Hotel Capsula

Hotel The Gray Capsule
Este hotel se encargará de satisfacer las necesidades de nuestros

huéspedes que busquen un descanso digno y tranquilo para continuar
con su viaje, nuestro concepto futurista y la alta tecnología resultara
muy llamativo para las personas ya que no es un clásico hotel que se
asemejan a un hogar este hotel te hará salirte un poco de tu zona de
confort
Nuestro hotel contará con capsulas individuales, de pareja y familiares
tendrá todos los servicios y amenidades para satisfacer a nuestros
huéspedes contando con un buffet las 24 hrs.
Tizimín es un lugar de paso para muchos turistas que viene a visitar las
maravillas de Yucatán, pero la mayoría de nuestros turistas se trasladan
en vehículos particulares para una mayor experiencia dificultando un
poco el poder descansar bien durante o después de un largo viaje. Al
igual que traileros o trabajadores que están en constante movimiento
Misión
¿Quiénes somos?
Somos una empresa hotelera altamente comprometida con el
descanso y comodidad de nuestros clientes que lleva el concepto de
futurismo, descanso y comodidad de la mano
¿Qué hacemos?
Ofrecemos habitaciones tipo cápsulas individuales, de pareja y
familiares manejamos estancias por hora y por días contamos con
todos los servicios para satisfacer las necesidades de nuestros
huéspedes, ya sea en comida, descanso entretenimiento, etc
¿Para quién?
Nuestro hotel es para todo tipo de público, y fue creado y pensado en
la comodidad de todos nuestros huéspedes que busquen pasar un
agradable y cómodo descanso
jhur
Visión
Nuestra visión es ser una empresa rentable y líder del sector, ser una
empresa reconocida y la preferida de los turistas y público, en general
para su descanso. Contar con excelente calidad por nuestra tecnología,
novedosa tener un buen servicio al cliente. De parte de todo nuestro
personal, ser una empresa totalmente solidaria y comprometida con el
bienestar de nuestros clientes.
Premisas
Internas Externas
• Mal servicio al cliente • Competencias
• Ausentismo de personal • Innovaciones
• Mal servicio de Higiene y aseo • Ubicación
• Mantenimiento • Procedimientos legales
• Pérdidas de cualquier tipo • Mal marketing
Políticas del hotel
1. Política de Servicio al Cliente:

- Establecer estándares de servicio al cliente que reflejen la
identidad y los valores del hotel cápsula.
- Proporcionar pautas claras sobre cómo interactuar con los clientes,
resolver problemas y satisfacer sus necesidades.
2. Política de Calidad y Limpieza:

- Definir estándares de limpieza y mantenimiento para las
habitaciones, áreas comunes y otras instalaciones del hotel cápsula.
- Establecer procedimientos para garantizar la calidad y la
presentación adecuada de las habitaciones y servicios ofrecidos.
3. Política de Seguridad y Protección del Cliente:

- Implementar medidas de seguridad para proteger la integridad
física y el bienestar de los clientes y empleados.
- Proporcionar capacitación sobre procedimientos de emergencia,
manejo de situaciones difíciles y cumplimiento de normativas de
seguridad.
4: Política de Comunicación Interna:

- Fomentar una comunicación abierta y transparente entre los
diferentes departamentos y niveles jerárquicos del hotel cápsula.
- Establecer canales de comunicación efectivos para compartir
información relevante, coordinar actividades y resolver problemas de
manera colaborativa.
5. Política de Desarrollo y Capacitación:
- Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y capacitación
continua para los empleados.
- Establecer programas de inducción para nuevos empleados y
proporcionar capacitación específica sobre políticas y procedimientos
del hotel cápsula.
Programas para la organización del hotel
Para marcar el tiempo y gestionar los plazos para realizar actividades

y alcanzar los objetivos del hotel cápsula,
Objetivos
1. Análisis de Medios y Recursos:
Obtener publicidad internacional y colaboración con marcas,
influencers o agencias.
2. Priorización de Medios:
Enfocar nuestros recursos en campañas publicitarias masivas y
siempre estar en apps y redes novedosas.
3. Gestión del Presupuesto:
Tener un buen manejo de nuestro presupuesto para todas nuestras
inversiones ya sea material o hasta publicidad.
4. Evaluación de Riesgos:
Prevenir nuestro hotel de todos los riesgos posibles que pueden haber
antes, durante y después de su construcción y manejo.
Estrategias
1. Análisis de Medios y Recursos:
- Evaluar los medios disponibles para llevar a cabo campañas
publicitarias, como la televisión, redes sociales, publicidad en línea y
marketing de influencers.
- Determinar los recursos necesarios para cada medio, incluyendo
costos de producción, honorarios de agencias o influencers, y
presupuesto para la colocación de anuncios.
2. Priorización de Medios:
- Identificar los medios más efectivos para llegar al público objetivo
del hotel cápsula. Por ejemplo, si el público objetivo es joven y
tecnológicamente activo, las redes sociales y la publicidad en línea
pueden ser más efectivas que la publicidad tradicional en televisión.
- Considerar la cobertura y la frecuencia de exposición de cada medio
para maximizar el impacto de las campañas publicitarias.
3. Gestión del Presupuesto:
- Establecer un presupuesto claro y realista para las actividades de
marketing y publicidad, asignando fondos de manera eficiente para
maximizar el retorno de la inversión.
- Monitorear y controlar los gastos para evitar exceder el
presupuesto establecido, realizando ajustes según sea necesario para
optimizar el rendimiento de las campañas publicitarias.
4. Evaluación de Riesgos:
- Identificar y evaluar los riesgos asociados con cada medio y
estrategia de marketing, como el riesgo de no alcanzar el retorno
esperado de la inversión o el riesgo de dañar la reputación del hotel
cápsula.
- Desarrollar planes de contingencia para mitigar los riesgos
identificados, como establecer límites de gasto, diversificar las
estrategias de marketing y mantener una comunicación abierta con el
equipo de marketing y otras partes interesadas.
Análisis de FODA
Internas Externas
Debilidades Amenazas
• Falta de capital • Competencias
• Falta de personal • Nuevas tendencias
• Servicios limitados hoteleras
• Dependencia del • Impuestos elevados
turismo internacional • Impactos económicos
Fortalezas Oportunidades
• Personal capacitado • Crecimiento a otras
• Servicios de calidad ciudades
• Establecimiento con • Asociación con
alta tecnología proveedores
• En tendencia • Creación de
experiencias
innovadoras
Presupuesto
Proyecto de Administración
Hotel
The Gray Capsule
Integrantes:
°Marbin Montiel
°Ivanna Sánchez
°Brandon Medina

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1. Política de Servicio al Cliente:

2. Política de Calidad y Limpieza:

3. Política de Seguridad y Protección del Cliente:

4: Política de Comunicación Interna:

Para marcar el tiempo y gestionar los plazos para realizar actividades

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