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FOLLETO
Instituto Nacional Mixto “Prof. Claudio López Maldonado”
PRIMER BLOQUE Año 2024

Docente: Virginia Sánchez De León Secciones: A,B,C,D.

Grado: Segundo Básico

TÉCNICAS DE MERCADEO II
1. Producto
2. Niveles del producto
3. Ciclos de vida del producto

PRODUCTO

Del latín productos, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido). Esta definición del término es bastante amplia y permite que objetos muy
diversos se engloben dentro del concepto genérico de producto. De esta manera, una
mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son productos.

El marketing establece que un producto sea un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer
aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciendo su propia condición física
e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.).

Los productos tienen un ciclo de vida. Cuando son lanzados al mercado, las empresas deben realizar grandes
inversiones en publicidad para que la gente conozca el producto. Cuando éste alcanza el éxito, experimente una
fase de crecimiento. Después llega la etapa de madurez (la demanda se reduce al mínimo).

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En hoja bond blanca o colores realice organizador de Telarañas y escriba dentro
del mismo la información sobre Producto que más llame su atención. Apóyese del
tema.
Mercadotecnia y productos

En la mercadotecnia se habla de producto para referirse al conjunto de atributos tangibles fácilmente identificables
donde se incluyen color precio, fabricante, empaque, etc, y que poseen un nombre que cualquier persona puede
comprender.

Los atributos de cada producto son aquellas características que motivan al consumidor a probarlo; por ejemplo, si
se habla de automóviles uno de los principales atributos es la marca, pues un apasionado de Chevrolet difícilmente
se compre un Ford. Pero además de la marca, los productos poseen otras cualidades que los distinguen aún más,
como su diseño, color, tamaño, utilidad, y en este punto es necesario señalar que aunque entre dos elementos
existan pocas diferencias, por mínimas que éstas sean , se habla de dos productos diferentes.

Un producto no necesariamente es algo físico y tangible; con que proporcione la satisfaccióna los deseos de los
clientes es suficiente. Puede tratarse por tanto de un servicio, una idea o incluso un lugar. Por ejemplo, el producto
de un hotel es proporcionar beneficios en lo que respecta al descanso y los servicios relacionados.

Se dice que un producto es innovador cuando revoluciona la forma de entender una determinada actividad o
servicio que posibilite, por ejemplo, una mejora en la calidad de vida de los consumidores; puede ser tanto un
nuevo tratamiento contra el cáncer como productos que sustituyen a otros necesarios pero que no son del todo
sanos, las comidas ricas en sojasy vegetables como sustituto de las que llevan carne.

Los productos pueden clasificarse en tres grupos diferentes, teniendo en cuenta su durabilidady tangibilidad:

Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen

con el uso (bebidas, jabón,sal, etc);

Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren

un desgaste, no tienen untiempo de vida limitado (refrigeradores,
herramientas y ropa);

Bienes de consumo: aquéllos que compran los consumidores

finales para consumo propio.

Bienes básicos: productos que los consumidores compran

regularmente.

Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de una empresa.

La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la que se adquiere cada uno; por eso,
un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo: una freidora que se adquiere para uso
familiar es un bien de uso, aunque si se la compra parautilizar en un restaurante se convierte en un bien industrial.
 NIVELES DE PRODUCTO

Los productos, antes de salir al mercado, pasan por diversos análisis y proceso por parte dela empresa para que
su comercialización sea óptima y obtenga un buen recibimiento. No obstante, al salir el producto a la luz, se
desglosan desde el punto de vista funcional ciertos niveles para así conocer el grado de utilidad, diseño y bondades.

A continuación, definiremos estos tres niveles para que los emprendedores conozcan el significado que tienen
brindar un producto o servicio al público:

Producto básico

Este se refiere a la utilidad que tiene el producto y las necesidades básicas que satisface el cliente. Por ejemplo:

Vender una lata de atún para satisfacer la necesidad de alimento es una característica básica que puede tener un
producto. La idea será cumplir su función más simple, sin tomar en cuenta otras características. Se enfoca en
el hecho de alimentar al público.

Producto real

Tiene que ver con la forma cómo se presenta el producto a la

audiencia y qué características lodiferencian de la competencia. Esto
permitirá que los clientes prefieran determinada marca en lugar de
otra. Este nivel incluye lo referente al tamaño del producto, diseño
del empaque, su olor o sabor.

Un ejemplo de este nivel podría ser la marca “Pringles”, que varía en

sabor y amplía las opciones del usuario. Las personas pueden
escoger entre Pringles de jalapeños, pizza, cremay cebolla o queso
cheddar, entre muchas otras.

Producto aumentado

Este nivel se caracteriza por darle prioridad a la atención al cliente o

el servicio que se le ofrece al público al momento de adquirir el
producto. Además, también se refleja en la atención post venta y el
trato que se lea al cliente desde el momento que entra a la tienda. La forma eficaz devender se traducirá en la
fidelización del cliente y mantendrá el producto en su mente.

En hoja bond realice esquema y dibuje un producto a su elección. Escriba dentro de los
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cuadros los tres niveles que los emprendedores deben conocer para brindar un producto y
servicio con sus características. Apóyese del tema.
 Dibujo del producto a su
elección.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

¿Qué tienen de diferente una videocasete y un DVD? Probamente dirás que son dos aparatoselectrónicos usados
en épocas diferentes. Esto es real, pero también se puede analizar esta pregunta según el marketing y el elemento
Producto en el marketing.

El ciclo de vida es el período de existencia de un producto desde el momento que surge hastael momento que
declina. Ahora te explicaremos las etapas de ciclo de vida del producto:

1. Lanzamiento

Esta constituye la etapa inicial del ciclo de vida del producto. También puede considerarse el momento en el cual
el producto es difundido al mercado. Esta etapa es caracterizada por el bajovolumen en el producción y ventas.
7. Madurez

En este período se caracteriza por bajo crecimiento en las ventas, el lucro queda más estable o se reduce. La caída
del lucro puede ser porque la empresa está invirtiendo para dejar al producto protegido de la competencia.

8. Declinación

Esta etapa inicia cuando el producto comienza a perder la participación en el mercado. Como consecuencia, las
ventas y el lucro empiezan a disminuir.

Es fundamental que las personas que trabajan o tienen interés en

marketing tengan clara la necesidad de planear y organizar
correctamente una mezcla de mercado. A parte de eso, es relevante
considerar el producto como el elemento que define la oferta. Esto es,
considerar sus atributos y ser consciente que sus ciclos son un
aspecto importante para que las empresas puedan ofrecer exactamente
lo que su público busca en el mercado.

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En hoja bond carta o colores realice esquema, en la parte central dibuje un
producto a su elección. Escriba dentro de flechas el ciclo de vida de la existencia
de un producto y las características de cada uno. Apóyese del tema.
 1. La marca
2. Características de la marca

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En hoja bond carta realice cuadro y escriba lo que se le solicita. Describa
productos que usted usa, ha escuchado o visto en diferentes medios publicitarios.

Describa 10 Marcas entre ropa, zapatos, Que usted use Visto en medios Escuchado en medios
comida, aparatos electrónicos, belleza etc. publicitarios publicitarios

0 L’bel X

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Marca es un término que cuenta con varios usos y significados. Uno de los más frecuentes está vinculado al
derecho exclusivo a la utilización de una palabra, frase, imagen o símbolo para identificar un producto o un
servicio.

La marca, en este caso, es aquello que identifica a lo que se ofrece en el

mercado. Por ejemplo: “Mi marca preferida de automóviles es Renault”,
“¿No tiene cerveza de otra marca? Esa no me gusta”, “Mi mamá me
regaló un pantalón de la marca más cara porque dice que son los que
tienen la mejor calidad”.

Es importante destacar que la marca tiene un valor por sí mismo, más allá del producto o servicio en cuestión.
Esto quiere decir que la marca representa una imagen o un ideal en la mente del consumidor que excede las
características específicas de las mercancías.

Comprar un traje de marca Armani otorga un status particular, aun cuando otro traje pueda tener la misma
calidad. Por eso, los productos Armani tiene un precio muy alto, más allá desus materiales, confección, etc.
 Asimismo, dentro de la industria, hay que destacar que muchos productos
tienen lo que se conoce como marca de fábrica, que es una señal que
cualquier empresa realiza a los artículos que elabora para que, de esta
manera, quede claro quien los ha confeccionado.

En los deportes, por último, una marca es un récord o el mejor resultado

homologado en una disciplina: “El atleta jamaiquino estableció una nueva
marca en los cien metros llanos”, “El equipo español rompió su propia marca
y anotó treinta goles en cinco partidos”.

Además en relación a este ámbito deportivo, hay que destacar que en España
uno de los diarios más importantes de ese sector se da en llamar
precisamente “Marca”.

ES uno de los medios de comunicación más leídos en el país, tiene su sede en la capital y se considera que es
afín al Real Madrid de fútbol. Se fundó en el año 1938 y des de entonces ha ido expandiéndose llegando a crear
incluso su propia cadena televisión.

Las características que debe tener una buena marca¨

Una buena marca es la base de un branding efectivo, por uno decir la base de toda tu
mercadotecnia.

Elocuente

Una buena marca habla por sí sola, sin necesidad de explicaciones.Todo parte
de la identificación clara de la promesa diferenciadora Del producto. Si tu
tienda o producto tienen atributos especiales y si,Además, sobresale en u
categoría por esas diferencias, es muy Claro a todos los que la captan pro qué
te convendría tener una Relación comercial con ella (o sea, entrar a la tienda,
solicitar el servicio o tomar el producto del anaquel.

La elocuencia de una buena marca habla, a través de su nombre y su representación gráfica, hasta del nivel de
precio, de sus beneficios y de su género o características.

Sencilla

Debe ser simple, sencilla, fácil de entender, fácil de leer y fácil de pronunciar. Vamos, entre más fácil se la pongas a
tu mercado meta (ese grupo de consumidores clave en el que estabas
pensando cuando creaste el concepto de tus tiendas o tu línea de productos),
más fácil será que logres una conexión y se vuelva tu cliente.
Original

Otra condición ineludible de una buena marca es su originalidad. Y vaya que

esto es un tópico complicado. Se dice que no hay nada nuevo bajo el sol, y es
cierto. Prácticamente cualquier nombre o forma que se te pueda ocurrir existe
ya en algún lugar del mundo.
Legible
Si no puedes leer claramente el nombre o no se capta con claridad los elementos gráficos de tu marca, no funciona.
Así de simple. La legibilidad de una marca está directamente relacionada con su facilidad para ser reproducida.
Recuerda que tu marca representa a tu empresa o productos, por lo que tiene la necesidad de ser reproducida en
una gran diversidad de materiales para su difusión.
 Positiva
Por su puesto que todos los seres humanos estamos ligados a la positivo.
No asocies tumarca a cosas negativas. En todos los momentos de interacción
entre tu marca y su consumidor potencial y actual estás buscando una relación
positiva que relacione tus productos y tus diferencias con lo bueno de la vida.

Cuando se actualizó la marca Gamesa se buscó ligarla, precisamente, a cosas

positivas. Una letra G en forma de corazón. Galletas = amor.

Consistente

Aquí hablamos de la habilidad que tienes como el embajador principal de tu marca de defender su correcta
reproducción. Todos los días nos encontramos con marcas que hemos desarrollado en el pasado y que de pronto vemos
“maltratadas” por terceros cuando dejaron de estar bajo nuestra custodia.
Estos terceros pueden ser el cliente mismo, un empleado, o un proveedor poco informal, que no respeta (o no sabe
respetar) los valores de una marca.

Por eso toda buena marca tiene un “Manuel de Usos y Aplicaciones”, que ayuda a establecer los lineamientos
específicos de reproducción para mantener la máxima consistencia den la aplicación de la marca. Si tu marca aún no la
tiene te sugerimos desarrollar uno con un proveedor profesional.

Perdurable

Otra características de un branding efectivo es su permanencia en el tiempo. Es común encontrarse con diseños que,
por no considerar este aspecto, se vuelven obsoletos demasiados rápido.
Es clave que el nombre y el logotipo nunca estén basados en elementos demasiado “de moda” o “trendy” porque, de
no ser así, a la vuelta de los primeros años ya perdieron actualidad y se sienten anticuados, old fashioned y de plano
fuera de época.
Especialmente clave en el trabajo de diseño es la selección tipográfica, en la que se refleja de manera muy obvia la
edad gráfica de un logotipo cuando no está bien seleccionada o diseñada la fuente.

Consistente

Aquí hablamos de la habilidad que tienes como el embajador principal de tu marca de defender su correcta
reproducción. Todos los días nos encontramos con marcas que hemos desarrollado en el pasado y que de pronto vemos
“maltratadas” por terceros cuando dejaron de estar bajo nuestra custodia.
Estos terceros pueden ser el cliente mismo, un empleado, o un proveedor poco informal, que no respeta (o no sabe
respetar) los valores de una marca.

Perdurable

Otra características de un branding efectivo es su permanencia en el tiempo. Es común encontrarse con diseños
que, por no considerar este aspecto, se vuelven obsoletos demasiados rápido.
Es clave que el nombre y el logotipo nunca estén basados en elementos demasiado “de moda”o “trendy” porque,
de no ser así, a la vuelta de los primeros años ya perdieron actualidad y se sienten anticuados, old fashioned y de
plano fuera de época.

Armónico

Finalmente, debe ser estética, agradable a la vista, bien proporcionada y equilibrada.

Cuando en tu carrera has diseñado más de 200 logotipos, para una gran variedad de empresas y productos, puedes
captar a tres kilómetros de distancia cuando una marca fue diseñada pro gente inexperta, que no sólo carecía de
talento para desarrollar un proyecto de marca de calidad, sino tampoco tenía la cultura visual y el capital simbólico
para lograr un trabajo amónico. Así que no escatimes en la creación de tu branding.

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En hoja bond carta realice la actividad que se le presenta, escriba las características que debe tener
una buena marca. Apóyese del tema.

a. _________________________________

b. _________________________________

c. _________________________________

d. _________________________________

e. _________________________________

f. _________________________________

g. _________________________________

h. ________________________________
 Registro de Marcas
Propiedad Industrial

Ley de Propiedad Industrial, Decreto 57-2000 del

Congreso de la República, entró en vigencia a partir del
01 de noviembre del 2000. Acuerdo Gubernativo 862-
2000, Arancel de Propiedad Industrial, entró en vigencia
el 09 de enero del 2001. Reglamento de la Ley de
Propiedad Industrial, Acuerdo Gubernativo No. 89-2002,
entró en vigencia el 01 de abril del 2002.

Convenio Centroamericano para la Protección de la

Propiedad Industrial, Decreto 26-73 vigente para las solicitudes presentadas previo al Decreto 57-2000 del
Congreso de la República. Decreto 153-85 Ley de Patentes de Invención, Modelos de Utilidad, Dibujos y
Diseños Industriales, aplicado a las solicitudes en trámite previo a la vigencia del Decreto 57-2000 del
Congreso de la República.

Pasos para inscribir una marca en Guatemala

La Ley de Propiedad Industrial y sus Reformas, decreto 57-2000, establece en el artículo 4, que la marca es:

“Todo signo denominativo, figurativo, mixto, tridimensional, olfativo, sonoro o mixto, que sea apto para
distinguir los productos o servicios de otros similares en el mercado, de una persona individual o jurídica,
de los de otra y que pueda ser objeto de una representación gráfica.

Esta definición establece que, cada sociedad, empresa o personal particular puede inscribir una marca que
lo caracterice y lo distinga del resto de las marcas que se encuentran en el territorio de Guatemala. Este
signo puede ir o no ir acompañado de un logo o diseño, el cual se debe de registrar.
En Guatemala, la entidad encargada de registrar una marca es el Registro de Propiedad Intelectual, el cual se
encuentra ubicado en la 7ª Avenida 7-61 Zona 4, de la Ciudad Capital, dentro del edificio del Registro Mercantil de
Guatemala.

El primer paso que se necesita para inscribir una marca es acceder, a la página del Registro de la Propiedad
Intelectual y crear un usuario para poder hacer una investigación si la marca que se desea inscribir se encuentra
disponible. La página de internet para hacer la búsqueda es https://www.rpi.gob.gt/
Una vez ingresada a la página, se oprima el botón de consulta a
distancia. “E-Consulta, Sistema de Consultas en Línea”.

Al ingresar a E-Consulta, se ingresa con el usuario si ya se tiene o

se crea uno nuevo. Para ingresar, es necesario crear un usuario, el
cual deberá ser creado una única vez.

Se oprime el botón de Crear una Nueva cuenta de acceso a este

sitio y se llenan los datos siguientes:

Ya llena la información, se ingresa a la sesión con el usuario y contraseña establecidos. Una vez iniciada la
sesión en la esquina superior izquierda se encuentra las búsquedas de las marcas. Para determinar si una
marca se encuentra disponible, se presiona el botón de Búsqueda Fonética.

En búsqueda Fonética, se cambia el primer tipo de búsqueda a Fonética y no como idéntica, esto en virtud
que al buscar de forma fonética, aparecen más marcas con nombres similares a la que se desea inscribir
con la finalidad de determinar si la marca existe o existen similares.

7 En hoja bond realice pirámide y escriba 5 pasos para registrar una

marca, pinte con colores claros. Apóyese del tema.
Propiedad Intelectual en Guatemala

El presente artículo se elabora con el objeto de dar a conocer

al lector lo que es el Derecho de Propiedad Intelectual en
Guatemala, y el proteccionismo que el mismo Estado le
proporciona.

Propiedad Intelectual

Actualmente la protección al Derecho de Propiedad Intelectual en Guatemala, está a cargo del Registro de
la Propiedad Intelectual el reconoce la Propiedad Intelectual como “un conjunto de bienes inmateriales,
producto del intelecto humano que son objeto de protección.

Dentro del territorio guatemalteco el Registro de Propiedad Intelectual, es el encargado de promover la

observación y resguardo de los Derechos de Propiedad Intelectual, por medio de inscripción de los mismos.

La Propiedad Intelectual en Guatemala se subdivide en dos ramas, y se rigen bajo su ley específica. Estad
dos ramas son conocidas como Propiedad Industrial y Derecho de Autor y Derechos Conexos, los cuales se
explican a continuación:

Propiedad Industrial en Guatemala

La Propiedad Industrial en Guatemala, reconoce todo lo relacionado con los inventos y las marcas, como se
describe a continuación:

Patentes:

El Estado de Guatemala, garantiza la protección legal de un invento, por

medio de un título denominado Patente, el cual le es entregado al inventor.
Dentro de está área se reconoce la protección de los siguientes elementos:

Invención: reconocida como toda invención humana.

Modelo de Utilidad: es toda mejora o innovación a la invención.

Dibujos y diseños industriales: conocidos como el aspecto del invento.

El Estado de Guatemala, le da la protección a los elementos arriba mencionados durante un lapso específico
por cada uno de ellos, de la siguiente manera:

1. Para la Patente de Invención, se da una protección de 20 años.

2. Patente de Modelos de Utilidad, se da la protección de 10 años.

3. Registros de Dibujos y Diseños Industriales, se le da una protección por 10 años, los cuales pueden
ser renovados una única vez, por 5 años más.
Marcas:

La protección intelectual que el Estado de Guatemala otorga con respecto a las marcas, se realiza por medio
de la inscripción de distintivos de servicios o productos. Los signos distintivos que el estado de Guatemala
protege, son los siguientes:

Marcas: se reconoce como todo signo apto para distinguir productos o servicios de otros similares en el
mercado, las cuales pueden ser de los siguientes tipos:

Denominativo

Figurativo

Mixto

Tridimensional

Olfativo

Sonoro

Nombres comerciales: Es el forma en que se puede distinguir una empresa o un establecimiento mercantil,
a través de su signo denominativo o mixto.

Expresión o Señal de Publicidad: es lo que se utiliza para atraer al consumidor, usualmente es una leyenda,
anuncio o frase.

Dentro del Territorio Guatemalteco, se le da una protección a cada uno de los tres signos distintivos, por el
transcurso de 10 años contados desde el momento de inscripción, plazo que al vencerse puede solicitarse
su renovación.

Denominaciones de Origen

La denominación de origen, se indica como todo nombre geográfico, expresión, imagen o signo que llega a
designar una localidad determinada, y con la cual se identifica un producto como originario de esa localidad.

La denominación de origen de un producto se puede utilizar únicamente cuando las cualidades o

características de dicho producto sean derivadas al medio donde se produce (localidad)

Derecho Patrimonial o Económico:

Este Derecho es el que tienen el autor de utilizar su obra.

A continuación, se enumeran los documentos, actos u obras de las cuales el titular o su autor pueden
solicitar la protección de los mismos a través de su inscripción:
1. Literarias 6. Científicas
2. Musicales 7. Audiovisuales
3. Artísticas 8. Escénicas
4. Fonogramas 9. Actos y contratos
5. Programas de ordenador 10. Bases de datos
Legislación aplicable

Entre las principales regulaciones aplicables dentro del territorio guatemalteco a la protección de la
Propiedad Intelectual, se encuentran:

1. Propiedad Industrial

2. Legislación Nacional

1.3.1. Los servicios

1.3.2. Definición de los servicios
1.3.3. Características de los servicios

En hoja bond realice cuadro y escriba 10 servicios que usted y su familia utilizan
8
sean estos públicos o privados, marque con una x según el tipo de servicio.
0
0
Escriba 10 0servicios que usted o su familia utilizan. Servicios públicos Servicios privados

0 Hospital x

10
Los servicios

El sector servicios es sumamente amplio, pues incluye diversas actividades. Existe desde tiempos antiguos,
pero ha sido en la época moderna cuando ha alcanzado el máximo
nivel de desarrollo, así como de diversificación y de
especialización.

Definición de los servicios

Los servicios son definidos en economía como aquellas partes de

la actividad productiva que satisfacen necesidades que no se
concretan en un producto comercial.

Las empresas de servicios pueden ser de dos tipos básicos:

Públicas: cubren aspectos de interés general, como el transporte, la atención sanitaria, la defensa nacional
o la seguridad ciudadana.

Privadas: sus funciones son más amplias, pues cubren todo el aspecto de necesidades humanas, incluida la
mayor parte de los servicios que también ofrece la administración pública. En este sentido cabe destacar
que numerosos servicios pueden ser prestados simultáneamente por empresas públicas, privadas o mixtas.

Características de los servicios

Son muchas las empresas que venden servicios, y muchas las que, vendiendo productos, ofrecen además
servicios adicionales como capacitación, instalación y asesoramiento, ente otros. Este sector, que crece
rápidamente, turismo, estética, consultoría, publicidad, educación, servicios

profesionales, comunicación. Poseen características de negocio distintas, y a veces más compleja, que el
mundo de los productos.

Es clave buscar un equilibrio entre la oferta y la demanda, porque no es posible acumular los servicios
esperando que los clientes aparezcan.

Para entender las diferencias y plantear el enfoque de negocios adecuado, es fundamental analizar cuatro
características de fondo que son propias de los servicios:
Intangibilidad: ¿quién vio un servicio? ¡Es la principal diferencia! Los servicios no son objetos, más bien son
resultados de un cierto proceso. No se pueden ver, degustar, sentir, oír ni oler antes de su adquisición.

No hay forma de mostrarle a tu cliente una idea previa, ni enviarle una muestra, ni diferenciarte de la
competencia por aspectos tangibles: ¡la comodidad, la atención, la tranquilidad, la rapidez, el buen servicio,
no pueden demostrarse con facilidad! Si bien las experiencias previas y la de otros clientes permiten dar
una idea del resultado esperado y crear una reputación, el servicio en sí solo se presta cuando se contrata.

Inseparabilidad:

Muchos servicios se producen y consumen al mismo tiempo,

incluso con participación del cliente en el proceso: escuela,
banco, dentista, hotel, restaurante, transporte. Esto genera la
interacción entre el cliente y la empresa sea un evento crítico, un
momento de verdad: si se prestó bien el servicio, pocas veces el
cliente lo destaca, pero si se prestó inadecuadamente, no se
puede anular esa experiencia y crear una nueva (frente a los
productos, que sí se pueden devolver o reemplazar).

Heterogeneidad:

Difícil de prestar siempre con la misma calidad: ¡Cada prestación de servicios es una experiencia única! La
alta variabilidad de los servicios es un problema para la estandarización.

Aún con pautas y recursos similares, los resultados pueden ser muy variables de empleado a empleado, de
cliente a cliente, de día a día.

Caducidad:

Si no se vende, se pierde. Los servicios no pueden almacenarse en un inventario, esperando que los clientes
aparezcan. La caducidad es un riesgo también de algunos productos. Pero en el caso de los servicios es
inmediata ya que no es posible acumularlos. Si no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio
se pierde (ejemplo: habitaciones de hotel sin turistas, peluqueros sin clientes, taxis vacíos). El mayor
problema son las fluctuaciones de la demanda. El desafío será realizar ajustes para equilibrar la oferta y la
demanda.
 En hoja bond realice cuadro, lea las características de los servicios. Clasifiqué
endon 9 cda una en la columna de servicio que corresónda.
0
0
0
SERVICIOS INTANBIBILIDAD INSEPARATIBILIDAD HETEROGENEIDAD

Internet

Plomería

WhatsApp

Electricista

Google

Peluquería

Hotelería

Transacción bancaria

Servicio de cable

Restaurante

Dentista