Calidad Iso

La Norma ISO-9126
Introducción
Hoy en día las compañías de todo el mundo industrializado reconocen que la calidad del producto se
traduce en ahorro de costos y en una mejora general. La industria de desarrollo de software no es la
excepción, por lo que en los últimos años se han realizado intensos trabajos para aplicar los
conceptos de calidad en el ámbito del software.
Hablar de calidad del software implica la necesidad de contar con parámetros que permitan
establecer los niveles mínimos que un producto de este tipo debe alcanzar para que se considere de
calidad. El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se pueden
cuantificar fácilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su
medición, ya que se requiere establecer métricas que permitan evaluar cuantitativamente cada
característica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar.
En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento
de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales están los factores
de calidad de McCall [1][4] y aquellos propuestos por HewlettPackard [4].
Además se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de evaluación de calidad del
software. Entre los principales están la familia de normas ISO 9000 (en especial la ISO 9001 y la ISO
9003-2)[5], el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model)[7], el estándar para el
aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984 [7], el plan general de garantía de calidad del
Consejo Superior de Informática MAP[7] y la norma ISO/IEC 9126 [3], que es objeto de este estudio.
En este trabajo se expondrá un esquema general del estándar ISO 9126, con el fin de mostrar los
elementos que deben considerarse en la evaluación de calidad de los productos de software de
acuerdo a este estándar, de modo que todo aquél que se interese en aplicar modelos de calidad en la
producción de software pueda generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar.
Modelo de Calidad Establecido por el estándar ISO 9126
La ISO, bajo la norma ISO-9126, ha establecido un estándar internacional para la evaluación de la

calidad de productos de software el cual fue publicado en 1992 con el nombre de “Information
technology –Software product evaluation: Quality characteristics and guidelines for their use”, en el
cual se establecen las características de calidad para productos de software.
El estándar ISO-9126[7] establece que cualquier componente de la calidad del software puede ser
descrito en términos de una o más de seis características básicas, las cuales son: funcionalidad,
confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad; cada una de las cuales se detalla a
través de un conjunto de subcaracterísticas que permiten profundizar en la evaluación de la calidad
de productos de software.
La tabla 1 muestra la pregunta central que atiende cada una de estas características.
Características Propuestas por ISO-9126
A continuación se detalla cada una de las características que establece el estándar ISO-9126.
C1. Funcionalidad
En este grupo se conjunta una serie de atributos que permiten calificar si un producto de software
maneja en forma adecuada el conjunto de funciones que satisfagan las necesidades para las cuales
fue diseñado. Para este propósito se establecen los siguientes atributos:
· Adecuación. Se enfoca a evaluar si el software cuenta con un conjunto de funciones

apropiadas para efectuar las tareas que fueron especificadas en su definición.
· Exactitud. Este atributo permite evaluar si el software presenta resultados o efectos acordes
a las necesidades para las cuales fue creado.
· Interoperabilidad. Permite evaluar la habilidad del software de interactuar con otros
sistemas previamente especificados.
· Conformidad. Evalúa si el software se adhiere a estándares, convenciones o regulaciones en
leyes y prescripciones similares.
· Seguridad. Se refiere a la habilidad de prevenir el acceso no autorizado, ya sea accidental o
premeditado, a los programas y datos.
C2. Confiabilidad
Aquí se agrupan un conjunto de atributos que se refieren a la capacidad del software de mantener su
nivel de ejecución bajo condiciones normales en un periodo de tiempo establecido. Las
subcaracterísticas que el estándar sugiere son:
· Nivel de Madurez. Permite medir la frecuencia de falla por errores en el software.

· Tolerancia a fallas. Se refiere a la habilidad de mantener un nivel específico de
funcionamiento en caso de fallas del software o de cometer infracciones de su interfaz
específica.
· Recuperación. Se refiere a la capacidad de restablecer el nivel de operación y recobrar los
datos que hayan sido afectados directamente por una falla, así como al tiempo y el esfuerzo
necesarios para lograrlo.
C3. Usabilidad
Consiste de un conjunto de atributos que permiten evaluar el esfuerzo necesario que deberá invertir
el usuario para utilizar el sistema.
· Comprensibilidad. Se refiere al esfuerzo requerido por los usuarios para reconocer la

estructura lógica del sistema y los conceptos relativos a la aplicación del software.
· Facilidad de Aprender. Establece atributos del software relativos al esfuerzo que los usuarios
deben hacer para aprender a usar la aplicación.
· Operabilidad. Agrupa los conceptos que evalúan la operación y el control del sistema.
C4. Eficiencia
Esta característica permite evaluar la relación entre el nivel de funcionamiento del software y la
cantidad de recursos usados. Los aspectos a evaluar son:
· Comportamiento con respecto al Tiempo. Atributos del software relativos a los tiempos de
respuesta y de procesamiento de los datos.
· Comportamiento con respecto a Recursos. Atributos del software relativos a la cantidad de
recursos usados y la duración de su uso en la realización de sus funciones.
C5. Mantenibilidad
Se refiere a los atributos que permiten medir el esfuerzo necesario para realizar modificaciones al
software, ya sea por la corrección de errores o por el incremento de funcionalidad. En este caso, se
tienen los siguientes factores:
· Capacidad de análisis. Relativo al esfuerzo necesario para diagnosticar las deficiencias o causas
de fallas, o para identificar las partes que deberán ser modificadas.
· Capacidad de modificación. Mide el esfuerzo necesario para modificar aspectos del software,
remover fallas o adaptar el software para que funcione en un ambiente diferente.
· Estabilidad. Permite evaluar los riesgos de efectos inesperados debidos a las modificaciones
realizadas al software.
· Facilidad de Prueba. Se refiere al esfuerzo necesario para validar el software una vez que fue
modificado.
C6. Portatilidad
En este caso, se refiere a la habilidad del software de ser transferido de un ambiente a otro, y
considera los siguientes aspectos:
· Adaptabilidad. Evalúa la oportunidad para adaptar el software a diferentes ambientes sin

necesidad de aplicarle modificaciones.
· Facilidad de Instalación. Es el esfuerzo necesario para instalar el software en un ambiente
determinado.
· Conformidad. Permite evaluar si el software se adhiere a estándares o convenciones relativas a
portatilidad.
· Capacidad de reemplazo. Se refiere a la oportunidad y el esfuerzo usado en sustituir el software
por otro producto con funciones similares.
Conclusiones
El mundo globalizado exige cada vez más la aplicación de estándares internacionales que garanticen
la calidad de los productos. Por esta razón, es necesario que todo aquel que se dedica al desarrollo
de software incluya en sus procesos, estándares de calidad que permitan certificarse en alguno de
los modelos.
Aquí se ha presentado un estándar, el ISO-9126, el cual establece una guía para la evaluación de la
calidad del software, sin embargo es necesario que cada empresa dedicada a producir software
trabaje en establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus
productos, en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar
cuantitativamente cada una de las características aquí presentadas. Es importante mencionar, que
dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas podrán variar, ya que aunque las
características expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada software particular
requiere una evaluación específica.
Bibliografía
[1] Cervera Paz, Ángel. El modelo de McCall como aplicación de la calidad a la revisión del software
de gestión empresarial. Universidad de Cádiz, obtenido el 24 de abril del 2001 del sitio web
http://www.monografias.com/trabajos5/ call/call.html
[2] Fairley, Richard. Ingeniería de Software, 2ª Edición. Editorial Mc Graw Hill. México. 1987.
[3] International Organization for Standarization. Norma de gestión de la calidad y garantía de la

calidad, parte 3. Sitio web http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/calidad/ISO%209000-3.doc.
[4] Pressman, Roger S. Ingeniería de Software, Un enfoque práctico, 4ª. Edición. Editorial Mc Graw
Hill. México. 1998.
[5] Quintanilla Osorio, Gloria. “La implantación de ISO 9001 en el desarrollo de software”, Revista
Soluciones Avanzadas, Septiembre (1999), p.31.
[6] Rodríguez G., González J., Dávila Gladys. “La norma ISO 9001 en una fábrica de software a la
medida”, Revista Soluciones Avanzadas, julio (1998), p.27.
[7] Sanders, Joc & Eugene Curran. Software Quality. A Framework for Success in Software
Development and Support, Addison Wesley.

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