PROYECTO

Vive sin costuras

 Integrantes
01 Nicole Flores

02 Sandro Minchola

03
04
05
 Índice
01 Presentación
Análisis de la situación actual del Ecosistema
02 digital
Análisis del Ecosistema digital de
03 la competencia

04 Definición de los objetivos de Marketing digital

05 Público objetivo

Propuestas para el ecosistema digital

06
Análisis de Metas y Frustraciones del Público
07 Objetivo desde la Perspectiva de la UX

08 Estrategia comercial
Tecnologías del E-commerce: Plataform, tipo de
09 hosting y pasarela de pago
10 Logística

11 Estrategia de mensajería
Presentación

Sicurezza es una marca de ropa interior

femenina con un enfoque de propósito basado
en empoderamiento a la mujer. Dentro del
sector retail en la industria textil, Sicurezza se
diferencia por su portafolio de productos
creados con una tecnología "Seamless"
(#SinCosturas) que permite tener productos de
alta calidad con niveles de comodidad
disruptivos para el mercado.
Promete comodidad y bienestar a las mujeres
todos los días de su vida.
Sicurezza opta por una vida sin más daño, sin
marcas, sin dolor y por fin, #SinCosturas.
Análisis de la situación actual del Ecosistema digital
1.Presencia en línea: Actualmente Sicurezza a tenido gran acogida en sus redes sociales,
cuenta con 220 mil seguidores en Instagram, posicionándose entre las más top en su
rubro, al colaborar con influencers a hecho crecer su audiencia, subiendo videos de
empoderamiento a la mujer y resaltando la tecnología innovadora de su producto. En
cuanto a su sitio web, al realizar la búsqueda de “ropa interior femenina o de mujer” en el
navegador, no se encuentra en uno de los primeros en figurar.Siendo este un gran punto a
mejorar.

2.Experiencia de usuario: Sicurezza posee un sitio web intuitivo en dónde ofrece la

compra de sus productos de una manera rápida y sencilla, con información completa y
clara. También, cuenta con un blog en donde comparte material informativo para sus
clientas. La velocidad de carga es relativamente rápida, y se puede realizar las compras
desde cualquier dispositivo

3. Tecnología sin costuras: Esta empresa cuenta con una tecnología innovadora Seamless
“sin costuras”, siendo actualmente la única en el mercado en Perú en incorporarlo. En
línea, el área de marketing y publicidad lo destacan a través de sus redes sociales,
interactuando con sus clientes y captando a más usuarios, a través de imágenes y videos
publicitarios, colaboraciones con influencers resaltando la innovación y las ventajas de
esta. Teniendo una buena reacción de parte de su público objetivo.
4. Estrategias de marketing digital.

Marketing de contenido: Sicurezza crea contenido de valor relacionado con la moda, el bienestar femenino y la comodidad,
destacando los beneficios de la tecnología sin costuras en la ropa interior. Esto puede incluir blogs, videos, infografías y guías de estilo.

Social Media Marketing: Utiliza plataformas como Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok para mostrar productos, compartir
testimonios de clientes, ofrecer consejos de estilo y participar en conversaciones relevantes sobre moda y estilo de vida.

Influencer Marketing: Colabora con influencers en las redes sociales que tengan audiencias relevantes para promocionar la marca y
sus productos. Los influencers pueden ayudar a aumentar la visibilidad de la marca, generar confianza entre los consumidores y
aumentar las ventas.

Publicidad digital: También utiliza anuncios pagados en plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para llegar a
clientes potenciales con mensajes específicos sobre la tecnología sin costuras y los beneficios de la ropa interior de la empresa.

Marketing por correo electrónico: Implementa estrategias de email marketing para mantener a los clientes informados sobre nuevos
lanzamientos de productos, promociones especiales, eventos y contenido relevante. Personalizar los correos electrónicos basados en
el comportamiento del cliente para aumentar la relevancia y la efectividad.

Optimización para dispositivos móviles: Asegurarse de que el sitio web de la empresa esté optimizado para dispositivos móviles para
ofrecer una experiencia de usuario fluida y atractiva en todos los dispositivos, lo que puede mejorar el posicionamiento en los
resultados de búsqueda móvil y aumentar las conversiones.
Análisis del Ecosistema digital de la competencia
Leonisa en el entorno digital evalúa su presencia en redes, calidad de su sitio
web, posicionamiento en buscadores, estrategias de marketing de contenido y
correo electrónico, uso de tecnologías innovadoras, interacción con clientes y
colaboraciones estratégicas. Identificar estos puntos clave proporciona una
visión general de cómo se comparan con Leonisa y dónde pueden encontrar
oportunidades de mejora.

Se observa como los competidores en plataformas como instagram,

facebook y twitter. evaluan la calidad y facilidad de uso de los sitios web,
examinan las estrategias de marketing incluyendo anuncios, correos
electronicos y contenido para atraer una buena audiencia en el mundo
digital.

Victoria's Secret implica examinar su presencia en redes sociales, la

calidad de su sitio web y experiencia de usuario, su estrategia de SEO y
palabras clave, las campañas de marketing digital, su reputación en
línea y cómo gestionan las crisis de reputación, así como su uso de
innovaciones tecnológicas. Este análisis proporciona una visión
completa de cómo se posicionan en el mercado digital y qué
estrategias utilizan para atraer y retener a su audiencia.
 Objetivos de Marketing digital

Aumentar la visibilidad de la marca en línea: Implica aumentar el conocimiento de la marca Sicurezza entre el publico
objetivo mediante campañas de marketing en redes sociales, publicidad digital, SEO y otras estrategias.

Generar tráfico cualificado al sitio web: Sicurezza puede fijar como meta atraer tráfico relevante y de calidad a su
sitio web, empleando tácticas cómo la optimización para motores de búsqueda (SEO), publicidad PPC, marketing de
contenido y redes sociales.

Mejorar la conversion de visitantes en clientes: Aumentar la tasa de conversion de los visitantes del sitio web en
clientes reales es el objetivo, logrado a través de la optimización de la experiencia del usuario, pruebas A/B y
estrategias de marketing por correo electrónico y remarketing.

Fomentar la fidelizacion y lealtad de los clientes: Sicurezza puede enfocarse en desarrollar relaciones solidas con
sus clientes actuales a través de programas de lealtad, contenido exclusivo para clientes, atención al cliente de alta
calidad y seguimiento personalizado.

Posicionar Sicurezza como líder en su categoría: Al ser la única empresa con esta tecnología le permite
diferenciarlo con las demás, utilizando contenido educativo, opiniones de clientes y asociaciones con influencers.
 Público objetivo

El publico objetivo de Sicurezza son mujeres entre los 20 y 55 años, de nivel socioeconómico A, B y C,
debido a que los productos se acomodan a ingresos estables. Generalmente a mujeres que les agrada
comprar ropa interior de calidad. Estudiantes, profesionales, tecnicos, amas de casa, que les guste
estar comodas y busquen varias alternativas de tallas.
Propuestas para mejorar el ecosistema digital
de Sicurezza

1. Optimización de la tienda online 2. Nuevas estrategias para las redes sociales

A. Uso de realidad aumentada (AR) para pruebas virtuales: A. Contenido de usuario (CGU):

• Funcionalidad: Permitir a los clientes visualizar el ajuste de su ropa • Funcionalidad: Animar a los clientes a compartir fotos y vídeos con los
interior utilizando tecnología AR desde su dispositivo móvil. productos Sicurezza, utiliza hashtags específicos y premia el mejor
contenido.
• Beneficios: Mejora la experiencia del cliente, reduce los márgenes
• Beneficios: Mejora la autenticidad de la marca, crea comunidades activas
de beneficio y aumenta la confianza de compra.
y proporciona contenido valioso para futuras campañas de marketing.

B. Personalización basada en AI: . B. Negocio de TikTok:

• Funcionalidad: Utilizar algoritmos de inteligencia artificial para • Funcionalidad: Crear publicaciones breves, creativas y virales en TikTok
proporcionar recomendaciones relevantes basadas en la que presenten nuevos productos e historias detrás de la marca.
navegación del usuario y el historial de compras. • Ventajas: Llegar a un público más joven, mejorar la visibilidad y
• Beneficios: Aumenta la relevancia de los productos divulgados, potencialmente aumentar el conocimiento de la marca.
mejora la conversión y la satisfacción del cliente.
3. Rendimiento y automatización 4. Contenido y modalidades de participación

A. Gestión Operativa: A.Storytelling de la marca:

• Funcionalidad: Implementar una estrategia de marketing • Funcionalidad: Crear una variedad de contenido que incluya la
automatizada que gestione campañas de correo electrónico historia de la marca, el desarrollo de productos, la innovación
personalizadas, eliminación de carritos abandonados y tecnológica y los testimonios de los clientes.
recomendaciones de productos. • Beneficios: Humaniza la marca, crea conexiones emocionales
• Beneficios: Aumenta la eficiencia de la campaña, la con los clientes y refuerza la fidelidad.
personalización y la recuperación de pérdidas.
B. Tutoriales y guías de estilo
B. Análisis de ventas previstas:
• Actividades: Producir vídeos y artículos que muestren a los
• Eficiencia operativa: Utilizar herramientas de análisis predictivo clientes cómo elegir y combinar la ropa interior Sicurezza con su
para pronosticar las ventas y ajustar el inventario y las estrategias ropa diaria.
de marketing en consecuencia. • Beneficios: Aumenta el valor percibido, educa a los
• Beneficios: Mejora el inventario y la planificación de campañas, consumidores y aumenta la frecuencia de uso.
reduce costos y aumenta las oportunidades de marketing.
 Análisis de Metas y Frustraciones del Público Objetivo
desde la Perspectiva de la UX para Sicurezza

METAS

1. Comodidad y ajuste:
• Objetivo: encontrar ropa interior cómoda, que le quede bien y sin costuras
irritantes.
• Orientación sobre UX: proporcione orientación detallada sobre idoneidad,
herramientas de medición en línea y testimonios de clientes
.
2. Calidad y Durabilidad:
• Propósito: Comprar productos que duren más y mantengan su calidad
después de múltiples lavados.
• Estrategia UX: Demostración de controles de calidad, vídeo demostrativo y
validación de producto.

3. Variedad:
• El objetivo: introducir estilos y colores que se adapten a diferentes gustos y
ocasiones.
 Análisis de Metas y Frustraciones del Público Objetivo desde la Perspectiva de
la UX para Sicurezza

METAS

4. Fácil de comprar:
• Valor: Tener una experiencia de compra rápida y fluida desde la selección del
producto hasta el pago.
• Estrategia UX: Simplificar el proceso de compra con una configuración
flexible, pago en un solo paso y múltiples opciones de pago.

5. Seguridad de las compras:

• Valor: Sentirse seguro al comprar en línea y confíe en las políticas de
seguridad y devolución del sitio web.
• Estrategia UX: Centrarse en medidas de seguridad y recuperación,
proporcionar reseñas y comentarios de otros usuarios.

6. Servicio al cliente:
• Finalidad: Obtener ayuda de forma rápida y eficaz si existe alguna duda o
problema con productos o pedidos.
• Diseño UX: Usar chatbots y soporte en vivo, y una sección de cuestionarios
FRUSTRACIONES

1. Complejidad al encontrar la opción correcta:

• Frustración: No encontrar la talla adecuada conduce a una compra
insatisfactoria.
• Soluciones UX: Incluyen herramientas de medición interactivas y
recomendaciones personalizadas basadas en la medición proporcionada.

2. Información inadecuada del producto:

• Frustración: Falta de información sobre los materiales y características.
• Solución UX: Proporcione una descripción detallada de cada producto,
características y beneficios específicos.

3. Proceso de compra difícil:

• Frustración: Pasos innecesarios o confusos durante el pago.
• Soluciones UX: Optimice el proceso de compra con menos clics,
autocompletar datos y una imagen más clara del progreso.
4. Duración del envío:
• Frustración: Esperar demasiado para conseguir las cosas.
• Soluciones UX: Brindar opciones de envío más rápidas y proporcionar
actualizaciones continuas sobre el estado del pedido.

5. Devoluciones complicadas
• Frustración: Métodos de devolución difíciles y limitados.
• Solución UX: Simplificar el proceso de devolución con etiquetas de devolución
preimpresas y un diseño claro y conveniente.

6. Cuestiones de seguridad comercial:

• Frustración: Miedo al fraude y falta de confianza en el manejo de datos personales.
• Soluciones UX: Demostrar certificaciones de seguridad, certificaciones de clientes
y brindar opciones de pago seguras y aceptables.

7. Mal servicio al cliente:

• Frustración: No hay una respuesta rápida o útil del servicio de atención al cliente.
• Soluciones UX: Ampliar los canales de soporte, como el chat en vivo y las redes
sociales, con tiempos de respuesta más rápidos y soluciones más eficientes.
 ESTRATEGIA COMERCIAL
Práctica 1: Realidad Aumentada (AR) para Pruebas Virtuales.

Utiliza tecnología de realidad aumentada (AR) que permite a los

clientes probarse la ropa interior de Sicurezza en tiempo
real a través de su dispositivo móvil o computadora.

Beneficios:

1. Una experiencia de compra interactiva:

• Compromiso: Proporcionar una experiencia atractiva e interactiva que haga que los clientes estén más
conectados.
• Confianza en la compra: Ayudar a los clientes a predecir mejor cómo les quedará el producto, reduce la
incertidumbre y aumenta la confianza en la compra.
2. Reducción de ingresos:
• Precisión de compra: Al probar los productos objetivamente, los clientes pueden asegurarse de que están
eligiendo el tamaño y la calidad correctos, reduciendo las devoluciones y mejorando la satisfacción del cliente.

Cómo utilizar:

• Desarrollo de aplicaciones: Colaborar con desarrolladores para desarrollar una aplicación móvil o una función de
sitio web que permita realizar pruebas virtuales de productos.
• Guía del usuario: Incluir guías educativas y de usuario para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo la
tecnología AR.
 ESTRATEGIA COMERCIAL
Práctica 2: Personalización con Inteligencia Artificial (IA)

Descripción: Utilizar algoritmos de inteligencia artificial para

ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas,
desde recomendaciones de productos hasta contenido
adaptado a las preferencias individuales de los clientes.

Beneficios:

1. Recomendaciones Personalizadas:
• Aumento de Ventas: Al ofrecer recomendaciones basadas en el historial de compras y navegación, se incrementa
la probabilidad de que los clientes encuentren y compren productos adicionales.
• Relevancia: Los clientes aprecian cuando las sugerencias son relevantes a sus gustos y necesidades, lo que
mejora la experiencia de compra.
2. Automatización del Marketing:
• Eficiencia: Automatizar campañas de marketing basadas en IA, como correos electrónicos personalizados, puede
aumentar la eficiencia y efectividad de las comunicaciones.
• Engagement: Mensajes y ofertas personalizadas tienden a generar mayores tasas de apertura y conversión.

Implementación:

• Plataformas de IA: Integrar plataformas de IA y machine learning que analicen el comportamiento del cliente y
ofrezcan personalización en tiempo real.
• Datos y Análisis: Utilizar big data para recoger y analizar datos de los clientes, optimizando las estrategias de
personalización.
Página de Inicio Principales Secciones (Categorías) de la Tienda
Online
Encabezado: Colecciones:
Primavera/Verano
Logotipo "Sicurezza"
Otoño/Invierno
Barra de Navegación: Inicio, Colecciones, Edición Limitada
Novedades, Ofertas, Blog, Contacto Tipos de Prendas:
Sujetadores
Contenido Principal: Bragas
Bodys
Banner Principal: Imagen promocional y
Conjuntos
eslogan. Lencería de Noche
Sección de Destacados: Productos Novedades:
populares y nuevas colecciones. Últimos Lanzamientos
Ofertas Especiales: Promociones actuales. Ofertas:
Descuentos Especiales
Testimonios: Opiniones de clientes. Liquidaciones
Suscripción al Newsletter: Formulario de Blog:
suscripción. Consejos de Estilo
Tendencias de Moda
Footer: Guías de Cuidado de Ropa Íntima
Contacto:
Información de contacto y enlaces rápidos Formulario de Contacto
(políticas, redes sociales). Información de la Tienda Física
 Información de la Ficha de Producto
Cada ficha de producto debe ser detallada y atractiva para facilitar la decisión de compra.
Nombre del Producto:
Título Descriptivo
Galería de Imágenes:
Imágenes en Alta Resolución: Vistas desde diferentes ángulos y con zoom.
Descripción del Producto:
Descripción Detallada: Material, diseño, estilo, características especiales.
Beneficios del Producto: Comodidad, soporte, versatilidad.
Especificaciones Técnicas:
Materiales: Composición de telas.
Tallas Disponibles: Guía de tallas con medidas específicas.
Colores Disponibles
Precio:
Precio Regular y Precio en Oferta (si aplica)
Opciones de Compra:
Cantidad
Añadir al Carrito
Reseñas y Valoraciones:
Opiniones de Clientes: Comentarios y valoraciones con estrellas.
Productos Relacionados:
Recomendaciones de Productos Complementarios o Similares
Política de Devoluciones:
Información sobre Devoluciones y Cambios
Compartir en Redes Sociales:
Enlaces para Compartir: Iconos de redes sociales para compartir el producto.
TECNOLIGIAS DEL Plataforma: Shopify
E-COMMERCE: 1. Facilidad de uso: La interfaz intuitiva y fácil de usar de

PLATAFORMA, Shopify hace que sea fácil configurar y administrar tu tienda,

incluso si no tienes conocimientos técnicos avanzados.

TIPO DE HOSTING 2. Funcionalidades integradas: Cuenta con diversas

Y PASARELA DE herramientas integradas que permiten gestionar inventarios,
procesar pedidos y analizar datos de ventas.
PAGO 3. Personalización: Es posible adaptar la tienda según tus
preferencias mediante temas y aplicaciones que se pueden
añadir de forma sencilla para mejorar tanto el
funcionamiento como el aspecto visual del sitio.

4. Soporte y comunidad: En Shopify, puedes contar con un

soporte técnico confiable y una comunidad comprometida
de usuarios y desarrolladores dispuestos a ayudarte a
solucionar cualquier inconveniente o mejorar tu tienda.
Tipo de
Hosting: 1. Escalabilidad: Shopify ofrece servicios de hosting
escalables capaces de manejar picos de tráfico y el

Shopify con
crecimiento del negocio sin inconvenientes.

2. Seguridad: Proporciona una protección segura a través de

hosting certificados SSL y medidas contra fraudes, lo cual es esencial

para garantizar la confidencialidad de los datos y generar

integrado. confianza en los clientes.

3. Mantenimiento: Dado que Shopify es un servicio de hosting

integrado, se encargará de la gestión del servidor, las
actualizaciones y el mantenimiento. Esto permite a Sicurezza
centrarse en su negocio en lugar de tener que preocuparse
por cuestiones técnicas.

4. Rendimiento: La carga rápida y el rendimiento óptimo son

fundamentales para brindar a los usuarios una experiencia
fluida y aumentar la tasa de conversión, características que
Shopify garantiza.
Pasarela de 1. Compatibilidad: Stripes se integra de manera óptima con
Shopify, lo que facilita una configuración rápida y sencilla.

Pago: Stripe 2. Flexibilidad: Proporciona múltiples opciones de pago, como

tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y otros
más, para brindar comodidad a los clientes.

3. Seguridad: Stripe es reconocido por su enfoque riguroso en

seguridad y cumplimiento con las normativas PCI-DSS,
garantizando la protección de la información financiera de los
clientes.

4. Tarifas competitivas: A pesar de que las tarifas de Stripe son

competitivas, su estructura de precios es transparente sin
incluir tarifas ocultas. Esto hace más sencilla la gestión
financiera de cualquier tienda.

5. Funciones avanzadas: Sicurezza puede beneficiarse de las

herramientas avanzadas que Stripe ofrece para gestionar
pagos, facturación recurrente y análisis financiero, lo cual
podría contribuir a mejorar sus operaciones y estrategias
comerciales.
 Tipos de contenidos para la estrategia de Social Commerce de "Sicurezza":

1. Contenido de Producto

Nuevas Colecciones: Imágenes y videos destacando nuevas colecciones.

Reseñas de Clientes: Testimonios y experiencias de clientes satisfechos.
Promociones: Anuncios de ofertas y descuentos exclusivos.
2. Contenido Educativo y de Valor

Consejos de Estilo: Sugerencias sobre cómo combinar lencería.

Guías de Tallas: Instrucciones para medir y elegir la talla correcta.
Cuidado de la Ropa Íntima: Consejos para el cuidado y mantenimiento de la lencería.
3. Contenido Inspiracional y de Lifestyle

Historia de la Marca: Narrativa sobre la misión, visión y valores de Sicurezza.

Colaboraciones: Anuncios de colaboraciones con influencers y eventos especiales.
Detrás de Escenas: Fotos y videos del día a día y el proceso de diseño en Sicurezza.
 Buenas Prácticas de Diseño para la Tienda de Comercio Electrónico

Diseño Responsivo

Descripción: Asegurarse de que la tienda online sea accesible y funcional en todos los dispositivos
(móviles, tabletas y computadoras de escritorio).
Beneficios:
Mejora la Experiencia del Usuario: Los clientes pueden navegar y comprar fácilmente desde cualquier
dispositivo.
Aumenta las Conversiones: Un sitio que se ve bien y funciona correctamente en todos los
dispositivos puede convertir más visitas en ventas.

Navegación Intuitiva

Descripción: Crear una estructura de navegación clara y lógica, con menús bien organizados y
categorías fácilmente accesibles.
Beneficios:
Facilita la Búsqueda de Productos: Los clientes pueden encontrar rápidamente lo que buscan, lo que
reduce la tasa de abandono.
Mejora la Satisfacción del Cliente: Una navegación intuitiva mejora la experiencia general, haciendo
que los clientes regresen.
 Estrategias para los Canales Elegido

Contenido Interactivo en Redes Sociales

Descripción: Utilizar encuestas, concursos y cuestionarios en las plataformas sociales para
aumentar el compromiso.
Beneficios:
Aumenta la Participación del Usuario: El contenido interactivo atrae a más usuarios y los
mantiene interesados en la marca.
Genera Mayor Visibilidad: Los usuarios tienden a compartir y comentar en contenido
interactivo, lo que amplía el alcance orgánico de las publicaciones.

Publicidad Dirigida (Ads)

Descripción: Implementar campañas publicitarias dirigidas a audiencias específicas basadas
en datos demográficos, intereses y comportamientos.
Beneficios:
Mayor Precisión en el Targeting: Llega a los clientes potenciales más relevantes, lo que
aumenta la probabilidad de conversión.
Optimización del Presupuesto: Al dirigirse a audiencias específicas, se maximiza el retorno de
inversión (ROI) al evitar gastos en público no relevante.
 Modelo Logístico para la Fase de Crecimiento de la Marca Sicurezza
1. Gestión de Inventario Avanzada:

Ampliación del Inventario: Incrementar la variedad y el volumen de productos en inventario para satisfacer la creciente demanda
y diversificar la oferta. Esto incluye la introducción de nuevas líneas de productos y la reposición constante de los bestsellers.
Sistema de Gestión de Inventario (IMS): Implementar un sistema avanzado de gestión de inventario que permita la sincronización
en tiempo real entre el inventario físico y el disponible en línea, minimizando el riesgo de desabastecimiento o sobreinventario.

2.Almacenamiento y Manejo de Productos:

Centros de Distribución: Establecer uno o más centros de distribución estratégicamente ubicados para reducir los tiempos de
entrega y los costos de transporte. Estos centros pueden estar gestionados internamente o a través de proveedores de
logística externa (3PL).
Automatización: Utilizar tecnología de automatización en los almacenes, como sistemas de picking automatizado y gestión de
inventarios mediante RFID, para mejorar la precisión y la velocidad del manejo de productos.

3.Procesamiento de Pedidos y Embalaje:

Eficiencia en el Procesamiento: Optimizar los procesos de recepción, procesamiento y embalaje de pedidos. Implementar
software que automatice la selección y el embalaje de productos, reduciendo los tiempos de preparación y aumentando la
precisión.
Embalaje Sostenible: Adoptar prácticas de embalaje sostenible que reflejen los valores de la marca y atraigan a los
consumidores conscientes del medio ambiente.
4.Transporte y Entrega:

Socios Logísticos Diversificados: Colaborar con múltiples socios logísticos para asegurar opciones de envío rápidas y
confiables. Negociar tarifas competitivas y opciones de envío flexibles (estándar, exprés, internacional).
Última Milla: Mejorar la eficiencia de la entrega de última milla mediante el uso de tecnologías de optimización de rutas y
seguimiento en tiempo real, asegurando que los clientes puedan rastrear sus pedidos desde el almacén hasta su puerta.

5.Devoluciones y Atención al Cliente:

Proceso Simplificado de Devoluciones: Establecer un sistema de devoluciones eficiente y amigable, con políticas claras y
procedimientos simplificados. Proporcionar etiquetas de devolución prepagadas y opciones fáciles para la gestión de
devoluciones y reembolsos.
Atención al Cliente Proactiva: Implementar un servicio de atención al cliente proactivo y accesible, utilizando canales como
chat en vivo, correo electrónico y redes sociales para resolver rápidamente cualquier consulta o problema.

6.Análisis de Datos y Mejora Continua:

Monitoreo y Análisis: Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para monitorear el rendimiento logístico, incluyendo
tiempos de entrega, tasas de devolución y satisfacción del cliente. Identificar áreas de mejora y optimizar continuamente los
procesos logísticos.
Feedback de Clientes: Recoger y analizar el feedback de los clientes para ajustar y mejorar la experiencia de compra,
alineando las operaciones logísticas con las expectativas y necesidades de los consumidores.
ESTRATEGIA DE
MENSAJERÍA
1. Mensajes Promocionales a través de Whatsapp

Objetivo:

Aumentar las ventas y la visibilidad de la marca mediante promoción de productos, ofertas

especiales y descuentos.

Contenido del mensaje:

• Introducción personalizada: Utilice el nombre del cliente al dirigirse a él para establecer

una conexión personal.

• Descripción de la oferta: Dar una explicación detallada de la promoción, que incluya

información sobre el porcentaje de descuento aplicado, los productos específicos en
oferta y la duración exacta de esta oportunidad.

• Llamada a la acción (CTA): Adjunta un enlace directo a la tienda en línea o a los productos
en oferta, y anima a aprovechar esta oportunidad diciendo: "No pierdas tiempo, ¡compra
ahora y obtén un descuento del 20%!"

• Urgencia: Añadir una fecha límite de la promoción, creando así un sentido de urgencia
(“Oferta válida hasta el 30 de julio”).
2. Mensajes de
Seguimiento
Objetivo:

Para promover la fidelidad de los clientes, es importante mantener un

diálogo fluido y personalizado con ellos. Esto implica brindarles
actualizaciones sobre sus pedidos, recomendar productos relevantes y
recordarles sobre ofertas especiales.

Contenido del mensaje:

• Agradecimiento: Expresar gratitud al cliente por adquirir nuestros

productos y depositar su confianza en nuestra marca.

• Actualización del pedido: Dar información adicional acerca del pedido,

como la confirmación de envío y una estimación de cuándo será
entregado.

• Recomendaciones personalizadas: Recomendar artículos adicionales

basados en compras previas.

• Solicitud de feedback: Solicitar al cliente que comparta su experiencia

o crítica sobre el producto adquirido.