Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cuándo va a llegar mi pedido?

Recibe tu pedido en horas. Nuestro compromiso es que recibas tu pedido en la fecha y

hora que nos indicaste al momento de realizar tu pedido. Si tu pedido tiene ar ículos de
grandes dimensiones de las categorías Hogar (refrigeradores, estufas o lavadoras,
llantas o colchones) o Electrónica (pantallas a par ir de 40 pulgadas), la entrega se hará
en máximo 48 horas a par ir de que realizaste el pedido.

¿Dónde puedo consultar el estatus de mi pedido?

En el sitio web o en la aplicación móvil, ingresa a la opción de Mis pedidos, selecciona

el pedido en curso y verás el estado de tu pedido y detalle de tu orden.

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu pedido durante la recolección, puedes

escribirnos en nuestro chat.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Si olvidaste añadir algún ar ículo en tu pedido, podrás solicitarlo en la llamada de

confirmación, puedes añadir hasta 3 ar ículos máximo. Si elegiste pago en línea como
método de pago, se realizará el ajuste por la cantidad total de ar ículos añadidos en la
llamada de confirmación.

Revisa muy bien tu dirección y horario de entrega al hacer el pedido, ya que no será
posible realizar este cambio.
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¿Cuáles son los tipos de entrega?

• Recoger en tienda: Puedes realizar tu pedido en línea y recogerlo en la tienda de

tu preferencia.
• Envío a domicilio: Ingresa tu domicilio y selecciona la tienda de tu preferencia
para sur ir tu despensa y recibirla en el domicilio que elijas. En caso de que tu
dirección no tenga cober ura te invitamos a ingresar otra dirección o recoger tu
pedido en tienda.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cómo puedo devolver un ar ículo que compré en línea?

Para cambio de ar ículo o devolución, deberás dirigir e a tu tienda Bodega Aurrera más
cercana con el producto y tu ticket de compra, durante los 30 días posteriores a la
fecha de tu compra e iniciar el proceso de devolución en el Centro de Atención a
Clientes. Para el caso de medicamentos, vinos y licores, se garantizará que los
productos estén intactos y per ectamente sellados.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Recuerda revisar muy bien los datos antes de confirmar tu pedido. Una vez que el
pedido sea confirmado por nuestro sistema, no será posible cancelarlo. Si al revisar el
estado de tu pedido aparece como cancelado, contáctanos vía WhatsApp o al número
del Centro de Atención a Clientes 800 000 0022 para identificar el motivo.

Si pagué en línea y se canceló mi pedido, ¿en cuánto tiempo se gestiona mi

reembolso?

El tiempo de reembolso después de procesar la devolución (si aplica), se realiza de 48 a

72 horas para tarjetas de crédito y de 7 a 30 días hábiles para tarjetas de débito,
dependiendo del banco.
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¿Qué sucede con mi pago en línea si mi pedido llegó incompleto?

El sistema generará de inmediato la solicitud de reembolso a tu banco por la cantidad

pagada por los ar ículos que no pudieron entregarse, estarás recibiendo tu reembolso
entre 48 y 72 horas para tarjetas de crédito y de 7 a 30 días hábiles para tarjetas de
débito, dependiendo del banco.

Pago

¿Cuáles son las formas de pago?

• Pago en línea: Paga con tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard de

contado o a meses sin intereses.

• Pago contra entrega: Puedes realizar tu pago en efectivo, con tarjeta de crédito
o débito de contado o a meses sin intereses o con vales de despensa y programas
del gobierno en el momento en que se entregue tu pedido en tienda o en tu
domicilio. Para pedidos con pago en efectivo con un monto mayor a $22,000.00
(veintidós mil pesos 00/100 m.n.), la entrega será únicamente en tienda.

• Vales de despensa: Al pagar con esta forma de pago ten en cuenta que para vales
físicos únicamente te daremos el 10% del valor en cambio, recuerda que no
podrás adquirir ar culos como vinos y licores con esta forma de pago.

• Pago en tienda: Aplica únicamente para pedidos con entrega en tienda.

¿En línea puedo pagar con más de una forma de pago?

No, para pago en línea sólo se puede realizar el cargo en una sola
transacción.
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Tengo un cargo duplicado o no reconocido

• En caso de un cargo duplicado, manda evidencia de esto al correo electrónico:

_DespensaatuCasa@walmar .com

• En caso de un cargo no reconocido, debes comunicar e directamente con tu

banco.

Rechazaron mi tarjeta a la hora de hacer una compra, ¿qué hago?

Debido a algunas medidas de seguridad establecidas por los bancos emisores, esto
puede suceder. No te preocupes, puedes intentar con otra forma de pago o llamar a tu
banco para informar que harás una transacción en línea.

¿Qué tarjetas par icipan para meses sin intereses? No veo esta opción de pago

La opción de meses sin intereses aparece después de que introduces los datos de tu
tarjeta de crédito, de esta manera, el sistema identifica cuántos meses podemos
ofrecer e de acuerdo con tu banco. Puedes conocer las promociones bancarias aquí.

¿Cómo puedo revisar la parcialización de los meses sin intereses al pagar mi pedido?

En el resumen de tu pedido y al confirmarlo, vas a poder ver los meses sin intereses
aplicados a tu compra. El banco parcializará los meses sin intereses que hayas
seleccionado en tu estado de cuenta al cor e de la tarjeta utilizada para la compra.
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 Promociones

¿Cómo aplicar el 10% de bonificación directa durante Hot Sale?

Agrega a tu carrito $2,499.00 ó más en productos de las categorías par icipantes y

disfruta 10% de bonificación adicional que verás reflejado en tu ticket de compra, si tu
método de pago es en línea el 10% de bonificación se verá reflejado en tu estado de
cuenta bancario. Visita nuestro por al para que conozcas y disfrutes estas
promociones. Consulta términos y condiciones aquí, contáctanos vía WhatsApp o llama
al Centro de Atención a Clientes al número 800 000 0022.

¿Qué tipos de promociones hay?

Existen varios tipos de promociones que van cambiando de acuerdo con temporadas y
productos. En el sitio manejamos meses sin intereses, descuentos en envío,
promociones en algunos ar ículos, paquetes de ar ículos y más.

Te invitamos a visitar nuestro por al para que conozcas y disfrutes de estas

promociones. Consulta nuestras promociones vigentes aquí.

¿Qué hago si no me respetaron la promoción en una de mis compras?

Nuestras promociones tienen vigencias y requisitos. Si después de verificar que cubres

con todos los requisitos y confirmas que la misma no fue respetada, contáctanos vía
WhatsApp o al número del Centro de Atención a Clientes 800 000 0022, te vamos a
solicitar que proporciones un número de teléfono para contactar e, de preferencia
que sea de celular, además de una breve descripción de tu caso.

Uso de cupones

Para agregar un cupón vigente a tu carrito de compras no olvides añadir el código al

momento de pagar tu pedido seleccionando la opción Aplicar para verlo reflejado
como descuento en el total de tu compra. Para más información consulta los avisos
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legales o contáctanos vía WhatsApp o llama al Centro de Atención a Clientes al
número 800 000 0022.

Uso de bonificaciones

Para disfrutar de las bonificaciones vigentes en sitio únicamente tienes que agregar a
tu carrito de compras el monto mínimo en productos de las categorías par icipantes.
El monto descontado por bonificación lo verás reflejado en tu ticket de compra. Para
más información consulta los avisos legales o contáctanos vía WhatsApp o llama al
Centro de Atención a Clientes al número 800 000 0022.

Compras en línea

¿Cómo puedo comprar en línea?

Para comprar en línea necesitas crear una cuenta y hacer tu despensa en cualquiera de
estas opciones:

• En la aplicación de Bodega Aurrera, descárgala en las tiendas de aplicaciones.

• En el sitio web: https://despensa.bodegaaurrera.com.mx/
• En WhatsApp, un agente te acompañará en todo el proceso.
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 ¿Cuál es la diferencia entre Tu Bodega y Bodega Extendida?

• En Tu Bodega puedes comprar en línea lo mismo de la tienda para tu hogar,

desde tu despensa hasta ar ículos del depar amento de electrónica y hogar.
Las entregas son el mismo día y puedes recoger en tienda o pedir envío a
domicilio.

• En Bodega Extendida encuentras ar ículos exclusivos en línea y tenemos

entrega en todo México.

¿Cómo buscar en línea?

Hay 2 formas diferentes de buscar:

• A través del buscador. En el sitio o la aplicación hay un buscador de ar ículos

localizado en la par e superior, viene acompañado del ícono de una lupa. Ahí
tienes que escribir el nombre del ar ículo que estás buscando y te arrojará los
resultados exactos o parecidos.

• A través de las categorías. Tienes que entrar a este apar ado y buscar ahí tus
ar ículos.

¿Puedo encontrar los mismos ar ículos que en tienda física?

Es muy probable que encuentres los mismos, porque casi todos los ar ículos en tienda
física están disponibles también en línea.

¿Por qué no puedo comprar el ar ículo o agregar al carrito?

Aparece como agotado o no disponible.

Nuestro inventario tiene alta rotación y es probable que en el momento que desees
comprar ya no tengamos el ar ículo disponible. Estamos actualizando y sur iendo
nuestros inventarios constantemente.
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¿Cuáles son los costos de envío? ¿Cómo puedo tener envío gratis?

Para envío a domicilio puedes encontrar el costo de envío en el resumen de tu pedido

cuando ingreses la dirección de entrega. En el carrito podrás ver la cantidad que falta
en el pedido para poder tener el envío gratis. Consulta los detalles aquí.

¿Por qué mis ar ículos ya no aparecen en mi carrito?

Es probable que hayas cambiado de tienda para sur ir tu despensa, en ese caso te
sugerimos revisar de nuevo la disponibilidad de tus ar ículos, puede ser que algunos no
estén disponibles temporalmente.

La página me sacó cuando estaba pagando mi pedido, ¿me van a respetar el ar ículo y
su precio?

Te ofrecemos una disculpa, se debe a un problema técnico. Si el ar ículo aún está en

inventario, seguirá en tu carrito con el mismo precio. ¡Gracias por tu preferencia!

¿Qué es el Código de Seguridad para compras con pago en línea?

Es un código de 4 dígitos que recibirás por correo electrónico o SMS. Puedes verlo
desde la aplicación o el sitio web dentro del detalle del pedido.
Al momento de la entrega, ya sea en tienda o envío a domicilio, quien repar e te va a
pedir el código para poder entregar e el pedido.

¿Qué hago si no recibí el Código de Seguridad para compras con pago en línea?

Si no recibiste el Código de Seguridad por correo electrónico ni SMS, debes

consultarlo en la aplicación o en el sitio web dentro del detalle de tu pedido. Si de
todas formas no lo puedes ver, al momento de la entrega te solicitaremos firmar el
acuse de recibo.
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¿Pueden aplicarme el descuento de asociado para Bodega Despensa a tu casa?

Sí, una vez que hayas hecho tu pedido, tienes que regresar a revisarlo y agregar en los
comentarios la solicitud de tu descuento con la frase Aplicar descuento de asociado y
tu número de asociado. En la llamada de confirmación puedes corroborar que hayan
aplicado el descuento, también tiene que verse reflejado en el ticket.

Si tu forma de pago fue en línea, tu pedido se cobra completo y tu descuento de

asociado se reembolsará en un plazo de 48 a 72 horas para tarjetas de crédito y de 7 a
30 días naturales para tarjetas de débito, dependiendo del banco.

Compras en tienda

¿Cuál es el horario de las tiendas?

El horario en casi todas nuestras tiendas es de 8:00 a 22:00 horas. En algunas tiendas
varía de acuerdo con su ubicación. Para conocer más información puedes contactarnos
vía WhatsApp o llamando al Centro de Atención a Clientes, al número 800 000 0022
opción 1 y posteriormente seleccionar la opción 2.

¿Cuál es la diferencia entre las tiendas?

• Bodega Aurrera, son tiendas que podemos encontrar en las ciudades y ofrecen
un amplio catálogo de ar ículos de abarrotes, hogar, limpieza, ropa, mercancías
generales y mucho más.
• Mi Bodega Aurrera, son tiendas que buscan satisfacer a los consumidores de
poblaciones más alejadas, llevándoles los ar ículos más solicitados en la
comunidad.
• Bodega Aurrera Express, son de autoservicio y tienen ar ículos básicos de uso
diario, pero en pequeñas cantidades. Se ubican en grandes y pequeñas
ciudades, lo que permite un consumo rápido por la cercanía y acceso a sus
unidades.
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 Facturación

¿Si requiero factura de mi pedido realizado en línea que tengo qué hacer?

Puedes generar tu factura ingresando a nuestro sitio de facturación aquí. Selecciona la

opción Obtener factura y llena los campos solicitados, deberás tener a la mano tu
ticket de compra.

En caso de no contar con tu ticket o tener problemas para generar tu factura, puedes
contactarnos vía WhatsApp o al Centro de Atención a Clientes al número
800 000 0022.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

En la aplicación móvil:
1. Ingresa al apar ado Cuenta.
2. Selecciona la opción Crear cuenta y llena el formulario con tus datos.
3. Confirma y empieza a hacer tu despensa.

En el sitio web:
1. Ingresa al apar ado Tu per il ubicado en la esquina superior derecha.
2. Selecciona la opción Crear cuenta y llena el formulario con tus datos.
3. Confirma y empieza a hacer tu despensa.
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¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta?

En la aplicación móvil:
1. Ingresa al apar ado Cuenta.
2. Selecciona la opción Tu per il y edita la información disponible para ti.

En el sitio web:
Ingresa al apar ado Tu per il y edita la información disponible para ti.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Dentro de la aplicación móvil selecciona la opción Cuenta. En el apar ado Tu per il

encontrarás la opción Eliminar mi cuenta. Te sugerimos leer las consideraciones antes
de confirmar la eliminación definitiva de tu cuenta.
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