TP1: INTRODUCCIÓN DEL MARKETING DIGITAL

EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL

- En principio todo el enfoque estaba en la producción y el marketing era casi inexistente. Con
el tiempo este enfoque se desplazó hacia el producto y posteriormente a las ventas.
- La revolución digital ha marcado la última y más significativa evolución del MKT. La llegada de
Internet y la tecnología digital transformaron no solo cómo las empresas se acercan al
mercado, sino también cómo los consumidores interactúan con las marcas. Este cambio dio
origen al MKT digital.
- Se utilizan plataformas digitales para realizar actividades de MKT, ofreciendo un nivel de
interactividad, personalización y análisis de datos sin precedentes.
- Hoy en dia no es solo una estrategia de MKT de una empresa, sino que en muchos casos es el
corazón para la comunicación con su audiencia, innovar y crecer.

MARKETING DIGITAL
Abarca todas las actividades de MKT que utilizan dispositivos electrónicos o internet. Las empresas
aprovechan los canales digitales como los motores de búsqueda de Google o Bing, redes sociales,
correo electrónico y otras webs para conectarse con clientes actuales y potenciales. A diferencia del
MKT tradicional, permite una interacción bidireccional entre la empresa y el consumidor,
ofreciendo un análisis detallado de datos en tiempo real que ayuda a las empresas a tomar decisiones
más informadas.

IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL

Su importancia no puede ser subestimada; ha transformado la manera en que las empresas
desarrollan sus estrategias de comunicación.
- Permite a las empresas alcanzar a un público más amplio, interactuar con sus clientes de
manera más efectiva y personalizar la experiencia del usuario.
- Ofrece a las empresas, sin importar su tamaño, una oportunidad para competir en un
escenario global.
- Le permite a las pequeñas empresas y emprendedores competir con gigantes en la industria
sin necesidad de grandes inversiones en locales físicos u oficinas.
- Logra conectar a los consumidores de forma efectiva sin necesidad de un alto presupuesto o
recursos.
TRANSFORMACIÓN DEL MERCADO
El marketing digital ha cambiado fundamentalmente la forma en que las marcas interactúan
con los consumidores. La reintermediación que ha ocurrido gracias a internet significa que los
fabricantes/proveedores de servicios pueden ahora comunicarse y vender directamente a los
consumidores sin la necesidad de intermediarios tradicionales como los minoristas físicos = cadena
de suministro más corta y eficiente, ahorros potenciales para el consumidor y un mayor control sobre
la experiencia de marca.
- La presencia digital ofrece una riqueza de datos que las empresas pueden utilizar para
entender mejor a sus consumidores y personalizar las experiencias de compra.
- Las campañas pueden ser altamente segmentadas y dirigidas = mensajes más relevantes, más
personalizados = más efectivos.
- Ha acelerado la velocidad del comercio = transacciones casi instantáneas y una gratificación
inmediata para el consumidor.
- Ha aumentado la confianza en los clientes para realizar transacciones online.
Se debe lograr ser relevantes y oportunos para nuestro público objetivo.

Ventajas del marketing digital introducidas en la transformación del mercado:

- Fuente de oportunidades: la accesibilidad y la escalabilidad son dos de las ventajas más
significativas que el MKT digital ofrece. Para los emprendedores y pequeñas empresas, la barrera de
entrada al mercado se ha reducido considerablemente.
Ya no es necesario una oficina/local. Un negocio puede ser lanzado y administrado desde un
dispositivo conectado a la internet. Las plataformas de comercio electrónico, los sistemas de gestión
de contenido y las herramientas de MKT digital brindan lo necesario para comenzar a vender a una
audiencia global.
Esta democratización del acceso al mercado significa que una buena idea y una ejecución efectiva de
MKT digital pueden resultar en éxito comercial, independientemente del tamaño o la antigüedad de
la empresa.
El MKT digital ofrece una variedad de canales y tácticas -desde SEO (posicionamiento orgánico) y MKT
de contenidos hasta publicidad paga y social media MKT- que pueden ser ajustados y optimizados en
tiempo real para mejorar el rendimiento.

- Impacto del marketing digital en el ecosistemas del emprendedor: ha sido un catalizador en el

ecosistema emprendedor, ofreciendo múltiples ventajas que favorecen la innovación, el crecimiento y
el éxito de los nuevos negocios. Ej: reducción de costos iniciales para lanzar cualquier
producto/servicio, validación casi instantánea del mercado para ver si ese producto genera interés en
el público.

- Reducción de barreras de entrada: MKT digital ha disminuido significativamente las barreras de

entrada al mercado para emprendedores. No es necesario un gran capital, tienda física o pagar
publicidad en medios tradicionales. Con una presencia en línea y estrategias de MKT digital, los
emprendedores pueden comenzar a construir su marca y atraer clientes con presupuestos más bajos.

- Marketing digital y globalización de negocios: la globalización del comercio se ha visto acelerada

por el MKT digital. Las empresas pueden alcanzar a clientes en cualquier parte del mundo. La
capacidad de vender globalmente significa que las empresas pueden aumentar su mercado
potencial exponencialmente, lo que abre nuevas vías de crecimiento y expansión. También esta
facilidad para llegar a nuevos mercados ofrece oportunidades a nuestros competidores de otros
mercados para entrar en los nuestros, por lo que debemos siempre trabajar para tener una propuesta
de valor atractiva y competitiva.

- Cambios en la forma de comunicarnos: el MKT digital ha traído consigo la comunicación

bidireccional entre empresas-consumidores. En el pasado, las marcas emitían mensajes y los
consumidores eran receptores pasivos; ahora, los consumidores participan activamente en
conversaciones, influyendo en las marcas tanto como las marcas intentan influir en ellos.
- Comunicación bidireccional y multicanal: los clientes de hoy tienen voz y voto en la narrativa
de una marca gracias a la proliferación de canales digitales. Redes sociales, blogs, foros y
plataformas de reseñas son solo algunos de los medios a través de los cuales los consumidores
pueden expresar sus opiniones, compartir sus experiencias y comunicarse directamente con
las marcas. Estos diálogos tienen características propias como:
- Feedback en tiempo real: clientes proporcionan retroalimentación instantánea sobre
productos y servicios, permitiendo a las empresas responder rápidamente a sus
preocupaciones y mejorar continuamente su oferta.
- Cocreación de valor: consumidores no solo compran productos, sino que también
pueden influir en su desarrollo y mejora a través de sus opiniones, sugerencias e ideas
creando un sentido de propiedad y lealtad hacia la marca.
- Reputación y confianza: comunicación efectiva y transparente construye confianza y
mejora la reputación de la marca. Los clientes valoran a las empresas que escuchan y se
comunican abiertamente con ellos.
- Personalización del marketing: la comunicación bidireccional proporciona a las
empresas datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo
que permite una mayor personalización y eficiencia en las campañas de marketing.
- Fortalecimiento de la comunidad: conversaciones en línea fomentan la creación de
comunidades alrededor de marcas y productos, lo que a su vez potencia el
engagement y la lealtad a largo plazo
- Impacto de múltiples canales: la multiplicidad de canales digitales también significa que las
empresas deben estar preparadas para interactuar con los clientes dondequiera que estén, ya
sea en una red social, a través de un chat en vivo en su sitio web, o en una aplicación móvil.
Cada uno de estos canales ofrece una oportunidad única para capturar la atención del cliente y
construir una relación más profunda. Esto es un desafío porque muchas veces los negocios
fallan en esta integración y en la forma de darle seguimiento a las necesidades de los clientes,
perjudicando las acciones comerciales como la venta, postventa, etc. Es importante darles la
atención adecuada y abrir solamente aquellos canales donde tengamos disponibilidad para
atender con excelencia. Aquí entra en juego el concepto de omnicanalidad.
- Omnicanalidad: enfoque estratégico que las empresas utilizan para mejorar su interacción con
el cliente a través de todos los canales disponibles, integrándolos de tal manera que ofrezcan
una experiencia de usuario cohesiva y sin fisuras. Se centra en la unificación de todos los
canales de venta y comunicación para trabajar como un sistema completo, en lugar de operar
en silos independientes.
- Es más que una estrategia de venta, es un compromiso comprensivo de proporcionar
un servicio al cliente excepcional en la era digital. Las empresas que adoptan este
enfoque están mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los consumidores
modernos, que buscan flexibilidad, personalización y eficiencia en todas sus
interacciones con las marcas.

Integración de canales: La omnicanalidad requiere que todos los canales de la

empresa (tiendas físicas, tienda online, aplicaciones móviles, redes sociales, centros
de llamadas, etc.) estén completamente integrados. Esto significa que un cliente
puede empezar una interacción en un canal y completarla en otro sin problemas ni
Características interrupciones.
claves de la Consistencia de la marca: se mantiene una experiencia de marca uniforme en
omnicanalidad términos de mensajes, diseño, ofertas y calidad de servicio en todos los puntos de
contacto con el cliente.
Personalización: usa datos de los clientes recogidos a través de los diferentes canales
 para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes.
Centrado en el cliente: el enfoque principal está en las necesidades y
comportamientos del cliente, más que en los productos o canales de la empresa.
Flexibilidad y conveniencia: permite que los clientes elijan cómo quieren interactuar
con la marca, ofreciendo flexibilidad en términos de compra, devolución, servicio al
cliente y entrega.

Mejor experiencia del cliente: una estrategia omnicanal elimina la fricción y mejora
la satisfacción general del cliente al ofrecer una experiencia de compra más
conveniente y personalizada.
Incremento de ventas: al proporcionar múltiples canales para interactuar y comprar,
las empresas pueden incrementar las oportunidades de venta cruzada y venta
adicional.
Beneficios de la Fidelización de los clientes: la experiencia positiva y sin fisuras fomenta la lealtad del
omnicanalidad cliente, ya que se sienten valorados y comprendidos independientemente del canal
que utilicen.
Recopilación de datos: al interactuar con los clientes a través de múltiples canales,
las empresas pueden recoger una gran cantidad de datos, que luego pueden
analizar para mejorar sus productos, servicios y experiencias de usuario.
Mejor gestión de inventario: la integración de canales facilita una mejor gestión del
inventario y la optimización de la cadena de suministro.

BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL PARA NEGOCIOS

MKT digital ofrece una amplia gama de beneficios que pueden transformar cómo las empresas
interactúan con sus clientes y optimizar sus operaciones.
- Mayor alcance global: permite a las empresas alcanzar audiencias en todo el mundo de
manera efectiva y a un costo relativamente bajo, superando las limitaciones geográficas de las
formas tradicionales de marketing.
- Segmentación mejorada: permite a las empresas dirigirse a un público específico basado en la
demografía, comportamientos, intereses y más, lo que incrementa considerablemente la
eficiencia de las campañas.
- Costo-efectividad: MKT digital suele ser más económico y ofrece un retorno de la inversión más
alto. Las empresas pueden implementar estrategias de marketing digital con presupuestos
ajustados y aun así alcanzar resultados significativos.
- Medición y análisis en tiempo real: con herramientas como Google Analytics y otras
plataformas de análisis de datos, las empresas pueden medir el éxito de sus campañas en
tiempo real y hacer ajustes rápidos para mejorar los resultados.
- Interactividad y engagement directo: MKT digital facilita la interacción directa con los clientes a
través de redes sociales, correos electrónicos y plataformas de mensajería, lo cual ayuda a
fomentar una relación más estrecha y personal con el público.
- Optimización y mejora continúa: la naturaleza del MKT digital permite a las empresas probar
diferentes estrategias y contenidos (A/B testing), aprender de los resultados y optimizar sus
tácticas de manera continua.
- Accesibilidad: con el auge de los dispositivos móviles, el MKT digital asegura que el contenido y
las campañas de la empresa estén accesibles para el consumidor en cualquier momento y
lugar, lo que mejora la visibilidad y el alcance de la marca.
- Desarrollo de la lealtad del cliente: programas de lealtad digitales y comunicación constante a
través de canales digitales ayudan a mantener a los clientes comprometidos y leales a la
marca.
- Posicionamiento de marca: MKT digital ofrece a empresas la oportunidad de establecer
consolidar su identidad y valores de marca, diferenciándose de la competencia en un mercado
saturado.
 - Mayor conversión y ventas: implementación de estrategias de MKT digital efectivas conduce a
mejorar la tasa de conversión, lo que se traduce en un incremento de las ventas y los ingresos
para la empresa.

COMPONENTES CLAVES DEL MARKETING DIGITAL

Son fundamentales para diseñar estrategias efectivas que mejoren la presencia y el desempeño de
una marca en el entorno digital.
- Activos digitales: sitio web, perfiles en las redes sociales y canales relevantes.
- SEO (Search Engine Optimization): Esencial para mejorar el ranking y la visibilidad de un sitio
web en los motores de búsqueda. Involucra la optimización tanto de los aspectos técnicos del
sitio (SEO técnico) como del contenido (SEO de contenido).
- Marketing de contenidos: Crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para
atraer y retener a un público objetivo claramente definido. El objetivo es impulsar acciones
rentables por parte del cliente.
- Marketing de redes sociales: Utilizar plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, y otras
para promover productos o servicios, generar engagement y comunicarse directamente con
los consumidores.
- Publicidad digital (PPC): Implica la creación de campañas publicitarias pagadas en
plataformas digitales. Google Ads y Facebook Ads son ejemplos comunes, donde se paga por
clic (pay-per-click, PPC) o impresiones.
- Email marketing: enviar correos electrónicos a una lista de contactos para promover
productos, servicios o eventos, manteniendo informados a los clientes y fomentando la lealtad
de la marcas.
- Analítica web y datos: herramientas como Google Analytics permiten monitorear el tráfico
web, entender el comportamiento de los usuarios y medir la efectividad de las campañas y
estrategias de marketing.
- Mobile marketing: optimización de campañas y sitios web para dispositivos móviles, desarrollo
de aplicaciones, y estrategias de marketing dirigidas a usuarios de dispositivos móviles.
- Marketing de influencers: colaboración con influencers para amplificar el mensaje de la marca
a través de personas con credibilidad y una gran base de seguidores en sus respectivas
comunidades.
- Automatización del marketing: uso de software para automatizar procesos de marketing
repetitivos, como segmentación de clientes, envío de correos electrónicos y gestión de
campañas.
- Experiencia de usuario (UX): diseño y optimización de la experiencia del usuario en plataformas
digitales para asegurar una navegación intuitiva y satisfactoria que pueda incrementar la
conversión y retención de clientes.

INTEGRACIÓN EN ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

El MKt digital es una parte integral de la estrategia de los negocios de una empresa. Permite a las
marcas crear un diálogo con sus consumidores, adaptar sus mensajes y ofertas en tiempo real y medir
el impacto de sus estrategias con precisión. La habilidad para analizar el comportamiento del
consumidor y ajustar las tácticas de MKT en consecuencia es un diferenciador clave del MKT digital.
Muchas veces, vemos empresas que tienen muchas herramientas integradas pero las acciones
parecen estar disociadas de un objetivo común o estrategia y terminan aportando poco valor al
negocio en general. Es un error que se debe evitar.
Entender al consumidor y los procesos por los que toman las decisiones para elegir un determinado
producto o servicio, resulta fundamental para luego poder trabajar sobre ellas para ayudarnos a ser
más relevantes.
CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
Antes de comenzar, se debe tener en claro los fundamentos del negocio. Esto es crucial porque la
estrategia de marketing digital no debe ser un conjunto de tácticas aleatorias; más bien, debe ser una
extensión del núcleo del negocio, diseñada para comunicar su propuesta de valor y resolver las
necesidades de los clientes de manera efectiva.

Propuesta de valor: piedra angular de cualquier negocio. Es la promesa única que una empresa
hace a sus clientes sobre el valor que recibirán de sus productos/servicios. Cada mensaje, contenido o
campaña debe reflejar y reforzar esta promesa. Sin una propuesta de valor clara, es difícil para una
empresa diferenciarse de la competencia y atraer la atención de los consumidores en un espacio
digital saturado.
Es posible encontrar empresas que no tienen una propuesta de valor u otros casos en los que la
propuesta de valor es insuficiente respecto de la propuesta de valor de los competidores. Esto debe
corregirse previamente antes de empezar a trabajar en las estrategias de MKT digital, porque de lo
contrario, estaríamos planificando la estrategia desde el inicio de manera incorrecta y basada en
atributos de valor que no impactarán a los potenciales clientes de la forma deseada.

Conocimiento del cliente: saber quiénes son los clientes y entender sus comportamientos,
necesidades y preferencias es vital para desarrollar una estrategia que resuene con ellos. Con este
conocimiento, se pueden crear buyer personas, que son representaciones semi-ficticias de clientes
ideales, lo que ayuda a personalizar y dirigir las campañas de MKT a los segmentos de audiencia
correctos.

Necesidades que resuelve el negocio: comprender qué tipo de necesidad resuelve el

producto/servicio permite a las empresas destacar los beneficios y características que son más
relevantes para sus clientes. Esto ayuda a crear contenido y publicidad que hable directamente a los
puntos de dolor de los clientes y muestre cómo la oferta del negocio puede aliviarlos. También, desde
el punto de vista del posicionamiento SEO, nos permite identificar diferentes tipos de contenidos que
los potenciales clientes buscan, en un recorrido donde en un principio buscan p. ej informarse de un
producto/servicio y luego, a medida que van avanzando en la decisión de compra, buscan puntos de
comparación para elegir respecto de otras alternativas.

TIPOS DE PRODUCTO Y MODALIDADES DE VENTA

Saber si los productos/servicios son de venta consultiva, por única vez o de venta recurrente influencia
la forma en que se estructura el funnel de ventas y, por ende, la estrategia de MKT digital.
Ej: un producto que requiere una venta consultiva puede necesitar un contenido más educativo y un
proceso de nutrición de leads más largo, mientras que un producto de venta recurrente puede
enfocarse en estrategias que fomenten la retención y la lealtad del cliente
Ciclo de venta y recompra: entender el ciclo, incluyendo si hay oportunidades de recompra o
renovación, es crucial para planificar las campañas y medir su éxito. En MKT digital se pueden
desarrollar tácticas específicas para cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta
la retención y la recompra.
Puntos de dolor que resuelve el producto: reconocer los puntos de dolor que resuelve el producto
permite crear mensajes de marketing que aborden directamente las preocupaciones y problemas de
los clientes. En MKT digital, esta comprensión ayuda a desarrollar contenido y anuncios altamente
segmentados relevantes que capturan la atención de los clientes potenciales y les muestra cómo la
empresa puede ayudarles.
Pueden existir un mismo producto (ej. tlf móvil) ataque diferentes puntos de dolor en diferentes
clientes: algunos lo necesitan para hablar, otros valoran la duración de la batería, tamaño de pantalla,
potencia, sistema operativo, etc.
SEGMENTACIÓN
Es un aspecto fundamental en el MKT por su capacidad de dividir un mercado grande en partes más
manejables que pueden ser más efectivamente alcanzadas con mensajes y ofertas personalizadas.
Esta permite identificar subgrupos dentro de este público basándonos en varios criterios como
género, intereses, comportamiento de compra y relación con la categoría del producto, etc.
Al entender y aplicar la segmentación, una empresa puede dirigirse a distintos grupos de una manera
que resuene con sus deseos y necesidades específicas, mejorando así las tasas de conversión y la
eficiencia del MKT.
Importancia de la segmentación de clientes:
Ej: vendedores de bolsos de dama en un aula de 30 estudiantes universitarios hombres y mujeres.
¿Quiénes comprarían un bolso para mujeres? las mujeres si y los hombres no. Pero en realidad todos
podríamos comprar. Pero no todos con el mismo mensaje.
- Segmento femino: las mujeres podrían estar interesadas en comprar bolsos para su uso
personal. Para este segmento, la estrategia de marketing debe centrarse en destacar
características como el estilo, la funcionalidad y la tendencia de moda de los bolsos. El mensaje
puede estar orientado hacia la autoindulgencia o la autoexpresión a través de accesorios de
moda.
- Segmento masculino: los hombres pueden no ser compradores directos de bolsos de dama,
pero podrían estar interesados en comprarlos como regalos para parejas, familiares o amigas.
Para este grupo, el enfoque del mensaje de marketing podría ser la emoción y la consideración
detrás del regalo, destacando cómo un bolso puede ser el regalo perfecto que demuestra
cuidado y entendimiento de sus gustos personales.
El poder de la segmentación personalizada: utilizando la segmentación de esta manera, el mensaje
para las mujeres podría ser: "Descubre el bolso que complementa tu estilo único"; mientras que para
los hombres podría ser: "Encuentra el regalo perfecto que ella atesorará". Ambos mensajes apelan a la
motivación subyacente del comprador potencial dentro de su contexto específico

IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES EN LAS DECISIONES DE CONSUMO

LA COMPRA ES EMOCIONAL
Las decisiones de compra están arraigadas en las emociones a pesar de nuestra capacidad de
racionar y analizar. Es todo un conjunto complejo de factores emocionales cuando tomamos
decisiones.
Ejemplos:
- Una persona puede comprar un perfume no solo por su fragancia, sino por cómo la hace sentir
o por los recuerdos que evoca.
- Comprar un auto puede estar motivado por la sensación de éxito y estatus social que
representa.
- La elección de alimentos orgánicos puede ser impulsada por el sentimiento de contribuir al
bienestar del planeta y la salud personal.
Conectando con el corazón del consumidor: el acto de comprar va más allá de una simple transacción
comercial: es una experiencia cargada de emociones y significados. Cada compra lleva consigo una
promesa de transformación, mejora o satisfacción. Los productos no son solo objetos: son extensiones
de nuestras identidades, portadores de nuestros deseos y cumplidores de nuestras aspiraciones.
Psicología detrás de la compra emocional: emociones juegan un papel crítico y pueden definir tono
de la experiencia de compra y a menudo determinan la elección entre productos similares. Ej: alegría
puede llevar a una compra impulsiva, mientras que el miedo puede provocar una compra preventiva.
Marketing emocional en acción: busca conectar con el cliente a un nivel más profundo, apelando a
emociones específicas para generar una respuesta. Al crear campañas que evoquen sentimientos
como felicidad, nostalgia, esperanza o incluso miedo, las marcas pueden crear una relación más
fuerte y duradera con sus consumidores.
El rol de las historias en la compra emocional: Las historias son una herramienta poderosa en el MKT
emocional porque nos permiten ver cómo los productos y servicios se integran en nuestras vidas y los
momentos significativos. Un anuncio que cuenta una historia relatable/inspiradora puede ser más
efectivo que uno que simplemente enumera las características del producto
Conclusión: la compra como una experiencia emocional: reconocer que la compra es una decisión
emocional significa entender que los consumidores están buscando algo más que funcionalidad en
sus productos/servicios. Buscan resonancia emocional y experiencias que reflejen sus valores y
aspiraciones. Las marcas exitosas son aquellas que entienden y abrazan la complejidad emocional de
sus clientes, creando mensajes y experiencias que tocan el corazón tanto como la mente. Al incorporar
este conocimiento en las estrategias de marketing, las empresas pueden diseñar campañas más
efectivas que vayan más allá de la superficie, forjando conexiones emocionales genuinas y duraderas
con su audiencia. La compra emocional no es solo un concepto, es la realidad tangible de cómo las
personas se relacionan con el mundo y toman decisiones en él.

EMOCIONES, PERCEPCIÓN Y PRECIO

Las emociones no sólo influencian la decisión de compra, estas están ligadas a la disposición de pagar
y la percepción de valor por parte de los clientes. Por esto dos personas pueden estar dispuestas a
pagar cantidades muy diferentes por el mismo producto/servicio. El valor percibido y la disposición a
pagar están moldeados por el impacto que un producto o servicio tiene en el individuo.

Conexión entre emoción y disposición a pagar: emociones positivas como alegría, confianza o
pertenencia pueden aumentar la disposición de un cliente a pagar más por un producto o servicio. Si
un artículo evoca un fuerte sentimiento de felicidad o satisface un deseo profundo, el cliente con
frecuencia valora más esa experiencia emocional y, por lo tanto, está dispuesto a invertir más en ella.
- Ejemplo práctico: marca de lujo: personas compran marcas de lujo no solo por la calidad
superior del producto, sino también por lo que la marca representa: estatus, exclusividad, e
incluso la sensación de pertenecer a un grupo selecto. Estos factores emocionales justifican en
la mente del consumidor el precio premium, incluso si hay alternativas más económicas
disponibles
Emoción y percepción de valor: la percepción de valor es subjetiva y está influenciada por factores
emocionales. Un producto puede ser percibido como de alto valor si satisface necesidades
emocionales como seguridad, comodidad o autoexpresión. Ej: un sistema de seguridad para el hogar
que ofrece tranquilidad a una familia puede ser percibido como de gran valor y justificar un precio
más alto.
Impacto de la narrativa y marca: la forma en que se presenta una marca y se cuenta su historia puede
influir significativamente en la percepción emocional de valor. Una narrativa de marca fuerte que
resuene con las experiencias personales de los clientes puede incrementar la percepción de valor y,
por ende, la disposición a pagar. Ahí es donde también juega un papel fundamental el branding
Emoción en la satisfacción y lealtad del cliente: las experiencias de compra emocionales positivas
pueden llevar a una mayor satisfacción del cliente y lealtad a la marca. La satisfacción emocional a
menudo lleva a los consumidores a volver a comprar y recomendar el producto o servicio a otros,
elevando el valor de vida del cliente para la empresa.

CONOCER MÁS AL CONSUMIDOR Y LO QUE SE SIENTE NOS PERMITE SER MÁS RELEVANTES
Conocer la conexión entre emociones, disposición a pagar, percepción y valor de los clientes es crucial
para definir estrategias de MKT ventas más efectivas. Estas estrategias mejor informadas pueden
hacer que una marca sea más relevante para su público objetivo, aumentar las ventas y, en última
instancia, mejorar la rentabilidad del negocio. Además, comprender estos conceptos es fundamental
para calcular el valor de vida útil de un cliente (Customer Lifetime Value, CLV).
Estrategias más efectivas: cuando una empresa entiende lo que emocionalmente motiva y tiene valor
para sus clientes, puede crear mensajes de MKT que impactarán más profundamente. Ej: si una marca
sabe que sus clientes valoran la sostenibilidad, puede enfocar su comunicación en cómo sus
productos o prácticas de negocio satisfacen esa necesidad emocional y ética. Esto lleva a una mayor
relevancia en la vida del consumidor = mayor probabilidad de compra y a un compromiso más fuerte.
Incremento de las ventas y rentabilidad: al ser más relevante y estar emocionalmente alineado con
clientes, una marca puede no solo atraer a nuevos clientes sino también incrementar frecuencia de
compra y tamaño promedio de las transacciones de los clientes actuales. Al satisfacer las necesidades
emocionales y funcionales de clientes, se fomenta una mayor lealtad, lo que reduce costos de MKT
relacionados con adquisición de nuevos clientes y aumenta la eficiencia general de ventas.
Customer Lifetime Value (CLV): métrica que estima el valor total que una empresa puede esperar
obtener de una relación con el cliente a lo largo de toda la duración de esa relación. No se trata solo de
las transacciones inmediatas, sino de la suma de todas las compras que el cliente hará en el futuro.
Ayuda a las empresas a tomar decisiones estratégicas sobre cuánto invertir en adquirir nuevos
clientes y cómo retener a los existentes.
- Para calcularlo: empresas deben tener en cuenta el margen de ganancia promedio por
cliente, la tasa de retención y la tasa de descuento (para ajustar los ingresos futuros a su valor
presente).
(𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑥 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛)
- 𝐶𝐿𝑉 = (1+ 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑢𝑒𝑛𝑡𝑜 − 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛)
Importancia del CLV en estrategias de negocio: saber cuánto vale un cliente a lo largo del tiempo
permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes en términos de adquisición de clientes y
estrategias de retención. Ej, si el CLV es alto, puede justificar gastar más en MKT para adquirir clientes
porque se espera que el retorno de la inversión (ROI) a lo largo del tiempo sea sustancial. Ej, las
empresas de moda en comercio electrónico la primera venta no es rentable y apuestan al desarrollo
del cliente en el tiempo y las futuras compras a realizar mediante las acciones de fidelización.
Conclusión: la perspectiva integral del CLV: el conocimiento profundo de emociones/percepciones del
cliente no solo mejora la comunicación y la relevancia de la marca, sino que también es un
componente integral para el cálculo del CLV. Las estrategias que consideran la importancia emocional
para los clientes y el valor a lo largo de toda la relación con el cliente no solo aumentan las ventas en el
corto plazo, también construyen una base más rentable y sostenible para el negocio en el largo plazo.
Al centrarse en el valor de vida útil del cliente, las empresas pueden optimizar su enfoque para ser
financieramente más exitosas, al tiempo que crean experiencias de cliente significativas y duraderas.

EJEMPLOS DE LA VIDA REAL

Apple y su paño de limpieza: Apple ha convertido un producto simple, un paño de limpieza, en un
artículo deseado y premium. A pesar de que los clientes pueden comprar paños similares por una
fracción del precio, el paño de Apple se vende a 25 USD. ¿Cómo lo logra? Apple utiliza la percepción de
alta calidad y exclusividad asociada a la marca para justificar el precio superior. Además, al adquirir
este paño, los clientes se sienten parte del ecosistema de Apple, lo que refuerza su lealtad y
contribuye al CLV.
Starbucks y la experiencia del café: Starbucks transformó la compra de un café, una actividad diaria y
mundana, en una experiencia premium. A través de la ambientación de sus tiendas, opciones
personalizadas y la sensación de comunidad, Starbucks ha justificado precios más altos por su café. El
énfasis en la experiencia, más que en el producto en sí, ha llevado a los clientes a valorar más la marca
y ha incrementado su CLV.
Tesla y la sostenibilidad: Tesla no solo vende automóviles eléctricos, vende un estilo de vida y un
compromiso con la sostenibilidad. Los clientes están dispuestos a pagar precios premium por
vehículos Tesla debido a la innovación, el estatus y la contribución al medio ambiente que la marca
representa. Este compromiso emocional no sólo impulsa las ventas iniciales, sino que también
fomenta una lealtad profunda a la marca, aumentando así el CLV de sus clientes.
Nike y su inspiración deportiva: Nike ha cultivado una imagen de marca que va más allá de la ropa y
calzado deportivo: se trata de inspiración, superación personal y excelencia en el deporte. A través de
poderosas campañas publicitarias y patrocinios de atletas, Nike ha creado una fuerte conexión
emocional con sus clientes. La disposición a pagar más por sus productos se basa en la asociación de
la marca con el logro de metas personales y el éxito deportivo.
TP2: CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

ESTRATEGIA
Plan de acción diseñado para alcanzar uno o más objetivos a largo plazo. En el contexto empresarial y
de MKT, la estrategia define la dirección y el alcance de una ORG a largo plazo, lo que permite a la
empresa alcanzar sus objetivos mediante la configuración de sus recursos en un entorno cambiante
para satisfacer las necesidades del mercado y cumplir con las expectativas de los stakeholders.
Características:
- Planificación a largo plazo: una estrategia se centra en objetivos a largo plazo y no en metas
inmediatas. Pensar en el futuro y cómo acciones de hoy influirán en el éxito de mañana.
- Dirección y enfoque: proporciona una dirección clara y un enfoque que guía todas las
actividades y decisiones dentro de una ORG. Es un mapa que indica hacia dónde se dirige la
empresa y cómo planea llegar allí.
- Asignación de recursos: una estrategia eficaz implica la asignación adecuada de RRHH,
financieros y materiales para maximizar el rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
- Adaptabilidad: deben ser suficientemente flexibles para adaptarse a los cambios en el entorno
externo (nuevas tecnologías, cambios en el mercado o movimientos de la competencia).
- Análisis y evaluación: incluye la evaluación constante del progreso hacia los objetivos y la
realización de ajustes según sea necesario. Esto implica medir el rendimiento y analizar los
resultados para asegurar que la estrategia sigue siendo efectiva.
Ejemplos:
- E. de MKT digital: un plan que incluye diversas tácticas digitales como SEO, MKT en redes, PPC
y MKT de contenidos para aumentar la visibilidad online, atraer clientes y generar ventas.
- E. de crecimiento empresarial: un enfoque para expandir el negocio mediante el desarrollo de
nuevos productos, la expansión a nuevos mercados o la adquisición de otras empresas.
- E. de innovación: plan para fomentar innovación dentro de la ORG, promoviendo investigación
y desarrollo de nuevos productos y tecnologías para mantenerse competitivo en el mercado.
Importancia:
- Claridad de objetivos: una estrategia bien definida proporciona claridad sobre los objetivos de
la ORG y las acciones necesarias para alcanzarlos.
- Coherencia y coordinación: ayuda a coordinar las actividades de diferentes dptos y equipos,
asegurando que todos trabajan hacia los mismos objetivos.
- Ventaja competitiva: permite a la empresa identificar y capitalizar sus fortalezas y
oportunidades, mientras gestiona sus debilidades y amenazas.
- Toma de decisiones informadas: decisiones alineadas con objetivos a largo plazo.
- Define la dirección, establece prioridades, asigna recursos y adapta las acciones a un entorno
en constante cambio. Sin una estrategia clara, las empresas corren el riesgo de actuar de
manera reactiva en lugar de proactiva, lo que puede conducir a la pérdida de oportunidades y
una disminución en la competitividad.

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Plan estructurado que define cómo una empresa utilizará los canales y herramientas digitales para
alcanzar sus objetivos de negocio. A diferencia de una campaña específica que se enfoca en una
acción puntual, la estrategia es más amplia e integra diversas campañas y tácticas que, juntas,
contribuyen al objetivo general de la empresa.
Es un enfoque planificado que ayuda a un negocio a alcanzar sus metas principales mediante la
implementación de diversas acciones coordinadas en el entorno digital.
Ej: si el objetivo de la estrategia es aumentar las ventas en un 25%, esta podría incluir múltiples
campañas publicitarias en Google Ads y Fb Ads para atraer nuevos clientes, así como esfuerzos de
SEO para mejorar la visibilidad orgánica y campañas de email MKT para retener a clientes existentes.
Importancia de desarrollar una estrategia de MKT digital:
- Reduce la incertidumbre y minimiza riesgos: al tener un plan claro y estructurado, las
empresas pueden anticiparse a posibles problemas y preparar soluciones proactivas.
- Mejora la comunicación en el equipo: una estrategia bien definida asegura que todos los
miembros del equipo estén alineados y comprendan hacia dónde se dirige la empresa. Esto
facilita la coordinación y mejora la eficiencia del equipo.
- Da factibilidad: desde el momento de la planificación se analizan recursos disponibles y
expectativas reales. Esto permite crear un plan basado en la realidad y no en ideas
inalcanzables, asegurando así la viabilidad del proyecto.
- Aumenta la visibilidad de productos/servicios: una estrategia bien ejecutada mejora la
presencia online de la empresa, aumentando la visibilidad de productos/servicios y llegando a
un público más amplio.
- Permite estar en contacto con los clientes: A través de redes sociales y el email MKT, la
empresa puede mantener el contacto constante con sus clientes, fomentando la lealtad y
descubriendo nuevas oportunidades de negocio.
- Ordena y estructura las acciones de MKT: La estrategia proporciona un marco que organiza y
estructura todas las acciones de MKT, asegurando que cada esfuerzo contribuya al objetivo
general de la empresa.
Elementos:
- Definición clara de la propuesta de valor: una propuesta de valor clara es crucial para cualquier
estrategia de MKT digital. Esta propuesta define lo que hace único a tu producto o servicio y
por qué los clientes deberían elegirlo sobre las alternativas disponibles. Es esencial que esta
propuesta se comunique claramente en todas las acciones de MKT. Ej. si vendes software de
gestión de proyectos, tu propuesta de valor podría ser "Facilita la colaboración y aumenta la
productividad del equipo con nuestras herramientas intuitivas y personalizables." Este mensaje
debe estar presente en todos los canales de comunicación para asegurar una coherencia y un
entendimiento claro por parte del consumidor.
- Conocimiento detallado del cliente objetivo: entender a fondo quién es tu cliente ideal es otra
piedra angular de una estrategia de MKT digital efectiva. Esto implica conocer sus necesidades,
comportamientos, preferencias y puntos de dolor. Para lograr esto, se pueden crear buyer
personas, que son representaciones semi-ficticias de tus clientes ideales basadas en datos
reales y suposiciones fundamentadas. Ej. empresa de moda puede tener varias buyer
personas, como jóvenes profesionales interesados en moda sostenible y madres que buscan
ropa cómoda y práctica para sus hijos. Con este conocimiento, puedes personalizar tus
campañas y dirigirte a segm adecuados, aumentando así la relevancia y efectividad de tus
mensajes.
- Segmentación de mercado: consiste en dividir el mercado en grupos específicos basados en
criterios como demografía, comportamiento e intereses. Permite personalizar las campañas de
MKT y dirigirse a audiencias con mensajes relevantes y específicos, mejorando así su
efectividad. Ej: un negocio de e-commerce puede segmentar su mercado en clientes
frecuentes, clientes ocasionales y nuevos visitantes, creando campañas específicas para cada
grupo. Al dirigirte a segmentos específicos, puedes abordar mejor sus necesidades y aumentar
la probabilidad de conversión.
- Establecimiento de objetivos SMART: establecer objetivos SMART (Específicos, Medibles,
Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo definido) es fundamental para guiar todas las
acciones de MKT. Estos objetivos no solo facilitan el seguimiento y la evaluación del progreso,
sino que también aseguran que los esfuerzos estén alineados con las metas generales del
negocio. Ej: un objetivo SMART podría ser "Aumentar las ventas online en un 20% en los
próximos 6 meses". Este objetivo es claro, cuantificable y tiene un plazo definido, lo que facilita
su seguimiento y ajuste según sea necesario.
- Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas): herramienta vital para
entender el contexto en el que opera la empresa. Este análisis ayuda a identificar áreas de
 mejora y oportunidades a aprovechar. Ej. al realizar un análisis DAFO, una empresa puede
descubrir que su fortaleza radica en la innovación de productos, mientras que su debilidad es
la falta de presencia en redes. Las amenazas pueden incluir una competencia creciente, y las
oportunidades pueden ser la expansión a mercados internacionales.
- Investigación de la competencia: implica analizar estrategias, fortalezas y debilidades de los
competidores. Este análisis es crucial para identificar oportunidades de diferenciación y áreas
en las que se puede mejorar la propia estrategia. Herramientas como el análisis de sitios web
de competidores, el monitoreo de sus actividades en redes sociales y los estudios de mercado
pueden proporcionar información valiosa. Al comprender lo que hacen bien y dónde fallan tus
competidores, puedes ajustar tu estrategia para destacar en el mercado.
- Selección de canales y herramientas digitales: elegir canales digitales y herramientas
adecuadas es esencial para una estrategia de MKT digital exitosa. Los canales pueden incluir
SEO, PPC (Pay per click), redes sociales y email MKT; mientras que las herramientas pueden ser
Google Analytics, SEMrush y Mailchimp. La selección debe basarse en dónde se encuentra tu
audiencia y cómo prefieren interactuar con tu marca. Ej. empresa B2B puede encontrar que
LinkedIn es un canal clave, mientras que una marca de moda puede enfocarse en IG y Fb.
- Creación de contenidos y mensajes: es crucial para el éxito de cualquier estrategia de MKT
digital. Desarrollar contenido relevante y valioso que atraiga y retenga a su audiencia es
fundamental. Esto puede incluir blogs, videos, infografías, ebooks y publicaciones en redes. El
contenido no solo ayuda en el SEO, sino que también fomenta el engagement en redes y la
generación de leads. Al crear contenido que resuene con tu audiencia, puedes construir una
relación más fuerte y duradera con tus clientes.
- Planificación/calendario de MKT: establecer un cronograma detallado de actividades de MKT
es esencial para mantener la ORG y coherencia. Un contenido mensual, por ej, puede detallar
qué se publicará y en qué canal. Esta planificación facilita la ejecución coherente de acciones
de MKT y asegura que todas las actividades estén alineadas con la empresa-.
- Herramientas para la planificación: podemos utilizar diversas herramientas para la
planificación y el seguimiento de un proyecto de MKT digital. todo dependerá de necesidades
de la empresa, disponibilidad de herramienta, conocimiento del equipo y necesidades.
Algunas de las mejores herramientas son: Excel, Monday, Notion, Trello, Medición y análisis.
Implementar métricas y herramientas para medir el rendimiento de las campañas y analizar
los resultados es crucial para cualquier estrategia de MKT digital.
- Google Analytics, plataformas de gestión de redes sociales y sistemas de CRM permiten un
seguimiento detallado de las métricas clave. La medición y el análisis permiten ajustar y
optimizar estrategias en función de datos obtenidos, mejorando continuamente el
rendimiento de campañas. Ej: medir el tráfico del sitio web, tasa de conversión y ROI de
campañas publicitarias proporciona info valiosa para mejorar las futuras acciones de MKT.

PASOS PARA CREAR UNA ESTRATEGIA DE MKT DIGITAL PARA UN NEGOCIO

Se requiere un enfoque sistemático y bien planificado.
1. Definir objetivos claros y SMART: estos objetivos guiarán las acciones de MKT y permitirán
medir el éxito de la estrategia. Cuanto más definido esté este objetivo SMART mejor. Ej. si en
mi objetivo declaró “aumentar las ventas”, observaremos que esa no es una buena definición
de un objetivo, ya que, si aumentó 1 dólar o 200.000 dólares, el objetivo estaría cumplido en
ambos casos, por ello, no es lo mismo vender 1 dólar más, que vender 200.000 dólares más.
2. Conocer al público objetivo: entender quién es tu cliente ideal es crucial. Realizar
investigaciones de mercado para obtener información demográfica, comportamientos,
preferencias y puntos de dolor de tus clientes. Crear buyer personas, representaciones
semi-ficticias de tus clientes ideales, para guiar tus esfuerzos de marketing.
a. Herramientas utilizadas: encuestas y entrevistas, análisis de datos demográficos y
psicográficos, herramientas de análisis de redes sociales, etc.
 3. Analizar la competencia: investigar a los competidores para entender sus fortalezas y
debilidades. Analizar sus estrategias de MKT, presencia online, contenido y engagement con el
público. Identificar oportunidades para diferenciarte y mejorar tu propia estrategia.
a. Herramientas utilizadas: análisis de sitios web y redes de competidores. estudios de
mercado, herramientas como SEMrush o Ahrefs que son ideales para conocer datos
sobre el posicionamiento de los competidores.
4. Análisis FODA.
5. Definir la propuesta de valor: definir claramente qué hace único al producto/servicio y por qué
los clientes deberían elegirlo sobre la competencia. La propuesta de valor debe comunicar los
beneficios claves y resolver los problemas de los clientes.
6. Seleccionar canales de MKT digital: determinar los canales digitales más adecuados para tu
negocio y tu público objetivo. Estos pueden incluir SEO, PPC, MKT en redes sociales, email MKT,
content MKT, entre otros. Ej::
a. SEO (Search Engine Optimization) para mejorar la visibilidad en motores de búsqueda.
b. PPC (Pay-Per-Click) como Google Ads para campañas pagadas.
c. Redes (Fb, IG, LinkedIn) para engagement y construcción de marca.
d. Email Marketing para retención y fidelización de clientes.
7. Desarrollar una estrategia de contenidos: crear contenido relevante y valioso que atraiga y
retenga a tu audiencia. Incluye blogs, videos, infografías, ebooks, y publicaciones en redes. El
contenido de estar alineado con tus objetivos y resuene con tu público objetivo.
a. Calendario de contenidos: planificar un calendario detallado que incluya qué tipo de
contenido se publicará, canales y cuándo. Esto asegura una ejecución coherente y
organizada de tus esfuerzos de MKT de contenidos.
8. Implementar y automatizar campañas: utilizar herramientas de automatización para gestionar
y optimizar las campañas de MKT. Estas herramientas pueden ayudarte a segmentar tu
audiencia, enviar correos electrónicos automatizados, y realizar seguimientos personalizados.
a. Herramientas utilizadas: HubSpot, Mailchimp, Hootsuite y Mailerlite.
9. Monitorear y medir el rendimiento:
a. Métricas y KPIs: definir las métricas clave de rendimiento (KPIs) que te ayudarán a
medir el éxito de tus campañas. Estas pueden incluir el tráfico del sitio web, la tasa de
conversión, el ROI, la tasa de clics (CTR), entre otros.
b. Herramientas de análisis: Google Analytics para analizar el tráfico web, herramientas de
análisis de redes como Fb Insights o Twitter Analytics y plataformas de CRM para
seguimiento de clientes y ventas.
10. Ajustar y optimizar:
a. Optimización continúa: revisar regularmente los resultados de campañas y ajustar
estrategias en fx de datos y análisis obtenidos. Es clave para mejorar el rendimiento de
tus campañas y alcanzar tus objetivos de manera más efectiva.
b. Pasos para la optimización:
i. Realizar pruebas A/B para evaluar diferentes enfoques.
ii. Ajustar estrategias de contenido y publicidad en función de result.
iii. Recoger feedback de clientes y adaptar las campañas según sus preferencias.

DIFERENCIAS ENTRE UN COMPRADOR B2C Y UN COMPRADOR B2B

Diferencias según
diversos parámetros Comprador Business to Consumer Comprador Business to Business
(B2B) (B2B)

Propósito personal: compran Propósito profesional: adquieren

Propósito de productos/servicios para uso productos/servicios para su
compra personal, familiar o doméstico. empresa, con el objetivo de mejorar
 Ej: Una persona comprando ropa, las operaciones, productividad o
comida o dispositivos electrónicos rentabilidad.
para uso personal. Ej: Una empresa comprando
software de gestión, maquinaria
industrial o servicios de consultoría.

Decisión individual: suele ser

Proceso de decisión tomada por el individuo y en
algunos casos influenciada por
miembros de familia.

Motivaciones emocionales: la Motivaciones racionales: las

decisión de compra puede ser decisiones se basan en lógica,
impulsada por emociones, deseos necesidad operativa, eficiencia y
personales, tendencias y retorno de inversión.
promociones. Beneficios a largo plazo: los
Motivación de Satisfacción inmediata: compradores buscan soluciones
compra consumidores buscan satisfacción que proporcionen beneficios a
inmediata y gratificación rápida. largo plazo y que mejoren la
Ej: comprar un gadget de última eficiencia o rentabilidad de la
tecnología para estar a la moda y empresa.
disfrutar de sus nuevas Ej: Adquirir un software ERP que
características. optimice los procesos internos y
reduzca costos operativos.

Compras de menor valor: Compras de mayor valor:

transacciones suelen ser de menor transacciones son generalmente de
Tamaño y valor de valor y se realizan con mayor frec. mayor valor y menor frecuencia.
las compras Ej: compras de supermercado o Ej: adquisición de equipos
accesorios de moda industriales o contratos de servicios
a largo plazo.

MKT y opiniones de otros Investigación y consultas

consumidores: decisiones de profesionales: los compradores se
Fuentes de compra se ven influenciadas por basan en investigaciones
información e publicidad, recomendaciones de exhaustivas, estudios de caso, white
influencia amigos y familiares, y las opiniones papers y consultas con expertos
en línea. antes de tomar una decisión.
Ej: leer reseñas en Amazon antes de Ej: evaluar estudios de caso y
comprar un producto. testimonios de otros clientes antes
de contratar una solución
empresarial.

Transacción única: la relación con el Relación a largo plazo: relaciones

proveedor suele ser transaccional y suelen ser a largo plazo, con un
de corto plazo. enfoque en la colaboración
Ej: comprar una camiseta de una continua y el soporte postventa. Es
tienda en línea sin necesidad de la típica relación donde vas a comer
Relación con el interacción futura con el vendedor con clientes y se forjan lazos
proveedor duraderos.
Ej: establecer un contrato de
suministro con un proveedor de
materia prima, que incluye soporte
continuo y revisiones periódicas.
BUYER PERSONA
Representación semi-ficticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y en suposiciones bien
fundamentadas sobre sus características demográficas, comportamientos, motivaciones y objetivos.
Los buyer personas ayudan a las empresas a entender mejor a sus clientes y a personalizar sus
estrategias de marketing para satisfacer mejor sus necesidades y deseos específicos.
Características:
- Datos demográficos:
- Edad: rango de edad típico del cliente ideal.
- Género: predominancia de género, si aplica.
- Ubicación: dónde viven o trabajan.
- Nivel educativo: grado de educación alcanzado.
- Ocupación: tipo de empleo y sector en el que trabajan.
- Información psicográfica:
- Intereses y hobbies: actividades y pasatiempos favoritos.
- Valores y creencias: lo que consideran importante en la vida.
- Personalidad y estilo de vida: rasgos de personalidad y cómo viven su día a día.
- Comportamientos de compra:
- Patrones de compra: cómo compran (online, en tiendas físicas, etc.).
- Preferencias de canales: qué canales prefieren para comunicación y compra.
- Factores de decisión: qué influye en sus decisiones de compra (precio, calidad, marca).
Objetivos y retos:
- Metas: qué quieren lograr con su compra.
- Problemas y dolencias: qué problemas están tratando de resolver.
Motivaciones y preocupaciones:
- Motivaciones: qué les impulsa a actuar.
- Preocupaciones: qué dudas/miedos tienen al considerar una compra.
Importancia:
- Personalización de estrategias de MKT: Al tener una comprensión clara de quién es tu cliente
ideal, puedes personalizar tus mensajes de MKT y contenido para que resuenen mejor con
ellos. Esto aumenta la relevancia y efectividad de tus campañas.
- Mejora del desarrollo de productos: Conocer a tu buyer persona te ayuda a desarrollar
productos/servicios que satisfagan mejor sus necesidades y preferencias, lo que puede mejorar
la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
- Optimización de canales de comunicación: Al entender qué canales prefieren tus clientes,
puedes optimizar tus esfuerzos de MKT para alcanzar a tu audiencia de manera más efectiva y
eficiente.
- Aumento de la eficiencia del equipo de ventas: Proporcionar a tu equipo de venta una visión
clara de quién es el cliente ideal les permite enfocar sus esfuerzos en prospectos con más
probabilidades de convertirse en clientes, mejorando así la tasa de conversión
Cómo crear un buyer persona:
- Recopilar información: realiza investigaciones de mercado, encuestas y entrevistas con clientes
actuales y potenciales. Analiza datos demográficos y de comportamiento de tus clientes.
- Identificar patrones y tendencias: busca patrones y tendencias en los datos recopilados para
identificar características comunes entre tus clientes ideales.
- Crear la historia del buyer persona: desarrolla una narrativa detallada para tu buyer persona
que incluya su nombre, edad, ocupación, intereses, metas, retos y comportamiento de compra.
Esta historia debe ser lo más detallada y realista posible para que todos en tu equipo puedan
entender y empatizar con este cliente ficticio.
- Validar y ajustar: utiliza feedback de tu equipo y de clientes reales para validar y ajustar tus
buyer personas, asegurándote de que sean representaciones precisas y útiles de tu audiencia
objetivo.
Ejemplo:
- Nombre: Ana Martínez.
- Edad: 35 años.
- Género: Femenino.
- Ubicación: Ciudad de Buenos Aires, Argentina.
- Nivel educativo: Lic. en Administración de Empresas.
- Ocupación: Gerente de MKT en una empresa de tecnología.
- Intereses y hobbies: viajar, lectura de novelas, yoga.
- Valores y creencias: valora la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.
- Personalidad y estilo de vida: proactiva, organizada, equilibrada entre el trabajo y la vida
personal.
- Patrones de compra: prefiere compras online debido a la conveniencia y opciones de entrega
rápida.
- Preferencias de canales: redes S (LinkedIn, Instagram), blogs de tecnología y MKT.
- Factores de decisión: calidad del producto, reseñas de otros clientes, alineación con valores
personales.
- Metas: mejorar su rendimiento profesional, encontrar productos que faciliten su trabajo diario.
- Problemas y dolencias: falta de tiempo para investigar productos, encontrar opciones
confiables y de alta calidad
- Motivaciones: eficiencia, reconocimiento profesional
- Preocupaciones: riesgo de adquirir productos de baja calidad, gastar dinero innecesariamente
TP2: MARKETING DE CONTENIDOS

MARKETING DE CONTENIDOS
Tipo de MKT que se centra en la creación y distribución de contenido de valor y relevante para atraer y
retener un segmento de audiencia claramente definido. El objetivo de esta estrategia es generar
contactos de valor y consecuentemente aumentar las ventas y el valor de la marca.
Beneficios:
- Atrae a la audiencia correcta: crea contenido relevante y útil ayuda a atraer a personas
interesadas en lo que ofrece tu negocio.
- Genera engagement: contenido de calidad fomenta la interacción y compromiso con la
audiencia, lo que puede llevar a una mayor lealtad y relaciones a largo plazo.
- Educa al cliente: a través de él las empresas pueden educar a sus clientes sobre sus
productos/servicios, ayudándoles a tomar decisiones informadas. Esto puede incluir guías de
uso, estudios de caso y testimonios de clientes. Esto a su vez mejora la percepción del cliente
sobre los productos/servicios y la marca y puede llevar a una mejor comprensión de los
mismos y un aumento de la disponibilidad a pagar.
- Mejora el SEO: publicar contenido relevante/optimizado para motores de búsqueda aumenta
la visibilidad en los resultados de búsqueda y genera tráfico orgánico sobre temáticas
relevantes.
- Construye credibilidad y autoridad: compartir conocimientos y experiencias valiosas posiciona
a tu marca como un líder en el sector, generando confianza entre los consumidores.
- Aumenta las conversiones: contenido bien dirigido puede guiar a los usuarios a través del
embudo de ventas, desde la conciencia hasta la conversión, mejorando las tasas de conversión.
- Fomenta la lealtad del cliente: proporcionar continuamente valor a través de contenido útil
mantiene a los clientes comprometidos y más propensos a volver.
- Humanizar la marca: mostrar el lado humano de la empresa mediante historias personales,
entrevistas con empleados, y contenido detrás de cámaras puede hacer que la marca sea más
accesible y relatable, generando empatía con la audiencia.

CAMBIO DE JUEGO DE LA AUDIENCIA: DE MEDIOS TRADICIONALES A LA INFLUENCIA

Hoy en día con el internet, los grandes medios como TV, radio y periódicos se han visto desafiados y
en muchos casos superados por individuos y perfiles que han logrado atraer a audiencias masivas.
Los usuarios de plataformas como YT, IG, TikTok y X han transformado la forma en que se consume y
se distribuye la información. Estos influencers han construido seguidores leales y comprometidos que
superan en número y en influencia a las audiencias de muchos medios tradicionales. Esta
democratización del acceso a la audiencia ha permitido que personas comunes, con talento y
creatividad, se conviertan en figuras prominentes con capacidad de influencia global. Ejemplos:
- HubSpot: plataforma de CRM, MKT, ventas y servicios de atención al cliente. Estrategia de
marketing de contenidos:
- Blog: blogs más completos en temas de marketing, ventas y servicio al cliente. Publican
artículos educativos, guías y estudios de caso.
- Ebooks y Whitepapers: ofrecen recursos descargables profundos sobre temas
específicos, disponibles a cambio de información de contacto.
- Academia HubSpot: cursos y certificaciones gratuitas en MKT digital, ventas y servicios,
que no solo educan, sino que también posicionan a HubSpot como un líder en la
industria.
- Casa do Bolo: pequeña pastelería especializada en la elaboración de tortas caseras y
tradicionales brasileñas. Estrategia de marketing de contenidos:
- Blog de recetas y consejos de repostería:
- Contenido: publican recetas detalladas de tortas, consejos para reposteros
aficionados y artículos sobre la historia de los postres brasileños.
 - Objetivo: atraer a amantes de la repostería y posicionarse como expertos en el
tema.
- Videos de preparación de tortas:
- Contenido: crean videos cortos en Instagram y YouTube mostrando el proceso
de elaboración de sus tortas, desde la preparación de ingredientes hasta el
decorado final.
- Objetivo: generar interés visual y demostrar la calidad de sus productos.
- Newsletter semanal:
- Contenido: envían boletines con recetas exclusivas, promociones especiales y
noticias sobre nuevos productos.
- Objetivo: mantener la comunicación con sus clientes y fomentar la repetición de
compras.
- Redes sociales:
- Contenido: Comparten fotos y videos de sus productos, testimonios de clientes y
promociones en plataformas como Facebook e IG.
- Objetivo: Interactuar con su comunidad y atraer nuevos clientes.

IMPORTANCIA DE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MKT DE CONTENIDOS

Existen numerosas razones que justifican el desarrollo de una estrategia de contenidos por parte de
una empresa. El objetivo final de una estrategia de este tipo es generar contactos de valor y
potenciales compradores, que llegarán a visitarnos por identificarnos con valores expuestos en la
comunicación.
El hecho de que circulen contenidos de valor en la web hace posible que mucha gente pueda
visualizar y reconocer a la marca a través de ellos. Esto a su vez generará un mayor engagement con
los clientes o potenciales clientes. Por consiguiente, crecerán los leads (usuarios que dejan sus datos
para contacto o bien que establecen alguna relación con la empresa a través del correo electrónico,
redes sociales u otros tipos de medios de comunicación).
Una estrategia de MKT de contenidos por supuesto que tendrá un costo claramente para poder
generarla, pero en términos comparativos es menor a otras estrategias de MKT tradicional → campaña
efectiva = ahorro de costos.
Los contenidos de valor también generarán conversaciones con potenciales clientes, impulsarán el
tráfico hacia nuestro sitio web + mayor reconocimiento de marca, etc.

LA EMPRESA “PIENSA” COMO UN MEDIO

El MKT de contenidos plantea una nueva relación de la empresa con el cliente/potencial cliente. A
diferencia de lo que se hizo durante mucho tiempo, el mensaje que llegará al público no será
únicamente un mensaje comercial, sino que se circularán contenidos de otra índole. Es por eso que
decimos que la empresa tiene que pensar como un medio de comunicación que informa, educa y
opina sobre diferentes aspectos. Este enfoque no solo ayuda a atraer y retener a la audiencia, sino que
también establece a la empresa como una autoridad en su industria. Al ofrecer contenido valioso y
relevante, la empresa puede construir una relación de confianza y lealtad con su público.
El MKT de contenidos permite a las empresas mostrar una visión “más humana”, compartiendo
valores y formas más naturales de comunicación en sus piezas. A través de
historias, consejos, guías, y otros tipos de contenido educativo y entretenido, las empresas
pueden conectar emocionalmente con su audiencia y abordar sus necesidades y problemas de una
manera genuina.
Por lo tanto, la empresa tendrá una “voz” que comunicará de una manera afín a sus
principios y su misión y visión. Esta voz debe ser consistente y auténtica, reflejando la
personalidad y los valores de la marca en todo momento. Al desarrollar una estrategia de
MKT de contenidos, es crucial responder a la pregunta: ¿Qué tipo de contenido genera tu empresa?
Este contenido puede incluir blogs, videos, infografías, podcasts, e-books y más, cada uno diseñado
para cumplir con los intereses y necesidades de la audiencia.
TIPOS DE CONTENIDOS Y DÓNDE PUBLICARLOS
Contenido que entretiene: algunas estrategias de comunicación están basadas en este tipo de
contenidos que generalmente tienen muy buena aceptación. Un instituto de enseñanza de
matemática, ej: podrá producir piezas de comunicación con trivias, acertijos, dilemas, etc., que hagan
que la gente se divierta y los viralice.
Contenido que informa: en estos casos no se trata de informar de los productos que vendemos
solamente, sino de generar informes sobre temáticas afines a la empresa. Una consultora financiera
por ejemplo podrá producir piezas que incluyan datos del mercado, información sobre bancos,
inversiones, etc
Contenido que educa: estos contenidos son muy valorados por los lectores. Una agencia
de turismo, por ejemplo, podría contar historias sobre un determinado país o una ciudad, a la cual
realice tours, incluyendo datos, curiosidades, lugares históricos, etc
Contenido “curado” y “agregado”: utilizar contenidos ya generados y darles otro tratamiento, o
“curarlos” para obtener un nuevo valor de ellos. Los “agregadores” integran entonces contenidos de
otras fuentes y los presentan en otro formato para ponerlos de esta manera al alcance de los usuarios

CANALES Y FORMATOS DE DISTRIBUCIÓN DE LOS CONTENIDOS

Los canales de distribución de contenidos en las diversas plataformas y medios a través de los cuales
una empresa puede compartir su contenido con su audiencia. Se dividen en 3 categorías:
- Propios (owned media): plataformas y canales que son propiedad de la empresa y donde tiene
control total sobre el contenido.
- Sitio web: publicación de blogs, artículos, landing pages.
- Blog: artículos informativos, guías, noticias de la empresa.
- Boletines por Email (Email Marketing): newsletters, correos promocionales,
actualizaciones de productos.
- Aplicaciones móviles: contenido interactivo, notificaciones push.
- Podcast y webinars: series de podcast, webinars educativos y promocionales.
- Pagados (paid media):
- Publicidad en motores de búsqueda (PPC): Google Ads, Bing Ads.
- Publicidad en redes sociales: Fb Ads, IG Ads, LinkedIn Ads, X Ads.
- Display Ads: banners, anuncios en sitios web de terceros.
- Publicidad nativa: anuncios que se integran de forma natural con el contenido del sitio
web.
- Influencer MKT: colaboraciones pagadas con influencers.
- Ganados (earned media): aquellos donde la empresa obtiene visibilidad gratuita a través de
menciones, reseñas y recomendaciones de terceros.
- Reseñas y testimonios: opiniones de clientes en sitios web, foros y redes sociales USG
(User Generated Content).
- Prensa y medios de comunicación: artículos, entrevistas, reportajes sobre la empresa.
- Menciones en blogs y redes sociales: compartido por usuarios y bloggers.
- Backlinks: enlaces de referencia desde otros sitios web

Los formatos de contenido son:

- Textuales
- Blog posts y artículos: Publicaciones informativas y educativas en el blog.
- Guías y Ebooks: Documentos detallados que profundizan en un tema específico.
- Whitepapers: Informes técnicos y exhaustivos sobre un tema relevante para la industria.
- Casos de estudio: Ejemplos de éxito de clientes que utilizan los productos o servicios de
la empresa.
- Visuales
- Infografías: representaciones visuales de información y datos.
 - Imágenes y fotos: contenido visual para acompañar publicaciones en blogs y redes
sociales.
- Presentaciones (slides): diapositivas educativas y promocionales.
- Memes y GIFs: contenido visual breve y humorístico para redes sociales.
- Audiovisuales:
- Videos: tutoriales, demostraciones de productos, testimonios de clientes.
- Webinars: seminarios en línea que proporcionan información valiosa y permiten la
interacción en tiempo real.
- Live streaming: en vivo en YouTube, Facebook Live, Instagram Live.
- Animaciones: Videos animados para explicar conceptos complejos de manera sencilla.
- Auditivos:
- Podcasts: series de audio sobre temas relevantes para la audiencia.
- Audiolibros: ideales para contenido educativo y formativo.
- Entrevistas de audio: conversaciones con expertos y líderes de la industria.
- Interactivos
- Encuestas y cuestionarios: herramientas para recoger opiniones y datos de la audiencia.
- Calculadoras y herramientas online: aplicaciones web que ayudan a los usuarios a
calcular o evaluar algo.
- Juegos y gamificación: elementos de juego integrados en la estrategia de contenido
para aumentar el engagement.

La clave para una distribución efectiva es crear contenido que no solo sea valioso y relevante para el
público objetivo, sino también adaptado a las características y expectativas de cada canal. Un
contenido bien diseñado y distribuido correctamente puede aumentar significativamente la
visibilidad de la marca, generar engagement y fomentar la lealtad del cliente.

IDEAS DE CONTENIDOS A DESARROLLAR

1. Escribir artículos del estilo “¿Cómo se hace?”.
2. Realizar entrevistas a personalidades afines a los intereses del público objetivo.
3. Publicar columnas de opinión sobre temas de interés para su segmento.
4. Describir casos de éxito relevantes de nuestros productos o servicios.
5. Publicar reviews de productos y tablas comparativas de los servicios.
6. Compartir una canción.
7. Desarrollar webinars para educar a su público.
8. ¿Por qué no memes?
9. Desarrollar una historia en video.
10. Realizar investigaciones sobre una temática y publicarla.
11. Crear infografías.
12. Lanzar un podcast.
13. Organizar concursos y sorteos en redes sociales.
14. Crear contenido interactivo.
15. Desarrollar tutoriales y guías prácticas.
16. Realizar colaboraciones con influencers.
DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE CONTENT MARKETING

EN BUSCA DE LA CONSISTENCIA
Un error común cuando las empresas empieza a desarrollar su estrategia de MKT de contenidos es
hablar exclusivamente de sus productos/servicios y dejar de lado el educar/informar a la audiencia. Ej:
hablar de promociones, precios, ofertas pero no de cómo hacer la elección correcta de tal/cual
producto/servicio. o cómo es el mantenimiento adecuado de un producto, enseñar a usarlo, etc. Se
trata de vender sin vender, de hablar del producto sin hablar del mismo directamente, al menos no
todo el tiempo.
Mediante el MKT de contenidos, las empresas pueden desarrollar una base sólida de material
informativo y atractivo que sirve como fuente continua para abastecer sus comunicaciones en
diversos canales. Esta estrategia permite crear un repertorio de contenido valioso que se puede
adaptar y reutilizar en blogs, redes sociales, boletines por email, videos, podcasts y más. Al establecer
esta base de contenido, las empresas aseguran una presencia coherente y consistente en todos sus
canales de comunicación, facilitando la transmisión de su mensaje y fortaleciendo su conexión con la
audiencia en cada punto de contacto.
CONCLUSIONES
- Estrategia esencial para empresas que desean construir relaciones sólidas y duraderas con su
audiencia.
- Se centra en proporcionar valor a través de información útil, relevante y atractiva.
- Ayuda a atraer nuevos clientes, fomenta la lealtad y el engagement de clientes existentes.
- Permite a las empresas establecerse como autoridades en sus industrias, educar a su
audiencia y compartir sus calores/visiones de manera natural y auténtica.
- Humaniza la marca generando una conexión emocional profunda con los clientes, la cual es
crucial en un mercado en donde los consumidores valoran la autenticidad y transparencia.
- Para poder desarrollar una estrategia eficaz se requiere de planificación cuidadosa y ejecución
meticulosa. Se deben definir objetivos claros y conocer a fondo a la audiencia, hasta crear
contenido diverso/valioso y finalmente medir/ajustar la estrategia según los resultados
obtenidos. Cada paso es fundamental para asegurar que el contenido no sólo resuene con la
audiencia, sino que también cumpla con los objetivos comerciales de la empresa.
- Se centra en la creación de contenido que eduque, informe y entretenga para así construir una
presencia de marca más fuerte y relevante, diferenciándose en un mercado cada vez más
competitivo.
- Se debe tener consistencia, creatividad y capacidad de adaptarse y evolucionar con las
necesidades cambiantes del público y mercado.
- La llegada de la IA al mundo promoviendo la generación de contenidos de forma mucho más
masiva, con lo cual diferenciarse y ser relevante será todo un desafío.

CASOS DE ÉXITO
- Hubspot.
- LinkedIn.
- GoPro.
TP4: VENTAS ONLINE (Fundamentos y estrategias del e-commerce)

CONSOLIDACIÓN DEL E-COMMERCE

El e-commerce ha alcanzado un nivel de consolidación global impresionante, convirtiéndose en una
parte integral de la economía mundial. En 2023 se estima que el mercado global de comercio
electrónico B2C alcanzó aproximadamente 4.8 billones de dólares y se proyecta que crecerá hasta los
9 billones de dólares para 2032. Esto subraya no solo el crecimiento constante del sector, sino también
las amplias oportunidades que ofrece para las marcas que buscan expandirse internacionalmente
(Shopify).

En la era actual, la tecnología impregna cada aspecto de los negocios, transformando cómo las
empresas se acercan a la venta, promoción y gestión de relaciones con clientes. La presencia digital se
ha convertido en una necesidad ineludible para cualquier empresa que aspire a mantenerse relevante
y competitiva. No se trata sólo de adoptar la última tecnología, sino de integrar estratégicamente los
canales digitales para mejorar la interacción con los clientes y optimizar los procesos de venta.

El impacto transversal de la tecnología en los negocios

Cada segmento del proceso empresarial, desde la logística hasta el servicio al cliente, desde el MKT
hasta las ventas, está ahora facilitado o mejorado por soluciones tecnológicas.
Esto va más allá de tener una simple presencia online (ya sea con un sitio o perfiles sociales, etc.);
implica utilizar la tecnología para crear puntos de contacto más efectivos y eficientes con los clientes.
Ej. el MKT digital no solo amplía el alcance y la visibilidad de la empresa, sino que también permite
una segmentación más precisa y personalizada que las tácticas tradicionales.

Importancia de los canales digitales

Los canales digitales son fundamentales no solo para cerrar ventas en línea, sino también para
sostener y enriquecer el viaje del cliente a través de diversas fases del proceso comercial. Una
estrategia de ventas online efectiva considera la experiencia del usuario.
Desde el primer contacto hasta el post-servicio, incluyendo fases en las que el pago o la consulta final
puedan ocurrir offline. Herramientas como CRM (gestión de relaciones con clientes) y plataformas de
análisis de datos permiten a las empresas mantener un flujo constante de comunicación y adaptar
sus servicios a las necesidades cambiantes de sus clientes.

VENTA ONLINE Y SU ALCANCE AMPLIADO

La venta online no se limita a transacciones puramente digitales. Funciona como un catalizador para
interacciones que, aunque a veces culminen offline, comienzan online. Esto incluye consultas de
productos, comparación de precios, configuraciones de pedidos personalizados y mucho más. La
capacidad de una empresa para atraer clientes potenciales a través de canales digitales y mantenerlos
comprometidos a lo largo de su decisión de compra es crucial. Incluso cuando la transacción final se
realiza en persona o por teléfono, la influencia de las interacciones digitales previas es un componente
crítico de la conversión final.
Consideraciones para vender online:
- Escoger la plataforma adecuada: dependiendo del producto, el mercado objetivo y los
recursos, se puede optar por una plataforma propia, marketplace o una combinación de varios.
- Optimización móvil y de redes sociales: asegurarse de que los sitios web y las plataformas de
venta estén optimizados para móviles y aprovechar las herramientas de venta de redes
sociales u otros canales relevantes para darnos a conocer.
- Integración de tecnología: utilizar herramientas de gestión de relaciones con los clientes
(CRM), sistemas de gestión de inventarios y otras tecnologías para automatizar y mejorar la
experiencia de compra y la gestión de las operaciones.
- MKT digital: implementar estrategias de SEO (posicionamiento en buscadores), SEM y
publicidad en redes sociales para atraer tráfico a las plataformas de venta.
 - Formas de pago y logística de envío y manejo de devoluciones: establecer procesos claros para
el envío, el seguimiento y la gestión de devoluciones para mejorar la satisfacción del cliente y la
eficiencia operativa.
Canales para vender online:
- Sitio web propio y tiendas online: crear un sitio web o tienda online propia, usando plataformas
como Shopify, TiendaNube, Wordpress con WooCommerce, Prestashop, Magento, permite a
las empresas control completo sobre la experiencia de marca, el diseño y la gestión de clientes.
Esta opción ofrecer mayor flexibilidad en cuanto a personalización y adaptabilidad.
- Marketplaces: plataformas como Amazon, MercadoLibre, eBay, Etsy, y Alibaba son populares
para vendedores que buscan aprovechar sus vastas redes de distribución y bases de clientes
existentes. Estos marketplaces ofrecen la ventaja de una gran visibilidad y acceso a una amplia
audiencia, aunque suelen acompañarse de mayores competencias y comisiones
- Redes sociales: vender a través de redes sociales como Facebook, Instagram, y TikTok,
conocido como social commerce, es cada vez más prevalente. Estas plataformas permiten a las
marcas interactuar directamente con los consumidores y vender productos mediante
publicaciones, historias y funciones específicas de e-commerce integradas en las plataformas.
Además, disponen de opciones muy interesantes y efectivas para promocionarse mediante
publicidad paga.
- Whatsapp Business: se ha consolidado como una herramienta vital para el comercio
electrónico, ofreciendo una plataforma directa y personalizada para interactuar con los
clientes. A través de su servicio, las empresas pueden gestionar consultas, procesar pedidos y
fortalecer la relación con su mediante una comunicación inmediata y efectiva.
- Publicidad en línea y SEM: usar Google Ads y otros servicios de publicidad en línea para dirigir
tráfico a sitios web de e-commerce es una estrategia efectiva. El marketing en motores de
búsqueda (SEM) puede ser particularmente poderoso para captar clientes en el momento
exacto en que buscan productos específicos, por ejemplo, promoviendo la venta de productos
con Google Shopping de manera orgánica y en Google My Business.
- Email marketing: aunque más tradicional, el email marketing sigue siendo una herramienta
potente para la venta online, permitiendo a las empresas enviar ofertas personalizadas,
noticias y actualizaciones a un público ya interesado.
- Venta a través de afiliados y influencers: colaborar con afiliados e influencers que promocionan
productos a sus seguidores puede ser una manera efectiva de alcanzar audiencias específicas
y ganar credibilidad mediante recomendaciones de confianza. Cada uno de estos canales
tiene sus propias ventajas y puede ser más o menos adecuado dependiendo del modelo de
negocio y el público objetivo. La clave está en combinar varios canales para crear una
estrategia de venta online robusta y diversificada que maximice el alcance y las conversiones,
recordando siempre que la clave en esta estrategia es utilizar los canales donde está nuestro
público objetivo y podemos ser más relevantes.

CUSTOMER JOURNEY - VIAJE DEL CLIENTE

Por todo esto resulta fundamental comprender cómo es el proceso de compra de nuestros
clientes (el customer journey) para entender el tipo de proceso comercial más relevante.
Recordemos que no nos interesa solo que nos compren una vez, sino que vuelvan a comprarnos.
El customer journey, o viaje del cliente, es un concepto central en el marketing y la gestión
de la experiencia del cliente. Describe el proceso completo que un cliente atraviesa desde
que toma conciencia de un producto o servicio hasta que realiza una compra y más allá,
incluyendo la etapa de postventa y fidelización.
Etapas del customer journey:
- Conciencia: El cliente se da cuenta de una necesidad o problema y descubre tu producto o
servicio como una posible solución.
- Consideración: El cliente investiga y evalúa las diferentes opciones disponibles para asegurarse
de que tu producto o servicio es el mejor para satisfacer sus necesidades.
 - Decisión: El cliente toma la decisión de compra, seleccionando tu producto o servicio entre las
opciones consideradas.
- Compra: El acto de compra en sí, donde se realizan las transacciones y el cliente adquiere el
producto o servicio.
- Post-compra: incluye la entrega del producto/servicio, soporte al cliente y actividades para
asegurar la satisfacción y retención del cliente. También puede incluir la resolución de
problemas y el seguimiento para fomentar la lealtad y las compras repetidas.
Importancia del customer journey: comprender el customer journey es crucial para empresas porque
nos permite
- Mejorar la experiencia del cliente: Identificar y eliminar fricciones en el proceso de compra.
- Optimizar estrategias de marketing: Alineando mensajes y tácticas con las necesidades y
comportamientos del cliente en cada etapa.
- Incrementar la conversión y retención: A través de una mejor comprensión de las necesidades
y expectativas del cliente, se pueden diseñar interacciones más efectivas que conduzcan a una
mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Este enfoque holístico nos ayudará a crear experiencias más personalizadas y efectivas, lo que puede
resultar en una ventaja competitiva significativa y una mejora en la rentabilidad.
Y a continuación, ya que estamos en este proceso de entender cada vez mejor a nuestros clientes,
vamos a ver algunas diferencias de tipos de venta.

VENTAS ONLINE DIRECTAS VS. CONSULTIVAS

El comercio electrónico ha revolucionado la manera en que consumidores y empresas interactúan en
el mercado. La venta online se ha diversificado en múltiples formatos, adaptándose a las necesidades
y comportamientos cambiantes de los consumidores. Mientras que algunos compradores buscan
transacciones rápidas y eficientes, otros requieren una experiencia más detallada y personalizada,
especialmente cuando los productos o servicios implican decisiones complejas o de alto valor, como
en las reformas del hogar. Este panorama nos lleva a explorar dos paradigmas predominantes en el
mundo del e-commerce: las ventas directas y las ventas consultivas.
Las ventas directas a usuarios finales generalmente implican productos estandarizados que los
consumidores pueden seleccionar y comprar en cuestión de minutos, como artículos de moda,
dispositivos electrónicos o libros. Este modelo se basa en la eficiencia de la transacción y en la
capacidad de ofrecer una gratificación instantánea. Por otro lado, las ventas consultivas abordan
necesidades más complejas y personalizadas, donde el vendedor desempeño desempeño un rol
fundamental en guiar al cliente a través de un proceso que podría durar días, semanas o incluso
meses. Aquí, la venta no solo se trata del producto, sino también de adaptar la solución o a las
circunstancia únicas del cliente, como es el caso, ej. en proyectos de remodelación de viviendas.
Ambos enfoques reflejan tendencias emergentes en el consumo y destacan la importancia de
comprender las expectativas del cliente en el moderno paisaje de ventas. Al delinear estas diferencias
y estrategias, las empresas pueden más efectivamente posicionarse en el mercado, maximizar su
alcance y cultivar relaciones duraderas con sus clientes, asegurando no solo una venta, sino una
experiencia memorable y satisfactoria.
Las ventas online se pueden categorizar de diversas formas dependiendo del tipo de
producto/servicio que ofrecemos y el proceso de venta involucrado. Las diferencias entre una venta
directa de productos a usuarios finales y una venta más consultiva, como la reforma de una casa, son
significativas y reflejan distintos enfoques tanto en la estrategia de marketing como en la interacción
con el cliente.

Venta online de productos a usuarios finales:

- Tipo de venta típicamente más directa y transaccional y se caracteriza por:
- Productos estandarizados: Los productos vendidos son generalmente bienes de
consumo que no requieren personalización o adaptación significativa.
 - Decisión de compra rápida: Los consumidores suelen tomar decisiones rápidas basadas
en factores como precio, características del producto, y opiniones de otros usuarios.
- Proceso automatizado: Desde la selección del producto hasta la compra, todo el
proceso se realiza a través de una plataforma de e-commerce que facilita una
transacción rápida y eficiente.
- MKT centrado en el producto: Las estrategias de marketing se enfocan en destacar las
características, beneficios y ofertas de los productos
Venta consultiva:
Por otro lado, una venta consultiva, como podría ser la reforma de una casa, implica un proceso más
complejo y personalizado:
- Servicio personalizado: este tipo de venta requiere una interacción significativa entre el
vendedor y el cliente. El vendedor debe entender las necesidades específicas, preferencias y el
contexto del cliente para ofrecer la solución más adecuada. En esta etapa muchas veces se
encuentra el asesoramiento después de la primera toma de contacto.
- Decisiones basadas en la confianza: la decisión de compra se basa más en la confianza y la
credibilidad del vendedor que en el producto mismo. Los clientes necesitan sentirse seguros
de que el vendedor puede entregar el resultado deseado.
- Proceso de venta prolongado: a diferencia de las ventas directas, el ciclo de ventas en casos
consultivos puede durar semanas o meses, dependiendo de la complejidad del proyecto y la
toma de decisiones del cliente.
- MKT centrado en la solución: las estrategias de MKT están diseñadas para educar al cliente
sobre cómo el servicio puede resolver sus problemas o mejorar su situación actual. Esto puede
incluir testimonios de clientes, estudios de caso, y demostraciones del servicio.

MULTICANALIDAD Y OMNICANALIDAD EN ECOMMERCE

Son dos estrategias clave para la gestión de la experiencia del cliente a través de múltiples
plataformas de venta y comunicación. Mientras que la multicanalidad ofrece varias "ventanas"
independientes para interactuar con una marca, la omnicanalidad asegura que la experiencia del
cliente sea consistente y fluida, no importa cómo o dónde el cliente elija interactuar con la empresa.
Actualmente se inclina hacia la omnicanalidad, debido a la demanda de experiencias de compra más
integradas y personalizadas.

Multicanalidad: utilización de múltiples canales independientes para llegar y vender a los clientes.
Estos canales pueden incluir tiendas físicas, tiendas online, marketplaces como Amazon, redes
sociales, y más. La clave de la multicanalidad es la presencia en varios canales, pero cada uno opera de
manera separada y puede tener su propia estrategia de precios, inventario, y promociones. Los
clientes pueden interactuar con la marca a través de cualquiera de estos canales, pero la experiencia
no necesariamente se traslada de uno a otro

Omnicanalidad: toma un enfoque más integrado. No solo involucra la presencia en múltiples canales,
sino que busca proporcionar una experiencia de cliente cohesiva y unificada a través de todos ellos. La
info y experiencia del cliente se sincronizan en tiempo real entre canales. La omnicanalidad es
especialmente valiosa para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar mayor lealtad hacia la marca.
Ej:
- Cliente podría comenzar su compra en un dispositivo móvil, continuarla en una computadora
de escritorio y finalizarla en una tienda física, experimentando un servicio fluido y
personalizado en cada paso.
- Tienda de ropa que permite a los clientes ver el inventario en tiempo real en su sitio web,
reservar un artículo para probarse en la tienda, y luego hacer una compra en línea con la
opción de devolver el producto en cualquier sucursal física.
REQUISITOS PARA VENDER ONLINE
- Plataforma de e-commerce:
- Elección de la plataforma: escoger entre plataformas dedicadas como Shopify,
WooCommerce, o marketplaces como Amazon o eBay, dependiendo del tipo de productos,
presupuesto y preferencias de gestión. También podremos disponer de nuestra propia
plataforma como veremos más adelante.
- Diseño web: sitio web atractivo, fácil de navegar, y optimizado para dispositivos móviles
- Gestión de productos:
- Inventario: sistemas para gestionar el inventario de manera eficiente, asegurando que los
niveles de stock estén siempre actualizados.
- Descripciones de productos: incluir descripciones detalladas y fotos de alta calidad para cada
producto.
- Logística de envío:
- Opciones de envío: ofrecer diversas opciones de envŕio, incluyendo envío estándar, exprés y si
es posible envío gratuito.
- Procesamiento de pedidos: eficiencia en empaquetamiento y envío de pedidos. Ej: Amazon
FBA.
- Transacciones seguras:
- Pasarelas de pago: Implementar soluciones de pago seguras y reconocidas que protejan la
información financiera del cliente.
- Cumplimiento de PCI: asegurar el cumplimiento de las normas de Seguridad de Datos para la
Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS).
- MKT digital:
- SEO: optimizar el sitio web para motores de búsqueda para atraer tráfico orgánico.
- Publicidad online: usar Google Ads, Meta Ads, y otras plataformas para dirigir tráfico a la tienda.
- Redes sociales: para potenciar nuestros mensajes y el alcance.
- Email marketing: desarrollar estrategias para capturar correos electrónicos y mantener a los
clientes informados y comprometidos
- Servicio al cliente:
- Soporte al cliente: ofrecer múltiples canales de soporte, como chat en vivo, correo y teléfono.
- Políticas de devolución: establecer políticas claras de devolución que sean fáciles de entender y
procesar para los clientes.
- Aspectos legales:
- Cumplimiento legal: conocer y cumplir con todas las regulaciones locales e internacionales
aplicables, incluyendo leyes de protección al consumidor y privacidad de datos. Ejemplo de
Gestión de Consentimiento, Cookies, Ley de arrepentimiento, etc. dependiendo de los lugares
donde operemos.
- Términos y condiciones: redactar y hacer accesibles los términos y condiciones del sitio web,
que incluyan políticas de privacidad, uso de cookies, garantías, y otros aspectos legales.
- Análisis y mejora continua:
- Herramientas de análisis: herramientas como Google Analytics para monitorear el
comportamiento de los usuarios y optimizar la experiencia de compra.
- Feedback de clientes: fomentar y analizar las opiniones de los clientes para mejorar
continuamente el servicio y los productos ofrecidos.

ELECCIÓN DE LA PLATAFORMA PARA EL SITIO WEB O TIENDA ONLINE

Un sitio web actúa como un activo digital propio donde se tiene control total, a diferencia de las redes
sociales u otras plataformas externas donde las reglas y el acceso pueden cambiar, y donde se puede
llegar a enfrentar la suspensión o eliminación del perfil sin previo aviso.
Opciones para desarrollar un sitio web de ventas
1. Diseño propio:
- Ventajas: Personalización completa, exclusividad en el diseño, y control total sobre las
funcionalidades y la experiencia del usuario.
- Desventajas: Requiere habilidades técnicas avanzadas o la contratación de
desarrolladores, puede ser costoso y el mantenimiento puede demandar tiempo y
recursos continuos.
2. Diseño tercerizado a una agencia:
- Ventajas: Profesionalismo y experiencia en el diseño y desarrollo, soporte técnico
continuo, y menos carga de trabajo directo sobre el negocio.
- Desventajas: Costos inicialmente más altos, dependencia de terceros para
actualizaciones y cambios, y potencialmente menos flexibilidad en cambios rápidos.
3. Plataformas existentes (como WordPress, Wix, Tienda Nube, Mercado Shops, Sitio Express,
etc.):
- Ventajas: Facilidad de uso y rápida puesta en marcha, costos iniciales más bajos,
variedad de plantillas y complementos disponibles para personalizar el sitio.
- Desventajas: Menos control sobre el hosting y la infraestructura, limitaciones en la
personalización dependiendo de la plataforma, y posibles costos recurrentes por
suscripciones o complementos.
Factores a considerar al elegir la plataforma:
- Escala del negocio: evaluar el tamaño y necesidades específicas del negocio puede ayudar a
determinar si una solución más personalizada o una más estandarizada es la adecuada.
- Recursos disponibles: tanto en términos de presupuesto como de habilidades técnicas, saber
con qué recursos se cuenta es crucial para tomar una decisión informada.
- Objetivos a largo plazo: considerar dónde se ve el negocio en el futuro ayudará a elegir una
plataforma que pueda escalar o adaptarse a medida que el negocio crece.
- Integración con otras herramientas: la capacidad de integrar otras herramientas de MKT
digital, gestión de inventarios y CRM es fundamental para operar de manera eficient

Al final, la elección de la plataforma debe alinearse con la estrategia general del negocio,
optimizando tanto la gestión del día a día como las oportunidades de crecimiento a largo plazo. La
decisión debe balancear entre control, costos, y capacidad de personalización, asegurando que se
elija la opción que mejor se adapte a las necesidades y capacidades del negocio

Error común:
Elección apresurada de una plataforma de e-commerce basada principalmente en el costo inicial
del desarrollo del sitio, sin considerar las características y escalabilidad futura que el negocio
requerirá. Esta decisión puede parecer económica al principio, pero a menudo conduce a
problemas más costosos y complejos en el futuro.
- Problemas de elegir la plataforma incorrecta:
- Limitaciones funcionales: Las plataformas más baratas o menos conocidas pueden
no ofrecer todas las funcionalidades necesarias para una operación de e-commerce
eficiente, como opciones avanzadas de SEO, integraciones con otros sistemas, o
capacidad para manejar altos volúmenes de tráfico y transacciones.
- Necesidad de migración: A medida que el negocio crece, puede volverse evidente
que la plataforma actual no puede escalar adecuadamente para satisfacer las
necesidades en aumento. Esto lleva a la necesidad de migrar a una nueva plataforma,
lo cual no solo es costoso sino también técnico y tedioso.
- Costos y consecuencias de la migración:
- Costo económico: migración implica no solo el costo de la nueva plataforma, sino
también los gastos asociados con la transferencia de datos, nuevo desarrollo de
integraciones y personalización, y potencialmente, la compra de nuevas licencias de
software.
 - Pérdida de tiempo: tiempo invertido en migrar de una plataforma a otra es
considerable. Ese tiempo podría destinarse a mayor crecimiento.
- Impacto en el SEO: cambiar de plataforma puede afectar negativamente el
posicionamiento en buscadores. La reestructuración de URLs, cambios en la
estructura del sitio, y posibles errores de redirección pueden disminuir la visibilidad
en motores de búsqueda y afectar el tráfico orgánico.
- Interrupción operativa: durante la migración, es posible que ciertas funcionalidades
del sitio web estén limitadas o inactivas temporalmente, lo cual puede afectar la
experiencia del cliente y las ventas.
- Rediseño del sitio:

SOCIAL COMMERCE
Rama del comercio electrónico que se realiza directamente dentro de las redes sociales. Esto incluye
la compra y venta de productos o servicios directamente a través de plataformas sociales como
Facebook, Instagram, Pinterest, y TikTok. El social commerce aprovecha las características de estas
plataformas para integrar la funcionalidad de e-commerce, permitiendo a los usuarios comprar
productos sin abandonar el entorno social o perfil de la tienda
Características:
- Integración con redes sociales: procesos de compra se llevan a cabo dentro de la plataforma
social, usando herramientas como Instagram Shopping o Facebook Marketplace. Esto permite
a los usuarios explorar, seleccionar y comprar productos en un solo lugar, facilitando una
experiencia de usuario fluida y social.
- Interacción y engagement: permite a las marcas interactuar directamente con los
consumidores a través de comentarios, reseñas, y compartiendo contenido. Esta interacción
fomenta una mayor confianza y lealtad hacia la marca.
- Personalización: plataformas de social commerce pueden utilizar datos de los usuarios para
ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus intereses y
comportamientos anteriores, aumentando así las posibilidades de compra.
- Facilidad de uso: comprar a través de social commerce es generalmente rápido y sencillo, ya
que los usuarios pueden utilizar los métodos de pago y direcciones de envío almacenados en
sus cuentas de redes sociales.
- MKT de influencers: se beneficia de colaboraciones con influencers, quienes pueden promover
productos de manera orgánica dentro de sus comunidades, incentivando a sus seguidores a
realizar compras directas.
Ventajas:
- Conveniencia: usuarios disfrutan de la capacidad de comprar productos en un entorno familiar
sin necesidad de visitar un sitio web externo.
- Alcance ampliado: marcas pueden aprovechar las grandes audiencias de las plataformas
sociales para aumentar su visibilidad y ventas.
- Interacciones mejoradas: la capacidad de comentar, compartir y reaccionar a productos en las
redes sociales crea una experiencia de compra más interactiva y comunitaria
INFALTABLES PARA NUESTRA TIENDA VIRTUAL
- Usabilidad: La facilidad de uso de la tienda es crucial. Incluye: diseño intuitivo, navegación
sencilla y procesos de compra claros. Esto afecta directamente cuán cómodos se sienten los
usuarios navegando y comprando en tu sitio.
- Velocidad: velocidad del sitio afecta no solo la experiencia del usuario, sino también el SEO. Un
sitio web rápido reduce la tasa de abandono y mejora las conversiones. Las herramientas de
rendimiento web pueden ayudar a monitorear y optimizar la velocidad del sitio
- Diseño responsive: es esencial que la tienda funcione bien en todos los dispositivos,
especialmente en móviles, dado el creciente uso de smartphones para compras en línea. Un
diseño responsive asegura que los usuarios tengan una buena experiencia, sin importar el
dispositivo que utilicen.
- Integración con formas de pago y envío: ofrecer múltiples opciones de pago y métodos de
envío flexibles puede aumentar las conversiones. Integrar soluciones de pago seguras y
confiables, junto con opciones de envío claras y razonables, es fundamental.
- Herramientas de estadísticas: tener acceso a datos detallados sobre el comportamiento de los
usuarios y las ventas te permite tomar decisiones informadas para mejorar la tienda.
Herramientas como Google Analytics pueden proporcionar insights valiosos.
- Herramientas de MKT: incorporar herramientas de SEO, email marketing, y publicidad pagada
directamente en la plataforma puede ayudar a aumentar la visibilidad y atraer más tráfico al
sitio. Ej. hay herramientas que no permiten trabajar bien el SEO de la tienda, y muchas veces
eso frena el crecimiento y obliga a migrar a una nueva plataforma que si lo haga
eficientemente.
- Presentación de productos: imágenes de alta calidad y las descripciones detalladas son
esenciales. Además, ofrecer múltiples vistas y reseñas de productos puede mejorar la
confianza del cliente y ayudar en su decisión de compra.
- Atención al cliente: proporcionar soporte al cliente fácilmente accesible, como chat en vivo,
email, y teléfono, mejora la experiencia del usuario y puede resolver rápidamente cualquier
problema que surja durante el proceso de compra.
- Facilidad de actualización: la plataforma debe permitir actualizar fácilmente productos,
precios, y promociones. Una gestión de contenido eficiente es clave para mantener la tienda
relevante y actualizada.
- Seguridad: implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información
personal y financiera de los usuarios es imprescindible. Esto incluye el cumplimiento de
normativas como PCI DSS para transacciones seguras y otras prácticas de seguridad
cibernética.
- Escalabilidad: la capacidad de la plataforma para crecer con tu negocio es crucial. Debes
asegurarte de que la tecnología pueda manejar un aumento en el tráfico y en las transacciones
sin comprometer el rendimiento. Esto puede incluir la facilidad para agregar más productos,
expandir a nuevas regiones o aumentar la capacidad de procesamiento de la infraestructura
- Costo: evaluar el costo inicial y los costos operativos continuos es fundamental. Esto incluye no
solo el costo de la plataforma y el hosting, sino también los gastos asociados con el
mantenimiento, las actualizaciones, las integraciones de terceros y las comisiones por
transacciones. Optar por soluciones que ofrezcan un buen balance entre costo y funcionalidad
puede ayudar a mantener el presupuesto bajo control.
- Integraciones de terceros: la capacidad de integrar otras herramientas y servicios, como
sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de análisis de datos,
herramientas de MKT, y software de contabilidad, puede ser decisiva. Estas integraciones
pueden simplificar las operaciones, mejorar la experiencia del usuario y proporcionar una
visión más completa del negocio.
- Accesibilidad: es importante que tu sitio web sea accesible para todos los usuarios, incluyendo
aquellos con discapacidades. Implementar estándares de accesibilidad web no solo mejora la
 experiencia del usuario, sino que también puede ayudar a cumplir con las regulaciones legales
y expandir tu mercado objetivo.
- Sostenibilidad: con el creciente enfoque en la responsabilidad corporativa, considerar la
sostenibilidad de tu plataforma de e-commerce puede ser un valor agregado. Esto puede
involucrar el uso de prácticas de negocio éticas, soporte para productos sostenibles o
eco-amigables, y la implementación de políticas de envío que minimicen el impacto
ambienta.
- Multilingüismo y multimoneda: para negocios que planean expandirse a mercados
internacionales es crucial que la plataforma soporte múltiples idiomas y monedas. Esto facilita
una experiencia de compra sin fricciones para los clientes globales y puede aumentar
significativamente el alcance de tus productos.
- Backups y recuperación de datos: garantizar que la plataforma tenga soluciones robustas de
backup y recuperación de datos es esencial para proteger tu negocio contra la pérdida de
información crítica, ya sea por errores humanos, fallos técnicos o ataques cibernéticos.

FORMAS DE ENVÍO
Influye directamente en la satisfacción del cliente y la repetición de compras. Es crucial elegir las
opciones correctas de envío.
- Envío estándar: opción más económica, este método utiliza los servicios postales locales para
entregar los productos dentro de un plazo razonable. Suele ser adecuado para envíos no
urgentes.
- Envío exprés: ofrece una entrega más rápida a cambio de un costo adicional. Ideal para clientes
que necesitan su pedido de manera urgente.
- Puntos de recogida: algunas tiendas ofrecen la opción de recoger los productos en puntos de
recogida específicos. Esto puede ser más conveniente para los clientes que no están en casa
durante el día para recibir paquetes.
- Envíos internacionales: para negocios que atienden a clientes fuera de sus fronteras nacionales,
los envíos internacionales son esenciales. Requieren consideraciones adicionales como tarifas
de aduanas y tiempos de entrega extendidos.
- Envío gratuito: muchas tiendas en línea ofrecen envío gratuito al alcanzar un cierto monto en
la compra. Esto puede aumentar el valor promedio del carrito de compras y fomentar mayores
ventas.
Factores a considerar al elegir un método de envío:
- Costo: evaluar costos de cada tipo de envío y determinar cuál ofrece el mejor equilibrio entre
servicio/precio.
- Velocidad: considerar la rapidez con la que los productos deben ser entregado basándose en
las expectativas del cliente y la naturaleza del producto.
- Confiabilidad: opción de envío debe ser confiable para evitar daños y retrasos que pueden
afectar negativamente la reputación de la tienda.
- Seguimiento de envíos: ofrecer seguimiento en tiempo real puede mejorar la experiencia del
cliente, permitiéndole saber cuándo esperar su paquete.
- Impacto ambiental: considerar opciones de envío ecológicas puede ser atractivo para los
consumidores conscientes del medio ambiente.
Integración con la plataforma de e-commerce:
Es importante que el sistema de envío esté bien integrado con la plataforma de e-commerce utilizada
ya que facilita procesos como: impresión de etiquetas, seguimiento de pedidos y actualización
automática de estados de envío, lo cual mejora la eficiencia operativa.
Elegir las formas de envío adecuadas y gestionarlas eficazmente son tareas críticas que pueden
diferenciar a un negocio de e-commerce de sus competidores, mejorando la lealtad del cliente y
aumentando las ventas repetidas. La logística de almacenamiento y envío es tan crucial como el
proceso de venta mismo. Para optimizar estas operaciones, existen dos tipos principales de soluciones
tecnológicas: aplicaciones de gestión de almacenes y envíos, y plataformas que actúan como
gateways de envío, similares a los gateways de pago.

Aplicaciones de gestión de almacenes y envíos:

Estas aplicaciones concentran y organizan el almacenamiento de productos y la coordinación de los
envíos a los clientes. Son esenciales para los negocios que manejan grandes volúmenes de inventario
y requieren un sistema eficiente para gestionar la recepción, almacenamiento, empaque, y despacho
de productos. Algunas de estas aplicaciones integran funcionalidades avanzadas como la
optimización de rutas de entrega, gestión de retornos, y seguimiento en tiempo real de los envíos

Gateways de envío:
Funciona de manera similar a los gateways de pago, pero en lugar de transacciones financieras,
facilitan la logística de envío. Conectan tiendas en línea con varios proveedores de servicios de envío,
permitiendo a los comerciantes comparar precios, tiempos de entrega, y otras variables para elegir la
mejor opción para cada pedido. Estos gateways simplifican el proceso de selección y contratación de
servicios de mensajería, ofreciendo a menudo tarifas negociadas que pueden ser más ventajosas que
las disponibles directamente para pequeños y medianos empresarios que permiten acceder a
múltiples opciones de envío a través de una interfaz unificada.
Beneficios de estas soluciones:
- Eficiencia operativa: Automatizan y simplifican procesos complejos, reduciendo el potencial de
error humano y mejorando la rapidez en la gestión de pedidos.
- Costo-Efectividad: Ayudan a reducir costos mediante la optimización de la utilización del
espacio de almacenamiento y la selección del método de envío más económico.
- Mejora en la satisfacción del cliente: Al asegurar entregas más rápidas y fiables, estas
soluciones contribuyen a una mejor experiencia de compra para el cliente.
- Escalabilidad: Permiten a los negocios escalar sus operaciones sin necesidad de incrementar
proporcionalmente sus recursos humanos o infraestructura física.
Otras opciones interesantes:
- Amazon FBA (Fulfillment by Amazon): Amazon FBA es un servicio ofrecido por Amazon que
permite a los vendedores almacenar sus productos en los almacenes de Amazon. Una vez que
un cliente hace un pedido, Amazon se encarga de todo el proceso de cumplimiento: desde la
selección y empaque del producto hasta el envío y el servicio al cliente postventa, incluyendo
devoluciones. Los vendedores se benefician de la extensa red logística de Amazon, lo que
puede conducir a tiempos de entrega más rápidos y acceso al servicio de envío Prime,
incrementando la visibilidad y potencialmente las ventas.
- Amazon FBM (Fulfillment by Merchant): modelo en el cual el vendedor es totalmente
responsable del almacenamiento, empaque, y envío de sus productos directamente a los
clientes. Los vendedores que eligen este método deben manejar o delegar por su cuenta todo
el proceso logístico y de atención al cliente. Este método puede ser más rentable para
productos que son grandes, pesados, o que tienen menos rotación, ya que los costos de
almacenamiento en Amazon pueden ser altos para tales productos.
- Dropshipping: modelo de negocio de comercio electrónico en el que el vendedor no mantiene
los productos que vende en stock. En su lugar, cuando un cliente realiza un pedido, el
vendedor compra el producto a un tercero (generalmente un mayorista o fabricante) que
luego envía el producto directamente al cliente. Así, el vendedor nunca veni maneja el
producto directamente. Este modelo reduce significativamente los costos de inventario para el
vendedor, pero puede implicar márgenes de ganancia más bajos y menos control sobre la
cadena de suministro y la experiencia del cliente
FORMAS DE PAGO
Gateway de pago: servicio que facilita las transacciones online al conectar la tienda virtual del
comerciante con el procesador de pagos que maneja la transacción del tarjetahabiente. Actúa como
un intermediario entre el comercio y las instituciones financieras, asegurando que la información del
pago sea transmitida de manera segura desde el cliente hasta el banco y viceversa.
Los gateways de pago cobran de varias maneras:
- Tarifa por transacción: un porcentaje fijo sobre cada venta realizada. Este porcentaje puede
variar dependiendo del volumen de transacciones y el acuerdo con el proveedor del servicio.
- Tarifa mensual: un pago fijo mensual por el uso del servicio, que puede incluir un n° específico
de transacciones o ser ilimitado.
- Costos adicionales: pueden incluir tarifas por instalación, tarifas por retiros, o cargos por
transacciones fallidas o disputadas.
Alternativas populares de formas pago en LATAM:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Pagos en efectivo: muchos consumidores prefieren pagar en efectivo a través de redes de
puntos de pago como Pago Fácil en Argentina o Oxxo en México.
- Transferencias bancarias: popular en países con alta bancarización y uso de banca en línea.
- Pagos móviles y billeteras electrónicas: mercadopago, Paypal y otros monederos electrónicos
están ganando terreno rápidamente debido a su facilidad de uso y seguridad.

VENDER A TRAVÉS DE UN MARKETPLACE

La venta en marketplaces como Amazon, eBay, Etsy, y MercadoLibre es una estrategia de comercio
electrónico extremadamente popular y efectiva, que ofrece a los vendedores acceso a grandes bases
de clientes y una infraestructura de venta y distribución establecida
Marketplace: plataforma digital que facilita las transacciones entre compradores y vendedores.
Funciona como un mercado en línea (un shopping virtual) donde múltiples terceros ofrecen y venden
productos o servicios. Los marketplaces son operados por una entidad central que maneja toda la
infraestructura y procesos tecnológicos, permitiendo a los vendedores listar sus productos y a los
compradores navegar, comparar y adquirir estos productos bajo una misma plataforma.
- Variedad de vendedores: reúnen a numerosos vendedores en un solo lugar, lo que ofrece a los
consumidores una amplia gama de opciones y comparativas de precios.
- Centralización de procesos: aunque los vendedores son independientes, la plataforma central
administra el procesamiento de pagos, y en muchos casos, se ocupa de la logística del envío y
el servicio al cliente.
- Escala y accesibilidad: pueden alcanzar a clientes en un amplio rango geográfico, superando
las limitaciones físicas de los mercados tradicionales.
- Tipos de marketplaces: existen marketplaces para casi cualquier tipo de producto/servicio,
desde bienes de consumo hasta servicios profesionales y alquileres temporales. Se clasifican
en horizontales (Mercado Libre) o verticales (Ofelia) dependiendo de si se especializan en
muchas industrias o alguna vertical específica.
Cómo funciona la venta:
- Registro y configuración de la cuenta: crear una cuenta de vendedor en el marketplace
elegido, lo cual puede incluir la verificación de datos personales y bancarios.
- Listado de productos: listar los productos en el marketplace, lo que incluye subir imágenes de
alta calidad, descripciones detalladas, precios, y detalles del envío.
- Gestión de ventas: marketplaces suelen ofrecer herramientas para gestionar tus ventas,
incluyendo paneles de control donde puedes ver tus pedidos, gestionar envíos y comunicarte
con los clientes.
- Cumplimiento y envío: dependiendo del marketplace, puedes optar por cumplir los pedidos tú
mismo o utilizar servicios de cumplimiento ofrecidos por el marketplace, como Amazon FBA,
donde almacenan, empacan y envían los productos en tu nombre.
 - Servicio al cliente y devoluciones: aunque el marketplace puede manejar ciertos aspectos del
servicio al cliente, como la logística de devoluciones, es crucial mantener una buena
comunicación con los clientes para resolver problemas y gestionar devoluciones y
reclamaciones.
Beneficio de vender en marketplaces:
- Alcance amplio: accedes a una vasta audiencia global sin la necesidad de invertir en MKT y
publicidad a gran escala. El marketplace ya tiene su propio tráfico y audiencia.
- Confianza del consumidor: Los consumidores tienden a confiar más en comprar a través de
plataformas establecidas con políticas de protección al comprador.
- Estructura de soporte: Beneficiarte de la infraestructura tecnológica y logística del
marketplace, lo que puede ayudar especialmente a pequeñas empresas sin recursos para
desarrollar estas capacidades internamente.
- Facilidad de uso: Los marketplaces suelen ofrecer interfaces sencillas y procesos
estandarizados que facilitan la venta y la gestión de productos
Consideraciones al vender en marketplace:
- Comisiones: cobran comisiones por venta y, a veces, tarifas adicionales, que pueden reducir tu
margen de beneficio.
- Competencia: la competencia en estos entornos puede ser feroz, con muchos vendedores
ofreciendo productos similares, lo que puede llevar a una carrera hacia el fondo en términos de
precios.
- Menor control de la marca: operar en un marketplace a veces limita tu capacidad para
presentar tu marca y construir relaciones directas con los clientes.
- Dependencia: la dependencia de una plataforma externa puede ser riesgosa, especialmente si
cambian sus políticas o comisiones.
Algunas plataformas para desarrollar marketplaces: Dokan, IngenioMarket, etc.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE DEFINE EL ÉXITO DEL NEGOCIO

La experiencia del cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio. Cada interacción
cuenta y puede ser la diferencia entre una venta perdida y un cliente leal. Desde el momento en que
un cliente descubre tu marca hasta el servicio postventa, cada paso influye en su percepción y su
disposición a recomprar o recomendar tu negocio. En el comercio electrónico es aún más importante,
ya que la lealtad del cliente está a un clic de distancia.
Importancia de cada factor en la experiencia del cliente:
- Facilidad de navegación: un sitio web/aplicación que es difícil de navegar puede frustrar a
clientes potenciales, llevándolos a abandonar la compra. Es crucial que menús sean intuitivos,
la búsqueda de productos eficiente y que el proceso de checkout sea lo más simple posible.
- Claridad de información: si un cliente no entiende bien los detalles del producto, las políticas
de envío o devolución, es probable que desista de completar la compra. Proporcionar
descripciones claras, fotos de alta calidad y acceso fácil a las políticas de la tienda son
esenciales para mantener la confianza del cliente. Ser honestos con la propuesta y claros.
- Proceso de pago seguro y sencillo: un proceso de pago que se percibe como complicado o
inseguro es uno de los mayores obstáculos en la conversión de ventas. Utilizar plataformas de
pago reconocidas y asegurarse de que el cliente se sienta seguro al proporcionar sus datos
financieros es vital.
- Soporte al cliente accesible y eficaz: un buen soporte al cliente puede salvar ventas que de otro
modo se perderían. Disponer de múltiples canales de soporte, como chat en vivo, email y
teléfono, y responder de manera rápida y efectiva, mejora la satisfacción y la fidelización del
cliente.
- Tiempo y costo de envío: los clientes valoran opciones de envío flexibles y económicas. Ofrecer
diferentes opciones que se adapten a las necesidades y presupuestos de los clientes puede
mejorar significativamente la experiencia de compra.
 - Gestión de expectativas: mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido a través
de notificaciones proactivas puede disminuir la ansiedad y aumentar la satisfacción del cliente.
Impacto a largo plazo:
Cuando gestionamos correctamente la experiencia del cliente, no solo aseguramos una venta, sino
que abrimos la puerta a futuras recompras. Un cliente satisfecho es un embajador de tu marca,
propenso a compartir su experiencia positiva con amigos y familiares, lo cual puede traducirse en
nuevas ventas sin costo adicional significativo en MKT. Por el contrario, una mala experiencia puede
no solo perder un cliente, sino también disuadir a otros potenciales compradores, por ejemplo, con
reseñas negativas.
En conclusión, cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para construir una relación
duradera. Invertir en una experiencia del cliente positiva y coherente es esencial, ya que cuesta mucho
menos retener a un cliente satisfecho que atraer uno nuevo. La atención meticulosa a cada detalle del
viaje del cliente no es solo una buena práctica: es una estrategia de negocio esencial que puede
diferenciar a nuestra empresa en un mercado competitivo.
TP5: INFLUENCER MARKETING

INFLUENCER MARKETING
Estrategia que implica colaborar con personas influyentes en plataformas de RS para promocionar
productos, servicios o campañas. Estos poseen una considerable base de seguidores y tienen la
capacidad de afectar las decisiones de compra de seguidores debido a su autoridad, conocimiento,
posición o relación con su audiencia.

EVOLUCIÓN DEL INFLUENCER MARKETING

Inicialmente, comenzó con celebridades/figuras públicas prominentes recomendando productos. Con
el tiempo, la estrategia se ha democratizado gracias a la expansión de RS.
Esta evolución ha cambiado la forma en que las marcas abordan el MKT. Anteriormente, el enfoque
estaba en la publicidad masiva a través de medios tradicionales (TV y radio). Sin embargo, el auge de
las plataformas digitales ha facilitado un enfoque más dirigido y personal, permitiendo a las marcas
alcanzar audiencias específicas con mensajes que resuenan en niveles más personales y auténticos.

IMPORTANCIA DEL INFLUENCER MARKETING

La importancia del influencer MKT en la estrategia digital actual es más significativa que nunca
debido a su eficacia demostrada en el aumento de la visibilidad de la marca, mejorando la percepción
de la marca y generando ventas. Los consumidores confían más en las recomendaciones de personas
reales que en la publicidad tradicional. Además, en un mundo donde los consumidores están
constantemente inundados de contenido, los influencers pueden ayudar a cortar el ruido y entregar
mensajes de marca de manera más efectiva y creíble. La capacidad de estos influencers para conectar
emocionalmente con sus audiencias y generar confianza los convierte en activos valiosos para marcas
que buscan vender un producto y construir una comunidad alrededor de sus ofertas y valores.
El influencer MKT es fundamental para las marcas que buscan ampliar su alcance en un mercado
saturado, aprovechando la lealtad y confianza que los influencers han establecido con sus seguidores.
Esta estrategia permite a las empresas no solo aumentar sus ventas, sino también mejorar su imagen
de marca y establecer relaciones duraderas con sus consumidores.

ESTRATEGIA DE MARKETING DE INFLUENCER MARKETING

Desarrollar una estrategia de influencer MKT puede ser extremadamente beneficioso para las
empresas por varias razones clave que resaltan la eficacia y la eficiencia de este enfoque en
comparación con las formas más tradicionales de MKT.
- Autenticidad y confianza: la recomendación de un influencer es percibida como más auténtica
y confiable que un anuncio tradicional. Esto se debe a que los consumidores tienden a confiar
más en personas que admiran/siguen en lugar de en anuncios directos de las marcas.
- Costo-efectividad: es más económico que campañas de MKT tradicional. Se debe a que las
estrategias pueden ser altamente dirigidas, aprovechando audiencia específica/comprometida
del influencer, reduciendo el desperdicio de recursos y optimiza el retorno de inversión.
- Acceso rápido a públicos específicos: los influencers, especialmente aquellos en nichos
específicos, tienen seguidores que están profundamente interesados en sus contenidos y
recomendaciones. Esto le permite a las marcas alcanzar rápidamente a estos públicos
específicos de manera directa y personalizada.
- Engagement directo y efectivo: este suele ser más alto que el de otros tipos de contenido de
MKT. Los seguidores de los influencers están más comprometidos y son + activos en términos
de interacción, lo que puede llevar a mayores tasas de conversión y compromiso con la marca.
- Potencial viral: tiene potencial de volverse viral el contenido, extendiendo el alcance más allá
de la audiencia inmediata del influencer. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino
que también amplifica el impacto de las campañas sin costos adicionales significativos.
TIPOS DE INFLUENCERS

Por número de seguidores:

- Mega-Influencers: más de un millón de seguidores. Generalmente son celebridades que han
ganado fama en TV, cine, música, o deporte.
- Macro-Influencers: entre 100,000 y un millón de seguidores. A menudo son personas que han
ganado popularidad exclusivamente a través de RS.
- Micro-Influencers: entre 10,000 a 100,000 seguidores. Suelen tener una influencia más nicho y
son valorados por su alta tasa de engagement y conexión cercana con su audiencia.
- Nano-Influencers: menos de 10,000 seguidores. Aunque su número de seguidores es menor,
su influencia es poderosa dentro de comunidades muy específicas y suelen tener altas tasas
de interacción.
Por tipo de contenido o especialización:
- Influencers de moda: se especializan en ropa, accesorios y tendencias de moda.
- Influencers de belleza: maquillaje, cuidado de la piel y rutinas de belleza.
- Influencers de fitness: promueven estilos de vida saludables, rutinas de ejercicio y nutrición.
- Influencers de viajes: experiencias de viaje, consejos y guías de destinos.
- Influencers de gaming: videojuegos, reseñas de juegos y cultura gamer.
Por tipo de plataforma:
- Instagram: crean contenido principalmente en Instagram, aprovechando las fotos, los videos
cortos y las historias.
- YouTubers: contenido en formato de video más largo para YouTube.
- TikTokers: crean videos cortos y virales.
- Bloggers: escriben artículos detallados en sus blogs personales o sitios web.
- Twitch Streamers: transmiten en vivo, generalmente enfocándose en juegos, charlas y
entretenimiento interactivo.
Por nivel de influencia:
- Influencers de pensamiento: líderes reconocidos en sus campos que influyen en la opinión
pública, como expertos o académicos.
- Influencers de tendencias: marcan tendencias y novedades en su sector, a menudo siendo los
primeros en adoptar y promover nuevos productos o ideas
Por edad, género o ubicación geográfica:
- Edad: algunos influencers tienen una influencia significativa en grupos de edad específicos.
- Género: ciertos influencers pueden especializarse en contenidos que apelan
predominantemente a un género específico, aunque muchos buscan cruzar estas barreras y
apelar a una audiencia más diversa.
- Ubicación geográfica: la ubicación del influencer y su audiencia es crucial, especialmente para
marcas que buscan impactar en mercados locales específicos. Influencers en ciertas regiones
pueden tener conocimiento + profundo e influencia + auténtica sobre consumidores locales.

ESTRATEGIAS DE SELECCIÓN
- Alineación con la marca: es fundamental seleccionar influencers cuyos valores y estética
coincidan con la marca. Esto asegura una colaboración coherente y efectiva.
- Análisis de audiencia: comprender la demografía e intereses de la audiencia del influencer es
clave para asegurar que el mensaje de la marca llegue a los consumidores adecuados.
- Historial de colaboraciones previas: revisar campañas anteriores del influencer puede
proporcionar insights sobre su capacidad para generar contenido atractivo y su impacto en las
percepciones y comportamientos de compra de la audiencia

AGENCIAS DE MARKETING DE INFLUENCERS

Se han convertido en un recurso clave para las empresas que buscan maximizar su presencia y
eficacia en línea. Estas ofrecen un conjunto completo de servicios diseñados para planificar y ejecutar
campañas de MKT eficaces utilizando influencers.
Ejemplos de agencias: InCast, FLUVIP, Rise Interactive, Way2net, etc.
Servicios ofrecidos por agencias de influencer MKT:
- Análisis de necesidades y objetivos:
Evaluación de requisitos: la agencia comienza con una evaluación detallada de las
necesidades de la empresa cliente, incluyendo la definición del público objetivo y clarificación
de los objetivos de la campaña. Esto asegura que la estrategia desarrollada esté perfectamente
alineada con los objetivos comerciales del cliente
- Selección de influencers:
Reclutamiento y scouting: usando herramientas avanzadas y conocimiento del mercado, la
agencia identifica y selecciona influencers que mejor se alinean con la marca y objetivos
específicos de la campaña. Este proceso incluye la evaluación de la relevancia del influencer, su
alcance, nivel de engagement, y afinidad de su audiencia con la marca.
- Desarrollo de contenido:
Creación conjunta de contenido: trabajan en colaboración con influencers para crear
contenido atractivo y auténtico que resuene con el público objetivo. Durante esta fase, se
deciden los formatos y plataformas más adecuadas para cada pieza de contenido.
 - Ejecución de la campaña:
Lanzamiento y gestión: agencia supervisa la ejecución de la campaña, asegurando que el
contenido se publique según el cronograma planificado y que se cumplan todos los aspectos
técnicos y creativos acordados.
- Medición de resultados:
Análisis de desempeño: posterior a la ejecución de la campaña, la agencia mide su éxito
utilizando métricas predefinidas. Puede incluir: análisis del alcance, engagement,
conversiones, etc. Los resultados se compilan en informes detallados para el cliente,
proporcionando insights claros y direccionales para futuras campañas.

PLANIFICAR UNA CAMPAÑA DE INFLUENCER MKT

Establecimiento de objetivos:
Antes de lanzar una campaña de influencer MKT es crucial definir claramente los objetivos. Estos
pueden variar desde aumentar la conciencia de marca, mejorar ventas de un producto específico,
hasta cambiar la percepción de la marca. Deben ser SMART.
- Objetivos de la campaña: los objetivos más comunes incluyen:
- Aumentar el reconocimiento de marca: utilizar influencers para mejorar
visibilidad/reconocimiento de la marca en segm específicos del mercado.
- Incrementar las ventas: orientar la campaña para que conduzca directamente a un
aumento en ventas, utilizando llamados a la acción claros y promociones atractivas.
- Generar leads: utilizar estrategias para recopilar información de contacto de posibles
clientes interesados, ampliando así la base de datos de la empresa.
- Explorar nuevas audiencias: influencers pueden ayudar a introducir la marca en nuevos
mercados/demografías, aprovechando su credibilidad/alcance.
- Canales utilizados:
- Instagram y TikTok: continúan siendo las plataformas dominantes, con IG liderando en
contenido visual y TikTok en contenido de video corto y entretenido.
- YouTube: sigue siendo crucial para contenido en video de formato largo, ideal para
revisiones en profundidad, vlogs y tutoriales.
- LinkedIn: aumenta su relevancia para el MKT de influencers en nichos B2B, profesional
y de desarrollo de carrera.
- Formatos de comunicación:
- Publicaciones en redes sociales
- Imágenes y texto: publicaciones tradicionales en IG, Fb, y LinkedIn que
combinan fotografías atractivas con descripciones o historias.
- Videos: clips cortos o largos adaptados a plataformas como Yt, TikTok, IG (Reels), y Fb.
Pueden ser tutoriales, reseñas de productos, historias personales, y más.
- Contenido efímero:
- Stories en IG/Fb: contenido que desaparece después de 24 hs, para promociones
rápidas, miradas detrás de cámaras, actualizaciones en tiempo real.
- Snapchat.
- Publicaciones de blog
- Artículos detallados: influencers pueden escribir publicaciones en sus blogs
personales o en plataformas de terceros detallando su experiencia con un
producto o servicio, con un enfoque más profundo y detallado.
- Live streaming:
- Transmisiones en vivo: Fb Live, IG Live, y Twitch. Permiten interacciones en
tiempo real con la audiencia, haciendo Q&A, demostraciones de productos, o
simplemente conversando sobre temas relevantes.
 - Podcasts:
- Episodios temáticos: colaboraciones donde los influencers hablan sobre temas
específicos relacionados con la marca o comparten experiencias y consejos,
alcanzando audiencias que prefieren contenido auditivo.
- Colaboraciones en email marketing:
- Newsletters: incluir a influencers en boletines informativos enviados a
suscriptores puede ↑ autenticidad e interés en el contenido promocional.
- Eventos virtuales o físicos
- Webinars y Meetups: eventos donde los influencers pueden interactuar
directamente con seguidores, potenciando la experiencia de la marca.
- Integraciones en plataformas de mensajería
- WhatsApp y Telegram: distribución de contenido exclusivo o promociones
directamente a través de plataformas de mensajería.

SELECCIÓN DE INFLUENCERS
La selección de los influencers adecuados es vital para el éxito de la campaña. Los factores para
considerar incluyen:
★ Relevancia: el contenido del influencer debe alinearse con la marca y el producto.
★ Alcance: n° de seguidores, pero enfocándose en calidad y relevancia para el público objetivo.
★ Engagement: tasas de interacción que indican cuán comprometida está su audiencia.
★ Autenticidad: influencers que mantienen una imágen genuina y una voz auténtica tienden a
generar mayor confianza.
- Presupuesto y negociación:
Debe contemplar todos los costos asociados, incluidos pagos directos a influencers, costos de
producción de contenido, y posibles gastos adicionales. Las negociaciones deben ser claras
respecto a expectativas, entregables, derechos de uso del contenido y otros términos.
- Creación de brief creativo:
Una vez seleccionados los influencers, se debe crear un brief creativo que guíe, pero no limite
la creatividad del influencer. El brief debe incluir:
- Objetivos de la campaña.
- Mensajes clave de la marca.
- Expectativas del contenido.
- Cronograma de la campaña.
- Guías de estilo y tono.
 Este documento asegura que tanto la marca como el influencer comprendan claramente lo
que se espera del contenido y cómo debe ser comunicado y poder destacar aquellos atributos
y valores que la marca desea transmitir a su audiencia.
- Estrategia de contenido:
Definir si el contenido será generado por el influencer, co-creado con la marca, o
proporcionado por la marca. Cada enfoque tiene sus beneficios y debe alinearse con los
objetivos y la naturaleza del producto. Es crucial mantener un equilibrio entre mantener la voz
del influencer y asegurar que el mensaje de la marca sea claro y efectivo.
- Acuerdos legales y éticos:
Incluir siempre consideraciones legales/éticas, asegurándose de que todos los contenidos
cumplan con las regulaciones de publicidad, como directrices de la
FTC sobre el MKT de influencia.

EJECUCIÓN DE LA CAMPAÑA
La ejecución de una campaña de influencer MKT requiere una coordinación eficaz entre la marca y los
influencers, así como una supervisión constante para asegurar que la campaña se desarrolle según lo
planeado. Aspectos claves a considerar durante esta fase:
- Comunicación y colaboración:
- Relación con el influencer: mantener una comunicación fluida/transparente es
fundamental. Esto incluye discutir expectativas, ajustar detalles y proporcionar
feedback constructivo.
- Soporte continuo: proveer a influencers con el soporte necesario para resolver cualquier
duda/problema que pueda surgir durante la campaña.
- Creación de contenido:
- Generación de contenido: permitir que los influencers creen contenido que resuene
con su audiencia mientras se alinea con los mensajes clave de la marca. Esto puede
incluir publicaciones en RS, blogs, videos, o cualquier otro formato adecuado.
- Aprobación del contenido: establecer un proceso de revisión y aprobación que asegure
que el contenido cumple con estándares de calidad de la marca y sigue al brief.
- Lanzamiento y monitoreo:
- Cronograma de publicaciones: seguir un calendario detallado para publicaciones,
coordinando lanzamientos de contenido para maximizar el impacto.
- Monitoreo en tiempo real: supervisar la campaña en tiempo real permite ajustar
tácticas y responder a la interacción de la audiencia. Herramientas de análisis de RS
pueden facilitar este seguimiento.
- Interacción y engagement:
- Estimular la interacción: anima al influencer a interactuar con su audiencia para
fomentar una mayor participación y crear una conexión más profunda con seguidores.
- Respuestas a comentarios: influencers deben estar preparados para responder a
comentarios y preguntas de manera que refuerce los mensajes de la marca.
- Adaptación y flexibilidad:
- Adaptarse a la respuesta del público: estar dispuestos a hacer ajustes basados en la
respuesta del público. Si ciertos tipos de contenido o mensajes no están resonando
como se esperaba, considera adaptar la estrategia.
- Cumplimiento de normativas:
- Transparencia y ética: asegurarse de que todos los posts patrocinados sean claramente
identificados como tales, cumpliendo con leyes y regulaciones locales.

MEDICIÓN Y ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO

Fase crucial para evaluar la efectividad de la campaña y optimizar futuras iniciativas.
- Establecimiento de métricas claves:
 - Definición de KPIs: antes de lanzar la campaña, es importante definir qué indicadores
de rendimiento clave (KPIs) se utilizarán para medir el éxito. Algunos ejemplos de KPIs
(Indicadores Clave de Rendimiento):
- Alcance y exposición: mide n° de personas que han visto el contenido del
influencer. Incluye impresiones y alcance en publicaciones.
- Engagement: incluye likes, comentarios, compartidos y otras formas de
interacción que indican cuánto interactúan los seguidores con el contenido.
- Conversiones: n° de acciones deseadas realizadas gracias a la campaña, como
suscripciones, descargas de aplicaciones, o compras directas.
- Crecimiento de seguidores: ↑ n° de seguidores como resultado de la campaña.
- Tráfico Web: ↑ visitas al sitio web de la marca procedentes de los enlaces
compartidos por los influencers.
- Objetivos específicos: alinea cada KPI con un objetivo específico de la campaña
para poder medir de manera efectiva el retorno de la inversión (ROI).
- Herramientas de medición:
- Software de análisis: utiliza herramientas de análisis de RS y plataformas de influencer
MKT para recopilar datos sobre el rendimiento de publicaciones e interacción de la
audiencia.
- Plataformas de análisis de RS: Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social, o
BuzzSumo pueden proporcionar datos detallados sobre cómo el contenido se
está desempeñando en RS.
- Plataformas especializadas en Influencer MKT: Upfluence, AspireIQ, o Traackr
ofrecen análisis específicos que ayudan a rastrear el rendimiento de campañas
de influencer MKT, incluyendo ROI y otras métricas de rendimiento.
- Seguimiento de conv: monitorea menciones de la marca, hashtags relacionados y
sentimiento general en conversaciones para evaluar la percepción de la marca.
- Monitoreo de sentimientos: Brandwatch o Mention pueden analizar cómo las
personas sienten y hablan sobre tu marca en RS, útil para medir el impacto en
la percepción de la marca.
- Evaluación de resultados:
- Comparación con objetivos: compara resultados obtenidos con objetivos y KPIs
establecidos. Ayuda a determinar si la campaña ha sido exitosa y si se necesitan ajustes.
- Informe de rendimiento: elabora informes detallados que incluyan análisis cuantitativos
y cualitativos del desempeño de la campaña.
- Aprendizajes y optimización:
- Identificación de mejoras: analiza qué funcionó bien y qué no, identificando
oportunidades de mejora para futuras campañas.
- Adaptación estratégica: usa insights obtenidos para ajustar estrategias y tácticas en
futuras iniciativas de influencer MKT.
- Retorno de la inversión (ROI):
- Cálculo del ROI: evalúa el retorno económico de la campaña en relación con el gasto
invertido. Esto puede incluir el análisis de costos frente a ingresos directos, el valor de la
exposición de la marca, y otros beneficios intangibles.
- Impacto a largo plazo: considera también los efectos a largo plazo en la lealtad de la
marca y la retención de clientes, que pueden ser indicativos del éxito verdadero más
allá de las métricas inmediatas.

TENDENCIAS FUTURAS
El campo del influencer MKT está en constante evolución, impulsado por cambios tecnológicos,
variaciones en las preferencias de los consumidores y el desarrollo de nuevas plataformas de medios
sociales.
 - Auge de los micro y nano-influencers: aunque los influencers con grandes seguidores seguirán
siendo relevantes, se espera un aumento en la popularidad de los micro y nano-influencers.
Estos ofrecen nichos muy específicos y niveles de engagement más altos, lo que los hace
particularmente atractivos para las marcas que buscan conectar con audiencias específicas.
- Integración de Inteligencia Artificial: la IA desempeña un papel significativo en el influencer
MKT, desde la identificación de influencers con audiencias genuinas hasta la personalización
de contenido para seguidores. Aprovechar herramientas de IA puede ayudar a optimizar las
campañas, mejorar la selección de influencers y medir el impacto de manera más efectiva.
- Énfasis en la sostenibilidad y la ética: los consumidores están cada vez más interesados en la
sostenibilidad y ética, lo que afecta a quiénes eligen como influencers. Es crucial que las
marcas y los influencers trabajen juntos para promover valores sostenibles y éticos, lo cual
puede incluir transparencia total sobre las colaboraciones y las prácticas comerciales.
- Regulaciones más estrictas: a medida que el influencer MKT madura, también lo hace el
escrutinio regulatorio en torno a las prácticas publicitarias y de MKT. Mantenerse al día con las
regulaciones locales/internacionales será esencial para evitar sanciones y preservar la
credibilidad de la marca.
- Video y formatos interactivos: el contenido en formato de video, especialmente en plataformas
como TikTok e IG, seguirá dominando y se esperan más innovaciones en contenido interactivo
y en tiempo real. Invertir en la creación de contenido visualmente atractivo e interactivo puede
aumentar el engagement y proporcionar nuevas formas de conectar con los consumidores.

ANÁLISIS DE CASOS
- Airbnb con la agencia Sugarfree: alcanzó 1.9M+.
- 5 gum con la influencer Nil Ojeda mediante un reto llamado #caradechicle. Alcanzó 1M
personas.
MKT DIGITAL 6: SOCIAL MEDIA MARKETING

EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES (RS)

Han transformado significativamente la forma en que interactuamos, compartimos información y
hacemos negocios. Desde sus inicios en las primeras plataformas como My Space, hasta el auge de
gigantes como Facebook, Instagram, y más recientemente TikTok, las RS han evolucionado de
simples espacios para la interacción personal a poderosas herramientas de MKT y comunicación. En
este módulo explicaremos cómo las RS han crecido en usuarios y funcionalidades, adaptándose
continuamente a nuevas tecnologías y cambiando las expectativas de los consumidores.

IMPACTO EN EL MARKETING
Ha hecho que el marketing evolucione proporcionando a las empresas nuevas maneras de alcanzar y
entender a sus consumidores. Además, la naturaleza interactiva de las RS ha cambiado la relación
entre las marcas y los consumidores, fomentando un diálogo más directo y bidireccional que puede
mejorar la lealtad y satisfacción del cliente.

ESTADÍSTICAS ACTUALES DE USO

Si consultamos el informe "Digital 2024" de We Are Social y Hootsuite sobre las estadísticas actuales
de uso de RS podemos destacar lo siguiente:
- Crecimiento global de usuarios: a principios de 2024, el número de usuarios de RS superó los 5
mil millones, con un aumento de 266 millones en el último año. Esto subraya la continua
expansión del uso de RS a nivel mundial.
- Tiempo dedicado a las RS: el usuario promedio de RSA ahora pasa aproximadamente 2 horas y
23 minutos al día en estas plataformas. Las actividades varían desde compras hasta la conexión
con otras personas, entretenimiento y búsqueda de información sobre marcas.
- Adopción de internet: total de usuarios de internet ha alcanzado los 5.35 mil millones, lo que
representa una continuación en el crecimiento, aunque a un ritmo ligeramente más lento que
en años anteriores. Esto se atribuye al hecho de que un número cada vez menor de personas
permanece sin conexión.
- Impacto regional y demográfico: existen variaciones significativas en el tiempo que las
personas pasan en línea según la región y la edad. Ej: en Sudáfrica, usuarios reportan pasar en
promedio 9 horas y 24 minutos al día en línea, lo que representa una gran parte de sus horas
de vigilia.
Estos datos resaltan la importancia de las RS e internet en la vida cotidiana de las personas y su
potencial impacto en las estrategias de MKT digital.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES

Razones para tener un estrategia en RS: crear “la voz” de la empresa hacia afuera y “escuchar” a los
clientes es la mejor manera de hacer crecer a la empresa, y se hace a través de las RS y canales soc..
- Awareness: más conocimiento de la marca: una de las funciones más importantes de las RS
es amplificar la voz de la empresa y hacerla conocida. A través de los perfiles y las páginas
creadas en los medios sociales, la empresa puede comunicar de manera gratuita las
características de su negocio y de sus productos y servicios.
- Economía: promoción accesible y segmentada: RS y medios sociales ofrecen la posibilidad
de promocionar productos/servicios de manera accesible y segmentada. Se cuenta con un
volumen de exposición gratuito, haciendo muy conveniente y económico pensar en las RS
como un canal de comunicación directa.
- Interacción con los clientes: comunicación bidireccional: Por su formato de comunicación y
la cantidad de herramientas colaborativas, las RS constituyen una excelente manera de
comunicarse e interactuar con los clientes y prospectos. La comunicación será bidireccional
con el público objetivo, ya que ellos también tendrán la posibilidad de conversar con la
empresa.
 - Fidelización de la marca: realizando una buena comunicación es muy probable que aumente
la retención y lealtad de los clientes, ya que la satisfacción de los clientes y fidelidad con la
marca van de la mano. Para ello es necesario el compromiso con la atención y el servicio a los
clientes.
- Conocimiento del mercado y comportamiento del consumidor: al conocer el mercado se
conocen las necesidades y los deseos del cliente y esto se logra participando en las RS. las
propias actividades consultas interacciones nos darán una clara idea acerca del segmento al
cual estamos llegando con nuestra propuesta. Además existen herramientas como encuestas
y preguntas a los clientes que nos permite conocer aún más el comportamiento del
consumidor digital.
- Crece el valor de la marca con perfiles activos y actualizados: una presencia activa y
correcta en RS brinda a los consumidores la idea de una marca moderna y proactiva, lo cual
aporta valor. Muy probable que en una búsqueda online lo primero que ve una persona cerca
de la empresa sea los perfiles sociales. Si estos están activos actualizados y muestran una Clara
imagen de la compañía hará que el valor de la empresa crezca.
- Mayor tráfico hacia el sitio web: las redes también pueden generar tráfico al sitio web si ese
es nuestro objetivo. A través de ofertas o cualquier tipo de propuesta que ofrezca al usuario
una razón para hacer clic y visitar la web de la empresa.
- Ventas directas desde la red: al contar con herramientas de venta en plataformas como
Facebook e Instagram es posible usar las redes directamente como tiendas virtuales.

CARACTERÍSTICAS Y AUDIENCIAS DE PLATAFORMAS PRINCIPALES

Facebook: 2.800 millones de usuarios (alcance masivo).
Sigue siendo una de las plataformas más versátiles y usadas a nivel mundial. Ofrece una amplia
variedad de formatos de contenido, incluyendo posts de texto, imágenes, videos, eventos, y
transmisiones en vivo.
Fb sigue siendo la red social más utilizada a nivel mundial, abarcando una amplia gama de sectores
demográficos. A pesar de que otras redes pueden ser preferidas en ciertos segmentos, Fb mantiene
una base de usuarios diversa y comprometida. La plataforma también ofrece la funcionalidad de Fb
Shops, convirtiéndose en un canal de ventas importante dentro del creciente ámbito del Social
Commerce.
Para una presencia orgánica, las empresas deben crear una página de Fb, distinta de un perfil
personal. Las páginas permiten a las empresas atraer seguidores en lugar de amigos, y son
completamente públicas, permitiendo el acceso a cualquier usuario. Sin embargo, el alcance orgánico
de las publicaciones es limitado debido a los algoritmos de Fb que priorizan el contenido de amigos
sobre el de páginas. Esto hace necesario que las empresas inviertan en publicidad para alcanzar tanto
a nuevos públicos como a sus propios seguidores.
Fb sigue siendo una herramienta esencial en cualquier estrategia de MKT digital. A pesar de la
disminución del alcance orgánico, su capacidad de segmentación precisa y la integración de
funciones de ecommerce la convierten en una plataforma poderosa para llegar y convertir a una
audiencia global.
- Audiencia: es utilizada por todas las edades, especialmente entre adultos de 25 a 54 años.
También es una plataforma importante para usuarios de mercados emergentes.
- Utilización: Ideal para construir comunidades, realizar publicidad segmentada, y usar
herramientas de comercio social como Facebook Shops.
Ventajas: alcance masivo, segmentación avanzada, amplia gama de formatos publicitarios.
Desventajas: CPC elevado, cambios frecuentes en algoritmos que afectan el contenido orgánico.

Instagram:
Con un enfoque visual fuerte, IG permite la publicación de fotos, videos, Stories, Reels y IGTV.
Sus características visuales y su creciente penetración la convierten en una poderosa herramienta de
MKT para las empresas que buscan expandir su presencia y visibilidad de productos. Las empresas
enfocadas en el público joven deben considerar IG como una pieza clave en su estrategia de MKT. Al
igual que Facebook, Instagram ofrece publicaciones orgánicas y pagas.
- Audiencia: predominantemente utilizada por jóvenes entre 18 y 34 años. Es muy popular entre
los millennials y la generación Z.
- Utilización: excelente para MKT visual, campañas de influencers, y comercio social a través de
Instagram Shopping.
Ventajas del uso de IG:
- Plataforma ideal para todo tipo de empresas: ig, con subasta y diversa audiencia, permite a
cualquier empresa, desde grandes corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas
(PyMEs) y microemprendimientos, encontrar su nicho específico.
- Tendencia de social Commerce: IG ha desarrollado diversas plataformas de e-commerce
integradas dentro del perfil de la compañía, transformándose de una simple vidriera a una
tienda virtual completa.
- Potencial del storytelling con stories: IG es excelente para mostrar el lado humano de la
empresa a través de historias y lives, permitiendo conectar de manera más auténtica con los
clientes potenciales.
- Impacto de las influencers: pueden ayudar a las empresas a llegar a nuevos públicos
específicos gracias a su amplio alcance orgánico.
- Alta tasa de participación, fácil creación y gestión de anuncios, imágenes y videos atractivos.
Desventajas:
- Usada por público más joven, requiere de una inversión significativa.

X:
Plataforma centrada en la comunicación en tiempo real con publicaciones cortas, conocidas como
tweets, y características como hilos y Spaces para audio en vivo.
Con más de 300 millones de usuarios activos en todo el mundo, X (anteriormente conocido
como Twitter) sigue siendo una herramienta fundamental en la estrategia de MKT digital de muchas
empresas. Aunque se diferencia notablemente de otras plataformas por su formato de
microblogging, X destaca como un medio potente para la comunicación y el debate. Líderes
mundiales y presidentes, realicen anuncios a través de esta pĺataforma.
X es particularmente útil para la investigación de mercado, permitiendo a las empresas conocer lo
que se dice sobre ellas a través de su motor de búsqueda. Esto es invaluable tanto para ajustar
campañas como para obtener información sobre la competencia. Aunque X puede no ser la
plataforma principal para ventas directas, es excelente para proporcionar soporte e información a los
clientes, anunciar noticias y actualizaciones, y realizar encuestas o storytelling mediante hilos.
La naturaleza abierta de los posts permite que el contenido llegue a una audiencia más amplia,
especialmente a través del uso de hashtags, tendencias y reposts. Aunque el CTR (clics en enlaces)
puede no ser alto, existe la posibilidad de generar tráfico hacia el sitio web de la empresa
- Audiencia: favorecida por usuarios de 18 a 49 años, con una inclinación hacia profesionales y
audiencias interesadas en noticias y eventos actuales.
- Utilización: ideal para MKT en tiempo real, atención al cliente, y promoción de contenido.
Ventajas: interacciones rápidas y en tiempo real, conversaciones populares y tendencias.
Desventajas: limitación de 280 caracteres y tweets de vida útil corta, lo que requiere publicaciones
frecuentes para mantener la visibilidad.

LinkedIn:
Red social profesional orientada a la construcción de relaciones de negocio, búsqueda de empleo, y
MKT B2B.
Es la red social líder para el MKT B2B y el desarrollo de relaciones profesionales. Con más de 660
millones de usuarios registrados, es la plataforma de negocios más grande del mundo, ideal para
profesionales, empresas, estudiantes y cualquier persona interesada en el desarrollo de su carrera.
LinkedIn facilita una comunicación fluida con clientes, potenciales clientes, proveedores y otros
actores relevantes del ámbito profesional. Una buena presencia en LinkedIn mejora el reconocimiento
de marca (awareness) y la reputación de las compañías. Además, es una plataforma eficaz para la
venta de servicios como capacitaciones, consultorías y asesoramientos, permitiendo a las empresas
participar activamente y generar engagement en un entorno profesional.
- Audiencia: principalmente profesionales, ejecutivos y empresas, con una fuerte presencia de
usuarios de 25 a 54 años.
- Utilización: perfecta para MKT de contenido B2B, generación de leads, y desarrollo de la marca
personal y empresarial.
Beneficios del uso de LinkedIn en la estrategia de MKT digital:
- Awareness: una presencia activa en LinkedIn aumenta el reconocimiento de la marca.
- Reputación: participar con contenido relevante y afín al público objetivo mejora la reputación y
genera confianza.
- Búsqueda de personal: LinkedIn es una herramienta eficaz para reclutar talento en diversas
áreas.
- Generación de leads: a través del contenido se pueden generar contactos valiosos que pueden
convertirse en clientes.
- Interacción con la cadena de valor: mantiene contactos fluidos con clientes,proveedores,
distribuidores y otros actores clave.
- Grupos de afinidad: participar en grupos y foros específicos del sector para estar al día con las
tendencias y debates.
- Capacitación permanente: ofrece una amplia gama de capacitaciones, tanto gratuitas como
pagas, incluyendo seminarios y cursos.
Versión free o premium: linkedIn ofrece una versión gratuita y una versión premium. La versión
premium proporciona mayores recursos y flexibilidad, lo que puede ser beneficioso para las empresas
que desean utilizar LinkedIn de manera más activa en su estrategia de MKT digital. Se recomienda la
versión premium para maximizar las oportunidades que LinkedIn ofrece
Nuevas funcionalidades y tendencias:
- LinkedIn Stories: permite compartir contenido efímero que desaparece después de 24 horas,
ideal para actualizaciones rápidas y contenido detrás de cámaras.
- LinkedIn Live: transmisiones en vivo para eventos, seminarios web y Q&A en tiempo real.
- LinkedIn Learning: plataforma educativa integrada que ofrece cursos en línea sobre una
variedad de temas profe
Ventajas: profesionales y tomadores de decisiones, artículos, conexiones profesionales y grupos de
discusión.
Desventajas: costo alto de publicidad.

Tiktok:
Plataforma para videos cortos y creativos que se pueden editar fácilmente con efectos especiales,
música y filtros.
- Audiencia: mayormente utilizada por la generación Z y jóvenes millennials, con una creciente
adopción por parte de usuarios más adultos.
- Utilización: adecuada para campañas virales, MKT creativo, y colaboraciones con influencers.
La plataforma ha experimentado un crecimiento explosivo y se ha convertido en un canal clave para
las empresas que buscan conectar con audiencias jóvenes. La popularidad de TikTok ha atraído a
celebridades y a un público diverso, lo que ha llevado a muchas empresas a incorporar esta
plataforma en sus estrategias de MKT.
Opciones para las empresas:
- Crear un canal propio: las marcas pueden crear sus propios canales y subir contenido alineado
con las tendencias de la plataforma para atraer seguidores.
- Influencer Marketing: colaborar con influencers populares para llegar a sus audiencias de
manera auténtica y efectiva.
 - Publicidad en TikTok: utilizar TikTok Ads para crear campañas publicitarias dirigidas a
segmentos específicos del público

Youtube:
Con un enfoque en contenido de video, YouTube permite la publicación de videos cortos, largos,
transmisiones en vivo y shorts.
- Audiencia: Utilizada ampliamente por todas las edades, pero especialmente popular entre
usuarios de 18 a 49 años. YouTube tiene una audiencia global diversificada.
- Utilización: Ideal para marketing de contenido en video, tutoriales, vlogs, y transmisiones en
vivo. Es excelente para mejorar el SEO y la visibilidad en motores de búsqueda debido a su
integración con Google.
Luego de Google, que es de la misma empresa propietaria, YouTube es el segundo buscador más
utilizado en Internet. Además, es el segundo sitio con más visitas, detrás de Google.
Razones para usar YT en la estrategia:
- Audiencia: millones de usuarios se conectan diariamente a YouTube, lo que garantiza una
audiencia muy masiva y además universal. Un video publicado en YouTube tiene por delante a
esa gigantesca audiencia y podrá llegar a un público masivo.
- Posicionamiento en motores de búsqueda: técnicas de Search Engine Optimization (SEO) se
pueden usar también dentro de YouTube, siendo que es el segundo buscador más usado del
mundo. Utilizando las palabras clave correctamente, al igual que con los tags, YouTube permite
generar tráfico orgánico a nuestros videos.
- Economía: si bien YouTube también ofrece la posibilidad de desarrollar publicidad, la
publicación de los vídeos es completamente gratuita, por lo que es importante no
desaprovechar esa oportunidad de mostrar contenidos de la compañía a una audiencia
millonaria a costo cero. Invertir en el desarrollo de videos atractivos posicionándose en el
buscador puede ser la mejor manera de realizar una campaña sin costos adicionales de
publicidad.
- Interacción con los clientes: los canales de YouTube pueden ser seguidos por los suscriptores y
además quienes miran nuestros videos, pueden también interactuar con la empresa dejando
comentarios. Toda comunicación es válida y deberá ser aprovechada por la empresa para
generar engagement.
- Viralidad: un aspecto que no se debe dejar de lado en YouTube es que ofrece la posibilidad de
viralizar el contenido, en algunos casos hasta sin proponérselo. Tal fue el caso de la Khan
Academy, una institución académica que surgió de los videos que un profesor de matemáticas
le enviaba a su sobrino con resoluciones de problemas. Al ser enviados de manera abierta al
público a través de YouTube, mucha gente los comenzó a mirar y los viralizó, generando de
esta manera una audiencia millonaria que luego derivó en la creación de ese famoso canal.
Ventajas: contenido detallado y educativo en video, gran visibilidad y alcance
Desventajas: puede ser costoso realizar videos de alta calidad y requerir habilidades técnicas, dificil
destacarse.

Whatsapp:
WhatsApp Business proporciona una plataforma para la comunicación directa y personalizada con
clientes, permitiendo la automatización, clasificación y respuestas rápidas a mensajes.
- Audiencia: utilizada por una amplia gama de edades, pero especialmente popular en
mercados emergentes y para comunicación personal y profesional.
- Utilización: Ideal para atención al cliente, notificaciones, promociones directas y soporte
postventa. Ofrece funciones como catálogos de productos y respuestas automáticas,
facilitando el comercio y la interacción con los clientes de manera eficiente
Herramientas para negocios en Whatsapp:
WhatsApp Business, diseñada para pequeñas y medianas empresas (aunque también dependiendo
el país es utilizado por grandes compañías), ofrece funcionalidades clave para mejorar la
comunicación con los clientes.
- Perfil de empresa: información relevante como dirección, descripción del negocio, correo
electrónico y sitio web.
- Etiquetas: permite organizar y clasificar chats y contactos para un seguimiento más eficiente.
- Respuestas rápidas: mensajes predefinidos para responder rápidamente a preg frecuentes.
- Mensajes automáticos: configuración de mensajes de bienvenida y fuera de horario.
- Catálogo de productos: muestra productos/servicios directamente en la aplicación, facilitando
el comercio electrónico.
- API de WhatsApp Business: ideal para grandes empresas, ofrece integración con CRM y otras
plataformas, permitiendo la automatización y gestión avanzada de comunicaciones.
Estas herramientas permiten a las empresas proporcionar un servicio al cliente eficiente, gestionar
pedidos, y mantener una comunicación fluida y personalizada con sus clientes.

Snapchat:
Centrada en la comunicación efímera con fotos y videos que desaparecen después de ser vistos.
- Audiencia: predominantemente utilizada por adolescentes y jóvenes adultos (13-24 años).
- Utilización: ideal para campañas creativas y engagement con una audiencia joven

Pinterest:
Plataforma de descubrimiento visual que permite a los usuarios compartir y descubrir nuevas ideas a
través de pines y tableros.
- Audiencia: mayormente utilizada por mujeres (25-54 años), interesadas en temas de estilo de
vida, decoración, moda y gastronomía.
- Utilización: efectiva para MKT visual, tráfico web y ventas de productos a través de pins
comprables.
Ventajas: ideal para marcas de moda, decoración y cocina. Fuente significativa de tráfico web.
Desventajas: público acotado, más que todo mujeres, pudiendo limitar. Requiere imágenes de alta
calidad.

RELEVANCIA REGIONAL
En América Latina, predominan Whatsapp y Fb debido a su facilidad de uso y penetración de
dispositivos móviles. Instagram y TikTok están creciendo rápidamente entre audiencias más jóvenes.
En Asia, plataformas como WeChat y Weibo son predominantes en China, mientras que Line es muy
popular en Japón y Tailandia. TikTok (Douyin en China) también tiene una fuerte presencia.
En Europa, Facebook, Instagram y TikTok lideran, pero hay una creciente adopción de plataformas
como Snapchat y LinkedIn para diversos fines demográficos y profesionales.

UTILIZACIÓN DE PLATAFORMAS PARA ESTRATEGIAS DE MKT

Objetivos de MKT en RS:
- Awareness: aumentar el conocimiento de la marca utilizando contenido atractivo y relevante.
- Generación de leads: utilizar llamadas a la acción (CTAs) efectivas para captar la información de
contacto de potenciales clientes.
- Ventas directas: implementar tiendas dentro de las plataformas y promociones directas para
aumentar las ventas.
- Fidelización: desarrollar contenido que mantenga a los clientes comprometidos y leales a la
marca.
Segmentación de audiencia y personalización:
- Demográfica: Edad, género, ubicación, idioma.
- Psicográfica: Intereses, valores, estilo de vida.
 - Conductual: Comportamientos de compra, interacción previa con la marca.
- Geográfica: Segmentación por regiones, ciudades, o incluso barrios.

IMPORTANCIA DE SER RELEVANTES

En el ámbito de las RS, la relevancia del contenido para las audiencias es crucial, y la segmentación
juega un papel fundamental en este proceso. Al segmentar eficazmente, las marcas pueden dirigir
sus mensajes a grupos específicos de usuarios basándose en factores como edad, intereses, ubicación
geográfica y comportamiento en línea. Esta estrategia no solo asegura que el contenido sea
pertinente y atractivo para aquellos que lo reciben, sino que también optimiza los recursos de MKT,
mejorando así la eficacia de las campañas y aumentando las probabilidades de engagement y
conversión.

CONTENIDO ORGÁNICO Y PAGO

Ambas formas de contenido son fundamentales en una estrategia de MKT en RS equilibrada, donde
el contenido orgánico ayuda a construir la lealtad de la marca y el contenido pago amplifica el alcance
de la campaña para atraer a nuevos seguidores y clientes.

CONTENIDO ORGÁNICO CONTENIDO PAGO

- Contenido compartido en RS sin pago - Implica invertir en publicidad para promover el

publicitario. contenido a través de plataformas de RS para
- Su éxito depende de la calidad y relevancia del alcanzar una audiencia más amplia y
mismo, interacción natural de los usuarios. segmentada.
- Son esenciales para construir y mantener la - Permite a las marcas dirigirse específicamente
autenticidad de una marca, fomentar relaciones a grupos de consumidores basándose en datos
a largo plazo con los seguidores y mejorar el demográficos, intereses, comportamientos y
engagement a través de una comunicación más, lo que puede aumentar significativamente
directa y personalizada. la visibilidad de sus mensajes y, potencialmente,
conducir a conversiones más rápidas y efectivas.

ALCANCE Y FRECUENCIA
Basado en el contexto de contenidos orgánicos y pagos. Amplía la estrategia para optimizar la
visibilidad e impacto.
Alcance: número total de personas únicas que ven el contenido. En el contenido pago, se puede
ampliar deliberadamente mediante la segmentación en campañas publicitarias. En el orgánico, el
alcance se ve influenciado por el engagement de la audiencia y algoritmos de la plataforma.
Frecuencia: cantidad de veces que un espectador promedio ve un anuncio/contenido. En
campañas pagas, una frecuencia más alta puede asegurar mayor recordación y conversión, aunque
un exceso podría causar fatiga en la audiencia. En el contenido orgánico, mantener una frecuencia
regular ayuda a mantener la marca presente en la mente de los consumidores sin saturarlos.
La combinación adecuada de alcance y frecuencia, ajustada a los objetivos específicos de la campaña
y la naturaleza del contenido, puede maximizar tanto la eficiencia de costos como el impacto en la
audiencia.

CREACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDO

Es crucial entender las particularidades de cada plataforma para maximizar el impacto de nuestras
estrategias de MKT. Cada red social tiene características únicas y audiencias específicas, lo que
requiere un enfoque personalizado en cuanto al tipo y la frecuencia del contenido.
Facebook: sigue siendo una de las redes más amplias y diversificadas. Aquí, los posts de texto e
imágenes, así como los videos, son muy efectivos para captar la atención de un público que varía
desde jóvenes adultos hasta personas mayores. La plataforma es ideal para compartir noticias,
actualizaciones y promociones, aprovechando su naturaleza versátil para llegar a una audiencia
extensa. Facebook también es un excelente canal para eventos y encuestas, permitiendo una
interacción directa y medible con los usuarios.
Instagram: se distingue por su enfoque visual. Las fotos deben ser de alta calidad y reflejar la estética
de la marca para captar la atención de un público predominantemente joven. Las stories y reels
ofrecen una forma dinámica y efímera de enganchar con los seguidores, ideal para contenidos más
informales y directos. Por otro lado, IGTV es perfecto para videos más largos que requieren una
explicación más detallada o que buscan profundizar en temas específicos.
X: la clave es la brevedad y la inmediatez. Los tweets deben ser concisos y están diseñados para
comunicar mensajes rápidamente. La plataforma es especialmente útil para discusiones en tiempo
real y para compartir actualizaciones instantáneas, lo que la hace invaluable durante eventos en vivo o
en situaciones que requieren actualizaciones rápidas. Además, X ofrece 'Spaces', que son sesiones de
audio en vivo donde se pueden tener conversaciones más profundas con la audiencia.
LinkedIn: se centra en el contenido profesional y es el lugar ideal para artículos más largos que
establezcan liderazgo de pensamiento o muestren innovaciones en un campo específico. Las
actualizaciones de empresas y los videos de liderazgo son herramientas potentes para establecer y
mantener la autoridad de la marca dentro de la comunidad profesional.
TikTok: ha revolucionado el MKT digital con su enfoque en videos cortos y altamente creativos. Esta
plataforma es particularmente popular entre la generación Z y ofrece una oportunidad única para
campañas virales mediante el uso de formatos que incentivan la participación y la creatividad.

La gestión de estos contenidos requiere un calendario editorial bien organizado que asegure la
coherencia y la calidad a lo largo del tiempo. La frecuencia de las publicaciones varía según la
plataforma: mientras que en IG y Fb puede ser adecuado publicar una o dos veces al día, en X podrías
necesitar varias publicaciones al día dado el ritmo rápido de la plataforma.
Finalmente, la interacción no debe limitarse a la publicación de contenido. Responder a comentarios
y participar en conversaciones es esencial para fomentar una comunidad activa y comprometida. Esto
no solo mejora la lealtad a la marca, sino que también incrementa la visibilidad del contenido en las
RS debido a los algoritmos que favorecen las interacciones significativas.

El mercado son las conversaciones: este concepto es fundamental para entender la interacción en
las RS. Sugiere que los mercados modernos se construyen alrededor de las conversaciones entre
consumidores y entre consumidores y marcas. En la era de las redes sociales, cada conversación tiene
el potencial de formar un mercado porque es donde se comparten opiniones, se hacen
recomendaciones y se expresan necesidades y deseos.
Las empresas que escuchan activamente y participan en estas conversaciones pueden identificar y
responder a las necesidades de los consumidores de manera más efectiva. Las RS permiten que estas
conversaciones ocurran, ofreciendo a las marcas la oportunidad de ser parte de la vida diaria de los
consumidores y de influir en sus decisiones de compra de una manera más directa y personalizada.
Se aumenta la visibilidad de la marca, la confianza y la lealtad.

Calendario editorial y frecuencia de publicaciones: es fundamental en la gestión de redes sociales

porque estructura la publicación de contenido de forma que maximice el engagement y mantenga la
coherencia de la marca. Permite planificar con antelación la publicación de contenido relevante,
asegurando que se cubran todos los temas importantes sin saturar a la audiencia. Esto ayuda a:
- Organizar el contenido: asegura que todas las plataformas estén activas y con contenido fresco
regularmente.
- Planificación de campañas: coordina las publicaciones con eventos, lanzamientos de
productos y otras actividades de MKT.
- Balance de tipos de contenido: varía entre educativo, informativo, y entretenido para mantener
el interés de la audiencia.
La frecuencia debe ser bien equilibrada para mantener a la audiencia bien interesada y
comprometida sin causar fatiga por exceso de información. Ajustar la frecuencia según el análisis de
la respuesta de la audiencia puede optimizar la visibilidad y el impacto del contenido. Esta dependerá
de la plataforma y la naturaleza de la audiencia:
- Facebook e Instagram: 1-2 veces al día para mantener la visibilidad sin saturar a los seguidores.
- X / Twitter: debido a la rapidez con que se mueven estas plataformas, se pueden hacer varias
publicaciones al día.
- LinkedIn: publicaciones menos frecuentes, centradas en calidad y relevancia profesional, 2-3
veces por semana.
- TikTok: la alta participación puede requerir contenido diario, especialmente para capitalizar
tendencias virales.

Herramientas para desarrollar un calendario de contenido:

Estas herramientas ayudan a mantener la consistencia y eficiencia en la estrategia de contenido.
Algunas de estas integran estadísticas que nos permitirán comparar las publicaciones para detectar
aquellas que son más efectivas a fin de poder repetir los formatos para sacar el máximo provecho a
nuestra audiencia.
- Hootsuite: ideal para programar publicaciones en varias plataformas y visualizar calendarios
editoriales.
- Buffer: permite programar contenido y analizar su rendimiento.
- CoSchedule: ofrece un calendario editorial robusto para coordinar las actividades de MKT.
- Trello: utilizado para organizar el contenido en tableros y listas, facilitando la colaboración en
equipo.
- Asana: ayuda a gestionar tareas y plazos de publicación en un entorno colaborativo.
- Notion: proporciona un espacio de trabajo flexible para crear calendarios detallados y gestionar
proyectos de contenido.
- Metricool: especializada en la planificación y análisis del rendimiento de contenido en RS.
- Excel: Utilizado ampliamente para crear y gestionar calendarios editoriales mediante hojas de
cálculo, permitiendo un control detallado y personalizado del calendario de publicaciones.

Mejoras prácticas para la gestión de contenido:

- Monitoreo y análisis: evaluar constantemente qué tipo de contenido funciona mejor utilizando
herramientas de analítica para RS. Lo que no se mide no se puede gestionar.
- Interacción: no solo publicar contenido, sino también interactuar con comentarios y mensajes
para fomentar una comunidad activa.
- Adaptabilidad: ser capaz de adaptar rápidamente la estrategia de contenido en respuesta a
cambios en el comportamiento de la audiencia o nuevas tendencias.
Es fundamental crear y administrar un contenido efectivo y atractivo que no sólo atraiga a la
audiencia, sino que también fomenta el engagement y la lealtad a la marca.

DESARROLLO DE CASO DE EJEMPLO

Introducción al caso: empresa líder en productos para el cuidado de la piel que desea aumentar su
presencia en IG para educar a su audiencia sobre la salud de la piel, promover sus productos y
fortalecer la lealtad de marca. El objetivo es ofrecer contenido valioso que no solo promueve
productos, sino que también informe y eduque a la audiencia.
Estrategia de contenido:
La estrategia de contenido se centra en equilibrar la promoción de productos con información
educativa y participación comunitaria. Se desarrolla un calendario editorial mensual que incluye:
- Semana 1: Educación sobre el cuidado de la piel:
- Lunes: post sobre la importancia de establecer una rutina de cuidado de la piel.
- Miércoles: infografía explicando cómo identificar diferentes tipos de piel.
- Viernes: vídeo demostrativo sobre la correcta aplicación de los productos para
 maximizar beneficios.
- Semana 2 : Ingredientes activos:
- Lunes: detalles sobre beneficios de ingredientes clave: ácido hialurónico o retinol.
- Miércoles: historias destacando la obtención ética de ingredientes.
- Viernes: publicación sobre ingredientes comunes a evitar y sus razones.
- Semana 3: Bienestar general y de piel:
- Lunes: consejos de hábitos saludables que benefician la piel.
- Miércoles: sesión de Q&A en vivo con un dermatólogo.
- Viernes: beneficios del uso diario del protector solar.
- Semana 4: Comunidad y retroalimentación:
- Lunes: invitación a clientes para compartir sus testimonios y resultados.
- Miércoles: repost de fotos de clientes usando los productos.
- Viernes: anuncio de un webinar gratuito sobre las últimas tendencias en cuidado de
la piel.
Resultados esperados: la empresa busca no solo aumentar las ventas de productos, sino también
establecerse como una autoridad confiable en el cuidado de la piel. Se anticipa un incremento en la
interacción y el compromiso de la comunidad, medido a través de likes, comentarios, y
participación en las actividades propuestas.
Medición de éxito: se medirá a través de KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de
Rendimiento) como el aumento de seguidores, el engagement en las publicaciones y el tráfico
dirigido desde Instagram a la página web de la empresa. Las herramientas de análisis de Instagram
proporcionarán datos sobre el rendimiento de las publicaciones y la efectividad de la estrategia de
contenido.

PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

Componente esencial de las estrategias de MKT digital, permitiendo a las marcas alcanzar a sus
audiencias de manera precisa y medible.
¿Qué es una conversión?: se refiere a cuando un usuario realiza una acción específica que cumple con
los objetivos estratégicos de una campaña. En las RS incluye: compra de un producto, registrarse para
un webinar, completar un formulario, descargar un libro blanco, suscribirse a un boletín informativo,
interactuar con un post específico de manera significativa, etc. Medir las conversiones en redes
sociales ayuda a las empresas a evaluar la efectividad de sus esfuerzos de MKT digital y a optimizar sus
estrategias futuras.
Configuración de campañas publicitarias: comienza con la definición clara de objetivos. Estos pueden
incluir aumentar el reconocimiento de la marca, impulsar el tráfico web, generar ventas o fomentar la
interacción. Cada plataforma ofrece herramientas específicas que permiten a los anunciantes crear
campañas orientadas a alcanzar estos objetivos. Ej: Facebook Ads Manager permite a los usuarios
seleccionar el objetivo de la campaña, el público objetivo, el presupuesto, y el calendario de
publicaciones, ofreciendo una guía paso a paso para facilitar este proceso.
Gestión de anuncios: una vez configurada, la gestión continua de la campaña es crucial para su éxito.
Esto incluye el monitoreo del rendimiento de los anuncios en tiempo real y hacer ajustes según sea
necesario. Las plataformas como IG y Fb proporcionan análisis detallados que miden el rendimiento
de los anuncios según varios indicadores como clics, impresiones, y conversiones. Estos datos ayudan
a los anunciantes a entender qué elementos de su campaña están funcionando bien y cuáles
necesitan mejorar.
Optimización de anuncios: es un proceso continuo. Basándose en los datos recogidos durante y
después de las campañas, los anunciantes pueden hacer ajustes para mejorar la eficacia de los
anuncios futuros. Esto puede incluir cambios en el segmento de audiencia, la creatividad del anuncio,
la colocación del anuncio, y el presupuesto.

Publicidad en Fb: estrategias y optimización:

Las empresas enfrentan el desafío de la baja visibilidad de publicaciones orgánicas debido a cambios
en el algoritmo de Facebook. Esto ha hecho esencial el uso de la publicidad pagada en la plataforma,
que ofrece una segmentación de mercado precisa y costo-efectiva, permitiendo a las empresas
alcanzar segmentos específicos del mercado de manera eficiente
Segmentación avanzada: Facebook permite una segmentación detallada que incluye edad,
género, ubicación geográfica, intereses y comportamiento, lo que facilita la entrega de
anuncios a un público altamente específico. Al configurar una campaña publicitaria, los
anunciantes pueden seleccionar intereses específicos que reflejan los hobbies, actividades, y
comportamientos de los usuarios. Los intereses son una herramienta crucial para segmentar el
público y asegurar que los anuncios lleguen a las personas adecuadas. Esta precisa
segmentación mejora la efectividad y el retorno de inversión de las campañas publicitarias.
Estos intereses pueden incluir:
- Hobbies y actividades: deportes, música, lectura, cocina, viajes, etc.
- Comportamientos de compra: usuarios que han mostrado interés en compras online,
tecnología, moda, etc.
- Preferencias de medios: programas de TV, películas, y tipos de música preferidos.
- Eventos de vida: cambio de trabajo, mudanza, cumpleaños, compromisos, etc.
- Interacciones previas: páginas y publicaciones con las que los usuarios han
interactuado anteriormente.
Análisis y medición de datos: el Administrador de Anuncios de Fb ofrece análisis completos
que reflejan el rendimiento de los anuncios, ayudando a las empresas a tomar decisiones
informadas sobre cómo ajustar sus campañas. Estas métricas incluyen alcance, interacciones,
likes y clics, lo que permite a las empresas evaluar la efectividad de sus esfuerzos publicitarios y
optimizar continuamente su enfoque.
Facilidad y accesibilidad de la creación de anuncios: la plataforma de anuncios de Facebook es
intuitiva, guiando a los usuarios a través del proceso de configuración de anuncios paso a paso.
Incluye: selección del tipo de anuncio, definición del público, presupuesto y duración de la
campaña, asegurando que los anuncios estén bien optimizados para alcanzar los objetivos.
Optimización de costos: aunque se requiere inversión, la publicidad en Fb puede ser
económicamente rentable. La plataforma permite un control riguroso del presupuesto y las
campañas bien dirigidas pueden lograr un alto retorno de inversión gracias a su bajo costo por
clic, especialmente cuando el mensaje y la segmentación son precisos.
Proceso paso a paso para campañas:
- Seleccionar el objetivo de la campaña.
- Definir el público objetivo.
- Establecer el presupuesto.
- Elegir el formato del anuncio.
- Publicar y monitorear el anuncio.
- Analizar el rendimiento y ajustar según sea necesario.

Publicidad en X:
- Elección de audiencia objetivo: X permite segmentar la audiencia basada en factores como
intereses, ubicación geográfica, género, edad y dispositivo utilizado.
- Creación del mensaje: el anuncio es un post que se muestra a la audiencia seleccionada, más
allá de los seguidores actuales.
- Establecer presupuesto y pagar por resultados: las campañas pueden ser diseñadas para
pagar por seguidores logrados, reposts, likes o respuestas al post promocionando.
- X ofrece un panel de control para monitorear los resultados de las campañas y hacer ajustes
necesarios en tiempo real.
Publicidad en Tik Tok:
TikTok Ads permite a las empresas definir campañas con objetivos específicos como aumentar
seguidores o generar clics. La estructura de anuncios se organiza en "Campañas", "Grupos de
Anuncios" y "Anuncios". Las empresas pueden definir audiencias, presupuestos, cronogramas de
publicación y ubicaciones, utilizando videos o fotos para desarrollar la creatividad de los anuncios.
Formatos de anuncios populares:
- In-Feed Ads: anuncios que aparecen en el feed del usuario, integrados de manera orgánica.
- Brand Takeovers: anuncios que ocupan toda la pantalla del usuario al abrir la aplicación.
- Hashtag Challenges: invitar a los usuarios a participar en desafíos utilizando un hashtag
específico de la marca.
- Branded Effects: filtros y efectos de marca que los usuarios pueden incorporar en sus propios
videos.
Interacción y engagement: TikTok se destaca por su alto nivel de interacción y engagement.Las
empresas deben enfocarse en crear contenido creativo y auténtico que motive a los usuarios a
interactuar, comentar y compartir.
Algoritmo y tendencias: el algoritmo de TikTok favorece el contenido relevante y de alta calidad.
Mantenerse al día con las tendencias actuales y participar activamente en ellas puede aumentar
significativamente la visibilidad de los videos de una marca.
Análisis de resultados:
TikTok ofrece herramientas de análisis que permiten a las empresas monitorear el rendimiento de sus
campañas en tiempo real, ajustando estrategias para maximizar el impacto.
Integrar TikTok en la estrategia de marketing digital puede ofrecer oportunidades únicas para
conectar con audiencias de una manera dinámica y creativa, aprovechando la naturaleza viral y de
alto engagement de la plataforma.

Publicidad en LinkedIn:
LinkedIn ofrece oportunidades robustas de publicidad que permiten a las empresas alcanzar
audiencias que no se pueden acceder únicamente con publicaciones orgánicas. Los anuncios en
LinkedIn funcionan bajo un modelo de subastas, compitiendo con otras empresas que desean llegar
al mismo público objetivo.
Modos de pago:
- CPC (Costo por Clic): pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio.
- CPM (Costo por Mil Impresiones): pagas por cada mil veces que tu anuncio se muestra.
- CPE (Costo por Envío de Mensajes): pagas por cada mensaje enviado en campañas de InMail
patrocinado.
Formatos de anuncios:
- Anuncios de contenido patrocinado: publicaciones promocionadas que aparecen en el feed de
LinkedIn.
- Mensajes InMail patrocinados: mensajes personalizados enviados directamente a las bandejas
de entrada de los usuarios de LinkedIn.
- Anuncios de texto: pequeños anuncios de texto que aparecen en la barra lateral de LinkedIn.
- Anuncios de video: videos promocionales que se integran en el feed.
- Anuncios dinámicos: personalizados para cada usuario basado en su perfil de LinkedIn.
Segmentación avanzada: LinkedIn permite una segmentación precisa basándose en datos
demográficos, intereses, títulos de trabajo, industria, tamaño de la empresa y más, lo que facilita llegar
al público adecuado con mensajes relevantes.
Panel de control: LinkedIn proporciona un panel de control detallado para gestionar las campañas,
ofreciendo métricas como impresiones, clics, CTR (tasa de clics), y conversiones. Este panel permite
realizar ajustes en tiempo real para optimizar el rendimiento de las campañas.
Recursos adicionales:
- LinkedIn Insight Tag: similar al píxel de Facebook, permite rastrear las conversiones y obtener
datos valiosos sobre la audiencia que visita tu sitio web desde LinkedIn.

Publicidad en Youtube:
YouTube ofrece una amplia variedad de opciones publicitarias para alcanzar audiencias específicas
con contenido relevante. Con herramientas avanzadas de segmentación y diversos formatos de
anuncios, las empresas pueden optimizar su alcance y efectividad
YouTube permite a los anunciantes personalizar sus campañas para maximizar el impacto y lograr sus
objetivos de marketing.
Tipos de anuncios:
- Anuncios TrueView:
- In-Stream salteables: Se reproducen antes del video principal y pueden saltarse
después de 5 segundos. Los anunciantes pagan solo si se ven 30 segundos del anuncio
o se interactúa con él.
- Discovery: Aparecen en los resultados de búsqueda y en las páginas de reproducción y
de inicio. Estos anuncios son efectivos para aumentar la visibilidad de los videos y
canales.
- Anuncios In-Stream no salteables: Se reproducen antes, durante o después del video principal
y no se pueden saltar. La duración es de hasta 15 segundos.
- Anuncios Bumper: Anuncios de 6 segundos que no se pueden saltar, diseñados para
aumentar el alcance y la frecuencia.
- Anuncios Outstream: Reproducción en dispositivos móviles fuera de YouTube, en aplicaciones
y sitios web asociados. Se inician sin sonido, permitiendo a los usuarios activarlo si están
interesados.
- Anuncios Masthead: Anuncios de gran formato que aparecen en la parte superior de la página
de inicio de YouTube durante un período específico. Son ideales para lanzar productos o
eventos importantes

Segmentación avanzada:
- Datos demográficos: segm basada en edad, género, estado parental e ingresos del hogar.
- Intereses: basada en los intereses y hábitos de los usuarios observados a lo largo del tiempo.
- Eventos de vida: segmentación según eventos importantes en la vida del usuario, como
mudanzas, graduaciones o matrimonio.
- Comportamiento: segmentación basada en el comportamiento de navegación y visualización
en YouTube y otros sitios de Google.
- Listas de re-MKT: dirigido a usuarios que ya han interactuado con tu sitio web o canal de Yt.

Medición y optimización: YT proporciona herramientas analíticas robustas que permiten a los

anunciantes medir el rendimiento de sus campañas en tiempo real, ajustando estrategias para
maximizar el impacto y el retorno de inversión (ROI). Las métricas incluyen vistas, duración de la
visualización, clics, conversiones y más. Estas opciones permiten a las empresas utilizar YouTube no
solo para aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca, sino también para impulsar la
interacción y las conversiones de manera efectiva.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA
El paisaje del MKT digital está en constante evolución, con herramientas y tecnologías que emergen
para hacer más eficientes las estrategias de social media MKT. En esta etapa nos centraremos en las
herramientas fundamentales y las innovaciones tecnológicas que están moldeando la forma en que
las empresas interactúan con sus audiencias en las RS.
Herramientas de gestión en RS: son esenciales para las empresas que buscan optimizar su presencia
en múltiples plataformas. Estas herramientas permiten a los equipos de marketing programar
publicaciones, interactuar con los usuarios, y monitorear la actividad en sus cuentas de manera
centralizada.
- Hootsuite: Permite la gestión de múltiples redes sociales, programación de publicaciones,
respuestas a mensajes y comentarios, y análisis del rendimiento de las publicaciones.
- Buffer: Ofrece funcionalidades similares con un enfoque en la simplicidad y eficacia en la
programación y análisis de contenido en redes como Facebook, Instagram, y Twitter.
- Sprout Social: Proporciona herramientas detalladas para la escucha social, la gestión de la
relación con el cliente y la optimización de campañas publicitarias en redes.
Uso de IA: está transformando el marketing en redes sociales al proporcionar insights más profundos
sobre las preferencias de los consumidores y al automatizar tareas repetitivas.
- Chatbots: pueden manejar consultas de clientes en tiempo real, ofreciendo respuestas
instantáneas y personalizadas que mejoran la experiencia del usuario.
- Personalización de contenido: IA analiza los datos de comportamiento del usuario para
personalizar el contenido que se muestra a cada individuo, mejorando las tasas de interacción
y conversión.
- Análisis predictivo: Las herramientas que utilizan IA para predecir tendencias y
comportamientos pueden ayudar a las marcas a anticiparse a las necesidades de sus
audiencias, ajustando las estrategias en consecuencia.

Tecnologías emergentes: además de la IA, otras tecnologías emergentes como el aprendizaje

automático y la realidad aumentada están empezando a influir en cómo las marcas interactúan con
los consumidores.
- Aprendizaje automático: esta rama de la IA permite que las plataformas de RS aprendan de
grandes volúmenes de interacciones para mejorar continuamente la relevancia del contenido
que se muestra a los usuarios.
- Realidad aumentada: plataformas como Snapchat e IG están integrando filtros de realidad
aumentada, que las marcas pueden utilizar para crear experiencias inmersivas y memorables
para los usuarios.

Integración de plataformas: la integración eficaz entre diferentes herramientas y plataformas es

crucial para una estrategia de MKT holística. Las APIs permiten que diferentes servicios de marketing
digital trabajen juntos, desde sistemas de gestión de contenido hasta herramientas de análisis y
plataformas de publicidad.
En resumen, el uso adecuado de herramientas y tecnología en social media MKT no solo mejora la
eficiencia y efectividad de las campañas, sino que también proporciona nuevas oportunidades para
conectar con la audiencia de maneras innovadoras y significativas. Con estas tecnologías, las marcas
pueden adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del consumidor y mantenerse a
la vanguardia en un entorno digital competitivo.

MEDICIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS

Definición y seguimiento de KPIs relevantes para la plataforma: la clave para cualquier campaña de
MKT exitosa es la capacidad de medir su efectividad. Para las RS, esto se hace mediante la
identificación y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) que reflejan los objetivos de
la campaña.
- Alcance y exposición: incluye métricas como el número de impresiones y el alcance de los
posts, que indican cuántas personas han visto el contenido.
- Engagement: mide la interacción del usuario con el contenido a través de likes, comentarios,
compartidos y respuestas, proporcionando una indicación de cuánto resonó el contenido con
la audiencia.
- Conversiones: para campañas orientadas a la acción, el seguimiento de conversiones —ya sea a
través de formularios de contacto, ventas directas o registros— es crucial.
- Crecimiento de la audiencia: observa cómo cambia el número de seguidores o suscriptores en
el tiempo, lo cual es un indicador del éxito a largo plazo en la construcción de una comunidad.
Uso de Analytics para medir el ROI: determinar el retorno sobre la inversión (ROI) de las actividades en
redes sociales es fundamental para justificar el gasto y optimizar el presupuesto de marketing.
- Google Analytics: Utilizado para rastrear el tráfico web procedente de redes sociales y entender
cómo contribuye a los objetivos del sitio web.
 - Plataformas específicas de redes sociales: Herramientas como Facebook Insights, Twitter
Analytics y LinkedIn Analytics ofrecen datos detallados sobre el rendimiento del contenido y la
interacción de la audiencia.
- Herramientas de terceros: plataformas como Hootsuite, buffer y Sprout Social.
Ajustar estrategias basadas en datos: eterminar el retorno sobre la inversión (ROI) de las actividades
en redes sociales es
fundamental para justificar el gasto y optimizar el presupuesto de marketing.
- Google Analytics: utilizado para rastrear el tráfico web procedente de redes sociales y entender
cómo contribuye a los objetivos del sitio web.
- Plataformas específicas de redes sociales: herramientas como Fb Insights, X Analytics y
LinkedIn Analytics ofrecen datos detallados sobre el rendimiento del contenido y la interacción
de la audiencia.

EL PLAN DE MKT DE SOCIAL MEDIA

Introducción y análisis del público objetivo: el desarrollo de una estrategia de MKT digital comienza
con la identificación precisa del público objetivo. Este paso es crucial porque define la dirección de
todas las actividades subsiguientes. Entender quiénes son los clientes potenciales y qué necesidades
tienen ayuda a personalizar el mensaje y optimizar el alcance.
Establecimiento de objetivos específicos: los objetivos de una campaña de MKT digital deben ser
claros y medibles. No basta con objetivos genéricos como "generar más ventas"; es esencial
especificar metas cuantitativas, como incrementar las ventas en un 30% o duplicar el tráfico web en 6
meses. Establecer estos objetivos concretos al inicio facilita la medición del éxito y ajustes futuros.
Selección de métricas clave (KPIs): determinar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) adecuados
es fundamental para medir la efectividad de la estrategia de MKT. Dependiendo del canal y de los
objetivos específicos, estos pueden incluir:
- Alcance y exposición de la marca.
- Interacciones, como clics, compartidos, y comentarios.
- Conversiones, como ventas o registros.
- Retención y lealtad de clientes. Estos KPIs deben alinearse con los objetivos establecidos y
permitir una evaluación clara del retorno sobre la inversión (ROI).

Análisis competitivo: estudiar lo que hacen los competidores proporciona insights valiosos sobre qué
estrategias funcionan y cuáles son las tendencias actuales en la industria. Este análisis puede revelar
oportunidades para diferenciarse o mejorar las prácticas existentes
Selección de formatos y canales adecuados: la elección de los canales y los formatos de contenido
adecuados es decisiva. Cada plataforma tiene su propia demografía y mejor tipo de contenido:
- Instagram es ideal para contenido visual como fotos y videos cortos.
- LinkedIn es más adecuado para contenido profesional y artículos largos.
- YouTube es perfecto para videos más extensos y detallados.
- X y Fb ofrecen flexibilidad para variedad de contenidos. Es vital elegir plataformas que mejor se
alineen con el público objetivo y los objetivos de la marca.
Desarrollo de contenido atractivo: crear contenido que resuene con el público objetivo es esencial.
Este debe ser específico para cada plataforma, aprovechando sus fortalezas y adaptándose a las
preferencias de su audiencia. La originalidad y valor del contenido son claves para captar y mantener
la atención del público.
Decisiones entre publicaciones orgánicas y pagadas: la elección entre el alcance orgánico y campañas
pagas depende del presupuesto disponible y objetivos específicos. Plataformas como Fb han
reducido el alcance orgánico de las publicaciones comerciales, haciendo a veces necesaria la inversión
en publicidad pagada para garantizar visibilidad.
Evaluación de resultados y optimización: analizar los resultados y ajustar la estrategia en tiempo real
es vital. Las plataformas sociales ofrecen análisis detallados que permiten ver qué funciona y qué no,
facilitando la optimización continua para mejorar los resultados y alcanzar los KPIs establecidos.
Errores comunes en social media: aprender de errores comunes puede prevenir fallos costosos y
optimizar la efectividad de las estrategias de MKT digital.
- Falta de respuestas: ignorar consultas/comentarios en RS puede dañar la reputación de la
marca, afectando la confianza y la lealtad del cliente.
- Publicación excesiva: excederse en la cantidad de contenido puede abrumar a la audiencia,
llevando a un desinterés general.
- Enfoque excesivo en el producto: publicar constantemente sobre el producto sin intentar
enganchar o conectar con la audiencia puede resultar en un bajo nivel de interacción y falta de
interés por parte de los seguidores.

Discusión sobre el impacto del MKT de influencers:

- Impacto positivo: los influencers con un enfoque auténtico pueden mejorar significativamente
la percepción y alcance de una marca.
- Impacto negativo: una dependencia excesiva de influencers podría desviar el enfoque de los
valores y la misión de la propia marca.

Mejores prácticas en social media MKT: implementar prácticas recomendadas es crucial para
maximizar el impacto de las actividades de MKT en RS:
- Consistencia de marca: asegurar una presentación coherente de la marca en todas las
plataformas para reforzar la identidad corporativa.
- Escucha activa: utilizar herramientas de monitoreo para captar y responder a las
conversaciones sobre la marca, ajustando las estrategias según sea necesario.
- Experimentación y adaptabilidad: mantener la flexibilidad para probar nuevos enfoques y
adaptarse rápidamente a las cambiantes dinámicas del mercado.
- Al adoptar un enfoque comprensivo hacia el MKT en RS, las empresas pueden no solo mejorar
su visibilidad y efectividad, sino también fomentar relaciones más profundas y significativas
con sus audiencias.

CASO DE ESTUDIO - ANÁLISIS DE COMPAÑÍAS EXITOSAS

Starbucks: utilizó su campaña #RedCupContest para enganchar a los usuarios durante la
temporada navideña, invitándolos a compartir fotos con sus vasos rojos de Starbucks en IG. La
campaña generó 40,000 entradas en solo dos días, mostrando un excelente aprovechamiento del
entusiasmo festivo de los consumidores. Starbucks también destaca por su habilidad para
mantener un equilibrio en la frecuencia de sus publicaciones y por su respuesta activa a los clientes
en RS.
Ogilvy & Mather: esta agencia de publicidad es conocida por su enfoque en la calidad y en la
comunicación de valores a través de sus campañas. Ej: su campaña "Proud Whopper" para Burger
King destacó la importancia de los derechos LGBTQ+ y generó un impacto masivo con 1.1 mil
millones de impresiones y se convirtió en el tema tendencia número uno en Facebook y Twitter.
Nike: con su campaña #JustDoIt, Nike compartió historias inspiradoras de atletas que superaron
obstáculos significativos. Esta campaña no sólo reforzó la imagen de Nike como una marca
inspiradora, sino que también logró un gran engagement y conexión emocional con su audiencia
Coca-Cola: su campaña #ShareACoke personalizó las etiquetas de sus botellas con nombres
populares, lo que se convirtió en un éxito rotundo. Esta estrategia fomentó la conexión personal y
compartida entre los usuarios, resultando en un gran aumento de la interacción del consumidor
con la marca.