¿Qué Es Un Cuestionario?
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Utilizado habitualmente en las ciencias sociales, como en sociología, psicología, marketing, un cuestionario (/blog/es/gene
es una herramienta que permite recoger un gran número de testimonios u opiniones. rador-de-nube-
de-palabras/)
Su objetivo es dar a una encuesta un alcance mucho mayor y comprobar estadísticamente hasta qué punto
pueden generalizarse la información y las hipótesis establecidas previamente. Encuestas sobre la
experiencia de los…
Conozcamos más de este método, sus características y algunos ejemplos. Sep 20,2022
(/blog/es/encu
estas-sobre-la-
experiencia-
Contenido del artículo
de-los-
1. ¿Qué es un cuestionario? candidatos/)
2. Características de un cuestionario
Investigación básica: Qué
3. Ventajas de un buen diseño de cuestionario es, ventajas y ejemplos…
Jul 13,2022
4. Diferencias entre un cuestionario y una encuesta
(/blog/es/inve
5. Tipos de cuestionarios stigacion-
basica/)
6. ¿Cómo distribuir un cuestionario?
Branding
¿Qué es un cuestionario? (https://www.questionpro.com/blog/es/category/investigacion-
de-mercado/branding-es/)
Un cuestionario es una técnica de recolección de datos (https://www.questionpro.com/blog/es/recoleccion-
de-datos-para-investigacion/) cuantificables que adopta la forma de una serie de preguntas formuladas en Capacitación
un orden determinado. (https://www.questionpro.com/blog/es/category/questionpro
-articulos/capacitacion/)
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/ 1/10
25/7/24, 18:15 ¿Qué es un cuestionario?
Te sirve de instrumento de estudio y está conformado típicamente por una mezcla de preguntas cerradas y Compromiso con el cliente
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abiertas. Esta herramienta se utiliza con fines de investigación que pueden ser tanto cualitativos como (https://www.questionpro.com/blog/es/category/cx-
cuantitativos. es/compromiso-con-el-cliente/)
Características de un cuestionario
El diseño del cuestionario (https://www.questionpro.com/blog/es/como-disenar-un-cuestionario/) depende
del tipo de información que se requiere recopilar. Los cuestionarios cualitativos se utilizan cuando hay
necesidad de obtener información exploratoria o de probar una hipótesis. Los cuestionarios cuantitativos se
utilizan para validar o probar cualquier hipótesis generada previamente. Algunas características básicas de un
cuestionario son:
Uniformidad
Los cuestionarios son muy útiles para recoger información demográfica, opiniones personales, hechos o
actitudes de los encuestados. Una de sus mayores características es que son estandarizados y uniformes.
Todos los encuestados ven las mismas preguntas. Esto ayuda en la recolección de datos y en su análisis
estadístico (https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-estadistico/).
Exploratorio
Para recopilar , el cuestionario podría ser de naturaleza exploratoria. No hay restricción de las preguntas que
se pueden hacer en este cuestionario ni del objetivo específico que éste recoge.
Por ejemplo, si se administra un cuestionario a una ama de casa para comprender los ingresos del hogar,
sería útil una lista de preguntas muy estructurada para limitar la recopilación de datos.
Secuencia de preguntas
El cuestionario suele seguir un flujo estructurado de preguntas para aumentar el número de respuestas.
Por ejemplo, un cuestionario de experiencia de compra cubre desde las preguntas demográficas
(https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-demograficas/) iniciales hasta el tiempo que se toma en
una sección y la razón de ser de las decisiones de compra, etc.
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25/7/24, 18:15 ¿Qué es un cuestionario?
Las respuestas pueden compararse con los datos históricos y comprender el cambio en las elecciones y
experiencias de los encuestados.
Los encuestados pueden responder al cuestionario sin revelar su identidad. Además, muchos programas
de encuestas cumplen importantes normativas de seguridad y privacidad de datos.
Cuestionario Encuesta
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/ 3/10
25/7/24, 18:15 ¿Qué es un cuestionario?
Tipos de cuestionarios
Como hemos mencionado, los cuestionarios pueden ser estructurados o de flujo libre. Para explicar esto un
poco mejor:
– Cuestionarios estructurados:
– Cuestionarios no estructurados:
Cuestionario interno: Este tipo de cuestionario es conducido por un investigador que visita el hogar o lugar
de trabajo del encuestado. La ventaja es que el encuestado se encuentra en un entorno cómodo y natural y se
pueden recopilar datos en profundidad. La desventaja, sin embargo, es que es caro.
Envío del cuestionario por correo postal: Los cuestionarios por correo postal se están volviendo obsoletos,
pero todavía se utilizan en algunos estudios de mercado (https://www.questionpro.com/es/estudio-de-
mercado.html). Este método consiste en que un investigador envía una solicitud de cuestionario físico a un
encuestado, el cual puede ser contestado y enviado de vuelta.
La ventaja de estos métodos es que los encuestados pueden completar esto con toda tranquilidad y, por lo
tanto, responder de manera veraz y completa. La desventaja, sin embargo, es que este método es caro y
requiere mucho tiempo. También existe un alto riesgo de que no se pueda recopilar un número suficiente de
respuestas.
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/ 4/10
25/7/24, 18:15 ¿Qué es un cuestionario?
El diseño de un cuestionario es un proceso que consta de varios pasos y que requiere atención al detalle en
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cada uno de ellos.
Puedes probar diferentes diseños de cuestionarios para determinar cuál se adapta mejor a tu audiencia
objetivo. Una encuesta piloto (https://www.questionpro.com/blog/es/encuesta-piloto/) es una buena
práctica, ya que el creador del cuestionario puede comprender en las fases iniciales si es necesario introducir
algún cambio en la encuesta.
Piensa qué va a incluir tu cuestionario antes de empezar a diseñar su aspecto. La claridad del tema es de
suma importancia, ya que es el paso primordial en la creación del cuestionario. Una vez que tengas claro el
objetivo del cuestionario, podrás comenzar el proceso de diseño.
2. Manténlo sencillo
Las palabras o frases que utilices al redactar el cuestionario deben ser fáciles de entender. Si las preguntas
no son claras, los encuestados pueden simplemente elegir cualquier respuesta y sesgar los datos que
recopiles.
A veces, un investigador puede tener la tentación de añadir dos preguntas similares. Esto puede parecer una
forma excelente de consolidar las respuestas a cuestiones relacionadas, pero puede confundir a los
encuestados o dar lugar a datos inexactos.
Una pregunta que tiene dos partes, puede afectar a la calidad de tus datos.
A la hora de diseñar debes ser flexible en cuanto a la «elección de opciones» para los encuestados. A veces,
los encuestados no necesariamente quieren elegir entre las opciones de respuesta que les ofrece el creador
de la encuesta. Una opción «otra» suele ayudar a que los encuestados sigan participando en la encuesta.
Puedes verte en la situación de tener que elegir entre preguntas abiertas o cerradas. El tipo de pregunta
(https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-preguntas/) debe elegirse cuidadosamente, ya que define el
tono y la importancia de formular la pregunta.
Si el cuestionario requiere que los encuestados desarrollen sus ideas, una pregunta abierta es la mejor
opción. Si el encuestador desea una respuesta concreta, las preguntas cerradas deben ser tu principal
elección. La clave de hacer preguntas cerradas es generar datos que sean fáciles de analizar y detectar
tendencias.
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/ 5/10
25/7/24, 18:15 ¿Qué es un cuestionario?
Conoce la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas (https://www.questionpro.com/blog/es/diferencia-
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entre-preguntas-abiertas-y-cerradas/)
Un investigador debe conocer a su público objetivo. Por ejemplo, si el público objetivo habla
mayoritariamente español, enviar el cuestionario en cualquier otro idioma reduciría el índice de respuesta
(https://www.questionpro.com/blog/es/mide-la-tasa-de-respuesta-de-tus-encuestas/) y la precisión de los
datos.
Algo que puede parecerte claro puede resultar confuso para tus encuestados. Utiliza un lenguaje y una
terminología sencillos que tus encuestados entiendan, y evita la jerga técnica y el lenguaje que pueda
confundirlos.
Para realizar un estudio de mercado eficaz, los investigadores necesitan una muestra representativa
(https://www.questionpro.com/blog/es/muestra-representativa-para-investigacion/) recogida mediante una
de las muchas técnicas de muestreo, como una encuesta por muestreo
(https://www.questionpro.com/blog/es/encuesta-por-muestreo/). Es imprescindible planificar y definir a
quienes vas a aplicar tu cuestionario en función de los datos demográficos requeridos.
QuestionPro es una plataforma de software de encuestas sencilla pero avanzada que los encuestadores
pueden utilizar para crear un cuestionario o elegir entre las más de 300 plantillas de cuestionarios
(https://www.questionpro.com/es/survey-templates/) ya existentes.
Deja siempre las preguntas personales para el final. Las preguntas delicadas pueden hacer que los
encuestados abandonen el cuestionario antes de completarlo. Si estas preguntas están al final, el encuestado
ha tenido tiempo de sentirse más cómodo con la entrevista y es más probable que responda a preguntas
personales o demográficas.
Ejemplos de cuestionarios
Ahor que sabes lo que es un cuestionario, veamos algunos ejemplos:
Cuestionario de satisfacción de uso de un producto: Este cuestionario se utiliza para comprender las
tendencias de uso de los productos y recoger las preferencias de los clientes sobre ellos.
Cuestionario para medir el esfuerzo del cliente (CES): La pregunta de indicador del esfuerzo del cliente
(https://www.questionpro.com/blog/es/indicador-de-esfuerzo-del-cliente/) (CES) en un cuestionario
mide la facilidad de la experiencia del cliente, no sólo su satisfacción con la experiencia en general. Por
ejemplo, si una aerolínea recibe retroalimentación sobre un viaje, quiere entender no sólo si el cliente
tuvo una excelente experiencia, sino también qué aspectos de su experiencia fueron buenos o malos.
Esto podría estar en el check-in, si el personal de la aerolínea fue de gran ayuda, los encargados del
equipaje ayudaron a llevarlo, etc.
Cuestionario para evaluar las comunicaciones de la empresa: Este cuestionario se utiliza para evaluar la
comunicación interna (https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-interna-impacto-2/) y
externa o para comprobar si las políticas de la organización se están aplicando de forma generalizada.
Las organizaciones tienen muchas áreas en donde aplicar cuestionarios para recopilar información y
mejorar el desempeño laboral, Por ejemplo, a través de un cuestionario de clima laboral
(https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-clima-laboral.html):
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/ 6/10
25/7/24, 18:15 ¿Qué es un cuestionario?
Los ejemplos de cuestionarios anteriores ayudan a demostrar que su ejecución suele ser más barata que la
de las encuestas y que a menudo, tienen respuestas estandarizadas que se utilizan para recopilar datos.
Preguntas de escala: Estas preguntas se basan en los principios de las 4 escalas de medición: nominal,
ordinal, intervalo y relación. Algunos tipos de preguntas que utilizan las propiedades fundamentales de estas
escalas son las preguntas de orden de rango (https://www.questionpro.com/es/features/pregunta-de-orden-
jerarquico/), las preguntas de escala de Likert (https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-
likert-y-como-utilizarla/), las preguntas de escala diferencial semántica
(https://www.questionpro.com/es/escala-semantica-diferencial.html) y las preguntas de escala de Stapel
(https://www.questionpro.com/blog/es/escala-de-stapel/).
Conclusión
Los cuestionarios son una herramienta útil para la recolección de datos cualitativos y cuantitativos. Elige la
herramienta que más se adapte a los objetivos de tu investigación y crea el instrumento ideal para la
recolección de datos de tu estudio.
Recuerda que en QuestionPro te podemos ayudar a crear los mejores cuestionarios para que apliques
encuestas de calidad, las distribuyas y analices los resultados de manera efectiva. Solicita una demostración
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Sobre el autor
Cristina Ortega
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Definiciones +
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