CasoEl Poder de La Presencia

Tema
Caso: el poder de la presencia

Administración II
El poder de la presencia
¿De qué manera se dirige con éxito a una compañía internacional en

crecimiento?
Christian Chabot, director general de Tableau, empresa ubicada en Seattle,
ahora considera que la presencia física es una pieza importante en el complejo
rompecabezas de la administración internacional.
El crecimiento internacional no es algo nuevo para Tableau, compañía que fue
fundada en 2004. Siendo un proveedor líder de soluciones de software analítico
y de inteligencia para negocios, la compañía tiene más de 35,000 clientes en
más de una docena de países.
Tableau ofrece herramientas de software y tableros interactivos, que los
usuarios utilizan para obtener conocimientos comerciales a través del análisis
y la visualización de datos. La compañía está a la vanguardia en la creación de
soluciones de imágenes de datos para el usuario final, con productos como
Elastic, que se utiliza para crear gráficos a partir de hojas de cálculo.
A pesar de la fuerte competencia que existe en el mercado de la inteligencia de
negocios, con gigantes de software como Microsoft, Tableau ha logrado
mantener su participación de mercado, y el valor de su compañía ha seguido
creciendo; tan solo el año pasado sus utilidades aumentaron un 64 por ciento.
Gran parte de su crecimiento es atribuido a su expansión hacia los mercados
internacionales, ya que el año pasado sus ganancias en los mercados globales
tuvieron un aumento de 86 por ciento, las cuales ahora representan una cuarta
parte de las ganancias totales de la empresa.
Con planes de contratar alrededor de 1,000 empleados más el próximo año, las
proyecciones para su éxito continuo son evidentes. Aunque más de la mitad de
sus 2,800 empleados actuales trabaja en sus oficinas centrales en Seattle,
Tableau tiene oficinas en 14 lugares del mundo, en ciudades como Shanghái,
Singapur, Sídney y Londres. Contratarán alrededor de 400 empleados nuevos
fuera de sus oficinas centrales, y parte de su expansión incluirá la apertura de
nuevas instalaciones internacionales.
El crecimiento internacional plantea muchos desafíos a las compañías,
especialmente cuando contratan personal y abren locales en diferentes países.
Las diferencias culturales, las diferencias de horario y la simple distancia
geográfica pueden complicar el mantenimiento de las mismas prácticas
gerenciales en el país de origen y en el extranjero.
¿De qué manera ha manejado Chabot el rápido crecimiento de esta compañía
internacional? Una estrategia fue pasar casi un año en el extranjero, trabajando
en la oficina de Londres. Su esfuerzo concentrado en esa sucursal incrementó
las ventas regionales, pero también le brindó conocimientos valiosos para llevar
a cabo una mayor expansión internacional.
Chabot reportó que el tiempo que pasó en Londres resaltó la importancia de
manejar la cultura y el personal.
Antes de su viaje, no había logrado comprender realmente los desafíos que
enfrentan los empleados internacionales que trabajan para una compañía con
sede en Estados Unidos. Descubrió que muchos de los empleados que trabajan
en las oficinas internacionales sentían que no eran tomados en cuenta por el
personal ubicado en el país de origen.
En términos geográficos, los trabajadores que laboran en lugares apartados
pueden sentirse desconectados de una compañía global, especialmente cuando
deben reportarse con gerentes de las oficinas centrales a los que no conocen
en persona.
El tiempo que Chabot trabajó en Londres fue valioso para los empleados que
laboran en todas las oficinas de la compañía, ya que con sus acciones comunicó
que para él todos los empleados que están fuera de las oficinas centrales son
importantes.
Aunque únicamente pasó un tiempo en Londres, el hecho de que haya estado
alejado durante un año destacó su creencia de que todas las oficinas son
importantes para el éxito de la compañía. La experiencia de Chabot ha tenido un
impacto muy profundo en el éxito de la empresa.
En la actualidad, Tableau está animando a otros ejecutivos para que pasen un
tiempo en sus oficinas internacionales.
Bibliografía
• Robbins, S. y Coulter, M. (2018). Administración. Editorial Pearson.
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