Investigación de Mercado

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
En la actualidad, muchas empresas enfrentan dificultades para segmentar adecuadamente

su mercado y ofrecer productos o servicios que realmente respondan a las necesidades y
deseos de sus consumidores. Aunque se han utilizado variables demográficas, geográficas
y económicas para analizar el comportamiento del consumidor, existe una creciente
necesidad de profundizar en los factores psicográficos, ya que estos proporcionan una
visión más detallada y precisa de las motivaciones y preferencias individuales.
Sin embargo, uno de los problemas principales es que no todas las empresas logran
integrar de manera efectiva los aspectos psicográficos en sus estrategias de marketing, lo
que conlleva a la implementación de campañas publicitarias poco personalizadas o no
alineadas con los intereses y estilos de vida de sus clientes potenciales. Esto puede generar
una desconexión entre la oferta de la empresa y la demanda real del mercado, afectando
negativamente tanto las ventas como la fidelidad del cliente.
Según Kotler(2013), el comportamiento de compra de los consumidores es un fenómeno

multifacético que resulta de la interacción de factores culturales, sociales, personales y
psicológicos. En un entorno de mercado cada vez más competitivo y saturado, las
empresas se ven desafiadas a entender cómo y por qué los consumidores eligen ciertos
productos o marcas frente a otras. Philip Kotler señala que, para diseñar estrategias de
marketing efectivas, es fundamental estudiar en detalle las etapas del proceso de decisión
de compra y los factores que lo influencian.
A pesar del amplio conocimiento disponible sobre el comportamiento del consumidor,

muchas empresas aún enfrentan dificultades para adaptar sus ofertas y estrategias a las
cambiantes demandas del mercado. Las preferencias de los consumidores varían según
sus actitudes, valores, estilo de vida, y las influencias externas, como la familia, la cultura o
el entorno social. Además, el auge de la tecnología y la disponibilidad de información
instantánea han añadido nuevas complejidades al comportamiento de compra, modificando
el proceso de decisión y los puntos de contacto con las marcas.
1.1.1 formulación del problema

En este contexto, surge la pregunta: ¿Cómo influyen los factores psicográficos en las
decisiones de compra de los consumidores, y de qué manera puede la empresa compulago
utilizar esta información para segmentar mejor el mercado y desarrollar estrategias de
marketing más efectivas?
1.1.1.1 sistematización del problema

¿Cómo influyen los estilos de vida en las decisiones de compra de compulago?
¿De qué manera los valores y actitudes determinan la lealtad a la marca compulago?
¿Qué relación existe entre la personalidad de los consumidores de compulago y sus

preferencias de productos?
1.2.1Objetivo General
El objetivo principal de esta investigación es analizar cómo los factores psicográficos, tales
como los estilos de vida, valores, intereses y actitudes, afectan el comportamiento de
compra de los consumidores en la empresa compulago.
1.2.1 Objetivos Específicos
1. Identificar los principales factores psicográficos que influyen en las decisiones de compra
de los consumidores de la empresa compulago.
2. Determinar la relación entre los estilos de vida y las preferencias de marca o producto de
la empresa compulago.
3. Evaluar el impacto de las campañas de marketing de la empresa compulago basadas en

segmentación psicográfica frente a las basadas en segmentación demográfica.
1.3. Justificación de la investigación
Este estudio es relevante porque, al comprender mejor las características psicográficas del
consumidor, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing, ajustar su
comunicación y personalizar sus productos o servicios de manera que se adapten mejor a
los estilos de vida, intereses y motivaciones de sus clientes. Además, una adecuada
segmentación psicográfica puede resultar en una mayor lealtad del cliente, mejor retorno de
inversión en campañas de marketing y una ventaja competitiva en el mercado.
La contribución metodológica hace referencia al uso de herramientas de recolecciones de

datos válidas y confiables en el escenario científico para analizar el comportamiento de
compra, se presenta una estructura clara que explica la importancia de estudiar el
comportamiento de compra, sus posibles impactos y contribuciones sobre este estudio. Lo
mencionado anterior se abordara mediante una metodología relevante y rigurosa, diversos
estudios han demostrado que conocer los factores que influyen en las decisiones de compra
permitirá a la empresa ajustar sus campañas de publicidad y promociones de manera más
efectiva, enfocándose en lo que realmente motiva a sus clientes a comprar. Además,
permite a las empresas no solo responder a las demandas actuales del mercado, sino
también anticiparse a futuras tendencias y adaptarse a las necesidades cambiantes de los
consumidores locales. Los resultados generaran información estratégica sobre el
comportamiento de compra. Se espera que esta investigación amplié el conocimiento sobre
el comportamiento de compra y su factor psicográfico ofreciendo de esta manera nuevas
perspectivas.
El mercado tecnológico en Riohacha y la región está marcado por consumidores cada vez
más informados, que disponen de múltiples opciones a la hora de adquirir productos como
computadores, accesorios tecnológicos, software y servicios de soporte técnico. Por lo
tanto, es esencial para Compulago conocer no solo las características demográficas de sus
clientes, sino también sus motivaciones, percepciones y actitudes frente a la compra de
productos tecnológicos.
Esta investigación busca identificar patrones y tendencias en el comportamiento de compra
de los consumidores de Compulago, permitiendo a la empresa ajustar sus estrategias de
marketing y ventas, y mejorar la experiencia del cliente. Una comprensión más profunda del
perfil psicográfico y conductual de los clientes permitirá a la empresa segmentar el mercado
con mayor precisión, diseñar promociones más efectivas y ofrecer productos que respondan
mejor a las necesidades y expectativas de su público objetivo.
1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1 Delimitación teórica
El presente estudio es conducido por el libro fundamentos de marketing de philph kotler, el

cual tiene como objetivo ampliar el conocimiento sobre el comportamiento de compra de la
empresa compu lago y qué factores psicográficos influyen en las decisiones.
Este modelo describe el proceso por el cual los consumidores toman decisiones de compra.
Inicia con el reconocimiento de una necesidad, seguido de la búsqueda de información, la
evaluación de alternativas, la decisión de compra y el comportamiento posterior a la
compra. Este enfoque permite descomponer el proceso de compra en etapas para entender
mejor qué influencias afectan cada paso.
1.4.2 Delimitación espacial
Dado el problema que se ha planteado, los objetivos y el alcance de esta investigación se

centrarán en la población de la empresa compulago la cual se encuentra ubicada en la calle
15 #8-56 local 46 centro comercial suchiima, de la ciudad de riohacha del departamento de
la guajira, en Colombia. Esta población es fácilmente accesible y está conformada por todos
los consumidores de la empresa compulago. De igual manera se tendrá en cuenta cuál es
el comportamiento de compra del consumidor y qué factores psicográficos influyen.
1.4.3 Delimitación temporal

Esta investigación se centrará en estudios que comienzan en los años 1970, dado que en
este periodo los estudios sobre psicografía y comportamiento de compra comenzaron a
formalizarse en el campo del marketing, especialmente con los trabajos de philip Kotler.
Desde entonces, ha habido un desarrollo continuo y significativo en el área, con la aparición
de nuevas técnicas y enfoques teóricos que seguirán siendo utilizados en esta
investigación. Kotler es especialmente relevante debido a su influencia en el desarrollo de
teoría sobre segmentación y comportamiento de consumidor, por lo que sus trabajos
servirán como una de las principales referencias.
Al focalizar esta investigación en las últimas cinco décadas se busca aprovechar el legado
teórico acumulado, a la vez que se adoptan las perspectivas más actuales sobre la
segmentación psicográfica y su impacto en las estrategias de marketing en un entorno
digital.
La investigación se llevará a término con los datos recolectados con la aplicación del
instrumento, a la población específica en las fechas de septiembre a noviembre

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A pesar del amplio conocimiento disponible sobre el comportamiento del consumidor,

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1.1.1.1 sistematización del problema

¿Qué relación existe entre la personalidad de los consumidores de compulago y sus

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