S10 S1 El+proce

Observación y Entrevista
Sesión 19: El proceso de la entrevista: etapas.
1
Entrega de la Tarea Académica 2
Semana 10
LOGRO DE LA UNIDAD 3
Al finalizar la unidad, el estudiante desarrolla las características y los
tipos de entrevista a través de un informe preliminar.
CONTENIDO DE LA UNIDAD 3
•Tipos de
•Tipos de entrevistas:
•Tipos de entrevistas Según
•Tipos de •Aplicación
entrevistas según fines y funciones;
entrevista: de la •Tipos de
•El proceso según marco objetivos: •Aplicación secuencia
•Diseño de según entrevista entrevistas:
de la teórico: Clínica, •Entrevista de la temporal; y la
la estructura y según según etapa
entrevista: dinámica, asesoría, única. entrevista entrevista en el
entrevista. el grado de estructura y de vida del
etapas. conductual y educacional única. proceso de
dirección o el grado de evaluado.
fenomenológic y evaluación para
participación. dirección.
a. organizacion la toma de
al. decisión-
intervención.
Evaluación de la UNIDAD 3
Avance de Informe
Semana 15
Recordemos:
¿Qué hicimos la sesión

anterior?
TEMA:
El proceso de la entrevista: etapas.
Contenido
 Proceso de la entrevista
 La pre entrevista
 Fase inicial
 Fase intermedia
 Práctica en clase
LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión el estudiante identifica y diferencia

las fases de la entrevista a través de ejercicios
prácticos.
UTILIDAD DE LA SESIÓN
La sesión es útil para el estudiante porque identificará y diferenciará las

características, objetivos y medio de las fases de la entrevista. Este
conocimiento se pone en práctica en el desarrollo de la entrevista como
parte de la actividad profesional.
Buscando saberes previos…
¿Qué sabes sobre este tema?
¿En alguna ocasión tuvieron una entrevista?
Comenta las siguientes preguntas:
• ¿Recuerdas cómo fue esa entrevista?

• ¿Cómo crees que debe de ser una entrevista?,
¿Consideras que una entrevista es un proceso?
Proceso de la entrevista
Proceso de la entrevista
Implica una relación entre al menos dos personas —un entrevistador y una persona que es
entrevistada. Es un proceso dinámico en continuo cambio y evolución.
Nunca habrá dos entrevistas exactamente iguales. Todas son diferentes.
El desarrollo (ritmo) no sólo dependerá de las personas que estén involucradas en ella, sino
también del ámbito o el contexto en el que se desarrolle la entrevista, con sus necesidades y
objetivos específicos.
Realizar una entrevista requiere ciertas habilidades que con la práctica va mejorando -
capacidad de ser flexible para amoldarse a las circunstancias concretas de cada persona y del
contexto.(Shea, 2002; Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009)
La pre entrevista
La pre entrevista
Imagen extraída de:

https://es.slideshare.net/Giumr1/etapas-de-la-entrevista-
psicolgic
a
La pre entrevista
Finalidad (por qué/para qué): Mensaje (el qué): ¿qué voy a

¿cuál es la finalidad de la comunicar?, ¿qué información
entrevista?, ¿qué información tengo que dar durante la
quiero obtener a través de ella? entrevista?
Receptor (a quién): ¿a quién Medio (cómo): ¿cómo voy a

voy a entrevistar?, ¿qué transmitir el mensaje?, ¿cómo
características tiene el he de hacerlo para que sea
entrevistado? entendido por el entrevistador?
Fase inicial
Imagen extraída de: https://es.slideshare.net/Giumr1/etapas-de-la-entrevista-psicolgica
Fase inicial: Objetivos, medio y duración
 Establecer la base del rapport.

Objetivos de la fase inicial:  Reducir la incertidumbre.
 Sondear y establecer expectativas
Ibáñez (2010) describe tres tipos de recursos

para lograr superar La primera fase de la
entrevista con éxito:
Medios para lograr los  Aquellos que se orientan a crear una buena
objetivos de la fase inicial: relación con el entrevistado
 Aquellos que facilitan la expresión fluida del
entrevistado
 La escucha y la observación atentas.
Estrategias específicas que sirven para lograr los objetivos propuestos en la fase inicial
Establecer el comienzo del

rapport
Confidencialidad
Encuadre
La duración de esta fase es muy breve, apenas serán necesarios ocho o diez
minutos para alcanzar los objetivos, aunque variará algo en función del ámbito de
la entrevista
Ejemplo de la fase inicial
 Entrevistador: «adelante, puede sentarse donde quiera».

 El entrevistado se sienta.
 Entrevistador (continúa): «¿le ha costado mucho aparcar? Este barrio se pone imposible a
estas horas».
 Entrevistado: «no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma puerta».
 Entrevistador: «pues sí que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que aparcar en el
parking que hay en la calle de atrás porque es imposible encontrar sitio en la calle».
 Entrevistador (continúa): «bien, señor Antonio, ¿Cómo prefiere que le llame?».
 Entrevistado: «puede tutearme, llámeme Toni».
 Entrevistador: «muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos
 personales para rellenar la ficha y a continuación comenzaremos con la entrevista, en la
que te pediré que me cuentes por qué estás aquí y te iré haciendo preguntas sobre ello».
 El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevista.
Fase intermedia
Fase intermedia: Objetivos, medio y duración
 Obtener información relevante y precisa.
Objetivos de la fase  Identificar el problema.

intermedia:  Elaborar hipótesis
Saber escuchar: los problemas que se pueden encontrar a la

hora de realizar una escucha activa son los siguientes
(Cormier y Cormier, 1979):
 Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.
Medios para lograr los  Distraerse por factores externos (ruido, la hora, el tema de
objetivos de la fase la entrevista, etc.).
intermedia  Responder haciendo preguntas precipitadas.
 Proponerse a uno mismo como fuente de solución de
problemas.
 Estar preocupado por la propia competencia profesional
Fase intermedia: Objetivos, medio y duración
Saber preguntar: Aspectos como qué preguntar, cuándo

preguntarlo o cómo serán relevantes para el buen
Medios para lograr los
desarrollo de la entrevista.
objetivos de la fase
 Agrupar las preguntas por áreas temáticas
intermedia:
 Las preguntas abiertas
 Realizar preguntas cerradas.
 Técnica del embudo.
Duración de la fase intermedia: Esta fase será la más extensa de las tres, con una duración
aproximada de 45 minutos. Por ello, es importante no alargar la primera fase y controlar el
tiempo en esta segunda para no realizar un final de la entrevista precipitado.
Fase final
Fase Final: objetivos, medio y duración
 Resumir lo que se ha visto en la entrevista.

 Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
Objetivos de la fase final:
 Aclarar dudas o comentarios.
 Cierre o despedida.
Esta fase se puede iniciar con un resumen de lo tratado durante

la entrevista. Esto, además, sirve para que el entrevistado
confirme que no ha habido ningún error en la información que se
ha recabado, y, en caso de que lo haya, poder comentarlo y
aclararlo.
 Comentar tareas o actividades futuras.
Medios para lograr los  Cita próxima.
objetivos de la fase final:  En caso de ser necesario, se derivará al cliente a otro
profesional.
 Preguntar directamente a la persona si tiene alguna duda
sobre lo que se haya tratado en la entrevista
 Terminar con frases positivas de cierre tales como
«que vaya bien la semana».
Duración de la fase final: debe ser flexible dependiendo de las necesidades del
paciente. Unas personas necesitarán más tiempo que otras para que resolvamos las
dudas que les hayan quedado, y podemos tardar más. Entre 10 y 12 minutos deberían
bastar.
Ejemplo de la fase final

 Entrevistador: «durante la pasada hora hemos estado comentando/me has hablado de...» (los
temas que se haya tratado).
 Si el entrevistado no tiene ninguna objeción, el entrevistador continúa...
 Entrevistador (continúa): «me gustaría que nos volviéramos a ver la semana que viene y que
hasta entonces realizaras la siguiente tarea...» (se explica detalladamente la tarea propuesta).
 Entrevistador (continúa): «¿tienes alguna duda de lo que hemos visto durante la entrevista o
quieres hacer algún comentario? ¿Has entendido la tarea que te he propuesto?».
 Entrevistador (continúa): «en ese caso nos vemos el próximo miércoles a las 17:00. Que tengas
una buena semana».
Práctica en clase
Observa el video y responde las preguntas.
¿Qué fase de la entrevista se identifica

en el video? Explica ¿Por qué?
¿Qué estrategias específicas se

presentan para lograr los objetivos
propuestos?
¿Qué sugerencias puede hacer

considerando para eso los puntos
tratados en esa fase?
https://www.youtube.com/watch?v=Q_2FSs_w0N0
INDICACIONES
Forma grupo de 5 personas

Después de observar el video responde las preguntas .
Elige a un representante para que exponga el trabajo
Comparte lo trabajado con tus compañeros.
15 minutos
RESPONDIENDO A TUS INQUIETUDES
En este espacio puedes compartir tus

dudas de la sesión o de la práctica
realizada sobre el tema
30
CIERRE DE LA SESIÓN
De las fases de la entrevista estudiadas consideras que,

¿Se puede omitir alguna? ¿Por qué?
¿Qué sucedería en una entrevista si omites la

fase final?
¿Qué utilidad tiene el tema desarrollado?
31
CONCLUSIONES
 Queda claro que no se puede improvisar una entrevista.
 Toda entrevista sigue un proceso que debe respetar una

estructura.
 La entrevista consta de tres fases o etapas: inicio, desarrollo y

cierre. Cada etapa tiene sus propios objetivos, estrategias de
desarrollo y cuenta con un tiempo específico.
BIBLIOGRAFÍA
 Perpiñá, C. (2012). Manual de entrevista psicológica. 1ra. Ed. Pirámide. Madrid

 https://www.euroinnova.edu.es/blog/etapas-de-entrevista
34

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Sesión 19: El proceso de la entrevista: etapas.

¿Qué hicimos la sesión

Al finalizar la sesión el estudiante identifica y diferencia

La sesión es útil para el estudiante porque identificará y diferenciará las

¿En alguna ocasión tuvieron una entrevista?

Comenta las siguientes preguntas:

• ¿Recuerdas cómo fue esa entrevista?

Nunca habrá dos entrevistas exactamente iguales. Todas son diferentes.

Imagen extraída de:

Finalidad (por qué/para qué): Mensaje (el qué): ¿qué voy a

Receptor (a quién): ¿a quién Medio (cómo): ¿cómo voy a

 Establecer la base del rapport.

Ibáñez (2010) describe tres tipos de recursos

Establecer el comienzo del

 Entrevistador: «adelante, puede sentarse donde quiera».

 Obtener información relevante y precisa.

Objetivos de la fase  Identificar el problema.

Saber escuchar: los problemas que se pueden encontrar a la

Saber preguntar: Aspectos como qué preguntar, cuándo

 Resumir lo que se ha visto en la entrevista.

Esta fase se puede iniciar con un resumen de lo tratado durante

Ejemplo de la fase final

¿Qué fase de la entrevista se identifica

¿Qué estrategias específicas se

¿Qué sugerencias puede hacer

Forma grupo de 5 personas

En este espacio puedes compartir tus

De las fases de la entrevista estudiadas consideras que,

¿Qué sucedería en una entrevista si omites la

¿Qué utilidad tiene el tema desarrollado?

 Queda claro que no se puede improvisar una entrevista.

 Toda entrevista sigue un proceso que debe respetar una

 La entrevista consta de tres fases o etapas: inicio, desarrollo y

 Perpiñá, C. (2012). Manual de entrevista psicológica. 1ra. Ed. Pirámide. Madrid

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