Claro Derecho de Peticion Cesar

Barranquilla, 10 de julio de 2023
Señores:
CLARO SERVICIO MÓVIL SA
E S D
Asunto:
Derecho de petición
Yo, CESAR AUGUSTO GUERRERO ARAQUE, mayor de edad, identificado con cédula de
ciudadanía No.8.776.618 expedida en Soledad, en mi calidad de usuario, domiciliado en carrera 21c
#19-04 de la actual nomenclatura urbana del municipio de Galapa.
A través del presente escrito y basándome en el Art. 23 de la Constitución política y el Art. 5° y
subsiguientes del CCA.
Me permito expresar los siguientes HECHOS:

1. En el año 2019 adquirí una obligación con la entidad CLARO MOVIL SA
2. Por cuestiones ajenas a mi voluntad no se canceló la obligación dentro de los términos
estipulados por la compañía.
3. Debido a esto fui reportado a las centrales de riesgo sin aviso de 20 DIAS exactos como
expresa tanto en los términos y condiciones expuestos en su página web. Como también en
el tratamiento de datos personales que también se encuentra expuesto ahí. Al igual que la
ley 2166 de 2008 como lo especifico renglones abajo.
4. Sin embargo, en el año 2023 en el mes de junio, en aras de corresponder con mi obligación
cancele la totalidad de la deuda.
5. Sin embargo considero que se me ha vulnerado el DERECHO FUNDAMENTAL AL
DEBIDO PROCESO, teniendo en cuenta que no se cumplió con el previo aviso de dicho
reporte en el tiempo exacto siendo 20 días como está expuesto tanto en la norma, como en los
anexos que existen en su página web.
6. Además de esto, la información de permanencia que reposa en la central de riesgo que va hasta el 2026,
sobrepasa lo permitido en virtud de la ley 2157 de 2021 , que establece de manera clara y expresa los tiempos
de permanencia después de cancelar la obligación, por lo tanto la información suministrada a la central de
riesgo data crédito es de manera equivocada e inexacta.
7. Por todo lo anteriormente mencionado me permitido solicitar lo siguiente:
PETICIONES
1. Se actualice de manera inmediata la información suministrada por la entidad reportante
2. Se elimine el reporte negativo que aun permanece teniendo en cuenta que no se realizó el
debido proceso.
3. Se me envié copia del documento donde conste la existencia de la obligación a nombre mío
y/o relación comercial con ustedes.
4. Copia de la comunicación previa remitida al reclamante antes del reporte de la información
negativa , junto con la guía que demuestre el envío de la misma en el termino establecido
en el inciso 3 del articulo 12 de la ley 1266 de 2008.
5. Como también como lo estipulan los derechos de los titulares de la información, en la ley
1266 de 2008 en su titulo II Art 6 numeral 1.3, solicito prueba de la existencia de la
autorización expedida por el titular . como también la autorización del reporte.
6. Se le de tramite dentro de los términos establecidos por la ley al presente derecho de petición.
Fundamentos de la Petición:
1. Constitución Política de Colombia, artículos 13, 23, 48 y 53.
2. Ley 1437 del 2011 -Código Contencioso Administrativo, artículos 2, 3, 5, 6, 7 y concordantes.
3. Ley 2157 del 2021
Argumentación:
La argumentación jurídica tenida en cuenta para el presente escrito se encuentra conceptualizada en
las peticiones formuladas.
“Artículo 4° ley 1266 de 2008.

Principios de la administración de datos. a) Principio de veracidad o calidad de los registros o
datos. La información contenida en los bancos de datos debe ser veraz, completa, exacta, actualizada,
comprobable y comprensible. Se prohíbe el registro y divulgación de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error;” y del principio de temporalidad de la misma ley, en su inciso
d) Principio de temporalidad de la información. La información del titular no podrá ser suministrada
a usuarios o terceros cuando deje de servir para la finalidad del banco de datos.
Artículo 8 ley 1266 de 2008
Deberes de las fuentes de la información. En sus numerales 1, 2 y 3 en especial el 3 que les obliga
a rectificar mi información ante las centrales de riesgo. Y que así mismo sirva de soporte legal el
artículo 7°. Deberes de los operadores de los Bancos de Datos. En sus numerales 1,2 y 3”.
Articulo 12 ley 1266 de 2008
Previa comunicación al titular .El reporte de información negativa sobre incumplimiento de
obligaciones de cualquier naturaleza, que hagan las fuentes de información a los operadores de bancos
de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros
países, sólo procederá previa comunicación al titular de la información, con el fin de que este pueda
demostrar o efectuar el pago de la obligación, así como controvertir aspectos tales como el monto de
la obligación o cuota y la fecha de exigibilidad. Dicha comunicación podrá incluirse en los extractos
periódicos que las fuentes de información envíen a sus clientes.
En todo caso, las fuentes de información podrán efectuar el reporte de la información transcurridos
veinte (20) días calendario siguientes a la fecha de envío de la comunicación en la última dirección
de domicilio del afectado que se encuentre registrada en los archivos de la fuente de la información
y sin perjuicio, si es del caso, de dar cumplimiento a la obligación de informar al operador, que la
información se encuentra en discusión por parte de su titular, cuando se haya presentado solicitud de
rectificación o actualización y esta aún no haya sido resuelta.
Además de lo anterior vale recordar lo contenido en el artículo 18 parágrafo 2 de la Ley 1266 del
2008 Habeas Data. “Multas de carácter personal e institucional hasta por el equivalente a mil
quinientos (1.500) salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento de la imposición de la
sanción, por violación a la presente ley, normas que la reglamenten, así como por la inobservancia de
las órdenes e instrucciones impartidas por dicha Superintendencia. Las multas aquí previstas podrán
ser sucesivas mientras subsista el incumplimiento que las originó”.
Como también debe tenerse en cuenta las siguientes disposiciones finales “ La adopción de procesos
para la atención y respuesta a consultas, peticiones y reclamos de los titulares, con respecto a cualquier
aspecto del tratamiento. La existencia de medidas y políticas específicas para el tratamiento adecuado
de los datos personales por parte de los operadores, fuentes y usuarios de información será tenida en
cuenta al momento de evaluar la imposición de sanciones por violación a los deberes y obligaciones
establecidos en la ley. Especial énfasis debe hacerse en asegurar la calidad de la información, la
comunicación previa para el reporte de información negativa, la confidencialidad y seguridad de la
misma, así como la debida y oportuna atención de las consultas o reclamos de los titulares de los
datos. -Numeral 3 del art 19B de la ley 1266 de 2008”
El derecho constitucional al Habeas Data, en convexidad con los artículos 5 “De los principios
Fundamentales”, artículo 13 “Derecho a la igualdad”, artículo 21 “Derecho a la Honra”, artículo 85
“Protección inmediata de Derechos fundamentales”, artículo 333 y artículo 334 inciso 2 “Del
Régimen económico y la Hacienda pública” Constitución Política, y el artículo 17 vigilancia de los
destinatarios de la ley “Función de vigilancia” numerales 1, 2, 5 y 6 de la Ley 1266 del 2008 Ley
Habeas Data.
ANEXOS
1. Fotocopia simple de cédula de ciudadanía.
Agradezco su oportuna respuesta y resolución en términos de lo dispuesto por el marco jurídico
regulatorio del derecho de petición, Ley 1755 del 2015.
NOTIFICACIONES:
[email protected]
carrera 21c#19-04 -Galapa Atlántico
Agradezco la colaboración; quedo atento (a) a su respuesta.
Cordialmente,
CESAR AUGUSTO GUERRERO ARAQUE,
Cc. 8.776.618. soledad

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Barranquilla, 10 de julio de 2023

Me permito expresar los siguientes HECHOS:

“Artículo 4° ley 1266 de 2008.

Agradezco la colaboración; quedo atento (a) a su respuesta.

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