Proyecto

Restructuración y optimización de una Red LAN en una empresa de

Telecomunicaciones.

Autor:
Whitney Enrique Gómez Macías – Cód. 1622010007

Presentado a:
Tutor: Diego Alejandro Corrales Caro

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Especialización en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones
Opción de Grado I

Bogotá D.C.
Marzo 2017
 Opción de Grado I ii

Tabla de contenido

1. Introducción ................................................................................................................................ 2

2. Objetivos del proyecto de grado ................................................................................................. 3

3.Marco Teórico. ............................................................................................................................. 4

3.1. Identificación de la situación asociada con la idea del

proyecto.................................................................................................................................10

3.2. Identificación de actores relevantes................................................................................11

3.3. Construcción de las cadenas causales de la situación a partir de lo enunciado por

los actores…………………………………………………………………………………….11

3.4. Búsqueda de los indicadores adecuados que permitan identificar el estado actual de la
situación…………………………………………………………………………………….13

3.5. Flujograma explicativo…………………………………………………………………..14

4. Planteamiento del problema..........................................................................................................................15

5. Justificación.............................................................................................................................16

6. Alcance.....................................................................................................................................17

7. Plan de trabajo...................................................................................................................................................18
 Opción de Grado I 2

1. Introducción

Actualmente las empresas de telecomunicaciones requieren de actualizaciones de tipo

tecnológico y estructural para sus diversas áreas (ventas y servicios, facturación, almacén,

recursos humanos, servicio técnico y gerencia).

Es por esto que surge la necesidad de poseer avanzada tecnología que permita adquirir, procesar

y compartir información, con el fin de optimizar el desempeño de cada una de las áreas de la

compañía.

De ahí la importancia de implementar las mejores herramientas de conectividad en las empresas

de telecomunicaciones, lo que conlleva a que exista una mejora de dichas empresas desde sus

redes tipo eléctricas hasta sus redes de comunicaciones cumpliendo con estándares que

garanticen el buen funcionamiento.

Opción de Grado I 3

2.Objetivos del proyecto de grado

 Realizar la propuesta de la solución tecnológica de mejoramiento para el óptimo

desempeño de la red de telecomunicaciones de la compañía.

 Identificar las falencias actuales de la red que conlleve a la mejora de la estructura de la

compañía.

 Plantear una mejora de la infraestructura de la red que sea flexible ante el crecimiento y

cambios que puedan ocurrir, disponible para las actuales y futuras herramientas que

permitan asegurar la eficacia y compatibilidad de las comunicaciones.

Opción de Grado I 4

3. Marco Teórico

3.1. RED DE COMPUTADORAS

Una red de computadores es una colección de dispositivos autónomos interconectados. La

conexión entre ellas se puede establecer vía cable de cobre, fibra óptica, microondas o satelitales

de comunicación. Generalmente existen dos tipos de tecnologías de transmisión: difusión

(broadcast), y punto a punto (point to point). Las redes por difusión tienen un canal simple de

comunicación que es compartido por todas las máquinas en la red. Mensajes cortos, (llamados

paquetes en este contexto) enviados por cualquier máquina son recibidos por todas las demás8.

Las redes punto a punto, por ser redes de mayor tamaño, requieren de protocolos complejos con

funciones que proporcionen soluciones a las implicaciones del medio físico y la naturaleza de

la transmisión, tales como: errores de transmisión, congestión de un receptor lento, entre otras.

Las redes de computadoras se pueden clasificar de manera jerárquica en redes de área local,

metropolitana y amplia (LAN, MAN y WAN), cada una con sus propias características,

tecnologías y velocidades. Una LAN provee comunicación de dos vías, en ambos sentidos, entre

dispositivos terminales dentro de un área geográfica relativamente pequeña.

3.2. RED DE AREA LOCAL

Las redes de área local, generalmente llamadas LAN, son redes privadas dentro de un edificio o

campus de hasta algunos kilómetros de tamaño. La red se ha utilizado para conectar

computadoras personales y estaciones de trabajo en donde se tengan varios puntos en la

compañía, en donde es útil para intercambiar información. Las redes LAN se distinguen de otras
Opción de Grado I 5

redes por tres características fundamentales las cuales son: tamaño, tecnología de transmisión y

topología. Los medios de conexión más utilizados son para las redes cableadas tales como: los

cables coaxiales, par trenzado y la fibra óptica. La tecnología de transmisión es el protocolo

utilizado para la administración de los medios de conexión

La topología es la arquitectura física de la LAN que identifica la forma en que están

interconectadas las estaciones permitiendo mejorar el rendimiento de la red. En este momento se

tiene una variedad de topologías, donde las comunes son (Bus, Estrella, Token Ring, Anillo,

Árbol y Jerárquica).

3.3. REDES DE AREA LOCAL CABLEADO

Este tipo de redes son más comunes en redes LAN, creadas conectando máquinas basadas en IP

a través de un sistema de cables estructurado. Pero en este momento las redes LAN de tipo

cableado han tenido muchos avances tecnológicos, las cuales nos han permitido obtener unas

características positivas acordes a nuestros diseños: Bajo costo, altos niveles de seguridad, poca

interferencia y se tienen variedad de tecnologías y equipos a utilizar.

Opción de Grado I 6

3.4. CABLES COAXIALES

Los cables coaxiales proveen mejor blindaje que el par trenzado, de modo que pueden

expandirse a través de grandes distancias a altas velocidades. Un cable coaxial está compuesto

de alambre de cobre tieso como base, rodeado por un material aislante, este aislante está

cubierto por un conductor cilíndrico, por lo general un tejido trenzado, cubierto a su vez por

una envoltura plástica protectora. La forma en que está construido y blindado un cable coaxial,

le da una buena combinación de gran banda ancha y excelente inmunidad al ruido. Dos tipos

de cables coaxiales son ampliamente usados. El primer tipo, banda base o cable de 50 Ohm, es

comúnmente usado para transmisión digital. Para cables de 1 Km es factible una tasa de datos

de 1 a 2 Gbps . El segundo tipo, banda ancha o cable de 75 Ohm, es comúnmente usado para

transmisión análoga. Una diferencia clave entre cables banda base y banda ancha es que los

sistemas de banda ancha típicamente cubren aéreas grandes, por lo tanto necesitan

amplificadores análogos para reforzar la señal periódicamente. Esto es debido a que los

amplificadores solo pueden transmitir señales en una sola dirección, una computadora enviando

un paquete a otra, no podrá recibir nada de esta si existe un amplificador entre ellas 10.

3.5. DISTANCIAS DE CABLEADO

Las distancias máximas dependen de la aplicación, para minimizar la distancia de cableado, la

conexión cruzada principal debe estar localizada cerca del centro de un lugar. Las

instalaciones que exceden los límites e distancia deben dividirse en aéreas, cada una de las

cuales pueda ser soportada por el vertebral dentro del alcance de la normal EIA/TIA 568-A.

Las interconexiones entre las áreas individuales (que están fuera del alcance de esta norma) se

pueden llevar a cabo utilizando equipos y tecnologías normalmente empleadas para aplicaciones
Opción de Grado I 7

de área amplia. La distancia entre la conexión cruzada principal y el punto de entrada debe ser

incluida en los cálculos de distancia total cuando se requiera. Para el caso de las conexiones

cruzadas principal e intermedia, la longitud de los jumpers y los cordones de parcheo no deben

exceder los 20m.

3.6. CABLEADO Y EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES

Los equipos de telecomunicaciones que se conectan directamente a las conexiones cruzadas o

intermedias deben hacerlo a través de cables de 30m o menos. Además, el cableado se debe

realizar por medio de loes estándares y normas de la EIA/TIA 607.

•El cableado de las áreas de trabajo generalmente no es permanente y debe ser fácil de

cambiar.

•La longitud máxima del cable horizontal se ha especificado con el supuesto que el path cord

empleado en el área de trabajo tiene una longitud máxima de 3m.

•Cuando se requieran adaptaciones específicas a una aplicación en el área de trabajo, estas

deben ser externas a la toma/conector de telecomunicaciones.

Los ductos a las salidas de área de trabajo deben tener la capacidad de manejar tres cables. Las

salidas de área de trabajo deben contar con un mínimo de dos conectores. Los conectores

deben ser del tipo RJ-45 bajo el código de colores de cableado T568A o T568B11.
Opción de Grado I 8

3.7. CUARTO DE TELECOMUNICACIONES

Un cuarto de telecomunicaciones es el área en un edificio utilizada para el uso exclusivo de

equipo asociado con el sistema de cableado de telecomunicaciones. El espacio del cuarto de

comunicaciones no debe ser compartido con instalaciones eléctricas que no sean de

telecomunicaciones. El cuarto de telecomunicaciones debe ser capaz de albergar equipo de

telecomunicaciones, terminaciones de cables y cableado de interconexión asociado. El diseño de

cuartos de telecomunicaciones debe considerar, además de voz y datos, la incorporación de

otros sistemas de información del edificio tales como televisión por cable, alarmas, seguridad,

audio y otros sistemas de telecomunicaciones. Todas las funciones del data center deben ser

proporcionadas por una sala de sistemas. Esta área se considera distinta de otras por la

naturaleza, costo, tamaño, y complejidad del equipo que contiene.

Opción de Grado I 9

3.8. FUNCIONES DEL CUARTO DE TELECOMUNICACIONES

Un cuarto de telecomunicaciones tiene las siguientes funciones:

• Terminación del cableado horizontal en hardware de conexión compatible con el

cableado utilizado.

• La conexión de las terminaciones de los cables horizontales y verticales deben ser

hechas por un jumper, el cual permita una conectividad flexible cuando se extienden varios

servicios a las tomas a las áreas de trabajo.

• El cuarto también proporciona un medio para controlar para colocar los equipos de

telecomunicaciones.

• En ocasiones, el punto de demarcación y los aparatos de protección asociados pueden

estar ubicados en el cuarto de telecomunicaciones.

Opción de Grado I 10

3.1. Identificación de la situación asociada con la idea del proyecto.

Restructuración y ampliación de una Red Lan en una empresa de telecomunicaciones.

La empresa actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento en cuanto a empleados y

usuarios y esto ha venido afectando la calidad de servicio ya que no se responde a los

requerimientos de los usuarios en los tiempos establecidos y ha venido afectando también el

desempeño y productividad de los empleados.

 Caída frecuente de la red

 Lentitud en los aplicativos

 Problemas de impresión

 Problemas de conectividad entre equipos

 Inseguridad en la Red

 Disminución de clientes potenciales por no disponibilidad del servicio

Opción de Grado I 11

3.2. Identificación de actores relevantes.

3.3. Construcción de las cadenas causales de la situación a partir de lo enunciado por los
actores

GERENCIA: Caída repentina de la red, en medio de reuniones donde la herramienta a utilizar

es la videoconferencia, afectando el intercambio de ideas cada uno de los individuos que

conforman la junta directiva presente.

SERVICIO TÉCNICO: Ésta área se ve afectada en la creación de órdenes de servicio que se

generan por los ingresos y salidas de equipos al área técnica.

Opción de Grado I 12

VENTAS Y SERVICIOS: La caída del sistema en ésta área es de gran relevancia, ya que si no

se generan ventas no hay ingresos, esto es fundamental para el sostenimiento de la compañía. Al

mismo tiempo se perderían clientes potenciales.

FACTURACIÓN: Al no existir disponibilidad del sistema, no se podrían generar órdenes de

venta, retrasando procesos internos de la compañía.

ALMACEN: Ésta área se ve afectada, ya que no se podría actualizar inventario, y registrar

entrada y salía de equipos de telefonía móvil.

RECURSOS HUMANOS: Ésta área se ve afectada, ya que en ella manejan un cronograma de

actividades, que están estipuladas para fechas específicas, necesitando contar con la

disponibilidad del sistema en tiempos oportunos.

Opción de Grado I 13

3.4. Búsqueda de los indicadores adecuados que permitan identificar el estado actual de la

situación.

Podemos ver en la siguiente grafica las dependencias y el porcentaje de impacto que causa en su

funcionamiento la caída de la red, podemos ver que el mayor impacto se generaría en ventas y

servicios siento esta una de las dependencias más importantes para la empresa.

Estos datos y porcentajes los obtenemos realizando una encuesta por cada dependencia con

preguntas puntuales como afecta la caída del sistema y no disponibilidad para cada área.

 Poca escalabilidad de la red

 Caída continuas del servidor

 Problemas de Re direccionamiento IP
 Opción de Grado I 14

 Ando de banda deficiente

 Seguridad entre dependencias

3.5 Flujograma explicativo

USUARIOS LENTITUD EN LA PROCESOS

INTERNOS RED RETRASADOS
(EMPLEADOS)

PERCEPCION CLIENTES
TAREAS Y/O NEGATIVA INSATISFECHOS
FUNCIONES EN
EPERA

PERDIDA DE CLIENTES
POTENCIALES
POCA
PRODUCTIVIDAD
DISMINUCION EN
VENTAS

CRISIS
EMPRESARIAL
Opción de Grado I 15

4. Planteamiento del problema.

En Colombia actualmente las empresas de telecomunicaciones móviles han estado a la

vanguardia en cuanto a mejoras de procesos internos y desarrollo de nuevas tecnologías las

cuales les facilite la ejecución del proceso de manera eficaz.

La empresa en este momento se encuentra en una etapa de crecimiento en cuanto a

empleados y usuarios y esto ha venido afectando la calidad de servicio ya que no se

responde a los requerimientos de los usuarios en los tiempos establecidos y ha venido

afectando también el desempeño y productividad de los empleados.

Por lo tanto la compañía se ha visto en la necesidad de realizar cambios inmediatos, ya que

existe una insatisfacción interna de las personas involucradas en cada uno de los procesos,

puesto que la red no cuenta con la velocidad que se necesita para poder llevar a cabo cada

procedimiento, esto conlleva a la falta de confiabilidad debido a la no disponibilidad de la

red.
Opción de Grado I 16

5. Justificación.

Cada día las empresas de Telecomunicaciones requieren la actualización de todas aquellas

herramientas tecnológicas, que permitan una oportuna y eficiente comunicación con el

cliente.

En la empresa en mención se ha evidenciado la necesidad de realizar un cambio

infraestructural, esto debido al constante trabajo que se tiene, y las fallas continuas de la red

que han ocasionado retrasos a los clientes y personal interno.

El objetivo de la mejora ésta red es documentar los procedimientos planteados, con las

mejoras realizadas como aquellos procesos que se deben poner en marcha en diferentes

situaciones que se presenten en el día a día, para que cuando ocurran el personal encargado

tenga conocimiento del cambio que se ha realizado, esto con el fin crear una estructura que

permita mejorar cada uno de los procesos que se llevan a cabo desde el punto de vista de red,

que permitirá llevar en orden y mantener un control más eficaz, que permita que cuando

ocurra un evento sea controlada de manera rápida, y sea más fácil la solución, evitando así

que el trabajo se represe.

Opción de Grado I 17

6. Alcance

El alcance de éste proyecto es la propuesta y documentación de mejoramiento del desempeño de

una red LAN de telecomunicaciones.

Los alcances se pueden enunciar de la siguiente manera:

 Estudio de la red propuesta, con el fin de documentarla según las

características iniciales comprendidas en la empresa.

 Brindar una mejor calidad de servicio, que permita a la compañía percibir

el cambio que se ha alcanzado al implementar este documento.

 Se realizarán mantenimientos preventivos a los equipos. Tales como

switches y routers.
Opción de Grado I 18

6. Plan de trabajo