Aporte GC Segundo Avance

MARCO TEÓRICO
Implementar ISO 9001:2015 ayuda a DIATEL a estandarizar sus procesos,

mejorar la eficiencia operativa y asegurar la calidad de sus servicios de
telecomunicaciones. Esto permitirá a DIATEL cumplir con las expectativas de
los clientes y mejorar su competitividad en el mercado.
Utilizar Six Sigma permitirá a DIATEL identificar y eliminar ineficiencias en sus

procesos, mejorando la calidad del servicio y reduciendo costos operativos.
Esto contribuirá a una mayor satisfacción del cliente y a una operación más
rentable.
Adoptar principios Lean ayudará a DIATEL a optimizar sus operaciones,

reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente. Esto
permitirá a DIATEL ofrecer servicios más rápidos y eficientes, aumentando su
competitividad.
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes en

términos de calidad, funcionalidad y plazos de entrega.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad a través

del análisis de los resultados, la identificación de áreas de mejora y la
implementación de acciones correctivas y preventivas.
Promover la participación activa de todo el personal en la mejora continua dela

calidad, mediante la capacitación, la comunicación y la delegación
de responsabilidades claras.
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como con
otros requisitos suscritos por la organización relacionados con la calidad de
nuestros productos y servicios.
Enfoque al Cliente
DIATEL se compromete a entender y satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros clientes, garantizando la calidad de nuestros productos y servicios
a través de:
Escucha Activa: Implementar mecanismos para recoger y analizar feedback de

los clientes de manera continua, asegurando que sus opiniones y sugerencias
sean consideradas en la toma de decisiones.
Personalización del Servicio: Ofrecer soluciones personalizadas que se

adapten a las necesidades específicas de cada cliente, utilizando tecnologías
avanzadas para proporcionar una experiencia única y satisfactoria.
Capacitación Continua: Asegurar que todo el personal esté capacitado en las

mejores prácticas de atención al cliente y en el uso de nuevas tecnologías,
para ofrecer un servicio de alta calidad y resolver cualquier problema de
manera eficiente.
Mejora Continua, Establecer un sistema de gestión de calidad que promueva

la mejora continua de nuestros procesos y servicios, basado en estándares
internacionales como ISO 9001:2015.
Transparencia y Comunicación, Mantener una comunicación abierta y

transparente con los clientes, informándoles sobre cualquier cambio o
actualización en nuestros servicios y asegurando que sus expectativas sean
gestionadas adecuadamente.
Innovación Constante, Invertir en investigación y desarrollo para introducir

nuevas tecnologías y mejorar nuestros productos y servicios, manteniéndonos
a la vanguardia del sector de telecomunicaciones.
Resolución Eficaz de Problemas, Implementar un sistema de gestión de

incidencias que permita resolver cualquier problema de manera rápida y
efectiva, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.
Título de la Propuesta de mejora para DIATEL, basada en la problemática
y necesidades encontradas
 Optimización de Procesos y Mejora de la Calidad en DIATEL para

Incrementar la Competitividad y Satisfacción del Cliente”
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA O SOLUCIÓN A

IMPLEMENTAR
1. Implementación de Nuevas Tecnologías:
DIATEL desarrollará e implementará tres nuevas tecnologías innovadoras en

los próximos dos años. Estas tecnologías pueden incluir soluciones de
inteligencia artificial (IA) para la automatización de procesos, plataformas de
servicios en la nube y tecnologías de Internet de las Cosas (IoT) para la gestión
de redes.
Objetivo, Mejorar la oferta de productos y servicios, diferenciando a DIATEL de

sus competidores y atrayendo a más clientes.
Beneficios: Aumento de la competitividad, mejora de la satisfacción del cliente y

reducción de costos operativos.
2. Optimización de Procesos Internos:
Se realizará un levantamiento y análisis de los procesos actuales para

identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. Esto incluirá la
documentación detallada de los procesos, la identificación de cuellos de botella
y la implementación de mejoras basadas en principios Lean y Six Sigma.
Objetivo: Incrementar la eficiencia operativa y reducir costos.
Beneficios: Mayor eficiencia, reducción de tiempos de respuesta y mejora en la

calidad del servicio.
3. Expansión a Nuevos Mercados:
DIATEL desarrollará una estrategia de expansión para ingresar a mercados

internacionales en los próximos tres años. Esto incluirá estudios de mercado,
adaptación de la oferta de servicios a las necesidades locales y establecimiento
de operaciones en al menos dos nuevos países.
Objetivo: Diversificar los ingresos y aprovechar nuevas oportunidades de

crecimiento.
Beneficios: Mayor presencia en el mercado, diversificación de ingresos y

reducción de la dependencia de los mercados locales.
4. Fortalecimiento de la Capacidad de Marketing:
Descripción: Se invertirá en capacitación y recursos para mejorar las

capacidades de marketing de la empresa. Esto incluirá la formación del
personal en técnicas de marketing digital, la implementación de campañas de
marketing efectivas y el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos.
Objetivo: Aumentar la visibilidad de DIATEL en el mercado y su capacidad para

atraer y retener clientes.
Beneficios: Mayor reconocimiento de marca, incremento en la adquisición de

clientes y mejora en la retención de clientes.
5. Mejora Continua y Gestión del Cambio:
Se establecerá un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015

para promover la mejora continua y gestionar el cambio de manera efectiva.
Esto incluirá la capacitación del personal, la implementación de auditorías
internas y la creación de un comité de mejora continua.
Objetivo: Asegurar la calidad de los productos y servicios y fomentar una
cultura de mejora continua.
Beneficios: Mejora en la calidad del servicio, mayor satisfacción del cliente y

adaptación rápida a los cambios del mercado.
OBJETIVO DE LA PROPUESTA DE MEJORA
El objetivo principal de la propuesta de mejora para DIATEL es incrementar la

competitividad y sostenibilidad de la empresa mediante la implementación de
estrategias innovadoras y la optimización de procesos internos. Esto se logrará
a través de la adopción de nuevas tecnologías, la expansión a nuevos
mercados, el fortalecimiento de las capacidades de marketing y la promoción
de una cultura de mejora continua.
Este objetivo busca abordar las problemáticas identificadas, como la falta de

innovación, la ineficiencia de los procesos internos, la dependencia de
mercados locales y la capacidad limitada de marketing, para posicionar a
DIATEL como un líder en el sector de telecomunicaciones.
BENEFICIOS ESPERADOS PARA DIATEL
Tangibles
Aumento de la Competitividad:
Implementación de Nuevas Tecnologías: Mejora en la oferta de productos y

servicios, diferenciación en el mercado.
Optimización de Procesos:
Reducción de costos operativos y tiempos de respuesta.

Mejora en la Satisfacción del Cliente:
Personalización del Servicio: Soluciones adaptadas a las necesidades

específicas de los clientes.
Resolución Eficaz de Problemas: Sistema de gestión de incidencias que

minimiza el impacto en la experiencia del cliente.
Incremento en la Eficiencia Operativa:
Optimización de Procesos Internos:
Identificación y eliminación de cuellos de botella, implementación de mejoras

basadas en Lean y Six Sigma.
Capacitación Continua: Formación del personal en mejores prácticas y nuevas

tecnologías.
Diversificación de Ingresos:
Expansión a Nuevos Mercados: Ingreso a mercados internacionales,

adaptación de servicios a necesidades locales.
Mayor Reconocimiento de Marca:
Fortalecimiento de la Capacidad de Marketing: Campañas de marketing

efectivas, uso de herramientas avanzadas de análisis de datos.
Intangibles
 Cultura de Mejora Continua:

Mejora Continua y Gestión del Cambio: Promoción de una cultura de
mejora continua, asegurando la calidad de productos y servicios.
 Adaptación Rápida a Cambios del Mercado:
Innovación Constante: Inversión en I+D para introducir nuevas
tecnologías y mejorar productos y servicios.
 Mayor Compromiso del Personal:

Capacitación y Delegación de Responsabilidades: Promover la
participación activa del personal en la mejora continua de la calidad.
 Transparencia y Comunicación:
Comunicación Abierta y Transparente: Mantener informados a los
clientes sobre cambios y actualizaciones en los servicios.
 Reputación y Confianza:
Cumplimiento de Requisitos Legales y Reglamentarios: Asegurar el
cumplimiento de todos los requisitos aplicables, lo que fortalece la
reputación y la confianza en la empresa.

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Implementar ISO 9001:2015 ayuda a DIATEL a estandarizar sus procesos,

Utilizar Six Sigma permitirá a DIATEL identificar y eliminar ineficiencias en sus

Adoptar principios Lean ayudará a DIATEL a optimizar sus operaciones,

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes en

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad a través

Promover la participación activa de todo el personal en la mejora continua dela

Escucha Activa: Implementar mecanismos para recoger y analizar feedback de

Personalización del Servicio: Ofrecer soluciones personalizadas que se

Capacitación Continua: Asegurar que todo el personal esté capacitado en las

Mejora Continua, Establecer un sistema de gestión de calidad que promueva

Transparencia y Comunicación, Mantener una comunicación abierta y

Innovación Constante, Invertir en investigación y desarrollo para introducir

Resolución Eficaz de Problemas, Implementar un sistema de gestión de

 Optimización de Procesos y Mejora de la Calidad en DIATEL para

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA O SOLUCIÓN A

1. Implementación de Nuevas Tecnologías:

DIATEL desarrollará e implementará tres nuevas tecnologías innovadoras en

Objetivo, Mejorar la oferta de productos y servicios, diferenciando a DIATEL de

Beneficios: Aumento de la competitividad, mejora de la satisfacción del cliente y

2. Optimización de Procesos Internos:

Se realizará un levantamiento y análisis de los procesos actuales para

Objetivo: Incrementar la eficiencia operativa y reducir costos.

Beneficios: Mayor eficiencia, reducción de tiempos de respuesta y mejora en la

DIATEL desarrollará una estrategia de expansión para ingresar a mercados

Objetivo: Diversificar los ingresos y aprovechar nuevas oportunidades de

Beneficios: Mayor presencia en el mercado, diversificación de ingresos y

4. Fortalecimiento de la Capacidad de Marketing:

Descripción: Se invertirá en capacitación y recursos para mejorar las

Objetivo: Aumentar la visibilidad de DIATEL en el mercado y su capacidad para

Beneficios: Mayor reconocimiento de marca, incremento en la adquisición de

5. Mejora Continua y Gestión del Cambio:

Se establecerá un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015

Beneficios: Mejora en la calidad del servicio, mayor satisfacción del cliente y

OBJETIVO DE LA PROPUESTA DE MEJORA

El objetivo principal de la propuesta de mejora para DIATEL es incrementar la

Este objetivo busca abordar las problemáticas identificadas, como la falta de

BENEFICIOS ESPERADOS PARA DIATEL

Implementación de Nuevas Tecnologías: Mejora en la oferta de productos y

Reducción de costos operativos y tiempos de respuesta.

Personalización del Servicio: Soluciones adaptadas a las necesidades

Resolución Eficaz de Problemas: Sistema de gestión de incidencias que

Incremento en la Eficiencia Operativa:

Optimización de Procesos Internos:

Identificación y eliminación de cuellos de botella, implementación de mejoras

Capacitación Continua: Formación del personal en mejores prácticas y nuevas

Expansión a Nuevos Mercados: Ingreso a mercados internacionales,

Mayor Reconocimiento de Marca:

Fortalecimiento de la Capacidad de Marketing: Campañas de marketing

 Cultura de Mejora Continua:

 Mayor Compromiso del Personal:

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