Cultura en Prevención de Riesgos

Hace algunos años, estando yo en Colombia, una conocida compañía transnacional me pidió que
realizara en sus instalaciones una auditoria de " Cultura de la seguridad " (safety culture). En principio
me negué a realizar algo que yo no tenía bien definido y propuse, en cambio, una serie de auditorías en:

1. candado y etiqueta
2. trabajo en altura
3. y trabajo en caliente en líneas de alto voltaje

Pensé estas son las tareas que causan lesiones y fatalidades más frecuentemente si no tomamos en
cuenta el movimiento vehicular y son tareas especificas más fáciles de auditar que una "cultura".

Recordemos que auditar es observar el desempeño y comparar con el desempeño esperado.

Ese trabajo me dio la oportunidad de buscar la definición oficial de "cultura de la seguridad" y llegue a
una conclusión, no faltan definiciones, pero dentro de una empresa en particular la definición de
cultura de la seguridad varía significativamente, así como quien es el responsable de, no solo
administrarla sino de promoverla. Aquí es donde las opiniones divergen mási.

Cuál es la definición de cultura.

Cultura es sinónimo de conocimientos, aplicada a un grupo de personas seria la sabiduría, los

conocimientos de grupo,

Sin embargo si hablamos de cultura de la seguridad, es algo relacionado con tener menos lesiones,
administrar los riesgos, de nada me sirven la sabiduría, los conocimientos si no se traducen en acciones
y actitudes preventivas.

De nada me sirven la sabiduría, los conocimientos

si no se traducen en acciones y actitudes preventivas.

En las empresas que he trabajado, tienen el conocimiento sin duda, uno de mis mejores amigos es un
erudito " una eminencia en seguridad" como alguien lo presentó en una conferencia que dimos juntos,
y donde después 5 minutos de su extenso curriculum presentación, hubo un silencio incomodo y
dijeron…"y Marco Flores". Sin duda mi amigo era un erudito se sabía todos los reglamentos, normas
leyes acuerdos internacionales, y los podía citar en el momento adecuado, pero en la práctica, sus
acciones y actitudes generaban nuevos riesgos.

En alguna ocasión al realizar una auditoría, le dijo al jefe del departamento auditado, "mira esta es la
auditoria …, que quieres que le ponga".

Si bien esto se puede hacer para promover la autoevaluación y darles la oportunidad de corregir
desviaciones antes de una auditoria no se puede hacer por costumbre. El auditor va a ser identificado
como incompetente y el auditado lo va a ser. Eventualmente ambos serán despedidos por causa de un
accidente, que de acuerdo a sus jefes era, prevenible.

La auditoria es excelente herramienta de entrenamiento, es el equivalente al examen final.

Recordemos que realizar la auditoria y anotar los incumplimientos, es una importante herramienta de
evaluación y retroalimentación.

Mi amigo en los 13 años que lo traté, me metió en más de un lio. Tenía una obsesión por ser simpático
y esto lo traducía en hacer chistes y bromas, de mal gusto. Era una eminencia pero no le podía tener
confianza ni darle la espalda. En una comida técnica había que vigilarlo para que no le retirara la silla al
director antes de que se sentara. Hasta que finalmente tomamos caminos separados. Mi amigo
entendía "cultura de seguridad" como:

El paquete de conocimientos relacionados con la seguridad

Que te hacen tener una respuesta a toda pregunta

Con el tiempo me di cuenta que este estilo de administradores, era muy socorrido por las grandes
empresas, hombre que saben todo y son simpáticos, se saben los chistes apropiados y oportunos. Ellos
son el faro en el que reflejan la "cultura " de la institución. La tarea de estas "eminencias" es lucir en las
juntas, y entretener y negociar con, las autoridades reguladoras.

Pocas instituciones asignan a estos personajes trabajos donde se realicen tareas críticas donde pudiera
correr algún riesgo, pero en cambio estos personajes pululan en los departamentos de seguridad, dado
el alto contenido político de estos puestos, si son de buen ver, y de buen vestir mejor , más de uno de
ha operado la nariz y aun realizado liposucciones, algunos deberían hacerlo.

Citando a Sor Juana que se ajusta a la medida:

"Parecen sabios pero son en realidad necios"

Pero que es finalmente "cultura de la seguridad"

Acciones del equipo de trabajo, (los que hacen) durante:

 desempeño normal, ajustándose a normas y estándares.

  desempeño en condiciones diferentes de las óptimas vigilando la integridad del equipo y el
medio ambiente. Y tomando medidas compensatorias (de preferencia pre ensayadas ) para
minimizar las consecuencias.
 respuesta en condiciones límite, selección correcta de alternativas.
 condiciones de paro de emergencia o evacuación
 reconocimiento de actitudes proactivas y disciplina por actitudes negativas, o peligrosas.
 implementación y seguimiento de acciones correctivas
 reporte de "near misses"

Una cultura de la seguridad no es la que habla de seguridad todos los días y antes de las juntas del
consejo de administración. Esto es el "show". No, una cultura de la seguridad es la que le llama la
atención al empleado que no trae el equipo de protección personal y la que evita que el empleado
se coloque en lugares peligrosos o que tome acciones que pudiera colocar al equipo en condiciones sub
estándar, así, un "company man" que les pide a los contratistas que suban la presión de una tubería sin tener
un claro conocimiento de las condiciones de la línea. O aquel funcionario que pide que metan un equipo
electrónico abierto en un reactor con una atmósfera de Hidrógeno y Monóxido de Carbono sin contar con el
equipo adecuando y quedando expuestos a una posible explosión.

Estos hombres no cuentan con una cultura de la seguridad. Ellos están viendo, sin lugar a dudas, en lograr sus
objetivos en el menor tiempo posible y lucirse con su jefe , posiblemente piensan que eso es lo que quiere la
empresa.

Y es posible que la empresa los premie por esto, pero se están basando en la suerte y si leemos el artículo de
Mark Paradies sobre el Almirante Rickover ellos piensan que de alguna manera el universo va a conspirar para
ayudarles y que no va a pasar nada.

Otros personajes simplemente se creen sus propias mentiras y creen que el polvo de plomo no es peligroso o
que las dioxinas están presentes en todos lados menos en la oficina y que sacar los contaminantes de la nave
es suficiente para resolver el problema, en contubernio con autoridades corruptibles.

Está claro que estas empresas adolecen de una cultura de la seguridad y yo diría de conciencia social y
ecológica.

Son estas mismas personas las que dan discursos que dicen que el capital más valioso de la empresa es el
personal cuando ellos saben que tienen que cambiar los equipos de trabajo cada 5 años para evitar que se
hagan evidentes los síntomas del saturnismo, y que luego se lamentan porque sus amigos tuvieron cáncer en
el cerebro, sin anotar que estuvieron expuestos a una fuga constante de MSDS…

Estas organizaciones tienen grupos dedicados a atender las necesidades de los políticos en el poder (en
alguna ocasión a raíz de un berrinche de uno de los hijos de un alto político, me tocó ver cómo le conseguían
un caballo de las cuadras Pedro Domecq), para que dejara de berrear. Pero esos son casos claros de falta de
la cultura de la seguridad y podríamos citar muchos más.

Para que la sociedad formada por administradores y trabajadores progrese, se necesita que el personal se
sienta dueño de la empresa.
  Ownership.
 el empleado debe sentirse dueño de la compañía y
o defender los intereses de la empresa o de los accionistas,
o solidarizarse con los trabajadores de campo
 asegurar las condiciones de trabajo sanas, seguras y dignas.
o detectar áreas de oportunidad y ver en éstas cuáles variables requieren una mejor
definición técnica.
o y tener la capacidad para presentarle a la gerencia las acciones correctivas efectivas y su
relación costo/beneficio.
o Deben tener una clara idea de las emergencias posibles y promover simulacros para
que el personal reduzca su tiempo de respuesta ante una emergencia.

Hace algunos años, en una reunión de comedor con uno de los accionistas del grupo ALFA y el director
de Recursos Humanos, de una de las empresas, un antiguo jefe de proceso, estaban discutiendo sobre
un nuevo proceso base Hidrógeno, en el momento que me siento en la mesa se me confronta con la
pegunta:

Tú que sabes, ¿las válvulas funcionan con hidrogeno caliente puro?

Teniendo el puesto de consultor en Investigación y Desarrollo, respondí que haría una campaña de
pruebas… a lo que el director de recursos humanos me imputa.

¡Ah, qué ingeniero, no quiere asumir ningún riesgo!

Grave error, una semana antes el citado accionista y yo habíamos tenido una reunión donde le expuse
que en la opinión de que los directores lo consideraban miedoso porque cada vez que le decían quieres
aceptar el riesgo (sin especificarlo ni menos cuantificarlo) él decía que no.

En ese momento me di cuenta de que se trataba la plática previa, quería respaldo para convencer al
consejo de administración para promover un nuevo proceso del que yo estaba enterado marginalmente
y el accionista en cuestión no estaba tragando el anzuelo...

Viendo que no había dado la respuesta esperada mi siguiente respuesta fue, con algo de sarcasmo:

"No sabía de que se tratara, de asumir riesgos…, de quién es el dinero, si no es mío…, bueno pues,
¡pues que se arriesgue!"

Para el Director de Recursos Humanos fue la peor respuesta que podía escuchar, no sólo no lo
respaldaba sino que hacía evidente que él estaba dispuesto correr riesgo con los recursos de los
accionistas y arriesgar dinero de los accionistas en forma irresponsable sin tener el mínimo de
evidencia para respaldar la inversión. No tenía cultura de la seguridad. Esta misma actitud, fue una de
las razones del accidente del Challenger, se utilizó lo que pudiéramos llamar juicio de ingeniería
(platicas formales e informales), donde se discutían los diferentes diseños sin acudir a datos estadísticos
ni pruebas. Esto costó quizá la peor vergüenza pública que ha sufrido la cultura norteamericana. La
máxima tecnología, muchos billones de dólares la imagen profesional de NASA y la vida de 7 personas
estaba en las manos de personas que ponían su criterio por encima de los resultados de pruebas y
experimentos. Nasa perdió su posición como líder tecnológico.

Pero volviendo a mi historia.

El proyecto no fue autorizado, el Director de Recursos Humanos perdió cara y fue jubilado
prematuramente de acuerdo a él, al poco tiempo, muriendo un mes después. No estaba preparado
para la jubilación, que fue generosa en extremo, y se aburría, necesitaba del poder y otras minucias,
que acompañaban al puesto.

Hoy 30 años después todavía están buscando un incauto que esté dispuesto a arriesgar 150 millones
de dólares y su libertad, sin tener datos de campo que respalden el retorno de inversión.

Y la palabra incauto describe

etimológicamente las expectativas.

 Empoderamiento "empowerment "

Tener el poder de regresar a alguien que no trae el equipo de seguridad o que entra en un área
restringida o que simplemente no ha notificado su arribo. Las plantas petroquímicas no son museos
abiertos para visitas, mucho menos cuando estas no son escoltadas por un oficial que conozca la
operación, aunque sean los accionistas.

En mi experiencia, pocas compañías se atreven a conceder, al personal, este poder. De hecho, se

fomenta la actitud contraria. Toma los atajos que sean necesarios para que la empresa haga más
dinero... Muchos de los trabajadores saben que lo que están haciendo tiene alto riesgo, pero lo
hacen de todas maneras. Hace algunos años me tocó enterarme de un gerente que pidió a su
personal que abrieran unas cuchillas a un voltaje de 16,000 voltios. Hubo una explosión que
vaporizo el metal del contenedor frente a cada fase. No murió nadie, pero porque la suerte los
favoreció. Esto no pasa todas las veces. El susodicho gerente y su organización no tenían una clara
idea de qué significaba la cultura de la seguridad. Los trabajadores obedecieron. Pero debieron de
haberse negado categóricamente. No se atrevieron el gerente tenía la actitud y la apariencia, de
un marine de los estados unidos. También fue despedido aunque el declaro que no estaba
presente cuando ocurrió el incidente.

 Liderazgo de servicio.

Esto significa. Realmente preocuparse por los trabajadores. (Ellos son los que hacen el dinero). Ellos se
dan cuenta. Perciben tu interés por su bienestar y el de sus familias y responden generosamente.
Si quieren saber más de Cultura de la Seguridad venga a nuestro curso taproot, Herramientas
Esenciales para el análisis de accidentes.

Junio 9 y 10 , 2022.