ACTIVIDAD 2 - SUMATIVA Venegas Díaz C.

ACTIVIDAD SUMATIVA 2 – Unidad 1
Objetivos de la actividad
 El estudiante debe ser capaz de identificar las actividades para un mantenimiento preventivo de la
computadora
 El estudiante debe poder establecer algunas pautas o recomendaciones de seguridad relacionadas
con mantenimiento preventivo de la computadora
 El estudiante debe ser capaz de elaborar un procedimiento para mantenimiento preventivo de la
computadora
Tipo de actividad
 Esta actividad corresponde a una actividad sumativa, es decir, con nota.
 Esta nota será una de las notas parciales de la NOTA 4.
 Se debe desarrollar en equipos de trabajo de 2 a 3 estudiantes.
 La actividad debe ser entregada hasta el miércoles 04/05/2022 – 13:00 hrs en la carpeta
ACTIVIDAD2 - SUMATIVA en la intranet
 El nombre del archivo debe contener los apellidos de todos los integrantes del equipo de trabajo,
solo un integrante del equipo de trabajo sube la actividad a la intranet
 Utilizar este mismo documento para el desarrollo de la actividad
Nombre estudiante 1: Santiago Venegas Vallejo

Nombre estudiante 2: Tomás Díaz Cifuentes
Nombre estudiante 3:
Basándose en los contenidos del capítulo 4 de netacad “Mantenimiento preventivo y resolución de problemas”
y en su actual experiencia responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son las actividades que debería realizar un técnico para ejecutar un óptimo mantenimiento
preventivo de una computadora de escritorio? Enumere y comente estas actividades
Limpiar el polvo: hay que limpiar el polvo en la computadora debido a que el polvo acumulado impide el flujo
de aire y reduce la refrigeración de los componentes. Esto se hace con una combinación de aire comprimido,
una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un paño pequeño que no deje pelusa.
Revisar componentes internos: Además de limpiar el polvo, hay que revisar los componentes internos para
detectar daños. Algunos de los componentes que hay que revisar son:
Disipador térmico y ventilador de la CPU, RAM, dispositivos de almacenamiento, tarjetas adaptadoras, cables,
dispositivos de alimentación, teclado y mouse.
Cuestiones ambientales: Un entorno de funcionamiento óptimo para una PC es un ambiente limpio y libre de
posibles contaminantes que se encuentra dentro del rango de temperatura y humedad especificado por el
fabricante.
Software: En este paso se verifica que el software esté actualizado: Se revisan las actualizaciones de
seguridad, software y controladores. Después, se ejecuta un programa para analizar y detectar virus y
spyware y se quitan los programas no deseados. Por último, se analizan y desfragmentan los discos duros.
2. En relación a la pregunta anterior, ¿Cuáles medidas o pautas de seguridad podrían recomendar para
realizar un mantenimiento preventivo?
Las medidas para realizar un mantenimiento de mejor manera son las siguientes:
1.- Usar una pulsera antiestática para evitar dañar los componentes.
2.- Evitar que el polvo dañe los componentes del equipo, para esto podemos limpiar constantemente
los componentes y los ventiladores.
3.- Verificar el funcionamiento de los componentes (que los ventiladores giren, que la gpu funcione
correctamente, etc)
4.- Ser cuidadoso al manejar los componentes (no poner la placa madre encima de su bolsa
antiestática, tener cuidado al colocar la CPU, etc)
3. ¿Cuáles son los pasos del proceso de resolución de problemas que se indican? Enumere y comente estos
pasos
Paso 1: Identificación del Problema
El primer paso del proceso consiste en identificar el problema. Durante este paso, debemos reunir la
mayor cantidad posible de información del cliente y el equipo.
Paso 2: Establecer una teoría de causas probables
El segundo paso del proceso consiste en establecer una teoría de causas probables. Primero, haga
una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error. Luego, enumeramos las causas
más sencillas para realizar una investigación interna o externa.
Paso 3: Prueba de la teoría para determinar la causa
Determinamos la causa exacta mediante la prueba individual de las teorías de causas probables,
comenzando por la más rápida y sencilla. Una vez que se confirma la teoría, se determinan los
pasos para resolver el problema.
Paso 4: Verificar la funcionalidad total del sistema
Continuamos con el proceso de resolución de problemas con la verificación de la funcionalidad total

del sistema y la implementación de las medidas preventivas necesarias. La verificación de la
funcionalidad total del sistema confirma que se resolvió el problema original y garantiza que no se
haya creado otro problema durante la reparación de la PC.
Paso 5: Establecemos un plan de acción para resolver el problema
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para
resolver el problema e implementar la solución. En algunas ocasiones, el problema se puede
resolver mediante procedimientos rápidos. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido,
verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas.
Paso 6: Registrar hallazgos, acciones y resultados
Finalizamos con la explicación al cliente de forma oral y escrita, además de verificar la solución con
el cliente. Una vez que el cliente haya verificado que se resolvió el problema puede completar los
registros de la reparación en la solicitud de trabajo.
4. Un usuario llama a un técnico indicando que no tiene acceso a internet (no logra ver ninguna página web),
de acuerdo a los pasos del proceso de resolución de problemas de la pregunta anterior, qué acciones y
procedimientos realizaría para dar solución a la problemática del usuario.
Paso 1: Como primer paso, debemos identificar el problema que en este caso corresponde que el
usuario no tiene acceso a internet. Recopilamos información del cliente y el equipo como por ejemplo
(Hace cuanto surgió el problema, si es un error constante o si solo ocurre en dicho equipo).
Paso 2: Como segundo paso, establecemos algunas causales que podrían originar el problema
como en este caso corresponde a un error con respecto al acceso a internet puede ser debido a un
problema con el proveedor de internet, cable ethernet, tarjeta de red o un problema de drivers.
Paso 3: Luego de establecer algunas teorías, nos aseguramos mediante la prueba individual de las
teorías de causas probables, nos comunicamos con el proveedor, realizamos un cambio de cable y
de la tarjeta de red seguido de actualizar los drivers.
Paso 4: Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, implementamos la solución.
Paso 5: Luego de haber solucionado el problema, nos aseguramos del funcionamiento correcto del
sistema en este caso debemos verificar que tenemos conexión a internet ya sea realizando acciones
en línea o mediante un speedtest.
Paso 6: Como último paso, verificamos la solución junto al cliente y explicamos la causa de por que
su equipo no tenía conexión a internet para que el cliente se sienta satisfecho y haya verificado que
se solucionó el problema.

ACTIVIDAD 2 - SUMATIVA Venegas Díaz C.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ACTIVIDAD 2 - SUMATIVA Venegas Díaz C.

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

ACTIVIDAD 2 - SUMATIVA Venegas Díaz C.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ACTIVIDAD SUMATIVA 2 – Unidad 1

Nombre estudiante 1: Santiago Venegas Vallejo

Paso 1: Identificación del Problema

Paso 2: Establecer una teoría de causas probables

Paso 3: Prueba de la teoría para determinar la causa

Paso 4: Verificar la funcionalidad total del sistema

Continuamos con el proceso de resolución de problemas con la verificación de la funcionalidad total

Paso 5: Establecemos un plan de acción para resolver el problema

También podría gustarte