Machine Translated by Google

Instrucciones de evaluación

BSBOPS501 Gestionar recursos empresariales

Tarea 3: Proyecto: Administrar recursos para el programa de

participación del cliente de Bounce Fitness

Evaluación Usted es el director comercial de Bounce Fitness, la organización de estudio de caso de este proyecto.
contexto y Administrarás la asignación y el uso de recursos para un cliente.
descripción general
programa de compromiso.

Alumno Usted debe:

Instrucciones
• Complete todas las secciones del proyecto utilizando las plantillas de evaluación de la Tarea 3.
y otros recursos según sea necesario

Parte 1: Analizar los requisitos de recursos para la participación del cliente

programa
Parte 2: Desarrollar planes de recursos

Parte 3: Asignar recursos y revisar e informar sobre el uso de recursos

• Complete todas las plantillas de evaluación de la Tarea 3

• Participar en la Tarea 4 ­ Evaluación de la observación: Planificación de recursos

reunión

Plantillas y Debe utilizar las siguientes plantillas y recursos. En Moodle los encontrarás:
Recursos

requerido • Plantillas de evaluación BSBOPS501 de la Tarea 3

• Libro del estudiante y cualquier recurso de aprendizaje adicional.

• Recursos de evaluación requeridos:

Bounce Fitness ­ Negocios:

1. Plan de negocios BSBOPS501

2. BSBOPS501 Objetivos comerciales e indicadores clave de desempeño
3. Estado de pérdidas y ganancias BSBOPS501

Políticas y procedimientos de Bounce Fitness:

4. BSBOPS501 Procedimientos de compra

5. BSBOPS501 Políticas y procedimientos de compras en línea
6. BSBOPS501 Política y procedimientos de eficiencia de recursos
7. BSBOPS501 Política y procedimientos de comunicación digital
8. BSBOPS501 Política y Procedimientos de uso de computadoras, internet, correo electrónico

Privacidad La universidad recibe su evaluación únicamente para calificar y moderar. Se tratará de forma confidencial
Declaración: y sólo los funcionarios universitarios autorizados tendrán acceso a él.
No se proporcionará acceso a ninguna otra persona sin su consentimiento o a menos que lo autorice
la ley.

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 1 de 10
Machine Translated by Google

Escenario de introducción
Como director comercial de Bounce Fitness, siempre está buscando nuevas formas de mantener a los clientes motivados
y comprometidos. Los clientes dan varias razones para no mantener su programa de ejercicios.
La razón número uno es la falta de motivación.

Después de un análisis cuidadoso de las prácticas de participación actuales y los conocimientos de la industria de Bounce Fitness, usted
Creemos que un programa formal de participación del cliente mejorará la motivación, lo que resultará en importantes
aumentos en la retención de clientes, finalización de programas y flujos de ingresos.

Para lograr un retorno positivo de la inversión, deberá desarrollar una propuesta de recursos y, si se acepta, gestionar los
recursos durante toda la planificación, implementación y seguimiento.
etapas del programa.

Esto es lo que debes saber sobre el programa Client Engagement:

Descripción: Bounce Fitness necesita construir mejores relaciones entre los entrenadores personales y sus clientes a través
de un programa de participación del cliente.

Bounce Fitness ofrece a sus miembros el uso de una 'aplicación de entrenamiento', pero no se utiliza lo
suficiente. Para que el programa de participación del cliente tenga éxito, los entrenadores personales estarán en
contacto regular con sus clientes a través de:

• recordatorios de mensajes de texto

• hacer llamadas para verificar el ejercicio del cliente y el progreso dietético

• actualizar planes de entrenamiento a través de la aplicación Workout

• publicar contenido inspirador en las redes sociales

• monitorear la participación en las redes sociales

Objetivos: • introducir un programa formal de participación del cliente para:

o disminuir la tasa de deserción escolar ­ (no participación)

o aumentar la retención de clientes ­ (cancelación de membresía)

o aumentar la finalización del programa de formación

o mejorar el rendimiento de los KPI del entrenador personal

o Incrementar las ganancias

Metas INTELIGENTES: Metas Actual Objetivo Periodo de tiempo

Disminuir la tasa de deserción 22% ­10% 6 meses

Aumentar la retención de clientes 63% +12% 6 meses

Aumentar la finalización del programa 60% +25% 12 meses

Incrementar el beneficio neto $350,059 +40% 12 meses

Objetivo
KPI de rendimiento del entrenador personal Periodo de tiempo
30 clientes cada uno

Cancelaciones de clientes 10% 6 meses

Finalización del programa del cliente 90% 6 meses

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 2 de 10
Machine Translated by Google

Contactar con clientes ­ mensajes de texto/

0 30 clientes semanalmente
llamadas

Publicar en las redes sociales 0 1 publicación semanalmente

Grupos de interés: Grupos de interés internos:

Directora ejecutiva: Margaret House

Equipo directivo: (Craig Fisher, Sarah Kelsall, Paul Daly, Don Fraser)

Finanzas de GM: Steve Brinkley

Marketing de GM: Kath Jones

Recursos Humanos de GM: Laura Irish

Responsables del centro

Interesados externos:

Proveedores: proveedores nacionales e internacionales

Empresa de logística: Fasttrack

Organismo industrial: (ASF) Fundación Australiana del Deporte

Personal 8 entrenadores personales participantes ­ (2 X PT en cada centro)

entrenadores:
Horas de participación estimadas por día (5 días): 2 horas x $35 por hora = $70

Clientes estimados por formador: 30 clientes

Tipos de Recursos de TI ­ Recurso externo: (no hay capacidades actuales de servicio Wi­Fi móvil para cada dispositivo)
recursos

requerido: Recursos físicos ­ Recurso externo: (no hay capacidades de equipo actuales para cada entrenador personal)

Recursos humanos ­ Capacidades internas: (actualmente no hay horas asignadas para la

contratación de entrenadores personales)

Programa
Presupuesto total del programa (Año 1) = $100,000
Presupuesto:

Costos presupuestarios: estimación de recursos de TI: $40 ­ $60 por mes

Estimación de recursos físicos: $300 ­ $500

Estimación de recursos humanos: 80.640 dólares

Admisible
5% de variación permitida entre los costos presupuestados y los costos reales
diferencia:

Plazos: Fecha de inicio del programa: 6 semanas desde la fecha actual: XX/XX/20XX

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 3 de 10
Machine Translated by Google

Actividades y direcciones del proyecto.

Este proyecto se divide en tres partes:

Parte 1: Analizar los requisitos de recursos para el programa de participación del cliente
Parte 2: Desarrollar planes de recursos
Parte 3: Asignar recursos y revisar e informar sobre el uso de recursos

Parte 1: Analizar los requisitos de recursos para el cliente.

programa de compromiso
En la Parte 1, consultará con los miembros del equipo directivo de Bounce Fitness para analizar el programa.
requerimientos de información y recursos. Desarrollar un informe que incluya una propuesta de recursos, un análisis
de costo versus beneficio y una propuesta para compartir recursos.

Usted debe:
• Participar en una reunión de planificación de recursos ­ Evaluación de observación
• Desarrollar un informe: o
Propuesta de recursos.
o Análisis de costo versus beneficio
o Propuesta para compartir recursos.

Pasos:

1. Reunión de planificación de recursos: evaluación de la observación

Participe en una reunión para consultar con otros miembros de la clase (al menos otro) que representen a los
miembros del equipo directivo de Bounce Fitness. En la reunión determinar
la naturaleza y el nivel de recursos necesarios para lograr los objetivos del Programa de Compromiso
del Cliente.

Para prepararse para la reunión:

• revise el escenario de introducción anterior para familiarizarse con los objetivos del programa
y requisitos.

• analizar la información comercial y financiera de Bounce Fitness y las políticas y procedimientos relevantes
ubicados en la carpeta Recursos de evaluación requeridos en Moodle. Esta información le ayudará a
tomar decisiones sobre recursos.

Esta reunión forma parte de su evaluación. Consulte la Tarea 4: Evaluación de la observación para obtener más
información sobre la participación en la reunión y los criterios de evaluación.

2. Escriba un informe utilizando la plantilla de Plantillas de evaluación que explique su

enfoque de gestión para identificar las necesidades de recursos, planificar la adquisición de recursos,
asignación, y seguimiento y revisión del uso de recursos.

El informe debe alinearse con las políticas y procedimientos de Bounce Fitness, incluidas la legislación y
regulaciones relevantes para la gestión de recursos e incluir:

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 4 de 10
Machine Translated by Google

a. Propuesta de recursos:

Escriba una propuesta de recursos sobre la naturaleza y el nivel de los recursos necesarios para lograr los
resultados del programa, incluida la información recibida de la consulta con los miembros del equipo de gestión.
Su propuesta de recursos incluirá:

• Introducción : una descripción general del contexto de la propuesta y de lo que usted es.
tratando de lograr para el programa adquiriendo los recursos propuestos (50 ­ 100
palabras).

• Antecedentes : describa el tipo de recursos necesarios, por qué se necesitan, para qué se utilizarán y dónde
se adquirirán (aproximadamente 150 palabras).

• Evidencia de respaldo : medidas cuantificables de los beneficios para el negocio.

(aproximadamente 40 palabras).

• Riesgos y problemas : cualquier riesgo o problema potencial que la adquisición de recursos pueda
presentar para Bounce Fitness, incluidos los desafíos con la implementación y el impacto en los
procesos existentes (aproximadamente 100 palabras).

• Presupuesto – limitaciones y costos; cómo el recurso está dentro de las limitaciones del presupuesto, o
cualquier solicitud de cambios en el presupuesto para comprar los recursos requeridos
(aproximadamente 80 palabras).

• Recomendaciones : recomendaciones para el futuro, basadas en evidencia válida y los beneficios de

implementar la propuesta de recursos (aproximadamente 50
palabras).

b. Análisis de costo versus beneficio:

• Realizar un análisis de costo versus beneficio de los recursos descritos en el recurso.

propuesta (aproximadamente 40 palabras).

C. Propuesta para compartir recursos:

• Identificar al menos dos oportunidades donde se puedan compartir recursos en todo el mundo.
organización (aproximadamente 50 palabras).

IMPORTANTE: Verifique que haya completado lo siguiente para la Parte 1:

Reunión de planificación de recursos ­ Evaluación de observación

Informe que incluye:

o Propuesta de recursos
o Análisis de costo versus beneficio
o Propuesta para compartir recursos.

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 5 de 10
Machine Translated by Google

Parte 2: Desarrollar planes de recursos

En la Parte 2, desarrollará tres planes de recursos para cada uno de los recursos que propuso en la Parte 1. Administrará
la asignación de recursos, diseñará sistemas para maximizar la eficiencia y monitoreará el uso y negociará con un
proveedor para adquirir recursos dentro del plazo requerido.

Usted debe:
• Desarrollar tres (3) planes de recursos.
• Buscar la aprobación de los planes de recursos

• Envíe un correo electrónico al proveedor para negociar los requisitos de recursos.

Pasos:

1. Desarrollar tres (3) planes de recursos para los recursos necesarios para el 'Programa de participación del
cliente' de Bounce Fitness utilizando las plantillas en Plantillas de evaluación.

Desarrolle un plan para cada tipo de recurso:

Capacidades de recursos internos x 1:

1. recurso humano

Recursos de proveedores externos x 2:

2. recurso de TI

3. Recurso de equipo

Cada plan de recursos debe incluir:

Objetivos: al menos un (1) objetivo según los requisitos del programa.

Capacidades/requisitos de recursos: incluya capacidades de recursos internos y necesidades de

recursos de proveedores externos:
• capacidades internas, como el acceso a recursos humanos, equipos o herramientas internos
existentes.
• las necesidades de recursos externos deben describir los requisitos para contratar o comprar
recursos de proveedores externos para satisfacer las necesidades operativas.

Estrategia de adquisición: incluya el tipo y las cantidades de recursos necesarios, detalles del
proveedor, procesos de compra/contratación y plazos para adquirir los recursos de al menos un (1)
proveedor.

Cronogramas: incluya fechas para realizar pedidos, plazos de entrega, plazos de entrega y plazos de
asignación e implementación.

Procedimiento de seguimiento y evaluación: procedimientos utilizados para monitorear y evaluar las

asignaciones de recursos, tales como:

• plazos y frecuencia del seguimiento, explicando cuándo se realizará una evaluación

tener lugar
• los tipos de información y datos que deben recopilarse para determinar el
impacto de los recursos en el desempeño operativo • quién
participará en la evaluación de la información y los datos • métodos utilizados
para comparar el desempeño planificado con el desempeño real

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 6 de 10
Machine Translated by Google

• un procedimiento de presentación de informes que explique cómo se comunicarán los resultados a los principales
partes interesadas (aproximadamente 20 ­ 40 palabras)

Procedimiento de gestión de riesgos: identifique cómo gestionará al menos dos (2) riesgos y amenazas al
uso de recursos y las operaciones comerciales. ¿Qué procedimientos adoptará?

Riesgos y estrategia de contingencia: incluir un plan de contingencia con tratamientos de riesgo que
describan cómo evitar, aceptar, transferir o mitigar los riesgos.

Matriz de evaluación de riesgos

Estrategia de implementación: prepare una estrategia de implementación que describa un plan de

acción sobre cómo se liberarán los recursos. Incluir:

• tipos y cantidades de recursos.

• Se brindarán niveles de capacitación, comunicación y seguimiento para apoyar a los miembros del equipo
en el uso de los recursos, de acuerdo con los objetivos del programa.
• cuándo se asignarán los recursos.

Políticas y procedimientos y/o legislación pertinentes en el lugar de trabajo: identificar al menos dos
(2) Políticas y procedimientos de Bounce Fitness para respaldar el uso de recursos y dos (2) leyes o
regulaciones relevantes.

2. Busque aprobación

Solicite la aprobación de sus planes de recursos a su entrenador, quien representa a un miembro del equipo de
gestión de Bounce Fitness. Puedes:

• reunirse con su entrenador utilizando un software de videoconferencia, es decir, Microsoft Teams,

Zoom, o en persona, y presente sus planes de recursos, o

• compartir una copia de sus planes de recursos mediante OneDrive y pedirle a su formador que los revise
y aprobar.

Habla con tu entrenador sobre la mejor manera de buscar aprobación.

Una vez revisada y aprobada, su capacitador calificará la Tarea 3: Parte 2: Planes de recursos.
aprobación, directamente en Moodle.

3. Escenario: Negociar con el proveedor

Recibe un correo electrónico de un proveedor con el que se comunicó para comprar recursos. Revise los
plazos de entrega en el correo electrónico con sus planes de recursos. Si estás de acuerdo, acepta el

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 7 de 10
Machine Translated by Google

términos, si no, pídale al proveedor que considere cambiar los términos y especifique lo que desea.
Responda al proveedor utilizando la plantilla de correo electrónico en Plantillas de evaluación.

Correo electrónico recibido del proveedor: BuyTech Australia

Estimado cliente

Gracias por su pedido de dispositivos digitales modelo: MS950. Actualmente no tenemos existencias de ese
producto, pero estará disponible nuevamente en 6 semanas. Si esto no es adecuado, tenemos un producto
similar por el mismo precio que podemos enviarle en los próximos 3 días hábiles.

Espero tu respuesta.

Atentamente
Departamento de servicio al cliente
Comprar tecnología Australia

IMPORTANTE: Verifique que haya completado lo siguiente para la Parte 2:

Tres (3) planes de recursos

Aprobación de planes de recursos

Correo electrónico al proveedor

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 8 de 10
Machine Translated by Google

Parte 3: Revisar e informar sobre el uso de recursos

En la Parte 3, revisará los resultados del desempeño e informará sobre el uso de recursos para el programa de
participación del cliente.

Usted debe:
• Redactar un informe de gestión de recursos

Guión:
El programa de participación del cliente funcionó exitosamente durante 12 meses. Tal como se predijo, establecer
relaciones con los clientes a través de un contacto regular y un compromiso significativo ha dado sus frutos. No se alcanzaron
todos los objetivos, pero Bounce Fitness está satisfecho con los resultados y continuará implementando el programa.

Según objetivos SMART e información recopilada de pérdidas y ganancias, informes de desempeño

y KPI del entrenador personal, los resultados son los siguientes:

Metas INTELIGENTES:

Meta Objetivo Diferencia de resultados

Disminuir la tasa de deserción escolar: 10% 9,5% ­ 0,5%

Aumentar la retención de clientes 75% 71% ­ 4%

Aumentar la finalización del programa 85% 75% ­ 10%

Incrementar el beneficio neto $490,083 480,281 ­ 2%

KPI del entrenador personal:

Meta Objetivo Resultado Diferencia

Cancelaciones de clientes 10% 15% +5%

Finalización del programa del cliente 90% 82% ­ 8%

Contactar con clientes ­ mensajes de texto/llamadas 30 p/s 30 p/s 0

Publicar en las redes sociales 1 p/p 1 p/p 0

Los resultados del programa de participación del cliente incluyen:

1. Pérdida de un dispositivo móvil: no hay reclamación de seguro; se compró un reemplazo al proveedor por el
mismo precio, lo que aumenta los costos de recursos físicos.

2. Se necesitaba capacitación adicional sobre participación. Los gastos de recursos humanos aumentaron en $15,000.

3. El uso de recursos incluyó horas de trabajo contractuales, dispositivos y acceso a Internet que proporcionaban
una oportunidad para aumentar las tasas de retención de clientes y disminuir las tasas de abandono.

4. Bounce Fitness emplea actualmente un total de 20 entrenadores personales. Sólo 8 formadores participaron en el
programa de participación del cliente. Si se incluyeran los otros 12 formadores,
los costos de los recursos habrían sido mayores, pero el retorno de la inversión puede haber sido mayor.

5. Entrenadores personales comprometidos con los clientes, 2 horas por día, 5 días por semana. Dispositivos y
El uso de Internet no tuvo problemas.

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 9 de 10
Machine Translated by Google

6. El coste del servicio de Wi­Fi móvil para cada dispositivo era demasiado elevado. La mayoría de los entrenadores
no accedieron a la red Wi­Fi externa. Para reducir los costos de TI, Bounce Fitness instalará un enrutador Wi­
Fi en cada centro para entrenadores y clientes.

Pasos:

1. Según la información que analizó en las Partes 1 y 2, y la información del escenario

arriba, escriba un Informe de gestión de recursos utilizando la plantilla en Plantillas de evaluación.

Su informe debe incluir:

a. Describa los procedimientos utilizados para revisar las asignaciones de recursos para garantizar que se
lograron los objetivos del programa, incluidos:

• frecuencia de las actividades de revisión

• tipos de información recopilada para determinar el impacto en el desempeño operativo

• quién es responsable de evaluar la información

• métodos utilizados para comparar el desempeño planificado y el desempeño real.

• procedimiento de presentación de informes

b. Describir los procedimientos utilizados para revisar y monitorear la asignación de recursos para garantizar el
cumplimiento y el cumplimiento de los presupuestos y aplicar cualquier acción correctiva.

• cómo se recopiló información confiable para determinar el gasto estimado y real para cada recurso.
(aproximadamente 30 palabras)

C. Informe breve : informe brevemente sobre el nivel de desempeño alcanzado y cualquier acción
tomadas para cumplir con los requisitos del programa de participación del cliente. (aproximadamente 150
palabras, incluyendo:

• resultados operativos reales logrados y cómo el desempeño varió o

logrado planes y objetivos operativos.

• análisis de los resultados operativos logrados, incluidas tendencias, patrones y

previsiones.

• sus recomendaciones, incluidas mejoras en la forma en que los recursos podrían haberse utilizado de
manera más eficiente para cumplir con los requisitos de participación del cliente.

IMPORTANTE: Verifique que haya completado lo siguiente para la Parte 3:

Informe de Gestión de Recursos

Universidad Greystone Australia: Instrucciones de evaluación BSBOPS501 Versión 1.0921

Página 10 de 10