.

 Realiza talleres y sesiones de formación para mantener al equipo actualizado sobre

técnicas de atención y novedades en productos.

cliente y obtener sugerencias.

mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en una empresa. Primero, es importante tener

investiga diferente software y herramientas que se adapten a tus necesidades, ya sea un

ERP o un software específico de contabilidad.

La capacitación es clave, es bueno tener en cuenta de los empleados que usarán la

 Implementar una plataforma para gestionar datos históricos contables es un proceso

clave para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en una empresa.

 Determina qué información deseas obtener de la plataforma (análisis financiero,

informes, auditorías, etc.) y cómo se utilizará.

ajusten a tus necesidades (ERP, software específico de contabilidad, etc.).

 Ofrece capacitación a los empleados que usarán la plataforma para asegurarte de

que estén cómodos y eficientes en su uso.

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