MANUAL DE

BIENVENIDA
DREAM HOUSE

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 ÍNDICE
1. Introducción ……………………………………………………… 4
2. Objetivo del manual ……………………………………………... 5
3. Bienvenida ………………………………………………………... 6
4. Antecedentes …………………………………………………….. 7
5. Misión y Visión de la empresa …………………………………. 8
6. Valores …………………………………………………………… 9
7. Objetivos ………………………………………………………… 10
8. Productos y servicios …………………………………………… 11
9. Políticas de la empresa ………………………………………….12
10. Organigrama ……………………………………………… 14
11. Descripción del puesto…………………………………… 15
12. Horarios, Jornadas laborables y festivos, bajas y/o……...16
excedencias
13. Directorio …………………………………………………..17
14. Croquis de la empresa …………………………………... 18
15. Cultura organizacional……………………………………..19

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 INTRODUCCIÓN

Es importante que nuestro servidor privado de nuevo ingreso iden�fique y se

adapte lo más pronto posible con su trabajo y con la empresa en donde presta
sus servicios, por tal mo�vo implementamos un adecuado manual de
bienvenida que facilita la adaptación y manejo de información básica para el
personal de nuevo ingreso de manera concreta con las condiciones.

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 OBJETIVO

El obje�vo de este manual es que el servidor privado de nuevo ingreso se

integre en nuestro ambiente laboral en el �empo requerido y comprenda
claramente la forma en que se encuentra estructurada la empresa, sus polí�cas,
derechos y obligaciones correspondientes.
Nuestra inmobiliaria responde a las dudas existentes por parte de los
trabajadores de nuevo ingreso relacionadas con su trabajo.
Nuestras ins�tuciones cuentan con una herramienta de fácil consulta con el fin
de que tengan una orientación respecto a las normas y polí�cas internas y
externas de la empresa.

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 BIENVENIDA

Es�mado/a amigo/a
Tienes el manual de bienvenida de Dream House, este documento se entrega cuando
un nuevo colaborador se incorpora a nuestra empresa, te agradecemos que hayas
decidido unirte a nosotros.
Esperamos que este manual sirva para facilitar tu incorporación e integración a
nuestra empresa.
En Dream House, todos los trabajadores son importantes y esperamos que este sea
un buen marco para alcanzar tus expecta�vas personales al igual que las
profesionales de la misma forma en que contamos con tu experiencia para mejorar
nuestra compañía.
Bienvenido/a,
Gracias por confiar en nosotros.

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 ANTECEDENTES

Nuestra empresa llamada Dream House está dedicada al giro inmobiliario, la

cual se basa en la administración de Inmobiliaria, cuyo obje�vo es brindar los
servicios de compra, venta y renta de bienes inmuebles dentro de la ciudad de
Puebla, dando a la sociedad una nueva e innovadora opción a la hora de
seleccionar un bien inmueble en cualquiera de sus modalidades para la
completa sa�sfacción de las necesidades de cada uno de los clientes.
Nuestra idea surge por la necesidad de que la gente pueda tener acceso al
hogar, el local, el edificio, la bodega o el departamento de sus sueños,
guiándolos paso a paso en todo el proceso que implica la renta del inmueble, o
en su caso el proceso de compraventa del inmueble.
Esta es una de las razones por las que surge la creación y desarrollo de este
modelo de negocios, ya que lo que pretendemos es modernizar los servicios
inmobiliarios y poder ser una empresa reconocida y de confianza, no solo en el
servicio de compra de casas o bienes, también ofreciendo nuestros innovadores
servicios a las personas que requieran vender un inmueble y que no cuenten
con los conocimientos en el proceso o a su vez qué no tengan el �empo
suficiente para inver�r en los procesos de venta que como de todos es conocido,
a veces se vuelven demasiado tediosos y complicados para una persona que no
está inmersa en los procesos inmobiliarios.
Es por eso por lo que, en Dream House pretendemos brindar el asesoramiento
adecuado, haciéndole sen�r al cliente con la confianza y la seguridad de que lo
guiaremos paso a paso en todo el proceso para al final, lograr obtener el
obje�vo por el cual hayan contratado nuestros servicios.

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 MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

Misión
Nuestra misión es proveer un servicio de excelencia para el asesoramiento de
inversión, la compra y venta de todo inmueble. Brindaremos soluciones de
viviendas accesibles y de alta calidad para familias y comunidades de todo el
país, con nuestras mejores tecnologías avanzadas y nuestra experiencia
sa�sfacemos las necesidades de nuestros clientes, comprome�éndonos a ser
responsables y é�cos para promover el bienestar social, económico y de
nuestros trabajadores.
Visión
Con capacidad de posicionarnos de manera exitosa como una de las mejores
opciones inmobiliarias más confiables, prác�cas y accesibles de la ciudad de
Puebla, brindando el mejor servicio de calidad mediante nuestros valores.

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 VALORES

Nuestra inmobiliaria también cuenta con sus valores que son acatados desde
que te conviertes parte de esta familia de agencia inmobiliaria.
Estos son nuestros valores:
É�ca: Brindaremos de manera profesional nuestra é�ca para el beneficio de
nuestros clientes y nosotros en nuestra empresa.
Responsabilidad: Se cumplirá y se tendrá de manera responsable nuestros
servicios y tareas.
Hones�dad: La hones�dad es de los valores que más recalcados tendremos por
la transparencia que seremos con nuestros clientes y trabajadores
Respeto: Hacemos una consideración hacia los intereses, valores y
sensibilidades de todas las personas, con independencia de su nivel de
responsabilidad, formación o experiencia

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 OBJETIVO

Nuestra agencia inmobiliaria �ene algunos obje�vos los cuales deben ser
cumplidos, para llegar a ser más eficientes y seamos el preferido de las familias.

• Ser una de las mejores inmobiliarias en la ciudad de Puebla dentro de 3

años
• Capacitar a nuestro personal en menos de 2 meses para tener a los
mejores asesores en el ámbito inmobiliario de la región de Puebla.
• Aumentar las evaluaciones con las mejores crí�cas de nuestros clientes
un 10% en un 1 mes.
• Comercializar 4 propiedades al mes.
• Crear innovación y desarrollo en tecnología cada 2 meses.

Área de su puesto
Su puesto al que se le ha otorgado es: Agente inmobiliario
En el cual debe de cumplir su capacitación en estos 2 meses para asegurarnos
que puede ser un gran apoyo y soporte para nuestra agencia inmobiliaria.
Necesitamos que sea amable, esto porque usted �ene que apoyar a los clientes
que desean adquirir o vender la propiedad, ayudarlos a lo que necesiten para
que así nos sigan eligiendo
Ocupamos 4 propiedades en el mes, que se haya encargado de vender
propiedades o que usted logre vender la propiedad del cliente ha como lo
específico a su �empo debido.
Todo esto debe ser cumplido, a su puesto que se le otorgo.

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 PRODUCTOS Y SERVICIOS

Se puede determinar que nuestra inmobiliaria pertenece al sector terciario o el

comúnmente llamado el sector de servicios ya que prestamos esa facilidad y
comodidad de comercializar cualquier inmueble y obtener beneficios
económicos.

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 POLÍTICAS DE LA INMOBILIARIA
Polí�cas
1. Desarrollar individualmente la responsabilidad de inicia�vas colec�vas de
mejora con�nua para alcanzar mayor eficiencia en la ges�ón de la empresa.
2. Igualdad de oportunidades, todos los trabajadores tendrán iguales
oportunidades para el desarrollo de su carrera profesional.
3. Trato respetuoso y sin discriminación la empresa promueve un entorno
de trabajo libre de toda discriminación y de cualquier conducta que implique un
acoso de carácter laboral. Todo trabajador ha de ser tratado de forma justa y
con respeto por parte de sus superiores, subordinados y compañeros.
4. Protección del patrimonio, la empresa y sus trabajadores buscarán
siempre la protección de todos los bienes y derechos que cons�tuyan el
patrimonio de la empresa. Los trabajadores son responsables de proteger los
ac�vos que les hayan sido encomendados y preservarlos de cualquier perdida,
daño, robo o uso ilegal o deshonesto debiendo abstenerse totalmente de
efectuar ac�vidades de interés personal a través del uso de bienes de propiedad
de la empresa.
5. Protección del medio ambiente, vamos a asumir el compromiso de
procurar el respeto al medio ambiente en el desarrollo de sus ac�vidades, así
como de minimizar los efectos nega�vos que eventualmente estas pudieran
ocasionar, por lo que pondrá a disposición de sus trabajadores los medios
adecuados para ello.
6. Seguridad y salud en la ac�vidad laboral la empresa promueve la
seguridad y salud laboral en todas sus instalaciones, tanto en obra como en
oficina, mediante la aplicación de normas y procedimientos, entrega de
elementos de protección personal y formación con�nua en esta materia.

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Polí�cas del servicio o atención a cliente

1. Calidad en la atención a nuestros clientes, (diferentes departamentos de

la empresa) compra y venta, creando un buen clima de trabajo que se traduzca
en la sa�sfacción total de ambas partes.
2. Sa�sfacer las necesidades de nuestros clientes mediante profesionales
altamente formados y por disponer de los medios que sean necesarios para la
correcta consecución de los obje�vos pactados.
3. Establecer una estrecha relación con los proveedores con el fin de
mejorar la capacidad de crear valor para el cliente.
4. Pertenecer a los organismos empresariales generales y del sector
inmobiliario para promover la seguridad y la transparencia en todas las
transacciones inmobiliarias y comerciales que representamos.
5. Crear sistemas de preguntas sobre nuestra atención al cliente, dentro de
nuestros flujos de trabajo. Para que sean los clientes y los datos que nos aportan
los que hablen y no nuestras percepciones

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 Organigrama

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 DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Nombre del puesto: Agente inmobiliario
Área: Ventas
Puestos que le reportan: Finanzas, Supervisor del área
Relaciones Internas: Con el departamento de finanzas
Relacionas Externas: Notarías públicas
Obje�vo del puesto: Es facilitar la compra, venta o alquiler de propiedades
inmobiliarias de manera exitosa y sa�sfactoria para todas las partes
involucradas. Esto implica generar y cerrar negocios, brindar un servicio de
calidad a los clientes, y contribuir al crecimiento y éxito de la empresa
inmobiliaria para la cual trabajan. Además, los agentes de ventas también
suelen tener obje�vos relacionados con el volumen de ventas, la sa�sfacción
del cliente y el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes y colegas
del sector.
Funciones de un agente inmobiliario:
Prospectar clientes potenciales interesados en comprar, vender o alquilar
propiedades
Asesorar a los clientes sobre el mercado inmobiliario local, tendencias de
precios y opciones disponibles
Organizar y llevar a cabo visitas a las propiedades disponibles, destacando
caracterís�cas relevantes
Negociar términos y condiciones entre compradores y vendedores para cerrar
transacciones exitosas
Guiar a los clientes a través del proceso de cierre de ventas, asegurando el
cumplimiento de requisitos legales y financieros
Mantener relaciones con�nuas con los clientes después de la venta para
garan�zar su sa�sfacción y fomentar futuras oportunidades de negocio

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Desarrollar y mantener redes de contactos con otros agentes inmobiliarios,
desarrolladores y profesionales relacionados para expandir la base de clientes y
oportunidades de venta

HORARIOS Y JORNADA LABORAL

Loa horarios de dis�nto roll suelen variar, algunos �enen que ir de lunes a
sábado 9:00 am a 4:00 pm
En el caso de su puesto que es un asesor inmobiliario se le requiere a como la
trabajadora de recursos humanos puso la cita para que se presente, y pueda
presentar el modelo de bien inmueble o ayude a los clientes a que su venta de
inmueble sea eficaz y esté cumpla con los requisitos para ser vendido a �empo
acordado.
Las ventas no son fijas, pero si tenemos un porcentaje sobre en qué meses
suelen ocupar nuestro servicio.
Los meses que más nos u�lizan es junio -agosto (llegan personas foráneas a las
compran o rentan el bien inmueble)
En diciembre-noviembre-enero son fechas solicitadas por que quieren tener o
recibir dinero por su venta del inmueble o quieren tener una casa nueva para
pasar navidad o años nuevos.
¿Pero en qué momento bajan las ventas?
Entre sep�embre, octubre, febrero, marzo son los meses donde las personas
prefieren no u�lizar el servicio puesto que las personas esperan una economía
en la que puedan pagar el bien inmueble o movimiento de papeles.

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 Directorio

TELÉFONO

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 CROQUIS

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 Cultura organizacional
Nosotros nacimos para evolucionar entre las familias, ya que hay familias de
clase alta, media y baja en busca de un hogar que se acople a su presupuesto o
poderlos ayudar dándoles un servicio para que sea más fácil para ellos vender
su bien inmueble.
En cuanto al personal que nos apoya dentro de nuestra agencia son entendidos
y escuchados, ya que nuestra agencia también es conocida por entender a
nuestros trabajadores de apoyo.
Establecemos incen�vos para nuestro personal, reconocemos el cumplimiento
y la mejora de su ges�ón profesional y responsable, y les hacemos saber día a
día, lo valiosos que son para nosotros y la sociedad. Ya que, al cristalizar los
deseos de nuestros clientes, pasamos a ser parte de sus vidas y permanecemos
en sus mentes como personas justas y confiables que viven de su trabajo, y
colaboran mediante el mismo a mejorar la vida de los demás.

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