Piloto Venta Digital Poliedro

TMK – ECOMMERCE
MOVIL
Estamos muy cerca…
Implementación del Piloto Venta digital móvil
VENTA DIGITAL
LINEA NUEVA MIGRACION PORTABILIDAD

TRANSFORMACION DEL PROCESO 360 VENTA TELEMERCADEO
Ofrecimiento
Perfiliamiento del cliente.
Autorización ATDP
Registra del cliente y solicita aprobación de tratamientos
de datos “SMS o CORREO”
Proceso
Realiza Consulta
Venta Digital Validación de crédito y validación de identidad.
MOVIL TMK
Registra venta en CRM
Recibe autorización e ingresa los productos y envía solicitud
Aprobación de contrato “SMS o CORREO”
Contrato Digital en Línea
Acompaña al cliente durante las acciones que debe realizar para el aseguramiento de su venta digital.
Recuerda que es responsabilidad del cliente Aceptación de ATPD, Validación de Identidad y Aceptación de contrato
FLUJO GENERAL PROCESO DE VENTA DIGITAL POLIEDRO
Autorización
Digital No Acepta
autorización
Inbound / Outbound Cliente recibe el formato

Cliente Asesor Ingreso a Poliedro Captura datos de autorizaciones
Negociación • Consulta en centrales de riesgo
Comercial Por el asesor Básicos del cliente • Ley 1581 tratamiento de datos Acepta
personales
• Tramite con firma electrónica autorización
Aprueba validación de
Identidad Acepta
Contrato
Realiza llamado de ID
Claro para validación Asesor realiza la digitación
Realiza de identidad Recibe contrato Asesor confirma servicios del plan que desea
Finaliza proceso de activación y validación para aceptación y envía Contrato contratar el cliente
OTP Interno
datos de contrato de Identidad OTP Externo Para firma del cliente
Preguntas Internas Procesos internos con Back Office
Preguntas Buró para asignación de Sim Card
Back Grafólogos Confirmación de ICCID (Migra)
Biometría facial
No acepta
validación de No Acepta
Confirmación de entrega del LEGALIZACION
idemtidad contrato
contrato al cliente y al AUTOMATICA
gestor documental MAXIMO 2 DÍAS
Valida con el cliente el

motivo de rechazo, dependiendo de
respuesta gestiona nuevamente o
finaliza contacto
Cierre satisfactorio Procesos Back Office
de la venta seguimiento
FLUJO OPERATIVO LINEA NUEVA MOVIL
CLIENTE ASESOR BACK OFFICE / Supervisor
Realiza Perfilamiento Comercial del cliente
Captura datos y Envía Autorización ATDP al cliente
Acepta ATDP Confirma oferta comercial con el cliente
Asegura los datos de dirección para entrega de Sim Card Realiza solicitud Sim Card
Reporta al Back office dirección de entrega para solicitud de sim card operadores logísticos
Ingresa a CA y realiza autogestión para cambio de CVC

según dirección del cliente
Ingresa a Poliedro y DIGITA información sección CAPTURA DATOS. Reporta al asesor sim card asignada
Ingresa serial de sim card para digitación
Validación de Riesgo Crediticio del cliente desde Poliedro
(Inmerso en el flujo de venta)
DIGITA información sección

ACTIVACION–INFORMACION PERSONAL
Selecciona forma de envío del contrato
Confirma oferta con el cliente y DIGITA

Productos – Servicios y Campañas
Acepta Pre Envía documento de pre contrato con condiciones del servicio
Contrato al cliente para su firma
Ejecuta envío de Validación Identidad ID CLARO
• Confirma Activación
Confirma Validación Finaliza Activación • Realiza seguimiento a la entrega
de Identidad
de la Sim Card
• Seguimiento Legalización
Reporta venta en CRM del aliado para controles
Automática Máximo 2 días
FLUJO OPERATIVO MIGRACION PRE A POST
Solicita al Back office el ICCID del cliente para realizar la migración Valida ICCID del cliente en AC
Ingresa a CA y gestiona cambio de CVC de la regional

que aplique según ubicación del cliente
Ingresa a Poliedro y DIGITA información sección CAPTURA DATOS. Reporta al asesor ICCID activo en la
Ingresa serial de sim card línea prepago del cliente


Contrato al cliente para su firma
Ejecuta envío de Validación Identidad ID CLARO
Confirma Validación • Realiza seguimiento a la entrega de
Finaliza Activación
de Identidad la Sim Card
• Seguimiento Legalización
Reporta venta en CRM del aliado para controles Automática Máximo 2 días
FLUJO OPERATIVO PORTABILIDAD
Envía código NIP al cliente
Asegura los datos de dirección para entrega de Sim Card Realiza solicitud Sim Card
Reporta al Back office dirección de entrega para solicitud de sim card operadores logísticos
Ingresa a CA y gestiona cambio de CVC de la regional

que aplique según dirección del cliente
Acuerda fecha de portación con el cliente.

Asegura grabación de aceptación de fecha de portabilidad
Ingresa a Poliedro y DIGITA información sección CAPTURA DATOS.
Ingresa serial sim card – Numero a portar – NIP – Fecha portabilidad Reporta al asesor sim card asignada
para digitación

Contrato
al cliente para su firma
Ejecuta envío de Validación Identidad ID CLARO • Realiza seguimiento a la entrega
de la Sim Card
• Asegura seguimiento y
Confirma Validación Finaliza Activación novedades de portabilidad
de Identidad • Seguimiento Legalización
Automática Máximo 2 días
Reporta venta en CRM del aliado para controles
ASEGURAMIENTO DE FECHA DE PORTABILIDAD
El asesor debe acordar la fechade portabilidad, teniendo en cuenta el método de entrega de

la sim card
Sim Adquirida
• Si la venta y envío al ABD se realiza antes de 2:30 pm. La fecha de portabilidad debe ser
informada par el siguiente día hábil al contacto
• Sila venta y envío al ABD se realiza después de las 2:30 pm. La fecha de portabilidad será
seleccionada para el segundo día hábil al contacto
Sim domiciliada
• La fecha de portabilidad a acordar con el cliente viene determinada según matriz entrega
informada por logística.
En cualquiera de los casos, se debe asegurar la grabación del siguiente guión
Sr nombre cliente, está de acuerdo en que la portabilidad de la línea (indicar número)
sea realizada el día "DD/MM/AA" , Está de acuerdo? Si/No
Esta información debe ser resguardada por el aliado y podrá ser solicitada
en cualquier momento por Claro para efectos regulatorios y de auditoria
GESTION DE BACK OFFICE MOVIL
• Escalamiento de novedades en datos del cliente según procesos actuales

• Solicitud de envío de Sim Card al asesor (Línea Nueva y Porta) a los operadores
Logisticos
• Confirmación al asesor de sim card asignada al cliente
• Notificación al asesor de ICCID activo en línea prepago del cliente para gestión
de migración
• Aseguramiento de ventas digitadas
• Procesos de entrega de sim card
• Gestión y control activación de líneas portabilidad
• Aseguramiento de novedades logística
• Aseguramiento de migraciones (línea activa en pospago)
CAMBIO CVC EN CA
Cambio de CVC en CA
Antes de iniciar cualquier proceso de digitación en poliedro, el asesor debe asegurar

la ciudad-dirección del cliente para identificar el CVC de la regional que aplique a la
venta en proceso.
Es responsabilidad del aliado, asegurar que el asesor identifique y seleccione

correctamente el CVC a con el que se realizara la digitación
Para realizar esta actividad el asesor debe ingresar al Portal de CA

https://convergencia.claro.com.co/sigma/app/index#/login
Cambio de CVC en CA
Para realizar esta actividad el asesor debe ingresar al Portal de CA
https://convergencia.claro.com.co/sigma/app/index#/login
Indicar las credenciales de acceso al Portal de CA,

usuario y contraseña
Nota: si no tiene o conoce la contraseña puede usar

el siguiente link para autogestión de contraseña e
ingresar al Portal.
https://convergencia.claro.com.co/sigma/app/index#/forgot-password
Cambio de CVC en CA
Acceder al modulo “Poliedro Autogestión “
Cambio de CVC en CA
Seleccionar el en la pestaña “acciones disponibles” la opción “Modificar Códigos de Distribuidor
Cambio de CVC en CA
Al seleccionar Modificar Código se visualizará la siguiente información del asesor
Luis Ramirez
Lines receptora del Token ingreso Poliedro
Nombre del aliado al que pertenece el asesor
NIT del aliado al que pertenece el asesor
Usuario Poliedro y Perfil activo
Campo para selección del Código CVC
PARA ASEGURAMIENTO DEL REGISTRO DEL CVC, EL ASESOR COPIARA Y PEGARA EN EL CAMPO COD
DISTRIBUIDOR EL CVC AUTORIZADO PARA SU CAMPAÑA
Cambio de CVC en CA
Al hacer en el click en Cod-Distribuidor se desplegara el listado de CVC habilitados
para el NIT del aliado.
El asesor debe seleccionar el CVC de la campaña y regional correspondiente
Luis Ramirez
CVC3100001 ALIADO TMK XYX APOYO NUEVO PORTA R1

CVC3100002 ALIADO TMK XYX MIGRACION R1

Una vez seleccionado hacer click en enviar, al ingresar

en poliedro se identificará el CVC seleccionado
DIGITACION POLIEDRO
Contrato Digital Telemercadeo
Ingresa al menú al módulo Opciones de Activación y luego da clic en Activación
Venta Digital
Confirmar que el CVC

habilitado corresponda al
activado en CA
Luego ingresamos al menú izquierdo y damos clic sobre la primera opción
llamada Autorización - Consulta de Crédito
En la pantalla Captura de Datos, ingresa los datos solicitados:
▪ Tipo de Trámite: Activación Contrato Digital Telefónico
▪ Tipo de Documento:
▪ Documento de Identidad:
▪ Apellidos:
▪ Nombres:
Selecciona la opción de envío SMS o Correo electrónico y

registra los datos según selección
Posteriormente da clic en el botón Continuar.

Se visualizará una ventana emergente indicando que se envió la autorización al
número o correo digitado. Posteriormente da clic en Aceptar
El usuario recibirá un SMS o correo para realizar la autorización, indícale ingresar
al link del mensaje:
El link de autorización tendrá una vigencia de

10 min para ser aprobado por el cliente
Cuando el cliente abra el mensaje, se visualizará el formato de autorización que incluye las siguientes clausulas:
Una vez aceptado el formato de

▪ Tratamiento de datos personales autorización, al cliente se le
▪ Consulta a centrales de riesgo mostrará el siguiente mensaje.
▪ Hacer proceso de forma digital
▪ Validación de identidad
Infórmale al cliente que para

autorizar el formato, el
cliente debe dar clic en el
botón Aceptar
Una vez el cliente haya aceptado el formato, valida nuevamente en la ventana
Activación - Autorización y da clic en el botón Validar Respuesta
Poliedro mostrará un pop up con el resultado de la

autorización. Para continuar da clic en Aceptar
Si el cliente no cuenta con la autorización ,

no permite continuar con la venta
Posteriormente se visualizará el formato de autorización. Da clic en el Check
Acepto términos y condiciones y luego clic en el botón Acepto
La autorización tendrá una vigencia de 1 hora.

Para iniciar el proceso de activación, ingresa a la opción Activación Única y
luego Activación Pospago
Posteriormente selecciona el producto por el cual realizaras la digitación de la
venta.
El asesor debe tener muy presente los códigos

o productos que deben ser utilizados para la
venta en TMK
Registra los datos solicitados en la pantalla Captura Datos
Recuerda solicitar al back office el número del serial de la Sim Card que debes diligenciar en el campo
correspondiente
y da clic en el botón Consultar
Recuerda: si no existe una autorización vigente el sistema no permitirá continuar con la venta.
Posteriormente se realizarán las validaciones de datos, consulta de crédito entre
otros. Para continuar da clic en el botón Siguiente
En la pantalla Captura de Demográficos ingresa todos los datos solicitados.
Selecciona la Clase de activación CFM Primera Factura
En la sección Forma de Envío del Contrato selecciona el método por el cual el

cliente desea recibir el contrato SMS o Correo electrónico.
Posteriormente da clic en el botón Continuar
En la pantalla Selección de Productos y Servicios selecciona el modelo del
equipo, plan y campañas según aplique. Posteriormente da clic en el botón
Continuar
En la ventana Pago de la Compra selecciona el tipo de pago (Efectivo, Tarjeta o
Cheque pin o link de pagos). Posteriormente da clic en el botón Siguiente
Se mostrará el resumen de la venta, confirma que la información registrada y el
plan ingresado corresponda con lo informado al cliente. Para continuar da clic en
el botón Siguiente
En la pantalla Documentos a firmar para la venta se visualizarán los documentos
de los términos y condiciones para visualización del asesor. Da clic en cada uno
de los check y posteriormente en el botón Enviar Documentos para Firma
Da clic en cada uno de los check y posteriormente en el botón Enviar
Documentos para Firma
Aparecerá un pop up confirmando el envió del contrato por el método
seleccionado. Da clic en el botón Aceptar
El usuario recibirá el SMS o correo para que acepte o rechace el contrato.
Indícale al cliente ingresar al link del mensaje:
La autorización tendrá una vigencia de 10 minutos por link

Y se podrá enviar un máximo de 3 veces
Al ingresar al link, el usuario visualizará el Contrato Único de Servicios Pospago
donde podrá confirmar el(los) servicio(os) que está contratando, condiciones
comerciales del plan, valor, etc y cláusulas del contrato.
Al aceptar el contrato se mostrará al cliente

un mensaje informando que la gestión
finalizó correctamente y que se ha aceptado
el contrato.
Si el cliente se encuentra de acuerdo con el

contrato, deberá dar clic en Aceptar
En la pantalla Documentos a firmar para la venta se habilitará el botón Obtener
Respuesta por medio del cual se confirmará si el cliente aceptó o no el contrato.
En la pantalla se visualizará un pop up confirmando que el contrato fue aceptado
exitosamente. ´Para continuar da clic en Aceptar
Posteriormente se mostrará la interfaz de IDCLARO. Diligenciamos el formulario
y luego da clic en el botón Enviar
En la interfaz de Id Claro, seleccionamos el método disponible dando clic en el
radioButton, luego da clic en el botón Enviar PIN.
El cliente recibirá por el método seleccionado el pin o link para realizar la
validación de identidad.
Si la validación de identidad es exitosa, se mostrará en pantalla que el proceso
ha sido realizado con éxito. Para continuar da clic en el botón Volver
Posteriormente en la pantalla de Validación de identidad, da clic en el botón
Obtener Respuesta
Al tener la validación de ID Claro correcta y vigente se habilita el botón Continuar,
da clic sobre este botón.
Por último, clic en el botón Activar para finalizar el proceso de activación.
Finalmente se visualizará el número asignado.
Al finalizar el proceso de activación de la línea, al cliente le llegará el contrato
final, que cuenta con validez jurídica y firmado digitalmente por el cliente.
Ir en el menú Reporte datos capturados

Piloto Venta Digital Poliedro

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Piloto Venta Digital Poliedro

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Piloto Venta Digital Poliedro

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TMK – ECOMMERCE

LINEA NUEVA MIGRACION PORTABILIDAD

Contrato Digital en Línea

Inbound / Outbound Cliente recibe el formato

Valida con el cliente el

Realiza Perfilamiento Comercial del cliente

Captura datos y Envía Autorización ATDP al cliente

Acepta ATDP Confirma oferta comercial con el cliente

Ingresa a CA y realiza autogestión para cambio de CVC

DIGITA información sección

Selecciona forma de envío del contrato

Confirma oferta con el cliente y DIGITA

Ejecuta envío de Validación Identidad ID CLARO

Realiza Perfilamiento Comercial del cliente

Captura datos y Envía Autorización ATDP al cliente

Acepta ATDP Confirma oferta comercial con el cliente

Ingresa a CA y gestiona cambio de CVC de la regional

DIGITA información sección

Selecciona forma de envío del contrato

Confirma oferta con el cliente y DIGITA

Ejecuta envío de Validación Identidad ID CLARO

Realiza Perfilamiento Comercial del cliente

Captura datos y Envía Autorización ATDP al cliente

Acepta ATDP Confirma oferta comercial con el cliente

Envía código NIP al cliente

Ingresa a CA y gestiona cambio de CVC de la regional

Acuerda fecha de portación con el cliente.

Selecciona forma de envío del contrato

Confirma oferta con el cliente y DIGITA

El asesor debe acordar la fechade portabilidad, teniendo en cuenta el método de entrega de

• Escalamiento de novedades en datos del cliente según procesos actuales

Antes de iniciar cualquier proceso de digitación en poliedro, el asesor debe asegurar

Es responsabilidad del aliado, asegurar que el asesor identifique y seleccione

Para realizar esta actividad el asesor debe ingresar al Portal de CA

Indicar las credenciales de acceso al Portal de CA,

Nota: si no tiene o conoce la contraseña puede usar

Lines receptora del Token ingreso Poliedro

Nombre del aliado al que pertenece el asesor

NIT del aliado al que pertenece el asesor

Usuario Poliedro y Perfil activo

Campo para selección del Código CVC

CVC3100001 ALIADO TMK XYX APOYO NUEVO PORTA R1

CVC3100002 ALIADO TMK XYX MIGRACION R1

Una vez seleccionado hacer click en enviar, al ingresar

Confirmar que el CVC

▪ Tipo de Trámite: Activación Contrato Digital Telefónico

Selecciona la opción de envío SMS o Correo electrónico y

Posteriormente da clic en el botón Continuar.

El link de autorización tendrá una vigencia de

Una vez aceptado el formato de

Infórmale al cliente que para

Poliedro mostrará un pop up con el resultado de la

Si el cliente no cuenta con la autorización ,

La autorización tendrá una vigencia de 1 hora.

El asesor debe tener muy presente los códigos

En la sección Forma de Envío del Contrato selecciona el método por el cual el

La autorización tendrá una vigencia de 10 minutos por link

Al aceptar el contrato se mostrará al cliente

Si el cliente se encuentra de acuerdo con el

También podría gustarte