TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Inteligencia Emocional
(A completar por el/la alumno/a)

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red,
Chat GPT u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los
ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda
que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso
de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio
correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser
evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre de la asignatura_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes,
tanto impresas como el material en línea, deberán ir anexadas al
trabajo siguiendo la normativa APA.

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A. ENUNCIADO DEL CASO PRÁCTICO
Lisa es Brand Manager de uno de los productos estrella de una multinacional
dedicada a la distribución de productos alimenticios. Sus funciones son la
gestión estratégica de la marca; debe diseñar, ejecutar y supervisar la
estrategia de marca, para ello colabora y debe ser el eje de coordinación entre
las áreas de comunicación, marketing, finanzas y/o comercial. Lisa lleva 2 años
en el puesto, anteriormente estaba en el departamento de ventas, pero desde
Recursos Humanos y junto con los responsables directos (el de ventas y el
actual) decidieron moverla de puesto, ya que encajaba mejor con el equipo y
con las competencias del puesto.
Lisa tiene un perfil competencial muy potente, es ingeniera industrial, su visión
estratégica y capacidad de análisis de datos son ilimitados. Lleva más de 15
años en la empresa y más de 20 en el sector, por lo que conoce muy bien el
producto y las necesidades de los clientes. Es muy buena analizando
escenarios y da en el clavo proponiendo objetivos y diseñando planes de
acción ajustados, estas características la hacen muy competente y eficaz, pues
siempre llega a los objetivos que le marcan.
Sin embargo, Lisa no dura más de 2-3 años en un puesto, a pesar de conseguir
mejorar el área y cumplir objetivos. Siempre acaba teniendo conflicto con
alguna de las personas con las que tiene trato directo, ya sea su jefe directo, su
igual en otro departamento con el que tenga que coordinarse, o con algún
integrante de su equipo. Es una persona muy autoexigente y perfeccionista, no
sólo con ella, sino con las personas que están a su cargo. Las presiona mucho,
está muy pendiente de los errores, les exige lo que a veces es imposible, y les
culpa cuando no pueden llegar a lo que les pide. Es distante con las relaciones,
dice que la gente del trabajo no son amigos y no quiere involucrarse en las
situaciones personales de su equipo porque dice “no es productivo y nos
distrae para el trabajo”
Las reuniones con el equipo no son colaborativas, ella siempre lleva la voz
cantante y le cuesta escuchar las ideas, sobre todo si no siguen la línea de lo

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que ella está planteando. Las evaluaciones de desempeño individuales con los
miembros de su equipo, son cortas y superficiales. Le cuesta escuchar
activamente y empatizar con el estado de ánimo de sus colaboradores.
Desde dirección, se han aplicado varios proyectos de dirección de personas,
comunicación, coaching empresarial a los que Lisa ha asistido, dice esforzarse
en tratar bien a su equipo, pero que no cree que le sean leales, que está
segura que, si algún día no está pendiente de ellos o tuviera que ausentarse
unos días, pasarían la mayor parte de su jornada perdiendo el tiempo. Se
frustra mucho y le produce mucho estrés no poder confiar 100% en su equipo,
ya que no puede delegar, no son autosuficientes y no pueden tomar decisiones
de manera autónoma sin consultarme antes.
En un programa que realizaron para directivos, les aplicaron un cuestionario
sobre Inteligencia Emocional, el MSCEIT (Test de Inteligencia Emocional
Mayer-Salovey-Caruso), las puntuaciones que obtuvo Lisa fueron reveladoras y
expresaban una gran necesidad de trabajar las competencias interpersonales
relacionadas con la gestión de las emociones, concretamente la inteligencia
emocional, estos fueron los resultados:

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 Figura 1: Ejemplo extraído de MSCEIT (Test de Inteligencia Emocional Mayer-
Salovey-Caruso)
Su puntuación total en el MSCEIT sitúa a Lisa en el rango Aspecto a
desarrollar. Esta puntuación sugiere que debería examinar cómo de precisas
son sus percepciones emocionales y si realmente está teniendo en cuenta sus
emociones al tomar decisiones. Su percepción y comprensión de las
emociones son a menudo, aunque no siempre, precisas. Como aspecto a
destacar, su puntuación en Percepción emocional se sitúa en el rango Aspecto
a desarrollar. Es posible que algunas veces no lea con precisión las emociones
de otras personas o que no perciba las señales no verbales. También se ha
visto que probablemente sea una persona más bien lógica, con los pies en la
tierra y que busca resolver los problemas de forma racional, pero que a la vez
le resulta difícil dejarse llevar y utilizar su imaginación.
Hace poco una integrante de su equipo acudió al Departamento de Recursos
Humanos a pedir ayuda, dice que ya no aguanta más, que quiere coger una
baja por depresión porque la manera con la que Lisa la trata le ha afectado a
su autoestima y su autoconcepto, que sufre estrés cada vez que tiene que
dirigirse a ella porque no sabe cómo va a reaccionar, pues es ya habitual que
levante la voz y la trate con desprecio, siente que nunca hace bien su trabajo.
Por otro lado, otro miembro del equipo, se reunió con Lisa para decirle que
quería dejar el trabajo, que se sentía muy presionado y que no le estaba
compensado ni mereciendo la pena trabajar en la empresa y en el proyecto. La
reacción de Lisa ante estos dos casos fue de enfado y frustración, y reunió al
equipo para decirles que estaba decepcionada, que veía una conspiración y

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que así no iban a conseguir los resultados esperados. Que quien se quisiera ir
ese era el momento, “hay mucha gente que quiere vuestros puestos”.
En un momento de desesperación, Lisa pensó que debía cambiar y necesitaba
ayuda, había tocado fondo, pensó que “las personas no se le daban bien” y que
“nunca podría estar bien en un ambiente laboral” y que su estilo de liderazgo a
la larga le iba a perjudicar en su carrera profesional, pensó que a lo mejor su
papel en las empresas era ir rotando para no consolidarse en un equipo.
Lisa además dedicaba la mayoría del tiempo y esfuerzo al trabajo, había
descuidado sus hobbies y actividades de ocio y deporte, así como sus
relaciones personales, su momento de desconexión era llegar a casa por la
noche y tomar una copa de vino viendo su serie de Netflix favorita.
B. PREGUNTAS
Pregunta 1: Analiza el contexto
Haz un análisis de la situación de Lisa desde la perspectiva de la inteligencia
emocional. De su perfil, de su trayectoria profesional, de su estilo de liderazgo,
así como de las consecuencias que ha tenido, y las que pudieran suceder en el
futuro si no se produce un cambio.
*Puedes redactar un texto o también, para ayudarte en el análisis puedes
utilizar la herramienta Matriz DAFO, en donde se pueden analizar las
Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Debilidades, si crees que falta información,
haz una breve explicación de las variables que introduces en cada cuadrante
de la matriz.
Pregunta 2: Estudia las habilidades personales y comunicativas de Lisa
Estudia, analiza y explica las habilidades personales y comunicativas de Lisa,
cuáles tiene y de cuáles carece y por qué. Justifica tu respuesta.
Pregunta 3: Estudia las habilidades inspiradoras y cooperativas de Lisa
Estudia, analiza y explica las habilidades inspiradoras y cooperativas de
Lisa, cuáles tiene y de cuáles carece y por qué. Justifica tu respuesta.
Pregunta 4: Basándote en los 7 hábitos de una persona altamente efectiva,
¿qué consideras que debe cambiar Lisa? ¿Cómo podría mejorar su bienestar y
al mismo tiempo mantener el cumplimiento de objetivos? Justifica tu respuesta.

Pregunta 5: Desarrolla un plan de acción

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Desde el Departamento de Recursos Humanos, diseña un Plan de Acción de
desarrollo de competencias para Lisa, que le ayude en mejorar la comunicación
y la relación con sus empleados, así como el liderazgo, acatando
concretamente la situación de sus dos empleados que quieren ausentarse de
su puesto de trabajo.
*El formato de este plan es libre en estructura y contenidos, sí deben constar
elementos básicos como la mejora de la autogestión, empatía, habilidades de
liderazgo, motivación, habilidades comunicativas, motivacionales y
cooperativas.
Lecturas recomendadas:
 Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional, de Daniel Goleman.
 Cómo ser un líder: ¿Por qué la inteligencia emocional sí importa?, de
Daniel Goleman.
 Dirigir con inteligencia emocional, de Albert Alegre.
 Inteligencia Emocional (Guias HBR): Genera confianza e influye.
Fortalece las relaciones. Lidera con resiliencia: 9 (Guias Harvard
Business Review), de Begoña Merino Gómez.

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