CCL TTN CCC Colas

X X X Requerimientos_AtencionProducto
X X X Requerimientos_LeyFraude
X X - Orden_no_Pago_800802020
X X - Bloqueos_800802020
X X - emergencias_800802020
X X X SoporteWEB_6002007000
X X X PostVenta_6002007000
X X X Portabilidad_6003010707
X X X BancoEstadoExpress_6002000011
X X X MesaCentral_229707000
X X X Comercial2_6004007000
X X X Ventas_Inbound_6004007000
X X X Venta_Reactiva_6004007000
X X X PostVenta_DerivacionEspecificos
X X X Desbloqueo_OtrosProductos
X X X Cola_Pagaqui
- - - BancoEstado Express C2C
- - X FOGAPE_800000144
- - X FonoSeguro_6006601212
- - X ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP
- - X Siembra_por_Chile
- - X Financiamiento_MiPymes
- X - Restringido_Sucursal
- X - CAE_6002621010
- X - AhorroVivienda_6004007000
Callback - - Servicio_Creole
IPS_Bolsillo_Electronico
Bolsillo_familiar_electronico
Bolsillo_familiar_emergencia
 mesa
requerimiento producto EMERGENCIAS Mesa
requerimiento ley de fraude EMERGENCIAS Mesa
Orden de no pago EMERGENCIAS Mesa
Bloqueos EMERGENCIAS Mesa
emergencia EMERGENCIAS Mesa
SOPORTE WEB WEB Web
post venta POSTVENTA Post Venta
PORTABILIDAD POSTVENTA Post Venta
banco estado express POSTVENTA Post Venta
mesa central POSTVENTA Post Venta
Comercial2 POSTVENTA Post Venta
Comercial POSTVENTA Post Venta
Comercial POSTVENTA Post Venta
Derivacion Especificos POSTVENTA Post Venta
Desbloqueo POSTVENTA Post Venta
Paga Aquí2 POSTVENTA Post Venta
banco estado express C2C POSTVENTA Post Venta
Fogape POSTVENTA Post Venta
Fonoseguro POSTVENTA Post Venta
CHIP ADULTO MAYOR POSTVENTA Post Venta
Siembra por chile POSTVENTA Post Venta
financiamiento POSTVENTA Post Venta
Restringido POSTVENTA Post Venta
CAE POSTVENTA Post Venta
ahorro vivienda POSTVENTA Post Venta
Creole POSTVENTA Post Venta
IPS_Bolsillo_Electronico CALLBACK CALLBACK
Bolsillo_familiar_electronico POSTVENTA Post Venta
Bolsillo_familiar_emergencia POSTVENTA Post Venta
 1 2
hooper milton
samu vicente
pancho chato
sergio nacho
javier mauro
molina manu
Requerimientos_AtencionProducto
Requerimientos_LeyFraude
Orden_no_Pago_800802020
Bloqueos_800802020
emergencias_800802020
SoporteWEB_6002007000
PostVenta_6002007000
Portabilidad_6003010707
BancoEstadoExpress_6002000011
MesaCentral_229707000
Comercial2_6004007000
Ventas_Inbound_6004007000
Venta_Reactiva_6004007000
PostVenta_DerivacionEspecificos
Desbloqueo_OtrosProductos
Cola_Pagaqui
Bolsillo_familiar_electronico
Bolsillo_familiar_emergencia
BancoEstado Express C2C
FOGAPE_800000144
FonoSeguro_6006601212
ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP
Siembra_por_Chile
Financiamiento_MiPymes
Restringido_Sucursal
CAE_6002621010
AhorroVivienda_6004007000
Servicio_Creole
IPS_Bolsillo_Electronico
Siembra_por_Chile
ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP
Ventas_Inbound_6004007000
Venta_Reactiva_6004007000
 75 8

01 CCL TOSCANA REQUERIMIENTO 01 CCL CHARRA REQUERIMIENTO

X X
X X
 9 46

PILOTO FONOSEGURO 01 CCL FS LU_MIE_VIE

X
X
X

X
X
X
X
X

GRUPOS CCL FS
DEBEN QUEDAR CON EXCLUSIVIDAD EN FONO SE
LOS DIAS MENCIONADOS
( LU_MIE_VIE = LUNES, MIERCOLES Y VIERN
MAR_JUE_SAB = MARTES, JUEVES Y SABAD
 41 10

01 CCL FS MAR_JUE_SAB 01 CCL TOSCANA POSTVENTA + EMERGENCIA

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

GRUPOS CCL FS
EDAR CON EXCLUSIVIDAD EN FONO SEGUROS
LOS DIAS MENCIONADOS
MIE_VIE = LUNES, MIERCOLES Y VIERNES
JUE_SAB = MARTES, JUEVES Y SABADO )
 26 62

01 CCL TOSCANA POSTVENTA 01 CCL CHARRA POSTVENTA

X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
 6

01 CCL TOSCANA POSTVENTA + COMPRA AQUÍ

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
 213

01 TT REQUERIMIENTO

Requerimientos_AtencionProducto x
Requerimientos_LeyFraude x
Orden_no_Pago_800802020
Bloqueos_800802020
emergencias_800802020
SoporteWEB_6002007000
PostVenta_6002007000
Portabilidad_6003010707
BancoEstadoExpress_6002000011
MesaCentral_229707000
Comercial2_6004007000
Ventas_Inbound_6004007000
Venta_Reactiva_6004007000
PostVenta_DerivacionEspecificos
Desbloqueo_OtrosProductos
Cola_Pagaqui
Bolsillo_familiar_electronico
Bolsillo_familiar_emergencia
BancoEstado Express C2C
FOGAPE_800000144
FonoSeguro_6006601212
ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP
Siembra_por_Chile
Financiamiento_MiPymes
Restringido_Sucursal
CAE_6002621010
AhorroVivienda_6004007000
Servicio_Creole
Bolsillo_familiar_electronico
ConsultasGenerales_Compraqui
 53 376

01 TT POSTVENTA + EMERGENCIA 01 TT POSTVENTA

X
X
X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X

X
X
X
 26

01 TT EMERGENCIA + PERFIL MALDONADO CONCHA MASIEL ANDREA

x
x
X
X
X
 106

01 TT2 POSTVENTA

Requerimientos_AtencionProducto
Requerimientos_LeyFraude
Orden_no_Pago_800802020
Bloqueos_800802020
emergencias_800802020
SoporteWEB_6002007000 X
PostVenta_6002007000 X
Portabilidad_6003010707 X
BancoEstadoExpress_6002000011 X
MesaCentral_229707000 X
Comercial2_6004007000 X
Ventas_Inbound_6004007000 X
Venta_Reactiva_6004007000 X
PostVenta_DerivacionEspecificos X
Desbloqueo_OtrosProductos X
Cola_Pagaqui X
Bolsillo_familiar_electronico X
Bolsillo_familiar_emergencia X
BancoEstado Express C2C
FOGAPE_800000144
FonoSeguro_6006601212
ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP
Siembra_por_Chile
Financiamiento_MiPymes
Restringido_Sucursal
CAE_6002621010
AhorroVivienda_6004007000 X
Servicio_Creole
Bolsillo_familiar_electronico
ConsultasGenerales_Compraqui
 Amarillo hasta las 14:00 hrs. CCL-TTN-CCC

COLAS Requerimiento
Postventa + Emergencia/ Sin
requerimiento con Perfil

Requerimientos_AtencionProducto X
Requerimientos_LeyFraude X
Orden_no_Pago_800802020 X
Bloqueos_800802020 X
emergencias_800802020 X
SoporteWEB_6002007000 X
PostVenta_6002007000 X
Portabilidad_6003010707 X
BancoEstadoExpress_6002000011 X
MesaCentral_229707000 X
Comercial2_6004007000 X
Ventas_Inbound_6004007000 X
Venta_Reactiva_6004007000 X
PostVenta_DerivacionEspecificos X
Desbloqueo_OtrosProductos X
Cola_Pagaqui X
BancoEstado Express C2C X
FOGAPE_800000144 X
FonoSeguro_6006601212 X
ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP X
Siembra_por_Chile X
Financiamiento_MiPymes X
Restringido_Sucursal X
CAE_6002621010 X
AhorroVivienda_6004007000 X
Servicio_Creole X
Bolsillo_familiar_electronico X
CC
Tener grupo Requerimiento con p
Turno Noche Requerimiento en caso de encolamient
Postventa
Mata Cola: Solo adicionar colas a los
"Sin requerimiento con perfil"
X X
X X
X
X COLAS
X Saliente_Servicios_Inbound
X Conteo_Callback
X Cola_Exclusiva
X
X
X BARRER GRUPO 04 CALLBACK Y DEJ
X ASIGNADO SOLO LAS 3 COLAS PARA SAB
X DOMINGO
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
X
r grupo Requerimiento con perfil y adicionar colas de
ento en caso de encolamiento (gestionado con supervisor)

04 CALLBACK
X
X
X

RRER GRUPO 04 CALLBACK Y DEJAR

DO SOLO LAS 3 COLAS PARA SABADO Y
DOMINGO
 CCL -TTN
Requerimiento Sin requerimiento con Perfil
COLAS
Requerimientos_AtencionProducto X
Requerimientos_LeyFraude X
Orden_no_Pago_800802020 X
Bloqueos_800802020 X
emergencias_800802020 X
SoporteWEB_6002007000
PostVenta_6002007000
Portabilidad_6003010707
BancoEstadoExpress_6002000011
MesaCentral_229707000
Comercial2_6004007000
Ventas_Inbound_6004007000
Venta_Reactiva_6004007000
PostVenta_DerivacionEspecificos
Desbloqueo_OtrosProductos
Cola_Pagaqui
BancoEstado Express C2C
FOGAPE_800000144
FonoSeguro_6006601212 X
ADULTO_MAYOR_CTARUT_CHIP
Siembra_por_Chile
Financiamiento_MiPymes
Restringido_Sucursal
CAE_6002621010
AhorroVivienda_6004007000
Servicio_Creole
 Turno Noche Horario Postventa
Turno Noche
Sin Requerimiento (Compra Aqui) Lunes 00:00 AM a Sabado 14:00 PM
X X
X X
X X X
X X X
X X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
enta
do 14:00 PM
 Ejecutivos --> 6 1

Support_CCL
Colas Fusion
X
Callback
X
GRUP
Sales_CCL X X
H
Onboarding_CCL X X
DÍA: 6 Ejecutivos exclu
ConsultasGenerales_Compraqui X X
NOC
Cola_Exclusiva (Solo Callback) X (De 8:30 am a 9:00 am,

GRUPO "COMPRA AQUI" SABADO, DOMINGO, FESTIVO

Horario : 24 Hrs.
DÍA: 6 Ejecutivos exclusivos :*
NOCHE: 1 Ejecutivo Callback 00:55 pm a 08:30 am.
Continuan los 6 eat exclusivos 24 hrs.
 GRUPO "COMPRA AQUI" SEMANA
Horario : Lunes a Viernes 18:00 pm a 9:00 am

DÍA: 6 Ejecutivos exclusivos :*Viernes desde las 18:00 hrs hasta el lunes a las 01:00 hrs
NOCHE: 1 Ejecutivo Callback 00:55 pm a 08:30 am.
(De 8:30 am a 9:00 am, se asigna cola a un ejecutivo Callback informado previamante por
supervisor Callback)

NGO, FESTIVOS

m.
 Grupo 03 VENTA TCR
Glosa VENTA TCR REACTIVO TCR Outbound
Click_to_Calll Outbound_TarjetaCredito
REP_CLIC_UPGRADE
TCR_BEXPRESS
TCR_REACTIVOS
Colas
TCR_REACTIVO_NORMAL
TCR_REACTIVO_UPGRADE
COMERCIAL_TCR
Adherencia_Comercial

Grupo 03 COMERCIAL ÑUBLE 03 COMERCIAL LOTA

Glosa

BOT BOT
Reactivos
Click_to_Call Click_to_Call
Reactivos Reactivos
Colas
Outbound Outbound_Consumo Outbound_Consumo
COMERCIAL_ÑUBLE COMERCIAL LOTA
Conteo COMERCIAL_CRD COMERCIAL_CRD
Adherencia_Comercial Adherencia_Comercial

APTIDUDES
COMER_CRD COMER_CRD
COMER_LOTA COMER_ÑUBLE

**Luz realiza el refresco en las mañanas

NTA TCR 03 PILOTO AVANCE 03 PILOTO CAJA VECINA
TCR MICROEMPRESA AVANCES CAJA VECINA
TCR_REACTIVO_MICROEMPRESA AVANCE_EN_CUOTAS COMERCIAL_CAJA VECINA
COMERCIAL_PILOTO
Adherencia_Comercial

RCIAL_TCR **EN CASO DE MODIFICACION EN TARJE

a_Comercial

03 SONAP
SONAP o SEGUROS

COMERCIAL_SEGURO_SONAP
 03 PILOTO BEME
BEME (BANCOESTADO MICROEMPRESA)
COMERCIAL_BEME
MERCIAL_PILOTO
herencia_Comercial

**EN CASO DE MODIFICACION EN TARJETAS, PREGUNTAR SI SE ADICIONA O EXCLUSIVA LA COLA

LA