INFORME DE VISITA A EMPOPASTO

JAIR ROSERO ESCOBAR

HAROL ESTEBAN RIVERA

DOCENTE: NELSON MORA GÓMEZ

UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
DIRECCIÓN Y CONTROL IV SEMESTRE
PASTO- NARIÑO
2023
INTRODUCCIÓN

Este informe sintetizamos las charlas recibidas durante la visita empresarial a Empopasto,

Empresa que se enfoca en la conservación del agua, el plan estratégico de la empresa y el proceso

de tratamiento del agua.

EMPOPASTO

Es la entidad encargada de llevar agua potable a mas 350.000 pastusos, que se destaca por su

modernización en la parte de infraestructura y con la cual es reconocido por la calidad de su

servicio y su compromiso con la responsabilidad social

Forma jurídica

EMPOPASTO S.A. E.S.P., es una Empresa de Servicios Públicos Mixta, que se rige por lo

dispuesto en la Ley 142 de 1994, la cual presenta como su nombre lo implica una composición

mixta que lo hace parte publica y parte privada, por su parte privada encontramos como principal

factor la prestación de un servicio de consumo de agua por el cual se paga una cierta cantidad

mensualmente y por su parte publica encontramos el factor de la intervención del estado en temas

de el derecho al agua, como un claro ejemplo tenemos lo pasado en pandemia el cual empopasto

tubo que prestar este servicio independientemente de cual fuera el estado de pago de una persona

o si estaba con cuentas pendiente o vencidas para lograr dar cumplimiento al derecho al agua.

Valor agregado

Empopasto fue galardonado con el Premio Nacional a la Responsabilidad Social Empresarial en

la categoría de medianas empresas de servicios públicos durante el XIX Congreso Nacional de la

Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, gracias a sus

destacados proyectos y procesos de conciencia ambiental.

Durante el evento, se destacaron iniciativas como el Bicicarnaval del 28 de diciembre, que

movilizó a aproximadamente 8.000 ciclistas con el objetivo de promover el uso racional del agua.

Asimismo, se resaltó el proyecto Escuela de Agua y Territorio, el cual está diseñado para

fomentar una cultura de cuidado del recurso hídrico. Estas acciones demuestran el compromiso

de Empopasto con el medio ambiente y su contribución a la sostenibilidad.

Misión

Somos una empresa pastusa, líder en el Sector de Servicios Públicos Domiciliarios, que garantiza

calidad, continuidad y cobertura de los servicios de agua y saneamiento, para generar bienestar

regional; soportada en talento humano idóneo y comprometido, que administra y gestiona

eficientemente sus recursos, con capacidad técnica operativa e innovación, equidad,

sostenibilidad, responsabilidad social y expansión empresarial.

Visión

EMPOPASTO, reconocida como una de las mejores empresas de servicios públicos

domiciliarios, por su excelencia en la gestión empresarial y expansión de sus servicios, enfocada

al mejoramiento continuo y sostenibilidad, contribuyendo a la calidad de vida de todos.

Valores:

 Calidad del servicio

  Cultura del servicio

 Integridad

 Calidez humana

 Cooperación

 Equidad

 Pertenencia

 Residencia

Política Integral:

La Empresa de Obras Sanitarias de Pasto, EMPOPASTO S.A. E.S.P., como líder en la prestación

de servicios de agua y saneamiento, se compromete con:

 La gestión integral del agua, garantizando calidad, cobertura y continuidad.

 La satisfacción de nuestros usuarios y grupos de interés.

 La protección del medio ambiente.

 La protección de la salud y seguridad de nuestros colaboradores.

 Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad, privacidad, continuidad y

autenticidad de la información.

 La administración y conservación de los documentos.

 La calidad y confiabilidad de los resultados para los servicios, a través de la gestión

integrada de los laboratorios de ensayo y calibración

Lo anterior fundamentado en el compromiso gerencial, talento humano competente y la oportuna

gestión de sus riesgos; con enfoque participativo, formativo y de toma de conciencia, cumpliendo

la legislación aplicable, promoviendo la mejora continua de su desempeño

Servicios

LABORATORIO DE AGUAS

Encontramos en primer lugar al laboratorio de aguas el cual realiza análisis fisicoquímicos y

microbiológicos a muestras de aguas tratadas, crudas y residuales, este laboratorio fue acreditado

ante el organismo nacional IDEAM como reconocimiento la competencia para realizar ensayos

en matrices de agua cruda y residuales con capacidades para proporcionar el soporte técnico

requerido en las diferentes áreas de la empresa

GEOPORTAL
EMPOPASTO SAESP realizó acciones orientadas a mejorar los procesos relacionados con la

gestión de la información geográfica, armonizando los procesos de captura, análisis, acceso, uso

y distribución de la información geográfica a través de un Geoportal con visores de información

geográfica y alfanumérica, que permiten localizar información de interés

LABORATORIO DE CALIBRACIÓN DE MEDIDORES

La empresa EMPOPASTO cuenta con el Laboratorio de Calibración de Medidores de Agua, que

mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma NTC ISO

17025:2017, le permite emitir resultados oportunos y confiables para prestar el servicio de

calibración de medidores de agua nuevos y usados, a las áreas internas de la empresa y a los

diferentes acueductos de la región, interesados en controlar y mejorar sus condiciones de

medición del servicio domiciliario de agua potable.

El laboratorio realiza las calibraciones mediante del método de recolección atendiendo los

requisitos y parámetros establecidos por la Norma NTC-ISO 4064-2:2016; en el cual, se compara

el volumen que registra el medidor con el volumen medido en un recipiente patrón trazable,

controlando las variables de caudal, temperatura y presión del agua, con el fin de establecer el

error de la medición del instrumento en sus diferentes caudales característicos y determinar su

conformidad para el proceso.

Además de esto la empresa para este servicio cuenta con la acreditación ONAC en el cual tiene

como objeto principal proveer los servicios de acreditación a los organismos de evaluación de la

conformidad para acreditar su competencia, ejercer como autoridad de monitoreo en buenas

prácticas de laboratorio de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico

(OCDE) y desempeñar las funciones de Organismo Nacional de Acreditación de Colombia

Historia

El origen del suministro de agua se remonta al 15 de julio de 1587 cuando el Cabildo (Gobierno

local) decide instalar fuentes de agua en la plaza de la ciudad a cargo de Diego de Benavides y a

Rodrigo Pérez de Zúñiga. Esta fue la primera gestión oficial para dotar de agua potable la

localidad.

El 12 de mayo de 1680 se realiza el pago de 500 ducados (moneda de oro española) a Lucas

Fernández de Oviedo para la construcción de diversas obras, entre ellas el primer acueducto

tomado desde el río mijitayo

La planta ubicada en el barrio

centenario fue creada en el año de

1939 gracias a la necesidad que surgió al querer que la población consuma agua de mejor calidad,

La Planta de Tratamiento Centenario se abastece de las fuentes hídricas Barbero, Dolores,

Purgatorio, Chorrera, Tejar, Minas y Lope, las cuales entregan sus aguas al río Pasto. Después de

la inauguración de la planta Centenario, a principios de los años cuarenta, se creó en 1959

Acuanariño, la primera empresa de acueducto del departamento. Años después, el nombre de la

compañía cambió pero su función seguía siendo la misma: hacer un manejo integral del agua y

del territorio, para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, con calidez, sostenibilidad y

equidad socioambiental y financiera

Años más tarde, Acuanariño se llamó Acuapasto. Y finalmente, en 1977, la compañía adoptó el

nombre con el que los pastusos la identifican hoy por hoy: Empresa de Obras Sanitarias de Pasto,

Empopasto. Mantenerse 40 años como una entidad pública no ha sido un asunto sencillo, pero

con esfuerzo y voluntad política han conservado el lema “agua para toda la vida”, que no solo

significa permanencia del servicio, sino garantía de que toda la comunidad debe tener acceso al

recurso hídrico

INFRAESTRUCTURA

Podemos encontrar en su infraestructura las siguientes plantas con su respectiva localización en la

ciudad de pasto
En primer lugar tenemos las cedes administrativas en la ciudad de pasto ubicadas en Carrera 24 #

21-40 Centro, este lugar comúnmente conocido por el publico es el espacio en el cual se efectúan

los pagos por el servicio de tratamiento del agua.

Encontramos la cede de mijitayo el cual fue construida en el año de 1972, cuenta con una

capacidad de almacenamiento de 2.737 metros cúbicos y una cobertura del 18% del área de

prestación del servicio, es decir que abastece a cerca de 18.459 suscriptores, más o menos 80 mil

personas, este tubo una remodelación en el año 2022 en el cual su objetivo es adecuar la

infraestructura y tecnología para seguir llevando agua de calidad y una inversión cercana a los

$530 millones y cuyo objetivo era el mejoramiento de los módulos de floculación, generando

cambios eléctricos en sus agitadores

Podemos encontrar el lugar donde realizamos la visita que es la planta centenario ubicada en

Antigua vía Norte / Barrio Centenario. en el cual pudimos observar lo referente al tratamiento del

agua y como se efectúa ese tratamiento.

También podemos encontrar otras plantas como son: planta de tratamiento de agua Guadalupe,

trasvase del rio bobo, caseta interconexión piedras y la planta de tratamiento de agua potable san

Felipe
La planta Guadalupe que fue catalogada como la obra mas importante del gobierno nacional en

acueducto y alcantarillado para la ciudad de pasto, pues con esta se encuentra la posibilidad de

ofrecer el suministro de agua potable a las zonas de expansión de Pasto como Aranda y

Jamondino y al mismo tiempo se constituye en el sistema de respaldo de la planta Centenario la

cual beneficia al 82.5% de la población de Pasto. Con la obra que se entregan por parte de la

nación a la ciudad, la demanda del preciado líquido estará garantizada por 30 años más y la

vulnerabilidad del sistema de abastecimiento de la parte urbana, será superada.

Este sistema de operación de la Planta Guadalupe contó con una inversión superior a los $32.000

millones de pesos ejecutados por el consorcio Piedras Fase II, de los cuales Empopasto S.A. –

E.S.P. financió únicamente $5 mil millones y los $27 mil millones restantes, fueron financiados

con recursos no reembolsables del Gobierno Nacional gestionados desde el la Administración

Local a través del Ministerio de Vivienda,

Ciudad y Territorio, aliado incondicional

del proyecto.
Podemos encontrar que este es como tal de donde sale el agua, aparte de cuando llueve que se

necesita de un proceso para quitar el acido que esta en estas gotas de agua, encontramos como tal

el abastecimiento de la ciudad en esta planta

Aquí encontramos finalmente la caseta de interconexión piedras y la planta de tratamiento del

agua potable san Felipe que como tal completa la infraestructura de EMPOPASTO

Empopasto, en su compromiso con la seguridad y calidad del suministro de agua para la

comunidad, realice controles diarios tanto en el agua que ingresa a las bocatomas como en la que

se distribuye a los usuarios. Con 43 puntos de muestreo distribuidos por las zonas de cobertura en

la ciudad, la empresa garantiza la verificación continua de la calidad del líquido vital.

Sujeta a la vigilancia de entidades del orden nacional, Empopasto cumple con los estándares

establecidos por la ley, que determinan que el agua potable es apta para el consumo humano

cuando su índice de riesgo se encuentra entre el 0 y el 5 por ciento, según el indicador nacional

Irca (Índice de Riesgo de la Calidad del Agua para Consumo Humano).

Desde el año 2016 hasta la fecha, se ha constatado que el agua proporcionada por Empopasto se

mantiene dentro de este rango, con un índice del 2,18 por ciento. Esto asegura el cumplimiento de

los requisitos de calidad exigidos por la resolución 2115 de 2007, normativa que regula a nivel

nacional la calidad del agua para consumo humano, como afirma Vivian Arturo, coordinadora del

laboratorio de aguas de Empopasto.

VISITA A EMPOPASTO
Conservación del Agua

La visita comenzó con una charla sobre la importancia de conservar el agua, destacando que es

un recurso limitado y esencial para la vida. Se enfatizó la necesidad de proteger las fuentes de

agua limpia y se ofrecieron consejos prácticos para ahorrar agua en la vida diaria, como cerrar el

grifo cuando no se usa y tomar duchas más cortas. Se hizo hincapié en la responsabilidad

individual y colectiva de reducir el desperdicio de agua y evitar la contaminación de las fuentes

hídricas.

Plan Estratégico de Empopasto

La empresa presentó su plan estratégico, que

busca consolidarse como líder en servicios de

agua y alcantarillado en Colombia. El plan se

centra en la expansión regional, la reactivación económica y la sostenibilidad. Se discutió la

intención de Empopasto de construir nuevos proyectos y consolidar los existentes, colaborando

con las comunidades para mejorar la calidad de vida. Se resaltó el orgullo por los logros pasados

y la visión de convertirse en un referente nacional, mejorando continuamente la calidad del

servicio y fomentando oportunidades

Proceso de Tratamiento del Agua

Se explicó el proceso de producción de agua

potable en Empopasto, que incluye la

alcalinización, coagulación, filtración y

desinfección con cloro gaseoso. Se destacó que

Empopasto cumple con la Resolución 2115 del

Ministerio de Salud, garantizando agua potable

segura para consumo humano. Se mencionó el

índice de calidad del agua de Empopasto, uno

de los mejores del país, y se subrayó que el

proceso de producción funciona sin interrumpirse para proveer agua de alta calidad a la ciudad.

La Ruta del Agua hacia Empopasto

Durante la visita, se analizó el recorrido del

agua desde su captación hasta la planta de

tratamiento. Se destacaron los procesos de

sedimentación, floculación y filtración como

etapas clave para clarificar el agua. Se

mencionaron las mejoras realizadas en la planta, como la sustitución de lechos filtrantes y la

implementación de un sistema automatizado de lavado de agua, que han optimizado el

tratamiento.

Control y Calidad del Agua

El sistema SCADA fue presentado como una herramienta vital que permite a los operadores

mantener el control sobre el proceso de tratamiento. Se enfatizó la importancia de los controles

de calidad, incluyendo prácticas de monitoreo diario en 42 puntos de la ciudad, muestreo de

campo y análisis de laboratorio. La acreditación del laboratorio por el Ideam fue resaltada como

garantía de la validez y confiabilidad de los datos reportados.

Índice de Riesgo de Calidad del Agua (IRC) Se explicó que el índice IRC mide el riesgo de la

calidad del agua para consumo humano y que Empopasto mantiene este índice por debajo de 5,

asegurando que el agua es segura para el consumo directo del grifo.

La visita a Empopasto fue una experiencia enriquecedora ya que cuenta con profesionales con

experiencia que nos proporcionaron conocimientos valiosos sobre la gestión del agua y la

responsabilidad empresarial. Los estudiantes se llevaron una comprensión más profunda de la

importancia del cuidado del agua y la visión estratégica necesaria para administrar una empresa

de servicios públicos con éxito.

SÍNTESIS AMPLIADA DE NUESTRA VISITA EDUCATIVA A EMPOPASTO

(experiencias)

Nosotros, los estudiantes de Administración de Negocios Internacionales de la Universidad

Mariana, tuvimos la oportunidad de sumergirnos en el mundo real de la gestión empresarial a

través de una visita integral a Empopasto, la empresa que lidera la provisión de servicios de

acueducto y alcantarillado en Pasto.

Nuestra visita a Empopasto, una empresa líder en servicios de acueducto y alcantarillado en

Pasto, se convirtió en una jornada llena de aprendizaje para nosotros como futuros de

administradores de negocios al conocer como es la gestión del agua y la sostenibilidad

empresarial que realiza esta empresa. A lo largo de esta experiencia, se abordaron temas

fundamentales como la conservación del agua, el plan estratégico de la empresa y su proceso de

tratamiento del agua, ofreciendo una visión integral de la responsabilidad que conlleva la

administración de un recurso tan vital.

La jornada comenzó con una presentación por parte de la encargada Diana Gómez profesional en

el área de producción de Empopasto, sumergiéndonos en la importancia del cuidado del agua y

los valores fundamentales que guían a la empresa.

Desde su fundación, Empopasto ha mantenido un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la

excelencia operativa, consolidándose como líder en servicios de agua y alcantarillado en Pasto.

En una de las presentaciones que más nos llamó la atención nos presentaron su plan estratégico

para que Empopasto se consolide como líder en servicios de agua y alcantarillado en Colombia.

Con un enfoque en la expansión regional, la reactivación económica y la sostenibilidad,

Empopasto se propone construir nuevos proyectos y consolidar los existentes, colaborando

estrechamente con las comunidades para mejorar la calidad de vida.

El siguiente punto de nuestra visita fue la oportunidad de visitar las instalaciones de Empopasto y

conocer de primera mano el proceso de producción y distribución en las diferentes áreas de

tratamiento del agua. Cada paso del proceso está cuidadosamente diseñado para garantizar la

eficiencia operativa y la seguridad tanto para los trabajadores como para las comunidades.
Sin embargo, lo que realmente distingue a Empopasto es su enfoque holístico hacia la

sostenibilidad.

Conclusión

La visita a Empopasto fue una experiencia enriquecedora que proporcionó conocimientos

valiosos sobre la gestión del agua y la responsabilidad empresarial. Nosotros como estudiantes

nos llevamos una comprensión más profunda de la importancia del cuidado del agua y la visión

estratégica necesaria para administrar una empresa de servicios públicos con éxito.

La experiencia dejó una impresión duradera de la importancia de la sostenibilidad y la gestión

eficiente en el sector de servicios públicos, así como del papel crucial que juegan las empresas

como Empopasto en la preservación de los recursos naturales y el bienestar de las comunidades.

REFLEXIÓN DE LA VISITA A EMPOPASTO

En la visita encontramos varios puntos importantes que se realizan para poder entregar a la

ciudadanía agua limpia por así decirlo, encontramos como mantener un modelo de negocio que se
encuentre en una economía mixta presenta una constante vigilancia en la calidad que presenta el

agua y como para poder lograr este nivel de exigencia que lleva empopasto se requiere de una

variedad de procesos que los pudimos observar, y como nos explicaron con el ejemplo de jarras

como funciona este y la cantidad que se utiliza en este.

En esta imagen podemos decir que el control se presenta con bastante relevancia pues como nos

dimos cuenta encontramos con que fuerza entra el agua en cuestión de control para poder

informar que parte es la que mas se encuentra afectada si hay un problema o no, así mismo en la

imagen siguiente podemos mirar que tan preparados están para poder realizar su actividad con los

instrumentos correctos
En términos de cuentas empopasto presenta unos grandes números como pues es de esperarse en

términos con relación a su reputación pero nos indicaron una cara que no se conocía,

encontramos que la empresa presenta un gran numero en cartera para aquellas personas que no

pudieron cumplir con sus pagos y este numero se elevo cuando inicio la pandemia COVID-19 ya

que como no se podía negar el derecho al agua empopasto tuvo que asumir que se creciera este

numero hasta un punto muy alto como se muestra en la siguiente imagen

Algo que es lo que mas podemos resaltar es su contribución a la ciudadanía pues en comprensión

se dio a entender que tanto el mejoramiento de las condiciones que presentan las personas en

materias de acueducto les competen tanto a la empresa como a las personas, así que buscan una

solución para ambas partes involucradas, ejemplo tenemos el cambio de el acueducto en las casas

que ya presentan un deterioro en términos de tiempo y así contribuir tanto a la sociedad como

para la empresa.
Como nos damos cuenta empopasto aparte de ser una empresa de las mas reconocidas brinda a la

sociedad una solución para que así puedan obtener ambas partes una beneficencia y como su

preocupación por mejorar a la sociedad es notable.

BIBLIOGRAFÍA

https://onac.org.co/acerca-de-onac/

https://prezi.com/p/fi0uw7kdmuul/empopasto/

https://empopasto.com.co/publicaciones/83/quienes-somos/

https://www.semana.com/empopasto-gestores-del-agua-en-pasto/542485/

https://www.diariodelsur.com.co/adecuan-la-planta-de-tratamiento-de-mijitayo/

https://www.facebook.com/AlcaldiaPasto/posts/planta-guadalupe-la-obra-m%C3%A1s-

importante-del-gobierno-nacional-en-acueducto-y-alc/893509044018603/?locale=es_LA

https://www.semana.com/empopasto-adelanta-obras-en-pasto-para-mejorar-el-servicio-del-agua/

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