El valor de la Actitud

Indice

1. Introducción ............................................................................................ 3
2. Actitud ..................................................................................................... 5
2.1. La actitud lo es todo................................................................... 6
2.2. Mantener una actitud positiva ................................................ 12
3. Comunicación ........................................................................................ 14
3.1. Comunicación verbal ............................................................... 15
3.2. Comunicación no verbal .......................................................... 16
4. Habilidades comunicativas ................................................................... 25
4.1. Escucha activa .......................................................................... 26
4.2. Empatía .................................................................................... 28
4.3. Asertividad ............................................................................... 29
5. Proactividad........................................................................................... 30
5.1. Proactividad ............................................................................. 31
5.2. Trabajo en equipo .................................................................... 34
6. Productividad ....................................................................................... 37
6.1. Productividad ........................................................................... 38
6.2. Gestión del tiempo personal ................................................... 40
6.3. Ladrones de tiempo ................................................................. 41
7. La ilusión ................................................................................................ 43
7.1. La ilusión nos mueve ................................................................ 44
Bibliografía ................................................................................................ 47

2
 .

1
Unidad

Introducción

3
 .

La actitud es todo. Los valores, nuestros

pilares.
En randstad somos fieles a nuestros valores fundamentales. Queremos transmitir
valores a nuestros empleados porque sabemos que son el pilar de la empresa.

La actitud es uno de esos valores, asegura el éxito profesional y es por ello que nos
centraremos en conocer su importancia y cómo influye en el ámbito profesional.

Valores como la actitud, el respeto, el trato excelente, la calidad de servicio, la atención

a los detalles, se soportan en cuatro pilares estratégicos de la compañía:

Trabajamos para ofrecer las mejores prácticas y servicios asegurando métodos de

trabajo eficaces y un servicio excelente.

El auténtico valor de cualquier empresa está en sus empleados, y nosotros estamos

orgullosos de los nuestros.

La calidad de nuestros trabajadores consolida nuestro éxito.

Todas nuestras actividades se basan en procesos probados y estandarizados, que

estimulan la eficiencia y proporcionan un servicio de alta calidad.

Formas parte de una marca líder mundial en servicios de recursos humanos.

4
 .

2
Unidad

Actitud

5
 .

1. La actitud lo es todo. ¿Dónde quieres llegar?

 La actitud se refleja en todos los aspectos de la vida.
 Provoca un efecto directo en el desempeño profesional y en el puesto de
trabajo.
 Se contagia pues puede provocar el cambio en la dinámica de todos los que
trabajan a tu alrededor.

La calidad de un profesional no solo se mide por la capacidad de desarrollar el trabajo,

también por las actitudes y las habilidades que muestra día a día.

Una actitud positiva te permite:

 Concentrarte en la solución y no en el problema.

 Convertir la adversidad en un desafío, te hace capaz de encontrar soluciones
alternativas.
 Afrontar la vida con optimismo, facilitar las relaciones sociales y aumentar tu
nivel de empatía.
 Aprender de cada situación, te permitirá crecer, madurar y herramientas para
lograr tus metas.

Optimismo, capacidad resolutiva,

creatividad, compromiso, satisfacción y
orgullo son solo algunas de las ventajas de
las que puedes disfrutar si tienes una actitud

Y es que tu actitud y tú no estáis solos, tu actitud afecta de forma directa a las personas
que te rodean. Tus compañeros de trabajo, tus amigos y familiares disfrutan o padecen
de tu actitud.

Optimista o pesimista, satisfecho o descontento, relajado o estresado… ¿qué transmites

a quienes te rodean?

6
 .

Nuestra creencia en la gestión por

valores nos ha llevado a elaborar el
primer Informe de Valores en la
Empresa que se hace en España
sobre los valores en el ámbito
empresarial realizado por una
empresa de recursos humanos.

En él analizamos los valores que

buscan los profesionales en las
empresas así como los valores que buscan las empresas en los candidatos.

Recogimos la opinión de más de 1.200 responsables de selección y de más de 7.800

profesionales de todos los sectores, de empresas de diferentes tamaños y de todas las
comunidades autónomas, y con el doble objetivo de:

 Mostrar a los profesionales los valores que solicitan las empresas para que
puedan mejorar sus posibilidades de éxito laboral.
 Facilitar a las empresas sus procesos de selección al mostrar cómo son los valores
de los profesionales en España.

Los valores son principios o virtudes que marcan y definen la personalidad del
individuo, sus intereses, los sentimientos, las convicciones, los actos y las respuestas.

Los valores son parte de la identidad personal y profesional, determinan el

comportamiento tanto en el ámbito personal como laboral, y son la base de las
actitudes, motivaciones y reacciones.

Las empresas buscan profesionales con un determinado perfil laboral, y en este perfil
entran las competencias profesionales y los valores del individuo.

Un equilibrio de valores dentro de una organización hace más fácil la convivencia de los
trabajadores, ayuda en la mejora de la eficiencia profesional y posibilita una mayor
proyección de la empresa.

Una empresa armónica depende del equilibrio profesional y humano. Por ello, es
importante planificar qué profesionales se quiere tener en una organización, para
conseguir un mejor ambiente laboral y una unificación de los objetivos empresariales.
7
 .

La empresa debe definir sus expectativas de valores: qué quiere, qué busca y qué espera
encontrar en sus trabajadores.

Lo valores están estrechamente ligados a las conductas y a los comportamientos, por lo

que son la base para relacionarse con los demás y para una convivencia laboral
armónica. Cuando un profesional accede a una empresa entra en un mundo de valores
ya establecido. El profesional debe interiorizarlos y reproducirlos para que el desarrollo
laboral sea provechoso. Por este motivo, es importante saber en qué organización entra
y cuáles son sus valores.

Los valores en las empresas sirven para que los profesionales:

 Se relacionen y funcionen mejor.

 Sean más efectivos en la búsqueda de soluciones ante problemas laborales.
 Se sientan más identificados y comprometidos con la empresa.
 Rindan más y desarrollen mejor sus compromisos profesionales.

Para realizar el “Informe Randstad de valores en la empresa” lo primero ha sido

investigar cuáles son los valores recurrentes solicitados por los responsables de
selección de personal de las empresas. Después de diversos análisis se ha reducido la
lista a 26 valores, que, a su vez, se han reagrupado en 16 valores, para que los
resultados de las encuestas que se han realizado a miles de responsables de selección,
de profesionales y de candidatos sean concretos, se ajusten a la realidad y puedan servir
de referencia en la elección de empresa o de profesional.

Los 26 valores que se han reagrupado en 16, y que son la base que sirve para realizar el
“Informe Randstad de valores en la empresa” son los siguientes:

 Compromiso
 Coraje/Energía /Empuje
 Disciplina
 Empatía
 Generosidad
 Honestidad/Ética/Integridad
 Humildad/Sencillez
 Iniciativa
 Lealtad/Fidelidad
 Optimismo/Positivismo

8
 .

 Perseverancia/Constancia
 Respeto/tolerancia
 Responsabilidad
 Serenidad
 Superación/Esfuerzo

Los valores que se han utilizado para realizar el Informe Randstad de valores en la
empresa salen de un listado de valores mucho mayor que se han descartado en
procesos anteriores al inicio del estudio, bien por no estar vinculados al ámbito laboral
y profesional, bien por ser solicitados en menor medida por los responsables de
selección de las empresas, bien por no ser considerados estrictamente valores o bien
por ser muy similares a algunos de los que se han seleccionado. Algunos de esos valores
descartados son adaptabilidad, agradecimiento, alegría, amabilidad, amistad, amor,
autocontrol, autoridad, bondad, carácter, coherencia, compañerismo, comprensión,
confianza, consideración, cooperación, corrección, creatividad, credibilidad, decisión,
dedicación, dignidad, dinamismo, discreción, educación, emprendedor, entereza,
entrega, entusiasmo, excelencia, firmeza, flexibilidad, fortaleza, gratitud, honor,
honradez, humanidad, humor, implicación, liderazgo, meticulosidad, paciencia, paz,

9
 .

prudencia, resistencia, rigor, sacrificio, sensibilidad, sinceridad, transparencia, valor y

voluntad.

Los resultados constatan que:

 La valoración que hace el profesional de sí mismo no coincide con la que realiza

la empresa de sus trabajadores.
 Existe una realidad distinta entre los valores que requieren las empresas y los
que ofrecen los profesionales.

Las empresas tienen claros los valores esenciales que buscan en sus profesionales: El
83% de las empresas busca compromiso, el 65% responsabilidad, el 53% iniciativa, el
51% honestidad, ética e integridad, el 42% superación y esfuerzo, el 29% optimismo y
positivismo, el 25% lealtad y fidelidad, el 22% respeto y tolerancia, y el 20% coraje,
energía, empuje, perseverancia y constancia.

Por otra parte, las empresas al analizar a sus propios trabajadores consideran que no
siempre responden exactamente a sus expectativas, y creen que el 72% de sus
profesionales tiene compromiso, el 58% responsabilidad, el 38% honestidad y ética, el
37% lealtad y fidelidad, el 32% superación y esfuerzo, el 24% perseverancia, constancia
y tolerancia, y el 22% iniciativa y disciplina.

Como se pone de manifiesto, los valores que las empresas consideran que tienen sus
trabajadores difieren bastante de sus necesidades y expectativas. Las principales
carencias se encuentran en los 30 puntos de diferencia en el valor iniciativa, 17 puntos
en optimismo y positivismo, 13 en honestidad, ética e integridad, y 10 puntos en
compromiso, responsabilidad y superación.

Por su parte, los profesionales al analizarse a sí mismos consideran que están mucho
más cerca de los valores que buscan las empresas que la percepción que éstas tienen de
sus valores. En este sentido, el 66% de los profesionales cree que tiene el valor
responsabilidad, el 63% compromiso, el 45% superación y honestidad, el 37% iniciativa,
y el 34% perseverancia, respeto y tolerancia.

El “Informe Randstad de valores en la empresa” constata que la valoración que hace el

profesional de sí mismo no coincide con la que realiza la empresa de sus trabajadores.
En este sentido, el profesional casi siempre se valora mejor que la opinión que tiene la
empresa.

10
 .

Con los datos aportados por el “Informe Randstad de valores en la empresa” se puede
intuir que las diferencias de valores entre empresas y trabajadores pueden ser la base
de la generación de muchos conflictos internos.

Queremos con esta formación contribuir a conseguir un mayor equilibrio entre lo que
esperan unos y otros facilitando así la integración de los profesionales para mejorar el
funcionamiento, la productividad y la eficiencia de las organizaciones.

La actitud hace la diferencia

Por Zairebith Zambrano Lobo. La nueva ruta del empleo empleando talento. 3 de octubre de 2014

Unos de los trabajos que más he disfrutado, en mi vida profesional fue trabajar para una
empresa de retail, seleccionando al personal, todavía después de muchos años me apasiona el
trabajo que realizaba y el equipo que conformamos. Uno de los objetivos del departamento era
seleccionar a los mejores, para que la empresa tuviera el mejor servicio y la mejor calidad, para
los clientes. La organización era consciente que el valor competitivo era su recurso humano y el
conocimiento tácito, que poseía cada uno de sus colaboradores.

Es por ello, que cada proceso se selección era diseñado para encontrar el mejor candidato, que
se ajustara tanto al perfil requerido, como a los valores de la organización. Sin embargo, unas
de las curiosidades que puedo contarles, es que después de entrevistar a muchos candidatos,
con excelentes CV, me di cuenta que lo que marca la diferencia entre un candidato y otro, es
su “actitud”, la manera cómo trasmitía quién era.

En una oportunidad, había entrevistado a 4 candidatos, en un mismo día. Como a las 16:00 de
la tarde llego el 5to candidato, para mi sorpresa trasmitió en 5 min, lo que ningún otro había
realizado, como por ejemplo: entusiasmo por el trabajo, capacidad de aprendizaje,
autoconocimiento y me dejó una sensación de alegría, esto se asemeja mucho a la impresión
que deja en ti una publicidad.

Es por ello, que debes intentar conocer e indagar dentro de ti, ¿Quién eres?, y qué deseas dejar
en los otros… lo más seguro es que muchos no conozcan que actitud transmiten a los demás. A
veces, cuando hablamos con otros podemos transmitir alegría, entusiasmo, culpa, tristeza,
aburrimiento, poco esfuerzo y/o perseverancia. Es por ello, que es importante saber ¿qué
transmito? Y ¿Qué quiero transmitir?

La actitud según Rick Astley es "un sentimiento interior expresado en la conducta", es tu

postura ante la vida y la disposición que tienes de aprender de ella, es lo que transmitimos a

11
 .

los demás. La actitud es tu postura para enfrentar las diversas situaciones de la vida, el rostro
diario siempre lo das tú con tu actitud, es tu carta de presentación.

A veces, si no tenemos una actitud adecuada ante la vida y antes los retos, no encontraremos lo
que buscamos. Les invito a ser perseverantes ante la búsqueda y tener una actitud positiva ante
adversidad, recuerde que siempre hay aprendizajes. Siempre hay nuevas oportunidades. No
podemos cambiar el entorno, pero si podemos cambiar nuestra actitud.

La actitud hace la diferencia

Lo más importante es que cada día tenemos que escoger cuál va a ser la actitud con la cual
enfrentaremos ese día. No podemos cambiar nuestro pasado, no podemos cambiar el hecho de
que la gente actuará en determinada forma. No podemos cambiar lo inevitable. Lo único que
podemos hacer es tocar en la única cuerda que tenemos, y esta cuerda es la actitud. Soy un
convencido de que la vida es diez por ciento lo que me sucede y noventa por ciento cómo
reacciono a lo que me sucede. Y lo mismo ocurre con usted… NUESTRAS ACTITUDES ESTÁN EN
NUESTRAS MANOS. Charles Swindoll

Tu actitud lo es todo
Lo maravilloso de la vida es que si te lo propones puedas hacer que un día aparentemente gris
se trasforme en un día de colores, aprovecha ese talento que tienes y demuéstrales a todos lo
que tú puedes hacer con tu actitud. Spencer Johnson

Elija ser positivo

Elija ser positivo. Usted tiene esa opción, es el dueño de su actitud. Elija ser positivo,
constructivo. El optimismo es el hilo conductor hacia el éxito. Bruce Lee

2. Mantener una actitud positiva

Sonríe: El tan solo hecho de sonreírle a la vida, a la gente y a todo lo que nos pueda
pasar libera hormonas muy asociadas a la felicidad; es más, el mismo hecho de que la
gente nos sonría hace que ese feedback retroalimente nuestra actitud de una manera
positiva.

12
 .

Cree en ti mismo: Es muy importante

que creas en ti, eso te hará más fuerte;
transmitirás tanta confianza que las
personas que están a tu alrededor se
contagiaran de tu actitud positiva.

Alimenta tu autoestima: Una de las

formas de aumentar tu autoestima es
cumplir las metas que te hayas fijado,
realiza aquellas actividades o aptitudes
para lo que tú eres realmente bueno;
siéntete orgulloso de expresar tus
opiniones e ideas.

Habla de lo positivo de las cosas: Procura hablar sobre las cualidades positivas en
cualquier circunstancia, focalízate en ver lo bueno.

Mantén tu mente abierta: Para mantener una actitud positiva, debemos ser receptivos
a nuevas ideas y diferentes opiniones y puntos de vista. Escúchalas, valóralas e
incorpora a tu vida las que consideres. Se flexible, qué no te asuste el cambio.

Céntrate sólo en aquello que puedes controlar: No se puede controlar todo aquello que
nos pasa, pero sí podemos decidir con qué actitud tomarnos cada situación. No te
angusties con los problemas, vive el presente con la mejor de las actitudes.

Ve lo mejor en los demás: Las expectativas que tenemos de los demás pueden ser
cruciales, observa las cosas buenas que pueden hacer los demás, para que
retroalimentes tu actitud y si se
da el caso, aprendas de ellos.
Todos podemos elegir como vivir nuestra vida,
cómo sentirnos por las cosas que día a día nos van Busca apoyo siempre que lo
sucediendo, la forma en que afrontemos los necesites: El hecho de poder
acontecimientos puede hacer que estos se afrontar un problema con
desarrollen de una u otra forma. personas que se interesan por ti
Si no puedes cambiar lo que te provoca una mala genera buena actitud y aumenta
actitud, cambia tu reacción ante ella. las probabilidades de resolverlo
de forma eficaz.

13
 .

3
Unidad

Comunicación

14
 .

1. La comunicación verbal
Podemos definir la comunicación verbal como el uso de palabras para la interacción
entre personas y puede ser expresado de manera hablada (comunicación oral) o
escrita.

La comunicación oral es la que se

realiza a través de signos orales y
palabras habladas, es el acto de
comunicarse mediante la voz.

Algunos de los problemas más

comunes en este tipo de comunicación
son:

 Poco contacto visual.

 Farfullar, no vocalizar.
 Exceso de dudas.
 Poca fluidez…

La comunicación escrita es la que tiene lugar por medio de papel o mensajes plasmados
en algún material o dispositivo. Se caracteriza porque la interacción entre emisor y
receptor no es inmediata.

Algunos de los problemas más comunes en este tipo de comunicación son:

 Vocabulario no adecuado al receptor.

 Mala exposición de las ideas.
 Falta de coherencia.
 Mal uso de las reglas acentuación…

Es importante que el mensaje que se envía sea fluido y fácil de entender. Interminables
memorándums, correos electrónicos excesivamente largos, extensos discursos sin pedir

15
 .

feedback, charlas sin cambios en el tono… provocan pérdidas de atención, distracciones

e incluso la desconexión total de los oyentes.

Veamos algunas diferencias entre los dos tipos de comunicación verbal:

Comunicación verbal Comunicación escrita

Percibimos el mensaje a través del

Percibimos el mensaje tras la lectura.
oído.
Precisa del uso correcto de los
Escuchamos de forma literal.
elementos de acentuación.
El emisor puede corregir en el
No hay interacción inmediata y
momento, dar y recibir feedback de
permite elaborar más el contenido.
manera inmediata.
El mensaje desaparece una vez
Nos permite releer, revisa y guardar.
enviado.

Existen también similitudes, un mal uso de cualquiera de ellas puede dar lugar a malas
interpretaciones, malos entendidos que pueden derivar en problemas que pueden ser
de mínima importancia o provocar problemas de serias consecuencias.

En líneas generales, e independientemente del tipo de comunicación de la que hagas

uso, ten presente las siguientes pautas:

 Piensa en el receptor.
 Elige el medio adecuado.
 Adecua el mensaje al receptor.
 Escucha/Lee con atención antes de intervenir.
 Evita dar rodeos.
 El silencio también comunica.
 Ve al grano, evita dar rodeos.

2. Comunicación no verbal
¿Eres una persona con intuición? ¿Se te da bien saber cómo son las personas cuando las
ves?

16
 .

La primera impresión es un juicio rápido que hacemos de la persona que estamos

conociendo. Ten en cuenta que en esta valoración influyen los prejuicios y estereotipos.
Esto puede hacer que nos hagamos una imagen equivocada. De igual manera tú puedes
ser objeto de prejuicios y estereotipos.

Para evitar prejuzgar o ser prejuzgado es importante:

 Ser objetivo, a menudo los estereotipos se basan en opiniones y no en hechos.

 No precipitarse, conceder tiempo para conocer.
 Ponerse en el lugar del otro, ser empático.
 No generalizar. La diversidad nos enriquece.
 Respetar. El respeto es esencial en cualquier ámbito de relación.
 Adaptarse a las circunstancias que te rodean. Cuando salimos con nuestros
amigos, cuando vamos a trabajar, cuando acudimos a una entrevista de trabajo…
nos adaptamos al lugar al que acudimos y a las personas con las que nos vamos a
relacionar.

En líneas generales ¿qué puede ayudarnos?

 Sé natural, sin excesos.

 Sonríe.
 Mira a los ojos.
 Sé positivo/a.
 Escucha.
 Cuida tu imagen.
 Utiliza un tono adecuado.
 Muéstrate relajado/a.
 Sé sincero/a.
 Sé puntual.
 Usa un lenguaje verbal apropiado.

El componente no verbal de la comunicación transmite estados y actitudes

personales.

Diferentes estudios afirman que en una conversación, el componente verbal es de un

35% y más del 65 % es no verbal.

Profundicemos algo más en este tipo de comunicación:

17
 .

Lenguaje corporal y comunicación no verbal

A la hora de comunicarte, mucha de la información que transmites no proviene de las
palabras que dices.

Esta fue la conclusión de un

famoso estudio realizado
en los años 60: el
investigador y psicólogo
Albert Mehrabian
determinó que el 93% del
impacto de nuestros
mensajes depende de
elementos no verbales.

Si bien el estudio de Mehrabian ha sido reinterpretado y discutido, parece evidente que

para ofrecer una comunicación eficaz y coherente hay que tener en cuenta todos los
elementos -también los no tan explícitos- que entran en juego cuando te relacionas con
los demás.

Definiendo el lenguaje corporal

Existe una ciencia que estudia este tipo de comunicación corporal: la kinésica o cinésica,
de la raíz griega kinesis, que significa movimiento.

Engloba el lenguaje corporal derivado de los gestos, la postura o la expresión facial. En

este campo se estudian detalles como la mirada, la sonrisa, las percepciones auditivas y
táctiles, y sus respectivas reacciones.

Fue un antropólogo americano llamado Ray Birdwhistell quien acuñó el término de

kinésica en la década de los 50 y la definió como “la comunicación silenciosa en la que
el cuerpo juega un papel a la hora de enviar un mensaje”.

Desmond Morris, otro estudioso sobre esta ciencia, se centró en el papel que juegan en
este campo los gestos de las personas. Según Desmond, en muchas ocasiones el ser
humano no es consciente de adoptarlos y éstos transmiten mensajes muy valiosos sobre
su estado anímico u otro tipo de información personal. Él definió la comunicación no
verbal como “cualquier acción que envía una señal visual a un espectador… y le
comunica un fragmento de información”.

18
 .

Lenguaje corporal como ayuda personal y profesional

Todos estos elementos han construido lo que se ha entendido por la comunicación no
verbal y el lenguaje corporal, que reflejan información valiosísima a todos los niveles.

Entrelazar los dedos en una reunión revela autoridad, tener los brazos cruzados denota
una actitud defensiva, mirar hacia abajo refleja no creer en lo que se escucha, frotarse
las manos en una entrevista, por ejemplo, significa impaciencia, etc...

Cada pequeño movimiento puede tener un significado y ser interpretado por tu

interlocutor, de una manera muy concreta.

Aunque sean difíciles de controlar y en muchas ocasiones automáticos, es útil trabajar

estos aspectos para saber qué piensan y siente los demás y, sobre todo, para mejorar y
controlar tu relación diaria con las personas que te rodean.

A continuación, se presentan algunas claves para hacer un uso eficiente del lenguaje
corporal en todos los campos:

 En el aspecto exterior: mantener una buena imagen en la forma de vestir denota

organización y pulcritud en la personalidad del sujeto. La vestimenta informa también
sobre la aceptación y adecuación a ambientes y normas sociales.

 En la mirada: a través del contacto visual se puede saber hacia dónde torna una
conversación, una decisión. Mirar directamente implica seguridad y confianza en uno
mismo.

 En la modulación de la voz y la forma de expresarse: una voz clara significa dominio

de la situación. Por otro lado, el tono debe ser controlado y moderado, sin parecer
agresivo y teniendo especial cuidado en el énfasis que se da a cada palabra.

 En la forma de caminar: se proyectará confianza si se camina de forma erguida y con

la cabeza la frente. Hay que evitar andar con las manos en los bolsillos o la espalda
encorvada.

Cada detalle cuenta, y por eso hay que cuidarlos todos. Debe existir una sintonía entre
las palabras transmitidas y los gestos reflejados para que el mensaje que llegue al
receptor sea exactamente el que buscabas.

¿Cómo cuidas tú tu lenguaje corporal? ¿Te esfuerzas en mejorar este aspecto?

19
 .

Lenguaje corporal y comunicación no verbal II

Entérate de lo que las cookies de tu cuerpo andan contando por ahí http://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-
corporal-y-comunicacion-no-verbal/

El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las palabras. La conducta no verbal
funciona como las cookies en internet: sin darnos cuenta, nuestro cuerpo transmite constantemente
información sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos y personalidad. Incluso cuando estamos
quietos o en silencio, los gestos, las posturas, las expresiones faciales y la apariencia hablan por
nosotros, y pueden resultar muy elocuentes.

El lenguaje corporal cuenta quiénes somos, cómo nos sentimos o cuáles son nuestros gustos. En la
interacción, la conducta no verbal informa además de nuestro grado de comprensión y nivel de acuerdo,
e incluso puede desmentirlo que estamos diciendo en ese momento.

Lamentablemente, en la vida real no ocurre como en la pantalla de nuestro navegador: ningún mensaje
de alerta nos recuerda que las cookies aprovecharán cualquier despiste para entregar valiosa
información sobre nosotros, algo que inevitablemente acabará afectando a la forma de relacionarnos
con los demás. Y aunque nos lo advirtieran, probablemente actuaríamos como hacemos al navegar por
la red: ignoraríamos las cookies y continuaríamos en busca de la siguiente satisfacción. Craso error.

Hablar es mucho más que reunir palabras de forma más o menos afortunada; escuchar es mucho más
de que oír; y comunicar es mucho más que enviar y recibir paquetes de datos. Comunicar es compartir
una información racional y emocional, poniéndola realmente en común, acordando con la otra
persona su significado y valoración. Y eso no se consigue plenamente sin la intervención de la conducta
no verbal.

Evolutivamente hablando, el lenguaje corporal nos acompaña desde mucho antes de convertirnos en
humanos, está fuertemente vinculado con la parte emocional, intuitiva e instintiva de nuestro cerebro,
y se desarrolla principalmente en el plano inconsciente. De ahí su importancia, y también su
desconocimiento.

Por muy inteligentes y racionales que nos creamos, lo cierto es que la conducta no verbal, las emociones
y el inconsciente manejan a su antojo nuestra forma de comunicarnos, y van por ahí contándolo todo
sobre nosotros.

¿Quiénes son los mejores comunicadores no verbales?

Precisamente por eso, los mejores comunicadores no verbales son quienes tienen consciencia de su
lenguaje corporal, y calibrar el efecto que ésta produce en los demás. No hay un perfil exacto
establecido científicamente, aunque suelen ser personas observadoras, con amplia perspectiva, y
abiertas a nuevas experiencias y realidades. Rasgos como la estabilidad emocional y la empatía también
ayudan.

20
 .

Quizás sea más fácil reconocerlos en el mundo del arte y la comunicación, pero se dan de igual manera
en todas las profesiones.

Los 7 canales del lenguaje corporal

La conducta no verbal se expresa principalmente a través de siete canales que, junto al discurso verbal,
conforman la comunicación:

Expresiones faciales

Son el indicador emocional más potente, y en lo primero que centramos nuestra atención al interactuar.
En fracciones de segundo nuestro cerebro emocional decide por su cuenta y riesgo si una cara nos gusta
o no, un proceso en el que inicialmente no interviene la razón, y en el que no hay tiempo para
pronunciar ni media palabra. En la cara se reflejan de manera innata y universal las siete emociones
básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio. Cada una tiene su propio código.
Aprender a distinguirlas, imprescindible para dominar el lenguaje corporal.

Gestos

Los gestos expresan una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta
aprobación y afecto.

Muchos de los gestos que en ocasiones realizamos, nos delatan. Y aunque pueden tener un origen
cultural, en la mayoría de las ocasiones muestran características propias del individuo que los realiza.

- Agresividad: por ejemplo señalar con el dedo

- Manipulación: exceso de contacto físico
- Sumisión: escaso contacto visual
- Autoconfianza: contacto visual directo con retiradas periódicas

Ejemplos:

- Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.

- Frotarse las palmas contra el índice: interés por el dinero.
- Mantener los dedos entrelazados indica frustración, aunque también se usa para disimular
una actitud negativa.
- Manos detrás de la espalda: superioridad, autoridad, seguridad, cuando en esta posición se
toma la muñeca o el brazo significa autocontrol.
- Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de superioridad.
- Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de aburrimiento.
- Acariciarse la barbilla significa que está tomando una decisión.
- Acariciarse la nuca: enojo o frustración.
- Darse una palmada en la frente o nuca es señal de que algo se olvidó.

21
 .

Cada vez que acompañamos nuestras palabras con algún gesto, una mirada o una sonrisa especial
estamos transmitiendo nuestros verdaderos pensamientos y sentimientos, lo que él o ella piensan; y a
mostrar nuestros deseos con más intensidad.

Posturas

La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y apertura hacia los demás, reflejados en la
exposición y orientación del torso. También es un potente indicador del estado emocional y
predisposición a la acción: posturas expansivas indican satisfacción y actividad; mientras las posturas de
contracción se vinculan a la negatividad y la pasividad. Visualmente, la postura tiene también una gran
incidencia en nuestra imagen personal, sobre todo para transmitir confianza, estabilidad y seguridad.

Apariencia

La apariencia continúa siendo uno de los canales más influyentes de la comunicación, a pesar de los
avances sociales y del esfuerzo normativo en la lucha por la igualdad. El aspecto de una persona nos
habla de su edad, sexo, origen, cultura, profesión, o condición social y económica, entre otros muchos
datos. Por más que intentemos sustraernos de los estereotipos, la apariencia sigue siendo la principal
fuente de información a la hora de formarnos una primera impresión de alguien. Y ya se sabe, no hay
una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.

Contacto

Es el estudio científico del tacto y su influencia en la forma de relacionarnos. El tacto resulta

imprescindible a la hora de establecer intimidad, denota compromiso, y revela información muy
sensible, como la posición de dominio en la interacción. El contacto físico tiene un marcado componente
cultural: en los países latinos y árabes es mucho mayor, por ejemplo, que en Norteamérica o Japón. Un
breve y leve toque en zonas como brazos, hombros y parte alta de la espalda puede ser definitivo para
establecer una buena relación.

Uso del espacio

Es el canal más directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o distantes. Nos informa
del uso del espacio en la interacción. Algunos autores dividen la distancia física entre individuos en
íntima, personal, social y pública en función del tipo de relación. Lo cierto es que cada persona tiene su
propio espacio, y además puede variar según su estado de ánimo o las circunstancias ambientales. Lo
importante son dos cosas: 1º) La forma más sencilla de mostrarnos cercanos es acercarnos físicamente a
nuestro interlocutor; y 2º) Hay que prestar mucha atención a cualquier señal de incomodidad que
genere nuestra aproximación.

La voz

La voz puede decir mucho más que las palabras. El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela
importante información, especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones. Nos ocurre a
menudo, por ejemplo, al hablar por teléfono con personas muy cercanas: basta escuchar su tono al

22
 .

contestar para saber que algo no va bien. La voz tiene también una enorme influencia en la credibilidad
y la persuasión. Voces nasales, tonos agudos y volúmenes altos tienen menos crédito en el público. Y
recuerda: el silencio también comunica. No podemos saber lo que piensa una persona a través de su
conducta no verbal, pero el lenguaje corporal nos permite inferir cómo se siente, qué rasgos dominan su
personalidad o cuáles son sus intenciones, una información que en ocasiones resulta mucho más valiosa
que las palabras. Como ocurre con la comunicación verbal, debemos ser muy precisos en la expresión de
nuestro propio lenguaje corporal, y flexibles en la interpretación del ajeno.

Las siete utilidades del lenguaje corporal

La influencia de la conducta no verbal en la interacción humana es indiscutible. El dominio del

lenguaje corporal resulta de especial utilidad en algunas funciones de la socialización. Estas
son solo algunas:

1. Comunicar nuestra identidad.

2. Informar sobre nuestra capacidad de relacionarnos.
3. Lograr precisión y entendimiento.
4. Gestionar la interacción.
5. Transmitir emociones y sentimientos.
6. Influir en los demás y en nosotros mismos.
7. Producir engaño.

Las siete principales áreas de aplicación del lenguaje corporal

El dominio de las técnicas de comportamiento no verbal tiene aplicación en todas las áreas del
conocimiento, y en cualquier ámbito de la vida privada y profesional. De ahí el creciente
interés que suscita el correcto manejo del lenguaje corporal. Estas son solo algunas de las áreas
de aplicación, en las que resulta especialmente eficaz:

1. Comunicación y relaciones personales.

2. Enseñanza y formación.
3. Sanidad y terapia.
4. Seguridad y técnicas forenses.
5. Negociación y resolución de conflictos.
6. Marketing y atención al cliente.
7. Recursos humanos y selección de personal.

No podemos saber lo que piensa una persona a través de su conducta no verbal, pero el
lenguaje corporal nos permite inferir cómo se siente, qué rasgos dominan su personalidad o
cuáles son sus intenciones, una información que en ocasiones resulta mucho más valiosa que
las palabras. Como ocurre con la comunicación verbal, debemos ser muy precisos en la

23
 .

expresión de nuestro propio lenguaje corporal, y flexibles en la interpretación del ajeno,

condicionado siempre por una diversidad de factores intrínsecos y ambientales que a veces
escapan a nuestra capacidad de percepción.

El silencio influye en la comunicación

Montse Urpí autora del libro “Aprender comunicación no verbal”

Todos queremos persuadir, convencer al otro, acercarnos al otro, pero siempre a través de la
palabra. Nadie quiere callar, pues callar se percibe como un fracaso. Sin embargo el silencio es
un arma poco utilizada, pero muy valiosa en comunicación.

El silencio marca el principio y el final de una conversación, crea un espacio en el diálogo entre
varias personas, nos permite recoger información y asimilarla, y también elaborarla de forma
conveniente para transmitirla adecuadamente dependiendo del momento y del interlocutor.

Igualmente, el silencio nos permite encontrar más de un significado y detectar que también con
él se producen encuentros y desencuentros, que con él aprobamos y negamos ciertas
conductas. Y no acaban aquí sus virtudes, ya que el silencio nos ayudará a:

- Escuchar más y con más atención lo que nos rodea

- Averiguar cómo procesamos la información
- Ver cuál es nuestro canal sensorial predominante.

Los “principios necesarios para callar” son:

- El tiempo de callar va primero; nunca se sabrá hablar bien si antes no se ha aprendido

a callar.
- Sólo se debe hablar si se tiene algo que decir más valioso que el silencio.
- En general, se arriesga menos cuando uno se calla que hablando.
- El ser humano es más dueño de sí mismo cuando practica el silencio.

“Después de la palabra, el silencio es el segundo poder del mundo” (Lacordaire)

24
 .

Unidad
4

Habilidades comunicativas

25
 .

Habilidades comunicativas
La comunicación y las habilidades comunicativas que pones en juego en tu día a día,
juegan un papel muy importante en tu éxito profesional.

La comunicación más que hablar, consiste en escuchar, en dar forma a lo que se oye.

Las habilidades comunicativas que poseemos determinan el éxito de nuestras

relaciones interpersonales, y, por eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo,
con nuestros amigos, nuestra familia, y en general con todas las personas que nos
rodean. Conocer y dominar las habilidades comunicativas básicas aporta muchos
beneficios, como ayudar a resolver diferencias o promover la confianza y el respeto
mutuo.

1. Escucha activa
¿Eres buen oyente? Se dice que cuando nos comunicamos

- El 9 % es mediante escritura
- El 16 % mediante la lectura
- El 30% hablando y
- El 45 % escuchando

26
 .

Aun así, muchos de nosotros no sabemos escuchar. Las razones varían, ya sea por ser
distraídos o por darle cierto significado a las cosas que te dicen antes de que la persona
termine siquiera de hablar.

No te limites a oír, tienes que escuchar a quien te habla, no a ti mismo. Tenemos dos
orejas y una boca, ¿podrá ser porque debemos escuchar el doble de lo que hablamos?

La escucha activa es una forma de prestar atención que permite conseguir más
información, profundizar en otros puntos de vista, y trabajar en cooperación con otras
personas.

Requiere un esfuerzo por tu parte, es dedicarle a alguien toda tu atención y además

dejarle claro que lo estás haciendo. La escucha activa bien utilizada genera confianza,
cercanía y seguridad

Por qué siendo tan importante la escucha activa ¿se utiliza tan poco?

a) A la mayoría de las personas les gusta más hablar que escuchar

b) Prefieren escucharse a sí mismos
c) Se esfuerzan en ser interesantes para lo que optan por hablar y hablar
d) Se centran en rebatir el mensaje

Soluciones:

1. Intenta entender las palabras y las emociones.

2. Responde a los sentimientos, pueden ser más importantes que el texto.
3. No juzgues ni saques conclusiones precipitadas.
4. Resístete a dar consejos.
5. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible.
6. Redirige la conversación cuando sea necesario.
7. Repite de vez en cuando lo que acabas de oír y añádele una emoción.
8. Pregunta, pide más información.
9. Utiliza refuerzos positivos (claro, comprendo, ahá, si...).
10. Respeta los silencios, ayudan a pensar.
11. Evita errores típicos:
a. Ser compasivo y condescendiente.
b. Acabar las frases de la otra persona.
c. Interrumpir constantemente.
d. Forzar para que hable de los que prefiere no comentar.

27
 .

e. Quitar importancia a lo que dice.

f. Herir los sentimientos.
g. Fingir interés.

2. Empatía
En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del
otro. De hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes,
porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de
acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es
necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades.
Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más
claro y más efectivo.

La empatía parte de la validación, de comprender que los sentimientos de una persona

son posibles en la situación en la que se encuentra, aunque nosotros en su misma
situación tuviéramos otros.

La empatía tiene muchos aspectos positivos, facilita la comunicación, resuelve

diferencias, pero puede tener un externo negativo, que nos haga desconectar
emocionalmente de nosotros mismos porque vivamos en los zapatos de otros.

Demostramos empatía cuando:

 Cuando sabemos escuchar y comprender los sentimientos del otro sin estar tan
pendiente de nosotros mismos y de nuestras propias palabras.
 Cuando no sólo utilizamos las palabras para consolar. También un abrazo, una
palmada en el hombro nos hace ser más empáticos.
 Cuando estamos con alguien que tiene un problema y le ayudamos por ejemplo
con el sentido del humor.
 Cuando nos expresamos con delicadeza y cortesía.
 Cuando no mostramos gestos de aburrimiento, irritación, cansancio hacia lo que
nos cuentan los demás.
 Cuando no hacemos un comentario, una broma o un chiste que sabemos que le
va a molestar al otro.
 Cuando ayudamos a resolver problemas y somos capaces de calmar a los demás.

28
 .

3. Asertividad
Ejemplo: te sientas en un restaurante, cuando te dispones a servirte algo de beber, ves
que tu copa tiene restos de carmín. ¿Cuál es tu reacción?

a) No dices nada y limpias tu copa con la servilleta

b) Elevas la voz para llamar al camarero y en el mismo tono pides explicaciones y
dices que no vas a volver nunca más
c) Llamas al camarero y le pides por favor que te cambie la copa

¿Estilo pasivo, asertivo o agresivo?

 Estilo pasivo: permitir que terceros decidan por nosotros, o pasen por alto
nuestras ideas y opiniones.
 Estilo asertivo: conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los
demás.
 Estilo agresivo: no somos capaces de ser objetivos y respetar las ideas de los
demás.

Comunicar nuestras ideas, sentimientos sin la intención de herir o perjudicar, no

significa querer llevar siempre la razón. Es nuestro derecho a expresar nuestras
creencias, derechos y opiniones, lo que no significa ser quejicas o acusadores.

Hay que adaptarse a los otros para no perder su amistad: Falso, tenemos derecho a
decir no sin sentirnos culpables.

Los problemas de cada uno son de cada uno, no le interesan a los demás: Falso. Todos
tenemos derecho a pedir
ayuda y apoyo emocional.

Debemos ser capaces de

comunicar nuestras ideas y
sentimientos sin la intención
de herir o perjudicar,
haciéndolo educadamente, con
respeto y sobre todo sin exigir
que el otro las comparta.

29
 .

5
Unidad

Proactividad

30
 .

1. Proactividad
Para romper creencias habituales profundamente enraizadas tales como la indecisión, la
crítica, el egoísmo, el pesimismo, la impaciencia, la crítica que pueden hacer peligrar la
efectividad se necesita algo más que fuerza de voluntad, necesitamos:

CONOCIMIENTO: Qué hacer y por qué__ SABER hacer

CAPACIDAD: Cómo hacer__ PODER hacer
MOTIVACIÓN: Querer hacer__ QUERER hacer
Si sabemos lo que debemos hacer, si tenemos las habilidades y las capacidades
necesarias y si contamos con las ganas y el empuje para llevarlo a cabo, no habrá tarea
que no podamos hacer. Ahora bien, ¿qué hacer cuando nos falta alguno de estos tres
elementos?

La falta de conocimiento y capacidad podemos solventarla con formación, apoyo de

expertos, con un tutor, un mentor… contando con medios materiales y humanos
adecuados, con la información necesaria… pero y si nos falta la motivación, y si es que
no queremos hacer, ¿de qué manera podemos solventar esa carencia? Porque no nos
referimos a no querer hacer algo que no conlleva consecuencias de mayor importancia,
nos referimos a no querer hacer aquello que es tu responsabilidad, que demuestra tu
compromiso, tu dedicación y tu interés.

Las preocupaciones que ocupan nuestra mente pueden agruparse en dos círculos.

Círculo de influencia: Incluimos aquellas preocupaciones sobre las que podemos

actuar, aquellas en las que está en nuestras manos trabajar para controlarlas y
conseguir minimizarlas.

Las preocupaciones aquí incluidas pueden ser de control directo, puedo trabajar sobre
ellas si actúo sobre mis hábitos personales, de control indirecto, cuando tengo que
involucrar la conducta de otras personas, tengo que trabajar para influenciarlas y así
que actúen de forma distinta.

Círculo de preocupación: Situamos en él los problemas sobre los que no puedo actuar,
los que están fuera de mi control y no me queda otra opción que aceptarlos. La actitud
que elijamos ante ellos determinará nuestro ánimo y nuestro comportamiento.

31
 .

Aprende a invertir tus esfuerzos sobre lo que puedas actuar.

Aquellas personas que centran sus esfuerzos en su círculo de influencia son personas
proactivas. Que responden en base a sus valores, que se crean oportunidades y las
dirigen teniendo presente las condiciones y los hechos externos.

Es mi responsabilidad, son mis palabras, mis ideas, mi esfuerzo, mis acciones y las
consecuencias de mis acciones.

Aquellas personas que centran sus esfuerzos en el círculo de preocupación son las
personas reactivas, son las que construyen sus respuestas en torno a las respuestas de
otros, por lo que sus acciones vienen determinadas por las de otras personas.

No es mi responsabilidad, son las ideas de otros, las palabras de los demás, son sus
errores y las consecuencias de las acciones de otros.

La diferencia entre la proactividad, y la reactividad se define en la estimulación y

reacción que tengamos ante diferentes situaciones.

Las personas proactivas suelen ser AUTOSUFICIENTES: PUEDEN Y QUIEREN. Suelen

tener la madurez para realizar una tarea y la motivación para llevarla a cabo. Se
caracterizan por:

1. Buscar continuamente nuevas oportunidades.

2. Marcarse objetivos efectivos orientados al cambio.
3. Anticiparse y prevenirse ante problemas.
4. Actuar de forma diferente.
5. Emprender la acción y aventurarse a pesar de la incertidumbre.
6. Perseverar y persistir en sus esfuerzos.
7. Conseguir resultados tangibles, puesto que están orientadas a resultados.
En cambio las personas reactivas PUEDEN Y NO QUIEREN, no tienen ganas ni
entusiasmo, tienen conocimientos pero no están motivadas.

32
 .

En otras ocasiones NO PUEDEN porque no tienen conocimientos y esto les provoca

miedo.

Como todo en la vida, no todas las personas tienen que ser o proactivas o reactivas,
existen un tipo de personas, las CONSULTIVAS, que se caracterizan por no poder y
querer. Aunque no tienen conocimientos, tiene ganas o motivación para hacer. Este
tipo de personas estarían entre la reactividad y proactividad aunque un poquito más
cerca de la proactividad, ya que están motivadas y con ganas de aprender.

La confluencia entre el conocimiento (SABER), las capacidades (PODER) y la actitud

(QUERER) dan lugar a personas altamente efectivas.

Stephen Covey en su libro “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas”
expone los resultados de esa confluencia:

1. Ser proactivo: Tomar la responsabilidad de tu propia vida y ejercitar la habilidad

de elegir la respuesta ante cualquier estímulo.
2. Empezar con un fin en mente: Saber hacia dónde vas para comprender mejor
dónde se está y dirigir nuestros pasos hacia la dirección correcta.
3. Establecer primero lo primero: Su aplicación inteligente posibilita que las
personas puedan encontrar la diferencia entre lo importante y lo urgente.

Stephen Covey nos habla de la matriz de administración personal, con la que podemos
clasificar las actividades según dos criterios:

33
 .

4. Pensar en ganar/ganar
5. Procurar primero comprender y después ser comprendido: Se sustenta en la
necesidad de comprender con empatía al otro para después ser comprendido y
poder edificar relaciones interpersonales más constructivas.
6. Sinergizar: El resultado del colectivo es mayor que la simple suma de sus
integrantes.
7. Afilar la sierra: Conlleva la mejora continua y la auto-renovación.

2. Trabajo en equipo
Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian sus
esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de los
resultados.

El trabajo en equipo se define como la unión de

dos o más personas organizadas de una forma
determinada, las cuales cooperan para lograr un
fin común que es la ejecución de un proyecto.

Nace como una necesidad de tener relaciones con

otras personas y de complementariedad para
lograr retos que no se alcanzarían individualmente.
Se origina también de la idea de agilizar y mejorar
algunas condiciones que obstaculizan el desarrollo
de tareas diarias y la consecución de objetivos en
las organizaciones.

Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza cohesión.

Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas que
dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un líder es
fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de integrantes,
trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones positivas.

La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el sentido

de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más cohesión
exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los resultados de sus
acciones.

34
 .

Los roles del trabajo en equipo se pueden definir por tanto siguiendo el esquema de las
‘5c’:

Complementariedad Comunicación Coordinación Confianza Compromiso

“Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados”

“Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito”

Hoy en día, lograr y mantener el éxito en las organizaciones requiere capacidades o

talentos de muchos profesionales, no sólo de un empleado en particular, por ello, una
forma de trabajar basada en la cooperación de un conjunto de personas, en la que
todos los participantes aportan conocimientos, forman un todo y son responsables de
las metas comunes, es la más valorada en cualquier tipo de empresa.

Algunas competencias resultan imprescindibles para poder funcionar como un

verdadero equipo, y alcanzar los resultados que estos pueden ofrecer.

Qué es el trabajo en equipo, qué supone y cuáles son sus ventajas:

1) El buen trabajo en equipo se consigue cuando existe COMPROMISO por cada uno de sus
miembros, cuando los intereses del equipo están por encima de los intereses
particulares de cualquiera de sus miembros.
El compromiso conlleva ser humilde, ser generoso, responsable y genera confianza en
los demás. Diluye el yo y genera el nosotros.

2) Si trabajamos en equipo ganaremos en CREATIVIDAD y posibilitaremos el

APRENDIZAJE. Si somos capaces de combinar las ideas y los puntos de vista de los
miembros de un equipo el resultado será siempre positivo.
Un equipo permite que afloren los talentos de cada uno de sus miembros, refuerza las
fortalezas de cada uno y diluye las debilidades individuales

3) El trabajo en equipo favorece y propicia la COMUNICACIÓN. Genera procesos de

comunicación efectivos, posibilitar que la información fluya en todos los sentidos. Una
comunicación eficaz entre los miembros de un equipo es fundamental para afrontar
situaciones críticas y encontrar soluciones adecuadas a los problemas.
Los verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan.

35
 .

4) Un equipo funcionará como tal si el LIDERAZGO genera bienestar, comodidad, si

permite el desarrollo, la creatividad, la participación y la toma de decisiones
compartidas.
Un liderazgo efectivo reconoce los éxitos y los celebra en equipo.

5) Formar parte de un equipo de trabajo supone hacer uso de tu INTELIGENCIA

EMOCIONAL, esto es, gestionar nuestras emociones, recuerdas…. asertividad,
proactividad, escucha activa entre otras.

6) Por último el trabajo en equipo incide directamente en la PRODUCTIVIDAD. La

interacción entre los colaboradores, el conocimiento y las experiencias compartidas, el
liderazgo motivador, el compromiso, la creatividad y el sentido de pertenencia entre
otras, genera ideas, reduce tiempos, soluciona problemas…. Esta unión de fuerzas
redunda sin duda alguna, en una mejora clara de la productividad.

Crear un equipo no es fácil, requiere encontrar personas comprometidas y dispuestas a

compartir y a poner los intereses del equipo por encima de los propios.

 Pregúntate si eres parte de un equipo.

 Pregúntate si puedes identificar a los demás integrantes del equipo, si eres capaz de
reconocer cuál es papel que le toca a cada uno y, por supuesto, a ti.
 Pregúntate si lo que haces agrega valor a la tarea del equipo.
 Pregúntate, cómo tu labor influye en la de los demás y viceversa.
 Pregúntate si conoces el objetivo del equipo y, sobre todo, si crees en él.

36
 .

6
Unidad

Productividad

37
 .

1. Productividad
¿Cómo definirías la productividad?, ¿has pensado alguna vez en ella?, ¿te has
cuestionado si lo eres?, ¿sabes los factores que inciden en la productividad?

Productividad no es trabajar más, es trabajar mejor. Para ellos es necesario combinar

distintos factores pues, de su interacción se consiguen los resultados deseados
(EFICACIA), empleando los mejores medios posible (EFICIENCIA).

Esos factores que debemos combinar pueden ser:

 Organización
 Calidad
 Rendimiento
 Tiempo
 Formación
 Herramientas de medición
 Motivación
 Resistencia al cambio
 Medios materiales
 Recursos humanos

En general son tres los elementos que pueden influir en nuestra productividad:

1. Disponer de los conocimientos y las habilidades adecuadas. SE HACERLO

2. Disponer de las herramientas y los instrumentos necesarios. PUEDO HACERLO
3. Tener una actitud positiva. QUIERO HACERLO

Son tres elementos diferentes, no obstante en el 70 % de las ocasiones lo que cuenta es

la actitud.

Cuando tenemos una buena actitud somos más productivos, hacemos más y mejor.
Nuestra actitud puede depender de lo satisfecho que nos sintamos con nuestro trabajo,
de nuestra motivación.

38
 .

¿Qué elementos de nuestro trabajo contribuyen a nuestra motivación?

Clima laboral, se encuentra íntimamente relacionado con la línea de dirección y los

compañeros, con cómo trabajamos, con cómo nos relacionamos, con el entorno, los
medios con los que contamos…

El clima de una organización no es ni bueno ni malo en sí mismo, es la percepción de

cada uno la que lo convierte en una cosa u otra.

¿Qué variables son las que dan forma a una organización y contribuyen a generar un
determinado clima laboral?

Condiciones físicas, calor, frío, ruido, luz, instalaciones, recursos materiales…

Características estructurales de la organización, tamaño, estructura, organigrama,

niveles jerárquicos, niveles de especialización de funciones y tareas, toma de
decisiones…

Relaciones interpersonales, la calidad de la relaciones entre compañeros, entre

departamentos…en las que se convierte en decisiva la capacidad de comunicarnos, el
nivel de empatía, las relaciones fluidas…

Características personales, esto es, la aptitud, la actitud, la motivación, el grado de

compromiso.

Cultura empresarial, procedimientos, políticas, misión, valores y normas.

La calidad del clima laboral influye directamente en la satisfacción de los trabajadores,

en su motivación y por tanto en la productividad.

39
 .

El ser más productivos depende en gran mediad de nuestra actitud, pero con una buena
actitud a veces no es suficiente, puede que queramos ser más productivos y no lo
logremos, podemos estar encontrándonos con obstáculos, veamos alguno de ellos:

1. Agotamiento por exceso de trabajo

2. Reuniones de trabajo excesivamente largas
3. Trabajar demasiadas horas
4. Prolongar la jornada de trabajo
5. No tener claras las prioridades
6. Falta de procedimientos claros
7. Dificultades técnicas
8. Falta de comunicación
9. No descansar lo suficiente
10. Una mala gestión del tiempo

Pero el llegar a ser más productivo puede aprenderse, por eso, centrémonos ahora en
aquellos obstáculos que están en nuestra mano poder evitar, aquellos que dependen de
nuestra propia gestión.

2. Gestión del tiempo personal

Existen diferentes técnicas para la gestión de tareas, conozcamos más de una de ellas, el
método GTD.

“GTD es una metodología destinada a descargar de la memoria de los profesionales

todos aquellos detalles, citas, proyectos, cosas, que ocupan y preocupan a nuestra
persona de forma innecesaria, ubicándolos en un sistema auxiliar que se debe revisar
periódicamente para generar la confianza suficiente y evitar que todos estos detalles
vuelvan a ocupar nuestra mente”. Torné, David. GTD Conceptos básicos.
http://blog.davidtorne.com/es/2010/09/gtd-conceptos-basicos/

Los elementos básicos de este método:

 Bandeja de entrada, lugar físico donde anotaremos los temas pendientes. De

esta manera liberaremos nuestra memoria y no tendremos que estar
acordándonos de ellos constantemente.

40
 .

 Listas. Todos los elementos que ocupan la bandeja de entrada las ubicaremos en
listas. Cada lista agrupará tareas según el criterio que consideremos más
adecuado, por ejemplo según tiempo para realizarlas, según lugar donde
vayamos a realizarlas….
 Proyectos, agrupan varias acciones relacionadas entre sí. Por ejemplo, elegir
lugar de vacaciones, en ese proyecto podríamos incluir acciones como, solicitar
las vacaciones, decidir con quién viaje el lugar, ver diferentes precios…
 Acciones, tareas físicas que debemos delimitar adecuadamente, concretar las en
el calendario y adquirir con nosotros mismos, con otros implicados después, el
compromiso de realizarlas.

Este método, como decíamos, es uno de tantos que podemos utilizar para organizar
nuestras tareas y ser más productivos, pero recuerda que para mejorar nuestra
productividad lo importante es que aprendamos a descubrir cuales son muestras
necesidades y nuestras expectativas, así será más fácil descubrir lo que no motiva para
hacer bien nuestro trabajo.

Ser más productivo significa obtener mejores resultados con menos esfuerzo, es lograr
nuestros objetivos con eficiencia.

En definitiva de lo que se trata es de saber dónde queremos llegar, que queremos

conseguir día a día y enfocar nuestros esfuerzos y nuestro tiempo a conseguirlo.

Las tres reglas de oro en la gestión del tiempo son planear, ejecutar y priorizar.

Debes planear el tiempo del que dispones, darle prioridad a lo que tenga que hacerse
antes y ponerte a hacerlo.

Si el tiempo es lo más valioso, perderlo es el mayor de los derroches.

3. Ladrones de tiempo
Siempre hemos escuchado que el tiempo es oro y aun así, parece que nos permitimos
perderlo.

Conozcamos algunos ladrones de nuestro tiempo:

41
 .

TÚ, tú eres tu principal ladrón. ¿Cómo?

Siendo demasiado perfeccionista, revisar una y otra vez, leer dos, tres, cuatro
veces el mismo mail antes de enviarlo.

Siendo incapaz de decir que no, atrévete a decir no sin sentirte culpable, no
puedes valorar el tiempo de los demás infravalorando el tuyo propio.

Charlando, “siendo simpático y amable”, no mostrarás menos interés si propones

charlar cuando acabes esa tarea que tiene plazo de entrega.

Permitiéndote continuas interrupciones, te descentras de tu tarea principal si

atiendes todas las llamadas, si revisas continuamente el móvil o el mail… Si
permites que te distraigan de tu tarea principal, necesitarás tiempo para ser de
nuevo productivo en el desarrollo de esa tarea que interrumpiste.

No sabiendo delegar, pedir ayuda cuando se necesita, no es una debilidad, es una

fortaleza. Eso sí, busca a la persona adecuada para cada tarea, explícale cual es el
resultado que esperas, infórmale de los medios y del tiempo con el que cuenta y
sobre todo, que estarás ahí si te necesita.

No siendo ordenados

No teniendo claros nuestros objetivos… recuerdas….

- Podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? – preguntó Alicia
- Eso depende en buena medida del lugar al que quieras llegar - dijo el gato
- No me importa mucho el sitio …- dijo Alicia
- Entonces tampoco importa el camino que tomes - dijo el gato
Lewis Carroll, “Alicia en el país de las maravillas

No es cuestión de tener más tiempo, es

cuestión de invertir el que tienes de la
mejor forma.

42
 .

7
Unidad

La ilusión

43
 .

1. La ilusión nos mueve

La ilusión es una de las emociones positivas que más motivan a una persona, y es
necesaria para ser feliz.

Para muchas personas el trabajo es algo que “tienen” que hacer, no algo que “quieren”
hacer.

“Cuando el trabajo es un placer, la vida es un disfrute. Cuando el trabajo es un deber, la

vida es esclavizante.” Maxim Gorky

“Es preferible sentirse desilusionado por no haber conseguido un objetivo concreto, que
carecer de ilusión.”

Ante las dificultades, nunca tires la toalla.

Visualiza la meta

Si tropezamos en el camino nos resulta muy difícil alzar la mirada y visualizar la meta.
Respeta tus propios tiempos de descanso físico y emocional. Date tiempo para ti
después de un obstáculo. Olvídate por unos días de ese objetivo y sigue con tu vida. Los
descansos ayudan para volver a trabajar con más fuerza.

Hoja de ruta flexible

Tu plan de acción debe ser flexible .Tu plan debe poder adaptarse a las circunstancias
según éstas vayan llegando.

Prémiate por el esfuerzo

Date pequeños premios por el esfuerzo realizado (cómprate algo especial, haz algo que
te guste...) te cargará de energía para luchar por tus objetivos,

SOS

Pide ayuda, eres tú quien lucha por un objetivo pero eso no significa que tengas que
hacerlo solo.

44
 .

Evita generalizar, culpabilizar y culpabilizarte.

Si pretendes hacer del tropiezo algo permanente, (nunca lo conseguiré, siempre lo hago
mal…), perderás la ilusión por alcanzar tu objetivo.

Me tiene manía… acusar a otros no es la solución, analiza la situación, busca mejorar.

Cuáles son los elementos que pueden subir el termómetro de la ilusión:

Personalidad: rasgos como el optimismo, el entusiasmo, la confianza en uno mismo, la

alta autoestima, aumentarán tu nivel de ilusión.

Motivación en cualquiera de sus formas, intrínseca, te motiva hacer lo que haces, estar
con quien quieres estás, extrínseca, obtienes recompensas externas por lo que haces,
por lo que tienes.

Trabajo, pasamos mucho tiempo en el trabajo, no podemos permitirnos perder la

ilusión, procura disfrutar lo que haces, ambiciona mejorar, no permitas que te
desmotiven, concéntrate en la solución no en la causa, rodéate de un buen equipo.

Vida personal, rodéate de optimistas, renueva tus ilusiones y valora tus logros.

Es cierto que no podemos estar ilusionados las 24 horas del día, es normal que
tengamos momentos bajos, lo importante es saber diferenciar entre los que nos
provoca una desilusión transitoria y los que nos provoca una desilusión continua.

Sea temporal o se alargue en el tiempo, la falta de ilusión nos hace espectadores de

nuestra vida, la vemos pasar sin asumir que tenemos el papel protagonista.

45
 .

Trabaja por conseguir la ilusión, si lo que tienes no te ilusiona, cámbialo.

Si sigues haciendo las cosas como las haces siempre, obtendrás los resultados de
siempre.

El cambio es clave para generar optimismo. No tiene por qué ser un cambio radical, ni
un cambio a lo desconocido, se trata de cambiar ciertas cosas, hábitos, formas de
actuar, dinámicas de trabajo, formas de ver las cosas…

46
 .

Bibliografía consultada
El hombre en busca de sentido. Viktor Frankl. 1946

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Stephen Covey. 1989

Cuando digo no me siento culpable. Manuel J. Smith. 1975

El líder que no tenía cargo. Robin Sharma. 2010

El lenguaje del cuerpo: Cómo interpretar a los demás a través de sus gestos. Allan Pease y
Bárbara Pease. 2010

Aprender comunicación no verbal. Montse Upi

La nueva ruta del empleo empleando talento. Zairebith Zambrano Lobo. 2014

Fuentes consultadas
www.randstad.es: Tendencias 360

https://valores.randstad.es/

http://noticias.universia.es/

47