FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES

Proyecto de
Emprendimiento
SPORT STYLE
Materia: Administracion 1.
Docente: Lic. Hans Wilson Jaro Gutiérrez.
Grupo: Numero 1.
Integrantes: Luis David Felias.
David Godoy Lino.
Bryan David Muñoz Subirana.
Edxon Salvatierra Molina.
Miguel Angel Mercado Mamani.
Turno: Semipresencial Mañana.
Fecha: 22-06-2024

Santa Cruz-Bolivia
 1

PROPUESTA DEL FORMATO DE PROYECTO SOCIO FORMATIVO

1. INFORMACION BASICA DEL PROYECTO SOCIOFORMATIVO
1.1. CODIGO DEL AREA: REGIONAL: FACULTAD:
PROYECTO ADMINISTRACION I SANTA CRUZ CIENCIAS
EMPRESARIALES

1.1. NOMBRE DEL SPORT STYLE

PROYECTO
1.2. MATERIA ADMINISTRACIÓN I

1.3. LINEA DE PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

INVESTIGACION
1.4. EMPRESAS Y/O La empresa Sport Style Online, con sus integrantes
SECTORES QUE
Edxon Salvatierra Molina
PARTICIPAN Y/O SE
INVESTIGAN David Godoy Lino
(INVOLUCRADOS)
Bryan David Muñoz Subirana
Luis David Felias
Miguel Angel Mercado Mamani
1.5 ALCANCES DEL Tienda online intuitiva con prendas y accesorios deportivos de
PROYECTO calidad a precios accesibles con un alto alcance nacional e
internacional.

1.6. IMPACTOS DEL ECONÓMICO: Generar ingresos económicos para los

PROYECTO inversionistas, dueños de la empresa.

SOCIAL: Permite aumentar el rango de clientela que pueden

adquirir prendas de calidad.

TECNOLÓGICO: Inducción a las personas al manejo de

tecnología e innovadores métodos de mercado.

1.8. PALABRAS Emprendimiento, importación, marketing, plataforma, ropa

 2

CLAVES accesorios, digital

1. ESTRUCTURA DEL PROYECTO SOCIOFORMATIVO

2.1. PLANTEAMIENTO DEL SITUACIÓN PROBLEMÁTICA: La inestabilidad
PROBLEMA económica y política del país ha generado incertidumbre
entre los consumidores afectando su decisión de compra y
capacidad adquisitiva a causa de la inflación persistente,
que ha elevado los precios de los productos no esenciales
como la ropa deportiva y los accesorios, obligando a las
empresas a adaptarse rápidamente para mantener la
relevancia en el mercado altamente competitivo.
OBJETO DE ESTUDIO (HIPÓTESIS): La hipótesis del
proyecto es que una plataforma de comercio electrónico
bien diseñada y gestionada puede aumentar
significativamente las ventas y la lealtad del cliente en el
sector de la ropa deportiva. Se postula que, mediante la
implementación de estrategias de marketing digital, gestión
de relaciones con el cliente (CRM), y una logística
eficiente, Sport Style podrá diferenciarse en un mercado
competitivo y satisfacer las necesidades de los
consumidores de manera efectiva.

CAMPO DE ACCIÓN: Importar ropa deportiva a precios

accesibles para atraer más clientes y así generar más ventas
efectivas para el emprendimiento.

2.2. JUSTIFICACIÓN DEL Sport Style Online se justifica por la alta demanda de ropa
PROYECTO deportiva en el mercado. Cubriendo estas necesidades
proporcionaremos una variedad de opciones que combinan
estilo, comodidad y rendimiento. Ofreciendo ropa
deportiva de alta calidad a precios accesibles. Además de la
mano con los avances tecnológicos esto facilitará la
compra de estos productos desde cualquier lugar
ofreciendo comodidad y una experiencia de una compra
eficiente Online.

2.3. DELIMITACIÓN DEL El proyecto "SPORT STYLE" se desarrollará durante un

PROYECTO año, desde julio de 2024 hasta junio de 2025, enfocado en
el mercado nacional. Su público objetivo son personas de
entre 18 y 45 años interesadas en deportes y estilo de vida
saludable. Se ofrecerá una amplia variedad de ropa
 3

deportiva y accesorios a través de una plataforma de

comercio electrónico accesible desde múltiples
dispositivos, con sistemas de pago seguros y opciones de
envío variadas. El presupuesto inicial será de [Monto en
Moneda Local], cubriendo costos de desarrollo, marketing,
inventario y logística, con revisiones trimestrales para
asegurar la eficiencia financiera.

2.4. OBJETIVO GENERAL Lanzar el sitio web de Sport Style, comercializar productos
DEL PROYECTO de marcas reconocidas, ampliar el catálogo de productos,
mejorar la experiencia del cliente con opciones de pago y
envío flexibles. Consolidar a la empresa como líder en
ventas online de ropa deportiva en Bolivia también
expandir la presencia internacional a países vecinos a sí
mismo, introducir líneas de productos exclusivos y
colaboraciones con atletas locales e internacionales.
2.5. OBJETIVOS 2.5.1. Diseñar un plan de negocio de ropa y accesorios
ESPECÍFICOS deportivos online.
2.5.2. Convertirse en un referente en la venta en Bolivia
2.5.3. Desarrollar un amplio catálogo de productos.

2.6. DESARROLLO DEL ESTADO DE ARTE: Texto guía emprendedor de éxito,

PROYECTO que da todas las pautas y directrices para iniciar un
emprendimiento, del autor Rafael Alcaraz Rodríguez.
SOCIOFORMATIVO

MARCO TEÓRICO

Administración:
La administración de un emprendimiento o una empresa
familiar tiene diferentes características respecto a lo que
sucede en una gran compañía.
Administración es un concepto que hace referencia al
funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las
organizaciones.

Emprendimiento:
Un emprendimiento es un negocio que surge ante una
necesidad de un grupo de personas o una situación social
 4

De tipo social: está más enfocado en resolver problemas o

necesidades de la comunidad.

Existen diferentes tipos de emprendimiento:

Tipo cultural: orientado a promover y difundir la actividad

artística y cultural, a través de diferentes disciplinas.

De tipo empresarial o comercial: es el que más se conoce,

ya que está basado en una idea de negocio, con el objetivo
de producir ingresos.

Un emprendimiento implica estar en movimiento, lo que no

equivale a decir “sin rumbo”. Planificación, investigación y
tecnología deben forma parte de nuestra “caja de
herramientas” en el proceso de nacimiento de un
emprendimiento.

Importación:

La importación es la compra de bienes o servicios a un país

extranjero para su utilización en territorio nacional.

La importación es uno de los dos componentes de la

balanza comercial de un país. El otro es la exportación.

Las importaciones son superiores a las exportaciones, se

registrará déficit comercial. En economía, la situación ideal
es la primera, porque implica mayor entrada de recursos
económicos al país debido a los ingresos que generan las
exportaciones.

Las importaciones también tienen efecto en la demanda

agregada de un país, ya que, si el valor de las
importaciones aumenta, la demanda agregada disminuye; y
viceversa, si se adquieren menos bienes al exterior, la
demanda agregada se incrementará.

Marketing Digital:

El Marketing Digital es el conjunto de estrategias

direccionadas a la comunicación y comercialización
electrónica de productos y servicios.

Es una de las principales formas disponibles para que las

empresas se comuniquen con el público de forma directa,
personalizada y en el momento adecuado.
 5

Philip Kotlerlo define como "El proceso social a partir del

cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y
necesidades con la creación, oferta y libre negociación de
productos y servicios de valor con otros".

MARCO PRÁCTICO: Para Sport Style Online,

desarrollar un marco práctico enfocado en sus objetivos
específicos implica diseñar un plan de negocio integral
para la venta de ropa y accesorios deportivos en línea. Este
plan incluirá un análisis detallado del mercado boliviano
para identificar demandas y competencia, así como la
definición precisa de productos que satisfagan estas
necesidades. Además, se buscará posicionarse como líder
en el mercado local, mediante el desarrollo de una
identidad de marca sólida y campañas de marketing digital
adaptadas. Colaboraciones estratégicas con influencers y
eventos deportivos locales también serán clave para
aumentar la visibilidad de la marca. Por último, se trabajará
en expandir continuamente el catálogo de productos,
asegurando una diversificación constante basada en la
investigación de mercado y la retroalimentación de los
clientes. Esto incluirá mantener altos estándares de calidad,
variedad en estilos y tamaños, y una gestión eficiente del
inventario para garantizar la disponibilidad y entrega
oportuna de productos.Viendo la problemática y necesidad
de cubrir un nicho de mercado que está siendo desatendido
evidenciando el cierre de tiendas físicas por la situación
económica actual, se decidió dar solución para satisfacer
esta necesidad de mercado con una innovación de servicio
en venta de ropa y accesorios deportivos de calidad a
precios competitivos.

INTERPRETACIONES/ANÁLISIS
. El negocio online en Bolivia está en sus primeros pasos,
es ahí donde se vio la oportunidad de fusionar con la
necesidad de adquirir productos de calidad a precios
competitivos.
. Con un crecimiento constante y buena aceptación del
público siendo referentes en el tipo de negocio nos ayudará
a ser una marca reconocida.
Mediante la experiencia y análisis constante del
comportamiento de compra del cliente podremos mejorar y
ampliar nuestro stock para ofrecer lo mejor para satisfacer
 6

sus necesidades.

2.7. CONCLUSIONES DEL

PROYECTO Sport Style Online será una innovadora tienda en línea
dedicada a ofrecer ropa y accesorios deportivos de alta
calidad de marcas reconocidas. Con una estrategia basada
en el análisis de datos para entender y satisfacer las
preferencias de los clientes, la empresa se posiciona
favorablemente en un mercado en crecimiento. Destaca por
su propuesta de valor que combina productos de alta
calidad a precios competitivos, una plataforma de comercio
electrónico intuitiva y un excelente servicio al cliente.

La empresa ha definido objetivos claros a corto, mediano y

largo plazo, enfocándose en el lanzamiento exitoso de su
sitio web, la ampliación de su catálogo de productos, la
mejora continua de la experiencia del cliente y la expansión
a nivel nacional e internacional. Su enfoque en la
optimización de recursos, la mejora continua de procesos y
la satisfacción del cliente son pilares fundamentales que
sustentan su operación y crecimiento.

Por lo tanto, está bien posicionada para convertirse en un

líder en el mercado de ropa y accesorios deportivos en
línea, ofreciendo una combinación única de productos de
calidad, conveniencia y un enfoque centrado en el cliente.
Con una estrategia bien definida y una fuerte estructura
organizativa, la empresa está preparada para alcanzar sus
metas y expandirse exitosamente en el competitivo
mercado de la moda deportiva.

2.8. REFERENCIAS Considerando el formato APA-7 se debe referenciar

BIBLIOGRÁFICAS mínimo 7 referencias bibliográficas y máximo 12
● Julián P.P. y Ana G. (2023). Administración - Qué
es, definición y concepto.
URL: https://definicion.de/administracion/
● Quick B. (2022). ¿Qué es Emprendimiento?
Definición y Concepto, QuickBooks
URL:https://quickbooks.intuit.com/global/
resources/es/emprendimiento/que-es-
emprendimiento/
● Victor P. (2021) ¿Que es importacion? Banco
Santander
URL:https://www.bancosantander.es/glosario/
importacion
 7

 Anderson, C. (2006). The Long Tail: Why the

Future of Business is Selling Less of More.
Hyperion.
 Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital
Marketing: Strategy, Implementation and Practice.
Pearson.
 Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Supply Chain
Management: Strategy, Planning, and Operation.
Pearson.
 Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing
Management. Pearson.
 Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2020). E-
Commerce 2020: Business, Technology, Society.
Pearson.
 Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior:
Buying, Having, and Being. Pearson.
 Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D.
(2018). Services Marketing: Integrating Customer
Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
 8

1. Introducción

Sport Style Online es un proyecto de emprendimiento que se dedicará a ofrecer ropa y

accesorios deportivos de alta calidad y de marcas reconocidas a precios competitivos. El
emprendimiento se enfoca en comprender las preferencias de los clientes para asegurar que
cada producto cumpla con sus expectativas en términos de estilo, comodidad y rendimiento.
Esta propuesta de valor se complementa con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y
una experiencia de compra en línea segura económica y eficiente.

La empresa busca satisfacer esta demanda proporcionando una amplia variedad de productos,
facilitando las compras en línea para los consumidores que buscan conveniencia y eficiencia.
Se destaca por su plataforma intuitiva y su atención al cliente de alta calidad, elementos que
son fundamentales para su propuesta de valor.

La empresa se beneficia de una presencia activa en redes sociales y una plataforma de

comercio electrónico fácil de usar, lo que la posiciona favorablemente en un mercado
competitivo. Además, Sport Style se apoya en un equipo de profesionales con experiencia en
comercio online, marketing digital y atención al cliente para asegurar el éxito de sus
operaciones.

Los objetivos de Sport Style se centran en el crecimiento sostenido y la expansión tanto a

nivel nacional como internacional. En el corto plazo, la empresa planea lanzar su sitio web,
establecer relaciones sólidas con proveedores y atraer a una base significativa de clientes
activos. A mediano y largo plazo, busca ampliar su catálogo, mejorar continuamente la
experiencia del cliente, aumentar sus ventas y consolidar su posición de liderazgo en el
mercado de ropa deportiva en línea.

Se enfoca en establecer un sistema de gestión de pedidos eficiente. A medida que la empresa

crece, se compromete a fortalecer sus relaciones con proveedores, reducir los tiempos de
entrega y costos. A largo plazo, aspira a ser un referente en venta de ropa y accesorios
deportivos en línea.

La organización de Sport Style se basa en la mejora continua y la satisfacción del cliente,

además, se asegura de cumplir con todas las normativas legales y mantener una gestión
financiera que garantice la rentabilidad y la liquidez necesarias para sus operaciones e
inversiones.
 9

2. Naturaleza del Proyecto

2.1. Proceso Creativo

Se realizo una reunión de los cinco integrantes para analizar ideas de negocios donde cada
uno aporto una idea creativa y se llegó a un consenso eligiendo esta idea de negocio Sport
Style analizando todos los pro y contra para el desarrollo de la misma.

2.2. Justificación de la Empresa

Sport Style Online se justifica por la alta demanda de ropa y accesorios deportivos en
personas que buscan cuidar su salud y necesitan vestirse acorde a las actividades que realizan,
buscando en el mercado precios accesibles ante la situación económica del país y los
elevados costos actualmente, así como la poca oferta de este tipo de servicios en línea.
 10

2.3. Propuesta del Valor

● poder adquirir una amplia variedad de ropa y accesorios deportivos de manera online
las 24 hrs. del día.
● Procesar y gestionar las entregas en el lugar que desee el cliente.
● Políticas de devoluciones flexibles
● Proporcionando así una excelente experiencia de servicio al cliente, compra en línea
fácil, segura y satisfactoria a precios competitivos.

2.4. Nombre de la Empresa

Sport Style

2.5. Descripción de la Empresa

Sport Style significa Estilo Deportivo que brinda un servicio de importación, distribución y
venta de ropa y accesorios deportivos.

2.6. Análisis FODA

Fortalezas:

● Amplio catálogo de productos de marcas reconocidas.

● Plataforma de comercio electrónico intuitiva y fácil de usar
● Fuerte enfoque en la calidad del servicio al cliente.
● Logística eficiente que permite entregas rápidas.
● Presencia activa en redes sociales con alta interacción.

Oportunidades:

● Creciente demanda de ropa deportiva.

● Aumento en la popularidad de compras en línea debido a la conveniencia del
mercado.

Debilidades:

● La falta de conocimientos en programación en plataforma de ventas.

● La capacidad de inversión inicial en marketing es limitada.
● Dependencia significativa de proveedores externos.
● Costos operativos elevados debido a la logística y almacenamiento.
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Amenazas:

● El incremento del contrabando generalizado por las crisis económicas.

● Alta competencia en el mercado.
● Fluctuaciones económicas que afecten el poder adquisitivo de los consumidores.
● Aumento en los costos de envío y logística e importación por falta de dólares.
● Incremento en las tarifas aduaneras y restricciones de importación.

Curso de acción

Estrategias F.O.

Aprovechando la creciente demanda de ropa deportiva y utilizando nuestras fortalezas, como

el amplio catálogo de productos de marcas reconocidas, la plataforma de comercio
electrónico intuitiva y fácil de usar, y el fuerte enfoque en la calidad del servicio al cliente,
hemos decidido implementar una serie de acciones estratégicas. Primero, ampliamos y
diversificamos nuestro catálogo incorporando nuevas colecciones de ropa deportiva

especializada y estableciendo acuerdos con marcas y diseñadores para ofrecer productos

exclusivos. Segundo, mejoraremos nuestra plataforma de comercio electrónico integrando
herramientas de recomendación personalizada basadas en el comportamiento y preferencias
de los usuarios, y optimizaremos la interfaz para facilitar la navegación y búsqueda de
productos. Finalmente, reforzaremos nuestro enfoque en la calidad del servicio al cliente
mediante capacitaciones especializadas para nuestro personal y la implementación de un
sistema de retroalimentación continua, lo cual nos permitirá incrementar la satisfacción del
cliente, fomentar su lealtad y, en última instancia, aumentar nuestras ventas y cuota de
mercado en el segmento de ropa deportiva.

Estrategias F.A.

Para hacer frente a la amenaza potencial del incremento del contrabando generalizado por la
crisis económica, nuestra empresa puede aprovechar varias fortalezas estratégicas distintivas.
Primero, disponemos de un extenso catálogo de productos de marcas reconocidas, lo cual nos
confiere la capacidad de diversificar nuestra oferta con agilidad según las nuevas exigencias
del mercado. Además, nuestra plataforma de comercio electrónico, reconocida por su
inductividad, y nuestra eficiente cadena logística nos permiten adaptar y lanzar productos de
manera oportuna, preservando nuestra competitividad ante variaciones repentinas en las
preferencias de los consumidores. Estas capacidades no sólo aseguran una respuesta ágil a las
fluctuaciones del mercado, sino que también fortalecen nuestra posición en términos de
satisfacción del cliente y eficiencia operativa, mitigando así los posibles impactos adversos
derivados de cambios en las tendencias de la moda deportiva.

2.7. Misión

Sport Style tiene como misión proporcionar a nuestros clientes acceso a una amplia variedad
de ropa y accesorios deportivos de alta calidad de las mejores marcas, combinando
conveniencia y excelente servicio al cliente.
 12

2.8. Visión

Sport Style sea una tienda líder del mercado en línea teniendo una propuesta de venta única y
accesible.

2.9. Ventajas competitivas

Las ventajas competitivas de Sport Style incluyen una plataforma virtual de un catálogo fácil
de usar, además de páginas en redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp business
y Tik Tok proporcionando una cuidadosa selección de nuestros productos de marcas
reconocidas, y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente a través de un servicio
personalizado y políticas flexibles de devoluciones.

2.10. Productos y/o servicios de la Empresa

Ofrecer al cliente ropa y accesorios deportivos a presión competitivos, pudiendo adquirir las
24 hrs. y cubriendo las necesidades de los atletas y amantes del deporte asegurándonos que
cada artículo en nuestro catálogo sea cuidadosamente seleccionado de las mejores marcas del
mercado. Ofreciendo los siguientes productos de ropa y accesorios deportivos como:

➢ Shorts y pantalones cortos y ➢ Puma

largos ➢ Under Armour
➢ Mallas y leggings ➢ Reebok
➢ Sudaderas y chaquetas ➢ New Balance
➢ Camisetas técnicas y de ➢ The North Face
algodón ➢ Columbia etc.
➢ Ropa para yoga y pilates
➢ Calzado deportivo
➢ Zapatillas para correr
➢ Zapatillas para entrenar
➢ Zapatillas para deportes
específicos (fútbol, tenis,
básquetbol, etc.)
➢ Accesorios deportivos:
➢ Gorras y viseras
➢ Mochilas y bolsos
deportivos
➢ Botella de agua y termos
➢ Gafas de sol
➢ Pulseras y relojes
deportivos
➢ Equipos de protección
(rodilleras, coderas, etc.)
➢ Con las marcas más
reconocidas a nivel mundial
➢ Nike
➢ Adidas
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2.11. Calificaciones para entrar al área

● Conocimiento en manejo de importaciones.

● Conocimiento en planes y acciones de marketing, diseño y publicidad.
● Conocimiento en administración y contabilidad.

● Conocimientos en estrategias de ventas y atención al cliente.

2.12. Apoyo

 Apoyos Financieros y/o inversionistas privados.

 Programas de aceleración de startups y posibles créditos bancarios.
 Apoyo de agencias de aduana
 Colaboraciones y Asociaciones en marketing digital con influencers de fitness y
deportes para promover la marca y productos.

3. Mercado

3.1. Objetivos a Corto, Mediano y Largo Plazo:

● Corto Plazo (primer año) Lanzar el sitio web de Sport Style, establecer relaciones
con proveedores clave y comenzar a comercializar productos de marcas reconocidas.
Atraer al menos 1000 clientes activos mensuales.

● Mediano Plazo (1-3 años) Ampliar el catálogo de productos para incluir una variedad
más amplia de marcas y categorías de ropa y accesorios deportivos. Mejorar
la experiencia del cliente con opciones de pago y envío flexibles. Aumentar las ventas
mensuales en un 50% y expandir la base de clientes a nivel nacional.

● Largo Plazo (3-5 años) Consolidar la posición de Sport Style como el líder en ventas
online en Bolivia. Alcanzando triplicar la cantidad de clientela mensual. Expandir la
presencia internacional a países vecinos. Introducir líneas de productos exclusivos y
colaboraciones con atletas locales e internacionales.
3.2. Investigación de Mercado:
● Realizar estudios de mercado primarios y secundarios para comprender las
preferencias de los consumidores en Santa Cruz hacia marcas específicas y tipos de
productos deportivos.

● Analizar datos demográficos, tendencias de consumo y comportamientos de compra

online en la región.

● Evaluar la competencia directa e indirecta, identificando sus fortalezas y debilidades

para diferenciar la oferta de Sport Style.
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3.3. Estudio de Mercado:

● Determinar el tamaño del mercado potencial basado en la población objetivo, ingresos
disponibles y hábitos de compra.

● Evaluar la viabilidad financiera y operativa de establecer y mantener una plataforma

de comercio electrónico en Santa Cruz.

● Investigar las preferencias de los consumidores en términos de calidad, precio, estilo y

servicio al cliente.
3.4. Encuesta Tipo
● Diseñar encuestas estructuradas y entrevistas para obtener información detallada
sobre las preferencias de productos deportivos, canales de compra preferidos y
expectativas de servicio.

● Utilizar herramientas de análisis de datos para segmentar el mercado y personalizar

las estrategias de marketing y productos de acuerdo con los hallazgos de la encuesta.
3.5. Distribución y Puntos de Venta
● Establecer un sistema de gestión de inventario eficiente para asegurar la
disponibilidad de productos populares y gestionar eficazmente la cadena de
suministro.

● Explorar opciones de distribución que maximicen la cobertura geográfica en Santa

Cruz, incluyendo acuerdos con servicios de entrega rápida y puntos de recolección.

● Evaluar la posibilidad de abrir almacenes en el eje troncal del país para mejorar en las
entregas y atención al cliente.
3.6. Fijación y Políticas de Precio
● Realizar un análisis competitivo de precios para establecer márgenes de beneficio
adecuados que sean competitivos pero rentables.

● Implementar políticas de precios dinámicas que respondan a cambios en la demanda y

estrategias de la competencia.

● Ofrecer descuentos y promociones periódicas para incentivar la compra y fomentar la

fidelidad del cliente.
3.7. Sistema y Plan de Ventas
● Desarrollar una plataforma segura que ofrezca una navegación intuitiva, opciones de
pago seguras y una experiencia de compra sin problemas.

● Implementar estrategias de marketing digital centradas en SEO, SEM, redes sociales y

marketing de contenido para aumentar la visibilidad de Sport Style y atraer tráfico
cualificado al sitio web.
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● Establecer un programa de fidelización y servicio al cliente excepcional para

maximizar las tasas de conversión y retención de clientes.

4. Producción
4.1. Objetivos a corto, mediano y largo plazo para la producción en Sport Style
Objetivos a corto plazo (hasta 1 año)
 Establecer una red de proveedores confiables.
 Implementar un sistema de gestión de pedidos eficiente.
 Alcanzar una alta tasa de satisfacción del cliente.
 Minimizar los costos de importación y envío.
Objetivos a mediano plazo (1 a 3 años):
 Fortalecer las relaciones con proveedores clave.
 Reducir los tiempos de entrega.
 Mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Objetivos a largo plazo (más de 3 años):
 Convertirse en un referente en la venta online.
 Alcanzar una presencia global.
 Fidelizar a una comunidad de clientes.
4.2. Especificaciones del producto o servicios
 Sport Style ofrece venta online 24 hrs.
 programación de envío seguro.
 políticas flexibles de devolución.
4.3. Descripción de la presentación del servicio
Sport Style ofrece a sus clientes un proceso de compra sencillo y eficiente a través de su
modelo de negocio, el cual sigue los siguientes procesos:
 Ingreso a la plataforma y navegación, el cliente accede a la plataforma online de
Sport Style y navega por los diferentes catálogos de productos, puede utilizar el
sistema de búsqueda avanzado para encontrar productos específicos por marca,
categoría, talla, color, precio y otras características.

 Selección del producto y adición al carrito de compras, una vez que el cliente
encuentra los productos que desea comprar, los agrega a su carrito de compras, puede
revisar el contenido de su carrito de compras, modificar las cantidades o eliminar
productos si lo desea.

 Proceso de pago y cancelación, El cliente inicia el proceso de pago y cancelación

ingresando sus datos de envío y facturación, puede elegir entre diferentes opciones de
envío y métodos de pago seguros.
 16

 Confirmación del pedido, Sport Style envía al cliente un correo electrónico de

confirmación del pedido con todos los detalles del mismo, incluyendo el número de
pedido, los productos comprados, la dirección de envío, el método de pago y el costo
total.
 Procesamiento del pedido, Sport Style procesa el pago del cliente y envía la
información del pedido, preparando el producto para su envío.
 Envío y entrega, Se envía el producto directamente al cliente utilizando un servicio
de mensajería asociado con una empresa de logística, Sport Style proporciona al
cliente un número de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su pedido.
 Recepción del pedido, El cliente recibe el pedido en la dirección de envío indicada,
Sport Style se asegura de que el cliente esté satisfecho con el producto y el servicio
recibido.
 Servicio postventa, Sport Style ofrece atención al cliente para cualquier duda,
problema o inquietud que el cliente pueda tener después de recibir su pedido. El
cliente puede contactarnos a través de correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
Sport Style se compromete a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y
eficaz.
4.4. Diagrama de flujo de Proceso

Ingreso a la plataforma y navegación.

Operación

Selección del producto y adición al carrito de compras.

Operación

Proceso de pago y cancelación.

Inspección

Confirmación del pedido

Operación
 17

Procesamiento del pedido

Operacion

Envío y entrega
.
Transporte

Recepción del pedido

Servicio postventa
Operación

4.5 Característica de la tecnología

Para operar de manera eficiente y efectiva bajo un modelo de ventas online, Sport Style se
basa en una infraestructura tecnológica sólida y escalable que comprende las siguientes
características:
 Contratar espacio en Plataforma de comercio electrónico Shopify: Sport Style
utilizará esta plataforma de comercio electrónico para gestionar su tienda online.

 Pasarela de pago segura: Sport Style contratará el servicio de multipago para

procesamiento de pagos.

 Análisis y reporte de ventas, Sport Style utiliza herramientas de análisis y reporte para
obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes trimestral de
ventas y el rendimiento del negocio.
Al implementar a futuro su propia plataforma y mantener una tecnología sólida y escalable,
Sport Style para garantizar directamente un funcionamiento eficiente y confiable de su
modelo de negocio, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y
contribuyendo al éxito a largo plazo de la empresa.
4.6. Equipo e instalaciones
Para operar de manera eficiente bajo un modelo de negocio ventas online, Sport Style
requiere un equipo e instalaciones adecuadas que le permitan gestionar sus operaciones de
manera efectiva. A continuación, se detalla el equipo e instalaciones:
Equipos:
 Computadoras, con acceso a internet y servidores.
 Software, para gestionar su negocio de comercio online.
 Teléfono, para consultas o soporte.
 Impresora, para generar facturas, etiquetas de envío y otros documentos.
 18

 Mueblería, escritorios, estantes, etc.

Instalaciones:
● Oficina: Sport Style necesita un almacén con oficinas para albergar a sus empleados,
equipos y productos. El lugar debe tener suficiente espacio para: Áreas de trabajo para
empleados, un espacio para almacenar productos, un área de recepción y envío,
espacio para reuniones y presentaciones.

4.7. Materia Prima

En el modelo de negocio ventas online que utiliza Sport Style, no hay una materia prima
como tal, ya que la empresa no se dedica a la fabricación o transformación de productos
físicos, su principal materia es la importación de productos.

4.8. Capacidad instalada

En el contexto de un modelo de negocio como el de Sport Style, el concepto de "capacidad
instalada" sólo se aplica a activos físicos como empaquetadoras, almacenes y otros ítems
esenciales.
En cambio, la capacidad instalada de Sport Style se refiere a la capacidad que tiene para
gestionar y procesar pedidos de manera eficiente, considerando los siguientes aspectos:
● Capacidad de la plataforma de comercio electrónico: La plataforma de comercio
electrónico debe ser capaz de soportar un alto volumen de tráfico y transacciones sin
colapsar ni presentar errores, la plataforma debe ser escalable para poder crecer junto
con el negocio.
● Capacidad del sistema de gestión de pedidos (OMS): El OMS debe ser capaz de
procesar un alto volumen de pedidos de manera rápida y precisa, para automatizar el
flujo de información.
● Capacidad del equipo humano: Sport Style debe contar con un equipo humano
capacitado y experimentado para gestionar las operaciones del negocio, incluyendo la
atención al cliente, el marketing y las finanzas.

La capacidad instalada de Sport Style no se define por activos físicos, sino por la capacidad
de sus sistemas, procesos y equipo humano para gestionar y procesar pedidos de manera
eficiente, satisfaciendo la demanda de sus clientes.
4.9. Manejo de inventarios
En el modelo de negocio que utiliza Sport Style, la gestión de inventarios es más eficiente ya
que todo está sistematizado y solo se debe verificar los datos proporcionados por el sistema.
La empresa tiene la responsabilidad de:
● Monitorizar los niveles de inventario de los almacenes para evitar rupturas de stock.
 19

● Comunicarse con los proveedores de manera proactiva para realizar pedidos

anticipados y evitar retrasos en el envío.
● Implementar un sistema de gestión de inventario virtual para rastrear el stock
disponible y los pedidos realizados.
● Analizar las tendencias de ventas para optimizar la selección de productos y las
cantidades de pedido.
Al tomar estas medidas, Sport Style puede asegurarse de que sus clientes tengan acceso a los
productos que desean en el momento que los necesitan, lo que se traduce en una mayor
satisfacción del cliente y mejores ventas.

4.10. Ubicación de la empresa

Las oficinas y almacenes de la empresa Sport Style se ubica en la Av. Virgen de Cotoca y
noveno anillo en zona Monte Cristo.

4.11. Diseño y distribución de planta y

Oficinas
 20

4.12. Programa de producción

En un modelo de negocio de Sport Style, el concepto tradicional de "programa de
producción" no aplica de la misma manera que en una empresa con fabricación física de
productos.

Sin embargo, para gestionar las operaciones de manera eficiente y cumplir con los pedidos de
los clientes, Sport Style necesita un plan estratégico que coordine las actividades relacionadas
con la adquisición, el procesamiento y la entrega de los productos.

 Planificación de la demanda
 Gestión de proveedores
 Procesamiento de pedidos
 Logística y entrega
 Control de calidad

5. ORGANIZACIÓN
5.1 Objetivos del área de organización
Optimización de Recursos, Eficiencia en el proceso, costos, recursos humanos, financieros
y materiales de manera productiva para obtener mejores resultados.
Mejora Continua, Fomentando la innovación y la adaptación a nuevas tecnologías y
tendencias del mercado.
Satisfacción del Cliente, Asegurando una excelente experiencia de compra online,
almacenando y analizando datos de los clientes para realizar mejoras.
Crecimiento y Expansión: Establecer estrategias para el crecimiento sostenido de la
empresa en el mercado local.
al. Cultura Organizacional Positiva: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo,
inclusivo y motivador., también desarrollar programas de formación para los empleados.
 21

5.2 Estructura organizacional

5.3. Procesos de integración

Capacitación del personal, programa de capacitación del personal centrado en conocer a

fondo cada producto que Sport Style ofrecerá, sus características técnicas, materiales y
beneficios para los clientes.

Desarrollo del personal: establecer un plan de desarrollo profesional para cada empleado,
incluyendo metas. También fomentar la participación en conferencias virtuales y cursos en
líneas sobre tendencias en moda deportiva.

Administración de sueldos y salarios: trabajar bajo un sistema de compensación

competitivo y justo basado en la experiencia y desempeño de cada trabajador de sport style.

Garantizar el cumplimiento con todas las obligaciones legales relacionadas con sueldos,
beneficios y contribuciones a la seguridad social.

Evaluación de desempeño: realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los

trabajadores utilizando indicadores.

Relaciones de trabajo: Fomentar un ambiente laboral colaborativo y positivo.

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Marco legal de la organización: Consultar regularmente con un abogado especializado para

asegurarse de que se cumpla con todas las normativas legales locales y nacionales.

6. FINANZAS

6.1. Objetivos del área de finanzas

Se buscará la rentabilidad de la empresa para que sea sostenible en el tiempo, con un
crecimiento constante y así como el aumento de la capacidad.
6.2. Descripción del flujo de efectivo
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7. CONCLUSIONES

Sport Style Online será una innovadora tienda en línea dedicada a ofrecer ropa y accesorios
deportivos de alta calidad de marcas reconocidas. Con una estrategia basada en el análisis de
datos para entender y satisfacer las preferencias de los clientes, la empresa se posiciona
favorablemente en un mercado en crecimiento. Destaca por su propuesta de valor que
combina productos de alta calidad a precios competitivos, una plataforma de comercio
electrónico intuitiva y un excelente servicio al cliente.

La empresa ha definido objetivos claros a corto, mediano y largo plazo, enfocándose en el

lanzamiento exitoso de su sitio web, la ampliación de su catálogo de productos, la mejora
continua de la experiencia del cliente y la expansión a nivel nacional e internacional. Su
enfoque en la optimización de recursos, la mejora continua de procesos y la satisfacción del
cliente son pilares fundamentales que sustentan su operación y crecimiento.

Por lo tanto, está bien posicionada para convertirse en un líder en el mercado de ropa y
accesorios deportivos en línea, ofreciendo una combinación única de productos de calidad,
conveniencia y un enfoque centrado en el cliente. Con una estrategia bien definida y una
fuerte estructura organizativa, la empresa está preparada para alcanzar sus metas y expandirse
exitosamente en el competitivo mercado de la moda deportiva.