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    Las STARs

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    Este documento presenta 11 situaciones de ejemplo y determina si cada una constituye una historia STAR completa, parcial o falsa, identificando en los casos parciales si falta la situación, acción o resultado. El documento analiza ejemplos de historias laborales para reconocer el formato STAR.

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    Este documento presenta 11 situaciones de ejemplo y determina si cada una constituye una historia STAR completa, parcial o falsa, identificando en los casos parciales si falta la situación, acción o resultado. El documento analiza ejemplos de historias laborales para reconocer el formato STAR.

    Descripción original:

    Sobre método de selección de personal

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    Reconociendo las STARs

    Los siguientes planteamientos, son STARs completas, STARs parciales o STARs falsas.
    Determinar el tipo de STAR que es y de ser parcial precisar si necesita la Situación/Tarea,
    Acción o Resultado.

    1. Cuando llegó el pedido urgente, el líder de nuestro equipo nos ofreció a todos horas
    extra para poder cumplir con el mismo. Yo rechacé la oferta porque ya me había
    puesto de acuerdo para jugar al golf con algunos amigos.

    RPTA: STARs parcial / necesita RESULTADO

    2. He estado planeando comprar una computadora para poder hacer más trabajo en
    casa.

    RPTA: STARs parcial / necesita ACCION

    3. Considero que la clave de liderazgo eficaz es la sensibilidad hacia el otro –


    comprender lo que sucede en el interior de las personas y poder responder con
    empatía.

    RPTA: STARs Completa

    4. Yo formé parte del equipo de negociación de mi departamento cuando negociamos


    nuestro último contrato. Permítanme decirles que el regateo en esta negociación
    fue difícil; nadie quería ceder un ápice. Pero al final logramos que ellos estuvieran
    de acuerdo con casi todas nuestras demandas.

    RPTA: STARs parcial / Necesita Accion

    5. El incendio fue el peor en la historia de la ciudad. Teníamos personas apiladas en tres


    hileras en la sala de urgencias. Aunque yo acababa de terminar un turno de 12
    horas, seguí trabajando hasta que llegó el personal de relevo. Antes de irme,
    habíamos atendido a todos, y la sala de urgencias había vuelto a la normalidad.

    RPTA: STARs parcial / Necesita Accion


    6. Cuando se me presenta una objeción durante una presentación de ventas,
    generalmente aclaro la pregunta, conozco la preocupación y trato de vencer la
    objeción demostrándoles la manera en que el producto aborda una de sus
    necesidades específicas. Esto funciona bien.

    RPTA: STARs Completa

    7. Con los cambios de tecnología, parecía ser que nuestro paquete de software iba a
    estar obsoleto en aproximadamente seis meses, de modo que empecé a buscar un
    programa para reemplazarlo. Leí todo lo que hay sobre los programas disponibles y
    probé la mayoría.

    RPTA: STARs parcial / Necesita Resultado

    8. Las verificaciones de control de calidad demostraron que estábamos produciendo


    muchas más unidades defectuosas de lo acostumbrado. A pesar de que teníamos
    pedidos atrasados, paré la línea y no trabajamos en la localización y reparación de
    los problemas. A mi jefe no le agradó la demora, pero al día siguiente estábamos
    produciendo otra vez unidades de máxima calidad.

    RPTA: STARs completa

    9. Cuando adelantaron el plazo de entrega, las cosas se pusieron difíciles para todo el
    departamento. Pero todos nos unimos, dividimos el trabajo y lo hicimos.

    RPTA: STARs completa

    10. Cuando llegué a trabajar, habían llegado en dos autobuses numerosas personas de
    edad que estaban en el vestíbulo esperando para inscribirse, y la mitad del personal
    de limpieza no había llegado. Necesité casi dos horas para poner todo en orden,
    pero finalmente logré que cada huésped llegar a su habitación.

    RPTA: STARs parcial / Necesita Accion

    11. Cuando tomé el empleo, no había ningún sistema para registrar las quejas de los
    clientes. De modo que elaboré un formulario fácil de usar en la computadora y le
    enseñé a todos como usarlo.

    RPTA: STARs parcial / Necesita Resultado

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