Trabajo de Grado

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Innovación Empresarial en las Pequeñas Empresas en Tiempos de Pandemia.
Business Innovation in Small Businesses in Times of Pandemic,
Anaya Jaimes Carmen1, Hernandez Parra Johanna2, Murillo Devia Alejandro 3
RESUMEN
Con la llegada del virus por Covid 19 a Colombia, la pandemia llamada como la
crisis del siglo reto el ingenio, la creatividad y la innovación de todos los sectores del país;
especialmente de los pequeños empresarios. Como consecuencia, la transformación digital,
el uso de herramientas tecnológicas y el replantearse una manera distinta de trabajo hasta
ahora automático, llevo a implementar procesos de innovación que aportó una nueva visión
de subsistencia y de adaptación a la situación actual.
Durante los años 2020 y 2021 la pandemia por COVID 19 llevo a los gerentes de
microempresas a redescubrir la necesidad de atraer y mantener el cliente, de acercarse a sus
expectativas y de proveer sus necesidades; manteniéndose en el mercado con las limitantes
vigentes.
Este artículo de revisión bibliográfica describe la crisis económica vivida al interior
de las pequeñas empresas en Colombia y como algunas de ellas implementaron estrategias
que les permitieron no solo permanecer a pesar de los cierres sino salir avante de una manera
* Anaya Jaimes Carmen Nevis, Profesional en Administración de Empresas Universidad de Pamplona. Corponor. Subdirección Financiera.
Cúcuta Colombia. [email protected]
* Hernández Parra Johanna Milena .Psicóloga Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Ministerio Relaciones Exteriores, contratista.
Bogotá, Colombia [email protected]
*Murillo Devia Alejandro, Especialista en Revisoría Fiscal. Fundación Universitaria del Área Andina. Jefe oficina de control interno,
Agencia logística de las Fuerzas Militares – Mindefensa. Bogotá, Colombia. [email protected]
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renovada. El artículo, refiere la opinión de varios autores a nivel mundial que aportan con sus
comentarios para entender la mayor crisis económica de nuestro siglo.
ABSTRACT
With the arrival of the Covid 19 virus in Colombia, the pandemic known as the crisis
of the century challenged the ingenuity, creativity and innovation of all sectors of the country,
especially small entrepreneurs. As a consequence, the digital transformation, the use of
technological tools and the rethinking of a different way of working, until now automatic, led
to the implementation of innovation processes that brought a new vision of subsistence and
adaptation to the current situation.
During the years 2020 and 2021, the COVID 19 pandemic led microenterprise
managers to rediscover the need to attract and keep the customer, to approach their
expectations and provide for their needs; staying in the market with the current constraints.
This literature review article describes the economic crisis experienced by small
businesses in Colombia and how some of them implemented strategies that allowed them not
only to remain in spite of the closures but to come out ahead in a renewed way. The article
refers to the opinion of several authors worldwide who contribute with their comments to
understand the biggest economic crisis of our century.
PALABRAS CLAVES: Transformación digital, gestión tecnológica, Innovación,
estrategia, adaptación, pandemia, crisis.
KEY WORDS: Digital transformation, technology management, innovation,
strategy, adaptation, pandemic, crisis.

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Introducción
En la época histórica desde que el hombre se vuelve sedentario hace
aproximadamente 10.000 años, donde se veía un claro ejemplo de los grandes empresarios,
como lo eran los terratenientes y nobles, y los pequeños empresarios como los agricultores,
artesanos y productores; de ahí parte el observar que las MIPIMES, siempre han estado
presentes desde años atrás, porque estas surgen de la idea de comenzar un proceso en vista de
una oportunidad que abarca estrategias y una organización para conseguirlo como lo es el
emprendimiento.
Las MIPYMES abarca su reconocimiento en Colombia desde el año 2000, de ahí en
adelante, presentaron un desarrollo y crecimiento, cada vez en aumento, debido a este estatus
legal; en virtud de su crecimiento, se volvieron factor importante en el desarrollo económico
del país; se fortalecieron y aumentaron su participación en la economía nacional,
representando más de 78% del empleo en todo el territorio nacional.
A partir del mes de marzo de 2020, cuando el Ministerio de Salud declaró la
emergencia sanitaria por causa de COVID-19 y estableció las medidas para hacer frente al
virus, llevó al gobierno central a adoptar medidas de restricción social el cual generó un
impacto muy grade y profundo en la economía, con motivo de su estancamiento.
Muchas MIPIMES, viendo afectadas su funcionalidad y competitividad, entraron en
la incertidumbre, respecto de dar cumplimiento al principio de “negocio en marcha”, como
consecuencia de la disminución en la demanda de sus productos y servicios, a raíz de la
disminución en el consumo; esto ocasionó disminución en los ingresos de las empresas,
afectando su sostenibilidad y obligando a muchas a la generación de estrategias como la
innovación, como una herramienta de supervivencia para las PYMES durante y después de la
contingencia del COVID-19 y, se identifica, el uso de recursos digitales como el principal

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facilitador para la creación de redes y el diseño basado en la investigación de productos
innovadores en el contexto de “distancia social”. “Caballero, S. O.(2021) señala que las
pequeñas empresas pueden innovar con menos recursos financieros y humanos utilizando
Customer Discovery (Descubrimiento de clientes), análisis del entorno, inmersión, mapeo de
movimientos del consumidor, la fase de Validación del Cliente (Validación del cliente) con
validación de ideas y soluciones en sesiones grupales dinámicas, Gamificación, Design
Thinking, J.J. , Jiménez, F. (2018) nos muestra con su análisis, que esta crisis las llevó a
actuar “rápido y decididamente” frente a los peligros presentados por la pandemia,
obligándolas a adoptar drásticas medidas en la utilización de nuevas ideas, estrategias, planes
innovadores; dentro de estas nuevas herramientas se incluyen el comercio electrónico,
herramientas tecnológicas, cambios en el estilo de liderazgo orientado a las TIC, teletrabajo y
que aportaron alternativas de solución en la crisis, logrando resurgir y continuar con
adaptación al cambio, logando un gran aprendizaje y sostenibilidad, logrando permanecer
vivas, no obstante la crisis económica y social.
En este artículo se quiere mostrar la importancia de ese devenir, casi de obligatoria
aplicación de la innovación en los procesos, en las pequeñas empresas y que además influyen
en la productividad y eficiencia de las mismas.

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Planteamiento del Problema
La Organización Mundial de la Salud declaró como pandemia el efecto causado por
el virus del Covid-19 en la salud de la población mundial; sumado a la afectación de la
salud, esta declaración, generó varias consecuencias en todo el mundo; se registra una
disminución en el consumo de bienes y servicios y la notoria caída de la producción en todos
los sectores de la economía; igualmente se observa que el mercado laboral fue afectado,
puesto que más de 1,5 millones de trabajadores colombianos perdieron su vínculo laboral,
generando un incremento del desempleo, muy alto en tan sólo un año (del 10,6% al 14,9%).
Este es tres veces más alto al que se venía presentando por temas estructurales en los últimos
5 años.
Las nuevas tecnologías se convirtieron en el aspecto clave para las empresas de
carácter privadas o públicas, pues rompen paradigmas y barreras en el propósito de que estas
entidades modifiquen o reorienten sus procesos productivos (Paredes R.,y Martínez, A.G.
(2021).
Curiosamente, este fenómeno de la salud mundial motivó, y aceleró, cambios en la
sociedad; ejemplo de esto lo encontramos en la estrategia de trabajar desde casa utilizando
medios tecnológicos como en el caso de los docentes y el desarrollo de sus actividades.
Estos cambios hacen que, cada empleado, en su residencia tenga una computadora y la
contratación de servicios de internet.
La mejor forma de enfrentar las afectaciones económicas de las pequeñas empresas,
ha sido la adaptación al cambio del entorno y la adopción de procesos innovadores en la
producción de bienes o servicios, aplicando las nuevas herramientas tecnológicas; la
capacidad de los empresarios para adaptarse a la inestabilidad surgida, se refleja en la
capacidad de innovar para dar respuesta a la crisis manteniendo su competitividad.

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El surgimiento de la crisis llevó a que se adoptaran medidas de confinamiento, el
cual inicialmente fue “total” afectando el normal giro económico de la sociedad, por esto
toma mucha importancia el cambio de la forma de comunicarse desde la tradicionalidad
hacia una forma en la cual los aparatos electrónicos (celular y computadora) son esenciales.
(Mancheno, M. J. y Sánchez, G. K.)
Es de considerar la innovación como la adopción de nuevos procesos dentro de la
empresa, teniendo como punto de referencia el mejoramiento de las actividades internas
relacionadas con la producción, bien sea de artículos o servicios, con sus efectos en la
comercialización. Estos cambios deben tener en cuenta la estimación costos de producción
que incluyen recurso humano, conocimiento y capital intelectual.
Garcia & Calantone, citados por Glessia y Di Serio en su artículo “Innovation in the
forgotten businesses”, menciona que a menudo los investigadores tienden a confundir la
innovación en productos, con la innovación en la empresa.
Objetivos
Objetivo General:
*Analizar la innovación empresarial en las pequeñas empresas en tiempos de
pandemia
Objetivos específicos:
*Identificar las estrategias de innovación empresarial durante la pandemia por covid 19.
*Determinar las alternativas que permitieron implementar la innovación en el desarrollar
de los procesos empresariales.

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Justificación
Iniciando el año 2020 atendiendo las recomendaciones de la Organización Mundial
de la Salud (OMS) y con la presencia de los primeros brotes en el país por SARS 2 (Severe
Acute Respiratory Syndrom 2) virus que causa la enfermedad por Covid-19, Colombia
como muchos países del mundo se declaró en estado de emergencia instaurando medidas
preventivas que permitieran la mitigación del virus. Según Caballero y Machado (2020) el
mundo atravesó entonces “la crisis de fin de siglo”.
Con la crisis llegaron las medidas y como parte del paquete se ordenaron cierres
preventivos y sectorizados que se extendieron en el tiempo, haciendo que grandes medianas
y especialmente las pequeñas empresas sufrieran reveses económicos. Esto les llevo a que
disminuyeran su personal, cerraran sucursales e incluso en algunos casos les llevara al cierre
total de sus empresas; todo ello producto de los gastos que superaron los ingresos, la falta de
solvencia y liquidez y la ausencia de estrategias empresariales implementadas a tiempo. Sin
embargo, otras empresas asumieron retos evitando su liquidación para ello innovaron y se
reinventaron, evitando despidos y demostrando agilidad, resiliencia y capacidad de
innovación”. (Pedraza, 2020).
Estos retos que afrontaron todos los empresarios del país y que sortearon sabiamente
algunos líderes y gerentes llevando a buena mar a sus equipos, marcó una pauta de un tema
que ya era importante en la alta gerencia como la Innovación pero que aplicada en tiempos
de crisis como la vivida por la pandemia afianzo conceptos como la capacidad para el
manejo de crisis, la evaluación del riesgo y la alineación estratégica. Pecujlija y Cosic
(2019) plantearon que el tipo de director que se haya escogido para dirigir la organización
influye en que una empresa tenga éxito o fracase en tiempos difíciles, ya que según como
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este perciba y tome el concepto de riesgo lo asumirá y lo enfrentará. Esto probablemente
marco la diferencia entre los que avanzaron y los que cerraron.
Es entonces imperativo mencionar las estrategias, los procesos que llevaron a
aquellos líderes a hacer la diferencia utilizando la reinvención como un sinónimo de
Innovación. (Morales y León, 2013) indicaron que hay casos en los que el nivel de cambio
que enfrenta una organización es tan alto, que la única opción de sobrevivencia es reinventar
el negocio. Y así lo vivieron algunas pequeñas empresas, que interiorizaron las estrategias
visualizándolas como una herramienta valiosa de conocimiento y de aceptación al cambio;
dicho de otro modo evolucionaron en sus habituales prácticas, se adaptaron a la situación
actual e hicieron uso de su ingenio. Según Cardona (2021) menciona en su artículo que las
crisis económicas desafían la administración e incentivan procesos de innovación y
tecnología planteando que los líderes debieron ser agentes de cambio positivo y de auto
liderazgo, reinventándose y acompañando a sus equipos a transitar con éxito la crisis.

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Antecedentes
A continuación se señalan algunos estudios vinculados con la Innovación empresarial
en pequeñas empresas en tiempos de pandemia, durante los años 2020 y 2021. Dichas
investigaciones fueron abordadas por varios autores a nivel mundial, permitiendo conocer
parte de las consecuencias causadas por la crisis económica que generó la enfermedad
conocida como COVID 19 y su afectación en los micro empresarios.
Se señalan de manera cronológica.
Según Soto y Ballesteros (2010) en su trabajo titulado Innovación y competitividad
empresarial realizado en Bogotá, Colombia; señalaron la innovación como una parte
fundamental en el mundo y con ella el aporte de la gestión humana al interior de las
empresas exitosas, donde afirman que son las que se mantienen en el tiempo.
Para Rashik et. al, (2014) en su artículo The New Patterns of Innovation publicado en
la revista Harvard business review, señalaron que recopilar y procesar enormes cantidades
de datos en una variedad de contextos pueden motivar a la empresa a que explore nuevos
modelos de negocio, permitiéndole salir a flote y avanzar en su sector.
Según Corsman (2015) en su tesis Innovation in Times of Crisis An Analysis of Firm
Performance During the Financial Crisis realizado en Suecia, evidencio factores importantes
para aquellas empresas que han vivido tiempos de crisis como la dificultad para acceder a
créditos bancarios por considerarse empresas cuyas ideas son mas riesgosas.
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Para Spigel (2016) en su trabajo Entrepreneurship, Innovation, and Diversification
During Times of Crisis: Challenges and Opportunities for Newfoundland, realizado en
Escocia, la caída de los precios mundiales coloco a las empresas de cara a una crisis en la
que la innovación se basó en aplicar tecnología destacando la importancia de diversificar
las economías.
Para Carvalho y Jiménez (2018) en su investigación Processes and organizational
innovation for small businesses realizada en Valencia España, señalaron la importancia de
que toda pequeña empresa que desee innovar y mantenerse conozca el concepto de
validación de clientes creando un mapa de ruta de ventas.
Según Silvia y Tercero (2019) en su investigación titulada Innovation in the
“forgotten businesses realizada en Sao Paulo, Brasil, identifica que la mayor parte de la
literatura sobre innovación ha ignorado a las pequeñas empresas, por lo que sus conceptos
centrales y supuestos básicos deben revisarse con un enfoque inclusivo. Los autores
desarrollaron una propuesta de cuatro pasos para investigar la innovación comenzando con
el concepto de innovación como algo importante y luego evolucionando para discutir cómo
se debe tratar de ver a las pequeñas empresas como un objeto de estudio.
Según Cuadrado y Tercero (2020) en su estado titulado un salvavidas a las mi pymes
de Colombia en tiempos del covid-19, realizado en Bogotá, Colombia, arrojó como resultado
que el punto importante para que las My Pymes sobreviviera fue la restructuración interna
de la organización, una visión ajustada al negocio y a todos los cambios dados por la crisis
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Según Garavito y Tercero (2020) en su artículo Impact of Employee Training and
Strategic Alliances on Business Innovation and Survival nos muestra que según estudios
analizados en los diferentes factores que influyen en la innovación, es determinante en la
supervivencia de las empresas y la formación de los empleados las alianzas estratégicas que
permitan innovar empresarialmente permitiendo la supervivencia de la misma.
Según Graneros (2020) en su estado titulado Innovación empresarial de PYMES en
tiempo de pandemia realizado en Lima Perú, la innovación es el gran desafío en el entorno
cambiante lo cual se dio como consecuencia de la pandemia sufrida obligando a que las
pymes iniciaran la aplicación de innovación, marketing digital y utilización correcta de las
herramientas digitales.
Según Ayala (2021) en su artículo el marketing digital como herramienta de
sostenibilidad para las pymes en la actualidad, realizado en Bogotá Colombia; manifiesta
que la innovación y la retroalimentación aplicando el marketing digital permite extender la
proyección del negocio sin límite, y genera un mayor alcance publicitario con una
experiencia directa.
Para Caballero (2021) en su investigación Innovation as recovery strategy for SMEs
in emerging economies during the COVID-19 pandemic realizada en México , mostró la
metodología en la cual su principal objetivo fue la forma de apoyar en la recuperación a las
pymes durante y posterior a la pandemia; esto nos muestra que el uso de los recursos
digitales como internet y las plataformas (WhatsApp, ZOOM, Skype) sumado al
conocimiento de las mismas, nos permite técnicas específicas de aprovechamiento para el
contacto con proveedores y clientes.

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Según Escobar (2021) en su estado titulado Reactivación de las PYMES en tiempos
de pandemia realizado en Colombia, encontró que la aplicación de cuatro procesos como lo
son la utilización de la tecnología, la implementación de las normas NIIF (Normas
Internacionales de Información Financiera), el análisis de los estados financieros y la
implementación del teletrabajo permiten marcar el camino a la adaptación y evolución para
conocer las secuelas dejadas por la pandemia a la economía.
Según Luque (2021) en su ensayo Estrategias empresariales para el mejoramiento de
los resultados de gestión en tiempos de pandemia realizado en Bogotá Colombia , nos
muestra la importancia de la aplicación y adaptación del teletrabajo como salida a las
consecuencias generadas por la pandemia logrando que las organizaciones se reinventaran
Según Miño (2021) en su trabajo de investigación titulado la crisis del Covid-19
como motor de innovación en las empresas colombianas destacó que estos episodios de
incertidumbre deben verse como una oportunidad para las empresas, cuya naturalidad en
ocasiones está estancada y en la comodidad. Así mismo busco conocer en enfoque hacia el
cliente y las necesidades que este tuvo.
Según Murillo (2021) en su estado titulado Estrategias a nivel de compensación y
organización aplicadas por las pymes en Colombia frente a la pandemia realizado en Bogotá,
Colombia, su investigación permitió dar a conocer las diferentes estrategias generadas por el
gobierno, como fue la aceleración empresarial y las líneas de crédito entre otros.
Para Pedraza (2021) en su ensayo Transformación e innovación de una empresa
colombiana frente al reto de la pandemia realizado en Bogotá, Colombia permitió

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identificar el aumento o disminución de la agilización del tiempo en los procesos de
producción, para poder implementar posteriormente mejoras en cada uno.
Para Sarkar y Tercero (2021) en su artículo Resilience in a time of contagion:
Lessons from small businesses during the COVID-19 pandemic realizado en EstadosUnidos,
nos mostró un estudio de investigación rápida sobre la resiliencia basada en liderazgo
durante las primeras etapas de la pandemia de COVID-19. Su investigación en tiempos
cambiantes les permitio la investigación en estudios de gestión respondiendo a contextos
críticos y que cambian rápidamente.
En síntesis, varios autores abordaron el concepto de innovación como herramienta
eficaz a implementar para hacer frente a la crisis económica; la cual se produjo durante los
años de pandemia y posteriores, evidenciando en las pequeñas empresas un espíritu de lucha
y tenacidad para reinventarse.
Marco Teórico
La ley 590 de 2000, con la cual el gobierno promueve el desarrollo de las
empresas colombianas, considera el punto de vista de su capacidad para generar empleo,
contribuir al desarrollo, integrar sectores productivos y aprovechar capitales pequeños,
estimula la creación de mercados competitivos.
Esta aplicación legislativa, determinó que, las empresas en el contexto
nacional se agruparan en micro, pequeñas y medianas empresas; entendidas como unidades
de aprovechamiento económico, realizado por personas (naturales o jurídicas) desarrollando
actividades empresariales de los sectores agropecuario, industrial, comercial y de servicios.

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Ante la declaratoria de pandemia por parte de la OMS el 11 de marzo de
2020, el Ministerio de Salud de Colombia, declaró la emergencia sanitaria a causa del virus
COVD-19 (Ministerio de Salud – Resolución 385 del 12 de marzo de 20); en concordancia
con esta declaración de emergencia, el gobierno central sanciona el decreto 417 de marzo
2020 declarando Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica en todo el territorio
Nacional.
Ya el día 6 de marzo de 2020, procedente de la ciudad de Milán, una
ciudadana recurrió a servicios de salud, en donde le tomaron muestras de laboratorio que en
su posterior análisis dieron resultados positivos respecto del nuevo virus (Ministerio de
Salud - Boletín de Prensa No 050 de 2020). Con estos dos antecedentes, el señor presidente
de la república estableció una serie de medidas preventivas para afrontar la pandemia, la que
se pueden considerar en tres grupos que se interrelacionan: medidas sanitarias, medidas
sociales y económicas y medidas de orden público.
En cuanto al orden público el señor presidente de la República quedó
envestido de la facultad de manejar y dirigirlo, y sus decisiones al respecto tomaron carácter
preferente y de aplicación inmediata sobre las que generaran las autoridades territoriales,
quienes quedaron sometidos a la coordinación de sus decisiones con el primer mandatario
nacional, a través del Ministerio del Interior (Decreto 418 de 2020)
En el tema de “medidas sanitarias” se estimó la necesidad del constante y
adecuado lavado de manos, la desinfección de todas las superficies expuestas al medio
ambiente, el uso de tapabocas y otras de más impacto en el sector de la salud, como fueron:
habilitación de nuevos espacios intrahospitalarios, la adecuación óptima de las unidades de
cuidado intensivo (UCI), el uso de la telemedicina y la consulta médica telefónica y la

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disposición de laboratorios para la toma y análisis de muestras de posible contagio.
(Parlamento Andino)
Las medidas sociales adoptadas en la emergencia declarada, incluyeron
medidas de distanciamiento de las personas, restricción de la movilidad y confinamiento de
las personas, reducir y evitar reuniones presenciales de grupos de personas, la utilización de
herramientas colaborativas para llevar a cabo clases virtuales, trámites de ciudadanos ante
las oficinas, procesos de capacitación y formación, implementar el trabajo remoto, cierre
temporal de establecimientos; adicionalmente se cerraron las fronteras aérea – terrestre y
fluvial de nuestro país. (Ministerio de Salud)
Las medidas sociales causaron afectación a las actividades comerciales del
estado, toda vez que se restringió la circulación de los habitantes, llegando al confinamiento,
y consecuencialmente las actividades productivas se vieron reducidas con su efecto en el
balance de los empresarios (Rosalba Paredes – Ana Graciela Martínez C - 2021). Esto
significó que los compradores o consumidores, de la actividad comercial surgida de la oferta
y la demanda de bienes y servicios, cambiaran muchos de sus hábitos de consumo y estilos
de vida a los cuales las empresas deben propender por adaptarse. (Jaime Graneros Segovia -
Guido Angelo Huapaya Flores - 2020).
Las MIPYMES representan el 96.4% de las empresas, generando el 73% de
las vinculaciones laborales, participando en todos los sectores de la economía Colombiana.
En procura del desarrollo de este tipo de empresas, existen programas de cooperación
internacional, orientados a la cobertura internacional de sus actividades; para estos
programas se cuenta con el Banco Interamericano de Desarrollo – BID y organizaciones no
gubernamentales mencionadas por Tabares, Anzo y Estrada. (Alba Tatiana Rivera Ríos -
Samira Fory Castro - Diego Fernando Vargas - José Luis Duque Ceballos - 2017)
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No obstante que las MIPYMES forman parte importante de la fuerza
comercial y generan buena cantidad de empleos, su competitividad comparada con las
grandes empresas es inferior, es por eso que la cooperación entre sectores empresariales,
proporcionan factores de generación de ventajas competitivas en ellas, para su
consolidación. Sin embargo, cuentan con gran capacidad de innovación para responder a
nuevos retos de mercado siendo sostenibles durante el tiempo, con la intención de participar
en mercados internacionales, aunque este aspecto no se contempla en la planeación
estratégica de este tipo de empresas. (Alba Tatiana Rivera Ríos - et al)
Históricamente han surgido varias crisis económicas, entre las que se
encuentra la Gran depresión de los años 30, originada en Estados Unidos, que afectó varios
países; después vino la segunda guerra mundial, generando efectos en la economía
especialmente en detrimento de la industria de bienes de consumo y la prestación de
servicios en un gran número de países. Años mas tarde, se presenta el colapso del mercado
inmobiliario en EEUU, generando crisis financiera en 2007-2008. En nuestro tiempo, se
presenta la generada por la pandemia, en la que durante mas de quince meses se vieron
comprometidos diversos sectores de la economía en cada uno de los países afectados,
ocasionados por las medidas de confinamiento y aislamiento de las personas, el cierre de
fronteras, ocasionando hasta el cierre de establecimientos comerciales. (Cardona Núñez
Maria Alejandra - 2021).
Las crisis crean un escenario en el cual se hace necesario contar con mucho
conocimiento en gestión empresarial, planificación e innovación, con las que generar y
formular alternativas en las PYMES para el mejoramiento de sus modelos de negocios sin la
afectación negativa de su participación en el mercado (Caballero Morales, Santiago Omar
- 2021).
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Ante la situación generada por la pandemia del COVID-19, surge una
alternativa salvadora para muchas empresas, la innovación. Esta es la oportunidad que tienen
las empresas de buscar nuevas formas para ser eficientes, implementado transformaciones
digitales para crear nuevas formas de atención de los clientes, e incluso diseñando nuevos
productos y servicios. De la misma manera se visualiza la solidaridad entre las empresas con
el ánimo de buscar soluciones nuevas dentro de las medidas de prevención de salud
establecidos. (Cristian Geldes – Jorge Heredia - 2020).
Siendo la conectividad un factor de importancia para afrontar esta crisis,
muchas PYMES, que no contaban con la aplicación de desarrollos tecnológicos, como el
desarrollo e implementación de páginas web, o vinculación a plataformas de redes sociales,
para la comercialización de productos y servicios, debieron tomar la decisión de
establecerlas en su estructura organizacional; ahora bien, las empresas que ya lo tenían
debieron innovar en los factores de mejora de los canales de comunicación con sus clientes.
Maldonado-Guzmán, J. Marín-Aguilar, M. García-Vidales, citados en
“Innovation as recovery strategy for SMEs in emerging economies during the COVID-
19 pandemic” consideran que la innovación, debe ser concebida desde tres dimensiones, la
del producto, la de los procesos y la de los sistemas de gestión; siendo la más importante la
innovación relacionada con el producto (Caballero Morales, Santiago Omar - 2020).
En concordancia con lo mencionado anteriormente podemos observar que la
innovación del producto, igualmente, debe ser considerada desde dos aspectos: a) colocación
en el mercado; b) adopción de un producto; esto nos lleva a pensar que la innovación en un
producto no hace que la empresa sea innovadora, pues existe la posibilidad de que sea la
mejora de un producto, pero no la creación de uno nuevo (Glessia Silva - Luiz Carlos Di
Serio - 2021)
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La reapertura del comercio, para mitigar los efectos generados por el confinamiento
decretado en la pandemia, según lo menciona Francisco Campines (página 3), hizo que las
empresas adoptaran actividades e-commerce, como la medida inmediata para lograr la
comercialización de sus productos.
De otro lado, Santiago Omar Caballero Morales (2020) en su artículo “Innovation as
recovery strategy for SMEs in emerging economies during the COVID-19 pandemic”,
menciona que con el propósito de innovar las empresas deben identificar los procesos que
faciliten el desarrollo de nuevos artículos o artículos mejorados agregándoles identificadores
de valor.
Resultados y discusión
La MIPYMES, identificadas como la parte más representativa del tejido empresarial
colombiano, debieron adoptar nuevas estrategias para mitigar el impacto causado por las
medidas de confinamiento, adoptadas para prevenir y reducir la propagación del virus en la
población, que causaron la disminución de los ingresos y la reducción de la planta de
personal, que en algunos casos desembocaron en le cierre de algunas de las empresas.
La pandemia generada por el COVID-19, a raíz de las medidas restrictivas aplicadas,
generó mucho aprendizaje desde todo punto de vista; para los empresarios, en las
MIPYMES, este aprendizaje fue direccionado a la innovación desde varios aspectos,
surgiendo como el más importante detonante de la innovación, mediante la adopción e
implementación de herramientas de tipo electrónico, considerando la reinante imposibilidad
de establecer contacto presencial con los consumidores de sus bienes o de los servicios
ofrecidos.
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El uso de la tecnología, se convirtió en el factor primordial para la reactivación y la
sostenibilidad de las empresas, se establecieron mecanismos de comunicación utilizando
redes sociales, conectividad de internet; además facilitando que el empresario pudiera tener
el conocimiento y el control de las operaciones a través de estos mecanismos tecnológicos.
Igualmente, esto llevó a que algunas empresas tecnificaron y automatizaran subprocesos,
tales como: bases de datos, cartera de clientes, cuentas por pagar a proveedores y algo muy
importante “la bancarización de sus procesos”.
Otro punto importante en el aspecto innovador de las empresas, fue el diseño de
nuevos productos o servicios; tal es el caso de las empresas de confecciones que, ante la
disminución de clientes para sus artículos tradicionales, orientaron la producción hacia
nuevos productos como la confección de uniformes especiales para evitar la contaminación o
en el menor de los casos la elaboración de tapabocas.
José L. Hervas- Oliver y José Albors-Garrigos, (2017) en “Making sense of
innovation by R&D and non-R&D innovators in low technology contexts: a forgotten
lesson for policymakers”, mencionan que, el concepto de las oportunidades brindadas por el
uso de tecnologías, se encuentra en relación directa con los recursos que se destinen para
ello; esto fue claramente interpretado por los empresarios, quienes decidieron de forma
oportuna invertir recursos monetarios para tal fin.

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Concluciones
En tiempos de crisis la innovación se mostró como un nuevo frente en la Alta
Gerencia , su uso e implementación potenció los procesos y aportó herramientas que se
reflejaron en estrategias validas para mantenerse vivo en el sector.
El papel que jugo el Gerente, Director o persona a cargo de la empresa junto a su
entrenamiento y capacidad, determino el éxito y la permanencia de la misma en el sector
industrial durante el tiempo de pandemia; ejemplo de ello el uso de la tecnología al alcance
de la mano, la consecución de clientes vía whats app y los mensajeros para llevar a buen fin
el producto.
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1

Innovación Empresarial en las Pequeñas Empresas en Tiempos de Pandemia.

Business Innovation in Small Businesses in Times of Pandemic,

Anaya Jaimes Carmen1, Hernandez Parra Johanna2, Murillo Devia Alejandro 3

especialmente de los pequeños empresarios. Como consecuencia, la transformación digital,

el uso de herramientas tecnológicas y el replantearse una manera distinta de trabajo hasta

de subsistencia y de adaptación a la situación actual.

microempresas a redescubrir la necesidad de atraer y mantener el cliente, de acercarse a sus

expectativas y de proveer sus necesidades; manteniéndose en el mercado con las limitantes

Este artículo de revisión bibliográfica describe la crisis económica vivida al interior

de las pequeñas empresas en Colombia y como algunas de ellas implementaron estrategias

comentarios para entender la mayor crisis económica de nuestro siglo.

especially small entrepreneurs. As a consequence, the digital transformation, the use of

adaptation to the current situation.

understand the biggest economic crisis of our century.

PALABRAS CLAVES: Transformación digital, gestión tecnológica, Innovación,

estrategia, adaptación, pandemia, crisis.

KEY WORDS: Digital transformation, technology management, innovation,

strategy, adaptation, pandemic, crisis.

En la época histórica desde que el hombre se vuelve sedentario hace

Las MIPYMES abarca su reconocimiento en Colombia desde el año 2000, de ahí en

legal; en virtud de su crecimiento, se volvieron factor importante en el desarrollo económico

del país; se fortalecieron y aumentaron su participación en la economía nacional,

representando más de 78% del empleo en todo el territorio nacional.

A partir del mes de marzo de 2020, cuando el Ministerio de Salud declaró la

impacto muy grade y profundo en la economía, con motivo de su estancamiento.

Muchas MIPIMES, viendo afectadas su funcionalidad y competitividad, entraron en

la incertidumbre, respecto de dar cumplimiento al principio de “negocio en marcha”, como

consecuencia de la disminución en la demanda de sus productos y servicios, a raíz de la

disminución en el consumo; esto ocasionó disminución en los ingresos de las empresas,

afectando su sostenibilidad y obligando a muchas a la generación de estrategias como la

contingencia del COVID-19 y, se identifica, el uso de recursos digitales como el principal

facilitador para la creación de redes y el diseño basado en la investigación de productos

innovadores en el contexto de “distancia social”. “Caballero, S. O.(2021) señala que las

Customer Discovery (Descubrimiento de clientes), análisis del entorno, inmersión, mapeo de

validación de ideas y soluciones en sesiones grupales dinámicas, Gamificación, Design

actuar “rápido y decididamente” frente a los peligros presentados por la pandemia,

obligándolas a adoptar drásticas medidas en la utilización de nuevas ideas, estrategias, planes

innovadores; dentro de estas nuevas herramientas se incluyen el comercio electrónico,

herramientas tecnológicas, cambios en el estilo de liderazgo orientado a las TIC, teletrabajo y

que aportaron alternativas de solución en la crisis, logrando resurgir y continuar con

adaptación al cambio, logando un gran aprendizaje y sostenibilidad, logrando permanecer

vivas, no obstante la crisis económica y social.

En este artículo se quiere mostrar la importancia de ese devenir, casi de obligatoria

en la productividad y eficiencia de las mismas.

Planteamiento del Problema

La Organización Mundial de la Salud declaró como pandemia el efecto causado por

el virus del Covid-19 en la salud de la población mundial; sumado a la afectación de la

disminución en el consumo de bienes y servicios y la notoria caída de la producción en todos

Las nuevas tecnologías se convirtieron en el aspecto clave para las empresas de

Curiosamente, este fenómeno de la salud mundial motivó, y aceleró, cambios en la

sociedad; ejemplo de esto lo encontramos en la estrategia de trabajar desde casa utilizando

medios tecnológicos como en el caso de los docentes y el desarrollo de sus actividades.

contratación de servicios de internet.

La mejor forma de enfrentar las afectaciones económicas de las pequeñas empresas,

ha sido la adaptación al cambio del entorno y la adopción de procesos innovadores en la

producción de bienes o servicios, aplicando las nuevas herramientas tecnológicas; la

capacidad de los empresarios para adaptarse a la inestabilidad surgida, se refleja en la

capacidad de innovar para dar respuesta a la crisis manteniendo su competitividad.