Actividad No. 2 Encuentas de Satisfaccion

CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO
Barrancabermeja – Santander
Competencia: APOYAR ACTIVIDADES QUE CONDUZCAN A LA IMPLEMENTACIÓN, DE LOS

SISTEMAS DE GESTIÓN, DE FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA; DE ACUERDO A
PLANIFICACIÓN ESTABLECIDA POR LA EMPRESA.
Resultado de aprendizaje: MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS
NORMATIVOS, LEGALES Y ORGANIZACIONALES
.
SATISFACCION DEL CLIENTE
La encuesta de satisfacción es una herramienta de recogida de datos que nos ayuda a

conocer la opinión e impresiones, cualitativas y cuantitativas, de nuestros clientes.
También nos permite analizar otros aspectos como su experiencia de compra, sus
impresiones y valoraciones de la marca y del servicio, etc. Con esta herramienta
extraemos conclusiones y resultados, a partir de los cuales elaboraremos estrategias de
marketing adecuadas. Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar
decisiones a corto, medio y largo plazo.
ACTIVIDAD No. 2 ENCUESTA DE SATISFACION Y EVALUACION DE LA EFICACIA DE LA

CAPACITACION
Las encuestas de satisfacción al cliente se han convertido en una herramienta muy utilizada por las
empresas debido a la versatilidad que presentan para publicarse en una web, blog e incluso redes
sociales, y a las ventajas que ofrecen, son, destacando entre otras:
 Ayuda a fidelizar a los clientes actuales y a captar nuevos clientes.

 Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua y les gustará sentir que su
opinión es útil.
 Ayuda a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes
está enfocado a satisfacer al cliente.
Estimado aprendiz por grupos asignados realice las siguientes actividades que a
continuación relacionamos:
CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO
Barrancabermeja – Santander
1. Con base al material suministrado por el instructor “ AHORRO USO EFICIENTE DE

ENERGIA” elaborado por el profesional ambiental del SIGA, realice un formulario con
mínimo diez preguntas cerradas para evaluar la eficacia de la capacitación que se
dictara a todo el personal CIDT Esta actividad hace parte del apoyo de los aprendices
de la tecnología de HSEQ FICHA 2773563 al proceso de SIGA en el pilar Ambiental.
2. Diseñar una encuesta corta y simple de satisfacción del cliente con mínimo 5
preguntas. El diseño, la creatividad, la usabilidad, el lenguaje y tono correctos, la
simplicidad... harán que la encuesta sea atendida en mayor o menor grado.
Los pasos para elaborar una encuesta de satisfacción del cliente son:
 Definir el objetivo de la encuesta: debemos identificar qué información nos

gustaría recabar del cliente (por ejemplo: el servicio brindado por el personal, la
rapidez del servicio, tiempos de espera, aspecto de las instalaciones,
reclamaciones, etc.).
 Definir la escala de medición: debemos determinar la escala a utilizar en la
encuesta. Podemos seleccionar una o varias escalas dentro de la misma
encuesta. La selección de la escala a utilizar determinará en gran medida las
preguntas, la distribución de la encuesta y cómo se recogerán los datos.
 Definir el número y tipo de preguntas: no existe un número ideal de preguntas
para una encuesta, pero debemos recabar toda la información que necesitemos
para cumplir los objetivos anteriormente marcados. Las preguntas pueden ser
abiertas o cerradas.
 Realizar pruebas: es aconsejable llevar a cabo una serie de pruebas antes de
lanzar la encuesta final al cliente con el fin de identificar posibles errores tales
como preguntas que pudiesen no ser claras o entendibles.
 Recopilar respuestas: una vez realizados los pasos anteriores, estamos en
condiciones de enviar la encuesta a nuestros clientes. Podemos hacerlo
mediante el envío de e-mails, publicación de la encuesta en una web, en las
redes sociales, mediante códigos QR, etc.
 Analizar los resultados: uno de los pasos más importantes ya que requiere
analizar la información recibida de forma minuciosa y precisa. Podemos
ayudarnos de herramientas informáticas tales como el Excel o un formulario.
 Implementación de acciones: una vez analizados los datos, será necesario
tomar las decisiones oportunas y ejecutarlas.
Fecha de envío de la Actividad: 08 Septiembre del /2024 y será socializada ante el

profesional SIGA (AMBIENTAL) el día 09 de septiembre del 2024. Recuerde que esta
actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los temas de
satisfacción del cliente. Numeral 9.1.2 ISO 9001:2015

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Competencia: APOYAR ACTIVIDADES QUE CONDUZCAN A LA IMPLEMENTACIÓN, DE LOS

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