PLAN DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADA

INTRODUCCIÓN AL MARKETING

DOCENTE

Aliaga Quiroz, Lelys Pilar

CICLO: I Ciclo

AULA: BG (304)

SEMESTRE: 2024-1

AUTORES

Alcántara Tantalean, Brenda Yadhia (100%)

Aguado Plasencia, Ericka Lisbeth (60%)

Pretel Bustios, Hyrum Uzaky (20%)

Urcia Vásquez, Fernando Alexis (100%)

TRUJILLO - PERÚ
2024

IES CIBERTEC 1
 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

RESUMEN

El presente trabajo proporciona un plan de marketing para BAQ Diseño y

Arquitectura, teniendo como objetivo abordar los desafíos que enfrenta la
empresa con el fin de mejorar su retención de clientes mediante un plan
estratégico y obtener una presencia más fuerte en las redes sociales
(Instagram y Facebook). El proyecto implica una investigación y análisis de
mercado exhaustivos, así como la identificación de estrategias de marketing
para dirigirse de manera efectiva a segmentos de mercado específicos.
También se describen los atributos del producto de la empresa, estrategias de
precios, canales de distribución y actividades promocionales, haciendo
hincapié en la importancia de la posición de la marca y la participación del
cliente. A su vez, se enfatiza la importancia de comprender el macroentorno y
microentorno de la empresa, identificar los desafíos y oportunidades dentro del
mercado, y aprovechar este conocimiento para desarrollar estrategias de
marketing efectivas. Se explica la importancia de aprovechar plataformas
digitales como Instagram y Facebook para mostrar el portafolio de la empresa,
interactuar con posibles clientes y proporcionar contenido relevante para atraer
y retener clientes. Así como también, se describen varias estrategias
promocionales, incluidos programas de recomendación, descuentos para
nuevos clientes y el uso de testimonios para construir confianza y credibilidad
para lograr los objetivos comerciales de la empresa y fomentar el éxito a largo
plazo.

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JUSTIFICACIÓN

Según Adriana González, directora de marketing y ventas de Magenta IG , el

plan de marketing representa la dirección estratégica que debe seguirse con el
fin de lograr un objetivo de negocio específico. Este plan representa la hoja de
ruta para lograr mayores resultados, como el crecimiento de ventas,
reconocimiento de marca en todo el mercado y alcance de distribución y
comercialización.

En contexto, el impacto de un plan de marketing para BAQ Diseño y

Arquitectura abarca múltiples dimensiones de beneficio. En primer lugar, su
implementación conlleva mejoras significativas en los procesos internos de la
empresa, lo que se traduce en una gestión más eficiente de los clientes y una
interacción más efectiva con ellos. Esta optimización se refleja en una mayor
satisfacción por parte de los clientes, lo que a su vez puede generar un
aumento sustancial en las ventas y los ingresos de la empresa. Siendo los
principales beneficiarios directos de este proyecto, los clientes de BAQ
Diseño y Arquitectura, ya que experimentarán un servicio más personalizado y
ágil, lo que fortalecerá su relación con la empresa y mejorará su experiencia
general. Por otro lado, el equipo de BAQ Diseño y Arquitectura, también se verá
beneficiado al contar con procesos más eficientes y efectivos para retener a
sus clientes existentes y atraer nuevos negocios. Los proveedores de
materiales y servicios para los proyectos de diseño de interiores también se
verán indirectamente favorecidos por este plan, debido a que, la creciente
demanda generada por la implementación exitosa del plan de marketing podría
traducirse en un aumento en la demanda de sus productos y servicios, lo que
impulsa su propio crecimiento y desarrollo. En cuanto a los beneficiarios
indirectos, se incluyen a otras empresas y profesionales en el campo del
diseño de interiores en Trujillo y regiones cercanas, que pueden beneficiarse
de las mejores prácticas y estándares elevados establecidos por BAQ Diseño
y Arquitectura.

Tomando en cuenta los beneficios mencionados es que el presente proyecto

tiene como objetivo desarrollar un plan de marketing que permita a la empresa
“BAQ Diseño y Arquitectura" mejorar la retención de clientes, definiendo de
manera clara los clientes ideales a través de una investigación exhaustiva de
sus características demográficas, conductuales y psicográficas e
implementando estrategias de marketing dirigidas específicamente a este
segmento de mercado.

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CAPÍTULO 1
MICROENTORNO Y MACROENTORNO

1.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1.1 Generalidades

- RUC: 10714628459
- Razón Social: ALIAGA QUIROZ BELEN NATALI
- Dirección: Empresa virtual

1.1.2 Visión de la empresa

Nos visualizamos como un faro de innovación y excelencia en el campo de la

arquitectura y el diseño, donde cada proyecto es una oportunidad para dejar
una marca única y perdurable, impulsando el cambio positivo y el desarrollo
sostenible en el mundo que nos rodea.

1.1.3 Misión de la empresa

Nuestra misión es trascender los límites de la creatividad arquitectónica y el

diseño, fusionando la funcionalidad con la belleza para crear espacios
inspiradores que mejoren la vida de las personas y enriquezcan las
comunidades en las que trabajamos.

1.2 PRODUCTO O SERVICIO: Nombre y características principales

1.2.1 Servicios que comercializa la empresa

- Arquitectura + ingeniería: Servicio que va desde el concepto inicial

hasta los planos detallados y representaciones visuales, garantizando
seguridad y estabilidad.

- Diseño de interiores: Servicio que se encarga de crear ambientes

acogedores para el hogar y espacios comerciales que cautivan y atraen.

- Asesoramiento en investigación arquitectónica: Servicio de

asesoramiento que va desde la definición de un tema hasta la
investigación, redacción y presentación final.

- Expedientes técnicos de diseño: Servicio que se encarga de desarrollar

una planificación meticulosa, cumpliendo con las normativas vigentes,
para la efectiva aprobación de licencia de construcción.

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1.2.2 Producto elegido

Servicio de diseño de interiores residencial.

1.2.3 Características generales del servicio elegido

El diseño de interiores es el proyecto que define cómo será un espacio a nivel

funcional, estético y sensorial, respondiendo a las necesidades básicas,
culturales y de estilo de vida del cliente.

Para este proyecto nuestro producto elegido es el diseño residencial, el cual

busca crear espacios o atmósferas que brinden satisfacción y bienestar al
usuario.

Nuestro estudio cuenta con 3 tipos de paquetes, los cuales son: Paq. Estándar
(moodboard, plano de distribución, 4 imágenes interiores 3D por ambiente),
Paq. Plus (moodboard, plano de distribución, expediente técnico de diseño y
acabados, plano de detalles de mobiliario, 5 imágenes interiores 3D por
ambiente) y Paq. Premium (moodboard, plano de distribución, expediente
técnico de diseño y acabados, plano de detalles de mobiliario, 5 imágenes
interiores 3D por ambiente, presupuesto de obra y ejecución).

- El Moodboard es una herramienta visual que se utiliza en el diseño, la

arquitectura, la moda y otras disciplinas creativas para recopilar y
organizar ideas que representen el estilo, la atmósfera o el concepto que
se desea transmitir en un proyecto.

- Los planos de distribución son representaciones gráficas que muestran

la disposición y distribución de los espacios interiores de un edificio,
vivienda u otra estructura arquitectónica. Estos planos son fundamentales
en el proceso de diseño y construcción, ya que proporcionan información
detallada sobre cómo se organizarán y conectarán los diferentes
ambientes dentro de un espacio.

- El expediente técnico es un conjunto de documentos y planos detallados

que contienen toda la información necesaria para la ejecución de un
proyecto arquitectónico en lo que respecta a su diseño interior y
acabados. Este expediente es fundamental para garantizar que la
construcción se realice de acuerdo con las especificaciones y estándares
establecidos durante la fase de diseño.

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1.3 ESTUDIO DE MERCADO: Necesidades, deseos, o demandas, tipos

1.3.1 Necesidades que satisface el servicio

Seguridad: El diseño de interiores juega un papel crucial en la seguridad de

los hogares, ayuda a reducir los accidentes domésticos, especialmente en
hogares con niños pequeños, ancianos, y personas con discapacidad.

Afiliación: El diseño de interiores es una herramienta poderosa para mejorar

la salud mental. No solo refleja la personalidad del individuo a través de la
decoración, sino que también puede equilibrar y mitigar situaciones de estrés
o ansiedad. Al incorporar elementos tranquilizadores como iluminación suave,
materiales naturales y colores relajantes, el diseño de interiores puede
promover un ambiente de bienestar.

1.3.2 Tipos de demandas a las que se enfrenta el servicio

Demanda irregular: Aumento en la demanda durante ciertas festividades del

año, día de la madre, fiestas patrias, navidad, etc. Puede ser que en otras la
demanda no tenga el mismo recibimiento causando así pérdida de ingresos.

1.3.3 Tipo de cliente al que está dirigido el servicio

BAQ Diseño y Arquitectura es una empresa virtual que se ubica en la ciudad

de Trujillo, La Libertad. Por lo tanto, el público que dirige sus servicios
principalmente en esta ciudad, donde el clima es cálido durante todo el año y
con pocas precipitaciones, es óptimo para el rubro. Asimismo, aplica sus
servicios en otras ciudades como Chiclayo, Cajamarca y Lima.

El servicio de diseño de interiores residencial va dirigido a hombres y mujeres.

Su rango de edad está entre los 25 a los 50 años, siendo profesionales y
técnicos de ocupación con ingresos mayores al sueldo mínimo (S/1025).

Según R. Arellano (https://www.arellano.pe/los-seis-estilos-de-vida/) tienen un

estilo de vida sofisticado porque están al tanto de las nuevas tendencias del
mercado, les gusta adquirir cosas novedosas, progresistas, ya que son
emprendedores, extremadamente prácticos, y conservadoras porque la
decoración para ellas va más allá de lo estético, es una expresión de su
identidad y un espacio donde se construyen memorias familiares. Parte de los
beneficios esperados del servicio de diseño de interiores es obtener calidad,
costo y la buena atención de la marca de arquitectura, es decir, que los
servicios mejoren su espacio y comodidad.

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1.4 ANÁLISIS DEL MICRO-MACRO ENTORNO: En el producto o servicio

1.4.1 Variables del microentorno que benefician al producto/servicio

Público:
Es relevante mencionar que el diseño de interiores residencial es importante
porque tiene un impacto significativo en la calidad de vida, la identidad cultural,
el confort y la sostenibilidad de las personas, convirtiéndolo en un aspecto
fundamental a considerar en el desarrollo y la mejora de los espacios habitables
en nuestra ciudad. Por lo tanto, cada vez más familias están optando por
mejorar sus espacios cotidianos. Éstas están compuestas por parejas con y sin
hijos, que buscan realizar remodelaciones en sus departamentos y casas en
las ciudades de Trujillo, Chiclayo, Cajamarca y Lima. Según Carlos Montero,
vicepresidente de Desarrollo Urbano de Grupo Centenario, menciona qué,
Trujillo y Chiclayo son ciudades excelentes y potenciales para vivir ya que dicho
Grupo está invirtiendo en proyectos de urbanización en ambas ciudades, lo que
respalda su visión positiva del potencial de estas áreas para el futuro,
presentando oportunidades para el desarrollo inmobiliario y un entorno
favorable para las familias que desean establecerse en el norte del Perú.

Los Proveedores: BAQ Diseño y Arquitectura cuenta con proveedores

reconocidos en la ciudad de Trujillo, que facilitan la ejecución de los proyectos
de diseño de interiores, brindando un servicio de calidad.

- Pelikano, empresa comprometida con la calidad, la sostenibilidad y la

innovación en el ámbito de la madera y la decoración interior; cuenta con
una variedad de tonalidades y texturas de melamina para el diseño de
interiores, material empleado por BAQ Diseño y Arquitectura para la
fabricación del diseño mobiliario.

- GMS, empresa distribuidora de materiales de acabados (granito, cuarzo

y mármol), que cuenta con una planta industrial, ubicada en la ciudad de
Trujillo, con una maquinaria moderna y un stock variado. Con 7 años en
el mercado, se posicionan como especialistas en fabricación e instalación
de tableros de estas piedras. En GMS materializan el diseño de los
proyectos de arquitectura e interiorismo propuestos en su estudio de
diseño de interiores, en el cual también se trabaja con Melamina de 18
mm y MDF en acabado High Gloss y Poliuretano en reposteros de cocina,
closets, centros de entretenimiento, amueblamiento de casas y oficinas,
entre otros.

1.4.2 Variables del microentorno que perjudica al servicio

Intermediarios: Actualmente en BAQ Diseño y Arquitectura es la gerente y

diseñadora principal de la empresa la que se dedica a realizar la promoción y
distribución del mismo servicio, sin embargo, existen diversos distribuidores de
materiales de construcción y decoración como: Decor Hogar, Almacenes
Palacios Fernandez y grupo Dmat que podrían formar parte de sus
intermediarios.

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Áreas de la empresa: BAQ Diseño y Arquitectura presenta el siguiente

organigrama

Esto demuestra que no cuenta con un área de marketing para mejorar sus
ventas. Un área de marketing es esencial para las empresas, ya que permite
aumentar la visibilidad y el reconocimiento de marca, generar clientes
potenciales mediante estrategias efectivas y posicionarse como líder en el
mercado.

La Competencia: En Trujillo existen diversos estudios de arquitectura y

diseño, siendo algunos de ellos competencia directa e indirecta

- Espacio Creativo: Como competencia directa y con 5 años de

experiencia en el rubro de diseño de interiores, es un equipo especialista
en la ciudad de Trujillo con la capacidad de otorgar soluciones viables a
las diferentes problemáticas y necesidades de sus clientes. Sus servicios
incluyen diseño de interiores residencial y comercial; y de manera similar
cubre sus paquetes standard (moodboard, planos, vistas 3D, plus
(moodboard, planimetría, vistas 3D) y premium (todo lo anterior +
supervisión y ejecución).

- Studio Cami: Como competencia directa, es un estudio de arquitectura

fundado por Camila Zamora en la ciudad de Trujillo, donde también presta
servicios de diseño interior. Su servicio incluye dos paquetes: diseño de
proyecto: Visita técnica y proyección, Moodboards, Planos, Renders y
Recorrido 3D, y diseño de proyecto y construcción: Presentación de
presupuesto, Inicio de obra y fotografías arquitectónicas.

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- Carla Castro: Como competencia indirecta, Carla Castro es una

diseñadora de interiores en la ciudad de Trujillo con 12 años de
experiencia. Brinda 2 tipos de servicio: “diseño de interiores” y “ejecución
de proyectos”, pero además ofrece productos decorativos de diversos
precios y gustos.

- Aknova Studio: Siendo también parte de su competencia indirecta, es

un estudio que ofrece una amplia gama de servicios de diseño de
interiores en Trujillo, tanto para hogares como para oficinas, pero además
brinda el servicio de capacitaciones en diseño de interiores: Masterclass
de teoría y psicología del color.

1.4.3 Variables del macroentorno que beneficia al servicio

Macroentorno tecnológico: El avance tecnológico permite la digitalización de

procesos, esto facilita la comunicación y colaboración con clientes,
proveedores y contratistas. El uso de software de diseño 3D permite una
visualización inmersiva de los proyectos. Los clientes pueden explorar sus
futuros espacios antes de que se construyan físicamente. Esto aumenta la
comprensión del diseño y la satisfacción del cliente.

Macroentorno demográfico: Sandor Lukacs de Pereny, profesor del MBA y

de los Programas de Sostenibilidad de ESAN, analizó el rápido crecimiento
urbano de la ciudad de Trujillo, concluyendo que Trujillo es la tercera ciudad
más poblada del Perú con 1,111,300 habitantes en el año 2022, lo que genera
demanda de servicios de diseño de interiores tanto en el sector residencial
como comercial. Además, su diversidad demográfica con diferentes grupos de
edad y niveles socioeconómicos, ofrece oportunidades para brindar paquetes
de diseño adaptados a las necesidades específicas de cada segmento de
mercado.

Macroentorno cultural: La riqueza cultural de Trujillo, con su historia

arquitectónica y tradiciones, puede inspirar y enriquecer los proyectos de
diseño, creando espacios que fusionan lo tradicional con lo contemporáneo.
Actualmente existe un interés considerable y buena valoración por el diseño de
interiores en la sociedad peruana, especialmente en áreas urbanas como
nuestra ciudad, por lo que cada vez los clientes buscan espacios funcionales,
estéticos y que reflejen su identidad y estilo de vida. Algunos datos más sobre
ello:

- El inventario detallado del patrimonio edificado en Trujillo nos permite

apreciar su riqueza histórica y artística. Este esfuerzo editorial ofrece
información especializada con rigor científico e histórico, lo que enriquece
nuestra comprensión de las manifestaciones arquitectónicas en la ciudad.

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Macroentorno natural: En cuanto a la sostenibilidad, la conciencia ambiental

y la búsqueda de soluciones sostenibles son tendencias crecientes en el diseño
de interiores. El poder hacer uso de materiales ecoamigables, la eficiencia
energética y el diseño bioclimático pueden ser puntos fuertes de diferenciación
para nuestro estudio.

- La Universidad Privada del Norte ha producido tesis relevantes

relacionadas con la arquitectura y el diseño de interiores en Trujillo:
“Aplicación de Estrategias de Sostenibilidad Arquitectónica e Integración
Espacial en el Diseño de un Parque Ecológico y Recreativo en Trujillo”,
tesis que aborda la sostenibilidad arquitectónica y la integración espacial
en el diseño de un parque ecológico y recreativo en Trujillo.

1.4.4 Variables del macroentorno que perjudica al producto

Macroentorno económico: La posible inestabilidad económica de nuestro

país y los ciclos de recesión (actividad económica en reducción) pueden afectar
la inversión en proyectos de diseño y construcción, por lo que puede afectar en
los precios de materiales de construcción y mobiliario, impactando en los
presupuestos de los proyectos y haciendo que algunos clientes retrasen o
reduzcan su interés y por ende sus inversiones en diseño de interiores. Algunos
datos más sobre ello:

- Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 2023 se

caracterizó por una recesión económica en el país. La economía peruana
experimentó resultados negativos, esto se tradujo en una contracción de
la producción nacional durante cuatro trimestres consecutivos, lo que
refleja la profundidad de la recesión económica.

- El Producto Bruto Interno (PBI) cerró el año en -0,5%, según

estimaciones del Banco Central de Reserva del Perú (BCR). Factores
como fenómenos meteorológicos, protestas sociales masivas y una débil
confianza empresarial contribuyeron a esta situación. La inversión
privada, que es un motor clave de la economía, cayó un preocupante -
7,3% en 2023.

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Macroentorno político: El cambio e inestabilidad de gobierno puede impactar

en la demanda y viabilidad económica de proyectos de diseño de interiores, por
lo que mantenerse informado sobre los cambios y tendencias políticas
relevantes es clave para adaptar a la empresa y aprovechar oportunidades, por
lo que se sabe que la situación política en Perú ha sido tumultuosa en los
últimos años, y los cambios de presidentes han tenido un impacto significativo
en la economía y en los estudios de arquitectura en Trujillo. Algunos datos más
sobre ello:

- Crisis Política y Social en Perú: La crisis política y los cambios de

presidentes (6 presidentes en menos de 6 años) afectan a las empresas
y estudios de arquitectura en Trujillo de diversas maneras. La
inestabilidad política genera incertidumbre en el entorno empresarial y
puede afectar la inversión y los proyectos de construcción La falta de
confianza en la gestión gubernamental puede influir en las decisiones de
inversión y en la demanda de servicios arquitectónicos.

- Por otro lado, desde que Dina Boluarte asumió la presidencia del país,
miles de peruanos han salido a las calles para exigir su renuncia y la
salida de todos los representantes políticos del Congreso. La represión
policial y la violencia ejercida por algunos manifestantes han dejado más
de 50 muertos. Las protestas han continuado durante más de seis
semanas, y la Defensoría del Pueblo informa que 44 civiles han perdido
la vida en enfrentamientos con las fuerzas del orden. Además, nueve
personas murieron debido al bloqueo de carreteras en diferentes
localidades. La popularidad de la presidenta Boluarte es baja, con solo un
8% de aprobación, mientras enfrenta un 83% de desaprobación

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CAPÍTULO 2
ESTRATEGÍAS DE MARKETING

2.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

2.1.1 Niveles de segmentación

Nivel de segmentación de nichos: En lugar de tratar de atraer a todos los

clientes posibles, la empresa podría centrarse en un nicho de mercado
específico. La tendencia en Perú es variada, y predominan los espacios
moderno-contemporáneos, los eclécticos y el estilo vintage.

- El espacio moderno-contemporáneo, fusiona la funcionalidad y la

estética, adoptando líneas limpias y una sensación de amplitud. Es un
reflejo de la evolución arquitectónica y de diseño a lo largo del tiempo.

- El espacio ecléctico, se refiere a un lugar o ambiente que combina

elementos, estilos o influencias de diferentes fuentes o épocas. En un
espacio ecléctico, puedes encontrar una mezcla de muebles, colores,
patrones y objetos que no siguen un único estilo o tema específico, sino
que se combinan de manera creativa.

- El estilo vintage en decoración, proviene del deseo por revivir estilos y

objetos de moda en décadas pasadas. El auge del estilo vintage tiene un
origen indeterminado. Se centra en decorar espacios con objetos
conservados durante décadas. Elegir piezas antiguas y colocarlas
armónicamente en un espacio es una tarea sui géneris.

2.1.2 Segmentación de mercado de consumo

Criterios Variables Especificaciones

Región Costa

Geográficos
Clima Cálido durante todo el año
y con escasas precipitaciones

Edad Desde los 25 a los 50 años

Género Hombre y Mujeres

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Ingresos Ingresos mayores al salario

mínimo S/1025

Demográfica
Ocupación Profesionales o técnicos

Ciclo de vida Parejas con y sin hijos

Psicográfica Clase social Clase alta y media

Los clientes buscan precio,

calidad y servicio. Esperan que el
servicio de diseño de interiores
Beneficios que adquieren mejore su espacio
esperados y comodidad de acuerdo a sus
necesidades y gustos.

Conductual Los clientes habituales desean un

descuento después de que se ha
contratado un cierto número de
Frecuencia servicios. Por ejemplo, un 10% de
de uso descuento en su próximo proyecto
después de haber contratado 2
servicios.

Los clientes habituales han tenido

experiencias positivas con BAQ y
han vuelto a contratar sus
Tipo de usuario servicios, esto representa una
oportunidad significativa, ya que
están familiarizados con la calidad
del trabajo.

Los clientes desean consultas

gratuitas después de haber
Nivel de lealtad adquirido el servicio de diseño de
interiores residencial.

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2.1.3 Selección de estrategia de segmentación

Dividimos a nuestro público de manera demográfica:

- Edad: Personas entre 25 y 50 años.

- Género: Hombres y mujeres.
- Ingresos: Superiores al salario mínimo de S/1,025.
- Ocupación: Profesionales o técnicos.
- Ciclo de vida: Parejas con y sin hijos.

2.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y RESULTADOS

2.2.1 Definir el problema y objetivos de la investigación

Nuestro problema se basa en la poca retención de clientes, debido a la falta de

un plan estratégico de marketing, la poca constancia e interacción con las redes
sociales (471 seguidores en Facebook y 20 seguidores en Instagram) y la
competencia, que a diferencia del BAQ, utiliza de manera dedicada la
virtualidad para ofrecer sus servicios, como por ejemplo:

- Espacio Creativo

1,5 K en Facebook, 1198 K en Instagram (Trujillo,Perú)

- oniria_arquitectura

8.7 K en Facebook, 2454 K en Instagram (Trujillo,Perú)

Basándonos en esta data nuestro objetivo es mejorar la retención de clientes

mediante el siguiente proceso:

- Definir de manera clara los clientes ideales a través de una investigación

exhaustiva de sus características demográficas, conductuales y
psicográficas.

- Implementar estrategias de marketing dirigidas específicamente a este

segmento de mercado: clientes que han adquirido los servicios de BAQ
Diseño y Arquitectura.

2.2.2 Elaboración del cuestionario simple

Para la obtención de datos y búsqueda de soluciones exactas se elaboró una

encuesta conformada por 15 preguntas, donde también se aprovechó para
alimentar nuestra información demográfica: nombre y apellidos, edad, género,
estado civil y ocupación (ver anexo 2).

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2.2.3 Interpretación de los resultados obtenidos.

Se aplicó una encuesta a 20 personas de edades entre 25 a 48 años de la

ciudad de Trujillo, con ocupaciones que van desde estudiantes, docentes,
administradores e ingenieros civiles obteniendo los siguientes resultados:

1. El 100% de los encuestados considera importante que un estudio de

diseño de interiores tenga una presencia activa y relevante en las redes
sociales para mantener informados a sus clientes sobre sus servicios y
proyectos

2. El 100% de los encuestados prefiere utilizar redes sociales para enterarse

sobre el rubro de diseño de interiores para su hogar.

3. La red social más utilizada con mayor frecuencia es Instagram, con un

85% pero también Tiktok 60% y Facebook 55%.

4. El 70% de los encuestados espera encontrar en las redes sociales de un

buen estudio de interiores tendencias y novedades relacionadas con el
diseño.

5. El 45% de los encuestados aún no ha adquirido el servicio de diseño de

interiores de BAQ.

6. La atención personalizada fue el principal motivo para elegir el servicio

inicialmente, con un 55% de preferencia.

7. La comunicación y atención recibida por parte de BAQ Arquitectura y

Diseño fue calificada como excelente por el 75% de los encuestados.

8. La experiencia general con el servicio de diseño de interiores fue

calificada como excelente por el 65% de los encuestados.

9. El 45% de los encuestados cree que se podrían mejorar aspectos

relacionados con innovación y tendencias.

10. Consultas gratuitas serían un incentivo para el 55% de los encuestados

11. El 65% de los encuestados está muy satisfecho con los servicios de
diseño de interiores de BAQ Diseño y Arquitectura.

12. La atención personalizada es un aspecto que hace sentir más satisfechos

y conectados con la marca, según el 70% de los encuestados.

13. El 100% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar los servicios

de diseño de interiores basándose en su experiencia como cliente.

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14. El 70% de los encuestados preferiría recibir comunicaciones sobre

nuevos servicios o productos.

15. El 95% de los encuestados estaría interesado en recibir información sobre

eventos, talleres o promociones especiales organizados por BAQ
Arquitectura y Diseño.

2.3 MARKETING MIX

2.3.1 Producto

2.3.1.1 Atributos del servicio

- La calidad del servicio de BAQ Diseño y Arquitectura se refleja en su valor

diferencial que viene a ser la atención personalizada para satisfacer las
necesidades individuales de cada cliente, y su habilidad para manejar
todas las etapas del proceso de diseño y construcción. Estos factores,
junto con su compromiso con la calidad, hacen que BAQ Diseño y
Arquitectura sea una opción atractiva para aquellos que buscan servicios
de diseño de interiores residenciales de alta calidad.

- BAQ Diseño y Arquitectura ofrece un servicio completo que cubre todas

las etapas del proceso de diseño y construcción. Esto incluye la
conceptualización inicial (moodboards), planos de distribución,
expedientes técnicos de diseño y acabados, planos de detalles de
mobiliario, imágenes interiores 3D y presupuestos de obra y ejecución.
Esta cobertura completa indica que BAQ Diseño y Arquitectura es capaz
de manejar proyectos de principio a fin, lo cual es un indicador de un
servicio completo.

- Al ofrecer un servicio completo, BAQ Diseño y Arquitectura puede tener

una ventaja competitiva. Esto se debe a que los clientes pueden preferir
trabajar con una sola empresa que pueda manejar todas las etapas del
proyecto, en lugar de tener que contratar a varias empresas diferentes
para cada etapa. Además, al mantener el control de todo el proceso, BAQ
Diseño y Arquitectura puede asegurar una mayor coherencia y calidad en
el trabajo final

- Además de la calidad del servicio y la cobertura completa, otros atributos

beneficiosos de BAQ Diseño y Arquitectura pueden incluir su atención al
detalle, su profesionalismo y su capacidad para personalizar sus servicios
para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente. También, la
variedad de paquetes de servicios permite a los clientes elegir el nivel de
servicio que mejor se adapte a sus necesidades, lo que puede mejorar la
satisfacción del cliente.

2.3.1.2 Niveles de producto

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Nivel real: Los paquetes de servicios incluyen una variedad de elementos

detallados, como moodboards, planos de distribución, expedientes técnicos de
diseño y acabados, planos de detalles de mobiliario, imágenes interiores 3D y
presupuestos de obra y ejecución. Este nivel de detalle sugiere un alto nivel de
profesionalismo y una atención personalizada al detalle, lo cual es indicativo de
un servicio de alta calidad. Los diferentes paquetes permiten a los clientes
elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Esta
flexibilidad y capacidad de personalización también sugiere un alto nivel de
calidad en el servicio. Los servicios ofrecidos en cada paquete cubren todas las
etapas del proceso de diseño y construcción, desde la conceptualización inicial
(moodboard) hasta la ejecución del proyecto (presupuesto de obra y ejecución).
Esta cobertura completa de funciones indica que BAQ Diseño y Arquitectura es
capaz de manejar proyectos de principio a fin, lo cual es un indicador de un
servicio de alta calidad.

2.3.1.3 Clase de producto de consumo

BAQ Diseño y Arquitectura ofrece servicios de diseño de interiores con

paquetes que van desde el estándar hasta el premium. Basándonos en la
clasificación de productos de consumo, podemos identificar a BAQ Diseño y
Arquitectura como un producto de compras, debido al proceso de toma de
decisiones que implica para los clientes, que incluye comparaciones
cuidadosas, esfuerzo en obtener información y consideración de diferentes
opciones antes de realizar la compra del servicio de diseño de interiores.

2.3.1.4 Marca del producto

Patrocinador de la marca

Marca Conjunta: BAQ podría asociarse con un fabricante que comparta su

visión estética y valores de diseño. Juntos, podrían crear una línea de muebles
única y exclusiva. Esto implicaría diseñar piezas que reflejen la identidad de
BAQ y que se destaquen por su calidad. La colaboración con un fabricante
especializado permitiría a BAQ experimentar con diferentes materiales y
técnicas de construcción. Por ejemplo, podrían trabajar con maderas nobles,
metales, textiles o incluso materiales reciclados para lograr resultados
sorprendentes.

BAQ podría diseñar muebles que se adapten a las necesidades específicas de

sus clientes. La flexibilidad en términos de tamaños, acabados y detalles
personalizados podría ser una ventaja competitiva. Al trabajar con un fabricante
de renombre, BAQ podría asegurarse de que los muebles cumplan con los
estándares de calidad y durabilidad.

Estrategia de marca a desarrollar (a largo plazo):

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La implementación de la estrategia de extensión en línea para BAQ Diseño y

Arquitectura podría darse de la siguiente manera:

- Sitio web:

Google ofrece una herramienta que permite crear sitios web de forma
sencilla, ofrece funcionalidades variadas como la incorporación de
enlaces a redes sociales y un índice automático, y no requiere
conocimientos avanzados en diseño web. Además, es gratuito y rápido
de configurar.

- Marketing en redes sociales:

Una vez que la plataforma esté en funcionamiento, BAQ Diseño y

Arquitectura necesitaría promover su nueva oferta en línea. Esto podría
implicar publicidad en Instagram y otras estrategias de marketing digital,
esto podría implicar la creación de contenido digital, como tutoriales de
diseño en video, o la adaptación de los procesos de consulta y diseño
para un formato en línea.

- Soporte por correo electrónico:

BAQ Diseño y Arquitectura también necesitaría establecer un sistema de

soporte al cliente en línea para ayudar a los clientes con cualquier
problema o pregunta que puedan tener sobre la plataforma o los servicios
en línea.

2.3.1.5 Envase/Empaque del producto

BAQ Diseño y Arquitectura presenta isologo, porque el texto y el icono

conforman un grupo. En el logo se puede ver una representación gráfica de
una casa junto con el texto “BAQ DISEÑO Y ARQUITECTURA”

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

El isologo representa la marca a través de una o varias palabras junto a un

icono. En este caso, el nombre de la empresa “BAQ DISEÑO Y
ARQUITECTURA” está presente junto con el icono de una casa, que simboliza
los servicios de arquitectura y diseño que ofrece la empresa. Sus colores
representativos son:

- Amarillo: Este color se asocia a menudo con la creatividad y la

tranquilidad. En el contexto de BAQ, la creatividad es un componente
esencial de su trabajo. El amarillo representa la innovación y el
pensamiento original que BAQ aporta a sus proyectos. Además, la
tranquilidad puede referirse a la serenidad y el equilibrio que un buen
diseño arquitectónico puede aportar a un espacio.

- Naranja: El naranja es un color vibrante que se asocia a menudo con la

innovación. Para BAQ, que se esfuerza por estar a la vanguardia del
diseño y la arquitectura, este color simboliza su compromiso con la
exploración de nuevas ideas y técnicas.

2.3.2 Precio

2.3.2.1 Factores internos que influyen en la fijación de precios.

Contenido relevante en Instagram:

Dado que los clientes están buscando tendencias y novedades en diseño de
interiores, se debe publicar regularmente contenido que cubra estos temas.
Esto podría incluir fotos de tus últimos proyectos, consejos de diseño, y noticias
sobre las últimas tendencias en diseño de interiores. Además, se usarían las
“stories”, ya que son excelentes para compartir contenido detallado y atractivo.
Además, se podría realizar una sesión de fotos al mes, para subir contenido de
calidad.

Ofrecer promociones exclusivas a los seguidores de Instagram:

Esto podría incluir descuentos especiales, acceso temprano a nuevos
servicios, o la oportunidad de ganar una consulta de diseño gratuita. Estas
promociones pueden incentivar a los seguidores a permanecer comprometidos
con la marca y a utilizar los servicios.

Un dato importante es que para crear contenido relevante para Instagram se

podría utilizar “Canva Pro”, ya que ofrece acceso a contenido premium,
herramientas de diseño más potentes y funciones con inteligencia artificial (IA)
el costo es de S/ 28 soles por mes.

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Teniendo en cuenta todo lo dicho, un aproximado de costo por mes de “BAQ

Diseño y Arquitectura” se muestra en la siguiente tabla:

Pago de luz S/. 250

Software de arquitectura S/.850

Pago total a empleados S/.2,050

Movilidad S/. 200

Otros (Canva Pro, sesion de fotos) S/. 228

TOTAL S/ 3578

2.3.2.2 Factores externos que influyen en la fijación de precios.

El precio básico de un servicio de diseño y ejecución de diseño de interiores en

BAQ Diseño y Arquitectura va a depender el área, sin embargo, lo mínimo es
S/200.00, en el caso del diseño de un baño.

BAQ Diseño y Arquitectura se encuentra en un mercado de competencia pura,

donde hay varios compradores y vendedores de servicios de diseño de
interiores en la ciudad de Trujillo. Según Urban arquitectos (¿Cuánto cuesta un
plano de una casa en Perú? - URBAN arquitectos), si necesitamos saber el
precio de planos de casa por m2, es decir por metros cuadrados, en detalle
podemos tener una variedad de precios. Porque esto dependerá en mayor
medida del arquitecto; además de la complejidad de la construcción, de las
dimensiones que tendrá la casa y entre otros factores.

Así pues, en Perú podemos llegar a tener por m2 precios que oscilarán hasta
los S/80 soles. Esto dependerá de que sea así, según el proyecto, el arquitecto
que realice el plano y la complejidad de la casa. En BAQ Diseño y Arquitectura,
el costo por metro cuadrado para los planos está entre S/30.00 y S/40.00 soles.
Esto hace que BAQ sea una opción accesible para aquellos que buscan
servicios de diseño y arquitectura.

2.3.3 Plaza

2.3.3.1 Etapas de los canales de distribución

Fabricante > minorista > consumidor, los canales de distribución son

fundamentales para llevar los productos desde el fabricante hasta el
consumidor final. En el caso de BAQ Diseño y Arquitectura, el canal de
distribución es bastante directo y eficiente, lo que contribuye a la calidad de su
servicio.

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Fabricante (Proveedores): BAQ Diseño y Arquitectura trabaja con

proveedores reconocidos como Pelikano y GMS. Pelikano es una empresa
comprometida con la calidad, la sostenibilidad y la innovación en el ámbito de
la madera y la decoración interior. Ofrece una variedad de tonalidades y
texturas de melamina para el diseño de interiores, material que BAQ Diseño y
Arquitectura emplea para la fabricación del diseño mobiliario. Por otro lado,
GMS es una empresa distribuidora de materiales de acabados como granito,
cuarzo y mármol. Con una planta industrial en Trujillo y 7 años en el mercado,
se posicionan como especialistas en fabricación e instalación de tableros de
estas piedras.

Minorista (BAQ Diseño y Arquitectura): BAQ Diseño y Arquitectura actúa

como minorista en este canal de distribución. Utiliza los materiales de sus
proveedores para diseñar y ejecutar proyectos de arquitectura e interiorismo.
Su servicio incluye la fabricación de mobiliario con melamina de Pelikano y la
instalación de tableros de granito, cuarzo y mármol de GMS.

Consumidor: Finalmente, los consumidores reciben el producto final, que es

un espacio interior diseñado y ejecutado con materiales de alta calidad.

2.3.3.2 Tipos de distribución:

BAQ Studio es Tipo de Distribución de Formatos Alternativos, ya que no tiene

una tienda física sino más bien, la venta es por medio de sus redes sociales.

2.3.4 Mix Promocional / Mezcla Comunicacional

2.3.4.1 Publicidad

Objetivos Publicitarios: Publicidad informativa:

- Destacar proyectos exitosos: Destacar proyectos de interiorismo

residencial en redes sociales (Instagram) BAQ diseño y arquitectura, a
través de fotografías acompañado de una descripción de los desafíos que
se superaron y cómo los servicios ayudaron a lograr el resultado final.

- Testimonios de clientes satisfechos: Grabar entrevistas en video con

clientes satisfechos hablando sobre su experiencia con BAQ diseño y
arquitectura. Estos videos podrían publicarse en las redes sociales
(Instagram y Facebook).

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

- Información educativa: Según nuestra encuesta aplicada, los usuarios

prefieren consultas previas personalizadas sobre cómo mejorar sus
espacios. Por lo tanto, organizar conversatorios virtuales gratuitos sobre
éstos temas sería una buena opción. Se recomienda tocar lo siguientes:
las últimas tendencias en diseño de interiores, el paso a paso de la
planificación de un proyecto de remodelación, etc. Estos eventos no solo
proporcionarán valor a los clientes actuales, sino que también podrían
atraer a nuevos clientes potenciales.

Decisiones de mensaje:
El mensaje elegido para el servicio de interiorismo residencial es: “Diseño que
te enamora cada día más” ya que transmite una sensación de continua
sorpresa y satisfacción. Este mensaje sugiere que, no solo se busca cumplir
con las expectativas del cliente, sino superarlas constantemente.

Decisiones de medios:
Según la encuesta aplicada, el público objetivo de la empresa utiliza con mayor
frecuencia Instagram (85%) y Facebook (55%), por lo tanto, la publicidad
elegida se hará mediante las redes sociales (Instagram y Facebook) ya que
tienen un alcance masivo y diverso, lo que permite llegar a una amplia
audiencia de posibles clientes interesados en servicios de diseño de interiores.
Plataformas como Instagram y Facebook son especialmente efectivas para
mostrar visualmente el trabajo del estudio e interactuar directamente con los
clientes potenciales, responder preguntas y recibir feedback inmediato. Esta
interacción ayuda a construir relaciones sólidas con la audiencia y a generar
confianza en la calidad y profesionalismo de los servicios ofrecidos. Además,
las redes sociales también ofrecen herramientas de segmentación que
permiten dirigir la publicidad a audiencias específicas según sus intereses,
ubicación geográfica, demografía y comportamientos en línea. Esto garantiza
que el mensaje llegue a las personas adecuadas que podrían estar buscando
servicios de diseño de interiores.

2.3.4.2 Promoción de Ventas

Descuentos por referencias:

BAQ Diseño y Arquitectura podría lanzar un programa de referencias. En este
programa, los clientes que han adquirido el servicio de la empresa tendrán un código
único que podrán compartir con sus amigos y familiares. De esta manera, cuando
alguien nuevo llega a BAQ y usa este código al contratar un servicio, esto activaría un
descuento para ambos clientes.

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Por ejemplo, si el cliente original está planeando una renovación de su hogar o una
construcción nueva, podría usar este descuento de un 10%. Se podría utilizar Excel
para hacer un seguimiento manual del programa de referencias. Además, cada vez
que un cliente hace una referencia exitosa, es importante que BAQ se tome el tiempo
para agradecerle. Esto podría ser un correo electrónico o una tarjeta de
agradecimiento.

Descuentos por Primera Vez:

Para atraer a los clientes que adquieran el servicio de BAQ Diseño y Arquitectura por
primera vez, se ofrecerá un descuento del 15% en su primer proyecto. Este descuento
se aplicará automáticamente al contratar los servicios y es una forma de darle una
bienvenida a la empresa.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1) El proyecto es altamente pertinente para BAQ Diseño y Arquitectura. La empresa

se enfrenta a un desafío de retención de clientes debido a la falta de un plan
estratégico de marketing y una presencia limitada en las redes sociales. Al abordar
estos problemas a través de la implementación de un plan de marketing estratégico y
dirigido, la empresa puede mejorar su relación con los clientes y aumentar su retención
de clientes.

2) El análisis de micro y macro entorno revela un panorama mixto para los servicios
de diseño de interiores en Trujillo. Por un lado, el avance tecnológico, la diversidad
demográfica y la riqueza cultural ofrecen oportunidades para la innovación y la
personalización de servicios. Sin embargo, la posible inestabilidad económica y
política puede afectar la inversión y la demanda de servicios, generando incertidumbre
en el mercado. En este contexto, la capacidad de adaptación y agilidad para
aprovechar las oportunidades y mitigar los riesgos será crucial para el éxito continuo
de los estudios de diseño de interiores en la ciudad.

3) BAQ Diseño y Arquitectura se destaca por su atención personalizada, cobertura

completa de servicios (desde la conceptualización hasta la ejecución), atención al
detalle, profesionalismo y adaptabilidad para satisfacer las necesidades individuales
de cada cliente. En general, es una excelente opción para quienes buscan servicios
de diseño de interiores de alta calidad.

4) Como parte de recomendaciones, antes de iniciar cualquier proyecto, es crucial

entender el público objetivo. Esto incluye conocer las necesidades y deseos de los
clientes, las tendencias actuales en diseño de interiores y la competencia en el
mercado. La investigación de mercado puede ayudar a identificar oportunidades y
amenazas, y a desarrollar estrategias efectivas para abordarlas.

5) Es importante que las personas que tengan que desarrollar un plan de marketing
en el mismo contexto, se relacionen y familiaricen con la empresa, esto quiere decir
que investiguen con más profundidad a la empresa, y aprendan las palabras técnicas
referentes al rubro con el que van a trabajar.

6) Para hacer consultas a la empresa con la cual se está trabajando se debe realizar
una presentación adecuada, donde se especifique el nombre del estudiante, carrera,
centro de estudios, etc., para poder tener una mejor comunicación.

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

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ANEXOS

Anexo 01: Resultados de encuesta aplicada

https://docs.google.com/forms/d/1uZcC3hTZtsTDlxjJ9nDMKbtap1eDw4Wml2
GRodLwKY8/edit#responses

Anexo 01: Muestra de encuesta aplicada

Encuesta aplicada (datos demográficos)

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Encuesta aplicada (resultados estadísticos)

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