Tarea de La Unidad 2 Relac - Hum

Curso
Relaciones humanas y gestión de calidad en servicio al cliente

Participante: _Eliber Del Carmen Suarez Batista
En esta semana estaremos tratando el contenido correspondiente a la Unidad II:
Las Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo.
Después de leer la guía de la unidad 2 responda las siguientes preguntas
1. ¿Que son las Relaciones Humanas?
Las buenas Relaciones Humanas mantienen a los hombres y mujeres en vínculos
amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el
reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
No siempre los seres humanos están en armonía y esto se debe a que “todos tenemos
nuestras propias maneras de interpretar la vida”, los procedimientos laborales, por lo
que siempre hay divergencias lógicas entre las personas. Pero de eso tratan las
relaciones humanas, de que, a pesar de todas las diferencias entre los seres humanos,
haya un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sinceridad y por alcanzar
el bien común.
En conclusión: las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y cómo
los demás nos tratan a nosotros.
2. ¿Cuáles factores intervienen en las Relaciones Humanas?
a) La cultura: determina ampliamente las experiencias que una persona posee, las
frustraciones y ajustes que debe enfrentar y las normas de conducta que se le exigen.
b) La familia: Como factor dominante del ambiente durante los primeros años de la
vida del individuo, cuando su personalidad se está moldeando con mayor rapidez, la
familia es el principal agente en el proceso de socialización.
c) La dependencia de terceros y en el trabajo: Fuera del hogar, el HOMBRE y la
MUJER entran a un grupo o grupos sociales más o menos organizados, donde cada
individuo debe encontrar un lugar.
3. ¿Qué debemos hacer para tener un buen ambiente laboral?
Para cumplir esta necesidad la actitud entre la gerencia o los representantes de ésta y los
trabajadores debe ser de fraternidad, respeto y de reconocimiento mutuo del valor que
juega el papel de cada una de las partes dentro de la empresa. La gerencia puede hacer
llegar mensajes a los trabajadores -sin excepción- que su presencia en la empresa es
importante. Esto contribuye a fortalecer la disposición y ánimo de los trabajadores para
llegar diariamente a su puesto de trabajo.
4. Hable sobre las Modalidades Individuales.
Estas formas expresivas, que constituyen las modalidades individuales, pueden ser:
gestos, mímica, reflexiones de la voz, actitud corporal, forma de caminar; entre otras.
Todas estas modalidades pueden agruparse en dos grandes categorías, de acuerdo con la
actitud que adopta el sujeto ante sus semejantes y frente a la vida:
1. La actitud “Objetiva”: Adaptación a las circunstancias, es decir, por una
acomodación serena a la situación imprevista, sin desplantes, sin explosiones de ira o de
desesperación. Trata de servir, apoyar y no solamente de ser apoyado.

2. La actitud “Egocéntrica”: Es un servicio al yo, es decir, al sujeto. El individuo
egocéntrico trata siempre de satisfacer su propia estimación. Cuando realiza una buena
acción no lo hace por la acción misma, sino para recibir una alabanza o un aplauso.
5. ¿Qué es la Comunicación?
La conversación es el medio más importante que tenemos para comunicarnos
oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental; si no lo hago
no podré establecer un diálogo, entonces solo escucharé mi opinión.
6. ¿Qué es el Trabajo en Equipo?
El equipo responde en conjunto por el resultado final y no cada uno de sus miembros de
forma independiente. Cada miembro está especializado en un área determinada que
afecta la producción de la empresa, por lo que lleva a cabo funciones distintas que las de
los demás, que son a su vez complementarias.
7. Explique la 5 C del Trabajo en Equipo.
1. Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del trabajo en
proceso y todas estas partes son necesarias para sacar el trabajo adelante.
2. Coordinación: El grupo de trabajadores, con un líder, debe actuar de forma
organizada con vistas a sacar la producción adelante.
3. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos los
trabajadores, esto es esencial para poder coordinar las distintas actividades individuales.
El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben
funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa.
4. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta
confianza le lleva a aceptar “que hay que anteponer el éxito del equipo al propio”.
5. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner
todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
8. Comente las señales de que el Equipo tiene Problemas.
Existen algunas de naturaleza externa y otras de naturaleza interna, ambas
perjudican el buen desempeño del equipo. Algunas son:
 Dificultades en la organización, tales como modificaciones del ambiente
externo, cambios en la economía, en las leyes o en la competencia.
 Problemas de liderazgo.
 Conflictos interpersonales por diferencias de opinión, estilos, ritmos de
trabajo, niveles de educación y experiencia, maneras de aprender, juegos de
poder, entre otros.
 Interacciones de grupo al ignorarse procesos grupales como el
establecimiento de la confianza, la clarificación de metas y toma de
decisiones.
 Competencias individuales, internas o externas.
9. ¿El cuales son las características del líder de un Equipo?

Aunque el jefe no sea un líder, al menos debe contar con una serie de cualidades
significativas para poder dirigir eficazmente un equipo de trabajo:
 Debe ser una persona justa, que sepa exigir, pero también recompensar, que no
haga discriminaciones arbitrarias, sino que trate a todos por igual.
 Una persona muy trabajadora, que dé el ejemplo: si exige a los demás, él va
por delante.
 Una persona exigente pero humana, que busque y persiga la excelencia, pero
que sepa reconocer el esfuerzo y la entrega. Una cualidad importante es ser
comprensivo ante el fallo del colaborador.

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1. ¿Que son las Relaciones Humanas?

Las buenas Relaciones Humanas mantienen a los hombres y mujeres en vínculos

amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el

reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

nuestras propias maneras de interpretar la vida”, los procedimientos laborales, por lo

los demás nos tratan a nosotros.

2. ¿Cuáles factores intervienen en las Relaciones Humanas?

familia es el principal agente en el proceso de socialización.

c) La dependencia de terceros y en el trabajo: Fuera del hogar, el HOMBRE y la

individuo debe encontrar un lugar.

3. ¿Qué debemos hacer para tener un buen ambiente laboral?

llegar mensajes a los trabajadores -sin excepción- que su presencia en la empresa es

importante. Esto contribuye a fortalecer la disposición y ánimo de los trabajadores para

llegar diariamente a su puesto de trabajo.

4. Hable sobre las Modalidades Individuales.

actitud que adopta el sujeto ante sus semejantes y frente a la vida:

1. La actitud “Objetiva”: Adaptación a las circunstancias, es decir, por una

acomodación serena a la situación imprevista, sin desplantes, sin explosiones de ira o de

desesperación. Trata de servir, apoyar y no solamente de ser apoyado.

La conversación es el medio más importante que tenemos para comunicarnos

no podré establecer un diálogo, entonces solo escucharé mi opinión.

6. ¿Qué es el Trabajo en Equipo?

forma independiente. Cada miembro está especializado en un área determinada que

los demás, que son a su vez complementarias.

7. Explique la 5 C del Trabajo en Equipo.

1. Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del trabajo en

2. Coordinación: El grupo de trabajadores, con un líder, debe actuar de forma

organizada con vistas a sacar la producción adelante.

funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa.

5. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner

todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

8. Comente las señales de que el Equipo tiene Problemas.

Existen algunas de naturaleza externa y otras de naturaleza interna, ambas

perjudican el buen desempeño del equipo. Algunas son:

 Dificultades en la organización, tales como modificaciones del ambiente

externo, cambios en la economía, en las leyes o en la competencia.

 Conflictos interpersonales por diferencias de opinión, estilos, ritmos de

trabajo, niveles de educación y experiencia, maneras de aprender, juegos de

poder, entre otros.

 Interacciones de grupo al ignorarse procesos grupales como el

establecimiento de la confianza, la clarificación de metas y toma de

 Competencias individuales, internas o externas.

9. ¿El cuales son las características del líder de un Equipo?

significativas para poder dirigir eficazmente un equipo de trabajo:

haga discriminaciones arbitrarias, sino que trate a todos por igual.

 Una persona muy trabajadora, que dé el ejemplo: si exige a los demás, él va

que sepa reconocer el esfuerzo y la entrega. Una cualidad importante es ser

comprensivo ante el fallo del colaborador.

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