Quejas Clientes

FECHA RECIBIO RAZON SOCIAL
1/20/2022 COMERCIAL YERES

1/20/2022 COMERCIAL NAGY
1/20/2022 COMERCIAL BONGIOVANI ANA MARIA
1/20/2022 COMERCIAL LAGOS CLAUDIA
1/20/2022 COMERCIAL HENRY GROUP
1/20/2022 COMERCIAL WELSHEN CAREN
1/20/2022 COMERCIAL FRUSTRAGLI VANINA
1/20/2022 COMERCIAL NOVELLI
1/20/2022 COMERCIAL D AGOSTINO

1/20/2022 COMERCIAL PEÑA BALLESTEROS
1/20/2022 COMERCIAL FERREYRA SORIA LEILA MAIRA
1/20/2022 COMERCIAL BUSSO VANRELL AGUSTINA
1/20/2022 COMERCIAL ZAMBRANA
1/20/2022 COMERCIAL LIWSZYC DANIELA PAULA
1/20/2022 COMERCIAL JULLIER VICTORIA
1/20/2022 COMERCIAL BOCH FABIAN
1/24/2022 COMERCIAL BRUN SIMON
1/25/2022 COMERCIAL CASTRO LUCIANO
1/26/2022 COMERCIAL KALKOV SERGIO IVAN
1/26/2022 COMERCIAL PAMELA GONZALEZ
1/26/2022 COMERCIAL PERRIER CARLOS NATALIO
3/21/2023 COMERCIAL New opticare
3/18/2024 Daniela RODRIGUEZ DOMINGO NESTOR

QUEJA
Pendientes 60pz, recibio 4
Pedido 30pz recibio 3.
Pendientes 12pz, recibio 1
Cliente costa se queja de no tener mercaderia para vender en verano.
Cliente costa se queja de no tener mercaderia para vender en verano. Hizo pedido en Noviembre fuerte, y con suerte recib
40%
Pedido de 25pz, recibio 7
Pidio 25pz, recibio 10. y lo importado nada (error repetitivo por Sigma, con lo importado de Rusty sobre todo. Dejo cargar
muchisismos modelos por sobre el stock)
Cliente extenso en su queja por no saber como pedir, ni sabe que pedir, porque no sabe cuanto ni cuando le va a llegar.
Cliente Costa. Misma queja que Henry y Lagos. No tiene mercaderia y lo mas vendido de las marcas no se repone.
Le llego el 50% del pedido.
Socia One Vision. Vende fuerte receta. Hizo pedido, no hay nada.
Pendientes Octubre y Noviembre. No hay nada.
Queja faltantes
Quiere pedir receta. Ve carrito de Vulk agotado.
Le llego el 50% del pedido.
Textual: "de rusty de sol pedimos 8 y enviaron solo 1 , y vulk de sol pédimos 11 y vinieron 4"
Zona turistica. Pidio 20pz, llegaron 10
Pidio 4z, llegaron 1
Pidio 24pz, llegaron 9
Pidio 35pz llegaron 13
Pidio 32pz llegó la mitad únicamente.
El cliente pidió mercadería 96 piezas, y le llegaron solo 19 piezas por ende se despacho menos del 50% de la totalidad ped
Se le explica que no se facturo todo porque no están disponibles todas las piezas y que
quedaron pendiente.
Al cliente se le facturaron pendientes el 13/03, cuando el 12/03 se le cargo pedido nuevo. Reclamo pago de flete.
8/23/2019 Daniela SILVINA COLOMBO
8/29/2019 Daniela BUCETA MARTIN
9/4/2019 Daniela OPTICA SCHELLHAS SACIFI (CENTRAL)
PEREZ FACUNDO
9/9/2019 Daniela
MANGIONE VICTOR
9/9/2019 Daniela
9/9/2019 Daiana GIARDINA OSCAR
9/18/2019 Marcela FORTALEZA EXTREMA
9/18/2019 Daniela DUBLES JULIO
9/19/2019 Federico CRISTOBAL COLON
9/24/2019 Daniela CONTRERAS JUAN CARLOS
10/1/2019 Daiana SUOPTICA DE NOELIA I. PALAVECINO Y ES
10/17/2019 Marcela ASENJO ALVARO
10/17/2019 Marcela MELANTONI AMINA
PAOLONI LORENA
10/17/2019 Daniela
MAULIN GABRIEL
10/17/2019 Daiana
PLANCIC DAMIAN ARIEL

10/17/2019 Daiana
WOLOCH HAYDEE AMELIA

10/17/2019 Daiana
10/22/2019 Marcela BILU GAFAS S.H
10/22/2019 Marcela SZCZEPANSKI BEATRIZ GRACIELA
10/22/2019 Marcela SUNDERMAN DANIELA
10/30/2019 Daniela ROMINA DI MARCO

11/1/2019 Daniela RUBIO DANIEL
Marcela SIMONATTO (NIVE)
11/7/2019
11/10/2019 Daniela OPTICA SCHELLHAS SACIFI (PARAGUAY)
11/15/2019 Marcela ENOPTIC S.R.L
11/22/2019 Daniela SIMONATTO PABLO OMAR (RAV)
11/25/2019 Daniela ARCA VISION (SAN FERNANDO)
12/10/2019 Daniela BERMUDEZ SA
12/30/2019 Daniela GOMEZ MARIA CRISTINA
1/9/2020 Marcela SANOPX SAN NICOLAS S.A
1/10/2020 Daniela SIMONATTO PABLO OMAR (HIKJ)
1/16/2020 Marcela ESPA 2010 S.A
1/21/2020 Daniela OPTICA GALLO S.R.L
2/10/2020 Marcela MAULIN GABRIEL
2/10/2020 Marcela CAFFARATTI LUCIANA

3/10/2020 Daniela DALL AGLIO MARGARITA FILOMENA
5/8/2020 Marcela PORCARELLI LUIS MARIA
5/8/2020 Marcela SANTIRSO MARIA ENRIQUETA
6/4/2020 Daniela HIKARI (SIMONATO)
6/5/2020 Daniela MUCCI HORACIO
7/17/2020 Cristian AUSTRIA BAVARIA S.R.L.

7/20/2020 Daniela GUERRINI ADRIANA
7/29/2020 Marcela FUMAGALLI FLAVIA
7/30/2020 Daniela BUCETA HUGO.

8/6/2020 Daniela BUCETA HUGO.
8/9/2020 Daniela RICARDO MARTIN KAUPERT

8/10/2020 Daniela GAGO MARTIN HORACIO
8/11/2020 Marcela ALTIMARO VIVIANA MABEL
8/24/2020 Federico Flavia Pesoa

8/24/2020 Daniela CENTRO OPTICO GALILEO GALILEI
8/31/2020 Daniela HERVIER CARLOS ALBERTO

9/29/2020 Federico ASOCIACION MUTUAL RURALISTA
10/5/2020 Daniela CARDELLA RITA GABRIELA
10/5/2020 Daniela TRIPODI MARIA JIMENA
10/6/2020 Daniela MECCICO CARLOS
10/9/2020 Daniela ALGIERI EMANUEL EZEQUIEL

10/20/2020 Daniela Bustos L. Matías L. y Bustos L. Facundo O. SH
10/20/2020 Daniela OPTILENT SRL
11/4/2020 Daiana FUMAGALLI FLAVIA
11/17/2020 Daiana ESPA 2010 S.A
11/27/2020 Juan OPTICA MORENO SOCIEDAD DE RESPONSABIL
12/10/2020 Daniela BUCETA HUGO
12/18/2020 Daniela LORENZO PAULA ROSANA
12/23/2020 Marcela CASSIRAGA LUCIANA ISABEL

12/23/2020 Marcela VISSIONAIRE SOCIEDAD DE RESPONSABILID
12/29/2020 Daniela LA OPTICA
1/11/2021 Marcela SIMONATTO (PERA)

1/28/2021 Federico LA OPTICA
2/8/2021 Mariano O. GONZALO LABORATORIO
2/8/2021 Daiana AROZENA ANA VALERIA
2/9/2021 Daiana POZZI MARIA FERNANDA
2/17/2021 Federico AGUSTINA SANCIO

2/23/2021 Federico VENDEDOR
2/23/2021 Federico HIKARI (SIMONATO)
2/24/2021 Daiana OPTILENT SRL
3/4/2021 Mariano O. GONZALO LABORATORIO
3/12/2021 Daniela BUCETA HUGO
3/22/2021 Mariano O. JURE SRL
6/7/2021 Daiana BUFFONI GUSTAVO
6/28/2021 Daniela GÓMEZ BELIN, BLANCA G
ONE VISION
7/6/2021 Federico
Mariano O. DISTRIBUIDORA IBIZA NORTE
7/13/2021
Daniela MATTOS MARINA

7/21/2021
7/23/2021 Daniela FEMIA PATRICIA
7/23/2021 Daniela CARE LOOK
7/27/2021 Daniela CAMPING CENTER

8/6/2021 Daniela DANIEL EDGARDO SAMBINA
8/13/2021 Daniela GONZALO LABORATORIO
9/2/2021 DAIANA TORQUE GROUP
10/1/2021 Mariano O. SOCSAV

10/1/2021 Federico FUMAGALLI FLAVIA
10/6/2021 Daniela RUBIO DANIEL
12/7/2021 Federico PIERDOMENICO NELSON ALFREDO
12/9/2021 Federico ARCA VISION (RAFAELA)

12/20/2021 Daniela DIEGO DEL FANTE
1/28/2022 Daniela GONZALEZ DIAZ SERGIO RUBEN
2/2/2022 Marcela CONTE CECILIA ANDREA
2/23/2022 Daniela OCULUS
3/11/2022 Daniela FLORES EDUARDO
3/21/2022 Daniela DUPLAND LELIA ROSA

4/5/2022 Daniela TAUFER (CORP)
4/13/2022 Agustina PABLO SIMONATO (PERA)
5/5/2022 Daniela ARCA VISION SA
5/5/2022 Daniela CONTE CECILIA ANDREA
5/10/2022 Marcela PERRIER CARLOS NATALIO

5/30/2022 Agustina FOUCAULT S.A. (SAN ISIDRO)
6/6/2022 Daniela DUPLAND LELIA ROSA
6/10/2022 Agustina VISSIONAIRE SOCIEDAD DE RESPONSABILID

6/13/2022 Agustina LARGACHA FERNANDO Y LARGACHA ROCIO
6/9/2022 Daniela BOMBARDIERE GABRIELA KARINA
8/3/2022 Marcela BENITEZ MARCELO
8/5/2022 Agustina MAYAN MAIJOME MARIA FERNANDA

obligatorio:
Cerrado
Acción
Definió (la acción)
nueva pestaña
8/16/2022 Federico OTROSARCA VISION SA
8/17/2022 Federico ULTRA V

8/18/2022 Agustina GONZALO LABORATORIO OPTICO
8/19/2022 Daniela ULTRA V

8/22/2022 Daniela CRISTOBAL COLON
8/24/2022 Daniela LUCCHINI BERTA DORA
8/24/2022 Daniela ROSEMBERG SEBASTIAN PABLO

8/26/2022 Federico REGNASCO AGOSTINA ELIANA
8/30/2022 COMERCIAL CRISTOBAL COLON
9/3/2022 Daniela ENRIQUE CAROLINA Y JUAREZ ERICA NATAL

9/8/2022 COMERCIAL GAILLEZ JUAN CARLOS
9/8/2022 COMERCIAL ARCA VISIÓN

9/12/2022 COMERCIAL PERANDONES JORGE HECTOR
9/12/2022 COMERCIAL CABARROU ESTEBAN ANDRES
9/12/2022 COMERCIAL RUESCA ARIEL ADRIAN

9/14/2022 COMERCIAL WENGIER JORGE
9/14/2022 COMERCIAL CAMARIÑAS SA
9/15/2022 COMERCIAL ACHAVAL GABIASSI MARIA SOLEDAD
9/15/2022 COMERCIAL Rozadilla Lucas Daniel

9/15/2022 COMERCIAL SANCHEZ JUAN FRANCISCO
9/20/2022 COMERCIAL ALTAMIRANO PAULINA VIRGINIA
9/22/2022 COMERCIAL GONZALEZ PENA ANDRES
9/22/2022 COMERCIAL HERNANDEZ LICATA ANAHI GRACIELA

9/26/2022 COMERCIAL SALOM LOTTI
9/26/2022 COMERCIAL LOPEZ ABDALA MARCELA
9/26/2022 COMERCIAL NIETO LIS JUDITH
10/11/2022 COMERCIAL LA OPTICA

10/11/2022 COMERCIAL BARRAGAN MARIA ELENA
10/13/2022 COMERCIAL SUBERBIE MARIA ALEJANDRA
11/4/2022 COMERCIAL LORENZO PAULA ROSANA
11/4/2022 Comercial optica reiah SRL
11/9/2022 Comercial venezia araceli
11/10/2022 Comercial CRISTOBAL COLON SRL

9/22/2022 COMERCIAL FAJANS
10/13/2022 COMERCIAL RUIZ LEANDRO MIGUEL
10/26/2022 COMERCIAL HERNANDEZ MAURICIO CARLOS
11/14/2022 COMERCIAL QUIND NANCY MARCELA
8/26/2022 COMERCIAL CAMARIÑAS S.A
12/19/2022 COMERCIAL HENRY GROUP
12/21/2022 COMERCIAL OPTIMAX SRL
1/5/2023 COMERCIAL PANTALEFF ENRIQUE
1/10/2023 COMERCIAL CARUGATI DIEGO
1/10/2023 COMERCIAL SUIZA EXPRESS S.R.L
1/12/2023 COMERCIAL CAGGIANO GUSTAVO ADOLFO
2/3/2023 COMERCIAL O BRIEN PABLO ESTEBAN
2/6/2023 COMERCIAL ASOCIACION MUTUAL SINDICAL MERCANTIL
2/8/2023 COMERCIAL APECECHEA CELIA ESTER

2/8/2023 COMERCIAL SANTANGELO KARINA
2/10/2023 COMERCIAL ARROYO GUILLERMO
2/14/2023 COMERCIAL LOPEZ ABDALA MARCELA
2/22/2023 COMERCIAL URQUIZA MARIA SOLEDAD
2/23/2023 COMERCIAL FLORES EDUARDO MARTIN
2/23/2023 COMERCIAL NUÑEZ FLORENCIA
2/23/2023 COMERCIAL PEREIRA DANA
3/2/2023 COMERCIAL FLAVIA FUMAGALLI
3/3/2023 COMERCIAL EL KADRI PABLO NAHUEL
3/6/2023 COMERCIAL GONZALO LABORATORIO OPTICO S.R.L

3/6/2023 COMERCIAL CARIAC TESTA MARIA EUGENIA
3/7/2023 COMERCIAL TWO FATHERS

3/16/2023 COMERCIAL PODVERSICH VALERIA GUADALUPE
3/17/2023 COMERCIAL RUMEL SA
3/17/2023 COMERCIAL AUGUSTO MODET ANGEL LUIS
3/17/2023 COMERCIAL MONTILLO MARIELA

3/21/2023 COMERCIAL FERREYRA GIARDINO MARIA
3/21/2023 COMERCIAL LIWSZYC DANIELA PAULA
3/22/2023 COMERCIAL D'AGOSTINO JUAN PABLO
3/22/2023 COMERCIAL MANGIONE VICTOR EDUARDO
3/22/2023 COMERCIAL SCORPANTI JUAN CARLOS
3/22/2023 COMERCIAL ALTAMIRANO PAULINA VIRGINIA
3/29/2023 COMERCIAL GONZALEZ MONICA

4/3/2023 COMERCIAL ZACUTTI ENRIQUE GABRIEL
4/20/2023 AGUSTINA 0444 / OPTICA SCHELLHAS SACIFI (CENTRAL)
5/3/2023 COMERCIAL VILANOVA RUBEN DARÍO
5/9/2023 COMERCIAL FORTUNATO HORACIO
5/11/2023 COMERCIAL CASTELLI JULIO
5/30/2023 COMERCIAL MIELNICZUK GUSTAVO

6/6/2023 COMERCIAL ZACUTTI ENRIQUE
6/7/2023 COMERCIAL MOREL LUDOVICO

6/12/2023 COMERCIAL JUAN PAULO LENTI
6/13/2023 COMERCIAL LAURA CHANAMPA
7/13/2023 COMERCIAL DIEZ SILVINA

7/17/2023 COMERCIAL OPTICA GALLO SRL.
7/18/2023 COMERCIAL GHIGLIONE ANALIA EDIT Y ALONSO MARIANA ESTELA SH
8/22/2023 COMERCIAL FUMAGALLI FLAVIA
9/6/2023 COMERCIAL SALAS SRL

9/15/2023 Daniela Óptica Modelo SRL
9/19/2023 Federico MIELNICZUK GUSTAVO
9/27/2023 Daniela BOMPADRE GRACIELA MARIA
10/11/2023 Daniela ASTONE, NORLENS, PEITON, ROTONDI.
10/18/2023 Lara SANCHEZ JUAN CARLOS
10/20/2023 Lara LEDESMA YESICA MARINA

10/27/2023 Lara SANCHEZ JUAN FRANCISCO
11/1/2023 Daniela OPTICA MOYANO
11/2/2023 Liseth OPTICA PEÑA DE PEÑA ARMANDO DA
11/9/2023 Daniela SOCIEDAD SIMPLE SIMPLE OPTICA BENAVIDEZ
11/13/2023 Liseth GRUPO OPTICO SRL
11/13/2023 Lara CENTENO CELINA
11/14/2023 Lara ROLANDO PEREZ DOBLON
11/14/2023 Liseth ELIZALDE CLELIA
11/17/2023 Liseth TAUFER PALERMO
12/28/2023 Liseth NUEVA VISTA SRL

1/9/2023 Daniela OPTICA SCHELLHAS SACIFI (CENTRAL) *
1/12/2024 Lara BACO SRL
4/8/2024 Lara 001194 / BARIGELLI Y MATTO S.H
3014 / LEIVA NORMA

4/25/2024 Liseth
4/26/2024 Liseth 2110 / MORENO MARTA
4/29/2024 Lara 001625/LOVRENCIC TOMAS JOSE

5/3/2024 Liseth 2593 / CUESTA MARCO
5/3/2024 Liseth 899 / UBIETA MARIO

QUEJA
Faltante de 3 piezas. Se controlo con Cristian y efectivamente fue error del armador.
Hoy me manisfesto que en el anteultimo y antepenultimo no le fueron garantias Vulk. Dijo que se lo habia comentado a
Adrian, pero que seguro se olvido de avisar a la empresa. Reclama 300 garantias Vulk. Se consulto con Federico con
autorizo excepcion y envio de garantias. Al cliente se le dejo en claro que debe hacer el reclamo directo a la empresa, al
momento de recibir el pedido.
Cliente aviso por mail que una pieza le fue facturada, pero no fisicamente. Se controlo con Cristian, y nuestro stock dio
bien. Se realizo NC.
Le fue una pieza facturada, pero no le llego fisicamente. Cristian confirmo que el stock en CACIC esta bien. Se realizo NC
Le fue una pieza facturada, pero no le llego fisicamente. Cristian confirmo que el stock en CACIC esta bien. Se realizo NC
Se le facturaron 3 piezas ( Fc A 0005-00120133), pero no le llegaron físicamente.

en el dia de la fecha se envio 20 garantias aparte del pedido ya que el cliente reclamo que el pedido anterior no les fueron
Le fue una pieza facturada, pero no le llego fisicamente. Cristian confirmo que la pieza esta en cacic. Efectivamente fue
error del armador. Se hizo NC
Queja via email Cristobal Colon: Esta solicitud es en función a que se han facturado 50 unidades del Art. 113 STRAPS
RUSTY--ARGENTINA, pero hemos recibido 51 unidades.
cliente aviso por mail que estas dos piezas le fueron facturadas, pero no las recibio fisicamente. fac=121752, mod=etherea
sblk/polarizados s10 y ezy g/b10 polarizados. Se consulto con Cristian y efectivamente fue error del armador. Se hace NC
pero no se ajusta
Cliente hizo reclamo por ant facturado , pero no enviado desde CACIC ( Fc A 5-121877 / PRIVD MBLK/S10). Error de
armador al no colocar la pieza, se hace NC y Dife.
cliente aviso por telefono que le llego una 1 pcs facturado pero no fisicamente FACT N 26393, ANT AINT MBLK-GREY OP. S
realizo nota de credito y refacturacion del mismo, ENVIO POR CORREO EPSA ,se hablo con cristian y no estaba enviado el
anteojo
cliente aviso por telefono que le llego una 1 pcs facturado pero no fisicamente FACT N 26250, ANT YOWSA M DEMI/6208.
Se realizo nota de credito y refacturacion del mismo, ENVIO POR CORREO EPSA ,se hablo con cristian y no estaba enviado
el anteojo
Clienta recibio pedido con 3 fc, pero una sola fc, con un solo anteojo, no le llego. Cristian confirmo que fue error de
deposito, y que la pieza sobra en CACIC. Se hace NC, y se envia nuevamente.
Cliente hizo reclamo por ant facturado , pero no enviado desde CACIC ( Fc A 5-123730 / SUONE MBLK-LEMON/R GREEN).
Error de armador al no colocar la pieza, se hace NC y Dife.
Cliente hizo reclamo por ant facturado , pero no enviado desde CACIC ( Fc A 5-123037 / RUNET SBLK-RED/R.REDPOL/G6).
Consultado con Cris, al cliente se le envió la pieza, pero como no tiene historial de reclamos se resulve tomar el reclamo y
hacer nc.
Cliente hizo reclamo por ant facturado con error en precio no correspondiendo al publicado en pagina ( Fc A 5-123303/
FELICIA RO1-GREEN2/S10) . Cliente hizo pd anterior al aumento , pero al momento de armado evidentemente hubo error
se le cobro un precio no válido. Se hace ajuste mediante nc.
al cliente le falto una pieza en el pedido fact N 124380, ya se le envio ya que dio el ok cristian que habia sido error de
preparacion
al cliente le faltaron 17 estuches en el pedido, fue error de preparacion FACT N 26669
al cliente se le facturo por error mercaderia que no le fue, fue una factura que quedo pendiente de meses atrás y por el
mismo sistema
La clienta queda pendiente
se comunico y nunca se
via email avisando realiza
que la factura,
una pieza le fuese realizo nota
facturada, perodenocredito
le llegodefisicamente.
las mismas.Se le solicito via
email que confirme si habia vaciado la caja por complto, como asi tambien si habia abierto todos los estuches. Hizo todo y
SUC urquiza,
la pieza reclamo
no estaba. Se via
hizoemail que unaconfirmo
NC: cristian pieza le fue
quefacturada,
el stock enpero
cacicno le llego
estaba fisicamente. Se consulto con Cristian, y el
bien.
stock en cacic dio ok. FC 123535.
al cliente se le facturo 3 piezas de las cuales según el cliente le llegaron dos fact n 126140 del dia 31/10/2019, se realizo
nota de credito y se refacturo la pieza para entregarle devuelta al cliente, todo chequeado con cristian
Cliente reclamos via email que la pieza BONE MBLK/S10P le fue facturada , pero no llego fisicamente. Se le consulto si
abrio los estuches, y si la caja estaba abierta/violada. Dijo que no a todo, e inclusive reviso todo dos veces. Cristian
confirmo que el SE
FACT N 126562 stock estaba ok. 30 JACKIE PERO SE LE ENVIARON 29 PCS, LO VERIFICO CRISTIAN Y MANIFESTO QUE DE
FACTURARON
ACA SALIO LA PIEZA SE REALIZO NOTA DE CREDITO Y REFACTURACION
FC 126840 - Cliente le aviso a Pablo que lapieza le fue facturada, pero no le llego fisicamente. Cristian confirmo que el stoc
esta ok en CACIC.
Recibieron facturado un KROWN LG B10 POL, pero recibieron mismo color con AR. Cristian confirmo que fue error de
Deposito.
El cliente mando un mail a Comercial avisando que una pieza le fue facturada, pero no llego fisicamente. Aclarando que
reviso todo, pero la pieza no estaba. Llame y hable con Julia, a quien le hice algunas preguntas respecto al faltante. Solicto
el envio nuevamente de la pieza. Se hizo NC... Se hablo con Cristian respecto al error y en este caso, el error fue que el
armador tildo una FC vieja y remitio la pieza por error (Este tema ya hablado con Lorena y Sigma, que no tiene solucion).
Empleado llamo para avisar del faltante MODEST C1. Se le hicieron las preguntas respectivas, y dijo la pieza no estaba. Se
le mando mail (nuevo protocolo), y resopndio la encarganda confirmando que la pieza falto efectivamente. Cristian
confirmo que la pieza esta aca. Fue error del armador.
Empleada llamo para avisar del faltante de JACKIE C1 Y NOIZ SBLK-GUN, se realizo las preguntas respectivas y revisaron
varias veces y no estan las piezas,les pedi que todo me lo pasaran por mail asi queda registrado.cristian lo chequeo y dijo
que esas piezas se le habian enviado al cliente segun su stock. se le realizo nota de credito y el envio del las piezas
nuevamente, tambien se coloco en el crm.
Alejandra de HIKARI le reclamo a pablo que la pieza brash mblue gun le fue facturada, pero no le llego fisicamente. Pablo
derivo la queja a federico. se hizo nc y la pieza se envio de nuevo. cristian confirmo que el stock esta ok en cacic.
Empleada llamo para avisar del faltante de ANGELO MBLK POLARIZADO,SEMON LGOLD/G15 Y DISPACH MBLK REVO ROSA
se realizo las preguntas respectivas y revisaron varias veces y no estan las piezas,les pedi que todo me lo pasaran por mail
asi queda registrado.cristian lo chequeo y dijo que esas piezas se le habian enviado al cliente segun su stock. se le realizo
nota de credito y el envio del las piezas nuevamente, tambien se coloco en el crm.
Cliente aviso por wa y mail que le fue facturada un ALITE SBLK POL pero no le llego fisicamente. Cristian confirmo que fue
error desde CACIC. Sobra una pieza.
dueño se comunico para avisar del faltante INDIAN REVO BLUE POLARIZADO . Se le hicieron las preguntas respectivas, y
dijo la pieza no estaba. Se le mando mail (nuevo protocolo), y respondio confirmando que la pieza falto efectivamente.
Cristian confirmo que la pieza fue enviada . FACT N 131843, no se le envio el anteojo por falta de stock
dueña se comunico para avisar del faltante,WAY B REVO ROSE . Se le hicieron las preguntas respectivas, y dijo la pieza no
estaba. Se le mando mail (nuevo protocolo), y respondio confirmando que la pieza falto efectivamente. Cristian confirmo
que la pieza fue enviada . FACT N 131468, no se le envio el anteojo por falta de stock
Cliente aviso por Wa del faltante. 1 peig msmok y otro fans sblk. Se hicieron las consultas respectivas, y dijo que hizo todo,
pero no estaban las gafas.
Crstian confirmo lo siguiente: "Dani como te comentaba x wp esta el registro del movimiento y el stock coincide... las gafas
salieron, hacer nc y luego ajustar." Se mando el mail del instructivo al cliente. Se hizo el ajuste al 01.
dueño se comunico para avisar del faltante,D LIAN XL C10. Se le hicieron las preguntas respectivas, y dijo la pieza no
estaba. Se le mando mail (nuevo protocolo), y respondio confirmando que la pieza falto efectivamente. Cristian confirmo
que la pieza fue enviada . FACT N 28516, se envio nuevamente el anteojo al cliente
dueña se comunico para avisar del faltante,MARYLIN C1. Se le hicieron las preguntas respectivas, y dijo la pieza no estaba
Se le mando mail (nuevo protocolo), y respondio confirmando que la pieza falto efectivamente. Cristian confirmo que la
pieza fue enviada . FACT N 134634, se envio nuevamente el anteojo al cliente
MAIL DE PABLO SIMONATO: En el pedido de mes de marzo ,el 19 creo se facturo ,

le fue un anteojo de menos ,despues de chequear varias veces
y revisar estuche por estuche le falto un MODEST C6. Le comente a FEDERICO y me comento que les informara por este
medio asi quedaba asentado.
Cristian confirmo que el stock dio bien. Es la 2º vez que pasa lo mismo con este cliente en lo que va del año.
Cliente mando un mail a Comercial avisando que le fue facturada el SHO C7, pero no le llego fisicamente. El mismo dijo qu
reviso tod, abrio todos los estuches pero el anteojo no estaba.
Se facturaron 200 ruga pero tenemos 199 físicamente, ya que cuando lo enviaron a tampografiar volvió 1 de menos.
Deberíamos hacer una nc x 1.
Clienta le aviso a Mariano vendedor por mail y por telefono que le fue facturada una pieza, pero no le llego. Se le solicito
que
En larevise todo
factura y demas,
Nº137617 pero no lo3 encontro.
facturaron BOSTON REVO GREEN y físicamente llegaron 2, y después facturaron 3 BOSTON MBLK
y llegaron 4, la suma total de piezas esta bien solo que difieren los colores.
Se le facturaron 6 collect c1, pero le llego 1. Reclamo via email. Cristian confirmo que fue error de CACIC.
En la factura 137961 vinieron facturados 5 NYC SBLK/S10 y llegaron 6. Y en la factura 137962 vinieron facturados 5 NYC
MBLK/S10 POLARIZED y llegaron 4. Por lo que enviaron uno antireflejo en vez de uno polarizado, esa fue la única diferenci
del pedido, lo demás vino todo bien.
Buenas tardes me comunico de Optica Cristal Nqn para informarte que recibimos el pedido 000525 realizado el 28/07/20
en perfectas condiciones (caja) pero tenemos un faltante de 2 piezas de receta te adjunto la informacion
modelos faltantes
Anteojo AFFECT C5
Anteojo WHEELIN C5
Factura n° 0005-138073
Cristian confirmo que el stock y fisico es correcto.

Buenas tardes recibí el pedido Fac 0005-29438 y solicite dos vedder c1 y solo vino un anteojo. La caja se envió pero dentro
no estaba el armazón . Controlado con el vendedor Gaston en el momento de recibir el pedido
Cristian confirmo que el stock coincide... Comentario adicional: "ahora no puedo dar fe que el cliente esté mintiendo
porque nosotros no abrimos estuche por estuche para ver si el anteojo está adentro o no. Vamos a tener que tomarlo como
válido."
Hola buenos días. De óptica galileo galilei de corrientes te escribo.

Te
en quería comentar,
la fact N 135618 se asífacturo
como ya lo hableELDON
el modelo con Juan que es miOP.
MBLK-053 vendedor
Pero node la zona,
llego en el que en el
pedido , sepedido
realizade
la mercadería
nota de que
llego
creditome,cristian
ha faltado unque
aviso anteojo. Un rusty
no le falto diplomatic
ningun anteojocolor
y que6elmás precisamente.
stock estaba correcto
Revisamos todo y no apareció.
Enoptic se comunico conmigo le enviamos una caja del cliente SPOT VISION en vez de la caja que era para ellos , en todo
se meproblema
este paso pasarte es la
se tuvo quefactura
pagar0005-00137663, deleldía
un Taxi para hacer 22-07.
intercambio nuevamente con costos para CACIC
La cantidad facturada es 7 y vinieron 6.
Vale aclarar que este error se origino en el momento que esta Flavia en Recepcion y no Silvia al igual que una caja que
recibió a nombre de MARTIN CEBALLO con reparaciones y no sabemos a quien corresponde ya que Flavia no consulto
CRISTIAN CONFIRMO
Ya le escribi QUEque
a Flavia para EL STOCK
este masESTA OK, Y LA PIEZA SALIO
atenta
Buenos dias, siguiendo las indicaciones de mi vendedor, les paso 1 faltante que tuve en el ultimo envio que me hicieron.
117035 Beipy c5 Polarized-1801IC04018739B-ITALIA Factura 0005-00029542
CRISTIAN CONFIRMO QUE EL STOCK ESTA OK, Y LA PIEZA SALIO

Valeria mando el mensaje que se adjunta. Es la 3º/4º queja en lo que va de los ultimos años. Ver CRM del cliente donde se
detalla charlas previas.
COMENTARIO FEDE: Creo como todo que debemos atender el reclamo y llamar al cliente desde la parte de Deposito
(Cristian) para que se den cuenta que nos llego y nos ocupamos, de esta forma averiguamos cual fue nuestro error y/o
como lo quieren ellos… y tratar de fidelizarlos y llegar a un acuerdo para lograr su conformidad.
COMENTARIO CRISTIAN: Me comunique con la clienta. Me comentó que se les hace mucho lio el tema de que algunos
modelos están con estuches otro no y el tema de las facturas ( que una factura p/ej hay 5 play y la otra factura hay 3 del
mismo color). Quedamos que en los futuros pedidos que sean grandes como este va a ver si puede separar x sucursal para
que les sea mas fácil el control si ve que se le complica mucho va a pedir que primero se facture una marca y luego la otra.
Cliente aviso por mail que un Woptober C2 le fue facturado, pero no lo recibio. Cristian confirmo que la gafa esta, y fue
error de deposito.
Cliente aviso por mail que un BENNIE 51SCROSE 74 le fue facturado, pero no lo recibio. Cristian confirmo que la gafa esta,
fue error de deposito.
Adjunto detalle de las piezas faltantes:factura es la N°0005-00140778.

COD 119531 Ant West Holly C1
COD 119534 Ant West Holly C4
COD118003 Ant WOPTOBER C3
Cristian aviso que coincide stock y ubicación.
Hola buenos dias, recibi un pedido ayer por la tarde y hoy revisandolo nos encontramos con que faltan 2 piezas.
Los modelos que facturaron y no enviaron son : WEST HOLLY C1 y MIKE C2
Adjunto la factura correspondiente.,,

Buen día, adjunto factura de una pieza que fue facturada y no vino para que haga la NC correspondiente.
-razón social: Bustos L. Matías L. y Bustos L. Facundo O. SH

-fac. 141825
-modelo: rusty gotte c7
Soy Nerina de optilent srl - san martin 2901 - 3000 santa fe
En el pedido recibido me falta un anteojo, DAN MBLK/R.BLUE POL/SG19, mandaron 3 DAN cada uno en sus respectivas
cajas y adentro los estuches con los anteojos y las lentes intercambiables, pero uno contenía el estuche las lentes
intercambiables pero no estaba el anteojo, por favor necesito que me manden la pieza para poder completar el pedido es
de la factura 0005-00142034
Respuesta de Cristian: dani hable con Carlos me dijo que reconozcamos el error y ya se lo informe a fábrica para que hagan
un control sobre eso.
FLAVIA NOS CONTACTÓ PARA AJUSTAR UNAS FACTURAS, YA QUE RECIBIÓ MERCADERÍA DE MÁS SIN FACTURAR Y
ALGUNOS ARTÍCULOS DE MENOS.SE HACE LA FACTURACIÓN Y NC CORRESPONDIENTES , Y LUEGO ELLA HARÁ LA
DEVOLUCIÓN DE AQUELLOS MODELOS QUE LE LLEGARON DE MÁS.
El día 17/11, Edgardo envía mail detallando las 30 piezas faltantes en el último pedido.
Se consulta a Carlos y a Cristian, como proceder con este caso, ya que en enero de este mismo año, el cliente había hecho
otro
Hola reclamo
al clientepor faltante los
le faltaron de siguentes
mercadería.
modelos
El 27/11,
De Rusty finalmente se envía informe y documentación al cliente, presentada por Cristian, en dónde se refleja el correcto
proceso
124130- de bookarmado
20t y envío de todo el pedido, no dando lugar al reclamo del cliente.
124141- pouring 29t
La últimabelw
124302- contestación
c2 de Edgardo , fue el día 01/12 : "ok, se ve que elegi mal la marca entonces..."
124293- lock c3
124352- polyvi c2
124373- demetrio c3
125123- monik c3
123733- vienet matt gold
125143- lazaga c3
De Vulk
121002- lisez c2
116053- gold stay c3
125171- barelrecibimos
Buenos días, sblk-056 hoy 25/11 el pedido facturado el 19/11, recién terminamos de controlarlo, llegaron todos los
estuches bien, solo faltó un anteojo, en la factura eran 134 Play Mblk/revo green y llegaron 133 Play Mblk/revo green,
MAIL lo
todo ALdemas
CLIENTE: Lacorrectamente.
llegó información enviada acredita que todos los procesos del envío fueron efectuados según el
procedimiento de CACIC.Con el informe y la documentación, queríamos dejar constancia de todo el proceso de armado y l
trazabilidad del envío
Desde deposito demostrando
confirman el motivo
que el stock esta ok!de la decisión.
Nos comunicamos con ustedes a fin de hacerles conocer el faltante de una pieza de sol polarizada GEESS
Esta documentación refleja elque
SDEMI/B1020001ic0515499s correcto
figuraarmado y la entrega
en la factura de los productos,
0005_00146293 por04/12/2020
con fecha lo que desde la empresa el reclamo no e
válido, ya que este procedimiento nos da la certeza de un correcto envío.
Desde deposito confirman que el stock esta ok!
AL CLIENTE LE FALTO EL ANTEOJO LE GROUP 388/CH74 FACT N 31510, EN DEPOSITO CONFIRMARON QUE SI ESTABA EN
DEPOSITO EL ANTEOJO ASI QUE SE GENERO LA NOTA DE CREDITO Y LA REFACTURACION DEL ANTEOJO Y SE ENVIA POR
CORREO EPSA SIN CARGO AL CLIENTE
Buenas tardesCLIENTE
EL DIA 21/12 Adri, teHACE
comento que enVIA
RECLAMO la factura
MAIL Amencionada
MARCELA, DONDEen el asunto tuvimos
INFORMA QUEunNOfaltante
LE LLEGOde EL
1 pieza corresponde
ANT MIKE SBLK/S10al
sku 305181 modelo :VULK BEIPY C4 POLARIZED.
CORRESPONDIENTE A LA FACT N 146848 DEL DIA 15/12.
favor de indicarme
EL 23/12 como
SE LE ENVIA proceder
MAIL A CLIENTEconCON
este LA
tema, aguardo tu comentario.
DOCUMENTACION E INFORME ENVIADO POR CRISTIAN. DESDE GERENCIA
COMERCIAL POR EXCEPCION, SE LE DEJA EL ANTEOJO A RETIRAR, SIN CARGO.
CRISTIAN INDICO QUE EL STOCK ESTA OK, PERO FEDERICO COMO EXCEPCION, INDICO HACER NC: Adjuntamos toda la
documentación emitida por el Gerente de depósito, donde se puede verificar que todos los procesos de armado y envío
fueron efectuados según el procedimiento de la empresa CACIC SPORTS VISION.
Esta información también fue verificada por el sector comercial, desde dónde confirmamos que los procesos de control
llevados a cabo son correctos.
Sin embargo,
PABLO en estaentrego
SIMONATTO ocasión,uny a modoyde
pedido al excepción, desde
cliente le llego el Gerencia Comercial
estuche vacio se decide
del anteojo entregar
pedido, el anteojo
se genero notafaltante sina
de credito
cargo.
pablo sin envio del anteojo porque ya no hay stock del mismo
Cristobal Colon,con
Me comunique no le llegaron
ellos, 25 estuches
se quejaron (sese
porque loshace
tuvimos que enviar)
un trabajo previo con stock real y luego parte no se entrega
En este caso el sistema dejó cargar anteojos importados que figuraban con STOCK, pero luego no estaban
mi nombre es Yesica de Gonzalo Laboratorio Óptico, le envío el detalle de las piezas faltantes que le comenté
faltante de piezas de la Factura N°0005-00149048,
3 Vulk Disot mblk 046(125210)
1 Vulk Disot M447-252(125212)
2 Vulk Disot 447-046(125213)
Factura N°0005-00149045 en el estuche de Fulis C1(120001) vino un Nait C3(121063).
EL STOCK DIO BIEN, PERO COMERCIAL AUTORIZO HACER EXCEPCION. SE HACE NC POR LAS PIEZAS Y SE FACTURA LA QU
FUE DE MAS. SI HAY DISOT EN STOCK, SE LE ENVIARAN
Esta factura tiene tres piezas sobrantes del modelo “ANT NICOLA SBLK-MDEMI/SG91 POLRIZED” y faltante de dos del
modelo “ANT VEILLE SBLK/S10”. Me podrías informar como procedemos en este caso.
CLIENTE LLAMO RECLAMANDO MERCADERIA 07/02, LA CUAL POR SISTEMA APARECE DESPACHADA EL 01/02 POR
VILANOVA. LE COMUNICAMOS N° DE GUÍA PARA QUE RECLAME Y AL LLAMAR LE AVISARON QUE LA CAJA CORRESPONDIA
A OTRA CLIENTE (GONZALEZ NORMA - CATAMARCA).
AL DIA SIGUIENTE SE MANDO A ARMAR NUEVAMENTE EL PEDIDO (FC 150201/202) PARA DESPCHARLO A LA BREVEDA Y NO
DEMORARLE AÚN MAS LA MERCADERIA.
LA CAJA DE GONZALES FUE RESCATADA Y ENVIADA POR TRANSPORTE CORRESPONDIENTE. 30/03 SE
RECIBIO CAJA CON LA MERCADERIA ENVIADA POR GONZALEZ NORMA.
Buenas tardes, quería comentarte que del último pedido que recibí faltó una pieza,es un armazón Zuke SBLK- BLUE.
Se lo comenté a Adrián, me pidió que revise por las dudas todos los estuches, pero no está.
Así que me pidió que les envíe este correo para comentarles a ustedes.
La factura es la N° 0005-00149791 Se
pudo cotejar que el reclamo del faltante es correcto, por lo que se le iba a enviar el anteojo a cargo de CACIC, a lo que la cliente
agradeciò y dijo que no habìa apuro, que se lo mandemos con un PD que cargò.
Hola, buenas tardes ¿còmo están?
Hoy terminé de ingresar la mercadería recibida, este anteojo vulk Vex vino de más, no está facturado. Revisé la cantidad d
piezas y sobra. Les aviso para que lo revisen uds y luego lo facturen.
Hicimos un pago parcial, ya nos enviaron el resumen, esta semana les depositamos por cobranza integrada lo que nos
falta.
19/02 se le facturo la gafa

CER
Hikari recibió factura de CACIC hacia SIMONATTO (se olvidaron nuevamente de sacarla)
23/02 - Mail del cliente: El motivo por el cual les escribo, es para informarles que el pedido que recibí, me está faltando 1
pieza, es de la factura 0005-00149840,
el armazón light x c4 (1 pieza) esta facturado 5 y recibí 4.
Desde depòsito nos pasan informe, en donde se verifica que el anteojo fue entregado. No validando reclamo de cliente.
04/03- se envia mail a cliente informando que no es nulo el reclamo, adjuntando informes.
Mail 03/03 , de Yesica : como te había comentado de la factura 0005-00150937 del 24/02 falta una pieza, es el Vulk
123010 fans mblk blue que esta facturado. En la misma caja vino una pieza sin facturar - the trial mblk-046/lbs59 que no
tengo en los pedidos, me podrías decir si lo pidió alguien?.
El 04/03 se envia repuesta, avisando que Mariano va a llevar el modelo FANS y retirar el THE TRIAL, enviado por error.
En depo nos comunican que las cajas están pegadas, por lo que el modelo THE TRIAL se debiò mezclar con el FANS, de ahi
el error en el armado.
Buenas tardes, recibimos hoy 12/03 el pedido facturado el 26/02, recién terminamos de controlarlo, faltaron 11 Rusty
Fumzer
Hola , meMblk-blue/revo blue,porque
contacto la clienta eran 310 quelaestaban
abrio facturados
caja y no le llegó la(270 en la factura
mercadería 151053
embalada cony las
40 condiciones
en la facturaque
151051)
ellos y
llegaron 299, todo lo demas llegó correctamente.
requerían . Esto lo habíamos hablado , puesto en CMR y cada vez que le cargo un pedido lo pongo en observaciones .
La clienta quiere devolver todo el pedido .-
mail: En la factura A 0005-00157386 tuvimos un faltante de la pieza senator c1 .

recibimos el estuche pero sin el anteojo adentro. 09/06 se
recibe respuesta de Cristian , validando el reclamo y se procede a confirmarselo al cliente. Se acuerda la entrega del
anteojo el día 11/06, junto a unos repuestos a retira r por CACIC
Los estuches enviados 9 están despegados , solicitamos el cambio
Le faltaron 50 estuches Rusty Sol
Clientes reclamo que le faltaron estuches en el ultimo pedido
Cliente dice que le faltan estuches Vulk. No sabe si fue de ultimo pedido o historico
Cliente le aviso a Marino por mail que le falto un Wheelin. Es un modelo que viene con estuche y caja, y la caja esta
rotulada con la etiqueta del modelo. Se le consulto a Pablo, el dueño, si abrieron todos los estuches y si los contaron. El
cliente dijo que los abrieron, pero no los cuentan ... Ademas ya habian acomodado todos los estuches en toda la optica.
Cristian confirmo que el stock en Sigma esta ok! Se hace NC y luego ajuste.
MAIL SEBAS:
Cliente El cliente
dice que Sambina
le faltan DanielVulk
19 estuches Edgardo, recibió
receta. el pedido
No sabe decir siylelefaltan
falta el
delModelo
ultimoBe againocry
pedido es optic de laSe
historico. factura
tomo el
162184, ya reviso todo, me mando foto y
reclamo y se le enviaron los estuches sin cargo.no está.
Cliente vino a la empresa a buscar pedido de antiparras, y dijo que pidio casi 50piezas, y solo se le habian facturado 30. las
MAIL
piezasPOSTERIOR
se cargaronDEL CLIENTEL: Lapero
efectivamente, caja no
porpresentaba
el problemaninguna rotura
que tiene sigma y estaba bien
que deja cerrada.
cargar piezas importadas en negativo, la
Fue
piezaabierta porpero
se cargo, mi queno soy el dueño
habia stock yde la optica
quedo y ya revice varias veces todos los estuches y no hay nada.
pendiente.
MAIL DE CRISTIAN (DEPOSITO): Dani buendia. El anteojo estaba porque lo controlo yo ese pedido. Lo armo Alejandro el dia
que se corto la internet y como no lo pudimos facturar porque no había internet al otro dia hubo que controlar todo los
pedidos anteojo por anteojo e ir cargando manualmente ya que si no se factura en el mismo dia que se arma se pierde el
registro
Empleada deIara
todopidio
lo que
unasepieza
separó. El stock
el 21/07 coincide.
nacional produccion CACIC , que desde Comercial se le informa que hay stock. Dias
mas tarde, cliente hace un pedido grande con Oviedo.
Pregunto en dos ocasiones novedades de la pieza porque era una pieza que el cliente habia pagado por adelantado. Se le
indco que el PD estaba en cola de armado.
Cuando el pedido se armo, dicha pieza no se armo, porque no habia mas stock. La pieza quedo en pendiente. Se quejo que
es la 3º vez que pide una pieza, se le confirma que hay stock, y pasado el mes no le llega y le informan que no hay y entrar
proximamente.
SE RECIBE RECLAMO DE CLTE A TRAVES DE MAIL DEL VENDEDOR, MARIANO O. DICE NO HABER RECIBIDO 2 INDIAN
sblk/s10 DE LA FC A 164067 . 07/09 CRISTIAN RESPONDE MAIL EN DONDE AFIRMA CORRECTO ARMADO Y DESPACHO. SE
Buen día chicas
AUTORIZA DESDEcomo están? , A MODO DE EXCEPCION, LA NC POR LAS PIEZAS RECLAMADAS Y SE ENVIA COMPROBANTE
COMERCIAL
AL CLIENTE.
Recibimos hoy la mercadería y tuvimos una diferencia en la factura nº167685, con el artículo 126033 figuran facturadas 5
piezas y recibimos 4.
Adri buen dia ya están controlada las dos facturas, solo falta cargarlas a SIA.
Tuvimos
En una 167800
la factura diferencia
hayenunlafaltante
última entrega.
de 1 unid del modelo PLAY C1 MBLK/S10-G-FLEX,
Cualquier
En la duda
factura me consultan
166330, vino facturado el lente
y sobra el modelo THE GUARDIAN SBLK S10. 125961 pero físicamente vino el 126092. Necesitaría la nota de crédito y
factura por esa diferencia.
QUEJA ANULADA - LUZ AVISO QUE APARECIO LA PIEZA
STOCK DIO BIEN, SE EMITE NC POR SER LA OPTICA
Buenas tardes recibimos pedido con 1 faltante físico de la factura Nº 5-164609.Mod CAKE S-TUR45
Buenos días le mandamos este mail para comunicarles que hemos recibido el pedido donde dice 42 anteojos y nos faltó
uno (24120) ANT THE LUX MBLK S10 POLARIZADO reenvío factura para que vean pedimos 3 y llegaron 2 de ese modelo,
OKUY C10 hay facturadas 18 piezas y sólo llegaron 17.

Art. 109683 STRAP-STEEL CORD WHITE - Esta solicitud es en función a que se facturaron 100 unidades de este artículo , y
se
en recibieron 90.controlamos
el día de hoy Por favor, realizar Notadel
la factura deasunto
crédito.y tenemos un faltante de 1 unidad del modelo YSY C1.
Art. 109681 STRAP-STEEL CORD RED - Esta solicitud es en función a que se han facturado 100 unidades de este artículo , y
en
Merealidad recibimos
llego el pedido y me101.
estaPorfaltando
favor, realizar Notaconté
un anteojo, de Débito.
los anteojos y los estuches y llegaron 9 y en la factura hay 10
El modelo que me falta es el BC ysy c2 de la factura 5-00174438 ya lo hablé con adrian
Cliente recibio de
primer pedido 2 piezas
clientefacturadas
, no se armoperocompleto
no fisicamente.
por error de deposito, la clienta se quejo ya que vino personalmente de
pilar a retirar
feci 388-056/6208 - Cliente recibio pieza facturada pero no fisicamente. Cristian confirmo que el stock esta bien
EL SIGUIENTE ES EL MAIL ORIGINAL QUE MANDO JUAN EL 21/03 CON EL DETALLE DE LO SUCEDIDO. EL 25 DE MARZO
ENVIE MAIL A CRISTIAN Y CARLOS, DETALLANDO UN POCO MAS LO SUCEDIDO. CRISTIAN AL DIA DE HOY (28/03) NO
CONFIRMO SI FUE ERROR DE DEPOSITO O NO... ADEMAS, CON LOS FALTNTES DE DICIEMBRE AL SER TAN VIEJOS, QUIZAS
NO SEA
Diego POSIBLE
aviso CORROBORAR
que se CONTRAenSTOCK
le facturo un pedido (DANIELA)
TAUFER CORP y tuvo los siguientes faltantes : FC 181414/15.
Hola!! acabo de retirar y controlar un pedido de CORP. y hay algunos faltantes:
Buenas,
A Asbury
1 Dupland sblkLelia le faltó en el pedido de diciembre unas pcs y en el pedido de ahora unas 11 pcs mas sin estuches todas las
JET
pcs
1 C2,
que
contax sele le facturo
faltaron.
mdemiye
Pablo Simonatto 1, pero
reportó le faltante
este llegaronen 2. SE QUEDA Factura:
el pedido. CON LAS181217
2 PIEZAS. Se factura la pieza sobrante
En
1 el
feci caso
reclamo
388 del BIRKIN
de
optics
Fecha : 22/03/2022 C3,
diciembrese le
no facturaron
lo pase por 2, pero
que le
crei llego
que 1.
eranAHI SI TENEMOS
pendientes por UNA
falta DIFERENCIA.
de stock y noHacer NC
que estaban facturados .
1 my crew
Modelo: Suxe C5 388
Detallo
1 vize 315
Cantidad: que 1 modelos y a que factura pertencen.
RESPUESTA
2 vize cry
El cliente recibióCRISTIAN:
caja yHola Dani,vacíos.
estuche buen dia.
3fac.174937
harry mblk cr51
Estuve
112877-Lvi
No con Seba
me envien recién y tanto
c7 la mercadería, el birkin
hagan como
la NC, el jett está bien el stock. Me resulta rarisimo por eso le consulte a el y dice
gracias.
que la clienta es super
CRISTIAN RESPONDIO EL MAIL: confiable que le dijo que revisó el pedido 2 veces. El stock está bien.
fac.174935
Viendo los pedidos
Hola Agus, buenas tardes. relacionados a esas FCs, se vio que era de mercaderia de Julio 2021, lo cual es imposible, ya que no
126853-BC
hay pedido Okuyde esa c1fecha. Se confirmo mediante mail a lorena, que es un problema de Sigma con remitos activos, que se
remitieron
En este tipopor error. se
de casos (VER CADENA
realiza la ncMAILS 7/7/22)
y el previo ajuste ya que no hay forma de tener certeza porque no abrimos los
fac.179363
estuches en el proceso de armado.
125910-Be
SE GENERAAgain NC mblk
125843-Demand
Saludos mo13
126814- BC Hangy mblk
fac.179365
112981-Genie mblk/green
125900-Katleen
fac.179360
AVISO 1:
125981-Guux sblk-mblk red
125972-Heal
Estamos sblk-mblk
revisando red recibido con la factura de referencia y notamos que no llegaron las 6 unidades del mod.
el pedido
115083-Vionz
113183 - (ANTc3 VROUND OLIVE GREEN)
Lo envian con el prox pedido?
fac. 179361
Saludos cordiales
120194-D lian xl c4
Andrea
125524-Pro 14 Mblue-green
115084-Vionz c4 que hubo error de Deposito pero el stock de bien. Carlos autorizo a hacer NC. Una vez aprobada la NC,
Cristian confirmo
se debe hacer movimiento de ajuste sacando la pieza del 30.
AVISO 2
Dos dias mas tarde el cliente aviso que estos anteojos le llegaron fisicamente, pero NO facturados. Cristian confirmo error
del armador (122980 - CANTIDAD 3, 122981 - CANTIDAD 4). Se hizo FC por dichas piezas. Cristian no indico hacer ajuste.
Cliente pidio son urgencia un D LIAN C10, pero Deposito armo un D LIAN XL C10. La pieza fue bien cargada, pero se armo
mal. CLIENTE ENVIO FOTO POR WA
La clienta aviso del error el 5/5 y pidio con suma urgencia la pieza correcta, y que mandaba una moto para retirarla. Luego
reclamo a CACIC el pago de dicha moto por haber sido error nuestro (Federico al tanto de toda la situacion ya que vio a la
clienta personalmente) .
mail del cliente con los datos del faltante.

factura n°184311 falta el Armazon
(Cod 125570 Netaglio SBLK optcs ), se verifica con cristian cual fue el error
CRISTIAN CONFIRMO QUE NO HUBO ERROR DE DEPOSITO. SE VIERON LAS CAMARAS. SE ENVIO TODA LA INFORMACION
AL CLIENTE VIA MAIL, Y SE LE INFORMO QUE CACIC NO SE HARIA RESPONSABLE POR DICHA PIEZA, POR ENDE NO SE HARIA
LA NC. AL 01/06 EL CLIENTE NUNCA RESPONDIO EL MAIL. (ESTE CASO FUE GESTIONADO POR AGUSTINA Y MARCELA. EL
MAIL AL CLIENTE LO MANDO AGUSTINA)
mail del cliente con los datos del faltante:
Recibimos el ultimo pedido hecho, y nos encontramos con el faltante del armazón Rusty Indie 275-068, correspondiente a
la FC ´´A´´ 0005-00185478.
Quedo a la espera de tu respuesta, saludos!
Johana
02/06 : Cristian respondió por mail: "Hola Agustina, disculpa la demora pero no puede verlo antes.
El stock da bien, adjunto el informe... En este caso no hay filmación porque debajo del contenedor no tenemos cámara
aun."
05/06: Carlos respondió al mail de cristian: "Hay que responder como está acordado en el protocolo , pero si no tiene
historia de reclamos entreguemos ese anteojo.
Igual pongamos en el historial de NC para ir monitoreando todos estos temas .
Hable con la gente e las camaras para que apuren esta instalacion."
Hola !!
Esta Clienta es la tercera vez de los últimos 4 pedidos que le faltan pcs.
Fecha 20/5/22
Factura 185682
modelos feci 388-056 optics y el Numb lg optics.
Puse en copia a la client
CRISTIAN RESPONDIO QUE ESTA OK EL STOCK: "Dani, como te comente el video no está porque fue armado por el otro
armador que se encuentra abajo del contenedor. Los movimientos están y el stock está ok. Te adjunto el informe."
Carlos luego indico que si ya era repetitvo el error, no se hacia NC.
Mail del cliente:

Tengo un faltante en el pedido retirado el Jueves 02/06.
Te paso los datos de factura y armazón.
Factura: 5-185675
Remito: 89021
Modelo: 125221 ANT OPPOSIT SBLK-068 OPTICAL
Cantidad: 1
Mail de cristian:
El stock esta ok, adjunto el resumen de movimientos y en breve les va a estar llegando el video del
armado.
Mail de Carlos: Agustina

No conozco la historia y la importancia de este cliente , pero si no hay ningun comentario al respecto
pienso que ademas tenemos todas las pruebas como para indicarle que el producto fue enviado.
Mail del cliente el 13/06: Buen día para informar que me llevo un pedido
con una pieza faltante en la línea de vulk ( NYC pol) y me vino facturada.
FACTURA: 186950
PIEZA : NYC MBLK S/10 POL
CANTIDAD: 1
Mail de cristian 15/06:Buen dia.
Agus vi el video del reclamo y en este caso es correcto hubo 1 faltante, avanzar con la nota de credito.
Saludos
BUENAS TARDES EL DÍA 08/0 6 /22 REALIZAMOS UN RECLAMO POR DOS FALTANTES DE ARMAZONES DE MARCA VULK
MODELOS -BE AGAIN 670- MBLK -
From: gustavo calcei
LA RESPUESTA FUE QUE DEBIAMOS HACER EL RECLAMO POR ESTE MEDIO, YA QUE LA CAJA VINO EN PERFECTAS
Sent: Wednesday,
CONDICIONES June 29, 2022 4:01:50 PM
Y SELLADA
To: [email protected]
AGUARDAMOS UNA RESPUESTA <[email protected]>
Subject:
SALUDOSReclamo de Anteojos
CORDIALES
Buen Tardes.
Me comunico con ustedes para pedir el envío de una pieza que no me llego en la última entrega. Yo hablé con Gastón y m
dijo que haga
Respuesta el reclamo
de Cristian: Enabreve
travésles
devaesta forma.
a estar llegando el video en el que se guardan las pcs dentro de la caja, en el cual se
Les
puedepaso
verelcon
modelo queque
claridad me tienen que es
lo enviado mandar: BE AGAIN
lo mismo CRY factura
que se facturó. (183619)
También adjunto el resumen de movimientos realizado
Desde ya muchas
por el colector paragracias,
que el cliente pueda verlo.
Saludos.
CARLIO NO DIO LUGAR A NC
Se le comunica a cristian para que haga la respectiva investigación (mail de Cristian)
El lun, 8 ago 2022 a las 14:22, Cristian Petroni (<[email protected]>) escribió:
Hola Buenas tardes. Hice el control correspondiente y el stock está bien, como comente anteriormente no creo que el
reclamo tenga curso ya que la fecha de la factura es 21/04/2022 ( 4 meses después avisó). Copio a Carlos para que dé su
opinión del caso.
Saludos
ERROR DE PREPARACION,AL CLIENTE LE LLEGO EL PEDIDO PERO FALTARON ESTUCHES, LA CANTIDAD SON 2 ESTUCHES
DE RUSTY RECETA Y 33 ESTUCHES DE VULK SOL (YA SOLUCIONADOS) SE ENVIARON POR CORREO EPSA SIN CARGO EL
Carlos
ENVIO.Centeno (mail carlos ) NO DA LUGAR A NC
lun, 8 ago, 14:27 (hace 2 días)
para Cristian, mí, Deposito, Ventas, Atención
Hola
Si el stock esta bien y reclamo 4 meses despues no podemos reconocerlo.
uenas tardes.
Se han efectuado 3 controles del pedido recibido y nos encontramos con faltantes y sobrantes.
Les adjuntamos el detalle para que rectifiquen vuestros registros y hagan los ajustes correspondientes:
(no se puede copiar la imágen así que habrá que ir al mail de esa fecha)
Silvana Gramaglia
Mail de cristian 16/08/2022 El mar, 16 ago 2022 a las 10:20, Cristian Petroni (<[email protected]>) escribió:
Hola Fede, buen día. Lo estoy viendo son Sebastian de sigma porque detectamos desde el sector que el sistema carga
mercadería como que los armadores la prepararon cuando jamás se los pidió, ya me estaba sonando raro porque en los
últimos dias se está repitiendo bastante seguido este tipo de error que van cosas de mas cosas de menos, En cuanto
tenga unahoy
El día de respuesta los mantengo
se le envía a Cristian elalExcel
tanto. de difencias (17/08) que mando Bata.
Saludos
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MAIL FINAL DE CRISTIAN 25/08 - Dani como dijo Carlos en un mail ayer todas las diferencias que tuvimos en esos
pedidos vamos a tener que reconocerlas porque teníamos un problema con sigma (tema recalculado) hoy ya está
solucionado aparentemente.
En cuanto a lo importado es un poco complejo porque si miro la filmación yo veo que va la cajita pero yo después no
puedo comprobar que el anteojo esté adentro y en ese caso lo reconocemos.
Dirigirse al mail de la fecha -Asunto: cconsulta de mariano oviedo:
El jue, 21 jul 2022 a la(s) 12:43, Mariano Oviedo ([email protected]) escribió:
Hola , les paso este reclamo de GONZALO LABORATORIO OPTICO , lo ultimos 4 items ya lo solucione con El le exolique lo
que era
LO que hay que revisar es lo de los primeros 4 renglones del excel esas diferencias ./
A lo que Cristian le contesta:

Hola Marian, buenas tardes.
Estuve viendo las cámaras y el error no se puede detectar ya que todo está con estuches y no es un error de cantidades
sino de producto. Se le puede solicitar al cliente que nos envíe una foto para corroborar si el error fue de codificación de
estuches??.
A lo que marian contesta:

me respondieron que ya lo mandaron a la venta y no se fijaron en los articulos, se daria el caso por cerrado
ESTE FUE UN RECLAMO DE BATA DEL 17/05 , PERO NO SE PASO EN SU MOMENTO (OLVIDO COMERCIAL). SE PASA
AHORA.
MAIL BATA: Envío un adjunto de una factura en la que en rojo están las cantidades que realmente entraron de esos
productos. Habría que facturarlas si es que no están en alguna factura que yo no haya recibido. Solo aclaro que devolvería
lo que vino de más de los Banying Blue que me llegaron 70 en total
DIFERENCIAS VARIAS. Cliente reclamo NOTA DE CREDITO por 6pz y NOTA DE DEBITO por 3pz.
RESPUESTA DE CARLOS EL 24/08 POR EL COMENTARAIO DE CRISTIAN: Debido a que no estamos seguros tendremos que
enviar producto en el caso de Colon....y demas...o emitir NC . Creo que es asi , no? es decir ene ste caso tuvimos
problemas con sigma y el armado....
Buenas tardes en el pedido enviado a Lucchini Berta de resistencia – Chaco, CLIENTE 001172, controlando el pedido nos
faltaría una pieza del modelo 128240 ANT SUCC 01 según factura A n° 0005-00188741 muchas gracias Atte.-
RESPUESTA CRISTIAN:; Dani como dijo Carlos en un mail ayer todas las diferencias que tuvimos en esos pedidos vamos a
tener que reconocerlas porque teníamos un problema con sigma (tema recalculado) hoy ya está solucionado
aparentemente.
En cuanto a lo importado es un poco complejo porque si miro la filmación yo veo que va la cajita pero yo después no
puedo comprobar que el anteojo esté adentro y en ese caso lo reconocemos.
Buenas tardes a quien corresponda!!

Me comunico para informar que en el día de la fecha (23/08/2022) finalizamos el control de un pedido realizado por la
cantidad de 494 piezas, remitos nro: 00092330 / nro: 00092331 / nro:00092332, de los cuales se presentan faltantes una
cantidad de 7 piezas, siendo estas las siguiente:
ANT CCCP MBLK S10 POLARIZADO 001120 falta 1 (una) pieza
ANT DULINS SBLK/S10 POL 112902 faltan 3 (tres) piezas
ANT DULINS MBLK/S15 ANTIFOG 112903 faltan 2 (dos) piezas
ANT ACTIVIST BIO-24 OPTICS 107027 falta 1 (una) pieza
El código de factura de los mismos es de 0005-00188533. La misma será adjuntada en el mail. Por tanto, solicitamos la
realización de una nota de crédito.
A su vez, queremos comentar, para tener en cuenta en el próximo pedido, que en esta oportunidad, el pedido vino
desordenado dentro de las cajas, lo cual nos llamó la atención dado que siempre suele venir ordenado y prolijo,
adjuntamos una imagen del mismo.
RESPUESTA CRISTIAN:; Dani como dijo Carlos en un mail ayer todas las diferencias que tuvimos en esos pedidos vamos a
tener que reconocerlas porque teníamos un problema con sigma (tema recalculado) hoy ya está solucionado
aparentemente.
Buenos días Daniela, te comento un poco la situación. En el último pedido figuran facturados el modelo Babylon SBLK/S10
pol y el modelo Babylon SBLK/UV05 pol, y solamente vino el último mencionado. Por otro lado el modelo Blozon
facturaron uno solo en MBLK/S10 pol y enviaron 2.
Lo recomendable considero es que me facturen ese modelo Blozon que enviaron por un lado y me realicen la nota de
credito por el Babylon que no enviaron.
La factura para que puedan verificarlo es la 0005-00188891.
espero haber sido claro en cuanto a la información solicitada.
Saludos
Pablo Morandi
El día de hoy se le envía a Cristian el reclamo. Se da por cerrado el caso ya que el cliente quiere los sobrantes y nota de
crédito por los faltantes
Recibe mail Agustina:

optica argentina optica argentina
7 sept 2022, 19:05 (hace 15 horas)
para [email protected], mí
Buenos días, recibimos esto modelos de rusty (adjunto fotos) factura 188843, como verán no están facturados, hacemos
devolucion
Buenas del modelo
tardes, hoy llegoALTER.
mercaderia con la factura N°189377.
Se facturaron 13 piezas, pero falta uno.
A parte recibimos
llegaron dospieza,
12, falta una piezasmod
de sol del modelo
D-Lian SIANA y están facturados del mismo modelo 4 piezas optical y 2 SIANA C3
C4. Rusty.
(supongo será de sol)
Gracias.
Yanina Gaillez
Por favor generar NOTA DE CREDITO, por las piezas faltantes y esperamos a al vendedor para la devolución de los otros
productos.
Se le envía a Cristian para que inicie la investigación correspondiente
CARLOS DA LUGAR A NOTA DE CRÉDITO DESPUÉS DE REUNIÓN CON CRISTIAN 20/09
Gracias. Mara
Recibe
AL SER mail Agustina
PIEZAS :
IMPORTADAS QUE VAN DENTRO DE ESTUCHES, DEPOSITO NO PUEDE CONFIRMAR SI HUBO O NO ERROR.
CON LO IMPORTADO, LAS FALTAS SE AUTORIZAN DIRECTO.
Se le envía el mail a Cristian para que inicie la investigación

Se realizan las notas de crédito y débito correspondientes ya que que cuando pasaron estas diferencias fue cuando aún se
recalculaba y Carlos daba lugar

Mail de Sebastian indicando el faltante
Detalles: 3 THE SIL de Vulk . El detalle de los mismos es: 1 ) mblk-revo blue pol- 2) mblk s10 pol y 3) sblk s/10 pol -Factura:
189521
Se le envía el caso a Cristina
Mail del cliente. Se le envía a Cristian y esperamos respuesta.



Mail del Cliente. Se le envía a Cristian y esperamos respuesta.

Mail del Cliente. Se le envía a Cristian y esperamos respuesta.

Mail del Cliente. Se le envía a cristian y esperamos respuesta.
Mail del Cliente. Se le envía a Cristian esperamos respuesta.

faltante de la gafa Spell mblu-670/r.blue. de la factura 0005-00188771 del dia 9/9/22 MAIL
DEL CLIENTE ENVIADO A CRISTIAN ESPERANDO RESPUESTA
SE REALIZO NOTA DE CRÉDITO
Buen dia!
Por el presente mail quiero hacer un reclamo por la factura Nº FA5-00189882, la cual faltó enviar la pieza THE SIL
MBLK/G15 POL (dicha pieza está facturada) y vino repetida la pieza Parter SBLK/G15 POL (sin facturar).
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
Saludo atte.
Anahi Hernandez
Cta. 3933
Mail del Cliente. Se le envía a Cristian esperamos respuesta.
Mail de cliete. Se envía a Cristian esperamos respuesta . CARLOS APRUEBA NC
Mail del cliente. Se envía a Cristian esperamos respuesta. CARLOS APRUEBA NC
Mail del cliente. Se envía a Cristian esperamos respuesta. CARLOS APRUEBA NC
Se le envia mail a cristian . Esperar respuesta-DIO LUGAR A NOTA DE CRÉDITO

EL ANTEOJO QUE NO VINO ES EL HILLS SBLK/G.GREY DE LA FACTURA 190822 DEL28/9/22.
se envio mail a cristian
SE HIZO NOTA DE CRÉDITO
Se le envia mail a cristian . Esperar respuesta. Se realiza nota de crédito
se le envia mail a cristina. Esperar respuesta. Cristian dio lugar a nota de crédito
recibimos el pedido y cuando lo controlamos nos damos cuenta que faltan dos Marcos modelo diary c3 una unidad y el
modelo group c4 una unidad . El número de factura es el 0005-00192064 envio del mail a
deposito y cristian ESPERANDO RESPUESTA 7/11/2022
SE LE HIZO NOTA DE CRÉDITO
Solicitamos revisar un posible faltante en el pedido correspondiente a

la factura
0005-00192229
MODELO VULK SUCC C2 espero respuesta de cristian

Art. 125962 ANT REW SBLK/S10 POL
Cant: 1 unidad
Le llego el pedido sin 170 estuches de vulk sol
LE LLEGO EL PEDIDO CON 10 ESTUCHES MENOS DE RUSTY SOL -FACTURA 191135.
LE LLEGO EL PEDIDO CON 10 ESTUCHES MENOS DE RUSTY SOL -FACTURA 191515.
LE LLEGO EL PEDIDO CON 6 ESTUCHES MENOS DE VULK- 3 RECETA 3 SOL - FACTURA
El pedido de la factura 188910 le llego al cliente con todos estuches de Rusty y eran todos de vulk,
Le llegó el pedido sin 24 estuches.
LE LLEGARON 14 ESTUCHES DE VULK INCORRECTOS PARA LOS ANTEOJOS LLEGADOS Y 11 ESTUCHES DE RUSTY CON ROTUR
El cliente, recibió su pedido sin 9 estuches de rusty se los envíamos sin cargo
EL CLIENTE RECIBIÓ PEDIDO SIN 3 ESTUCHES DE RUSTY Y SIN 3 ESTUCHES DE VULK SE LE ENVIAN SIN COSTO
EL CLIENTE RECIBIÓ PEDIDO SIN ESTUCHES DE VULK SE LE ENVIAN SIN CARGO
El cliente recibió pedido llegaron 22 estuches y son 26 piezas, la vez pasada también faltaron 4 o 5 estuches .
El cliente recibió el pedido de rusty (factura 196113) con todos los estuches de vulk
Escribo para decirles que el día 28/01/2023 facturaron un pedido para la óptica AMUSIM y les falto un anteojos
El anteojo que hago referencia es RUNET SBLK/S10 POL/CLEAR,FACTURARON 2 Y ME LLEGO 1 SOLO!!!
EL NUMERO DE FACTURA ES 0005-00196785
El cliente recibió el pedido de vulk y rusty (Facturas 196992, 196991) de 74pcs facturadas, únicamente le llegaron 40. Fue
un error de
El cliente facturación!
recibió el pedidoSalieron
de vulkpiezas de pedidos
(Factura 197032,antiguos
196875) le llegaron 11 estuches de bc cuando facturadas únicamente
hay 7, hay que realizar el cambio de los estuches.
El cliente recibió el pedido y tenía cargada una pieza de Repuesto del 2021 que no llegó dentro del pedido, estaba mal
cargado cómo197091
En la factura pedido.seEscargó
un error de facturación!
un anteojo con precio desactualizado que corresponde a un pedido del 2015. No le fue esto
dentro de la caja! Es un error de facturación.
Clienta avisa que le facturaron un Ouflas y no lo mandaron en la caja. Llegaron todos los estuches.
Le facturaron 2 Kirt S, factura FA5-197211, y le llegó uno solo.
Avisa que le faltaron 3 estuches de VULK Receta.
Faltaron 3 estuches rusty receta en el pedido.
Se le factura la pieza sobrante de ma
Se envío a cristian de depósito para que
Le facturaron 7 DDV C1 y le llegaron 8pcs en el pedido. Número de factura (FA5-197103) Se le factura la pieza sobrante co
descuento
Se le facturó un Paley LG Optical, un Strif C1 y los mismos no fueron dentro de la caja (FA5-194579). También le faltó un
estuche de vulk receta.
Se le facturaron 10 YLEY C4 : FA5 197798 y solo se le enviaron 4 estuches

Buen dia: ayer controlé mi pedido de la factura 198148 y no vino el modelo 123112 ANT GHENT MBLUE-BLK OPTICS, los
estuches fueron perfectamente revisados y la caja no tenia ningun indicio de abierto y tampoco de maltrato. Por favor les
pido que me den un repuesta, gracias.
Razon social: 23-26807715-4
Saluda atte
Valeria Podversich
EL DÍA 17/03 , EL CLIENTE RECLAMA LO SIGUIENTE VÍA MAIL: FACTURA 1971111
En el dia de hoy recivimos el pedido en el cual figuran facturados 102 piezas y luego de controlar 4 veces el pedido faltan
piezas. Llegaron solo 100 piezas.
De la factura nro 0005-001-98477 falta el ANT ACTIVIST vulk Bio-21 blue Y EL ANT ACTIVIST BIO-15.
FALLA DE ARMADO: POR ERROR LE LLEGARON 7 ESTUCHES RUSTY Y ERAN 7 DE VULK

Se le facturaron aprox 90pcs (FA5 198047 Y FA5 198048) reclama que le llegó la mitad de la mercadería.
Se le facturó un ANNE C2 de receta y le llegó un BAZTU SBLK/S10POL que no está facturado y no lo pidió (FA5 198197)
El cliente reclama que en el pedido le faltaron 2 estuches de Rusty
Cliente reclama que le facturaron un PRO 12 y le llegó la caja vacía (FA5-198538)
El cliente reclama que le facturaron 2 BOUN C2 OPTICAL (FA5-198060) y le llegó 1 solo.
EL DÍA 22/03 EL CLIENTE RECLAMA POR MAIL:
EL DÍA 29/03 EL CLIENTE RECLAMA POR MAIL: Buen dia,

segun lo hablado con Javier Torrens les trascribo por aqui el reclamo del ultimo pedido del cual falto un modelo de sol Yley
c3 estan facturados 2 de este pero solo recibimos 1, tambien recibimos un modelo de sol Guye SBLK/SG12 cual no fue
pedido y tampoco figura en la factura, como se soluciona esto? gracias
EL DÍA 03/04 EL CLIENTE RECLAMA POR MAIL: Buenas
tardes, el motivo de este correo es reclamar que en el día de hoy recibimos un pedido en el cual faltaba una pieza del
modelo sotion mblk/S10 pol-yellow (factura N°199049).
Saludos.
Gracias.
LA QUEJA ES DIRIGIDA AL SECTOR DE ARMADO DE DEPO- YA QUE EL CLIENTE TENÍA EN EL PEDIDO 25 ANTEOJOS
ENVOLVENTES Y AL CLIENTE LE LLEGARON TODOS ESTUCHES BASE 6 CUANDO DEBERÍAN HABERLE LLEGADO BASE 8
EL DÍA 03/05 EL CLIENTE RECLAMA POR MAIL:

Buen día, recibí un pedido con la factura 0005-00200549 y falto el anteojo ELDON MBLK-053 OPTICS.
Revisamos los estuches y no está.
Saludos!
Mariana Vilanova
Desde Óptica Fortunato nos ponemos en contacto para comentarles que en el último envío de Rusty que nos hicieron
(notas de pedido 00389421 y 00389428, ambas del 12/04/2023) y que nos llegó el 25/04/2023 por transporte “Bolsorano”
aparece una inconsistencia entre las piezas facturadas (factura 0005-00199930) y la recibidas: nos llegaron 64 piezas, más
un material publicitario, en tanto que facturadas nos aparecen 66 unidades más una pieza publicitaria.
Las dos piezas que no nos llegaron son las
identificadas con los códigos 128813 BLOZOM MBLU/R.BLUE POL y 128923 MARILYN ‘23 SBH/UB14 POL.
También les queremos comentar que revisamos todos
los estuches, por si hubieran quedado olvidados u ocultos en alguno de ellos, pero no los pudimos encontrar y que no
percibimos al momento de recibir la encomienda, signo algunos de que hubiera sido violentada.
Mail del vendedor: hola chicas
Al cliente le faltaron 2 piezas de la factura FA5 200669. MODELO PREVUS MLG (839671).
Me dijo que reviso todos los estuches y no estan los lentes
Les adjunto la foto que me mandó el cliente de la factura.
Cualquier duda me avisan
gracias
Faltaron 7 estuches de Sol de VULK en el último pedido. Se van a anexar al siguiente
LE FALTARON 4 ESTUCHES DE RUSTY, 14 DE VULK SOL EN EL PEDIDO.
El pedido de Mayo (FA5-202302) Le llegó sin los estuches de RS.
Se le facturaron 3 SUONE MBLK - BLK (FA5-204408) y solo le llegaron 2
Cliente avisa que le faltó 1pza en el último pedido (FA5-204537) un THE LUX MBLK POL.
MAIL DE FLAVIA: Buen dia
queria informarles dos diferencias encontradas en la mercadería recibida el dia viernes
Factura 00206783 articulo 957080 facturaron 10 llegaron 11
Factura 00206783 articulo 958113 facturaron 25 llegaron 24
Buenas tardes Mariano

Como hablamos ayer te paso por escrito el detalle del faltante.
Factura 0005-00206554
CODIGO 128293 ANT OUTSIDE S/S10 POL
6-9: Cristian confirmo via email que según las camaras el reclamo era valido. Se emitio NC
Hola buenos días dejo escrito un reclamo por unos faltantes de armazones en un pedido.
El mismo fue facturado 08-08-23 con armazones vulk y nosotros por no tener espacio donde ubicarlos no abrimos el paquete,
haciéndolo el día 12-09-23 junto con un pedido recibido de Rusty.
En las ultimas cajas con mercadería Rusty facturado fecha 05-09-23 estaba todo perfecto, pero en la caja de vulk de dicho reclamo
faltaban 5 piezas que se la menciono a continuación. Solo resta destacar que fueron revisados todos los estuches uno por uno.
Razón social: Óptica Modelo SRL

Nº de Factura: 05-206349
1 ANT BI MARS C1 POLARIZADO

1 ANT FECI 388-056/6208
1 ANT NEES SBLK/S10 POL.
1 ANT REPORTER SBLK/S10 POLARIZED
1 ANT THE GUARDIAN MBLK/S10 POL.
Atte. Santiago Gazzera

Socio Gerente.
15-9 = Caso derivado a Cristian y Carlos. Debido a que pasaron mas de 30 dias, no hay registros filmicos y no hay forma
de corroborar el armado del pedido. Carlos autorizo hacer NC por la mitad del faltante. Cliente avisado de la decicion el
18-9
En el último pedido facturado el 11/09/2023 le faltaron 120 estuches de Rusty Receta. CRISTIAN RESPONDIO QUE DESDE
LAS CAMARAS NO SE PUEDE VER NADA. SE AVANZA CON EL ENVIO DE ESTUCHES.
FC 209159 - CLIENTE RECIBIO PEDIDO DE RUSTY 13PZ, Y RECIBIO LOS 13 ESTUCHES DE VULK SOL. ENVIO FOTO DE LOS
ESTUCHES VIA WA. Se envio reclamo por mail a Depo, y se respondio: "Dalo por hecho dani desde la cámara no puedo
distinguir marca."
ASTONE, NORLENS, PEITON, ROTONDI. 4 clientes al 11-10 reclmaron que no le fueron las cajas de Ramones (Cantidades
variadas). Cristian avisado por mail.
Cliente avisa que del pedido le faltaron 4 estuches BG.
Mail de la clienta: Buenas tardes tal como me solicitaron por teléfono envio mail por un faltante en el pedido de un
anteojo cccp mblk s10 polarizado. Vino facturado y no vino el anteojo, tampoco el estuche.
Factura nro 0005-00209470
Ledesma Yesica Marina
Optica Jazmin
Tambien vino el Laid c2 mblk r blue con machas en el cristal izquierdo. Ya hice reclamo en garantía. Gracias
Cliente avisa que del pedido le faltaron 4 estuches BG.
Al cliente le llegaron únicamente estuches chicos y necesitaba BASE 8 por los modelos NEIL Y GENUS.
Mail del Cliente:

Optica Peña <[email protected]>
mié, 1 nov, 20:27 (hace 13 horas)
para mí, atencioncomercal
Buenas tardes envío mail para informar que controlando el pedido de

Rusty y Vulk faltaron 2 anteojos Rusty:
Factura 210931 falta 1 ZAEDIT MBLK/REVO Blue pol

Y en la misma factura pág.2 ZAEDIT MBLK/S10 POL falta 1
Saludos cordiales
Optica Peña.
FC 3/11 - Cliente aviso por mail que le fue facturado el VIZE CRY, pero no le llego fisicamente.
Mail enviado a Cris el 10/11. Esperando respuesta…
FC 08/11 Cliente avisó por mail que le fue facturado un ALTER C2 pero no llegó fisicamente.
FC 01/11 Cliente reclamó al vendedor que le faltaron 5 estuches base 8 Rusty
FC 8/11 FALTANTE YLEY C1 OPTICS Y 4 ESTUCHES de los ROLLING STONE, le llegaron estuches normales Vulk
FC 26/10 Cliente reclama que del pedido de 21pcs le llegaron únicamente 12 estuches de VULK (El pedido es de ambas
marcas - FALTAN 9 ESTUCHES)
El cliente escribe para avisar que en el pedido de anteojos de Sol Rusty deportivos solo colocaron estuches base 6.
Le mandaron un ROLLING SIN ESTUCHE, colocaron un estuche vulk normal y ROTO.

Estimados buenas tardes falto una pieza de este pedido recibido n el dia de hoy 08/01/2024 1 xold sblk $24894.04+iva
quería saber como resolvemos si realizan una n*c sobre estea fc o bien me lo envían …espero novedades.
09/01 SE LE AVISO A CRISTIAN POR MAIL DEL FALTANTE. HUBO 2 AVISOS Y NINGUNA RESPUESTA AL 12/1. SE AVANZA
CON NC POR FALTA DE RESPUESTA, YA QUE EL CLIENTE RECLAMA SOLUCION.
Buenas tardes, nos llego un pedido pero nos falta un armazón el modelo es el TOUR 81 CRY OPTICS, la factura es la
N°0005-00214693 y la fecha es del 05/01/24. Aguardamos respuesta, saludos!
Nos llegó un reclamo por un faltante en el pedido del cliente 001194 / BARIGELLI Y MATTO S.H FA5-2181841 con
fecha 05/04 el anteojo faltante DLAZE LGREEN OPTICS (958152).
Se le envia el reclamo a Cristian para que revise camara
NO SE DIO LUGAR AL RECLAMO, SE LE ENVIO AL CLIENTE REPUESTA Y VIDEO DONDE SE VE QUE EL ANTEOJO SE ARMA.
Clienta avisa que en la FA5-218714 se le facturo un KAUZE C2 pero el mismo no llegó fisicamente. 26/04/2024: La
clienta avisa que encontró el anteojo. SE CIERRA EL RECLAMO
Mail de Sebastian:
Sebastian Becker
13:51 (hace 7 minutos)
para Atención, mí, Ventas
Hola chicas
Chicas la clienta me dice que le falto el modelo 957002 BRUICE SBLK de la factura Fa5 218493
‌Y el modelo 126891 STRAY SBLK, de la factura FA5 218494.
‌Ya reviso en todos los estuches , varias veces y no está.
GRACIAS
Hola Cris,
El cliente 001625/LOVRENCIC TOMÁS JOSÉ se contactó reclamando un anteojo faltante.
Se trata de 1 ACTIVIST BIO-23 BLUE OPTICS facturado el 23/04 FA5-218964
Se que hay problemas en las cámaras pero, ¿nos avisas en este caso si es posible ver la grabación?
Muchas gracias!
Saludos
Optilent Lugano <[email protected]>
12:18 (hace 45 minutos)
para mí
Buenos días, hoy me llego un pedido y me falto un modelo rusty Scott c3 optical, vinieron todos en sus respectivos
estuches menos ese que vino el estuche vacio.
Desde ya muchas gracias
El cliente reclama que en la factura FA5-219162 le faltaron 6 estuches de Sol Rusty

OBSERVACIONES
PEDIR A CRISTIAN UNA ESTADISTICA DE ERRORES DE ARMADOR MES A MES
LAS GARANTIAS VIENEN CON LOS ESTUCHES , CHEQUEAR , NO PUEDEN FALTAR

ver cliente y dejarlo asentado
deberiamos trabajar en una respuesta profesional de parte de la empresa , por ejemplo mostrar la
informacion que sale del sistema , porque no podemos seguir de este modo.Pasarle a Cristian y a
Pablo para que vean la forma de encontrar alguna demostarcion para con el cliente
es raro…..idem modelos de arriba ( west holly) no hay una forma de que en el pack se
equivoquen….los interiores de los estuches tienen e west holly?
idem ITEM 53
YA HABLADO , REMITIR QUEJA A AMERICAN….QUE HAGAN NOTA DE. CREDITO.
Armar un proceso de respuesta con la informacion a adjuntar , que. Pablo le de una mano a
Cristian , No va mas la respuesta de …jefe de deposito dice que esta correcto
ON ROTURA DE CIERRE
(pablo, este caso no es un caso de pieza FALTANTE, sino SOBRANTE pero es un inconveniente de armado)
CLIENTA ENCONTRÓ LAS PIEZAS
Se le hizo NC por la pieza faltante
Se hace NC por la pieza faltante

CLIENTE ENCONTRÓ LA PIEZA LUEGO QUE SE REVISÓ LAS CAMARAS.
Cliente escribio avisando que encontró los anteojos
Se realiza nota de crédito por pieza faltante
Se realiza NC por pieza faltante. (Cristian tuvo un problema en las cámaras)
En el video del armado se ve que se empacan la cantidad correcta de cajas de modelo importado
pero damos lugar al reclamo del cliente ya que confirmo haber recibido esa cantidad de cajitas
pero no el anteojo adentro. Se realiza nota de credito y el cambio de estuches Vulk por los Rolling
Stones
Se le envia el reclamo a Cristian
Se le envio video al cliente donde se ve que se le armo el anteojo. El cliente se quejo de la

resolución con Adrian. Carlos autorizo hacer la excepcion de darle lugar al reclamo.
nte de armado)
FECHA RECIBIO
9/19/2019 Federico
10/21/2020 Diego
5/20/2021 Federico
12/14/2021 Daniela
12/15/2021 Daniela
1/21/2022 COMERCIAL
1/20/2022 COMERCIAL
1/20/2022 COMERCIAL
8/16/2022 COMERCIAL
8/16/2022 AGUSTINA
8/17/2022 COMERCIAL
8/18/2022 COMERCIAL
8/22/2022 COMERCIAL
8/24/2022 COMERCIAL
8/29/2022 Daniela
8/30/2022 COMERCIAL
4/5/2023 COMERCIAL
7/6/2023 COMERCIAL
7/10/2023 COMERCIAL
7/10/2023 COMERCIAL
7/21/2023 COMERCIAL
8/2/2023 COMERCIAL
8/2/2023 COMERCIAL
8/2/2023 COMERCIAL
8/2/2023 COMERCIAL
8/2/2023 COMERCIAL
12/10/2023 COMERCIAL
RAZON SOCIAL
SANCHEZ JUAN MANUEL
SOSA BUERA JULIO
MARCHETTI VILMA
PONS CECILIA
VIRNGINIA NANI
SANTANGELO KARINA
REYNAGA EDUARDO
PABLO AMORI
POZZI MARIA FERNANDA - 15/7

CASTRO LUCIANO - 13/7
DEL CASTELLO - 14/7
URQUIZA MARIA SOLEDAD - 14/7
FRANCIONE BRUNO - 5/7
MALVINO MARIA CLAUDIA - 5/7
GOMEZ GONZALEZ CLAUDIA MARIA BELEN - 8/7
ERPEN - 22/7
ETEROVICH MARIA - 6/7
IBARRA JAVIER ALBERTO

LENTINO EMILIANA 15/7
PEITON DIEGO 7/7
FRUSTAGLI VANINA 16/7
BULGUBURE MANUEL 20/7
MARIANA GALMARINI 15/7
ASSESORE MAXIMILIANO - 22/7
SUIZA EXPRESS 7/7

ROXANA FERNANDEZ 15/7
ANGELA TRUMP 15/7
DI CAMILO MARINA 15/7
SINDICA LUZ Y FUERZ 15/7
RIZZO NATALIA 9/7
GABRIELA BOMBARDIERI - DIJO QUE JUAN LE DIJO DEMORA DE 15 DIAS.
MAÑANES JUAN CARLOS
RAVERA EDUARDO
SANTANGELO
PAOLONI
EUROPTICA SRL
REGNASCO
SALVAREZZA
ARMASE
VNT
O BRIEN PABLO ESTEBAN

VIDAL MARIA ESTHER Y KARINA TO
GONZALO AROZENA
BARRIONUEVO VERONICA
BRAYER NOEMI
ACOSTA ALEJANDRA
ORTEGA NELIDA
FRANETOVICH LUIS
SOFER
NAPOLEON GARCIA
MEOLLA ANTONELLA
SALVAREZZA RODOLFO
OLMOS FUENTES VANESS
DALMASSO VERONICA
DI CAMILO
SANCHEZ JUAN FRANCISO
GARGIULO DANIEL
Iazurlo Juan Luis
New Opticare
PIERANTONI CLAUDIO
ALONSO FERNANDO RAFAEL
BUGUEIRO CECILIA
DESCHAMPS ADRIAN
PROGRAMAS MÉDICOS
CONTRERAS JUAN CARLOS
ALVES JUAN
DUCO JUAN ANTONIO
QUEJA
Me llamo al celular porque demoraba mucho su pedido (13 dias hasta el dia que me llamo), y que lo necesitaba porque
estaba vendiendo bien
Lo pase a prioridad y despachan hoy
Esto va de la mano con lo que venimos hablando entre Carlos, Cristian y yo con la demora en los pedidos que
últimamente no se redujo en días y complica las reposiciones
(sábado trabajan)
Diego aviso por maiL: El cliente canceló el pedido que está facturado, xq considera un exceso de demora en la entrega.
se quejo de recibir muy poco del pedido , le vendi los BC
Mismo caso GONZALO LABORAOTRIO. Cliente pide un Barel el 9/11. Se le indica que hay stock, se le carga. Se le avisa la
demora de armado. Pasada esa fecha de armado , cliente vuelve a consultar y el modelo estaba agotado .
claro, yo entiendo, pero el vendedor Guillermo me dijo q para el 10/12 estaba, vos después me decis q tenían demora
de 30 días, ahora me decis q de 35, resulta que ademas cierran.... se que no es un tema que decidas vos, pero asi no se
puede trabajar, contaba con ese pedido para navidad y ahora tengo q buscar por otro lado... es una pena, te pido por
favor transmitas mi incomodidad a quien corresponda, gracias por tu atencion, Virginia Nani.
Bastante enojada porque se le deben pendients de Oct y Nov.
Llamada Telefonica. Pedido de 3º semana de Noviembre. La venta fuerte es Enero, con suerte el pedido le llega fin de
mes, y encima le va a llegar menos del 50%. Comenta la perdida de venta fue enorme y afecto a su negocio
Demora pedidos y se le aviso que se arma semana que viene, y con suerte el 30% va a estar
CLIENTES SE QUEJARON VIA WHATSAPP QUE SE SUS VENDEDORES LES DIJERON DEMORA DE 20/30 DIAS EN PROMEDIO,
Y AL DIA DE HOY, 16 DE AGOSTO, NO LES LLEGO EL PEDIDO. (Parametro: Hoy es 16/8, estan armando pedidos del 29/6 -
48 DIAS DEMORA)
PEDIDO DEL 3 DE JULIO. AL 16 DE AGOSTO NO SE ARMO.

CLIENTE SE QUEJO CON VENDEDOR PORQUE TENIA UN EVENTO Y NECESITABA MERCADERIA URGENTE. VENDEDOR
PASO LA QUEJA A COMERCIAL. QIUEJA TAMBIEN DERIVADA A FEDERICO. Se dio excepcion y se armo pedido.
Cilentes se quejaron por whastapp que el pedido no les habia llegado. Sus vendedodores indicaron demora de 20/30
dias y todavia no le llegaron sus pedido.
Se recibieron consultas si Grilamid venia en fecha.
IDEM ARRIBA
IDEM ARRIBA
IDEM ARRIBA
IDEM 24/08
Deposito paso la fecha y no lo armo, reclamaron pedido (luego de 2 meses)

Deposito mando mail de armando, Comercial respondio sin comentarios, pero nunca se armo. "Se les paso"
Deposito mando mail de armando, Comercial respondio sin comentarios, pero nunca se armo. "Se les paso"
Federico alerto el 10/7 a Deposito que este pedido del 29/06 nunca se armo.
COMERCIAL LE PIDIO A DEPO QUE NO SE DESPACHARA EL PEDIDO EL 06/06 Y EL 12/06 LO DESPACHARON DE IGUAL
FORMA
Cliente reclama que no le llegó la mercadería comprada cuando se le prometió para el 15/07
Cliente reclama que un pedido del 23/09 no se armó. El cliente no estaba suspendido.
8/26/2019 Eugenia POGGI MARIA FLORENCIA
8/29/2019 Daniela BRANDER SANDRA
9/9/2019 Marcela DALMASSO MARIA VERONICA
9/16/2019 Daniela FATTORE JULIANA
9/27/2019 Daniela RIBES JULIAN
9/30/2019 Daniela GONZALEZ JULIETA / ONE VISION
11/5/2019 Silvia BOANO ERICA
2/28/2020 Silvia MATASA MARIA LAURA
2/28/2020 Silvia Optica Cristal (461)
2/27/2020 Federico VARIOS

10/25/2020 Federico OCT 2020 - QUEJA_RECLAMO DEMORA PEDIDO.xlsx
11/30/2020 Ezequiel MANZUR RUBEN DARIO
Clientes que solo se quejaron entre el 17/18 de Dic por

12/18/2020 Daniela demora de pedidos para las fiestas al WA que termina
en 3890. No estan contados los telefonicos
2/11/2021 Ezequiel PLANA ROMINA

4/5/2021 Pablo S HIKARI
7/23/2021 Federico TAUFER
ELIZALDE RICARDO HECTOR

1/2/2023 COMERCIAL
2/3/2023 COMERCIAL RUMEL S.A
3/14/2023 COMERCIAL SIMONATTO (BY3)
6/30/2023 COMERCIAL mercoptical
7/17/2023 COMERCIAL BUSTOS L. MATIAS L. FACUNDO S.H
7/19/2023 COMERCIAL GASCIUNAS VERONICA

7/20/2023 COMERCIAL VILLANUEVA JULIANA
7/24/2023 COMERCIAL PELLINI CELIA
7/25/2023 COMERCIAL CENTRO DE EMPLEADOS DE COMERCIO
10/25/2023 COMERCIAL SALUD Y ESTETICA VISUAL
12/14/2023 COMERCIAL OPTI BAHIA
12/19/2023 Federico ULTRA V
1/4/2024 Liseth GALIANO LEONARDO MARCELO

QUEJA
TUVO QUE PAGAR DOS ENCOMIENDAS PORQUE EL BANNER PUBLICITARIO NO VINO SUJETO AL BULTO
Clienta se quejo porque pago $3500.- el flete. Cliente hecho culpa a Cacic porque debieron informar
el monto en Retiro y "darse cuenta" que era muy caro. Se le aclaro a la clienta que el flete lo elige y lo
abona el cliente.
en el dia de la fecha la clienta llamo quejandose que le habiamos enviado 3 cajas de mercaderia, una
eran anteojos, otra eran estuches y la tercera era publicidad, lo que manifesto fue que abono mucho
de envio($1233), al margen que se facturo el pedido por un monto de $159,866.le explique que
nosotros a todos los clientes le ponemos un valorizado de la mitad del importe, tambien manifesto
que cuando empezo no le cobraban el envio (hablamos de hace muchisimos años). tambien ya hable
con deposito para ver si pueden tratar de armar las cajas lo mas compactadas.
Se quejo por lo que le cobro Expreso Santa Rosa. Ella jura haber avisado a la emrpesa que cambien a
Credifin. (Cambiado y actualizado en ficha de cliente)
Cliente se quejo que el pedido le fue en 3 tandas (16/08, 26/08 y 23/09) y el valor alto que le cobro el
expreso, sobre todo por el 2º y 3º pendiente que eran cajas medianas. Se le aviso al cliente que el
flete lo elije el (cambio de expreso), y dijo que va a enviar comprobantes por 2º y 3º flete para que la
empresa haga NC.
El viernes 27/09 se iban a entregar pedidos a las dos razones sociales, y por error, quedaron las cajas
de One vision en la empresa. El lunes llama Gustavo, se le comenta la razon del olvido del viernes y se
le prometio entrega inmediata. Se entrego el pedido el martes 01/10.
Guillermo solicito a Comercial que un pedido no se despachara, se armara y lo dejaran en cuartito

porque el lo entregaba personalmente al cliente. Comercial cargo dicho comentario en observaciones,
el pedido se armo y se despacho. Se consulto con Cristian, quien dijo que lo armo Damian, y el
armado se olvido de colocarlo en el cuartito.
Se cargo el despacho en el sistema el día 18/2 se finalizo la entrega en el sistema 2 dias después
(20/2).
En transporte figura Buspack, en Observaciones NR DE GUIA ORION A TERMINAL, se busca remito,
realidad salió por Buspack.
Confusión total. Quejas de vendedores y cliente.
El día 13/2 salio la mercaderia solicitada cargándose en el sistema TODO incluye barral, realidad el
barral NO salió, reclamo del cliente.
Para poder detectar todo esto se recurrió a los remitos, no esta el remito dado que se tiran (solo
queda 1). Segundo error transporte MORABITO, EN OBSERVACIONES FIGURA CAMIONERA, se reviso
por quien salió, se revisa remitos y salió por CAMIONERA. Todo esto genera perdida de tiempo y falsa
información.
Los vendedores Mariano y Ezequiel (x separado) se quejaron porque es muy confuso chequear los
despachos, hay dos motivos
1/La fecha de despacho y la fecha de cierre no coinciden cuando anteriormente se cerraba el
despacho el mismo día, últimamente hay demoras constantes de hasta 2 dias
2/No coincide y genera confusión no coincidiendo el expreso por el que se despacha y en
observaciones se coloca otro expreso
Se adjunta listado de clientes que transmitieron queja con respecto a la demora de entrega de su pedid
Demora en entrega
SUNDERMAN DANIELA
FERREYRA LILIANA
BIANCHINI LUCIANO
EUGENIA PAIT
CONSORT MARIA LAURA
SILVINA FIGUEROA
ALJARAL ANALIA Y FRANCESCHINI
GABRIELA SILVIA RODRIGUEZ
JAVIER MENENDEZ
JUAN CARUSO
CABRERA GASTON
ONETTO GUSTAVO
ANDRADE SAS
Este cliente tiene muy mal historial de cobranzas.

Se armo un pedido de Rusty, se freno en despacho con cartel para que no salga hasta que pague, pero
Gustavo lo despacho por error el lunes 08/02
La clienta ya recibió el pedido, y Ezequiel remarco lo problemática que es la clienta para cobrar.
Quiero dejar asentado, que el error fue de despacho, y no del vendedor.
El vendedor ya le insistió a la clienta que debe pagar a la brevedad, y mas ahora que recibió el pedido.
El cliente ENVIO UNA MOTO a retirar un pedido armado, se encontraba en el cuartito, pero estaba
muy desordenado con cajas grandes por el piso
Se solicito a deposito por interno y por email, demoraron mas de 15 minutos y la moto se tuvo que
retirar sin el pedido, por lo que el cliente no se llevo la mercaderia solicitada y abono un motoquero
sin sentido
El cliente, visitó cacic a pagar y encontramos que sus cajas no estaban y las había llevado la hija
Elizalde Cleila por ende a estas facturas se las anularon y se las refacturamos a la persona que
correspondía en este caso la hija.
Robo de mercadía al transporte, se cobró el seguro, se hizo nota de crédito, anulación de remitos y
ajuste de stock de la mercadería robada, y se refacturó la mercadería para enviar al cliente.
FEDERICO ENVIO MAIL A DEPO PARA QUE SE ARME SIMONATTO (BY) Y (BY3) Y
EL CLIENTE RECLAMO QUE LE LLEGO SOLO (BY) , QUEDANDO EN DEPOSITO ARMADO (BY3) Y SIN
ENTREGAR
Federico mandó a armar el pedido y tenía que indicar la entrega y no debía despacharse hasta
su aviso. Depo lo mando a ruta y el cliente se quejo. La mercadería volvió a CACIC
Se facturaron 2 pedidos con 1 día de diferencia y se despacharon por separado. EL cliente se quejó
por tener que pagar doble envío
La clienta RECHAZÓ el pedido ya que llegó la caja ROTA. Se llamó a CRUZ DEL SUR para verificar
cuando llegue a B.S y controlar la mercadería
SE FACTURARON 2 PEDIDOS EN 1 SEMANA. SE PIDIO QUE SE DESPACHARAN JUNTOS Y SE
DESPACHARON POR SEPARADO
SE FACTURARON 2 PEDIDOS EN 1 SEMANA, SE PIDIO QUE SE ADJUNTARA UNO CON EL OTRO PARA
QUE SE DESPACHARAN JUNTOS Y SALIERON POR SEPARADOS.
LE FACTURARON 4 PENDIENTES Y LOS DESPACHARON A USHUAIA
Se valorizó el pedido por el total de la factura. El flete llegó por $54400 siendo la factura de 2 millones
de pesos.
Clietne CONTADO (*) . EL 12/12 Comercial aviso a Depo via email, que el pedido estaba pagado y ok.
Era Comisionista y nunca llevaron el pedido al cuartito.
El cliente paso el 13/12 a retirar el pedido, y solo se le entregaron sobre de RP. El cliente llamo
reclamando que tenia un pedido, y el 14/12 volvio a mandar el Comisionista para que lo retire, pero
CACIC tuvo que pagarle a Comisionista.
IDEM BIANCHINI ANALIA
La semana pasada, 11/12, por indicación de Carlos y ante la traba de armado de pedidos, se avanzo
con pendientes de ULTRA V remitidos
Lunes 18/12 por la tarde no estaba enterado Ultra V que tenia mercaderia para retirar y tampoco le
respondió algunos mensajes Cristian para saber si estaba hecho y podía mandar expreso ya que al ser
remitido no tenia el aviso de la factura digital
El viernes 29/12 se mandó un mail con el asunto IMPORTANTE! 4188 / GALIANO LEONARDO
MARCELO, pidiendo que el pedido Facturado NO SE DESPACHARA SIN UNA PIEZA DE RP solicitada por
el cliente. Martes 02/01/2024 despacharon el pedido SIN LA RP. La RP fue despachada aparte por
EPSA.
8/12/2019 Daniela APPOLINARIO EUGENIO
9/10/2019 Daniela LUNA MELISA
9/18/2019 Daniela GOMEZ ECHEVARRIETA
9/26/2019 Daiana JULIA VIVANA OTERO MARTINEZ Y NICOLAS
9/30/2019 Daniela GONZALEZ JULIETA / ONE VISION
12/6/2019 Daniela TOSCANO FERNANDO
12/11/2019 Daniela HELLER DANIEL
12/12/2019 Daniela BRUNETI MARIELA
1/7/2020 Marcela y Daniela BERMUDEZ SA - MONICA
10/25/2020 Federico OCT 2020 - PDTES_FALTANTES DE STOCK.xlsx

11/12/2020 Adrian CAMEJO HECTOR CARLOS
11/27/2020 Mariano ARONIS ANA CELESTE

11/27/2020 Federico GONZALEZ SERGIO ARIEL
11/27/2020 Esteban RIOS PATRICIA
11/30/2020 Federico OCAÑA NOELIA LUCIANA
11/30/2020 Federico Varios x 4
12/1/2020 Federico OPTICA PARDO
LUCAS CAJAL
5/20/2021 Daniela
7/19/2021 Diana LAMBERTI FEDERICO
7/19/2021 Diana MATTOS MARINA
7/30/2021 Daniela MARISA DE FILLIPI
9/6/2021 Federico LA OPTICA SA
9/8/2021 Daniela NORJEAN JORGELINA
9/9/2021 Daniela DEL BELLO DANIEL ADRIANO
9/17/2021 Daniela FRUSTRAGLI VANINA
9/20/2021 Daniela LOPEZ ABDALA
11/3/2021 Daniela FERREYRA SORIA LEILA MAIRA
12/7/2021 Marcela NORLENS S.R.L.

11/15/2022 Dirección Varios x 35
1/26/2023 COMERCIAL Perandones Jorge Hector Moreno
1/27/2023 COMERCIAL Optibel SRL
2/16/2023 COMERCIAL EMILIA ROTH Y EMILIA LOZANO
6/30/2023 COMERCIAL BERMUDEZ SA - MONICA
6/30/2023 POST VENTA BOFFO MICAELA
QUEJA ¿CERRADO?
Se quejo por wa de precios bajos en ML de "tus antoejos en linea".
Se quejo de los precios bajos en Mercado Libre de "Tus anteojos en linea"
Precios bajo de VISION BOSCH en mercado libre (Cliente NO cacic. Tema ya derivado a Federico y
Carlos).
Cliente llamó a comercial pidiendo se le consideren los precios de su pedido, ya que ella acordó
una cita con Adrián (fecha anterior al aumento) y el vendedor le canceló, poniendo otra fecha para
ver valijas, pero ya con precio nuevo. Cliente llamó enojada porque no era justo que le cobremos el
aumento si ella no fue quien canceló la reunión. Se le pometió hacerle dcto excepcional del 10 %
en todo el PD para unificar porcentajes de aumentos.
Llamo Gustavo y hablo conmigo, diciendo que hace tiempo recibe piezas, (mejor dicho COLORES)
que no pide, y que desde la empresa se las estan cambiando. Se le comento que en algunas
ocasiones para no perder venta, se cambian pero siempre manteniendo la misma gama de color
(negro). Se le solicito que comentara cuales son los casos que recibio mal, y solo dijo que un
Giullieta.
Llamo diciendo que recibio un pedido con estuches truchos de VULK (triangulo), de muy mala
calidad (por eso supuso que eran truchos). Se le explico la situacion y que son los estuches que
estamos entregando
Llamo indicando que retiro pedido y le fueron estuches fallados. Se le explico que los estuches eran
correctos, y que eran los que teniamos ahora. Muy disconforme con al calidad y justo que se esten
entregando para las fiestas.
IDEM HELLER Y TOSCANO. Cliente se quejo con Daniela y Mariano Oviedo. Comento la muy baja
calidad y no era acorde para los anteojos. Disconforme que justo este estuche se entregue para las
fiestas.
Marcela y Daniela tuvieron una conferencia telefónica en altavoz con Monica, porque se quejo de
que “le llego un color de publicity no pedido” (dice que se le dijo azul y es turquesa) y además se le
duplicaron las piezas (Monica lo gestiono Daniela y con Federico a la vez, por ende, se duplico).
El cliente:
Se quejo que cada vez que solicita una pieza Eugenia la deriva al sector Comercial y ella no puede
CERRADO
responder.
Si Euge pasa el dato a Comercial, Comercial no le responde de inmediato.
Critico que otras empresas son mas rapidas para confirmar la compra de una pieza.
Cuando las cosas son gestionadas por medio de Federico, se resuelve en el mismo dia.
Nos trato de lentas (literal) y poco proactivas.
Nos recordo que cobramos un sueldo, por el cual debemos responder a los clientes rapidamente, y
que iba a hablar con Federico por este tema.
Deberiamos sentir vergüenza que el Gerente gestiona todo mas rapido que nosotras.
Entre otras.
La clienta dijo que se comunicara con Federico a la brevedad.
Todo esto fue comentado a Federico personalmente.

Se adjunta listado de clientes a los cuales les quedaron PD pendientes , por falta de stock de modelo
Te escribo, porque esta semana recibí un pedido y estoy indignado con los estuches que vinieron, C
una calidad pésima, un plástico blando transparente que no está acorde al nivel de la marca. Y más E
aún cuando el cliente es un usuario habitual de la marca, ayer justamente tuve un episodio R
lamentable con un cliente que me llego a decir que el producto no era original y que con ese R
estuche parecía un anteojo de once de $800 por suerte lo pude conformar con un estuche mas A
viejo que tenia remante.. D
En fin, te solicito evaluar la posibilidad de cambiármelos , para que no se deteriore el prestigio de la O
marca, que imagino costó tanto esfuerzo construir.
Se queja porque los pedidos le llegan incompletos por falta de producto

“Que garron… da vergüenza dar este estuche Vulk con los anteojos”
“Me llegaron unos llamémosle estuches… Horribles y baratos!!!”
“Horrible los estuches, que paso con Vulk son una miseria espantosa!!!”
C
E
Por estuches
R
CISNEROS HUGO
R
OPTICA CRISTAL SAN RAFAEL
A
OPTICA NAME
D
SURIANO BRUNO
O
Estuche berreta y pano mal cortado
Compro Proyek y se quejo que con el estuche nuevo, no solo es "blandito" y no proteje la gafa si se
la pone en una mochila o bolsos, sino tambien que en modelos grande el estuche no cierra
Cliente se quejo porque los estuches de receta tenian olor a pegamento
Cliente se quejo porque los estuches de receta tenian olor a pegamento
Cilente tenia confirmada y ya vendida una antiparra, la misma se cargo, pero no se armo porque no
habia
En stock. Elque
la entrega mismo problema
recibimos de Sigma arriba comentado.
El vendedor le ofrecio hacer el
la viernes, encontramos
compra por carrito de la
la totalidad del modelo
nueva colección RONNIE
(parece C3 porno
que Javier 30llega
piezas rayados los cristales, se ven a contraluz, pueden por favor revisarlo.
a la zona o algo asi). La clienta me dijo por telefono, literal "no tienen un carajo". Para quqe ofrecer
la herramienta si no tienen nada de lo nuevo. Se le explico que lo nacional agotado se lo puede
pedir al vendedor
idem ARRIBA. Quejaparaporque lo cargue,
el carrito, no yhay
lo que
nadahay
de en stock lo carga por carrito.
lo nuevo.
En el carrito no hay mercaderia.
Se quejo que compro receta y no le llego ningun estuche
Cliente relacionado con Julieta Gonzalez. Abrio cuenta fines de Octubre. Hizo su primera compra el
01/11 y llamo en varias ocaciones para quejarse de la poca mercaderia que hay. Se le explico la
situacion y ademas que todo lo que cargue en carrito se encuentra sujeto a disponibilidad de stock.
Dijo que iba a meterse todas las semanas para ver. Muy repetititav con la queja. Desde comercial
se le dio todas las explicaciones posible.
cliente envio por mail fotos donde le llegaron estuches de vulk (despegados, marcados con
humedad) en mal estado. En breve le vamos a estar enviando estuches para el cambio de los C
Se devolvioeron
estuches en mal 2023 gafas por problemas de pintura. Ver el listado de la Acción correctiva 25
estado!! E
El cliente recibió un anteojo rayado CERRADO
R
el cliente recibió anteojo despintado R
CERRADO
Es la 2da vez que le cambian el Blion sblk/dr20 pol y la pintura se levanta A
D
LE LLEGO UN ESTUCHE FALLADO O
LE LLEGARON 4 ESTUCHES FALLADOS
8/21/2019 SILVIA NOCETI GUILLERMO
1/20/2020 Federico OPTICA FERRONATO
3/11/2020 Federico OPTICA CRISTAL SAN RAFAEL
3/11/2020 Federico SIRONI RAQUEL (BARADERO)
3/11/2020 Federico FERNANDEZ MARTIN (sta rosa la pampa)
7/22/2020 eugenia salinardi victor
12/1/2020 Federico CARUGATTI DIEGO AUGUSTO

5/3/2021 Federico FUMAGALLI
5/20/2021 Daniela CARLA DE BIASIO
6/28/2021 Carlos MANZUR RUBEN DARIO

9/30/2021 FEDERICO OH WEAR
8/8/2022 Federico FARMACIA QUINTANA I SRL
2/23/2023 Federico MELHEM VANESA ALEJANDRA
2/24/2023 Federico MARDER MARISA VIVIANA
2/27/2023 Federico VNT SRL

2/28/2023 Federico TOIA JULIETA
3/1/2023 Federico DUPLAND LELIA ROSA
3/1/2023 Federico JANECZEK JAVIER ALEJANDRO
3/2/2023 Federico BAEZ CAROLINA
3/2/2023 Federico INCHAUSPE SILVIA ALEJANDRA
3/2/2023 Federico BERMUDEZ SA

3/2/2023 Federico EURO SHOP S.A
3/3/2023 Federico LEDESMA YESICA MARINA
3/3/2023 Federico BARREIRO GERMAN LIONEL
3/3/2023 Federico YUTZIS HORACIO CARLOS
3/3/2023 Federico SOÑORA HUGO DANIEL
3/6/2023 Federico TRINI ALEJANDRO LEOPOLDO
3/6/2023 Federico GARMENDIA GABRIEL
3/6/2023 Federico MONTES DE OCA LEANDRO EULOGIO
3/6/2023 Federico BANEGAS JORGE GERARDO

3/7/2023 Federico FIAMENI JUAN RAMON
3/7/2023 Federico MOLINA ERNESTO
3/13/2023 Federico REIAH S.R.L.
3/13/2023 Federico CRISTIANO MARISA CECILIA
3/14/2023 Federico LOBNIK MARIA DANIELA
3/14/2023 Federico CARDOSO LESLYE NOEMI
3/14/2023 Federico ALASTUEY MARIA LUISA
3/14/2023 Federico BANEGAS JORGE GERARDO
3/15/2023 Federico PIERCE MATIAS PATRICIO

3/15/2023 Federico PERANDONES JORGE HECTOR
3/15/2023 AGUSTINA LACASA SERGIO

3/17/2023 Federico O BRIEN PABLO ESTEBAN
3/17/2023 Federico FRANCIONE PABLO
3/17/2023 Federico CACHI CAROLINA

3/22/2023 LISETH D'AGOSTINO JUAN PABLO
3/23/2023 Federico OPTICA PARDO SRL
3/27/2023 Federico INCHAUSPE SILVIA ALEJANDRA
3/28/2023 Federico FAUSCH ALEJANDRA
3/28/2023 Federico DE FILIPPI MARISA
3/28/2023 Federico MIRANDA GUSTAVO
3/28/2023 Federico MORENO MARTA GABRIELA
3/28/2023 Federico LAB. OPTICO ADROLENT
3/28/2023 Federico BULLORINI ALICIA
3/28/2023 Federico TEIBLUM ILEANA
3/28/2023 Federico ROLFI SANTIAGO
3/28/2023 Federico PONCE DARIO
3/28/2023 Federico NASTI CLAUDIA

3/28/2023 Federico GUAHNON ESTER
3/28/2023 Federico OPTICA PARDO SRL

3/28/2023 Federico ULICES MOLINA
3/28/2023 Federico BRUNETTI MARIELA
3/29/2023 Federico WIDMER BARBARA
3/31/2023 Federico Galvan
4/3/2023 Federico GONZALO LABORATORIO OPTICO
4/5/2023 Federico OPTICA ELENA S.R.L
4/10/2023 Federico MARIA FLORENCIA GONZALEZ
4/10/2023 Federico LAB. OPTICO ADROLENT

4/10/2023 Federico AMBROSI HERNAN
4/11/2023 Federico FERREYRA ALEJANDRA
4/13/2023 Federico FERNANDEZ CELINA

4/14/2023 Federico VACCARO ANA LUCIA
4/15/2023 Federico OTTONE VIRGINIA
4/17/2023 Federico CRISTIANO MARISA CECILIA
4/17/2023 Comercial FERREYRA MARIA ALEJANDRA
4/17/2023 Federico TAUFER
4/17/2023 Federico ONETTO GUSTAVO CARLOS
4/17/2023 Federico CASTRO FEDERICO LUCIANO
4/19/2023 Federico NATALIA KRLJIH
4/24/2023 Federico Gustavo Mielniczuk,
4/25/2023 Federico PULLOL MAURO

5/2/2023 Federico DELGADO DAVID
5/2/2023 Federico FERNANDEZ CELINA
5/3/2023 Federico GOMEZ ECHEVARRIETA
5/3/2023 Federico PONS CECILIA
5/12/2023 Comercial MORENO MARTA GABRIELA
5/31/2023 Comercial ENOPTIC

QUEJA
Se le envio cristales equivocados.
Cliente recibio solo publicidad y exhibidores el viernes 17/01, y no recibio las reparaciones realizadas el 13/01
El cliente se quejo (at al cliente) porque solicito un repuesto y le enviaron la pieza incompleta y no pudo entregárselo al cli
Envio un video de dicho problema que puedo compartirlo si lo necesitas
El cliente se contacto con el vendedor quejándose porque At al cliente no le responde a solicitudes por repuestos (Lucho f
formulo la queja)
A raíz de esto me contacte con Eugenia y le dije que lo llame y lo hizo en ese momento
El vendedor Ezequiel se contacto conmigo, comentando que “ El cliente FERNANDEZ MARTIN DE LA PAMPA ESTA MUUUY
ENOJADO CON POST VENTA PORQUE LE ENVIAN REPUESTOS QUE NO SOLICITO, Y QUE LAS COSAS QUE PIDE NO SE LAS EN
SUS CLIENTES ESTAN MUY DISCONFORMES”
A raiz de esto me contacte con Eugenia y me comento que perdió el historial de las conversaciones y no tiene como rastre
que el pedido de los cristales se despacho por EPSA EL 26/2 y aun no llego haciendo la reclamo a Epsa, sin respuesta aun.
el cliente estaba disconforme con el pago anticipado de repuestos por compra,incluso advirtio que tuvo inconveniente si
con otras empresas y lo que hicieron fue dejar de vender sus productos, se le elevo el reclamo a Federico, el cual junt
vendedor Mariano buscaron darle un tratamiento al reclamo.
At al cliente explica mal y de forma poco empática el pago anticipado de repuestos

Buen dia Eugenia
Retomo este tema ante quejas de clientes a través de nuestro Distribuidor.
Necesitamos que Fumagalli cuando te confirma un pedido de Repuestos, y ustedes le dan el OK, que esas piezas si o si se
despachen en el tiempo acordado, si llegara a haber algún lente que aun no esta calibrado, esto lo deben aclarar anticipad
y decir cuando tentativamente estaría porque de lo contrario no es una confirmación, y es aquí cuando se desarrolla una p
queja, que por supuesto ya son varias.
Hay un pedido armado para despachar este jueves, por favor incluyan todo lo que se adeuda y fue confirmado en su mom
los clientes se quedan tranquilos ante el incumplimiento nuestro y no perjudica la relacion, fidelizacion y no genera una m
imagen del servicio Post Venta para con ellos y el consumidor final, y por supuesto tambien de las marcas.
Hola Eugenia
Por ultimo,de
Me enteré losla19situación
The Guardian Revo red
del llamado del que le están
cliente enviando
Manzur y es unpor garantía,
buen porver
caso para favor chequeenlos
alguna bien
situaciones para
que que no ysuce
surgieron qu
mismo con las marcas de la pintura en
servir para mejorar el circuito de trabajo. el frente
Antes de todo , estamos muy conformes con tu trabajo en el sector y estas cosas suceden y son aprendizajes ...siempre se
Copio a deposito
mejorar algo que para que cuando
pensábamos se los bajen,
lo hacíamos muylo anexe
bien.
Saludos
* Clientes finales , hay que exigir la factura de compra para verificar fecha o la garantia firmada por la Optica y no ser CON
Meelcomunico
en de otro
cliente ..de Óptica Carlapara
modo De que
Biasio, de La Toma,
hacemos San yLuis.
garantias ponemos eso , por mas que no vamos a ser estrictos si hay que
Pedí la semana
solicitarla pasada uncon
y ser exigentes pareso
de patillas
. para el vulk Press porque tenía un armazón con oxido dentro de las mismas. Me l
hoy, pero esta con oxido adentro, bastante más que las que tiene el armazón original.
Desde la Dirección se te transmitió encontrar soluciones en todos los casos así los clientes se sienten conformes y siguen e
nuestras marcas evidentemente en este caso esta cliente final se aprovechó con mentiras , con la mala suerte que es cono
Optico .
Creo que no es un error tuyo porque siempre lo mas importante que quiero es la Empatía con el cliente final y óptico y vos
tenes , aca fue un gesto de buena voluntad y generosidad desde la empresa que nos jugó una mala pasada pero que sirve
y repensar todo.
1- Siempre pensamos en Cacic que muchas Ópticas no tienen buen servicio de post venta , podriamos pensar que al tener
servicio de post venta en CACIC ya la optica cambio y no es tan ai como pensabamos , es momento de pensar tambien que
muchos consumidores finales se tiran otro lance con post venta de la empresa para hacer el reclamo.
2- Podemos ante un caso de duda ir siempre a la Optica que los consumidores finales hacen el reclamo y hablar directo co
Optica para conocer la situación pensando que no quieren darle garantía es porque no la merece , en el caso de reconicerl
que encontrar el porqué y enviarle el repuesto a la misma Optica ....ahora si el Optico dijo no lo reconozco a la garantia po
fue maltratado....nosotros podemos pasar por arriba del Óptico y reconocer esa garantia ? Enviarle el repuesto a una Optic
colega no es exponer a uno de nuestros clientes ? aca esta un punto a cambiar.
3- Se que queremos tener una excelente empresa de Post Venta pero creo que hay que ver otra vez el proceso .
- Si la Optica no lo quiere reconocer, porque nosotros como empresa si ? eso no remite al punto 1 , hay que conversar
nuevamente y ver si es valida esa apreciación que teníamos.
A mi todas estas cosas me parecen muy interesantes porque con estas cosas crecemos como empresa , son quejas que ha
tomar como oportunidad de mejora.
Comentarios del llamado.

* Se manejaron ambas partes con respeto.
* No me gusta que reconozcas como algo comprobado que las lentes se saltan el espejo , cuando sabemos que la mayoría
veces es porque el cliente no las cuida y esta muy claro que la garantia dice que NO SE CUBREN LAS RAYAS EN LAS LENTES
* No exigimos factura de compra al cliente final , No hablamos con la Optica del problema , si hubieramos hablado con est
no hubiéramos tenido este problema final , No podemos confiar siempre en que dicen la verdad lo consumidores....esta m
Apreciación es similar al punto 1...( Optica no responsable - Consumidor final que no miente ).
Podemos hablar este lunes para ver un nuevo procedimiento? tienes escrito el anterior? mandame mail lunes y vemos un
por la tarde
Te reitero que no es personal , tu trabajo está muy bien , pero es un caso que no deja muchas enseñanzas para mejorar.
DESPUES DE VARIOS DÍAS NO LE LLEGA EL ANTEOJO DE REPUESTO
El cliente llevó un lente a post-venta y le habían mandado mal los repuestos y estaba bastante enojada por ello
DEMORA EN LA COMUNICACIÓN FLUÍDA DEL SECTOR
DEMORA EN RESPUESTA Y ATENCIÓN

no responden telefono ni Wpp
2 meses en enviar un flex y cuando le llego estaba equivocado
EL CLIENTE SE QUEJA DE QUE NO LE LLEGAN LAS PATILLAS QUE HABÍA PEDIDO HACE VARIAS SEMANAS ATRÁS
deficiente atención
demora en la respuesta de telefono y wpp
Se le envío repuestos no solicitados, los devolvió todos y tambien se queja de la

Comunicación deficiente con el sector
EL CLIENTE PIDIÓ UN PAR DE CRISTALES POR GARANTÍA EN ENERO , SE LO FACTURARON RECIÉN EL 16 DE FEBRERO
DESPUES DE RECLAMAR , DESPUES EN LUGAR DE ENVIARLO POR CORREO AL CENTRO DONDE PIDIÓ QUE LO MANDEN ESP
EL PEDIDO PARA PONERLO ADENTRO, PERO AL RECIBIR EL PEDIDO NO ESTABA!!
SE QUEJA QUE PIDIÓ UNOS CRISTALES Y NO LE RESPONDEN
EL CLIENTE HABLO PARA QUE LE PONGAN UNA PATILLA DENTRO DE SU PEDIDO DE MERCADERÍA CUANDO LE LLEGO N
HABÍAN HECHO
EL CLIENTE SE QUEJA POR NO OBTENER RESPUESTA RÁPIDA
EL CLIENTE PIDIÓ UN CAMBIO X GARANTÍA DE PINTURA Y LE DEMORÓ MUCHO EL ENVÍO ,

HIZO EL RECLAMO A POST VENTA EL 10-02 Y NO LO RECIBIÓ. SE LO TUVO QUE LLEVAR EL VENDEDOR
POR QUE LA CLIENTA ESTABA MUY ENOJADA
demora en respuesta y luego en envio
Atención deficiente del sector
NO CONTESTAN EL TELÉFONO
Se queja que tardan mucho los repuestos

no le solucionaban el problema con una patilla de dieven roja. Mucha demora
estuvo 1 mes reclamando unas patilla del DIEVEN, y también eran por garantía y se las querian cobrar como si
fuera por compra,(es un modelo que tuvo defecto), la comunicación no es buena, precisa y fluida
se queja porque espera unas patillas hace mas de un mes
queja que no responden el teléfono y no son claros cuando contestan.
no le responden los mensajes
Enojado por que pidio cosas por garantía y le piden el pago.

lo mismo no son claros cuando hablan no hay un charla fluida
Se queja por un anteojo bury de niños que en post venta le estaban dando "muchas vueltas"
y necesitaba que sea mas rapido, ya que no tenia encima el anteojo para sacarle fotos a la falla.
enojado por que le dijieron 7 días y pasaron mas 15 y no le llegaba el pedido
El día 15/03 el cliente se queja por el chat de comercial que no le contestan hace 4 días
CLIENTE SE QUEJA DE DEMORA Y DESPACHO DE PRODUCTOS
CLIENTE SE QUEJA EN DEMORA DE ATENCIÓN
CLIENTE SE QUEJA EN DEMORA DE ATENCIÓN

EL CLIENTE SE QUEJA QUE LE DEBEN
CLIENTE RECLAMA REPUESTOS
UN REPUESTO QUEDESDE FEBRERO, SEY QUEJA
LE FACTURARON DE LA DEMORA
NO LLEGÓ
DE LA RESPUESTA Y ADEMAS CUANDO LE IBAN A PREPARAR LO QUE HABÍA PEDIDO LE DICEN QUE NO TIENEN MAS DEL
QUE TENÍA PEDIDO DE HACE DOS MESES
El cliente no quiere solicitar mas repuestos por el Wpp ya que no puede ponerse de acuerdo con el sector
y es por esto que le pide al vendedor que lo gestione el . Solicito una garantía y luego le dijeron que no había stock
El cliente se queja que demoraron un mes en enviarle una garantía por un Jackie despintado
Cliente pidió 2 repuestos para que se lo manden en un pedido comercial y le enviaron uno solo habiendole dicho que h
disponibilidad de ambos
CLIENTE RECLAMA QUE PIDIÓ UN ARMAZÓN DESPINTADO, PASARON 28 DÍAS, ESCRIBIÓ Y LE VOLVIERON A TOMAR LOS
PORQUE NO HICIERON EL PEDIDO DEL MISMO Y TIENE QUE ESPERAR 15 DÍAS MÁS.
Clienta se queja del sector porque le mandaron varios repuestos mal.
CLIENTE RECLAMA QUE DEMORARON MUCHO TIEMPO EN RESPONDER POR UN PEDIDO QUE HABÍA HECHO
Cliente devolvió a contraentrega del pedido varios armazones y repuestos para NC pero quedaron 3 pcs sin resolver y a
tiene contestación del sector
CLIENTE RECLAMA QUE EL SECTOR DEMORA MUCHO TIEMPO PARA CONTESTAR
CLIENTE RECLAMA YA QUE SE LE DESPINTÓ UN NETAGLIO SBLK Y NO HABÍA STOCK PARA ENVIARLE UN ANTEOJO POR GA
CLIENTE RECLAMA YA QUE SE LE DESPINTÓ UN NETAGLIO SBLK Y NO HABÍA STOCK PARA ENVIARLE UN ANTEOJO POR GA
SE LE DESPINTÓ UNA PATILLA DEL DIEVEN Y NO TIENEN STOCK PARA CAMBIARSELA

SE QUEJA QUE EL SECTOR DEMORA MUCHO TIEMPO EN RESPONDER Y BRINDARLE UNA SOLUCIÓN (ERA POR UN FRENTE
PRO). TAMBIÉN HUBO UN PROBLEMA CON LOS CHATS DE WHATSAPP Y QUE ALEGARON QUE SE LES BORRÓ LA APLICAC
PERDIERON TODAS LAS CONVERSACIONES, SUMADO A ESTO DEMORAN EN PASAR LAS FACTURAS DE LOS REPUESTOS
TIENEN QUE COBRAR PARA QUE SE PUEDA DESPACHAR
RECLAMA POR REPUESTO SOLICITADO HACE 2 MESES
CLIENTE RECLAMA POR DEMORA EN CONTESTACIÓN DEL SECTOR
CLIENTE SE QUEJA POR DEMORA EN ENVÍO DE REPUESTOS
El cliente esta molesta por el servicio del sector.

Menciona haber tenido problemas con varios cristales y con los tiempos de los mismos
Me comento que que tubo problemas con post venta

le mandaron repuestos repetidos y mal los modelos
y muchisima demora todavia esta esperando un repuesto pedido el
16 de febrero
EL CLIENTE SE QUEJA VÍA MAIL POR LOS SIGUIENTES PROBLEMAS:

Vienen piezas sin grabar el modelo / color.
Pasa que confirman tener un repuesto y tiempo después dicen que no tienen más. Ej, 28/02/23 piden placa del proyect
cuando el vendedor consulta con repuestos le dan el ok, el 06/03 se pide por Marcela y hoy 31/03 confirman que no lo ti
Envían mal los colores. Ha pasado en lentes, en frentes y en armazón completo.
Ej: se pide cambio del Blion SBLK por falla en la pintura y ofrecen enviar el MBLK. Lo aceptamos, pero envían sólo el arma
lentes. El Sblk viene con lentes gris degradee pero el mblk con g15. No puedo pasar las lentes de uno a otro porque no
código de producto para esa combinación. Si hacen el cambio necesito que nos envíen el armazón entero como se ven
público.
El cliente comenta que el 13-03 hizo un reclamo al sector, le dijeron que iban a tardar 15 días para enviarle
y volvió a consultar ahora y le dijeron que no hay registro de su solicitud
Clienta se queja del sector por la poca comunicación y porque no puede resolver los inconvenientes que tiene con los arm
Hace un mes tiene dos casos que no se lo resuelven y le deben varios repuestos y garantías y no encuentra solució
Cliente se queja que reclamó una patilla Dieven hace aproximadamente 30 días y aún no tiene respuesta del sector. Lo mi
un Anima que se despintó
Cliente se queja de los tiempos para solucionar los reclamos así cómo para dar alguna respuesta del sector.
Clienta se queja de los tiempos para solucionar los problemas así cómo para dar alguna respuesta del sector.
Reclamo por postventa - Pidio patillas mate de Bruk, le confirmaron stock y realizo pago, 9 dias despues le dicen
que no hay stock y le pueden enviar solo en negro brillo a lo cual le responde que no le sirve. Aguarda solucion urgen
Retire repuestos. Pidio un repuesto y tardaron 15 dias en mandarle la factura
El día 23/3 Pidió un repuesto urgente por un armazón despintado negro brillo (urgente porque el paciente tenia muc
graduación y único anteojo), lo volvió a reclamar el día 5/4 (13 dias después, y luego el 11 de Abril, finalmente se lo llevó F
a La Plata el 12 de Abril (TOTAL 20 dias). El cliente final quedo muy disconforme con la marca según la Optica
Ella tenía un modelo de Black Celebration el Glue. Hizo un multi y a la semana se le rompió al cliente
Hablo con gtias y le dijeron que estaba agotado el modelo, que si ella tenia uno se lo cambie al cliente y dsp se le hacia N
roto. El tema fue que le hicieron NC por $1600 que debe ser el precio de costo en el momento que lo compro
Y lo que la clienta me decía era que no le convenía eso ya que ella soluciono el problema con un anteojo
de ella y perdió el otro que tenia para vender
retiro de cheques, esta teniendo muchos porblamas con post venta, pidio varias cosas por garantia y se las cobraron,
pagoigual para que se las envieny le enviaron mal las cosas, la clienta esta muy enojada con post venta
Se comunicó la clienta porque le llegó un LE GROUPIE con las patillas despintadas.

Hoy me junte con Juan Ferioli, y me comento sobre la demora en la preparación de las garantías siendo ellos un clien
seleccionado para la atención al cliente final
Sobre todo de las garantías que tienen lentes graduadas
Saludos
vino a retirar lo que dejo hacia 8 dias atrás y no estaba, algo que le habían indicado que estaría al día siguiente.
vino a retirar lo solicitado y se lo habían despachado por Epsa, el mismo día que lo solicito dejo asentado que retiraba por
lo volvieron a dar y aun el otro lo tiene Epsa (lo deberá devolver luego el cliente)
retire repuestos y me dio tres pares de cristales jackie que le mandaron mal el color de los cristales
Pidió un frente de PRO y le llego sin el nasal (fotos)

Ya hable con Eugenia para que estén mas atentos, y se enviara uno nuevo.
Ya se lo avisaron al cliente
el cliente se quejo por los anteojos con falla (despintados) en varias oportunidades soluciono desde su
optica para darle la atencion a su cliente, pero del sector de post venta solo le daban respuestas que n
las correctas ya que el cliente es de la costa. En una oportunidad uno de los clientes de la óptica era d
Capital y lo que hizo post venta fue despacharle el anteojo a la costa para que el se lo despachara de v
a Capital. Esta totalmente descontento con el servicio brindado.
El cliente se queja ya que se le despinto un armazón Bloozon azul, pidió cambio y le enviaron frente negro mate
vendedor Pablo Simonatto le tuvo que dar el de su valija porque tanto Optica como cliente final estaban disconfo
por haber enviado sin aviso otro color (solo frente) y luego la demora en enviar el que corresponde (azul)
La clienta pidió una patilla negro mate del BRUK y le dijeron que había Stock, confirmó el pedido y realizó el pago. 9 días d
de haber realizado el pedido le informaron que no había stock y le querían enviar una negro brillo.
La clienta se queja ya que tuvo muchas quejas y devoluciones por los anteojos que se despintaban. Perdió ventas ya qu
clientes no confiaban en la calidad de los anteojos de ambas marcas
La clienta comentó que tuvo muchas devoluciones por fallas de pintura, y que varios clientes quisieron cambiar de marca
de su intento de convencimiento
El cliente comento varias fallas de pintura, uno de sus clientes quiso cambiar por otra marca
La clienta se queja porque los anteojos que recibió de reparación se le notaba el pegamento en los cristales y además fuer
logo de Vulk grabado en el cristal
Recibieron anteojos por reparación en mal estado. Tenían las terminales levantadas y comidas.
SE RELLENA EN VERDE UNA VEZ QUE CARLOS LEA LA QUEJA DE ESTE EXCEL
9/6/2019 Daiana BARAÑAO GABRIELA CECILIA
11/25/2019 Federico MASETTO CESAR ADRIAN
11/26/2019 Daniela FUSTO KARINA
11/28/2019 Daiana MACH ANALIA LORENA
12/16/2019 Daniela OCHOTECO ADRIANA
12/17/2019 Daniela CABALLERO RODOLFO ARIEL
12/18/2019 Daniela UNER PAS

1/6/2020 Daniela y Claudia FASANI PAULA ALEJANDRA
8/31/2020 Daniela SOSA BUERA JULIO FERNANDO

10/6/2020 Daiana OPTICA PINBLACK
2/4/2021 Daniela UNER PAS
6/28/2021 Daniela BERZON ALEJANDRO

9/21/2021 Daniela WAGNER ERICO
9/22/2021 Daniela ROSITTO NORA MABEL
9/27/2021 Daniela HERBEL RUBEN
10/14/2021 Daniela PETRE MARISA

10/15/2021 Daniela BERZON ALEJANDRO
10/12/2021 Daiana CESPEDES FERNANDO ENRIQUE
10/28/2021 Daniela PADOVAN MARCELA
11/16/2021 Daniela OTTONE VIRGINIA

QUEJA
Llamó para ver si podían asignarle otro vendedor momentáneamente para poder ver la nueva colección,ya
que habló con su viajante (Javier), y recién en 3 semanas la podía visitar. Es algo que le pasa en todas las
colecciones y está descontenta. Le sugerí que compre por catálogo o por carrito y como última opción, que
hable con Javier para coordinar visita a la empresa.
Cliente de Entre Rios, socio de RUBIO DANIEL de Santa Fe. Adrian y Guillermo gestionaron un pedido por
medio de Daniel Rubio para Cesar Adrian Maseto, que abri nueva optica en Entre Rios. Guillermo cargo el
pedido y se despacho en termino, pero Adrian se olvido de cargarlo y salio una semana mas tarde. Cliente
emitio fuerte queja por el olvido de Adrian, ya que no tuvo la mercaderia para la apertura del local.
Federico hablo con el vendedor.
Clienta vino a la emrpesa a comprar mercaderia directamente porque no pudo concretar cita con Gaston,
como asi tambien dijo que le costo un monton comunicarse con el, como asi tampoco el la llamo cuando
tomo Rusty en CABA
Quiero asentar mi disconformidad con respecto a los pedidos realizados y recibidos , puesto que no se
respetan los modelos , y los colores solicitados .
En el caso particular de Vulk en el momento de realizar el pedido deje expresamente en claro que no
queria ciertos colores ni modelos . y para mi sorpresa me los enviaron
Como consecuencia no los quiero , solicito me envien una nota de credito por este medio , asi los decuento
de la transferencia que les realizare a la brevedad , en cuanto se cumplimente el reclamo .
Los modelos en cuestion son .
• LATTER (119466)
• KROWN (013023)
• MIKE (119541)
• 808 (118084)
• MAY ROAM ( 111596)
Estos son los que definitivamente no los quiero por las razones anteriormente referidas , sin embargo
muchas veces y ahora mismo he aceptado productos que no fueron los elegidos y como son
( POTENCIALMENTE ) vendibles , los acepte. .
Espero una respuesta inmediata , asi puedo abonar y pido el retiro de la mercadería en cuestión ..
La clienta tiene un pedido ingresado al sistema el 14 de Diciembre. Ella dice que lo gestiono primeros dias
de Diciembre con Guillermo personalmente. Cuando se le informo que seguramente no le llegue para antes
del viernes, se quejo porque el pedido se ingreso al sistema casi 10 dias despues. Clienta cancelo pedido..
Mismo caso arriba. Cliente dice que le envio por WA primera semana de dicimebre, y lo necesita para antes
de las fiestas. El pedido se cargo 15 de Diciembre.
Mismo caso arriba. Guillermo le confimo al cliente que lo cargo tarde. No se llega a despachar para las
fiestas. Cliente dice que no es la primera vez que Guillermo carga pedidos mas tarde de lo solicitado.
02/01 (Claudia) La clienta pago 6 dias tarde de la fecha para poder aprovechar el descuento, culpa al
vendedor que no paso que la atiende mal no aceprta las condiciones, y como el descuento no fue
autorizado nos pide le devolvamos el dinero y el cheque que nos entrego al dia para ser reemplazado x
cheques 30/60/90 . se le autotiza la devolucion del dinero y del cheque.
06/01 (Claudia) se le inorma a la clienta que le podiamos entregar solo el efectivo ya que el cheque cubre el
30 % de la facturacion a cancelar , decidio dejar todo el pago y enviar valores x la diferencia que le falta
abonar con cheques a enero y febrero el plazo que le corresponde . enojada pidio hablar con comercial
para cambiar al vendedor , le envio msj a federico cambiando la version de lo sucedido daniela le informo
que el vendedor no se puede cambiar debera comprar x tel o x carrito. Gaston en la semana se comunicara
con ella.
06/01 (Daniela). La clienta dijo que por culpa del vendedor, la falta de informacion, pocas visitas y otros
temas mas, no desea tener mas a Gaston como vendedor. Si cacic no le puede brindar otro, empezara a
comprar con Pablo Simonato. Se le indico que el viernes 10, que Gaston vuelve de vacaciones se estara
comunicando con ella para hablar de todo lo sucedido.
"vendedores" (que nos tocaron en suerte) para intentar solucionar estos problemas , no dan respuesta a la
altura de la circunstancia y mucho menos esperable de la empresa que representan.
No se puede rogar para comercializar una marca. No es nuestro trabajo perseguir a un vendedor. Es él
quien debiera insistir y ganarse un espacio en nuestro portfolio de productos. Es él quien debiera
persuadirnos la importancia de contar con su marca.
Durante largos años, exactamente 10, manifestamos nuestra intención de incorporar Rusty. A pesar de las
explicaciones que dábamos que NO éramos visitados, desde la empresa insistían que debíamos
manejarnos con el distribuidor asignado. Finalmente en 2019 nos visitó, junto él vinieron infinitos requisitos
y condiciones . Agregamos la marca y en 2020 no contamos ni con su asistencia ni con la presentación de
los productos de la temporada vigente, motivo que nos hace pensar que no le interesamos como cliente.
No somos ajenos a que estamos transitando un año particular, dificil y extraño, sin embargo empresas
como Ranieri, Gen-5, Interoptica, Casa para Ti y otras con estructuras más pequeñas nos han presentado
sus colecciones de receta 2020, hemos comprado y realizado reposición por lo cual creemos que cuando se
quiere se puede.
Respecto a Vulk, otra es la situación, tiene que ver con errores que antes no sucedían o si ocurrían, se
encontraba la forma de resolverlo con celeridad. Hoy nos encontramos con repuestos que no llegan ,
cuando los reclamas se debe a que si no abonas primero no salen de la empresa, pedido de repuestos que
se solicitan en varias oportunidades acumulando semanas en su resolución y cuando hablas con tu
vendedor cae en inconsistentes justificaciones y explicaciones que poco le importan al "usuario real" aquel
que cada día los elige gracias a la acción de los ópticos que empujan la venta en el mostrador apoyándose
en el pilar de buen servicio de post venta, ese cliente quiere respuestas y tenemos la obligación de
brindárselas ya que de ellos vivimos.
En lo personal siempre apostamos a Vulk, nuestro salón de ventas tiene una estética que se desprende de
la identidad que propone la marca con el único fin de potenciarla.
Desde hace dos años contamos con una sucursal en Isidro Casanova y a pesar que no recibir material de
apoyo realizamos las mismas acciones ya que entendemos que en esto somos "Socios" nos va bien a
nosotros - les va bien a uds.
Para concluir, este mail solo persigue el fin de ponerlos en situación de cómo se perciben algunas medidas
desde este lugar, Creemos y confiamos tomaran las criticas como áreas de mejora y que pronto
encontraran el camino a solucionarlo.
Federico respondio esto el 21/10: DANIELA PODES CERRAR ESTO

La dueña XIMENA, se contactò a travès de Whatssapp con el siguiente reclamo:
Opt Pinblack (Ximena): Hola, voy a cancelar
el pedido. Lo estoy esperando hace 15 días para que cuando me avisan que esta solo tienen 6 piezas de lo
que pedí
Sinceramente la atención que ofrecen es pésima, tanto del vendedor Ezequiel como cuestiones como estas
de ni avisarme que tienen la mitad de mi pedido y dejar esperando al cliente
Tengo optica en capital hace 8 años y pido a Alejandro vallejos, JAMAS me hicieron esto.
Tardan 10 a 15 días en Armar un pedido de 6 anteojos, por que lo demás no lo tienen
Se le ofreciò enviar las piezas facturadas a cargo de CACIC , elevando
dicha queja al sector comercial para que en los pròximos se tengan en cuenta los modelos facturados y
aquellos agotados sean avisados para su reemplazo o anulaciòn, evitando la espera del cliente. La cliente
està muy enojada y decidiò dar de baja al pedido realizado . 08/10 vino
Ezequiel y me comentó que habló con la socia (no con XIMENA, quién me escribió) y se desligó del reclamo
que recibimos y acordó con Ezequiel, retirar el pedido hecho con las piezas disponibles e inclusive adicionó
unos modelos más para pasar a retirar. Mas allá de lo habaldo por Ezequiel, nos comunicamos
con XIMENA para calmar ánimos y explicar , tratando de encontrar solución a futuros pedidos.
Cliente llamo por telefono y me comento que queria hablar con Federico y Carlos para quejarse de
Guillermo. Puntualmente comento de ciertos comentarios y respuestas que el vendedor le brindo al cliente.
Le ofreci que haga su reclamo de forma escrita, enviando un mail, pero no quiso. DIjo tener los celulares de
Fede y Carlos, y dijo que los llamaria.
Mail de Federico el: 11/02: El cliente Uner Mauro (Parana) se comunico a la empresa para hablar conmigo.
A raiz de esto lo llame y me comento que queria hacer una QUEJA al vendedor Guillermo porque mo
atiende mal o no pasa cuando esta en la ciudad.
Por tal motivo lo lla.e a Guillermo y le dije que lo lla.e para pedirle disculpas y comentarle que por decision
comercial cada vez que la empresa envia al vendedor a Parana si o si debe contactarlo y pasar por la Optica.
Finalmente ambos (cliente y vendedor) me contactaron para onformarme que hablaron por telefono y
solucionaron el inconveniente y Mauro Uner me agradecio la gestion
Cliente dijo que desde Febrero esta esperando que pase Adrian.
Le hizo un pedido a Guille por wa fines de agosto y lo cargo el 19/09
Dijo que no sabia que el pago debia emitirse a los 15 dias. Dijo que Gaston no le habia dicho nada de la nueva forma de pa
Cliente reclamo que Guille no le cargo un pedido. Se hablo con el vendedor, no lo habia cargado, pero
porque no habia nada en stock.. El vendedor dijo que no le aviso nada … El cliente justamente reclama eso
"Si no hay nada, por lo menos avisame y vemos de cambiar piezas"
Llamo la clienta. Aviso que le paso un pedido a Guille un lunes, y Guille se lo cargo en sistema el domingo. 7
dias mas tarde.
CLIENTE LLAMO Y HABLO CONMIGO. DICE QUE ESTE AÑO LLAMO A ADRIAN 2 O 3 VECES PARA VER VALIJA,
PERO NO PASO POR SU LOCAL. INDICO QUE LA ATENCION DE ADRIAN POR TELEFONO O WA ES MUY
BUENA, Y PROACTIVA, PERO QUE POR AGENDA, DISPONIBILIDAD Y HORARIO, NO PUEDEN COORDINAR
CITA O ADRIAN LE DICE QUE NO PUEDE PASAR.
EL CLIENTE DICE QUE LA PLATAFORMA DE COMPRAS ES BUENA HSTA AHI, PERO QUE POR LO MNEOS 2
VECES POR AÑO QUIOERE VER LA VALIJA, PARA VER LA MERCADERIA, YA QUE NO ES LO MISMO.
SE LE INDICO AL CLIENTE QUE SU COMENTARIO SERIA TRASLADADO AL SECTOR DE GERENCIA Y

ESPERAMOS QUE NE 2022 HAYA MEJORES PARA QUE SU VENDEDOR (U OTRO) LO VISITE CON MAS
FRECUENCIA
(Mensaje a modo personal: Son muchos los clientes de CABA que llaman solicitando ver valija y que
Adrian pasa poco. Nunca hay queja respecto al vendedor en si (responde bien y rapido por wa, y el
telefono), pero saben que vende en Santa Fe (giras) y tienen muchos clientes en CABA y por ende la
disponibilidad es limitada. Seria ideal para 2022 pensar en un nuevo vendedor para CABA VULK)
IDEM ARRIBA
Cliente muy enojada porque el pediodo le tardo 30 dias, y encima le fue el 70%. Enojada con la mala
atencion de Guillermo y despotricando contra CACIC, porque ahora nos creemos muy grandes y no "le
damos bola" a los pequeños clientes. Vive en una localidad chica, donde el unico expreso que llega es Orion
a terminal Rosario y ella tiene que recorrer 50K para ir a buscar el pedido. Se queja que CACIC no le da
solucion para que llegue a la puerta de su local. (se le dio el mail de Federico para que deje asentado su
reclamo)
Clienta llamo para consultar fehca de entrega de su pedido. De paso consulto como podia comprar BC, y le
dije podia solicitar cita con su vendedor para ver valija, o ver la colección en la web/catalogo y hacer un
pedido por telefono o WA. LA clienta comento que este año no vio valija con Gaston, a pesar de que lo
llamo varias veces, y que suele ver poca valija por no poder coordinar con Gaston.
a de la nueva forma de pago.
8/29/2019 Claudia COHEN GUSTAVO
8/29/2019 Claudia/ Marcela NAUTING S.R.L (SUC VELASCO)
11/1/2019 Daniela TOIA JULIETA

QUEJA
Hablo con Cladia en dos ocasiones. Quería que se le haga un descuento que ya no le correspondía ya que se había pasado 13 días.
Se charlo con Adrian y estaba de acuerdo en no autorizar ya que él le había avisado que el plazo eran los 30 días de la fecha de
emisión. Malos modos y actitud de prepotencia.
El cliente no entendia que tenia una deuda minima del mes de abril que no se podia entregar la pieza hasta que no pagara lo
vencido. Y empezo a dar ejemplos de otras empresas de lo que hacian con el, y no respetaba nuestras normas.
Estos cambios yo lo hable telefónicamente con Cristian para que coloque las NC y facturas nuevas (porque hicieron un cambio), y
solo modificaron la mercaderia y no los comprobantes, lo que origino en otros sectores un reclamo via email.
El 23/10 se acredito un pago de la clienta, que mando cheques a: 27/11, 27/12, 26/01 y 26/02. La clienta hablo con Adrian el 01/11,
quien muy enojada, consulto porque no le habia llegado su pedido. Se le explcio a adrian, que debido a que pago a 130 dias, y su
condicion es 90, el pedido se armaria mediados de noviembre, cumpliendo de esa forma su condicion a 90 dias. La clienta exigio que
en ese caso, si ella paga largo, CACIC deberia particionar el pedido y mandar el proporcional "largo" mas tarde, pero no frenar todo
el pedido.
8/23/2019 Daniela CESPEDES ANA MARIA

QUEJA
Clienta estaba probando el carrito, y llamo para avisar que de BC solo habia 7 modelos. Me llamo, y lo comprobe
con ella en el momento, y era correcto, solo habia 7 anteojos.
6/27/2022 Agustina Varios X 23
8/17/2022 Agustina KACHEROFF GABRIEL

QUEJA
Se facturó pedidos de PV en fecha no indicada por Comercial (debió facturarse a partir fecha que debía pasarla
Federico). Las razones sociales involucradas son 23. Ya se le pasó a Cristian el listado. Se debe decidir ahora el
modo de corregir este error con el cliente.
Sus pedidos del 30/06 aún no se armaron. Se queja con el vendedor (Javier)
11/1/2019 FEDERICO MARDER MARISA
11/1/2019 FEDERICO TABOADA SRL
11/1/2019 FEDERICO DIEZ SILVINA ADRIANA
11/1/2019 FEDERICO REA ROSANA P. Y MARTINEZ LUCIANA SH
11/1/2019 FEDERICO RUBIO DANIEL
11/1/2019 FEDERICO JUAN MANUEL SANCHEZ
11/1/2019 FEDERICO PULLOL MAURO DIEGO
11/6/2019 FEDERICO MUÑOS SANDRA

11/11/2019 DANIELA LOCATELLI ANDREA
11/22/2019 FEDERICO SIMONATTO PABLO OMAR (BY)
11/18/2020 Federico HIKARI SA (PABLO SIMONATO)
3/19/2020 FEDERICO VISION FUEGUINA
11/26/2020 FEDERICO BASUALDO MARINA ALEJANDRA
31/07/2023 FEDERICO ENOPTIC

QUEJA
Federico notificado por medio de Mariano Oviedo, en el envio de planilla semana: Cliente se quejo con Mariano
Ovideo que no recibio visita ni relevo desde Visual. Lilo confirmo via email que el relevo fue hecho (informado por
Luciana en los archivos que manda. Enviado ultima semana de Julio, figura como Marder Salomon), pero solo se
relevo una optica, cuando el cliente tiene 2 locales. Se supone que cliente genero el reclamo por la 2º optica no
relevada.
(Comentario adicional de Daniela: El 06/11 Lilo confirmo que hablo con Clario Marder, quien le dijo que salian de
vacaciones y en dos semanas retomaban el tema con Adrian para un relevamiento en la 2º optica)
Comentario Federico: se quejo en primer lugar por la lentitud entre el relevo, y la realización/colocacion y esta
semana por la emisión de la factura a Cacic del proveedor y ahora queremos cambiarla a que ellos la hagan.
Taboada con razón dice que nadie se lo explico de antemano y que lo hizo como desde hace anos lo hacemos.
TEMA QUE CARLOS YA ESTA AL TANTO.
hay audios a vendedores que me lso reenviaron donde hubo desde Mkt mucho manosea e idas y vueltas, la
cliente estaba muy disconforme dejando de lado a CACIC en sus graficas para su local, luego intervenimos con
Carlos, y Luciana refloto el tema, aunque hoy no tenemos feedback del trabajo.
Federico notificado por medio de Ezequiel en el envio de la planilla semanal: Cliente le dijo a Ezequiel que
relevaron local, quedaron en hacer graficas y no le dijeron mas nada.
Guillermo dijo que el cliente estuvo hablando por chat con alquien de cacic, y que quedo el chat colgado y no
recibio respuesta para las graficas del local de CHAJARI.
(Cometnario adicional de Daniela: Se consulto con Lilo de MKT el 05/11 quien confirmo, consulta previa a Adrian,
que la semana que viene (sem 11 de noviembre) ira Adrian al local. Guillermo aviso que cliente le aviso que
recibio la comunicacion de Adrian).
Se quejo porque desde que Adrian fue a relevar nunca mas tuvo novedades, lo pase a Luciana el viernes 1/11
antes de sus vacaciones, y comento que se encargaría del tema, se fue de vacaciones y no tenemos feedback ni
siquiera de lo que converso.
(Cometnario adicional de Daniela: El 04/11 Lilo confirmo que el tema fue derivado a ella por Carlos y ella ya lo
contacto y lo hablo con el cliente. El tema ya fue solucionado).
Se quejo en dos oportunidades (la ultima el sábado 2/11) en primer lugar por la demora, y porque solicito otras
imágenes, la segunda vez porque luego de quejarse le enviaron prácticamente lo mismo
Se quejo porque íbamos a pasar a realizar graficas y vidrieras y no lo hicimos, tampoco le avisamos nunca
Realizo imágenes con otra marca y en el futuro podría hacerlas si pasan a relevar y se comunican…
Paso aparte email (Cadena reenviada a Carlos).
Cliente hizo una compra comienzos de Noviembre y se quejo porque no se le envio ni kit pop vulk ni exh vulk.
Ambos items agotados. Se le ofrecio enviarle banners adicionales en compensacion, como asi tambien derivar al
sector de MKT para realizar alguna grafica o algo similar, y no queria nada . Solo quieria el pop. Tildo al sector
comercial de "desastre" por no contar con publicidad en plena temporada
Cliente de Pablo Simonato, BARAONA YANINA - El cliente volvió a reponer la marca, ya lleva varias reposiciones,
se quejo que fueron hace meses a relevar y nada…ni realización ni tampoco nuevo contacto. Le hizo los espacios
UP
Dado que es imposible por parte de CACIC enviarnos la información para las publicaciones en la forma que
necesitamos, nos vemos obligados a informarles que lamentablemente hemos desistido de publicar sus marcas y
productos tanto en: nuestra página web, nuestra tienda online, como así también en mercado libre.
No es la decisión que hubiésemos querido tomar ya que hoy por hoy la venta e-commerce es un pilar
importantísimo en la comercialización de los productos, pero es imposible tomarnos como un trabajo interno la
clasificación de mas de 900 productos que comercializamos de vuestra marca.
Cliente comento que no recibio contacto de MKT para renovar local (ya derivada la solicitud por Federico el
05/03)
El cliente me llamo la semana pasada para reclamar la falta de respuesta a sus whatsapp por parte de Luciana. Ella
ya estaba avisada por mi que la contactaría
Hoy me llamo el cliente nuevamente ya que tenia relevo de Mkt y nunca fueron, al llamar el cliente varias veces a
Luciana se entero que había cancelado queriendo pasarlo para el lunes
El cliente tiene apertura y finalmente cooordinaron para mañana…. espero
El cliente solicitó las fotos de la nueva colección de sol y nadie le contestó.

5/31/2023 COMERCIAL ENOPTIC
6/1/2023 COMERCIAL SANCHEZ JUAN CARLOS

QUEJA
EL CLIENTE RECIBIO 13 FECI Y SATISFY CON CRISTALES Y ARMAZONES DIFERENTES.
RECIBIÓ LOS ETIQUET CON LOS FRENTES RAYADOS,

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FECHA RECIBIO RAZON SOCIAL

1/20/2022 COMERCIAL YERES

1/20/2022 COMERCIAL HENRY GROUP

1/20/2022 COMERCIAL WELSHEN CAREN

1/20/2022 COMERCIAL FRUSTRAGLI VANINA

1/20/2022 COMERCIAL NOVELLI

1/20/2022 COMERCIAL D AGOSTINO

3/21/2023 COMERCIAL New opticare

3/18/2024 Daniela RODRIGUEZ DOMINGO NESTOR

8/29/2019 Daniela BUCETA MARTIN

9/4/2019 Daniela OPTICA SCHELLHAS SACIFI (CENTRAL)

9/18/2019 Daniela DUBLES JULIO

9/19/2019 Federico CRISTOBAL COLON

9/24/2019 Daniela CONTRERAS JUAN CARLOS

10/1/2019 Daiana SUOPTICA DE NOELIA I. PALAVECINO Y ES

10/17/2019 Marcela ASENJO ALVARO

10/17/2019 Marcela MELANTONI AMINA

PLANCIC DAMIAN ARIEL

WOLOCH HAYDEE AMELIA

10/22/2019 Marcela BILU GAFAS S.H

10/22/2019 Marcela SZCZEPANSKI BEATRIZ GRACIELA

10/22/2019 Marcela SUNDERMAN DANIELA

10/30/2019 Daniela ROMINA DI MARCO

12/10/2019 Daniela BERMUDEZ SA

12/30/2019 Daniela GOMEZ MARIA CRISTINA

1/9/2020 Marcela SANOPX SAN NICOLAS S.A

1/10/2020 Daniela SIMONATTO PABLO OMAR (HIKJ)

1/16/2020 Marcela ESPA 2010 S.A

1/21/2020 Daniela OPTICA GALLO S.R.L

2/10/2020 Marcela MAULIN GABRIEL

2/10/2020 Marcela CAFFARATTI LUCIANA

5/8/2020 Marcela PORCARELLI LUIS MARIA

5/8/2020 Marcela SANTIRSO MARIA ENRIQUETA

6/4/2020 Daniela HIKARI (SIMONATO)

6/5/2020 Daniela MUCCI HORACIO

7/17/2020 Cristian AUSTRIA BAVARIA S.R.L.

7/29/2020 Marcela FUMAGALLI FLAVIA

7/30/2020 Daniela BUCETA HUGO.

8/9/2020 Daniela RICARDO MARTIN KAUPERT

8/11/2020 Marcela ALTIMARO VIVIANA MABEL

8/24/2020 Federico Flavia Pesoa

8/31/2020 Daniela HERVIER CARLOS ALBERTO

10/5/2020 Daniela CARDELLA RITA GABRIELA

10/5/2020 Daniela TRIPODI MARIA JIMENA

10/6/2020 Daniela MECCICO CARLOS

10/9/2020 Daniela ALGIERI EMANUEL EZEQUIEL

10/20/2020 Daniela OPTILENT SRL

11/4/2020 Daiana FUMAGALLI FLAVIA

11/17/2020 Daiana ESPA 2010 S.A

11/27/2020 Juan OPTICA MORENO SOCIEDAD DE RESPONSABIL

12/10/2020 Daniela BUCETA HUGO

12/18/2020 Daniela LORENZO PAULA ROSANA

12/23/2020 Marcela CASSIRAGA LUCIANA ISABEL

12/29/2020 Daniela LA OPTICA

1/11/2021 Marcela SIMONATTO (PERA)

1/28/2021 Federico CRISTOBAL COLON

2/8/2021 Mariano O. GONZALO LABORATORIO

2/8/2021 Federico LA OPTICA

2/8/2021 Daiana AROZENA ANA VALERIA