LA ORGANIZACIÓN

COMO SISTEMAS
Contenido
1. Origen de la Teoría General de Sistemas (TGS). Definiciones. Que es un sistema. Clasificación de los
sistemas de acuerdo con sus características. Estudio de la organización como sistema. Modelo de
Kast y Rosenzweig.

2. Concepto de organización. Características. Clasificación de las organizaciones. Principales tipos de

organizaciones según sus fines, formalidad y grado de centralización.

3. Empresa. Concepto. Funciones. Objetivos. Elementos básicos de las empresas. Clasificación de las
empresas. La empresa y su entorno. Sistema empresarial. Cultura empresarial. Imagen corporativa.
Responsabilidad Social de la empresa. Balance Social.
Origen de la Teoría General de Sistemas (TGS)
Desde la época de Descartes, el «método científico» había
evolucionado bajo la influencia de dos enfoques interrelacionados.
El sistema se puede dividir en:
• componentes individuales para analizarse por separado.
• componentes que se encuentran linealmente ubicados para describir
el sistema completo.
Pero el biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy en 1954 formuló la
Teoría de Sistemas Generales y en ella propuso que ambas
suposiciones estaban equivocadas.
Por el contrario, un sistema se caracteriza por las interacciones de sus
componentes y la no linealidad de esas interacciones.
 Definición de la Teoría General de Sistemas según
autores:
“Es el sistema que nos permite comprender plenamente el fenómeno en
su totalidad donde tenemos que observarlo también desde un nivel
superior: una perspectiva holística”.
Ludwig von Bertalanffy
“Con esta teoría conocer una parte de un sistema nos permite saber
algo sobre otra parte. El contenido de información de una «pieza de
información» es proporcional a la cantidad de información que se
puede inferir de la información”
Thomas Kuhn
¿Qué es un sistema?
“El sistema es como un todo organizado o complejo, un conjunto o
combinación de cosas o de partes que constituyen una totalidad
intrincada o unitaria”.
Ludwig von Bertalanffy

“Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran

porque se afecta recíprocamente a lo largo del tiempo y operan con un
propósito común”.
Peter Senge. La quinta disciplina
https://www.academia.edu/33324954/La_quinta_disciplina_Peter_Senge_FREELIBROS_ORG
Un sistema está constituido por cuatro elementos

1) Entradas o insumo: todo sistema recibe entradas o insumos

provenientes del ambiente externo. A través de las entradas (inputs), el
sistema importa los recursos e insumos necesarios para su operación y
consolidación.
2) Proceso u operación: es el núcleo del sistema en el que las entradas
son procesadas o transformadas en salidas o resultados.
3) Salidas o resultados: constituyen el resultado de la
operación del sistema. A través de las salidas (outputs) o
resultados, el sistema exporta de nuevo al ambiente el
producto de su operación.
4) Retroalimentación: significa la acción que ejercen las
salidas sobre las entradas, para mantener el equilibrio en el
funcionamiento del sistema. La retroalimentación (feedback)
constituye, por lo tanto, una acción de retorno.
Clasificación de los sistemas de acuerdo con sus
características
Por sus características los sistemas se clasifican de la siguiente forma:
• El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos,
semicerrados y cerrados. Según el nivel de influjos o influencias son
sistemas abiertos o cerrados, si recibe poco es cerrado, pero en cambio si
recibe muchas es abierto. Aunque se debe destacar que no existen
sistemas totalmente cerrados.
• Su composición material y objetiva: abstractos y concretos. El sistema
abstracto es aquel en el que todos sus elementos son conceptos, y el
sistema concreto es cuando al menos dos de sus elementos son objetos.
• Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos. Los reactivos son
los que reaccionan a estímulos de otros.
• Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y
probabilísticos. Homeostasis significa equilibrio se autocorrige, se
autorregula, el dinamismo en todo sistema es hasta un límite porque
si no ocasionaría un caos.
• Su grado de dependencia: independientes e interdependientes. Este
es el grado de dependencia que tienen respecto de otros o del medio
ambiente.
• La predeterminación de su funcionamiento: determinísticos y
dependientes. En los probabilísticos existe incertidumbre sobre su
futuro, y los determinísticos se caracterizan por que se predice con
toda certeza.
El estudio de las organizaciones como sistemas
El enfoque de sistemas fue "formalmente" traído al contexto de las
organizaciones por Katz y Kahn (1966) en su "psicología social de las
organizaciones", donde proponen ver las organizaciones como sistema
abierto.
Esta teoría tiene mucha lógica, ya que si se ve desde dicha perspectiva, se
pueden encontrar similitudes con la realidad, es decir la existencia de:
inputs, procesos y outputs en una empresa productora es evidente, así
mismo la estructura orgánica de la empresa supone que está conformada
por subsistemas independientes interrelacionados (las áreas funcionales,
departamentos, etc.) y que éstos a su vez está conformados por elementos
(las personas quienes ocupan los puestos).
Posteriormente otros autores retomaron la visión sistémica y la aplicaron a
las organizaciones.
La organización como sistema abierto

12
Modelo de Kast y Rosenzweig
Este modelo es uno de los proyectos de sistemas más exitosos en cuanto a
organización y administración, fue creado a principios de la década de 1970
por Kast y Rosenzweig (1973). Enfoca a las organizaciones como sistemas
abiertos.
Los autores parten de la idea de que cada organización es un subsistema del
sistema social, que constituye su entorno, por lo que es necesario
comprender las relaciones de una organización con su contexto, del cual
depende su supervivencia.
Para Kast y Rosenzweig, el entorno está fuera de los límites de una
organización al ser un sistema abierto. Este se puede dividir en un entorno
social o genérico, que también afecta a todas las organizaciones y al entorno
o medio ambiente específico que afecta directamente a la empresa en
particular.
Subsistemas
Como sistema, la organización está formada a su vez por otros sistemas inferiores, llamados
subsistemas. Para ejemplificar este punto, tomaremos como referencia el modelo sistémico
de Fremont E. Kast y de James E. Rosenzweig, que comprende cinco subsistemas.
llamados subsistemas. Para ejemplificar
• El entorno empresarial es diferente y único para cada organización. Su
distinción con el entorno social no siempre es clara, ya que a menudo
tienen ciertos elementos en común.
• La Teoría de General de Sistemas (TGS), al analizar el conjunto y las
interacciones internas, así como las interacciones externas con su
entorno, es una poderosa herramienta para explicar los fenómenos que
ocurren en la realidad de la empresa.
• De ahí la importancia para el administrador considerar estas diversas
interrelaciones en las etapas del proceso administrativo (planeación,
organización, dirección y control) y las dinámicas del entorno en que se
desenvuelve la empresa.
 ¿Qué es una organización?
Es un sistema de actividades conscientemente
coordinadas formado por dos o más personas. La
cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la
organización, y ésta existe cuando
• Hay personas capaces de comunicarse.
• Que estén dispuestas a actuar
conjuntamente.
• Para obtener un objetivo común.
EN RESUMEN
Las organizaciones se conforman para que las personas
que trabajan allí, alcancen objetivos que no podrían lograr
de manera aislada , debido a las limitaciones individuales
Definición
• Talcott Parsons: “Las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas
deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos”.
• Amitai Etizioni: adhiere a la definición anterior, y agrega: “Las características principales
de una organización son: - División del trabajo, división del poder y de las
responsabilidades en las comunicaciones - La presencia de uno o más centros de poder –
Sustitución del personal [...]” (Etzioni, 1975)
• Jorge Etkin: “Las organizaciones son construcciones sociales con modos de
funcionamiento formalizados y reconocidos por sus miembros, cuyas tareas están
orientadas hacia el logro de ciertos propósitos, adoptados por el conjunto y que son
culturalmente aceptados por el medio ambiente en que se desenvuelven.”(Etzin, 1978)
Características
Grupo de personas: toda organización se conforma por dos o más personas por
cuanto se crean por la voluntad conjunta de quienes las integran, o por una ley
específica (para el caso de los organismos públicos, por ejemplo).
Fines, objetivos, metas: este grupo de personas trabaja para lograr determinados
propósitos (fines, objetivos y metas) organizacionales, grupales e individuales.
Actividades: como ya se ha expresado las personas que integran una organización
“trabajan”, o sea, desarrollan tareas que reunidas por su similitud o afinidad,
conforman diferentes actividades.
Sustitución de personal: significa que las personas se retiran voluntariamente, se
jubilan o son desplazadas, son reemplazadas por otras, de tal manera que la
dotación de personal cambia, pero este hecho, salvo en casos muy especiales, no
afecta a la organización en su esencia.
División del trabajo, división del poder y de la responsabilidad en las
comunicaciones: hace referencia a las diferentes actividades que conforman una
organización y a los diferentes niveles jerárquicos que integran sus estructuras, como
así también a los tipos de responsabilidad en la emisión de mensajes.
Orden normativo: esta característica está vinculada con el ordenamiento interno que
requiere el funcionamiento de una organización, las normas y procedimientos que
rigen el desarrollo de sus actividades, o sea que es un concepto que también está
relacionado con la estructura organizacional.
Límites: las organizaciones tienen límites que las separan del contexto o ambiente en
el cual están insertas. Estos límites no siempre están bien definidos y a veces es
necesario distinguir con mayor precisión los elementos que pertenecen a la
organización de aquellos que se encuentran en el ambiente externo a la misma.
Centros de poder: en las organizaciones no solamente existen relaciones de poder
por la autoridad que emana de quienes ocupan puestos a determinados niveles de la
estructura, sino también que el poder está presente en aquellos que ejercen
influencia por fuera de la estructura, como por ejemplo los delegados gremiales.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
EMPRESA

• Es una organización cuyo propósito es cumplir con determinadas actividades que

generen ganancias en beneficio de sus miembros. El beneficio es necesario para
la supervivencia y su crecimiento; pero fundamentalmente está destinada a la
dignificación del hombre y para ofrecer bienes y servicios a una comunidad.

• La empresa es la organización en la cual se coordinan el capital y el trabajo y que,

valiéndose del proceso administrativo, produce, comercializa bienes y servicios
en un marco de riesgo.
ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL
También denominadas Organizaciones No Gubernamentales (O.N.G) y
Organizaciones del Tercer Sector.
Son organizaciones que forman parte del sistema social. Se las denomina del
Tercer Sector precisamente porque no son empresas, ni forman parte del
Estado.
Son privadas y voluntarias, o sea no forman parte del Estado y son creadas
para actuar en el sistema social (clubes, fundaciones, sociedades de
beneficencia, comedores para carenciados, mutuales, etc.), o para actuar
sobre el sistema político o económico (partidos políticos, asociaciones de
defensa de consumidores, sindicatos, colegios y consejos profesionales,
cámaras empresariales, etc.).
ORGANISMOS PÚBLICOS
Son organizaciones creadas por el Estado en sus tres niveles de gobierno: nacional,
provincial y municipal, y que pertenecen a los tres poderes: ejecutivo, legislativo y
judicial.

COOPERATIVAS
Si bien pertenecen al sistema económico como las empresas, ya que producen y
venden productos o prestan servicios, poseen características muy distintas a estas
últimas. Principalmente en los aspectos referentes a la administración (toma de
decisiones) y en el funcionamiento interno. Son agrupaciones de personas, que sin
tener espíritu de lucro ni interés especulativo, se reúnen para perseguir objetivos
comunes y obtener un mejor bienestar.
Los principales tipos de organizaciones se
dividen en:

Según sus Fines

Según su Formalidad

Según su grado de Centralización

 Según sus Fines

El Principal motivo que tienen para realizar sus

actividades

• Generar una determinada ganancia o

CON FINES DE LUCRO utilidad para su(s) propietario(s) y/o
accionistas.

• Se caracterizan por tener como fin cumplir

un determinado rol o función en la sociedad
sin pretender una ganancia o utilidad por
SIN FINES DE LUCRO ello.
• El ejército, la Iglesia, los servicios públicos,
las entidades filantrópicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG).
 Según su Formalidad

Según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos

para la toma de decisiones, la comunicación y el control. :

• Organización Lineal.
FORMALES • Organización Funcional.
• Organización Linea-Staff
• Comites

• Este tipo de organizaciones consiste en medios

no oficiales pero que influyen en la
comunicación, la toma de decisiones y el
control que son parte de la forma habitual de
hacer las cosas en una organización.
INFORMALES • Según Hitt, Black y Porter, aunque
prácticamente todas las organizaciones tienen
cierto nivel de formalización, también todas las
organizaciones, incluso las más formales,
tienen un cierto grado de informalización.
 Según su Grado de centralización

Es decir, según la medida en que la autoridad se delega.

• la autoridad se concentra en la parte

CENTRALIZADAS superior y es poca la autoridad, en la
toma de decisiones, que se delega en
los niveles inferiores.

• En una organización descentralizada, la autoridad

DESCENTRALIZADAS de toma de decisiones se delega en la cadena de
mando hasta donde sea posible.

según Hitt, Black y Porter. Se puede tener una organización muy formal que esté altamente
centralizada, aunque también una organización formal que esté bastante descentralizada. Por
otro lado, también habría una organización altamente informal que esté descentralizada o
altamente centralizada.
Ejemplos de organizaciones
•ONG: Greenpeace, Médicos del mundo, Cruz Roja.
•Empresas: Toyota, , Nestlé. California Supermercados.
•Escuelas y universidades: Universidad Autónoma de Barcelona, Universidad de
Buenos Aires, Universidad Gastón Dachary.
•Clubes deportivos: Club Atlético de Madrid, Club San Lorenzo de Almagro.
•Iglesias: Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, Iglesia católica, Iglesia
evangélica.
•Hospitales y clínicas: Hospital Ramón Madariaga, Hospital Británico de Buenos Aires.
•Sindicatos y confederaciones: Confederación General del Trabaja, Sindicato de
camioneros, Unión Obrera Metalúrgica.
•Partidos políticos: Partido Liberal , Partido Radical, Partido Justicialista.
•Bancos y financieras: Banco Santander Río, Banco Itaú, Banco Macro.
DEFINICIÓN DE EMPRESA

La teoría tradicional de la economía definió la empresa como un

conjunto de recursos que se transforman en productos demandados
por los consumidores.
Desde el punto de vista de la Administración como disciplina social, la
empresa puede definirse como una entidad social compuesta por un
conjunto de elementos que interactúan entre sí y con el entorno, para
la consecución de sus objetivos”. (MENDOZA J. 2002)
FUNCIONES DE LA EMPRESA
Las funciones que llevan a cabo las empresas se pueden agrupar en
dos categorías:
• Creación de valor. Gracias a las empresas se obtienen productos como los
automóviles, se prestan servicios como la telefonía... Sin ellas nuestra vida sería
mucho más difícil.
• Función social. Las empresas proporcionan los ingresos necesarios para vivir, bien
a través de los salarios que pagan a sus empleados o de los beneficios que
obtienen sus propietarios. Otra importante función social es que promueven el
avance tecnológico y la innovación.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Muchas veces se piensa que el único objetivo de las empresas es ganar dinero,
obtener beneficio. Si bien eso es cierto, no es lo único que
pretenden los empresarios.
• Máximo beneficio. Entendemos por beneficio la diferencia entre los ingresos y
los gastos. Es el objetivo más importante, pues de ello depende la supervivencia
de la empresa. De hecho, muchos de los objetivos que presentamos a
continuación conducen antes o después a un incremento en los beneficios
empresariales.
• Crecimiento. Es muy conveniente que las empresas reinviertan los beneficios con
tal de crecer y aumentar su participación en el mercado, con el fin de alcanzar un
tamaño que permita una mejor posición en el futuro.
• Satisfacción de los clientes. Los clientes son imprescindibles para la empresa; es
necesario tratarlos bien para que queden satisfechos y confíen en nosotros en un
futuro, y conseguir así su fidelización.
Calidad. Hoy en día nadie se puede permitir el lujo de no ofrecer calidad en los
bienes y servicios producidos.
De otro modo los clientes acudirán a la competencia. La calidad no debe estar sólo
en los productos, sino en todo el proceso productivo y en el de distribución.
Supervivencia. En ocasiones la situación es tan delicada que la empresa sólo puede
aspirar a mantenerse y esperar a que cambien los tiempos. Es lo que sucede en un
período de crisis.
Objetivos sociales. Cada vez está más claro que las empresas no pueden limitarse a
los objetivos puramente económicos, sino que deben tener en cuenta aspectos
como el respeto al medio ambiente o el aseguramiento de un nivel de vida digno
para los trabajadores.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LAS EMPRESAS
La empresa está compuesta de un gran número de elementos, todos ellos
necesarios para realizar su actividad. Los podemos clasificar en tres grandes
grupos:
Elementos humanos:
• Trabajadores. Constituyen la mano de obra imprescindible para que la empresa
realice su actividad.
• Empresario. Desarrolla una función fundamental, pues coordina y organiza toda
la actividad productiva. Sin su concurso, la empresa sería una mera acumulación
de elementos sin un propósito definido. Además, es quien asume el riesgo de la
actividad empresarial.
Elementos materiales:
• Recursos naturales. Constituyen las materias primas y cualquier otro recurso
obtenido directamente de la naturaleza. Ejemplo: La madera utilizada para
fabricar tablones o las tierras donde se siembra cereal.
• Capital físico. A diferencia de los recursos naturales, el capital se ha obtenido
mediante la acción de las personas. Ejemplo: Las máquinas y herramientas
utilizadas en una fábrica, los ordenadores de un banco o las furgonetas de una
empresa de reparto.
Elementos inmateriales:
Este grupo comprende aspectos difíciles de valorar pero en muchos casos
importantísimos para la empresa.
Ejemplo: Las marcas, la imagen y el prestigio de la empresa, la estructura
organizativa adoptada o la experiencia acumulada, comúnmente denominada
«saber hacer» (en inglés, know how).
Clasificación de las empresas

SEGÚN EL SECTOR DE LA ECONOMÍA

Primarias: Su actividad principal está relacionada con la extracción de los distintos
recursos que brinda la naturaleza. Ejemplos: La minería, la agricultura y ganadería,
petroleras, pesqueras, la apicultura, etc.
Secundarias: Su actividad principal vinculada está vinculada con fabricación, es
decir que hay un proceso de elaboración y transformación de materias primas en
productos terminados. Empresas automotrices, siderurgia, droguerías, laboratorios
de cosméticos, alimenticias, etc., son ejemplos para ésta categoría.
Terciarias: Su actividad principal está conectada con la prestación de servicios y/o
la venta de productos a los usuarios finales (no hay ningún proceso de
transformación, vende los productos tal cual lo compraron), por ejemplo: Bancos,
estaciones de servicios, peluquerías, distinto tipos de comercios (kioscos,
supermercados, etc.)
Cuaternarias: Este tipo de sector fue agregado hace poco tiempo, también recibe el
nombre de “economía del conocimiento”.
En éste sector aparecen actividades en las que están involucradas a trabajos
intelectuales y que tengan fundamentaciones científicas. Por lo tanto el sector
cuaternario es una porción importante de la economía ya que promueve al
conocimiento y actividades intelectuales vinculadas a la investigación y desarrollo
de nuevas tecnologías. Ejemplos: Telecomunicaciones, industria aeroespacial, la
informática, etc.
SEGÚN LA FIGURA LEGAL O FORMA JURÍDICA QUE ADOPTE
Empresas unipersonales: Si la empresa es de un solo sueño será considerada como
una empresa unipersonal. En las empresas unipersonales la responsabilidad es
ilimitada, es decir, que el dueño responde a las actividades del negocio con sus
bienes personales presentes y futuros, por lo tanto no hay separación entre sus
bienes personales y los de la empresa.
Por otro lado también todas las actividades unipersonales deben registrarse en
alguna de las categorías de la AFIP eligiendo la que mejor se adapte a su ocupación.
Es importante aclarar que en las empresas unipersonales se toma en cuenta la
cantidad de dueños y no la cantidad de personas que trabajen en la empresa.
Entonces dentro de ésta categoría pueden entrar los médicos que atiendan solos
en su consultorio, o el contador que trabaje solo en su casa, como así también los
centros médicos o estudios contables grandes -que sean de un único dueño.
Sociedades: Cuando una o más personas realizan, de forma conjunta, una
actividad económica ligada a bienes o servicios, estamos en presencia de una
sociedad comercial.
En Argentina, las sociedades están legisladas por la Ley 19.550 (Ley de Sociedades
Comerciales). En la misma aparecen una gran cantidad de tipos de sociedades
donde se establecen las pautas de conformación, dirección, control,
responsabilidad de los socios, etc.
Las más utilizadas en Argentina son: S.A. (Sociedad Anónima), S.R.L. (Sociedad de
Responsabilidad Limitada), S.A.S (Sociedad por Acciones Simplificadas). Existen
además otros tipos de sociedades que también son habituales y que están
amparadas por otras leyes como las Cooperativas, las UTE (Unión Transitoria de
Empresas).
SEGÚN EL TAMAÑO DE LA EMPRESA
A partir de mayo del 2018, la Secretaría de Emprendedores y PyMEs del Ministerio
de Producción, publicó la nueva clasificación para determinar qué empresas se
encuadran dentro de la categoría PyMEs.

Asimismo, se incorpora la variable de personal empleado de manera concurrente

con las ventas, con el objetivo de lograr un encuadre más preciso en la
categorización de la misma.

Obviamente cualquier empresa que supere alguno de los valores expresados en los
cuadros será catalogada como grande.
SEGÚN LA PROPIEDAD DEL CAPITAL
Según quién o quiénes sean los que aporten el capital inicial para que la empresa inicie
sus actividades la misma puede ser:

Sector público, privado y mixto

Empresas del sector público: Son empresas donde el propietario es el Estado en

cualquiera de sus maneras (municipal, provincial o nacional).

Empresas del sector privado: Los propietarios son personas físicas y/o jurídicas (salvo las
del sector público).

Empresas mixtas: Como su nombre lo indica una parte es pública y otra privada, en
cualquier proporción (no es solamente 50 – 50%).
SEGÚN EL ÁMBITO GEOGRÁFICO QUE DELIMITA SU ACTIVIDAD

Todas las empresas tienen un radio de acción, por ejemplo nadie se va

a trasladar 100km por ejemplo solamente para tomar un helado, es
por tal motivo que a las empresas se las puede clasificar también
según ámbito donde realizan sus actividades.

Locales: Es un ámbito reducido, un barrio, una localidad, máximo un

municipio. Ejemplos: Una heladería, un almacén, un kiosco, una
librería, etc.
Provinciales: Su radio de acción estará delimitado por una solo provincia. Ejemplo: ARBA
(Agencia de Retención de la Provincia de Buenos Aires), que es la empresa que le cobra
los impuestos sólo a los que vivan en esa provincia Regionales: En éste caso la zona será
un poco más amplia abarcando dos o más provincias. Ejemplo: Una agencia de turismo
que haga excursiones por distintos lugares de la zona de Cuyo.

Nacionales: Claramente aquí estarán las empresas que sus actividades se desarrollan por
todo el país. Una leche La Serenísima la podemos encontrar desde Ushuaia hasta La
Quiaca.

Multinacionales: Son las empresas que las podemos encontrar en varios países. El Banco
Santander, por ejemplo, está en Argentina, pero también en otros países de América y
Europa.
SEGÚN SU NACIONALIDAD

Según cual sea el origen del capital, una empresa será nacional si el
capital es 100% del país de origen, o extranjera si el mismo es de otro
país, existen pocos casos, aunque los hay de empresas mixtas.
LA EMPRESA Y SU ENTORNO
Las empresas no tendrían razón de ser si no hubiera una relación con los
clientes o con los proveedores que les suministran las materias primas.
También están afectadas por la competencia, las leyes que dicte el Gobierno
sobre pago de impuestos, el respeto al medio ambiente.
En definitiva, no se puede entender la empresa sin tener en cuenta su
entorno.
Al relacionarse con su entorno se dice que la empresa es un sistema abierto.
Es un sistema porque consta de una serie de elementos interrelacionados, y
es abierto porque está en continua interacción con el exterior.
Sistema empresarial
Son varios los subsistemas que
componen el sistema empresarial.
Los más importantes son el de
producción, el comercial, el financiero y
el de recursos humanos.
Todos ellos se relacionan en mayor o
menor medida con el entorno, lo que
deberá tenerse en cuenta para diseñar
el proyecto empresarial.
Tradicionalmente el entorno de la
empresa se divide en dos grandes
grupos: específico y general.
EL ENTORNO ESPECÍFICO

Este entorno
comprende aquellos
elementos externos a
la empresa que están
relacionados
estrechamente con
ella y, por tanto, tienen
una influencia muy
directa.
EL ENTORNO GENERAL
En este caso nos referimos a
factores no tan directamente
vinculados
a la empresa pero que en muchas
ocasiones tienen una influencia
decisiva.
Este entorno es más difícil de
controlar, pues depende de
factores que están fuera del
alcance de la empresa.
Sin embargo, es necesario
efectuar un análisis y un
seguimiento detallados de esta
situación con el objeto de
adelantarse a posibles cambios.
De este modo se tendrá
capacidad de reacción para
aprovechar las oportunidades que
surjan o para protegernos ante
futuras amenazas.
CULTURA EMPRESARIAL
La cultura empresarial está formada por un conjunto de valores compartidos, y
debe ser asumida por todos sus integrantes.
La cultura influye en el día a día de la empresa y en su organización, en aspectos
tan cotidianos como la comunicación entre los trabajadores y de éstos con los
directivos, el grado de autonomía en el trabajo, la contratación de nuevos
trabajadores o el trato con los clientes.
Elementos de la cultura empresarial

• Misión. Propósito último que mueve a la empresa, su razón de ser.

Se puede entender como una filosofía empresarial. Por ejemplo, la
misión de una empresa como Mercedes Benz puede ser fabricar vehículos de
máxima calidad que satisfagan las necesidades de los
clientes más exigentes.
• Valores. Cualidades que están presentes en la empresa y que influyen en el
comportamiento de todos sus miembros. Por ejemplo,
la ética. De hecho, cada vez es más común que se incorporen valores éticos en el
mundo de los negocios.
• Políticas. Líneas de acción mediante las cuales la empresa define
su identidad. Por ejemplo, la política de igualdad de oportunidades
para los empleados que practican muchas empresas forma parte de
su cultura. Sus trabajadores saben que la promoción será fruto de su
trabajo, y no habrá favores personales.
LA IMAGEN CORPORATIVA

La imagen es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con

la cultura empresarial. Ésta contribuye a que el público perciba a la empresa de una
determinada manera. La imagen de la empresa se crea y transmite de dos maneras:
• De forma espontánea, simplemente mediante la actuación de la empresa que es
observada por los empleados, clientes, proveedores...y se difunde por toda la
comunidad.
• De forma intencionada, mediante una campaña organizada y planificada; por
ejemplo, a través de anuncios publicitarios y otras campañas de marketing.
Lo importante es que la difusión sea lo más amplia posible, pues de nada sirve
que una empresa tenga una imagen impecable si nadie la conoce.
Hoy día la imagen es fundamental para muchas empresas, algo que se comprueba
en las campañas publicitarias de grandes compañías, en las que se invierten
enormes sumas de dinero con el fin de crear una determinada imagen y
mantenerla en la mente de los consumidores.

Las marcas y los logotipos contribuyen a

difundir la imagen de muchas empresas,
hasta el punto de que la sola visión da una
imagen de solidez y confianza.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una nueva forma de dirigir las
empresas en la que se tiene en cuenta el impacto que genera sus actividades,
tanto en sus trabajadores o grupos de interés como en el ámbito social, económico
o medioambiental.
La razón de ser de este fenómeno se encuentra en las llamadas externalidades,
que son repercusiones de la actividad empresarial que no están reunidas por el
mercado.
La Responsabilidad Social Empresarial (ESR) debe contener los valores de la
empresa y debe integrarse en todas la políticas, acciones, planes y proyectos de la
empresa para institucionalizarla.
Pero lo más importante y fundamental de todo, debe ser un deseo de la alta
dirección de la organización, de otra forma no se podrá lograr su implementación.
Etapas de su implantación
Hablar de las dimensiones de RSE es referirse a todo lo que integra e interactúa
entre empresa, colaboradores, comunidad, gobierno, sociedad y medioambientales
las cuáles podemos agrupar en:
DIMENSIÓN ECONÓMICA
• En su dimensión económica interna, la responsabilidad social empresarial se
enfoca a generar y valor agregado para sus colaboradores y accionistas,
considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la
justicia.
Se espera que genere ganancias y se mantenga viva y próspera, al tiempo que
aborda la calidad de vida de los empleados y las partes interesadas.
• La dimensión económica externa implica que la empresa genera y distribuye
bienes y servicios útiles. Es rentable para la comunidad Y cumple con sus aportes
legales, como pago de cuotas e impuestos.
Asimismo, su participación en la planificación económica de su región y del país.
DIMENSIÓN SOCIAL
• La dimensión social interna de la RSE implica la responsabilidad compartida y
subsidiaria por el cuidado y promoción de la calidad de vida en el trabajo y el
desarrollo integral y pleno de todas las partes involucradas.
• Atendiendo a sus necesidades económicas, sociales y de trascendencia. Se espera
que la responsabilidad social corporativa interna tenga en cuenta el bienestar de
los trabajadores, clientes y grupos de interés en sus procesos de toma de
decisiones.
• En lugar de ser visto como una forma de obtener una ventaja competitiva o
reconocimiento público, el sentido de esta dimensión es generar un impacto
positivo para la sociedad en su conjunto.
• La RSE en su dimensión social externa (sociocultural y política) implica acciones y
aportes de la empresa y los sindicatos para generar condiciones que favorezcan el
emprendimiento y el desarrollo comunitario de los lugares donde opera.
DIMENSIÓN AMBIENTAL
La dimensión ambiental interna de la RSE implica la plena responsabilidad sobre
las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos, y, por
tanto, prevenir y, en su caso, reparar los daños que pudieran ocasionar. para el
medio ambiente., forman parte internamente de esta dimensión.
Muchas actividades empresariales, sobre todo en el sector de la industria, son
perjudiciales para el entorno, por lo que suponen una serie de costos sociales,
aunque también es cierto que están surgiendo empresas que generan beneficios
para el medio ambiente como, por ejemplo, las dedicadas a gestionar residuos.
La contaminación no sólo se produce en la atmósfera, el suelo, los ríos o el mar.
También hay contaminación acústica (ruidos) y visual (alteración de los paisajes).
La implantación de medidas de ahorro energético, uso responsable de los recursos,
ahorro de energía, incorporación de materias primas y proveedores sostenibles
disminuyen sus efectos ambientales que pudieran ocasionar.
DIMENSIÓN AMBIENTAL
La dimensión ambiental Externa, que conlleva acciones que para preservar y
mejorar la herencia ecológica. En beneficio de la humanidad actual y futura,
incorporación de la producción en modelos de economía circular, compensación de
emisiones, disminución de desechos y residuos, mitigación de emisiones, son claros
ejemplos de esto.

NO SE PUEDE HACER TODO EN TODO.

Por lo tanto, el análisis exige definir las estrategias de acción que respondan a las
expectativas particulares, tomando muy en cuenta lo que puede aportar y el
impacto real que tiene en cada una de las dimensiones de la RSE.
BALANCE SOCIAL
El Balance Social es una herramienta de política empresaria que permite evaluar
cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la
empresa en términos de activos y pasivos sociales en sus ámbitos interno y
externo, durante un período determinado y frente a metas de desempeño
definidas y aceptadas previamente.
En Argentina la Ley 25.877/2004 en su artículo 25, se establece que las empresas
de más de determinada cantidad de trabajadores “deberán elaborar, anualmente,
un balance social que recoja información sistematizada relativa a condiciones de
trabajo y empleo, costo laboral y prestaciones sociales a cargo de la empresa y la
Resolución técnica F.A.C.P.C.E. 36/13 establece los criterios para la preparación y
presentación del balance social.
La confección y presentación de balances sociales por parte de las sociedades
comerciales, ya sea por obligación legal o por decisión voluntaria, va en aumento
dado que la responsabilidad social cada vez es más importante.
Algunas empresas lo hacen para crearse una buena imagen, pero cada
vez son más las que lo elaboran con el convencimiento de que les servirá para la
mejora de la sociedad, algo que en definitiva redundará en el beneficio de la
empresa.
Las empresas generan costos y también, no hay que olvidar, beneficios sociales.
Conviene confrontar ambos para diagnosticar la influencia que tiene la empresa.
sobre su entorno.
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Crecimiento de la población mundial
hasta el año 2050

Fuente: Fondo de Población de las Naciones Unidas (FNUAP).

Población
De acuerdo a la Real Academia Española de la Lengua, implantar se
Año (en miles de
millones)
refiere a establecer y poner en ejecución nuevas doctrinas, instituciones,
prácticas o costumbres. Implementar significa poner en funcionamiento
0 0.30
1000 0.31 métodos o medidas para llevar algo a cabo
1250 0.40
1500 0.50
1750
1800
0.79
0.98
No linealidad de las interacciones: Un cambio no lineal es aquel que
1850 1.26 no se basa en una simple relación proporcional entre causa y efecto. Por
1900
1910
1.65
1.75
lo tanto, cuando se usa para referirse a cambios, estos suelen ser
1920 1.86 bruscos, inesperados y difíciles de prever.
1930 2.07
1940 2.30
1950 2.52
1960 3.02
1970 3.70
1980 4.44
1990 5.27
1998 5.90
2000 6.06
2010 6.79
2020 7.50
2030 8.11
2040 8.58
2050 8.91
Preguntas de repaso:
1) ¿Qué es la Teoría General de Sistemas?
2) ¿Cómo se clasifican a los sistemas según sus características?
3) ¿Cuándo y qué autores incorporaron la visión sistémica a las organizaciones?
4) ¿Qué es el Modelo de Kast y Rosenzweig?
5) ¿Cuáles son los subsistemas definidos por estos autores?
6) ¿Qué es una organización?
7) ¿Cuáles son sus principales características?
8) ¿Cómo se clasifican las organizaciones?
9) ¿Cuáles son los principales tipos de organizaciones?
10) ¿Qué es la empresa, cuáles son sus funciones y objetivos?
11) ¿Cuáles son los elementos básicos de las empresas?
12) ¿Cómo se clasifican a las empresas?
13) ¿Qué es el sistema empresarial?
14) ¿Qué es el entorno específico y cuáles son sus componentes?
15) ¿Qué es el entorno general y cuáles son sus principales componentes?
16) ¿Qué es la cultura empresarial?
17) ¿Cuáles son sus elementos?
18) ¿Qué es y cómo se transmite la imagen corporativa?
19) ¿Qué es la Responsabilidad Social de la Empresa?
20) ¿Cuáles son las dimensiones de la RSE?
21) ¿Qué es el Balance Social?
22) ¿Es obligatorio su elaboración en Argentina?