UNIDAD I: LA COMUNICACIÓN ORAL ACADÉMICA

OBJETIVO DE UNIDAD: Analizar aspectos teóricos de la comunicación humana, valorando la comunicación

humana efectiva.

OBJETIVO DE CLASE: Identificar elementos de introducción a la comunicación humana.

TEMA 1: Introducción al Syllabo; Naturaleza de la lengua oral formal. Estructura de una Exposición oral.
Comunicación Asertiva: Definición. Características. Tipos. Técnicas para desarrollar la asertividad.

1.- COMUNICACIÓN.

La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos. Todos los seres
vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas, sonidos o gestos. Sin embargo, la
capacidad para transmitir significados complejos a través del lenguaje distingue a la comunicación humana de
otras formas de comunicación animal.
Como fenómeno común a todos los seres vivos, la comunicación también es abordada desde las ciencias
biológicas. En este caso, se trata de una función fundamental en el desarrollo de la vida en sus diferentes
niveles, desde el nivel celular a los niveles de los individuos, las poblaciones y las comunidades biológicas.
El ser humano aprendió a replicar el proceso natural de la comunicación mediante la tecnología: los sistemas
informáticos, por ejemplo, se pueden comunicar entre sí de manera automática.
El uso de la tecnología ha llevado a ampliar el concepto de comunicación, incluyendo en él aspectos técnicos.
De este modo, por ejemplo, se entiende que por comunicación, además del intercambio de información, la
transmisión de datos, la conexión de dispositivos y el control recíproco entre los componentes de un
dispositivo.
La comunicación es materia de estudio de numerosas disciplinas, como la lingüística, la antropología, la
sociología y la psicología, entre otras.
2.- COMUNICACIÓN HUMANA
Según el autor Z.M. Zorín: “La comunicación humana es todo proceso en el cual el intercambio social puede
ser realizado mediante símbolos y sistemas de mensajes. Esta estructura contiene todo proceso en el cual la
forma de comportarse de una persona funciona como estímulo y catalizador del comportamiento de otra
persona”.
3.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por:
a.- Presencia de un emisor y un receptor. Para que se produzca la comunicación, debe haber alguien que dirija
un mensaje a otro. A su vez, si nadie recibe el mensaje, la comunicación no se realiza.
b.- Intercambio de información. En toda comunicación, las partes involucradas dan y reciben conocimientos,
experiencias, sentimientos y, en general, algún tipo de significado.
c.- Mediatez. La comunicación puede establecerse de manera directa e inmediata, es decir, cara a cara, o de
manera indirecta y diferida, o sea, a través de medios como la carta, el correo electrónico o el mensaje de voz,
entre otros.
d.- Retroalimentación. A lo largo del proceso de comunicación, los roles del receptor y del emisor se suelen
intercambiar.
e.- Búsqueda de respuesta. Si bien puede tener muy variados propósitos, la comunicación casi siempre tiene
el objetivo de provocar una respuesta deseada en el interlocutor o los interlocutores.
f.- Irreversibilidad. Una vez que se ha comunicado algo, no es posible eliminarlo: no hay “vuelta atrás” en la
comunicación.
g.- Irrepetibilidad. Un acto comunicativo es único e irrepetible. A pesar de que un mensaje pueda ser dicho
más de una vez, las circunstancias en las que se transmite nunca son las mismas.
4.- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
No existe forma de vida que no se comunique de un modo u otro. Se trata, por lo tanto, de un proceso
fundamental de la existencia.
a.- Evita los malentendidos y ayuda a resolver conflictos.
b.- Fomenta la creatividad.
c.- Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.
d.- Proporciona información que guía a las personas para tomar decisiones.
e.- Transmite las tradiciones y los valores culturales.
f.- Impulsa el intercambio de conocimientos y la innovación.
g.- Promueve la formación de equipos.
h.- Mejora el rendimiento y el clima de trabajo.
i.- Contribuye a gestionar las crisis a través del diálogo y la aceptación de diferentes opiniones.
5.- TIPOS DE COMUNICACIÓN HUMANA.
La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para transmitir el mensaje, en:
a.- Comunicación Verbal. Es aquella que se da mediante la palabra, o sea, mediante signos lingüísticos. Puede
ser oral o escrita.
b.- Comunicación Oral. Es la que se realiza a través de la palabra hablada, ya sea cara a cara o a través de
algún medio auditivo, como el teléfono, los mensajes de voz o la radio.
c.- Comunicación Escrita. Es la que tiene lugar a través de la palabra escrita y cualquier otro código escrito (por
ejemplo, un pictograma). A diferencia de la comunicación oral, que puede ser inmediata (por ejemplo, en una
conversación telefónica o cara a cara), la comunicación escrita es siempre diferida en el tiempo y el espacio.
Además, es duradera, al contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.
d.- Comunicación no verbal. Es aquella que no depende de la palabra para transmitir su mensaje, sino de
gestos, movimientos o sonidos.
Existen otros tipos, forma o maneras de comunicación humana como lo son: el agresivo, el asertivo y el
pasivo. El único verdaderamente recomendado para establecer relaciones personales e interactuar con los
demás en cualquier contexto es el asertivo.
El Asertivo: Si quieres entablar buenas relaciones con los demás, este es el estilo mediante el que debes
comunicarte. Es común entre aquellas personas que están capacitadas para expresar sus propias
opiniones, pensamientos y emociones sin ignorar ni faltar al respeto a las de sus interlocutores. Se muestran
empáticos y abiertos al consenso, y, aunque se mantienen seguros acerca de lo que comunican, una buena
contra argumentación de sus interlocutores podría provocar en ellos un cambio de opinión, por lo que el
proceso comunicativo es bidireccional.
El Agresivo: Este estilo se caracteriza por mostrar un lenguaje autoritario, irrespetuoso y combativo. Si
hubiese que describir este tipo de comunicación con dos palabras, estas serían intransigencia e intolerancia.
Las personas que se comunican de forma agresiva suelen dar muestra de sentimientos de superioridad hacia
los demás. Por ello, no escuchan, no empatizan y tratan de imponer sus opiniones e intereses a toda costa.
El Pasivo: Este estilo es el propio de las personas inhibidas, aquellas que suelen mostrarse incapaces de
expresar sus propias opiniones y creencias. Esto sucede normalmente por temor a cualquier tipo de
confrontación con sus interlocutores. Por lo tanto, son personas que prefieren pasar desapercibidas y aceptar
las opiniones de los demás sin replicar a hacerse respetar. Destaca en este tipo de comunicación la
preocupación por agradar a los demás, así como el sentimiento de aislamiento e incomprensión. No suelen
participar de manera activa en debates o decisiones importantes, no son proactivos y muestran conformidad
ante las decisiones de los demás.
6.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
La comunicación es indispensable para informar, persuadir, motivar, regular y expresar emociones en
cualquier contexto, como en el lugar de trabajo, donde garantiza que no existan malos entendidos entre las
personas y facilita la retroalimentación
7.- COMUNICACIÓN ACADÉMICA
Para, Anderson (2018, p. 5), la comunicación académica consiste en las diferentes formas en las que los
investigadores, sobre todo los procedentes del ámbito académico, «comparten información entre sí y con el
resto del mundo sobre el trabajo que están haciendo».
Wright (2019, p. 6), describe la comunicación académica como un sistema, y en concreto se refiere
literalmente al «sistema de creación, evaluación, difusión y preservación de los escritos académicos»
Por su parte, la Association of College & Research Libraries, una división de la influyente American Library
Association, la define como: La comunicación académica es el sistema a través del cual se crean
investigaciones y otros escritos académicos, se evalúa su calidad, se difunden a la comunidad académica y se
conservan para uso futuro. El sistema incluye tanto medios formales de comunicación, como la publicación en
revistas revisadas por pares, como canales informales, como listas de correo electrónico (ACRL Scholarly
Communication Committee, 2003: 1).
Según Borgman, la comunicación científica es “el estudio de cómo los investigadores de cualquier campo
utilizan y difunden información a través de canales formales e informales”, los cuales se han concretado de
diversas formas y que, para ello, se han establecido ciertas normas a nivel mundial.
COMUNICACIÓN ASERTIVA.
“la Comunicación Asertiva no sólo nos permite responder a los ataques verbales, a la burla, a la agresión y a la
manipulación en general, sino que además nos permite mejorar la calidad de nuestras relaciones laborales que
se presentan como verdades indiscutibles.les y personales. Sin lugar a dudas, quienes se comunican
asertivamente muestran una gran madurez emocional.” Ezequiel Ponce,
“La comunicación asertiva es una forma de expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas,
deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y
respetuosa, sin la intención de que se presentan como verdades indiscutibles o de perjudicar, y actuando
desde una perspectiva de autoconfianza”. Casadiego, Martínez, Riatiga y Vergara (2015)
La Comunicación Asertiva es un estilo de comunicación en el que las personas expresan sus opiniones, puntos
de vista, problemas, necesidades, quejas, entre otros, de una forma en la cual se prioriza el respeto hacia el
otro, de manera clara y firme.
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que las personas expresan sus opiniones, puntos
de vista, problemas, necesidades, quejas, entre otros, de una forma en la cual se prioriza el respeto hacia el
otro, de manera clara y firme. Sin embargo, se considera como la habilidad de expresar ideas y emociones
positivas y negativas de una forma abierta, honesta y directa.
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar,
actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la
ansiedad, la culpa o la rabia. (Marilyn Castellanos, 2021).

2.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Las características de la comunicación asertiva que toman en cuenta ciertos elementos que tienen que ver con
distintos aspectos emotivos, psicológicos y pragmáticos como son:
a.- Claridad. Expresa tus necesidades, sentimientos y deseos de manera respetuosa, apropiada y clara;
Localización. Es importante que elijas el lugar para tener una conversación importante. Las personas suelen
mostrarse más comprensivas en un lugar apacible, tranquilo y seguro que, en otro ruidoso, lleno de
distracciones o incluso amenazante, como podría ser un lugar con muy poca iluminación.
b.- La articulación. El tono de voz y la manera en que pronunciamos las palabras inciden en nuestra
comunicación. A las personas les agota y desanima escuchar a alguien que habla a muy alta velocidad o
susurra. Por eso debes prestar especial atención a tu tono de voz y ritmo de habla al querer dar un mensaje
claro;
c.- La postura corporal. El cuerpo también da un mensaje al momento de expresarnos. El posicionamiento del
cuerpo debe ser abierto, franco, para así generar confianza en el interlocutor y transmitirle interés y
sinceridad. No olvides tener contacto visual al hablar y escuchar;
d.- La gesticulación. Los gestos que realizamos al hablar pueden reforzar lo dicho o transmitir lo contrario y
confundir al receptor. Trata de ser coherente y acompañar lo que hablas con tus gestos.
e.- La reciprocidad. Presta atención para no caer en un monólogo. Trata de invertir el mismo tiempo que
hablas en escuchar a la otra persona para no transmitir indiferencia.
f. Oportunidad: El emisor utiliza su juicio para maximizar la receptividad y el impacto del mensaje.
La asertividad es una habilidad, por tanto, como muchas otras se adquiere como resultado del aprendizaje
obtenido mediante la práctica constante y la perseverancia.
A.- El aprendizaje y reforzamiento de la asertividad requiere de:
a) Tiempo, ya que es una habilidad que se adquiere o se refuerza progresivamente;
b) Práctica, porque es necesario ejercitarla intentando mejorar en cada ocasión; y
c) Constancia, para mantener la práctica continuamente, sin perder de vista el objetivo.
¡Recuerda! La práctica y la constancia te ayudarán a mejorar tu habilidad asertiva.
La asertividad es una habilidad, por tanto, como muchas otras se adquiere como resultado del aprendizaje
obtenido mediante la práctica constante y la perseverancia.
TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD
Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida
profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos
podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que
hagamos.
A continuación tratamos 7 técnicas de comunicación asertiva, explicando en qué consiste cada una de ellas.
Se incluyen ejemplos con diálogos de comunicación asertiva de situaciones concretas.
a. Técnica del disco rayado
La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo
y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.
Ejemplo:
– No me estas escuchando.
– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.
– No, no me prestas atención
– Le repito que si le estoy escuchando, sólo estoy comprobando la información que me ha dado en este
momento.
b. Técnica del banco de niebla
La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el
enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente
puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.
Ejemplo:
– A día de hoy no me habéis solucionado el problema.
– Puede que tenga razón.
– ¡Claro que tengo razón!
– Es posible.
– ¡Claro que es posible!
– Ya, no se lo voy a negar.
c. Técnica para el cambio
Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de
agresividad y/o frustración.
Ejemplo:
– No te has enterado de lo que te acabo de decir.
– No le he escuchado con claridad porque estaba comprobando la información que me ha dado.
– ¡Cómo puedes decir eso! Además tengo prisa
– Mire, con tranquilidad podremos solucionar esto, no obstante, sabe que esto requiere de un tiempo para
poder hacerlo por lo que podemos valorar si le merece la pena continuar ahora o en otro momento. ¿Le
parece bien?
d. Técnica del acuerdo asertivo
En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero
dando como fundamento que en general, no es lo habitual.
Ejemplo:
– Cuantas veces lo tengo que repetir.
– Tiene razón al decir que le hemos pedido estos datos en varias ocasiones pero entenderá que tengo que
comprobar que todo es correcto.
e. Técnica de la pregunta asertiva
Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando
además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya
planteado.
Ejemplo:
– Al final no me ha servido de nada.
– ¿Qué cree que podríamos hacer para que esto no volviera a ocurrir?
f. Técnica de ignorar
Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es
complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos
posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.
Ejemplo:
– ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!
– Ahora está de muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro momento
más idóneo.
g. Técnica del aplazamiento asertivo
Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a
la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente
insiste mucho.
Ejemplo:
– Nunca me solucionáis ningún problema.
– No es la primera vez que me hace esta afirmación y como sabe ya hemos hablado en otras ocasiones de este
mismo tema. Le propongo aplazarlo porque en este preciso momento estoy a la espera; pendiente de su
reclamación
A.- Claves de la comunicación asertiva:
María Eugenia Brizuela, expone las siete claves de la comunicación asertiva:
»Ser claro: Evite ambigüedades.
»Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.
»Ser concreto: Evite abstracciones.
»Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que duelan. No pinte verdades a
medias o diga mentiras blancas.
»Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que ofrecer un mensaje según un orden
determinado.
»Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero entienda que la omisión de un
detalle pueda evitar una mejor comprensión de las circunstancias.
»Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es como se gana la receptividad
del público.
"La asertividad se desarrolla siendo activos, directos y sinceros, negociando y comunicando una impresión de
respeto por los demás, es ahí donde es tan importante escuchar"
B.- Cuatro maneras de desarrollar la asertividad
▪ Ponerle más atención a tus sentimientos, todo el tiempo.
▪ Amigarte con tus emociones. Cuando le das valor a tus sentimientos, se convierten en una herramienta
poderosa. Te harán saber cuándo necesitas defenderte o hablar. Te darán motivación y energía cuando las
necesites más.
▪ Comienza a construir tus habilidades de manejo emocional. Por ejemplo, al aumentar tu vocabulario
emocional y utilizarlo diariamente.
▪ Toma todas las oportunidades que se te presenten para defenderte lo mejor que puedas. Si perdiste una
oportunidad, reflexiona sobre lo que debiste haber hecho.
La práctica hace a la perfección. Mientras más lo hagas, más fácil será ser asertivo.
C.- Ventajas del asertividad
Consiste en una estrategia de comunicación, que permite expresar nuestras opiniones respetando a los demás
a la vez que defendemos nuestro punto de vista.
Aquí te decimos las ventajas que tiene ser asertivo:
• Sensación de control. La asertividad nos ayuda a sentir que tenemos poder y, por tanto, tener la capacidad
de decidir. Con ello no dependemos de los demás.
• Mejora la autoestima. La baja autoestima nos hace creer que tenemos que someternos y estar por y para los
demás. Una actitud asertiva nos permite decir lo que pensamos, recuperando el control de las situaciones.
• Mejora la comunicación con los demás. El asertividad se basa en una comunicación eficiente sin buscar el
conflicto. Empodera a la persona.
• Contribuye a gestionar las emociones. Ser asertivo impide que guardemos para nosotros todo aquello que
queremos expresar. Por tanto, si atendemos nuestras emociones podemos comunicarnos mejor y mejorar las
relaciones interpersonales.
• Resolver conflictos. El asertividad permite resolver conflictos y evitar que los problemas se magnifiquen.
Esto se debe porque expresamos nuestras necesidades (Gómez, 2019).