1 Son esquemas de planificación. Identifica componentes necesarios para lograr un objetivo.

Modelos de Gestión de negocios

2 ¿Para qué sirven los Modelos de Gestión de Negocios?

Plantea qué se va a ofrecer al mercado, cómo se va a crear esa propuesta de valor, cómo se va a vender al cliente
y de qué forma se van a obtener ingresos.

3 ¿Cuál es el concepto de la Gestión Empresarial?

La consecuencia de administrar recursos para alcanzar objetivos mediante la utilización de diversas herramientas.

4 ¿Qué es la administración?

Es el proceso de coordinación de los recursos con la finalidad de lograr los objetivos con la máxima eficiencia,
productividad, calidad y competitividad.

Es el proceso de coordinación de recursos de una empresa con la finalidad de lograr la máxima eficacia, calidad,
5 productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos.
Gestión Empresarial

Consiste en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos,
6 programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos.
Planificación
Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y
7 dónde se toman las decisiones.
Planificación
Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas
8 organizacionales y grupales.
Planificación
Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos y resultados
9 se apeguen a los planes.
Planificación

Tiene la responsabilidad de gestionar recursos económicos y materiales. Debe destacar por sus valores éticos al
10 momento de trabajar.
El Administrador

11 Desarrollo sostenible de la organización - Integrar la Gestión - Enfoque global - Gestionar el Cambio

Son retos actuales para un administrador

 La observancia de los valores influye directamente en el bienestar de la sociedad. De hecho, todas las
organizaciones deben poseer un código de ética y una filosofía organizacional que oriente todas las conductas de
12 sus integrantes.
La ética en los negocios

13 Son valores que entran dentro de la filosofía organizacional de una empresa.

Valores sociales, Económicos y Financieros, Organizacionales

14 ¿Cuál es el fin último de la ética del administrador?

Contribuir a mejorar la calidad de vida y el bienestar de seguridad.

15 Viene de negotium y significa ocupación

Es de donde viene la palabra Negocio

16 ¿Qué es un Modelo de Gestión de Negocios?

Es un patrón, arquetipo, o punto de referencia que sirve como guía para lograr resultados exitosos.

Es aquella situación en la que el juicio de la persona está indebidamente influenciado por sus intereses
particulares, los cuales frecuentemente son de tipo económico o personal, contraponiéndose a los de la
17 institución en la que se desempeña.
¿Qué es un conflicto de interés?

18 ¿Qué es un Modelo?

Es un arquetipo o punto de referencia que sirve como patrón o guía para aplicarse en circunstancias similares.

Es trascendental para lograr la máxima eficiencia en la gestión de negocios, es necesario considerar las
19 características, recursos, tamaño y edad de la organización.

Establecer el marco jurídico, normas y leyes que rigen a los grupos humanos en la sociedad.

20 ¿Qué debes tomar en cuenta principalmente, al aplicar un Modelo de Gestión de Negocio?

Debes buscar que propicie el logro de los objetivos de la empresa.

21 ¿Principales Modelos de Gestión surgidos en la Segunda Revolución industrial?

 Administración Científica - Teoría clásica o proceso administrativo - Comportamiento humano

22 ¿Qué es la Teoría Clásica?

Se le conoce también como la teoría del Rpoceso Admnistrativo, es la metodología básica para el proceso de
gestión.

23 ¿Cuál es el postulado de la Teoría Clásica?

Postula que la administración se realiza a través de varias etapas. La Teoría clásica aporta los principios básicos de
administración y la metodología del proceso administrativo, los cuales son fundamento de todas las demás
corrientes y modelos de la administración.

Postula los principios de administración, mismos que aún se aplican y orientan la gestión. Crea el concepto de
funciones básicas de la empresa equivalente a las áreas funcionales. Por estas aportaciones también se le conoce
24 como uno de los creadores de la administración como disciplina:
Henry Fayol

25 ¿Qué es la Teoría Humano Relacionista?

La teoría del comportamiento humano, conocida también como humano relacionista, otorga mayor importancia
al factor humano, ya que considera que el comportamiento es el factor estratégico de la gestión.

26 Robert Owen, se refirió a los trabajadores como “máquinas vitales” y su postulado es:

Instó a sus contemporáneos a preocuparse por el bienestar social de sus empleados tanto en la comunidad como
en el trabajo. Demostró que los costos que implica satisfacer las necesidades sociales y personales de los
trabajadores eran devueltos con creces.Los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados.

George Elton Mayo, su interés primordial era analizar los efectos psicológicos que podían producir las condiciones
27 físicas del trabajo en la productividad. Uno de sus postulados es:

Su interés primordial era analizar los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo
en la productividad.

George Elton Mayo, su interés primordial era analizar los efectos psicológicos que podían producir las condiciones
28 físicas del trabajo en la productividad. Uno de sus postulados es:
 La comunicación y el apoyo del supervisor hacia sus trabajadores es vital para la eficiencia.

29 Es el autor que desarrolla el concepto más humano de la naturaleza:

George Elton Mayo

30 ¿A qué contribuye el Humano Relacionismo?

Contribuyó a que la gestión se enfocara hacia aspectos éticos e ideológicos y al respeto de la dignidad del
trabajador.

31 ¿Cuál es la principal contribución de la teoría de George Elton Mayo "Del descubrimiento del Hombre"?

Demostró que sin la cooperación y solidaridad del grupo de trabajo, y la oportunidad que se otorgue a los
trabajadores para ser escuchados, y considerados por parte de sus superiores, es difícil y, en ocasiones, casi
imposible lograr los objetivos organizacionales.

32 ¿Cuál es la orientación de la teoría Humano Relacionista?

A partir de los postulados del humano relacionismo, esta teoría crea nuevos enfoques orientados hacia la
motivación del personal para lograr el éxito de las empresas.

Este autor postula que existen dos estilos básicos de gestión, el tradicional o Teoría X y el que considera las
33 características de personalidad de los trabajadores al que denomina Teoría Y.
Douglas McGregor

Son postulados de ésta teoría:

- El ser humano es flojo por naturaleza, se le disgusta el trabajo y lo evitará.
- De ahí que sea necesario que se le dirija, controle, obligue y motive para que trabaje.
34 - A los trabajadores les desagrada la responsabilidad y son poco ambiciosos, por lo que requieren ser dirigidos.
Teoría X

Son algunos postulados de ésta teoría:

- El trabajo es para el ser humano tan natural como el juego.
- Los trabajadores no son pasivos, su actitud proviene de que las estructuras y reglas de las organizaciones
tradicionales originan ese rechazo al trabajo.
35 - El ser humano posee iniciativa y potencial de desarrollo.
 Teoría X
36 ¿Cuál es el postulado de la teoría de Abraham Maslow?

Para este autor, el ser humano posee ciertas necesidades que si son debidamente satisfechas por la empresa
propiciarán la motivación y la productividad de los colaboradores.

37 ¿Por qué al postulado de Abraham Maslow se le llama Jerarquía de Necesidades?

Porque para este autor existen necesidades básicas que, como su nombre lo indica, están en la base de la
pirámide, y necesidades de crecimiento o autorrealización que tienen una jerarquía más elevada, de tal forma que
la satisfacción de las necesidades tiene un orden jerárquico.
38 ¿A qué se refieren las necesidades fisiológicas de la pirámide de Maslow?
Alimentación y descanso.
39 ¿A qué se refieren las necesidades de seguridad de la pirámide de Maslow?

Seguridad, estabilidad y protección en el empleo.

40 ¿A qué se refieren las necesidades de amor o pertenencia de la pirámide de Maslow?

Participación y aceptación en el grupo de trabajo.

41 ¿A qué se refieren las necesidades de reconocimiento de la pirámide de Maslow?

Aprecio y reconocimiento por el trabajo.

42 ¿A qué se refieren las necesidades de autorrealización de la pirámide de Maslow?

Encontrar el sentido de vida en el trabajo.

43 ¿Cuáles son las principales aportaciones del neohumano relacionismo?

Teoría X y Teoría Y
Jerarquía de necesidades de
Motivación
44 ¿En qué se basa la teoría estructuralista?

Considera que existen cuatro factores comunes en todas las organizaciones:

• Comportamiento.
• Comunicación.
• Estructura.
• Autoridad.
 Renate Mayntz Postula que las organizaciones deben diseñar su estructura tomando en cuenta las formas de
45 autoridad o estilos de dirección. Los tres tipos de autoridad son:
Jerárquica: la que nace de los puestos.
Democrática: las decisiones se toman por consenso.
Técnica: se sustenta en los conocimientos de cada individuo.

46 ¿Cuáles son las principales aportaciones de la Teoría estructuralista?

Comunicación
Descentralización
Tipos de autoridad y estructuras
Análisis de conflicto

47 ¿Qué propone la teoría de sistemas?

Propone que la empresa es un sistema en el que se interrelacionan todas sus áreas a las que conceptualiza como
componentes. Conceptualiza a la empresa y a la gestión con un enfoque sistémico.

48 ¿Cuáles son las principales aportaciones de la Teoría de sistemas?

Cibernética
Sistemas abiertos
Empresa como sistema
49 ¿En qué se caracteriza la Tercera Revolución Industrial?

Se caracteriza por los grandes avances de la tecnología, la informática y de la industria en todos sus ramos.

Este postulado se basa en los siguientes supuestos:

Cada época crea la forma de organización más acorde con sus caracterís-
ticas y necesidades. Los cambios en la sociedad originan la necesidad de
revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales.

La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura

organizacional, es decir, el conjunto de valores, necesidades, expectativas,
50 creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas en una organización.

Modelos contemporáneos
 Señaló las ventajas comerciales disponibles con una división del trabajo más cuidadosa. Destacó que los
trabajadores calificados normalmente dedican parte de su tiempo a realizar tareas que están por debajo de su
nivel de habilidad. Si el proceso laboral puede dividirse entre varios trabajadores, los costos laborales pueden
reducirse asignando sólo tareas de alta calificación a los trabajadores de alto costo, restringiendo otras tareas a
51 los trabajadores con salarios más bajos.

Charles Babbage (1792-1871)

Diseñó un sistema para el control de costos y materiales que proporcionaba un flujo continuo de información, a la
52 vez que delimitaba la responsabilidad.

Henry Metcalf (1847-1917)

53 Innovó los sistemas de pago por trabajo a destajo
Henry Robinson Towne (1844-1924)

Propuso mejorar la eficiencia del trabajo a través de estudios de los tiempos y movimientos. Trabajo diferencial,
que consiste en crear dos tipos de pago: si un trabajador obtenía una cuota de producción recibía un primer pago;
54 si rebasaba los estándares, se le pagaba con una segunda tarifa, mucho mayor que la primera.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Gráfica de Gantt, en la que se determinan los tiempos y las actividades que deben de realizarse en un programa
55 de trabajo. conocida como Gráfica de Barras o Cronograma

Henry Lawrence Gantt (1861-1919)

Fue discípulo de Taylor, desarrolló un método de estudio de movimientos, cuyo objetivo es suprimir movimientos
56 inútiles dentro del proceso de trabajo.

Frank Bunker Gilbreth (1868-1924)

57 ¿Por qué surge el Desarrollo Organizacional?

El Desarrollo Organizacional (do) como una respuesta a las características de continuo cambio de las
organizaciones.
 Es el postulado de éste modelo:
Cada época crea la forma de organización más acorde con sus características y necesidades. Los cambios en la
sociedad originan la necesidad de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales.

La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura organizacional, es decir, el conjunto
58 de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas en una organización.

Modelo de Desarrollo organizacional

Este autor, en su modelo, postula que al igual que los individuos, las empresas atraviesan por distintas etapas de
crecimiento; de esta manera, el futuro de una empresa es determinado más por su historia pasada, que por las
59 fuerzas externas.

El modelo de Greiner

Son técnicas o estrategias de éste modelo:

• Desarrollo de equipos
• Relación entre grupos
• Fijación de objetivos
y planeación
• Educación,
60 capacitación
Estrategias de Desarrollo Organizacional

Para este autor, cinco son los factores clave que intervienen en el desarrollo de las organizaciones: Edad de la
organización - Tamaño de la organización - Etapas de evolución - Etapas de revolución - Tasa de crecimiento de la
61 industria.

El modelo de Greiner

¿A qué fase del Modelo de Grainer se refiere?:

Toda empresa a partir de su inicio, cuando es pequeña en edad y en tamaño, crece a través de la creatividad del
producto y del mercado. Las características de esta etapa son:
Los dueños se orientan más hacia la manufactura.
La comunicación entre empleados es frecuente e informal.
El trabajo se recompensa con salarios modestos.
62 El control de actividades proviene de la relación con el mercado y los clientes.

Fase 1. Creatividad
 ¿A qué fase del Modelo de Grainer se refiere?:
Este periodo evolucionario se
caracteriza por:
El establecimiento de una organización funcional donde se separan las actividades de fabricación y mercado.
La introducción de sistemas de contabilidad para inventarios y ventas.
La adopción de incentivos, presupuestos y estándares de trabajo. La comunicación se vuelve más formal e
impersonal a medida que se delimitan las jerarquías.
63 El nuevo gerente y sus supervisores clave adoptan la mayoría de las responsabilidades de la dirección.

Fase 2. Dirección

¿A qué fase del Modelo de Grainer se refiere?:

Se desarrolla mediante la aplicación exitosa de una estructura de organización funcional:
Se concede una responsabilidad mucho mayor a los gerentes de fábrica y de territorios de ventas o de mercados.
Se establecen centros de utilidades e incentivos para estimular la motivación.
La comunicación desde la alta gerencia es infrecuente y, por lo general, se transmite por correspondencia, o
64 breves visitas a las sucursales regionales.

Fase 3. Delegación

¿A qué fase del Modelo de Grainer se refiere?:

Se distingue por el uso de sistemas formales para lograr mayor coordinación:
- Las unidades descentralizadas se incorporan.
- Se contrata numeroso personal administrativo ubicado en la oficina matriz, bajo la supervisión de los gerentes
de línea.
- Cada grupo de productos es tratado como un centro de inversión.
65 - Ciertas funciones técnicas como el procesamiento de datos se centralizan en la oficina matriz.

Fase 4. Coordinación

¿A qué fase del Modelo de Grainer se refiere?:

Busca el control social y la autodisciplina reemplacen a los sistemas de control formal.
- Resolución rápida de los problemas
- Integra personal de distintas áreas.
- Reduce la cantidad de expertos administrativos.
- Programas educativos para entrenar a los gerentes
- Recompensas económicas están orientadas
66 - Experimentación con nuevas prácticas

Fase 5. Colaboración
 Este esquema postula 8 principios: Estructura - Estrategia - Capacidades - Staff - Valores - Estilo - Sistemas y
67 Valores compartidos
Esquema de McKinsey de las 7's

¿A qué clasificación pertenecen estas teorías?:

68 Gestión por valores - Gestión del cambio - Gestión virtual - Empowerment

Teorías del siglo XXI

Esta teoría del siglo XXI postula:

El enfoque es el desarrollo y práctica de valores organizacionales e individuales dirigidos hacia la misión de la
69 organización, con la finalidad de lograr una mayor productividad.

Gestión por valores

Esta teoría del siglo XXI postula:

70 Propone una serie de estrategias para desempeñarse en un entorno cambiante y que demanda retos

Gestión del cambio

Esta teoría del siglo XXI postula:

Mediante sistemas informáticos, de la automotivación y del autocontrol se disminuyen trámites burocráticos y
71 niveles jerárquicos, y se simplifican las estructuras y el tamaño de las organizaciones.

Gestión virtual

Esta teoría del siglo XXI postula:

72 Es un estilo que faculta, prepara y delega a los empleados para que potencialicen sus capacidades.

Empowerment

73 Es por esto que se caracteriza la Cuarta Revolución Industrial:

Por grandes avances científicos y tecnológicos y por una mayor vinculación de la tecnología con la gestión de tal
manera que en algunos casos los modelos de gestión se desarrollan con base en la interconexión de sistemas y
máquinas en todas las áreas de la organización.

74 ¿Qué es el modelo de Negocios Canvas?

 Es un esquema que ayuda a definir de manera sintética los elementos clave que intervienen en la gestión de una
empresa. Puede diseñarse previamente a la creación de la empresa o cuando ésta ya está operando para analizar
el modelo de negocio, sus ventajas competitivas y la propuesta de valor. Se usa un lienzo, pedazo de papel, o
cartulina para plasmar un modelod e negocio.
Este modelo responde a estas preguntas:
¿Es lógico?
¿Puede mejorarse?
¿Mi equipo está de acuerdo?
75 ¿Existen más ideas de mejora?

Modelo de Negocios Canvas

Se refiere a esta etapa del Modelo de Negocios Canvas:

76 Se refiere a las características del producto o servicio por las que el cliente comprará el producto.

Propuesta de valor

Se refiere a esta etapa del Modelo de Negocios Canvas:

Son las relaciones con proveedores y todo tipo de organizaciones que brindan los recursos para producir el
77 artículo o servicio.

Alianzas clave

Se refiere a esta etapa del Modelo de Negocios Canvas:

Son las actividades y procesos que se realizan en la organización para desempeñarse de manera eficiente y que
78 soportan la propuesta de valor.

Actividades clave

Se refiere a esta etapa del Modelo de Negocios Canvas:

Son todos los recursos e insumos que se necesitan para elaborar el producto o servicio y sustentar la propuesta
79 de valor.
Recursos clave

80 Las principales ventajas del modelo de negocios CANVAS son:

Enfoque
Flexibilidad
Accesibilidad
Innovación

81 ¿Qué es la empresa?
 Es una organización y una unidad económico-social en la que se producen bienes y servicios mediante la gestión y
coordinación de recursos y del talento humano.

82 Las empresas tienen recursos que los integran, ¿A qué se refieren los recursos materiales?

Son todos aquellos elementos que, como su nombre lo indica, son tangibles o insumos indispensables para la
operación de la empresa.

83 Las empresas tienen recursos que los integran, ¿A qué se refieren los recursos financieros?

Se refieren a las aportaciones monetarias necesarias para que opere.

84 Las empresas tienen recursos que los integran, ¿A qué se refieren los recursos tecnológicos?

Son el conjunto de técnicas, tecnologías de información, fórmulas, patentes y marcas utilizadas por la
organización.

85 Las empresas tienen recursos que los integran, ¿A qué se refieren el talento humano?

Se refiere al conjunto de conocimientos, competencias, habilidades, experiencias del personal que integra la
empresa. Éste es considerado como el activo más valioso de la organización.

86 ¿Cuáles son los criterios de tipificación de las empresas?

Finalidad
Tamaño
Actividad económica
Régimen jurídico

De acuerdo a la tipología de empresas, las clasificadas en esta categoría tienen estas características:
87 se clasifican en: públicas y privadas, maquiladoras, franquicitarias y familaires
 Por su finalidad

De acuerdo a la tipología de empresas, las clasificadas en esta categoría tienen estas características:
Esta clasificación se basa en diferentes criterios para definir si la empresa es micro, pequeña, mediana o grande. El
88 criterio más utilizado para definirla es el número de empleados.
Por su tamaño

De acuerdo a la tipología de empresas, las clasificadas en esta categoría tienen estas características:
89 De acuerdo con su giro, las empresas pueden ser: industriales, comerciales y de servicios.
Por su actividad económica

De acuerdo a la tipología de empresas, las clasificadas en esta categoría tienen estas características:
De acuerdo con el marco jurídico que las rige y su constitución legal, existen
diversos tipos de empresas morales o sociedades. Sus características se contem-
90 plan en las leyes correspondientes.

Por su régimen jurídico

De acuerdo a la tipología de empresas, las clasificadas en esta categoría tienen estas características:
91 Este tipo de empresas se clasifican en: Alta - Mediana tecnología - Tradicionales y Artesanales

Por su grado de Tecnificación

92 ¿Por qué los valores son tan importantes para la empresa?

Los valores se convierten en actitudes, las actitudes en conductas y las conductas se traducen en resultados. La
ética, la honestidad, la responsabilidad, el compromiso y la calidad son valores indispensables para que una
empresa funcione eficazmente.
93 La responsabilidad social corporativa implica los siguientes valores:

Respeto
Bien común
Integridad
Honestidad

94 ¿Qué son las funciones de una empresa?

Las funciones de la empresa son el conjunto de procesos actividades y responsabilidades que se realizan en una
empresa.
 95 ¿Cuáles son las funcinoes básicas de toda organización?
Las cinco funciones básicas de toda organización: vender, fabricar, manejar el dinero, generar la información y
coordinar al personal.

96 ¿Qué es un organizagrama?

Un organigrama es un diagrama en el que se representa la estructura de la organización de una empresa.

97 ¿De qué depende la efectividad de la gestión de una empresa?

No depende del éxito de un departamento o área, sino de la coordinación y la adecuada realización de las
actividades de todas las áreas funcionales.

98 ¿Cuáles son las variables que intervienen en un modelo de negocio?

Las variables que intervienen en un modelo de negocio son: el tipo de empresa, el tipo de producto, el entorno,
los recursos y el modelo de gestión.

99 ¿Qué se requiere para que un Modelo de gestión de Negocios tenga éxito?

Se requiere de un análisis exhaustivo de las variables internas y externas que influyen en el logro de los objetivos,
con la finalidadde plantear las estrategias más adecuadas.

100 ¿Qué comprende el análisis de estrategias empresariales o análisis estratégico?

Comprende el estudio de las variables exógenas, endógenas y del contexto socioeconómico que intervienen en el
logro de los objetivos de la organización.

101 ¿Qué proporciona el análisis estratégico?

Proporciona las bases para identificar el entorno en que se desenvuelve la organización con la finalidad de
elaborar el diagnóstico y la definición de las estrategias para el modelo de negocio.

Son etapas de para éste análisis:

Análisis estratégico
Contexto socioeconómico
102 Variables endógenas

Análisis estratégico
103 ¿Qué es el diagnóstico?
 Es el informe detallado acerca de la situación de la organización a nivel general o en un área o proceso específico
fundamentado en técnicas cualitativas y cuantitativas, así como en metodologías de análisis.

104 ¿Cuáles son las etapas del Diagnóstico?

Diagnóstico
Definición de objetivos
Selección de técnicas de recopilación de información
Informe de resultados
Análisis de la información
Recopilación de información
En esta etapa del diagnóstico:
105 Se definen los resultados que se quieren lograr con el diagnóstico.

Definición de objetivos.

En esta etapa del diagnóstico:

Se eligen las técnicas para recopilar los datos. De acuerdo con los requerimientos de la empresa, pueden ser:
106 cuestionario, entrevista, investigación documental.

Selección de técnicas de recopilación de información.

En esta etapa del diagnóstico:

Consiste en recabar los datos a través de las técnicas de recopilación seleccionadas, así como en la realización del
107 análisis socioeconómico de las variables endógenas y exógenas.
Recopilación de información.

En esta etapa del diagnóstico:

108 Con la información anterior se hace un análisis para la presentación de los resultados.

Análisis de la información.
En esta etapa del diagnóstico:
109 Presentación del documento que contiene todos los elementos del diagnóstico.

Informe de resultados.

110 ¿Qué elementos incluye un informe de diagnóstico?

 Antecedentes y justificación
Objetivos
Metodología
Análisis

111 ¿Cuáles son los instrumentos de recopilación de información?

Investigación documental.
Encuesta: cuestionario y entrevista.

112 Para las herramientas para recopilar información, ¿Qué son las fuentes primarias?

Las fuentes primarias de información son aquellas en las que la información se obtiene directamente de la fuente
que se va a investigar, de tal manera que al combinarla con la información de las fuentes secundarias se podrá
tener una visión más completa.

113 ¿Cuál es la principal fuente d einformación para los análisis de estrategias?

La investigación documental que proviene de los sistemas de información de la empresa.

114 Para las metodologías de recopilación de información, ¿Qué es la encuesta?

La encuesta es una técnica que consiste en obtener información mediante el uso del cuestionario o de la
entrevista.

115 Para las metodologías de recopilación de información, ¿Qué es el cuestionario?

El cuestionario es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene información acerca del
problema.

Estas son las etapas que se recomiendan para realizar y aplicarlo:

Elaboración del cuestionario.

Aplicación del cuestionario piloto.
Aplicación del cuestionario definitivo.
116 Tabulación.

El cuestionario
 Identifica el siguiente apartado de la integración de un cuestionario con la siguiente descripción:

Nombre de quien realiza la investigación.

Nombre de la persona encuestada, edad, sexo, estado civil, escolaridad, dirección, nombre del encuestador, fecha
117 y todos aquellos datos que sirvan para identificar al informante.

Identificación o encabezado.

Identifica el siguiente apartado de la integración de un cuestionario con la siguiente descripción:

Mencionar el o los objetivo(s) del cuestionario, la importancia del estudio para obtener la colaboración de los
118 informantes.

Objetivo(s) del cuestionario.

Identifica el siguiente apartado de la integración de un cuestionario con la siguiente descripción:

Redactarlas en forma clara, amable y accesible, explicando que toda la información será de carácter confidencial y
119 destacando la importancia de la veracidad de las respuestas.

Instrucciones.

Identifica el siguiente apartado de la integración de un cuestionario con la siguiente descripción:

- Grado de dificultad creciente, a fin de obtener la confianza del entrevistado y estimular su respuesta.
- Suficiente espacio para la respuesta.
120 - Formato no muy extenso, ya que un cuestionario demasiado largo difícilmente es contestado.

El cuerpo del cuestionario.

121 Para la recopilación de información, ¿Qué es la entrevista?

Mediante ésta, una persona solicita información a otra. La entrevista puede ser uno de los instrumentos más
valiosos para obtener información, y puede ser definida como “el arte de escuchar y captar información”

122 Para la recopilación de información, ¿Qué son las fuentes secundarias?

Se refiere a la consulta de la información en fuentes documentales como en periódicos, revistas, investigaciones,

censos, estadísticas. Es la información disponible que puede recabarse de fuentes externas.
123 Los resultados del diagnóstico en el informe requieren reunir dos requisitos:
Validez
Confiabilidad

124 ¿Qué es la globalización?

Es un fenómeno económico que propicia la apertura de fronteras de todos los países al libre flujo de productos o
servicios desde cualquier parte del mundo.
La globalización ha originado procesos de integración económica que obligan
125 a las empresas a:

Ser más competitivas.

Operar con calidad de clase mundial.
Capacitar cada vez más al personal.
Cambiar y adaptar estilos de gestión, dirección y administración.
Adquirir mayores conocimientos de nuevas tecnologías.
Administrar con eficiencia y competitividad.

126 El entorno social se compone de las siguientes variables:

Entorno demográfico
Entorno político

Es el estudio estadístico de la población y su distribución es indispensable para elaborar el análisis estratégico. Por
128 su obvia vinculación con el fenómeno de la economía, otra variable importante es el ambiente demográfico:

Entorno demográfico

129 ¿Qué debe incluir el análisis demográfico?

Incluye pirámide poblacional, niveles de educación, clases socioeconómicas, infraestructura de servicios.

130 ¿Qué son las variables endógenas?

Son los factores internos de la organización que influyen en el logro de los objetivos.

131 Para el análisis de factores endógenos, ¿Qué son los recursos financieros?

Los recursos y la situación financiera son un factor indispensable a considerar en el análisis estratégico.

132 Para el análisis de factores endógenos, ¿Qué es la cultura organizacional?

 Comprende los sistemas formales e informales de la empresa. Por ejemplo, el sistema formal incluye la estructura
organizacional, manuales, estados finacieros etc.

133 Para el análisis de factores endógenos, ¿Qué son la estructura y los procesos?

Uno de los elementos básicos del entorno interno consiste en la identificación de los componentes de la
organización, sus estructuras y procesos.

134 Para el análisis de factores endógenos, ¿Qué son los sistemas?

La interrelación con los sistemas de información son importantes, ya que todos los procesos deben apoyarse en el
sistema de información. El análisis incluye el hardware, software, la disposición del equipo y la información
técnica.

135 ¿Qué son las variables exógenas?

Las variables exógenas son todos los factores externos que influyen en el logro de la estrategia de la empresa,
incluyendo el contexto socioeconómico.

136 Para las variables exógenas, ¿Qué es la competencia?

Conocer a la competencia y sus estrategias es un factor clave para superarla. Es indispensable conocer las
fortalezas y debilidades de la competencia.

137 Para las variables exógenas, ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de las motivaciones y factores que impulsan la
conducta del cliente. Consiste en el análisis y estudio de las actitudes, conductas, procesos mentales y
emocionales, a fin de satisfacer necesidades y deseos.

138 Para las variables exógenas, ¿Qué es el entorno jurídico?

Entorno jurídico. En todos los países existen leyes especializadas que regulan a las empresas desde su formación,
operación, hasta su desaparición.

139 ¿Cuáles son las técnicas más sencillas al efectuar el análisis estratégico?
 Están: el análisis foda, el análisis pestl, estadísticas, pronósticos.

140 ¿Cuáles son las técnicas más complejas al efectuar el análisis estratégico?

Se encuentran: la analítica empresarial, los simuladores, minería de datos, big data, los sistemas y aplicaciones
para investigación de operaciones, entre otras.

141 En las técnicas de análisis estratégico ¿A qué se refiere el análisis PESTL?

Una de las metodologías más usuales y sencillas para el análisis estratégico. Analiza el entorno político,
económico, social, tecnológico y legal. De ahí deriva el nombre de la técnica. En ocasiones se extiende a siete
factores adicionando el entorno ecológico e industrial.

142 En las técnicas de análisis estratégico ¿Qué es el Análisis FODA?

Incluye el estudio tanto de factores exógenos como endógenos. Su nombre deriva de que consiste en el análisis
de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización. Las fortalezas y las debilidades son
variables endógenas. Las amenazas y oportunidades son principalmente variables exógenas.

143 En el Análisis FODA, ¿Qué son las fortalezas?

Factores o características internas de la organización que promueven e impulsan el logro de sus objetivos y
proyectos.

144 En el Análisis FODA, ¿Qué son las debilidades?

Factores o características internas de la organización que obstaculizan e impiden el logro de sus objetivos y
proyectos.

145 En el Análisis FODA, ¿Qué son las oportunidades?

Factores o características externas a la organización que promueven e impulsan el logro de sus objetivos y
proyectos.

146 En el Análisis FODA, ¿Qué son las amenazas?

Factores o características externas a la organización que obstaculizan e impiden el logro de sus objetivos y
proyectos.

147 En el Análisis FODA, ¿Qué son las áreas de oportunidad?

 Elementos que pueden aprovecharse para mejorar la organización.

148 Una vez recopilada la información para el análisis, ¿Qué se hace con los datos recabados?

Se clasifica la información de acuerdo con la matriz y se les asigna una puntuación para determinar los factores
estratégicos.

149 ¿Cuál es la finalidad del diagnóstico?

La finalidad del diagnóstico consiste en identificar y analizar las variables que influyen en el éxito de la
organización para determinar las estrategias óptimas.

Estos aspectos corresponden a uno de los factores de la plantilla PEST:

Situación económica local
Economía y tendencias en otros países
150 Asuntos generales de impuestos

Aspectos económicos