TRABAJO EN

EQUIPO
AREA :SERVICIO AL CLIETNE

Presentado por:

Juan Manuel Ramírez Pietro – Alejandro

Pérez Gutierrez – Melissa Gutierrez Terraza
 Capítulo 11

Resumen:

DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO

Un servicio excelente es un trabajo en conjunto y coordinado por parte de varias peronsas donde cada uno
puede realizar un servicio diferente pero coordinado para que sea eficaz. Así como cada instrumento toca una
partitura diferente, pero en conjunto dan un resultado armónico, así debe funcionar el trabajo en equipo. Un
equipo sin trabajo en equipo no es mas que un formalismo.

Esto significa que las personas se unen para colaborar en pro de un propósito importante, donde ademas de la
parte racional, sumamos la inteligencia emocional donde factores como la confianza y fe en el trabajo de los
demas y responsabilidad son sumamente importantes.

El trabajo en equipo parte de la cooperación no de la competencia, de trabajar de manera interdependiente no

independiente. Entre los vínculos con los compañeros esenciales tenemos el compromiso el esfuerzo de grupo
y el orgullo por el logro conjunto

Trabajar en equipo no es conformarse sin mas bien debe ser funcional y aportativo donde cada una de las partes
aportan algo que suma al resultado necesario. De hecho, tener diferentes perspectivas ayuda a la autenticidad
y la colaboración del equipo lo que permite tener varias experiencias lo que imprime una vitalidad y energía a
la colaboración. Sin embargo, esto implica respeto y comprensión por el otro para poder tener un objetivo claro
de lo que se quiere lograr y ver el trabajo en equipo como el medio para cumplirlo.

Lo que mata el trabajo en equipo es el egoísmo y el sabotaje por lo cual los integrantes de un equipo o los
colaboradores deben aprender a ventilar sus diferencias a cuestionarse y entender que la problemática tiene
que ser enfocada en pro al avance no a las actitudes reactivas sino más bien creativas.

Toda estructura fomenta el trabajo en equipo. Así como en un equipo de fútbol se les enseña a los jugadores a
construir y tener destrezas y valores que contribuyan al espíritu de colaboración asi mismo reforzar el trabajo
en equipo y la confianza entre los empleados son fuerzas que obran sinergicamente.

IMPERATIVO DE TRABAJAR EN EQUIPO

Los empleados deben tener la capacidad y deseo de prestar el servicio que los clientes esperan. Para eso tiene
que haber un esfuerzo colectivo, aunque es verdad que todo el personal puede manejar diferentes aspectos en
una empresa al final todos tienen un mismo objetivo centrado al trabajo en equipo para prestar un servicio de
calidad a los clientes.
El ambiente laboral y la cooperación es muy importante para el éxito de la cultura empresarial. Los estudios
demuestran que la cooperación produce muchos beneficios de hecho alienta a los empleados a la comunicación
la empatía el apoyo mutuo y a ver las diferencias de perspectiva de manera creativa y constructiva para poder
ver el problema de manera objetiva y así cumplir con el trabajo además de qué tienen cuenta la emocionalidad
del empleado donde en vez de considerársele un trabajador, se le hace parte de la empresa donde con su
participación puede mostrar más afecto hacia los objetivos de la empresa y trabajar en pro a ellos
conjuntamente con un equipo.

El trabajo de servir puede ser física y psicológicamente abrumador. Por el hecho de que la atención debe ser
enfocada no a un solo punto de trabajo sino a varios entre ctividades internas y atención a personas al publico.
Lo resulta en que lo colaboradores se agoten y pierdan a el entusiasmo, la energía y aumentar el nivel de estrés.
Esto se traduce al cliente en un comportamiento desatento distante y frío lo que genera tensión. Por eso el
trabajo colaboracional ayuda a sostener la motivación y la energía, y mantener el profesionalismo.

El trabajo en equipo genera control y poder y no es dominar sino construir y cultivar autoconfianza para resolver
los problemas y llegar al extio diario.

Los principales fundamentos del trabajo o en equipo son respeto y la confianza. Un ejemplo de ellos son los
ganzos donde el hecho de formación en “v” genera autónomia y facilidad del vuelo haciendo que este sea 71%
para toda la bandada en comparación a un vuelo solo.

Lecciones importantes de los gansos:

 Se llega más rápido cuando hay sentido de comunidad .

 Es inteligente el que trabaja en conjunto porque siente el poder de trabajar en equipo.

 Se llega a un objetivo conjunto cuando todos están direccionadosa un mismo lugar.

 Es importante turnarse el trabajo para aligerar la carga.

 La buena actitud y el entusiasmo de parte de los compañeros es crucial para alentar al resto.

 Poner entusiasmo real en las necesidades del otro y su estado físico y emocional es importatne para
animar a continuar y generar empatía.
 TRABAJO EN EQUIPO MEDIANTE LA ELIMINACION DE LAS FRONTERAS

El trabajo estrechamente delimitado, no permite un avance significativo en las empresas, en su funcionamiento,

rendimiento, comunicación efectiva e interacción entre los empleados, es importante.

Se debe optar por medidas que involucren la inclusión en ciertas áreas, así mismo, las decisiones y alternativas
que pueden representar un punto vital para beneficio de la organización, permitiendo y fomentando la
participación y colectividad, dando como resultado:

 Comunicación asertiva y efectiva

 Integración, colectividad e inclusión
 Mejores resultados en las operaciones de distintas áreas que representen beneficios para la empresa en
general

Esto quiere decir que, para el buen funcionamiento de una organización, debe empezar promoviendo un espíritu
de trabajo que haya flexibilidad en las fronteras impuestas.

Donde tenemos las siguientes barreras:

 Barreras horizontales: referentes a los muros, compartimientos o áreas específicas aisladas

 Barreras verticales: hacen referencia a pisos y techos, cargos de una organización como una jerarquía
que, es necesaria, pero debe haber una unión o comunicación entre estos
 Barreras externas: corresponden a los muros exteriores, donde la buena relación con clientes,
proveedores, socios es vital en la compañía

George Rieder, especialista en empresas de servicio, da una orientación a lo que es el trabajo en equipo, en
ausencia de fronteras

 Mental e intelectualmente: diversidad de opiniones y alternativas

 Físicamente: atravesando barreras y con proyecciones innovadoras
 Informativamente: utilizando los recursos tecnológicos y conexión de personas por este medio
 Organizativamente: formando grupos temporales y permanentes con metas y objetivos

COMUNICACIÓN IRRESTRICTA

La comunicación abierta o un flujo libre, es un factor muy importante dado que permite que haya una sintonía
en la compañía a nivel general, brindando la oportunidad a todas las áreas de ser parte de significativa de los
procesos y resultados que se generan, por medio de:

 Participación activa de las áreas

 Intercambios de puestos
 Eventos inclusivos y de planteamiento de estrategias
 Reconocimientos por esfuerzo en labores de la compañía
 Exposición de resultados por áreas y satisfacción lograda hacia los clientes
 COMPROMISOS INTERNOS DEL SERVICIO

Estos compromisos constan de acuerdos mediante reuniones, diálogos, opiniones y decisiones que son y serán
la base del resultado que tengan en las áreas de la compañía, teniendo así, una normatividad discutida, aceptada
y firmada por cada área acorde a su necesidad y lo que puede hacer o lograr, esto con una temporalidad de
revisión estipulada.

Concluyendo a la fecha establecida con un análisis, revisión y discusión de resultados obtenidos en dicho periodo
por parte de cada área, así mismo, si es necesario llegar a un nuevo acuerdo, se hará, como medida de
cumplimiento para la siguiente fecha de revisión.

El trabajo en conjunto es clave para que una organización tenga éxito, para un servicio extraordinario es
indispensable el esfuerzo cooperativo de un equipo, así pues, cada individuo aporta una serie de habilidades,
valores y sentimientos que sobrellevan hacia un gran desempeño en las metas estipuladas de la compañía.

La organización que inspira emplear un servicio extraordinario debe infundir el trabajo colectivo a sus operarios,
sirviendose de cursos formales sobre la influencia del trabajo en equipo, para combinar sus talentos.

Es importante que los gerentes estimen el trabajo en conjunto como parte del proceso de evaluación de
desempeño y retribuirlo, lo que denota el gran valor del trabajo en equipo dentro de la organización.

LINK PARA VER PRESENTACION:

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Yc&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=homepage_design_menu
 PREGUNTAS

1. . ¿Cuáles son las barreras que impiden el desarrollo dinámico y productivo en un equipo?

__________________ , ______________ , _________________

Respuesta:

Barreras horizontales, Barreras Verticales, Barreras Externas

2. Cada persona entiende su propósito y las metas estipuladas. De existir alguna confusión o falta de acuerdo,
los miembros se reúnen para solucionar estos asuntos.

A. Responsabilidad.

B. Trabajo en equipo.

C. Compromisos con el servicio interno.

D. Claridad en las metas.

Respuesta:

C. Compromisos con el servicio interno

3. Responda si es cierto o falso:

En las lecciones que aprendemos de los gansos se da la premisa de que: “es importante aligerar la carga, y cada
quien tendrá su propio objetivo y esté encaminado a un diferente lugar”

Cierto Falso

Falso:

La respuesta es:
“Es importante turnarse el trabajo para aligerar la carga y Se llega a un objetivo conjunto cuando todos
están direccionados a un mismo lugar”.