Trabajo de Investigación Final - Los Portales

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL AMBIENTAL
ANÁLISIS DE LA DIRECCIÓN DE PERSONAL
EMPRESA “LOS PORTALES”

CURSO:
DIRECCION DE PERSONAS
DOCENTE:
VERGARA WEKSELMAN, BETTY LILIANA DE LOS MILAGROS
INTEGRANTES:
CIEZA ESTELA, BRIAN LUIS
LLUEN SANTIESTEBAN, LUIS MIGUEL
MC CALLUM CAMACHO, DOUGLAS
SALAZAR AHUMADA, HERBERTH GIANCARLO
GRUPO:
“A”
Chiclayo, julio 2023

ANÁLISIS DE LA DIRECCIÓN DEL PERSONAL – EMPRESA “LOS PORTALES” Página |2
INTRODUCCIÓN
"Los Portales" es una empresa peruana que se dedica al negocio inmobiliario,

específicamente al alquiler y venta de propiedades comerciales y residenciales en
diversas ciudades del país. La empresa fue fundada en 1987 y inició operaciones en el
año 1996 con tres líneas de negocio: inmobiliario, estacionamientos y hoteles; ha
logrado soportar el impacto ocasionado por la crisis económica del país de principios
del 2000, reenfocando su oferta de productos inmobiliarios, los mismos que fueron
canalizados de manera prioritaria al sector socio económico, siendo pioneros en
dichos sectores. En paralelo a esta estrategia, la empresa refinanció de manera
directa e integralmente la totalidad de sus obligaciones y a partir del 2005 inició un
ciclo de crecimiento que se mantiene a la fecha. A partir de ese momento, los
negocios y los sectores donde Los Portales invirtieron maduraron y empezaron a
generar resultados significativos. En el 2010 se concluyó el proceso de equiparación
de participaciones entre los accionistas LP Holding (Grupo Raffo) y el Grupo ICA de
México; marcando este hito el inicio de una nueva etapa en la que se realizarán
importantes proyectos e inversiones, adecuación de políticas de gobierno corporativo y
establecimiento de objetivos comunes, que permitirán a la Empresa mirar al futuro con
confianza y una gran expectativa. Asimismo, actualmente cuenta con 26 sedes y 32
proyectos en el Perú, de las cuales en Lambayeque se encuentran 5.
El director- gerente general Guillermo Velaochaga Raffo, nos dice que: “Entender una
nueva realidad a partir de la pandemia y la inestabilidad política, nos ha transformado
en una empresa con un nuevo modelo de negocio operativo que hoy genera mayor
productividad y rentabilidad”.
Cieza Brian; Lluen Luis; Mc Callum Douglas; Vergara Wekselman, Betty Liliana de los
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Salazar Giancarlo
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:
"Los Portales" ha enfrentado una situación problemática debido a la pandemia de

COVID-19 y las medidas restrictivas implementadas por el gobierno peruano para
frenar su propagación. La crisis económica resultante ha afectado el sector
inmobiliario, con una disminución en la demanda de propiedades comerciales y
residenciales. Además, la empresa ha enfrentado acusaciones de irregularidades en la
construcción de sus proyectos, lo que ha generado preocupaciones entre los
inversionistas y los clientes. Esto ha tenido un impacto negativo en la reputación de la
empresa y ha llevado a la pérdida de confianza de algunos de sus clientes. Durante los
años 2020 y 2021, Los Portales y Subsidiarias, debido a la crisis económica generada
por la pandemia del COVID-19, vio afectada, en distintos grados, las actividades
comerciales y operativas de sus negocios. En respuesta a estas dificultades, "Los
Portales" ha implementado diversas estrategias, como la diversificación de su
portafolio de propiedades, la reducción de costos y la implementación de medidas de
transparencia para recuperar la confianza de los clientes e inversionistas.
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Salazar Giancarlo
UBICACIÓN DE LAS SEDES EN EL PERÚ:
En el país, la empresa “Los Portales”, esta presente en departamentos como: Piura,

Lambayeque, La Libertad, Ancash, Lima, Ica, Junín y Puno; aunque piensa seguir
expandiéndose a lo largo del territorio nacional. Asimismo, se cuenta actualmente con
mas de 30 proyectos en todo el Perú:
En el Perú se cuenta con proyectos: Casas MiVivienda, Casas Techo Propio y Lotes -
Terreno; mostrados en la siguiente tabla:
Departamento Proyecto Ubicación

Casas MiVivienda Villa "La Rinconada"
Casas Techo Propio A un paso de la "Universidad Cesar Vallejo"
Casas Techo Propio A un paso de la "Universidad Alas Peruanas"
PIURA
A un paso de la "Universidad Cesar Vallejo"
Lotes - Terrenos A un paso de la "Universidad Alas Peruanas"
Al lado del "Open Plaza"
Casas Techo Propio José Leonardo Ortiz
Lambayeque
LAMBAYEQUE José Leonardo Ortiz
Lotes - Terrenos
A un paso de la "Universidad Señor de Sipan"
A un paso del "Colegio Algarrobos"
LA LIBERTAD Lotes - Terrenos Trujillo
ANCASH Lotes - Terrenos Chimbote
Casas MiVivienda Chilca
Barranca
Santa Rosa
Carabayllo
LIMA Chilca
Lotes - Terrenos
Asia
Condominio "El Prado"
Monte Alto Asia
Cañete
JUNÍN Lotes - Terrenos Huancayo
Casas MiVivienda Praderas del Sol
Casas Techo Propio Chincha
Casas Techo Propio "Universidad San Juan Bautista"
Chincha
ICA
Paracas
Lotes - Terrenos "Universidad San Juan Bautista"
C. C. El Quinde
Condominio "El Refugio de Ica"
PUNO Lotes - Terrenos Juliaca
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PROYECTOS EN LAMBAYEQUE:
Actualmente en la región Lambayeque especialmente en el Distrito de Chiclayo se

cuenta con cinco proyectos, ubicados en la ciudad de Lambayeque, José Leonardo
Ortiz y Pimentel:
 “La Alameda Real de Lambayeque” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado

muy cerca al Mercado Modelo, hospitales, zona financiera y comercial. A un
paso del futuro Centro comercial Lambayeque. Ofrece servicios completos de
luz y agua, parque de diversión, juegos para niños, títulos de propiedad y
gimnasio al aire libre.
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 “La Estancia de Chiclayo” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado en la Av.

Agricultura José Leonardo Ortiz. Ofrece servicios completos de luz y agua,
parque de diversión, ciclovía, juegos para niños, títulos de propiedad y
gimnasio al aire libre.
 “La Ensenada de Chiclayo” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado cerca a la

Universidad Señor de Sipán, está ubicado en la zona de mayor revalorización
de Chiclayo, a un paso del centro de la ciudad y al balneario de Pimentel, muy
cerca de otras universidades, colegios, hospitales y más. Ofrece servicios
completos de luz y agua, parque de diversión, juegos para niños, títulos de
propiedad.
Milagros
Salazar Giancarlo
 “Los Algarrobos de Chiclayo” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado cerca

de la Universidad Señor de Sipán, está ubicado en la zona de mayor
revalorización de Chiclayo, a un paso del centro de la ciudad y al balneario de
Pimentel, muy cerca de otras universidades, colegios, hospitales y más. Ofrece
servicios completos de luz y agua, parque de diversión, juegos para niños,
títulos de propiedad.
 “La Estancia del valle” (Casas - Techo propio), se encuentra ubicado en la

Urbanización de Chiclayo y cuenta con lotes con un área desde los 60m 2, que
incluye ambientes como: sala-comedor, dormitorio, cocina, patios, entre otros.
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I. Liderazgo:
En "Los Portales", el liderazgo es un aspecto fundamental para el éxito de la

empresa. Actualmente el líder que se encuentra en la Región Lambayeque es
Miguel Diaz Godoy, el cual se nota su compromiso con los trabajadores de la
empresa, debido a que en tiempo de pandemia; se ha notado su interés sobre
el bienestar de sus empleados y sobre la innovación de la empresa. Asimismo,
se mencionan sus siguientes capacidades que tiene de influir, motivar,
organizar y llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos:
- Nos enfocamos en resultados que generan valor para nuestro negocio y para
nuestro entorno.
- Asumimos nuevos retos, no navegamos en zona confortable.
- Cambiamos e innovamos permanentemente.
- Anticipamos hechos, manteniéndonos a la vanguardia de la competencia.
- Mejoramos las ciudades donde trabajamos y la vida de sus habitantes.
a. El Liderazgo como proceso de influencia:
El liderazgo se entiende como un proceso de influencia en el que los

líderes de la organización dirigen, motivan y guían a sus colaboradores
hacia la consecución de los objetivos de la empresa.
b. Rol del Líder:
El rol del líder en "Los Portales" es crucial, ya que son ellos quienes
deben tomar decisiones importantes, establecer objetivos claros y
definir estrategias efectivas para enfrentar los retos y oportunidades del
mercado inmobiliario. Además, los líderes deben ser capaces de
inspirar y motivar a sus colaboradores, fomentando un ambiente de
trabajo colaborativo y productivo.
c. Dinámica del equipo de colaboradores:
La dinámica del equipo de colaboradores también es esencial en "Los

Portales". La empresa valora la diversidad y el trabajo en equipo, por lo
que fomenta un ambiente de colaboración y cooperación entre los
miembros de su equipo. Además, la empresa ofrece capacitación y
oportunidades de desarrollo profesional para que los colaboradores
puedan mejorar sus habilidades y contribuir al éxito de la empresa.
En resumen, en "Los Portales", el liderazgo es un proceso de influencia

importante para dirigir a la empresa hacia el éxito. Los líderes deben
tomar decisiones acertadas, establecer objetivos claros y motivar a los
colaboradores para trabajar en equipo hacia la consecución de los
objetivos de la empresa. La dinámica del equipo de colaboradores
también es fundamental para la empresa, ya que fomenta un ambiente
de trabajo colaborativo y productivo.
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Salazar Giancarlo
II. Comunicaciones:
En "Los Portales", la comunicación es un aspecto crucial para mantener una

buena relación con el público y para lograr los objetivos estratégicos de la
empresa. La empresa utiliza diversas estrategias de comunicación para
mantenerse en contacto con su público objetivo y para establecer una imagen
sólida en el mercado inmobiliario.
a. La Comunicación de la Empresa con el Público:
La comunicación de la empresa con el público se realiza a través de

diversos canales, como redes sociales, sitio web, avisos publicitarios,
por radio, por televisión y eventos de promoción. La empresa utiliza
estas herramientas para compartir información sobre sus productos y
servicios, así como para mantener una comunicación constante con sus
clientes y potenciales clientes.
b. Comunicación Estratégica:
La comunicación estratégica es también un aspecto importante en "Los

Portales". La empresa utiliza una estrategia de comunicación efectiva
para transmitir sus mensajes y objetivos de manera clara y precisa a su
público objetivo. Esto incluye una planificación cuidadosa de la
comunicación, la definición de mensajes clave y la identificación de los
canales de comunicación más efectivos para llegar al público objetivo.
Se divide en medios tradicionales y modernos:
-MEDIOS TRADICIONALES: flayers; paneles publicitarios; radio;

televisión; eventos publicitarios.
-MEDIOS MODERNOS: medios digitales como (paginas web y redes

sociales).
c. Relación con los Medios de comunicación:
La relación con los medios de comunicación también es importante para

"Los Portales". La empresa mantiene una comunicación constante con
los medios de comunicación, con el objetivo de establecer una relación
positiva y transparente con ellos. La empresa trabaja en conjunto con
los medios para compartir información importante y noticias
relacionadas con el mercado inmobiliario, lo que ayuda a establecer su
imagen de marca y aumentar su visibilidad en el mercado.
En resumen, en "Los Portales", la comunicación es un aspecto crucial

para mantener una buena relación con el público y lograr los objetivos
estratégicos de la empresa. La empresa utiliza diversas estrategias de
comunicación para mantenerse en contacto con su público objetivo,
incluyendo redes sociales, sitio web, eventos de promoción, carteles
publicitarios, televisión, información vía radio, afiches, paneles
publicitarios, etc. La comunicación estratégica es también importante,
para transmitir los mensajes de manera clara y precisa. La relación con
los medios de comunicación es otro aspecto importante, que ayuda a
establecer una relación positiva y transparente con ellos y aumentar la
visibilidad de la empresa en el mercado.
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Salazar Giancarlo
ANÁLISIS DE LA DIRECCIÓN DEL PERSONAL – EMPRESA “LOS PORTALES” P á g i n a | 10
III. Resolución de Conflictos:
Las empresas suelen utilizar una variedad de métodos para la resolución de

conflictos. Algunos de los enfoques comunes incluyen:
 Comunicación abierta: Fomentar un ambiente en el que las partes
involucradas en el conflicto puedan expresar sus preocupaciones,
opiniones y puntos de vista de manera abierta y respetuosa.
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Salazar Giancarlo
 Mediación: Implicar a un mediador neutral para facilitar la comunicación

entre las partes en conflicto y ayudarles a encontrar una solución
mutuamente aceptable.
 Negociación: Las partes involucradas se reúnen y trabajan juntas para

llegar a un acuerdo que satisfaga sus intereses y necesidades mutuas.
 Arbitraje: Se recurre a un árbitro imparcial que escucha las posiciones

de ambas partes y toma una decisión vinculante para resolver el
conflicto.
 Políticas y procedimientos internos: Las empresas a menudo tienen

políticas y procedimientos establecidos para abordar y resolver
conflictos internamente, ya sea a través de recursos humanos,
departamentos de gestión de conflictos o comités especializados.
a. Identificación del Conflicto:
"Los Portales" en cuanto a la identificación de conflictos pueden

identificarlos de diferentes maneras, las cuales son:
 Comunicación interna: Las empresas suelen alentar a sus

empleados a informar sobre cualquier problema o conflicto que
surja en el entorno laboral. Puede haber canales de
comunicación establecidos, como buzones de sugerencias,
líneas directas de recursos humanos o sistemas de gestión de
conflictos, que permiten a los empleados compartir sus
inquietudes.
 Supervisión y retroalimentación: Los supervisores y gerentes

pueden detectar conflictos a través de la observación directa de
las interacciones y el rendimiento de los empleados. La
retroalimentación regular y el monitoreo de las relaciones
laborales pueden ayudar a identificar señales de posibles
conflictos.
 Encuestas y evaluaciones de clima laboral: Al realizar encuestas

y evaluaciones periódicas sobre el clima laboral, las empresas
pueden recopilar información sobre la satisfacción de los
empleados, las relaciones interpersonales y los niveles de estrés.
Estos datos pueden ayudar a identificar áreas problemáticas
propensas a conflictos.
 Reportes de incidencias: Los informes de incidentes o quejas

presentados por los empleados pueden proporcionar información
sobre situaciones conflictivas específicas.
 Reuniones y espacios de diálogo: Las empresas pueden facilitar

la comunicación abierta y el intercambio de ideas en reuniones
de equipo, sesiones de resolución de problemas o mediante la
creación de espacios seguros para que los empleados expresen
sus preocupaciones.
b. Diagnóstico de la causa y naturaleza del conflicto:
Milagros
Salazar Giancarlo
El diagnóstico de la causa y naturaleza de un conflicto en la empresa

"Los Portales", requeriría información detallada sobre las circunstancias
y las partes involucradas en el conflicto en cuestión las cuales son:
 Identificación de las partes involucradas: Identificar a las

personas o grupos que están en conflicto y comprender sus
perspectivas, intereses y necesidades individuales.
 Análisis de las causas subyacentes: Examinar las causas

fundamentales del conflicto, que pueden incluir diferencias de
opinión, competencia por recursos, problemas de comunicación,
desacuerdos sobre roles y responsabilidades, o factores
culturales y organizacionales.
 Evaluación de la naturaleza del conflicto: Determinar si el

conflicto es de naturaleza interpersonal (entre individuos),
intergrupal (entre equipos o departamentos) u organizacional
(relacionado con estructuras, políticas o culturas organizativas).
 Recopilación de información y perspectivas: Obtener información

de todas las partes involucradas en el conflicto, a través de
entrevistas, encuestas o sesiones de diálogo estructuradas, para
comprender mejor los puntos de vista y las percepciones de cada
una.
 Análisis de impacto: Evaluar el impacto del conflicto en la

empresa, considerando aspectos como la productividad, la
satisfacción laboral, el clima organizacional y las relaciones
laborales.
Estos son solo algunos aspectos generales que se pueden considerar en

el diagnóstico de un conflicto en la empresa. Cada situación de conflicto
es única y requiere un análisis específico para comprender plenamente
sus causas y naturaleza.
c. Estrategias para el manejo de conflictos:
"Los Portales" para el manejo de conflictos, proporciona algunas

estrategias generales que se suelen emplear en la gestión de conflictos
en el entorno empresarial. Estas estrategias pueden ser adaptadas y
aplicadas por la empresa según sus necesidades y políticas internas.
Aquí se detallan algunas de estas:
 Comunicación abierta y efectiva: Fomentar un ambiente de

comunicación abierta, donde las partes involucradas puedan
expresar sus preocupaciones, puntos de vista y necesidades de
manera respetuosa. Promover el diálogo constructivo y la
escucha activa para facilitar la comprensión mutua.
 Mediación y negociación: Implicar a un mediador neutral o un

tercero imparcial para facilitar la comunicación entre las partes en
conflicto. El mediador puede ayudar a identificar intereses
comunes, explorar soluciones mutuamente beneficiosas y facilitar
la negociación de un acuerdo aceptable para ambas partes.
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 Enfoque en intereses y necesidades: Centrarse en los intereses y

necesidades subyacentes de las partes involucradas en lugar de
aferrarse a posiciones rígidas. Buscar soluciones que satisfagan
los intereses mutuos y encuentren puntos en común.
 Establecimiento de normas y acuerdos claros: Establecer normas

y políticas claras que guíen el comportamiento y la resolución de
conflictos en la empresa. Esto puede incluir la creación de
códigos de conducta, protocolos de comunicación y procesos de
resolución de conflictos que sean conocidos y seguidos por todos
los miembros de la organización.
 Capacitación en habilidades de resolución de conflictos:

Proporcionar a los empleados herramientas y habilidades para
gestionar y resolver conflictos de manera efectiva. Esto puede
incluir programas de capacitación en comunicación, negociación,
resolución de problemas y gestión de emociones.
 Enfoque en la colaboración y el trabajo en equipo: Fomentar la

colaboración y el trabajo en equipo entre las partes involucradas
en el conflicto. Promover el reconocimiento y la valoración de las
contribuciones individuales, así como la búsqueda de soluciones
conjuntas que beneficien a todos los involucrados.
 Evaluación y seguimiento: Evaluar regularmente el impacto de

las estrategias de manejo de conflictos implementadas y realizar
ajustes si es necesario. Realizar un seguimiento de los
resultados y la satisfacción de las partes involucradas para
asegurarse de que las soluciones adoptadas sean efectivas.
d. Proceso y resolución de conflictos:
La empresa "Los Portales", puede brindarte una descripción general de

un proceso típico de resolución de conflictos en una organización. Ten
en cuenta que los detalles específicos pueden variar según las políticas
y prácticas internas de la empresa. Aquí está el proceso general:
 Identificación del conflicto: El primer paso es reconocer y

identificar el conflicto. Esto puede suceder a través de informes
de empleados, supervisores o mediante la observación directa de
situaciones problemáticas.
 Recopilación de información: Se recopila información sobre el

conflicto, incluyendo las partes involucradas, las circunstancias
que lo rodean y los problemas específicos que están causando la
discordia. Esto se puede lograr a través de entrevistas, reuniones
y otras fuentes de información relevante.
 Análisis del conflicto: Se analizan las causas subyacentes y la

naturaleza del conflicto. Esto implica comprender los intereses,
necesidades y perspectivas de las partes involucradas, así como
los factores que han contribuido al conflicto.
Milagros
Salazar Giancarlo
 Desarrollo de estrategias de resolución: Con base en el análisis

del conflicto, se desarrollan estrategias de resolución adecuadas.
Estas pueden incluir métodos como la mediación, negociación,
arbitraje u otros enfoques específicos que se consideren
apropiados para abordar el conflicto en cuestión.
 Implementación de las estrategias: Se llevan a cabo las

estrategias de resolución de conflictos seleccionadas. Esto puede
implicar la facilitación de sesiones de mediación, reuniones de
negociación o cualquier otro enfoque utilizado para abordar y
resolver el conflicto.
 Evaluación y seguimiento: Una vez que se ha intentado resolver

el conflicto, se evalúa el resultado y se realiza un seguimiento
para garantizar que las soluciones implementadas sean efectivas
y satisfactorias para las partes involucradas. Si es necesario, se
pueden realizar ajustes adicionales.
e. Inteligencia emocional y resolución de conflictos:
La inteligencia emocional es una habilidad clave en la resolución de

conflictos, ya que permite a las personas comprender y manejar sus
propias emociones, así como comprender las emociones de los demás.
la empresa "Los Portales", puedo ofrecerte una descripción general de
cómo la inteligencia emocional puede ser relevante en la resolución de
conflictos en cualquier organización. Los cuales son:
 Autoconciencia emocional: La inteligencia emocional implica ser

consciente de las propias emociones, reconocer cómo influyen
en el comportamiento y comprender los desencadenantes
emocionales propios. En un conflicto, la autoconciencia
emocional puede ayudar a las personas a controlar sus
respuestas emocionales impulsivas y tomar decisiones más
racionales.
 Empatía: La empatía es la capacidad de comprender y compartir

las emociones de los demás. En la resolución de conflictos, la
empatía permite a las partes involucradas comprender las
perspectivas, necesidades y preocupaciones de los demás, lo
que puede facilitar la comunicación efectiva y la búsqueda de
soluciones mutuamente satisfactorias.
 Escucha activa: La escucha activa implica prestar atención total a

lo que la otra persona está diciendo, tanto verbal como no
verbalmente. Esto implica comprender no solo las palabras, sino
también las emociones y el tono de voz. Una escucha activa
eficaz puede ayudar a generar confianza y demostrar respeto
hacia las partes involucradas en un conflicto.
 Regulación emocional: La inteligencia emocional también implica

la capacidad de regular y gestionar las emociones propias en
situaciones de conflicto. Esto implica controlar las respuestas
emocionales negativas, mantener la calma y actuar de manera
reflexiva en lugar de reaccionar impulsivamente. La regulación
Milagros
Salazar Giancarlo
emocional contribuye a crear un ambiente más propicio para la

resolución de conflictos de manera constructiva.
 Comunicación asertiva: La inteligencia emocional permite una

comunicación asertiva, que implica expresar las propias
necesidades, opiniones y sentimientos de manera clara, honesta
y respetuosa. La comunicación asertiva facilita la expresión de
preocupaciones y la búsqueda de soluciones colaborativas.
 Resiliencia emocional: La resiliencia emocional es la capacidad

de recuperarse rápidamente de los contratiempos emocionales y
mantener una perspectiva positiva. En la resolución de conflictos,
la resiliencia emocional ayuda a superar las dificultades,
aprender de los desafíos y mantener un enfoque constructivo
hacia la búsqueda de soluciones.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo la inteligencia emocional

puede influir en la resolución de conflictos en una organización. Cada
empresa puede adaptar estos conceptos a sus propias políticas y
prácticas internas para promover un ambiente de trabajo saludable y
constructivo.
f. Liderazgo y conflicto funcional:
El liderazgo desempeña un papel crucial en la gestión de conflictos en

una organización, incluida la empresa "Los Portales". Aquí se presentan
algunos puntos a considerar:
 Fomentar una cultura de resolución de conflictos: Un líder puede

establecer una cultura organizacional que valore la resolución de
conflictos de manera constructiva. Esto implica promover la
comunicación abierta, el respeto mutuo y la búsqueda de
soluciones colaborativas. El líder puede establecer normas claras
y políticas que respalden la resolución de conflictos de manera
funcional.
 Promover la comunicación efectiva: El líder desempeña un papel

importante en la facilitación de una comunicación abierta y
efectiva entre los miembros del equipo. Esto implica alentar el
intercambio de ideas y perspectivas, asegurarse de que todos los
puntos de vista sean escuchados y garantizar que se respeten
las diferencias de opinión. Una comunicación clara y transparente
puede ayudar a prevenir o resolver conflictos funcionales de
manera temprana.
 Desarrollar habilidades de resolución de conflictos: Un líder

puede brindar capacitación y desarrollo de habilidades a los
miembros del equipo en resolución de conflictos. Esto incluye
brindarles herramientas y técnicas para abordar los desacuerdos
de manera constructiva, facilitar la negociación y la mediación, y
promover la colaboración en la búsqueda de soluciones. El líder
puede fomentar el aprendizaje continuo y ofrecer oportunidades
de desarrollo profesional en esta área.
Milagros
Salazar Giancarlo
 Facilitar el trabajo en equipo y la colaboración: Un líder puede

fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, promoviendo la
integración de diferentes perspectivas y habilidades. Esto puede
ayudar a prevenir conflictos funcionales al fomentar un ambiente
de respeto y confianza mutua. El líder puede establecer metas
comunes y fomentar la interdependencia entre los miembros del
equipo para promover la colaboración.
 Resolver conflictos de manera justa y equitativa: Cuando surgen

conflictos, un líder debe abordarlos de manera justa y equitativa.
Esto implica escuchar a todas las partes involucradas de manera
imparcial, considerar los hechos y las perspectivas relevantes, y
tomar decisiones basadas en principios justos. El líder puede
actuar como mediador o facilitador en la resolución de conflictos,
asegurándose de que se llegue a soluciones aceptables para
todas las partes.
 Modelar comportamientos positivos: Como líder, es importante

dar ejemplo y modelar comportamientos positivos en la gestión
de conflictos. Esto incluye demostrar empatía, escucha activa,
regulación emocional y resolución de problemas constructiva. Al
mostrar cómo manejar los conflictos de manera efectiva, el líder
puede influir en el comportamiento de los demás y fomentar un
entorno de trabajo saludable.
Estas son algunas formas en las que el liderazgo puede abordar y

manejar los conflictos funcionales en una organización como "Los
Portales".
IV. Coaching:
a. ¿Qué es coaching y por qué es importante?
El coaching es un proceso de desarrollo personal y profesional que

implica una relación de colaboración entre un coach (entrenador) y un
individuo o un grupo de personas. El coach ayuda a los individuos a
identificar sus metas, desafíos y fortalezas, y los apoya en la creación de
planes de acción efectivos para alcanzar esas metas.
En la empresa "Los Portales", el coaching puede desempeñar un papel

importante en el desarrollo y el crecimiento de los empleados, así como
en el logro de los objetivos organizacionales. Aquí hay algunas razones
por las que el coaching es importante en una empresa:
 Desarrollo de habilidades: El coaching puede ayudar a los

empleados a desarrollar habilidades específicas relacionadas con
su rol o función en la empresa. Esto incluye habilidades de
liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas, toma
de decisiones y gestión del tiempo, entre otras. Al mejorar las
habilidades individuales, se fortalece el desempeño general de la
organización.
 Mejora del rendimiento: El coaching brinda un apoyo

individualizado para mejorar el rendimiento de los empleados. Al
Milagros
Salazar Giancarlo
trabajar de cerca con un coach, los empleados pueden identificar

áreas de mejora, superar desafíos y desarrollar estrategias para
alcanzar un mayor nivel de eficacia y productividad en su trabajo.
 Desarrollo del liderazgo: El coaching es especialmente valioso

para el desarrollo de líderes en la empresa. Los líderes pueden
recibir orientación y retroalimentación personalizada sobre su
estilo de liderazgo, habilidades de gestión de equipos, resolución
de conflictos y toma de decisiones. Esto les ayuda a convertirse
en líderes más eficaces y a influir positivamente en su equipo y
en la organización en general.
 Motivación y compromiso: El coaching puede ayudar a fomentar

la motivación y el compromiso de los empleados. Al establecer
metas claras y desafiantes, y al recibir apoyo en su consecución,
los empleados pueden sentirse más motivados y comprometidos
con su trabajo y con los objetivos de la empresa. El coaching
también puede ayudar a identificar y superar barreras o
resistencias que pueden afectar la motivación y el compromiso.
 Desarrollo de talento: El coaching es una herramienta eficaz para

el desarrollo del talento en la empresa. Permite identificar y
desarrollar el potencial de los empleados prometedores,
preparándolos para asumir roles de mayor responsabilidad en el
futuro. El coaching puede ayudar a retener y desarrollar el talento
interno, lo que contribuye al crecimiento y éxito de la
organización.
En resumen, el coaching es importante en la empresa "Los Portales"

porque ayuda a los empleados a desarrollar habilidades, mejorar el
rendimiento, desarrollar liderazgo, mantener la motivación y el
compromiso, y promover el desarrollo del talento. Al invertir en el
desarrollo de las personas, la empresa puede generar un entorno de
trabajo más productivo, satisfactorio y orientado al logro de metas y
objetivos organizacionales.
b. Situaciones que requieren coaching en la empresa:
En la empresa "Los Portales", el coaching puede ser útil en diversas

situaciones. Aquí hay algunas situaciones comunes en las que el
coaching puede ser requerido:
 Desarrollo de liderazgo: Los líderes de la empresa pueden

beneficiarse del coaching para fortalecer sus habilidades de
liderazgo, como la toma de decisiones, la gestión de equipos, la
comunicación efectiva y la resolución de conflictos. El coaching
puede ayudar a los líderes a desarrollar su estilo de liderazgo,
abordar desafíos específicos y maximizar su impacto en la
organización.
 Transiciones de roles o promociones: Cuando los empleados

asumen nuevos roles o son promovidos a puestos de mayor
responsabilidad, el coaching puede ayudarles a adaptarse a los
Milagros
Salazar Giancarlo
cambios y desarrollar las habilidades necesarias para tener éxito

en su nuevo rol. El coaching puede proporcionar apoyo durante
las transiciones, abordar desafíos y fomentar el crecimiento
profesional.
 Mejora del desempeño: Cuando los empleados enfrentan

desafíos en su desempeño laboral, el coaching puede ser una
herramienta efectiva para identificar las áreas de mejora,
establecer metas claras y desarrollar un plan de acción para
mejorar el rendimiento. El coach puede brindar apoyo,
retroalimentación constructiva y estrategias para superar
obstáculos y alcanzar el éxito.
 Desarrollo de habilidades específicas: El coaching puede ser útil

para desarrollar habilidades específicas requeridas en la
empresa. Esto puede incluir habilidades de comunicación,
habilidades de presentación, gestión del tiempo, resolución de
problemas, toma de decisiones, entre otras. El coach puede
trabajar de cerca con los empleados para identificar las áreas de
mejora y proporcionar orientación personalizada y práctica.
 Gestión del cambio: En situaciones de cambio organizacional,

como fusiones, adquisiciones o reestructuraciones, el coaching
puede ayudar a los empleados a adaptarse y gestionar el cambio
de manera efectiva. El coach puede brindar apoyo emocional,
ayudar a superar la resistencia al cambio y proporcionar
estrategias para afrontar y prosperar en situaciones de cambio.
 Desarrollo de carrera: El coaching puede ser valioso para el

desarrollo de la carrera de los empleados, ayudándoles a
identificar sus metas profesionales, explorar opciones de
desarrollo y crear planes de acción para alcanzar esas metas. El
coach puede proporcionar orientación y apoyo en el desarrollo de
habilidades, el establecimiento de metas a largo plazo y la toma
de decisiones relacionadas con la carrera.
Estas son solo algunas situaciones en las que el coaching puede ser útil
en la empresa "Los Portales". Cabe destacar que el coaching se adapta
a las necesidades y circunstancias individuales de los empleados, por lo
que las situaciones que requieren coaching pueden variar según los
desafíos y metas específicos de la organización y sus empleados.
c. Coaching para el desempeño:
El coaching para el desempeño en la empresa "Los Portales" se centra

en mejorar el rendimiento individual de los empleados para alcanzar los
objetivos organizacionales. A través del coaching, los empleados reciben
apoyo y orientación para identificar áreas de mejora, desarrollar
habilidades relevantes y alcanzar un nivel óptimo de desempeño. Aquí
hay algunas formas en las que el coaching para el desempeño puede
aplicarse en la empresa "Los Portales":
Milagros
Salazar Giancarlo
 Establecimiento de metas: El coaching puede ayudar a los

empleados a establecer metas claras y alcanzables que estén
alineadas con los objetivos de la empresa. El coach trabaja con
el empleado para identificar las metas específicas que deben
alcanzarse y desarrollar un plan de acción para lograrlas.
Además, el coach puede brindar seguimiento y apoyo durante el
proceso para asegurarse de que el empleado esté progresando
hacia sus metas.
 Identificación de fortalezas y áreas de mejora: A través del
coaching, se pueden identificar las fortalezas y debilidades de los
empleados en relación con su desempeño laboral. El coach
ayuda a los empleados a reconocer sus fortalezas y cómo
aprovecharlas, al tiempo que identifica áreas de mejora que
pueden requerir atención. Esto permite a los empleados trabajar
en su desarrollo de manera más efectiva y maximizar su
desempeño.
 Desarrollo de habilidades: El coaching puede enfocarse en el

desarrollo de habilidades específicas necesarias para el éxito en
el trabajo. Esto puede incluir habilidades técnicas, habilidades de
comunicación, habilidades de liderazgo, habilidades de
resolución de problemas, entre otras. El coach puede
proporcionar orientación, capacitación y práctica para ayudar a
los empleados a desarrollar estas habilidades y aplicarlas de
manera efectiva en su trabajo diario.
 Retroalimentación y seguimiento: El coaching implica

proporcionar una retroalimentación continua y constructiva a los
empleados sobre su desempeño. El coach puede observar y
evaluar el desempeño de los empleados, brindar comentarios
sobre áreas que requieren mejora y reconocer los logros
alcanzados. Además, el coach realiza un seguimiento regular
para evaluar el progreso y ajustar las estrategias según sea
necesario.
 Superación de obstáculos: En el proceso de coaching, los

empleados pueden enfrentar obstáculos que pueden obstaculizar
su desempeño. Esto puede incluir barreras emocionales, falta de
confianza, problemas de comunicación, entre otros. El coach
ayuda a los empleados a identificar y superar estos obstáculos,
brindando apoyo, recursos y estrategias para abordarlos de
manera efectiva.
 Motivación y compromiso: El coaching para el desempeño

también tiene como objetivo motivar a los empleados y fomentar
su compromiso con su trabajo y los objetivos de la empresa. El
coach puede ayudar a los empleados a encontrar su motivación
interna, establecer metas significativas y crear un sentido de
propósito en su trabajo. Esto contribuye a un mayor nivel de
compromiso y satisfacción laboral.
En resumen, el coaching para el desempeño en la empresa "Los

Portales" se enfoca en mejorar el rendimiento individual de los
Milagros
Salazar Giancarlo
empleados a través del establecimiento de metas, el desarrollo de

habilidades.
V. Gestión del Capital Humano
a. El Recurso Humano, su relación e impacto en la empresa:
La relación entre el Recurso Humano y la empresa "Los Portales" es

crucial, ya que los empleados son quienes llevan a cabo las tareas
operativas, administrativas y estratégicas de la organización. Su
desempeño, motivación y compromiso influyen directamente en el
rendimiento y la productividad de la empresa.
El impacto del Recurso Humano en "Los Portales” es evidente en varios

aspectos:
 Eficiencia y productividad: Los empleados bien capacitados y

motivados tienden a ser más eficientes en su trabajo, lo que
contribuye a la productividad de la empresa. El Recurso Humano
adecuadamente seleccionado y entrenado puede optimizar los
procesos y mejorar los resultados en términos de calidad y
eficiencia.
 Innovación y adaptabilidad: El Recurso Humano también juega

un papel importante en la capacidad de la empresa para innovar
y adaptarse a los cambios del entorno. Los empleados con
habilidades y conocimientos actualizados pueden contribuir con
ideas innovadoras y ayudar a la empresa a mantenerse
competitiva en un mercado en constante evolución.
 Clima laboral y retención de talento: Un buen clima laboral y un

trato adecuado hacia el Recurso Humano son fundamentales
para la retención del talento. Los empleados que se sienten
valorados y respaldados tienden a tener un mayor compromiso
con la empresa, lo que reduce la rotación de personal y el costo
asociado a la contratación y capacitación de nuevos empleados.
 Imagen y reputación: El Recurso Humano también influye en la

imagen y reputación de la empresa. Los empleados que están
satisfechos con su trabajo y que son tratados de manera justa y
ética, se convierten en embajadores de la marca y contribuyen a
generar una buena reputación para la empresa.
En resumen, el Recurso Humano tiene un impacto significativo en la

empresa "Los Portales" en términos de eficiencia, productividad,
innovación, adaptabilidad, clima laboral, retención de talento, imagen y
reputación. Por lo tanto, es fundamental que la empresa invierta en la
gestión efectiva de su capital humano para alcanzar el éxito sostenible a
largo plazo.
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Salazar Giancarlo
b. El proceso de obtención de personal en la empresa:
El proceso de obtención de personal en la empresa “Los Portales”,

generalmente sigue un conjunto de pasos comunes en la mayoría de las
organizaciones. A continuación, se describirán los pasos involucrados en
el proceso de obtención de personal:
 Identificación de necesidades de personal: El primer paso

consiste en identificar las necesidades de personal en la
empresa. Esto implica determinar los puestos vacantes o nuevos
puestos requeridos, así como las habilidades y competencias
necesarias para desempeñar esas funciones.
 Análisis de puesto: En esta etapa, se realiza un análisis detallado

de cada puesto para comprender sus responsabilidades, tareas,
requisitos y competencias necesarias. Esto proporciona una
descripción clara del perfil del candidato ideal.
 Publicación de la oferta de empleo: Una vez que se ha definido el

perfil del puesto, se procede a publicar la oferta de empleo. Esto
puede hacerse a través de diversos canales, como el sitio web de
la empresa, portales de empleo, redes sociales, anuncios en
prensa, entre otros.
 Reclutamiento: En esta fase, se lleva a cabo el proceso de

reclutamiento para atraer a los posibles candidatos. Esto implica
la revisión de currículos, la realización de entrevistas iniciales, la
aplicación de pruebas o evaluaciones, y la selección de los
candidatos más prometedores.
 Evaluación y selección: Los candidatos preseleccionados son

evaluados y entrevistados más a fondo para determinar si
cumplen con los requisitos del puesto y si se ajustan a la cultura
y valores de "Los Portales". Se pueden realizar pruebas técnicas,
evaluaciones psicométricas, referencias laborales y verificación
de antecedentes.
 Toma de decisión y oferta de empleo: Una vez completadas las

evaluaciones y entrevistas, se toma la decisión final de
contratación. Si se encuentra un candidato adecuado, se le hace
una oferta de empleo formal que incluye detalles sobre el salario,
beneficios y condiciones de trabajo.
 Integración y contratación: Una vez que el candidato acepta la

oferta de empleo, se procede a su integración y contratación.
Esto incluye la preparación de la documentación necesaria, como
contratos laborales, formularios de seguridad social, entre otros.
Además, se puede llevar a cabo un proceso de inducción para
familiarizar al nuevo empleado con la empresa, sus políticas,
procedimientos y equipos de trabajo.
Milagros
Salazar Giancarlo
Es importante tener en cuenta que estos pasos pueden variar en función

de las necesidades y prácticas específicas de la empresa. Además,
algunas organizaciones pueden contar con la participación de áreas
como Recursos Humanos, reclutamiento externo o agencias
especializadas para llevar a cabo estos procesos.
c. Las remuneraciones y compensaciones en la organización:
En cuanto a las remuneraciones y compensaciones en la empresa "Los

Portales", es importante destacar que la información específica y
actualizada sobre las políticas salariales y beneficios de compensación
de una empresa en particular está sujeta a cambios y puede variar con
el tiempo. Sin tener acceso a datos actualizados sobre la empresa en
cuestión, se describen de manera los conceptos comunes relacionados
con las remuneraciones y compensaciones en una organización:
 Salario base: El salario base es el monto fijo que un empleado

recibe a cambio de su trabajo. Este salario se establece de
acuerdo con el nivel de responsabilidad, la experiencia, las
habilidades y las competencias requeridas para el puesto.
 Beneficios adicionales: Además del salario base, las empresas

suelen ofrecer una variedad de beneficios adicionales a sus
empleados. Estos pueden incluir:
 Bonificaciones: Pagos adicionales basados en el rendimiento

individual, de equipo o de la empresa.
 Comisiones: Pagos adicionales vinculados a las ventas o al logro

de ciertos objetivos.
 Prestaciones de seguridad social: Contribuciones del empleador

a los sistemas de seguridad social, como seguro de salud,
pensiones y seguro de desempleo.
 Planes de jubilación: Opciones de ahorro a largo plazo para la

jubilación, como planes de pensiones o planes de ahorro.
 Seguro de vida y seguro de salud: Cobertura de seguros que

brinda protección en caso de enfermedad, accidentes o
fallecimiento.
 Vacaciones y licencias pagadas: Períodos de descanso

remunerados que los empleados pueden tomar durante el año.
 Programas de bienestar: Beneficios relacionados con la salud y

el bienestar, como acceso a gimnasios, asesoramiento nutricional
o programas de apoyo emocional.
Milagros
Salazar Giancarlo
 Oportunidades de desarrollo profesional: Financiamiento o

acceso a programas de capacitación, educación continua o
cursos específicos para mejorar las habilidades y competencias
de los empleados.
Es importante destacar que la estructura salarial y los beneficios pueden

variar según la posición, el nivel jerárquico y otros factores en la
empresa "Los Portales". Las políticas salariales y de compensación de la
empresa se establecen para atraer, retener y motivar a los empleados, y
pueden estar sujetas a negociaciones colectivas o acuerdos específicos
en función de la normativa laboral y la cultura empresarial.
d. La capacitación y desarrollo del personal y evaluaciones de

desempeño:
En cuanto a la capacitación y desarrollo del personal, así como las

evaluaciones de desempeño en la empresa "Los Portales", es
importante tener en cuenta que la información específica y actualizada
sobre las prácticas y programas de capacitación y evaluación de una
empresa en particular puede variar con el tiempo.
Capacitación y desarrollo del personal: "Los Portales" puede ofrecer

diferentes programas y oportunidades de capacitación para el
crecimiento y desarrollo de sus empleados. Algunas prácticas comunes
pueden incluir:
 Programas de inducción: Los nuevos empleados pueden

participar en un programa de inducción que les proporciona
información sobre la empresa, sus políticas, procedimientos y
cultura organizacional.
 Capacitación específica del puesto: "Los Portales" puede ofrecer

programas de capacitación para desarrollar habilidades y
conocimientos técnicos necesarios para el desempeño efectivo
en un puesto específico.
 Programas de desarrollo profesional: La empresa puede brindar

oportunidades de desarrollo profesional, como cursos, talleres,
conferencias o programas de mentoría, que permiten a los
empleados adquirir nuevas habilidades, actualizar
conocimientos y avanzar en sus carreras.
 Formación en liderazgo: "Los Portales" puede proporcionar

programas de capacitación en liderazgo para desarrollar
habilidades de gestión y liderazgo en los empleados con
potencial de liderazgo.
 Evaluaciones de desempeño: Las evaluaciones de desempeño

son procesos formales para medir y evaluar el rendimiento de
los empleados en "Los Portales". Estas evaluaciones pueden
Milagros
Salazar Giancarlo
realizarse anualmente, semestralmente o en intervalos regulares

y pueden incluir los siguientes aspectos:
 Objetivos y metas: Los empleados establecen objetivos y

metas específicas que se evalúan durante la evaluación
de desempeño.
 Competencias y habilidades: Se evalúa el dominio de las

competencias y habilidades necesarias para el
desempeño efectivo del puesto.
 Retroalimentación: Los empleados reciben comentarios y
retroalimentación sobre su desempeño, tanto en
términos de fortalezas como de áreas de mejora.
 Planes de desarrollo: Se pueden identificar

oportunidades de desarrollo y se establecen planes de
acción para mejorar el rendimiento y el crecimiento
profesional de los empleados.
Es importante tener en cuenta que las prácticas y programas

específicos de capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño
pueden variar en "Los Portales".
VI. Desarrollo de Habilidades Gerenciales:
a. Criterios actuales respecto de los Gerentes:
Los criterios actuales respecto de los gerentes en "Los Portales", se

mencionarán algunos criterios que se utilizan:
 Experiencia y trayectoria: Se busca a gerentes con experiencia

previa en roles de liderazgo y gestión en el área específica o en
sectores relacionados. La trayectoria exitosa en la gestión de
equipos y proyectos puede ser un factor importante para evaluar
la capacidad de un gerente.
 Competencias y habilidades: Se espera que los gerentes posean

un conjunto de competencias y habilidades que les permitan
liderar, motivar y gestionar eficazmente a sus equipos.
 Conocimientos técnicos: Dependiendo del área o sector en el que

se desempeñe la empresa, se pueden requerir conocimientos
técnicos específicos para el puesto de gerente.
 Habilidades de liderazgo: Los gerentes deben tener habilidades

de liderazgo sólidas para guiar y motivar a sus equipos.
 Orientación a resultados: Los gerentes deben ser capaces de

establecer metas claras, impulsar la consecución de resultados y
Milagros
Salazar Giancarlo
tomar decisiones basadas en el logro de los objetivos de la

empresa.
 Inteligencia emocional: La capacidad de comprender y manejar

las emociones propias y de los demás es cada vez más valorada
en los gerentes. Esto les permite desarrollar relaciones sólidas
con sus equipos y manejar situaciones difíciles de manera
efectiva.
b. Habilidades y Competencias Gerenciales:

Las habilidades y competencias gerenciales en la empresa "Los
Portales", pueden variar dependiendo del nivel jerárquico y las
responsabilidades específicas de cada rol gerencial. Algunas habilidades
y competencias generales que suelen ser valoradas en los gerentes
pueden ser las siguientes:
 Liderazgo: Los gerentes en "Los Portales" deben ser capaces de

guiar, motivar e inspirar a sus equipos hacia el logro de los
objetivos organizacionales. Esto implica la capacidad de tomar
decisiones, comunicarse efectivamente, delegar tareas, resolver
conflictos y construir relaciones sólidas.
 Pensamiento estratégico: Los gerentes deben tener la habilidad

de pensar a largo plazo y comprender la visión global de "Los
Portales". Esto implica la capacidad de establecer metas
estratégicas, tomar decisiones basadas en el análisis de datos y
tendencias, y adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.
 Orientación a resultados: Los gerentes deben ser capaces de

establecer metas claras y trabajar de manera efectiva para
alcanzar resultados. Esto implica la habilidad de establecer
prioridades, gestionar recursos y superar obstáculos para lograr
los objetivos establecidos.
 Habilidades de comunicación: Los gerentes deben poseer

habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita. Esto implica
la capacidad de transmitir información de manera clara y efectiva,
escuchar activamente a los miembros del equipo y comunicarse
de manera adecuada en diferentes contextos y niveles
jerárquicos.
 Gestión del talento: Los gerentes en "Los Portales" deben ser

capaces de identificar, desarrollar y retener talento dentro de la
organización. Esto implica la capacidad de reclutar y seleccionar
candidatos adecuados, proporcionar retroalimentación
constructiva, brindar oportunidades de desarrollo y fomentar un
ambiente de trabajo inclusivo y motivador.
 Toma de decisiones: Los gerentes deben ser capaces de tomar

decisiones efectivas basadas en análisis de datos, evaluación de
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riesgos y consideración de diferentes perspectivas. Esto implica

la capacidad de tomar decisiones en situaciones complejas y de
alto riesgo, asumiendo la responsabilidad de los resultados.
 Gestión del cambio: En un entorno empresarial dinámico, los

gerentes deben ser capaces de liderar y gestionar el cambio de
manera efectiva. Esto implica la habilidad de adaptarse a nuevas
circunstancias, promover la innovación, manejar la resistencia al
cambio y comunicar de manera clara los objetivos y beneficios
del cambio.
Es importante destacar que estos son solo algunos ejemplos de

habilidades y competencias gerenciales, y que pueden variar en función
de los roles y las expectativas específicas en "Los Portales".
c. El Gerente como Líder de personas y equipos
En la empresa "Los Portales", el rol del gerente como líder de personas

y equipos es de vital importancia. El gerente tiene la responsabilidad de
guiar, motivar y dirigir a los miembros del equipo para alcanzar los
objetivos organizacionales. Asimismo, se tiene algunas características y
enfoques clave que un gerente en "Los Portales" puede adoptar como
líder de personas y equipos:
 Comunicación efectiva: Un gerente líder en "Los Portales" debe

ser capaz de comunicarse de manera clara, transparente y
efectiva con su equipo. Esto implica transmitir expectativas,
metas y objetivos de manera comprensible, así como escuchar
activamente las ideas y preocupaciones de los miembros del
equipo.
 Inspiración y motivación: Los gerentes en "Los Portales" deben

ser capaces de inspirar y motivar a su equipo. Esto se logra al
establecer una visión clara y convincente, fomentar un sentido de
propósito y reconocer los logros y contribuciones de los
miembros del equipo.
 Desarrollo del talento: Un gerente líder en "Los Portales" debe

estar comprometido con el desarrollo del talento de su equipo.
Esto implica identificar las fortalezas y áreas de mejora de los
miembros del equipo, brindar oportunidades de capacitación y
desarrollo, y fomentar un ambiente de aprendizaje continuo.
 Empoderamiento y delegación: Un gerente líder en "Los Portales"

reconoce la importancia de empoderar a su equipo y delegar
responsabilidades. Esto implica confiar en las habilidades y
capacidades de los miembros del equipo, brindarles autonomía
para tomar decisiones y permitirles crecer y desarrollarse en sus
roles.
Milagros
Salazar Giancarlo
 Fomento de la colaboración y el trabajo en equipo: Un gerente

líder en "Los Portales" promueve la colaboración y el trabajo en
equipo dentro del equipo. Esto se logra al fomentar un ambiente
de confianza, fomentar la comunicación abierta y promover la
sinergia entre los miembros del equipo.
 Resolución de conflictos: Los gerentes líderes en "Los Portales"

deben ser hábiles en la resolución de conflictos dentro del
equipo. Esto implica identificar y abordar los conflictos de manera
oportuna y efectiva, fomentando la comunicación abierta y
facilitando la negociación y el compromiso.
 Modelar los valores y la cultura de la empresa: Los gerentes

líderes en "Los Portales" deben ser ejemplos a seguir al modelar
los valores y la cultura de la empresa. Esto implica actuar con
integridad, ética y respeto, y asegurarse de que el equipo se
adhiera a los principios y estándares establecidos.
Es importante tener en cuenta que estos aspectos son generales y

pueden variar según los valores y la cultura específica de "Los Portales".
Cada empresa puede tener expectativas y enfoques particulares en
cuanto al liderazgo de personas y equipos.
d. Implementación de una gestión eficiente:
La implementación de una gestión eficiente en la empresa "Los Portales”

implica adoptar prácticas y enfoques que permitan optimizar los
recursos, mejorar la productividad y alcanzar los objetivos
organizacionales de manera efectiva. Se tiene algunas áreas clave en
las que se puede enfocar la gestión eficiente en la empresa en cuestión:
 Planificación estratégica: Una gestión eficiente comienza con una

planificación estratégica sólida. Esto implica definir los objetivos y
metas de la empresa, así como identificar las estrategias y
acciones necesarias para alcanzarlos. Una planificación
estratégica clara y bien comunicada ayuda a alinear a todos los
miembros de la organización hacia un propósito común.
 Gestión de procesos: La eficiencia se logra a través de una

gestión efectiva de los procesos empresariales. "Los Portales"
puede implementar enfoques como la mejora continua, la
estandarización de procesos, la eliminación de actividades
innecesarias o duplicadas, y la automatización de tareas
repetitivas. Esto permite maximizar la eficiencia y minimizar los
errores en la ejecución de las operaciones diarias.
 Gestión del talento: Una gestión eficiente implica atraer, retener y

desarrollar el talento adecuado en "Los Portales". Esto incluye
una sólida gestión del ciclo de vida del empleado, que abarca
desde la selección y contratación, hasta la capacitación y
Milagros
Salazar Giancarlo
desarrollo continuo. Al contar con empleados competentes y

motivados, la empresa puede aumentar su productividad.
 Tecnología y herramientas: El uso efectivo de la tecnología y las

herramientas adecuadas puede impulsar la eficiencia en "Los
Portales". Esto puede incluir la implementación de sistemas de
gestión empresarial, software de automatización, herramientas
de colaboración y comunicación, entre otros. La tecnología puede
agilizar los procesos, mejorar la comunicación interna y externa,
y facilitar el acceso y análisis de datos relevantes.
 Gestión del cambio: Una gestión eficiente también implica una

capacidad de adaptación y respuesta al cambio en "Los
Portales". Esto implica una comunicación efectiva del cambio, la
gestión de la resistencia al cambio, la capacitación y el apoyo
adecuados a los empleados durante los períodos de cambio
organizacional.
Es importante tener en cuenta que la gestión eficiente puede variar en

función de la industria, el tamaño y la estructura de la empresa "Los
Portales". Para implementar una gestión eficiente de manera efectiva, es
recomendable adaptar las mejores prácticas generales a las
necesidades y características específicas de la empresa, considerando
su contexto y objetivos particulares.
VII. Desarrollo de Personas:
a. La organización y su rol social:
La empresa Los Portales es una reconocida empresa peruana que opera

en el sector de bienes raíces y construcción. "Los Portales" en Perú es
una empresa que se dedica al desarrollo y gestión de proyectos
inmobiliarios, incluyendo la construcción y operación de centros
comerciales, edificios de oficinas y viviendas. Su rol social se refleja en
diversos aspectos:
Generación de empleo: Los Portales en Perú crea empleo directo

e indirecto en la industria de la construcción y en el sector
inmobiliario. A través de sus proyectos, contribuye a la
generación de puestos de trabajo y a la dinamización de la
economía local.
Desarrollo urbano sostenible: La empresa se preocupa por

desarrollar proyectos que sean respetuosos con el entorno y
promuevan la sostenibilidad. Esto implica la implementación de
prácticas de construcción sostenible, el uso eficiente de recursos
naturales y la incorporación de criterios de diseño amigables con
el medio ambiente.
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Salazar Giancarlo
Mejora de la infraestructura: Los Portales en Perú contribuye al

desarrollo de la infraestructura del país a través de la
construcción de edificios y centros comerciales. Estos proyectos
no solo brindan servicios y comodidades a la comunidad, sino
que también mejoran la imagen y la calidad de vida de las áreas
donde se ubican.
Responsabilidad social corporativa: La empresa puede llevar a

cabo iniciativas de responsabilidad social corporativa, como
programas de educación y capacitación para la comunidad local,
apoyo a proyectos sociales y ambientales, y contribuciones a
organizaciones benéficas. Estas acciones demuestran el
compromiso de la empresa con el desarrollo social y el bienestar
de la comunidad.
En resumen, Los Portales en Perú, como empresa dedicada al sector

inmobiliario y de construcción, desempeña un rol social importante al
generar empleo, promover el desarrollo urbano sostenible, mejorar la
infraestructura y llevar a cabo acciones de responsabilidad social
corporativa. Estas contribuciones impactan positivamente en la sociedad
peruana y en las comunidades donde la empresa opera.
b. El desarrollo personal como valor agregado:
El desarrollo personal es un valor agregado importante en cualquier

empresa, incluyendo "Los Portales" en Perú. Fomentar el crecimiento y
el desarrollo de los empleados no solo beneficia a nivel individual, sino
que también tiene un impacto positivo en la organización en términos de
productividad, compromiso y retención de talento. Se tiene algunas
formas en las que "Los Portales" en Perú puede promover el desarrollo
personal de sus empleados:
Capacitación y desarrollo de habilidades: La empresa puede

ofrecer programas de capacitación y desarrollo para mejorar las
habilidades técnicas y profesionales de sus empleados. Esto
incluye proporcionar cursos de formación, talleres y
oportunidades de aprendizaje continuo. Por ejemplo, "Los
Portales" puede brindar capacitación en gestión de proyectos,
negociación, habilidades de comunicación, liderazgo, entre otros.
Planes de carrera y desarrollo profesional: La empresa puede

implementar un sistema de gestión del desempeño que incluya
evaluaciones regulares y planes de desarrollo individual. Esto
permite a los empleados establecer metas claras y recibir
retroalimentación constructiva para su crecimiento profesional.
Además, se pueden identificar oportunidades de promoción
interna y ofrecer programas de mentoring o tutoría para respaldar
el desarrollo de los empleados.
Milagros
Salazar Giancarlo
Reconocimiento y recompensas: Los Portales puede implementar

programas de reconocimiento y recompensas para destacar los
logros individuales y promover una cultura de valoración. Esto
puede incluir reconocimientos públicos, incentivos económicos,
bonos o beneficios adicionales para aquellos empleados que
demuestren un desempeño sobresaliente o un compromiso
excepcional.
Equilibrio entre vida laboral y personal: La empresa puede

promover un ambiente de trabajo equilibrado que valore la salud
y el bienestar de sus empleados. Esto implica fomentar prácticas
como horarios flexibles, opciones de trabajo remoto, programas
de bienestar, apoyo para el cuidado de hijos y actividades de
integración que promuevan la interacción y el compañerismo
entre los empleados.
Al invertir en el desarrollo personal de sus empleados, "Los Portales" no

solo les brinda herramientas para crecer y alcanzar su máximo potencial,
sino que también crea un ambiente de trabajo más motivador y
enriquecedor. Esto puede resultar en un mejor desempeño, una mayor
satisfacción laboral y una retención de talento más sólida, lo que a su
vez contribuye al éxito y la reputación positiva de la empresa.
c. Estrategias de desarrollo personal y de carrera
"Los Portales" podría implementar para fomentar el crecimiento y el

avance profesional de sus empleados de diferentes maneras:
Planes de desarrollo individualizados: Los Portales puede

establecer programas que involucren la creación de planes de
desarrollo personalizados para cada empleado. Estos planes
pueden ser diseñados en colaboración entre el empleado y su
supervisor, identificando metas de desarrollo a corto y largo
plazo, así como las acciones y recursos necesarios para
alcanzarlas.
Programas de mentoría: Implementar un programa de mentoría

permitiría a los empleados contar con el apoyo y la guía de
profesionales más experimentados dentro de la organización.
Esto facilita el intercambio de conocimientos y experiencias, y
ayuda a los empleados a desarrollar habilidades específicas y a
comprender mejor las dinámicas de la empresa.
Rotación de puestos y proyectos: Los Portales puede promover

la rotación de puestos y la asignación de proyectos especiales
para brindar a los empleados la oportunidad de adquirir nuevas
habilidades y experiencias. Esta estrategia les permite ampliar su
conocimiento de diferentes áreas de la empresa y desarrollar una
visión más completa de los procesos y operaciones.
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Salazar Giancarlo
Programas de capacitación y desarrollo: La empresa puede

ofrecer programas de capacitación internos y externos,
adaptados a las necesidades y metas de desarrollo de los
empleados. Estos programas pueden incluir cursos, talleres,
conferencias y seminarios impartidos por expertos en diferentes
áreas. Además, "Los Portales" podría considerar la posibilidad de
establecer alianzas con instituciones educativas o proveedores
de formación para ampliar las oportunidades de aprendizaje.
Evaluaciones de desempeño y retroalimentación regular: Es

importante establecer procesos de evaluación de desempeño
periódicos para brindar a los empleados una retroalimentación
constructiva sobre su trabajo y su progreso. Esto les permite
conocer sus fortalezas y áreas de mejora, y desarrollar un plan
de acción para su crecimiento profesional.
Oportunidades de promoción interna: Los Portales puede

establecer un sistema de promoción interna que reconozca y
valore el talento interno. Al proporcionar oportunidades claras de
ascenso dentro de la organización, se motiva a los empleados a
desarrollar sus habilidades y conocimientos para avanzar en sus
carreras profesionales.
Estas estrategias ayudarían a la empresa a crear un entorno propicio

para el desarrollo personal y de carrera de sus empleados. Al invertir en
su crecimiento y proporcionarles las herramientas necesarias para su
desarrollo, la empresa no solo fomenta la retención del talento, sino que
también construye una cultura organizacional enriquecedora y fortalece
su posición en el mercado.
d. Desarrollo para el logro de objetivos.
El desarrollo para el logro de objetivos es un enfoque importante en la

empresa "Los Portales", ya que implica brindar a los empleados las
herramientas y el apoyo necesarios para alcanzar metas individuales y
contribuir al éxito general de la organización. Aquí hay algunas
estrategias que esta empresa puede implementar para fomentar el
desarrollo y el logro de objetivos de sus empleados:
Establecer metas claras y medibles: Es fundamental que Los

Portales defina metas claras y medibles para cada empleado,
alineadas con los objetivos organizacionales. Estas metas deben
ser desafiantes pero alcanzables, y deben estar vinculadas a los
roles y responsabilidades de cada individuo. Al establecer metas
claras, se brinda a los empleados un sentido de dirección y
propósito, lo que aumenta su motivación y compromiso.
Planes de acción individualizados: La empresa puede trabajar

con cada empleado para desarrollar planes de acción
individualizados que los ayuden a alcanzar sus metas. Estos
planes pueden incluir pasos específicos, plazos y recursos
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necesarios para lograr los objetivos establecidos. Los Portales

puede proporcionar orientación, capacitación y apoyo adicional
para asegurarse de que los empleados tengan las habilidades y
herramientas adecuadas para alcanzar sus objetivos.
Retroalimentación y seguimiento continuo: Es importante que Los

Portales brinde retroalimentación regular y constructiva a los
empleados sobre su desempeño y progreso hacia el logro de sus
objetivos. Mediante reuniones de seguimiento periódicas, los
supervisores pueden evaluar el avance, brindar orientación y
realizar ajustes si es necesario. La retroalimentación constante
ayuda a los empleados a mantenerse enfocados, identificar áreas
de mejora y realizar ajustes necesarios para alcanzar sus metas.
Desarrollo de habilidades y capacitación: Los Portales puede

proporcionar oportunidades de desarrollo de habilidades y
capacitación a sus empleados, en línea con los objetivos
individuales y organizacionales. Esto puede incluir programas de
formación internos o externos, talleres, cursos en línea y
participación en conferencias o eventos relacionados con el
sector. Al brindar a los empleados las herramientas necesarias
para desarrollar sus habilidades, se fortalece su capacidad para
alcanzar los objetivos establecidos.
Reconocimiento y recompensas: Los Portales puede implementar

sistemas de reconocimiento y recompensas para celebrar y
recompensar los logros alcanzados por los empleados. El
reconocimiento público, los incentivos económicos, los bonos o
los beneficios adicionales pueden ser utilizados para motivar a
los empleados y reforzar una cultura de logro de objetivos.
Al implementar estas estrategias de desarrollo para el logro de objetivos,

"Los Portales" brinda a sus empleados las herramientas y el apoyo
necesarios para alcanzar su máximo potencial y contribuir al éxito de la
organización. Esto no solo aumenta la motivación y el compromiso de
los empleados, sino que también impulsa el crecimiento y el rendimiento
de la empresa en general.
VIII. Desarrollo de Cultura y Clima Organizacional:
a. Definiendo la Cultura y Clima Organizacional:
La cultura y el clima organizacional son aspectos fundamentales en

cualquier empresa, incluyendo la cuestionada "Los Portales". Estos
términos se refieren a la forma en que se perciben, se comparten y se
viven los valores, las normas y las prácticas dentro de una organización.
A continuación, te brindo información sobre cómo se podría definir la
cultura y el clima organizacional en dicha empresa.
Cultura Organizacional en Los Portales:
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Salazar Giancarlo
La cultura organizacional en Los Portales es el conjunto de valores,

creencias y comportamientos compartidos que guían la forma en que los
empleados interactúan y trabajan en la empresa. Algunos aspectos clave
de la cultura organizacional en dicha empresa son:
o Orientación al cliente: "Los Portales" puede tener una cultura

centrada en brindar un excelente servicio al cliente, donde se
fomenta la satisfacción y fidelidad de los clientes a través de la
calidad de los productos y la atención personalizada.
o Compromiso con la excelencia: "Los Portales" puede promover

una cultura orientada a la excelencia, donde se busca
constantemente la mejora y se establecen altos estándares de
calidad en todos los aspectos de la operación.
o Trabajo en equipo y colaboración: "Los Portales" puede valorar y

fomentar el trabajo en equipo, donde los empleados se apoyan
mutuamente, comparten conocimientos y colaboran para lograr
los objetivos de la empresa.
o Innovación y adaptabilidad: "Los Portales" puede enfatizar la

importancia de la innovación y la capacidad de adaptación frente
a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes. La
empresa puede fomentar una cultura que valore la creatividad, la
experimentación y la mejora continua.
Clima Organizacional en Los Portales:
El clima organizacional en Los Portales se refiere a la percepción

colectiva de los empleados sobre el entorno de trabajo, el ambiente
laboral y las relaciones entre colegas y líderes. Algunos aspectos del
clima organizacional podrían incluir:
o Comunicación efectiva: "Los Portales" puede promover una

comunicación abierta y transparente, donde se fomenta el
intercambio de información y se escucha activamente a los
empleados en todos los niveles jerárquicos.
o Liderazgo y dirección: El clima organizacional puede verse

influenciado por el estilo de liderazgo en "Los Portales". Si los
líderes fomentan la confianza, la participación y el desarrollo de
los empleados, es probable que se genere un clima positivo.
o Reconocimiento y recompensas: "Los Portales" puede establecer

sistemas de reconocimiento y recompensas que valoren y
celebren los logros de los empleados, generando un clima
motivador y de satisfacción laboral.
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Salazar Giancarlo
o Equilibrio entre vida laboral y personal: "Los Portales" puede

promover un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida
personal, brindando flexibilidad y apoyo a sus empleados para
que puedan cumplir con sus responsabilidades personales y
laborales.
Es importante destacar que la cultura y el clima organizacional pueden

variar dentro de "Los Portales" según la ubicación, el equipo o el
departamento; esto es importante mencionarlo, ya que en el Perú se
cuenta con distintas sedes a nivel nacional con más de 30 proyectos.
Asimismo, establecer una cultura sólida y un clima positivo en toda la
organización es fundamental para promover la satisfacción,
b. Cultura y Clima como herramientas de medición:
La cultura y el clima organizacional son herramientas de medición

importantes en una empresa como "Los Portales", ya que permiten
evaluar y comprender el entorno laboral, las actitudes y las percepciones
de los empleados. Estas herramientas proporcionan información valiosa
para identificar fortalezas, áreas de mejora y posibles acciones
correctivas. Asimismo, se puede utilizar la cultura y el clima como
herramientas de medición en esta empresa:
o Encuestas de clima organizacional: "Los Portales" puede realizar

encuestas periódicas de clima organizacional para recopilar
información sobre las percepciones y opiniones de los
empleados. Estas encuestas pueden abordar temas como el
ambiente de trabajo, la comunicación, el liderazgo, el trabajo en
equipo, el equilibrio entre vida laboral y personal, el
reconocimiento y la satisfacción laboral. Los resultados de estas
encuestas proporcionarán una visión global del clima
organizacional y permitirán identificar áreas de mejora.
o Entrevistas y grupos focales: Además de las encuestas, "Los

Portales" puede llevar a cabo entrevistas individuales y grupos
focales con los empleados para obtener una comprensión más
profunda de su experiencia laboral y sus perspectivas sobre la
cultura organizacional. Estas conversaciones brindarán
información cualitativa valiosa y permitirán a los empleados
expresar sus ideas y sugerencias de manera más detallada.
o Análisis de valores y comportamientos: "Los Portales" puede

realizar análisis de los valores y comportamientos presentes en la
organización para evaluar la cultura organizacional. Esto puede
implicar identificar los valores clave de la empresa y compararlos
con los comportamientos observados en el día a día. El análisis
puede revelar discrepancias entre los valores proclamados y los
comportamientos reales, y ayudar a la empresa a alinear su
cultura con sus objetivos y valores.
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Salazar Giancarlo
o Observación y seguimiento: Los líderes y gerentes de "Los

Portales" pueden realizar observaciones directas y monitorear el
ambiente laboral y las interacciones en la organización. Estas
observaciones les permitirán identificar dinámicas y patrones
culturales, así como detectar áreas de mejora o conflictos que
puedan afectar el clima organizacional.
o Una vez que se hayan recopilado los datos, la empresa puede

analizarlos, identificar tendencias y áreas de mejora, y tomar
acciones concretas para fortalecer la cultura y mejorar el clima
organizacional. Esto puede incluir la implementación de
programas de desarrollo, acciones de comunicación interna,
capacitación en habilidades blandas, cambios en las políticas o
ajustes en los procesos de trabajo.
En resumen, la medición de la cultura y el clima organizacional en "Los

Portales" permite obtener información valiosa sobre la satisfacción y la
percepción de los empleados, lo que a su vez ayuda a la empresa a
mejorar su ambiente laboral, fortalecer su cultura y lograr un mayor
compromiso y productividad de los empleados.
c. Medición y cuantificación:
En la empresa "Los Portales", la medición y cuantificación son aspectos

clave para evaluar el desempeño, el crecimiento y el impacto de la
organización, algunos ejemplos de áreas donde se aplica la medición y
cuantificación son las siguientes:
o Indicadores financieros: "Los Portales" puede utilizar diversos

indicadores financieros para medir su desempeño económico,
como el ingreso neto, el margen de beneficio, el retorno de la
inversión (ROI) y el flujo de efectivo. Estos indicadores permiten
evaluar la rentabilidad de la empresa y su capacidad para
generar valor para los accionistas.
o Indicadores de gestión de proyectos: En "Los Portales", se

pueden utilizar indicadores de gestión de proyectos para medir la
eficiencia y el cumplimiento de los proyectos. Esto puede incluir
la medición del cumplimiento de plazos, el presupuesto asignado,
la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente.
o Indicadores de satisfacción del cliente: La empresa puede medir

la satisfacción del cliente a través de encuestas, evaluaciones y
retroalimentación directa. Esto proporciona información sobre
cómo se percibe la calidad del servicio, la atención al cliente y la
satisfacción general de los clientes.
o Indicadores de productividad y eficiencia: "Los Portales" puede

utilizar indicadores de productividad y eficiencia para medir el
rendimiento de los empleados y los procesos internos. Esto
Milagros
Salazar Giancarlo
puede incluir métricas como la producción por hora, la eficiencia

operativa, el tiempo de respuesta, el tiempo de ciclo y el nivel de
utilización de los recursos.
o Indicadores de desarrollo sostenible: En línea con su compromiso

con la sostenibilidad, "Los Portales" puede medir y cuantificar su
desempeño en términos ambientales y sociales. Esto puede
incluir la medición de las emisiones de carbono, el consumo de
energía, la gestión de residuos, la diversidad y la inclusión, y la
contribución a la comunidad local.
o Indicadores de recursos humanos: "Los Portales" puede utilizar

indicadores de recursos humanos para evaluar el desempeño y
el desarrollo de su personal. Esto puede incluir la medición de la
rotación de personal, el nivel de satisfacción y compromiso de los
empleados, el desarrollo de habilidades y competencias, y la
diversidad y equidad en el lugar de trabajo.
Estos son solo algunos de áreas donde dicha empresa aplica la

medición y cuantificación para evaluar su desempeño y tomar decisiones
informadas. La recopilación y el análisis de datos cuantitativos y
cualitativos permiten a la empresa identificar áreas de mejora, tomar
acciones correctivas y aprovechar oportunidades de crecimiento y
eficiencia.
d. El líder como gestor del cambio organizacional:
El líder juega un papel fundamental como gestor del cambio

organizacional en la empresa "Los Portales". El cambio organizacional
es un proceso que implica modificar la forma en que se hacen las cosas
en la empresa, ya sea a nivel estructural, cultural o estratégico, con el fin
de adaptarse a las nuevas condiciones del entorno y lograr mejores
resultados. Las características y acciones que un líder en "Los Portales"
adopta para ser un eficaz gestor del cambio organizacional son las
siguientes:
o Visión y dirección estratégica: Un líder en "Los Portales" debe

tener una visión clara y definir la dirección estratégica para el
cambio. Debe comunicar de manera efectiva esta visión a todos
los niveles de la organización, asegurándose de que todos
comprendan la necesidad y los beneficios del cambio.
o Comunicación efectiva: El líder debe ser un comunicador eficaz,

capaz de transmitir de manera clara y convincente los objetivos
del cambio, los beneficios esperados y las expectativas. Además,
debe fomentar una comunicación bidireccional, escuchando las
preocupaciones y opiniones de los empleados y brindando
información actualizada sobre el proceso de cambio.
Milagros
Salazar Giancarlo
o Creación de equipos de trabajo: El líder puede formar equipos de

trabajo dedicados específicamente al cambio organizacional en
"Los Portales". Estos equipos deben estar compuestos por
personas comprometidas, con diferentes habilidades y
conocimientos, y trabajar en colaboración para implementar y
gestionar el cambio de manera efectiva.
o Gestión del talento y desarrollo de habilidades: El líder debe

identificar las habilidades necesarias para el cambio y asegurarse
de que los empleados cuenten con el apoyo y los recursos
necesarios para adquirirlas. Esto puede incluir la capacitación y
el desarrollo de habilidades, así como la identificación y el
desarrollo de líderes internos para respaldar el proceso de
cambio.
o Fomento de una cultura de cambio: El líder debe promover una

cultura organizacional que valore y abrace el cambio. Esto
implica fomentar la mentalidad de aprendizaje, la adaptabilidad,
la creatividad y la disposición a asumir riesgos. El líder puede
reconocer y celebrar los éxitos y logros relacionados con el
cambio, lo que refuerza la cultura de cambio positiva en la
empresa.
o Gestión del cambio y resistencia: El líder debe estar preparado

para enfrentar la resistencia al cambio y gestionarla de manera
efectiva. Esto implica escuchar y comprender las preocupaciones
de los empleados, abordarlas de manera empática y proporcionar
el apoyo necesario para superar la resistencia. Además, el líder
debe estar dispuesto a ajustar la estrategia de cambio en función
de las necesidades y circunstancias de la organización.
o Monitoreo y evaluación: El líder en "Los Portales” debe

monitorear y evaluar continuamente el progreso del cambio
organizacional. Esto implica establecer indicadores clave de
rendimiento, recopilar datos relevantes y analizar los resultados.
El líder puede realizar ajustes según sea necesario para
asegurarse de que el cambio se esté implementando de manera
efectiva y que los resultados esperados se estén logrando.
En resumen, el líder en "Los Portales" desempeña un papel crucial como

gestor del cambio organizacional. Al proporcionar una visión clara,
comunicar efectivamente, fomentar una cultura de cambio y gestionar la
resistencia, el líder puede guiar a la organización hacia un cambio
exitoso y lograr los resultados deseados.
IX. Conclusiones:
Las conclusiones de los puntos mencionados sobre la empresa "Los Portales”

serían las siguientes:
Milagros
Salazar Giancarlo
I. Liderazgo:
 El liderazgo en "Los Portales" es un proceso de influencia que

implica guiar y motivar a los colaboradores para alcanzar los
objetivos de la organización.
 El líder desempeña un rol fundamental en la empresa, siendo

responsable de establecer la visión, fomentar el trabajo en equipo
y crear un ambiente favorable para el desempeño de los
colaboradores.
II. Comunicaciones:
 "Los Portales" valora la comunicación tanto interna como externa,

reconociendo su importancia para establecer relaciones sólidas
con el público y transmitir mensajes estratégicos.
 La empresa busca mantener una comunicación estratégica que se

alinee con sus objetivos y valores, siendo transparente y efectiva
en la transmisión de información.
 La relación con los medios de comunicación es considerada

importante para "Los Portales", estableciendo canales de
comunicación abiertos y colaborativos.
III. Resolución de Conflictos:
 "Los Portales" reconoce la importancia de identificar, diagnosticar

y gestionar los conflictos de manera eficiente.
IV. Coaching:
 "Los Portales" reconoce la importancia del coaching como una

herramienta para desarrollar y potenciar el desempeño de los
colaboradores.
 La empresa identifica situaciones en las que el coaching puede

ser útil y las utiliza para brindar apoyo y orientación a los
empleados en su desarrollo profesional.
V. Gestión del Capital Humano:
 "Los Portales" valora el recurso humano y su impacto en la

organización, reconociendo que su gestión adecuada es clave
para el éxito empresarial.
 La empresa tiene un proceso estructurado para la obtención de

personal, considerando las competencias y habilidades
necesarias para cada puesto.
 "Los Portales" brinda remuneraciones y compensaciones

adecuadas, así como oportunidades de capacitación y desarrollo
del personal, y realiza evaluaciones de desempeño para
garantizar el crecimiento y el logro de objetivos.
Milagros
Salazar Giancarlo
VI. Desarrollo de Habilidades Gerenciales:
 "Los Portales" se basa en criterios actuales para identificar las

habilidades y competencias gerenciales necesarias para liderar
equipos y alcanzar los objetivos organizacionales.
 La empresa destaca la importancia del gerente como líder de

personas y equipos, y busca implementar una gestión eficiente
basada en estas habilidades y competencias.
VII. Desarrollo de Personas:
 "Los Portales" reconoce el rol social de la organización, buscando

generar un impacto positivo en la sociedad y promoviendo valores
como la responsabilidad y la ética.
 El desarrollo personal es valorado como un elemento importante

en la empresa, brindando oportunidades y estrategias para que
los colaboradores crezcan tanto a nivel personal como
profesional.
 "Los Portales" implementa estrategias de desarrollo personal y de

carrera para ayudar a los empleados a alcanzar sus objetivos y
potenciar su desempeño.
VIII. Desarrollo de Cultura y Clima Organizacional:
 "Los Portales" entiende la importancia de definir y gestionar la

cultura y el clima organizacional de manera efectiva.
 La empresa utiliza herramientas de medición para evaluar la

cultura y el clima, permitiendo identificar áreas de mejora y tomar
acciones para promover un ambiente favorable y productivo.
 El líder en "Los Portales" juega un papel fundamental como gestor

del cambio organizacional, impulsando y guiando el proceso de
cambio en la organización.
Milagros
Salazar Giancarlo
X. Bibliografía:
 [1] Los Portales. "Memoria Anual 2021: Los Portales." losportales.com.pe.

https://memoriaanual2021.losportales.com.pe/assets/pdf/MEMORIA_PORTALE
S_2021_SMV_Final_30.03.22.pdf (accedido jun. 15, 2023).
 [2] Los Portales. "Catálogo de Proyectos." losportales.com.pe.

https://www.losportales.com.pe/catalogo/ (accedido jun. 16, 2023).
 [3] EMIS. "LOS PORTALES S.A. (PERÚ)." emis.com.

https://www.emis.com/php/companyprofile/PE/Los_Portales_SA_es_1240370.
html (accedido jun. 1, 2023).
 [4] Apoyo & Asociados Internacionales. "Los Portales S.A. y Subsidiarias."

aai.com.pe. https://www.aai.com.pe/wp-content/uploads/2023/02/Los-
Portales-Set-22-vf.pdf (accedido jun. 5, 2023).
Milagros
Salazar Giancarlo
XI. Anexos:
Anexo 01: Ejemplo de un flayer publicitario ofrecido por la empresa: “Los Portales” en la
ciudad de Piura
Milagros
Salazar Giancarlo
Anexo 02: Ejemplo de un anuncio publicitario en televisión ofrecido por la empresa: “Los
Portales” en la ciudad de Pimentel
Anexo 03: Ejemplo de un panel publicitario en la carretera ofrecido por la empresa: “Los
Portales” en Asia (Lima)
Anexo 04: Ejemplo de un evento publicitario de la empresa: “Los Portales”
Milagros
Salazar Giancarlo
Anexo 05: Pagina Web de la empresa: “Los Portales”
Anexo 06: Redes Sociales (Facebook) de la empresa: “Los Portales”
Milagros
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Anexo 07: Redes Sociales (Instagram) de la empresa: “Los Portales”
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Salazar Giancarlo
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UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL AMBIENTAL

ANÁLISIS DE LA DIRECCIÓN DE PERSONAL

EMPRESA “LOS PORTALES”

VERGARA WEKSELMAN, BETTY LILIANA DE LOS MILAGROS

CIEZA ESTELA, BRIAN LUIS

LLUEN SANTIESTEBAN, LUIS MIGUEL

MC CALLUM CAMACHO, DOUGLAS

SALAZAR AHUMADA, HERBERTH GIANCARLO

Chiclayo, julio 2023

"Los Portales" es una empresa peruana que se dedica al negocio inmobiliario,

"Los Portales" ha enfrentado una situación problemática debido a la pandemia de

UBICACIÓN DE LAS SEDES EN EL PERÚ:

En el país, la empresa “Los Portales”, esta presente en departamentos como: Piura,

Departamento Proyecto Ubicación

Actualmente en la región Lambayeque especialmente en el Distrito de Chiclayo se

 “La Alameda Real de Lambayeque” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado

 “La Estancia de Chiclayo” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado en la Av.

 “La Ensenada de Chiclayo” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado cerca a la

 “Los Algarrobos de Chiclayo” (Lotes – Terrenos), se encuentra ubicado cerca

 “La Estancia del valle” (Casas - Techo propio), se encuentra ubicado en la

En "Los Portales", el liderazgo es un aspecto fundamental para el éxito de la

a. El Liderazgo como proceso de influencia:

El liderazgo se entiende como un proceso de influencia en el que los

b. Rol del Líder:

c. Dinámica del equipo de colaboradores:

La dinámica del equipo de colaboradores también es esencial en "Los

En resumen, en "Los Portales", el liderazgo es un proceso de influencia

En "Los Portales", la comunicación es un aspecto crucial para mantener una

a. La Comunicación de la Empresa con el Público:

La comunicación de la empresa con el público se realiza a través de

La comunicación estratégica es también un aspecto importante en "Los

-MEDIOS TRADICIONALES: flayers; paneles publicitarios; radio;

-MEDIOS MODERNOS: medios digitales como (paginas web y redes

c. Relación con los Medios de comunicación:

La relación con los medios de comunicación también es importante para

En resumen, en "Los Portales", la comunicación es un aspecto crucial

III. Resolución de Conflictos:

Las empresas suelen utilizar una variedad de métodos para la resolución de

 Mediación: Implicar a un mediador neutral para facilitar la comunicación

 Negociación: Las partes involucradas se reúnen y trabajan juntas para

 Arbitraje: Se recurre a un árbitro imparcial que escucha las posiciones

 Políticas y procedimientos internos: Las empresas a menudo tienen

a. Identificación del Conflicto:

"Los Portales" en cuanto a la identificación de conflictos pueden

 Comunicación interna: Las empresas suelen alentar a sus

 Supervisión y retroalimentación: Los supervisores y gerentes

 Encuestas y evaluaciones de clima laboral: Al realizar encuestas

 Reportes de incidencias: Los informes de incidentes o quejas

 Reuniones y espacios de diálogo: Las empresas pueden facilitar

b. Diagnóstico de la causa y naturaleza del conflicto:

El diagnóstico de la causa y naturaleza de un conflicto en la empresa

 Identificación de las partes involucradas: Identificar a las

 Análisis de las causas subyacentes: Examinar las causas

 Evaluación de la naturaleza del conflicto: Determinar si el

 Recopilación de información y perspectivas: Obtener información

 Análisis de impacto: Evaluar el impacto del conflicto en la

Estos son solo algunos aspectos generales que se pueden considerar en

c. Estrategias para el manejo de conflictos: