CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN DE ELECTRICIDAD Con DS-26607

DECRETO SUPREMO N° 26607
DE 20 DE ABRIL DE 2002
REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN 6
DE ELECTRICIDAD - (APLICABLE A LA
INFORMACIÓN RELEVADA A PARTIR
DEL MES DE MAYO DE 2002) (RCDE)
JORGE QUIROGA RAMÍREZ
PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPÚBLICA
CONSIDERANDO:
Que la Ley N° 1604 de 21 de diciembre de 1994, de Electricidad, norma las actividades de la

Industria Eléctrica y establece que dicha tarea debe regirse por principios de eficiencia,
transparencia, calidad, continuidad, adaptabilidad u neutralidad.
Que el principio de calidad obliga a observar los requisitos técnicos que establezcan los
reglamentos.
Que mediante Decreto Supremo N° 24043 de 28 de junio de 1995, fue aprobado entre otros, el
Reglamento de Calidad de Distribución, el cual establece en su Artículo 3 que el Distribuidor
está obligado a cumplir las exigencias de calidad y su cumplimiento determinará la aplicación de
reducciones en la remuneración del Distribuidor.
Que el Viceministerio de Energía e Hidrocarburos, dentro del proceso de reformas del sector
eléctrico y en lo que corresponde al PRONER ha visto la necesidad de complementar el marco
normativo con elementos que fomenten las actividades de electrificación rural.
Que es necesario establecer una diferenciación por niveles de calidad de distribución a fin de
proporcionar señales económicas adecuadas a los inversionistas, para atender el suministro de
energía eléctrica en el área rural, incentivando a aumentar el porcentaje de cobertura de
electrificación en esas poblaciones.
Que con índices de control de calidad más flexibles para la atención del suministro de energía
eléctrica a poblaciones menores, se adecuarán las inversiones en infraestructura eléctrica a las
necesidades del sector rural.
MARCO LEGAL DEL SECTOR ELÉCTRICO BOLIVIANO 161

Que el Artículo 67 de la Ley N° 1604 de Electricidad, faculta al Poder Ejecutivo su
reglamentación.
EN CONSEJO DE MINISTROS,
DECRETA:
ARTÍCULO 1.- Se aprueba el nuevo Reglamento de calidad de Distribución en sus 3 Títulos, 58

Artículos y 1 Anexo, que forma parte del presente Decreto Supremo.
ARTÍCULO 2.-Se deroga el Decreto Supremo N° 24043 de fecha 28 de junio de 1995 en lo que
corresponde al Reglamento de Calidad de Distribución.
El Señor Ministro de Estado en la Cartera de Desarrollo Económico, queda encargado de la

ejecución y cumplimiento del presente Decreto Supremo.
Es dado en el Palacio de Gobierno de la Ciudad de La Paz, a los veinte días del mes de abril del
año dos mil dos.
FDO. JORGE QUIROGA RAMÍREZ, Gustavo Fernández Saavedra, Alberto Leytón Avilés,
José Luis Lupo Flores, Oscar Guilarte Lujan, Jacques Trigo Loubiere, Carlos Alberto Goitia
Caballero, Carlos Kempff Bruno, Amalia Anaya Jaldín, Enrique Paz Argandoña, Juan Antonio
Chahín Lupo, Walter Nuñez Rodríguez, Ramiro Cavero Uriona, Claudio Mansilla Peña, Xavier
Nogales Iturri, Hernán Terrazas Ergueta y Tomasa Yarhui Jacome.
162 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD

REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN (RCDE)
TÍTULO I
6
DISPOSICIONES GENERALES
CAPÍTULO I
DEFINICIONES
ARTÍCULO 1.- (DEFINICIONES). Para efectos de aplicación del presente Reglamento se

establecen, además de las definiciones contenidas en el artículo 2 de la Ley de Electricidad, las
siguientes:
Acometida. Son los conductores y accesorios que conectan cualquier punto de la red de
distribución con el punto de suministro o instalación del consumidor.
Alta Tensión (AT). Nivel de tensión igual o superior a sesenta y nueve mil (69.000) Voltios.
Baja Tensión (BT). Nivel de tensión igual o menor a mil (1.000) Voltios.
Calidad del Servicio. Es el conjunto de condiciones y exigencias de prestación del servicio

público de distribución, referida al producto técnico, servicio técnico y servicio comercial
establecidos en el presente Reglamento.
Caso Fortuito. Es la acción de las fuerzas de la naturaleza que no hayan podido preverse o que
previstas no hayan podido ser evitadas.
Consumidor. Es la persona natural o jurídica que mantiene una relación contractual con el
Distribuidor para el suministro de electricidad, sea este Regulado o No Regulado.
Cuenta de Acumulación. Es una cuenta contable de pasivo, destinada a acumular las reducciones
por concepto de incumplimiento a las exigencias de calidad.
Fuerza Mayor. Es la acción de un tercero a la que razonablemente no se puede resistir, incluyendo

en este caso huelgas, conmoción civil u otros de carácter general, que tenga directa incidencia
en el cumplimiento de las actividades de la Industria Eléctrica.
Ley de Electricidad. Es la Ley de Electricidad N° 1604 de 21 de diciembre de 1994.
Ley del SIRESE. Es la Ley del Sistema de Regulación Sectorial N° 1600 de 28 de octubre de 1994.

Media Tensión (MT). Nivel de tensión superior a mil (1000) Voltios y menor a sesenta y nueve
mil (69.000) Voltios.
Punto de Medición. Es el punto físico donde están conectados los sistemas de medición.
Punto de Suministro. Es el punto físico donde está conectada la acometida del consumidor a la
red eléctrica del Distribuidor.
Resolución. Es la resolución administrativa dictada por la Superintendencia de Electricidad.
SIRESE. Es el Sistema de Regulación Sectorial, cuya creación y objetivos se describen en el

artículo 1 de la Ley del SIRESE.
Sistema de Medición. Es el conjunto de equipos y componentes necesarios para la medición del

suministro de energía activa, reactiva, demandas máximas o de otros parámetros involucrados
en el servicio público de distribución de electricidad.
Superintendencia. Es la Superintendencia Sectorial de Electricidad, establecida de acue rdo a la

Ley del Sistema de Regulación Sectorial, Ley N° 1600 de 28 de octubre de 1994 y a la Ley de
Electricidad N° 1604 de 21 de Diciembre de 1994.
Tensión Secundaria. Es el valor eficaz de la tensión medida en el punto de la red de Baja Tensión
del Distribuidor donde se deriva la Acometida.
ARTÍCULO 2.- (NIVELES DE CALIDAD). A efectos del presente Reglamento, se asignan

los siguientes niveles de calidad para el Servicio Público de Distribución de las Empresas
Distribuidoras, ubicadas en una Ciudad o Localidad dentro de su respectiva área de
concesión:
i) Calidad 1
Ciudad o localidad con un número de consumidores establecido en el punto 1 del Anexo y
suministro de energía eléctrica del Sistema Interconectado Nacional.
ii) Calidad 2
Ciudad o localidad con un número de consumidores establecido en el punto 1 del Anexo y
suministro de energía eléctrica del Sistema Interconectado Nacional.
iii) Calidad 3
Ciudad o Localidad con suministro de energía eléctrica de un Sistema Aislado
Integrado.

CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE ASIGNACIÓN
ARTÍCULO 3.- (ASIGNACIÓN DEL NIVEL DE CALIDAD). La asignación de la Calidad del
Servicio, conforme a lo establecido en el artículo 2 del presente Reglamento, será realizada por 6
el Distribuidor y aprobada por la Superintendencia.
Todos los suministros en Media y Baja Tensión del Distribuidor, deben ser controlados con los
índices del nivel de calidad 1, mientras el Distribuidor no solicite la asignación de un nivel de
calidad diferente para suministros de Media y Baja Tensión, misma que deberá ser aprobada por
la Superintendencia en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles administrativos a partir de
la entrega de la solicitud del Distribuidor.
Un consumidor No Regulado, ubicado en la zona de concesión del Distribuidor, podrá acordar

en su contrato un nivel de calidad superior al asignado por el presente Reglamento.
ARTÍCULO 4.- (VIGENCIA DE LOS ÍNDICES DE CONTROL). Los índices de control

establecidos en el Anexo al presente Reglamento, para los diferentes niveles de calidad tendrán
vigencia por períodos de cuatro (4) años, coincidente con los períodos tarifarios. Una vez
vencido el período de cuatro años y mientras no exista una solicitud de modificación de los
índices para el período siguiente, estos índices continuarán vigentes. Los índices de control
podrán ser modificados por Resolución Ministerial a solicitud de la Superintendencia previa
justificación técnica, un año antes de la aprobación de la nueva estructura tarifaria. Cuando la
fijación tarifaria para un distribuidor se realiza en el intermedio de un período tarifario, el control
de calidad se efectuará con los índices vigentes de ese período.
ARTÍCULO 5.- (CARÁCTER DEL ANEXO). El Anexo del presente Reglamento tiene carácter
de instrumento técnico -legal en el que se fijan los parámetros de asignación e índices de control
de los diferentes niveles de calidad establecidos. Los valores de los índices de control podrán
ser modificados por Resolución Ministerial a solicitud de la Superintendencia previa justificación
técnica.
CAPÍTULO III
CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO DE DISTRIBUCIÓN
ARTÍCULO 6.- (RESPONSABILIDAD Y ALCANCE). El Distribuidor tiene la responsabilidad

ineludible de prestar el servicio público de Distribución a los Consumidores Regulados y
Consumidores No Regulados ubicados en su zona de Concesión, en el nivel de calidad
establecido en el presente Reglamento, salvo fuerza mayor o caso fortuito. Esta responsabilidad
ante el consumidor final se hará extensiva a fallas o desperfectos ocasionados por terceros.

En el caso que las fallas o desperfectos hayan sido ocasionados por terceros y pagados por el
Distribuidor, este podrá demandar el resarcimiento de lo pagado ante la Superintendencia,
mediante el proceso de Controversia.
La Superintendencia dentro del proceso y valorando los hechos podrá disponer que el agente
causante de las fallas o desperfectos reembolse la suma correspondiente al Distribuidor.
ARTÍCULO 7.- (APLICACIÓN DE REDUCCIONES). El Distribuidor está obligado a cumplir

las exigencias en los diferentes niveles de calidad establecidos en el presente Reglamento.
El incumplimiento determinará la aplicación de reducciones en la remuneración del
Distribuidor, de acuerdo a lo establecido en el Título II (Metodología de Control) del presente
Reglamento.
ARTÍCULO 8.- (FISCALIZACIÓN). El cumplimiento de los parámetros en los diferentes niveles

de Calidad de Servicio, será fiscalizado por la Superintendencia, mediante los índices que se
establecen en el Anexo al presente Reglamento.
ARTÍCULO 9.- (PARÁMETROS A CONTROLAR). La calidad de servicio se medirá

considerando los niveles de calidad y tomando en cuenta los siguientes parámetros:
1. Calidad del Producto Técnico.
a) Nivel de tensión;
b) Desequilibrio de tensiones;
c) Perturbaciones; oscilaciones rápidas de tensión y distorsión de armónicas;
d) Interferencias en sistemas de comunicación.
2. Calidad del Servicio Técnico.
e) Frecuencia de interrupciones; y
f) Tiempo de interrupción
3. Calidad del Servicio Comercial.
g) Reclamo de los consumidores;
h) Facturación;
i) Atención al consumidor.

ARTÍCULO 10.-(RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN). El Distribuidor tendrá la
obligación de efectuar el relevamiento de información para la determinación de los índices en lo
s diferentes niveles de calidad descritos en el presente Reglamento, y la información que requiera
la Superintendencia; lo contrario se constituye en incumplimiento.
6
La Superintendencia dentro de sus facultades de fiscalización podrá exigir presentacione
periódicas y ampliadas del relevamiento de información.
La totalidad de la información relevada y procesada por el Distribuidor, deberá almacenarla por

un período no inferior a dos años y ponerla a disposición de la Superintendencia.
La tarea de releva miento comprenderá:
a) Registro y medición de tensión y carga;
b) La organización de bases de datos auditables con información de interrupciones de

suministro; y
c) La organización de base de datos auditables con información comercial referente a: atención

al consumidor, reclamos y quejas.
La totalidad de la información relevada, referente a los controles de la calidad del servicio,

deberá remitirse a la Superintendencia en soporte magnético u óptico y en formatos de archivos
uniformes, previamente determinado por ésta.
ARTÍCULO 11.-(INFORMES DE EVALUACIÓN MENSUALY SEMESTRAL). El Distribuidor

presentará informes impresos y la información genuina del sistema, utilizada para la determinación
de los índices descritos en el presente Reglamento en lo concerniente a:
a) Producto Técnico: Información conforme al inciso a) del Artículo 10 del presente Reglamento
e informes mensuales de evaluación y penalización de todos los puntos de control
individual y/o global por nivel de calidad, referentes a nivel de tensión, desequilibrio de
tensiones y perturbaciones e interferencias.
b) Servicio Técnico: Información mensual conforme al inciso b) del artículo 10 del presente
Reglamento. Informe semestral de índices de continuidad de suministro por nivel de calidad,
referentes a frecuencia de interrupciones y tiempo de interrupción.
c) Servicio Comercial: Informe semestral de indicadores por nivel de calidad, referentes a:

reclamos recibidos durante el semestre (técnicos y comerciales); facturas emitidas durante
el semestre (reprocesadas y estimadas, registrando el número de estimaciones sucesivas);
solicitudes de servicio atendidas durante el semestre por tipo de consumidor (con y sin
modificación de la red); cantidad de cortes y reconexiones efectuados durante el semestre,
indicando los tiempos de restitución del suministro, una vez efectivizado el pago.

La Superintendencia dentro de sus facultades de fiscalización podrá auditar cualquier etapa del
proceso de determinación de índices, como así también exigir presentaciones periódicas y
ampliadas del relevamiento de información.
ARTÍCULO 12.- (CONTROL). A partir de la promulgación del presente Reglamento, se

controlará la prestación del servicio a nivel de cada punto de suministro en Alta Tensión, y a
nivel de cada punto de suministro y por nivel de calidad en Media Tensión.
Para los puntos de suministros en Baja Tensión, se controlará en forma global y por nivel de
calidad hasta la conclusión del segundo período tarifario.
A partir del tercer periodo tarifario los controles de calidad se efectuarán a nivel de cada punto
de suministro o como mínimo por Centros de Transformación, en baja tensión. En base a un
estudio, la Superintendencia definirá una de las dos alternativas de control de calidad, debiendo
hacer conocer al Viceministerio de Energía e Hidrocarburos los índices de control de calidad
dieciocho (18) meses antes de empezar el tercer periodo tarifario.
ARTÍCULO 13.- (NIVEL DE TENSIÓN). Se considera que el Distribuidor no cumple con el

nivel de tensión, cuando durante un tres por ciento o más (3%) del período de medición
establecido en el inciso e) del artículo 38 del presente Reglamento, el servicio lo suministra
incumpliendo los límites de tensión admitidos explicitados en el punto 2 del Anexo al presente
Reglamento.
ARTÍCULO 14.- (DESEQUILIBRIO DE TENSIONES). Para condiciones normales de

operación, el máximo desequilibrio de tensiones permitido, medido o calculado en el período
establecido en el artículo 39, como la relación que existe entre los valores eficaces de la
componente inversa y directa de la tensión de alimentación, se establece en el Anexo al presente
Reglamento.
ARTÍCULO 15.- (PERTURBACIONES E INTERFERENCIAS). Los índices a utilizar para la

verificación de las perturbaciones e interferencias, las metodologías de medición y condiciones
a cumplir por los Consumidores, serán establecidos de acuerdo al procedimiento definido en el
artículo 40 del presente Reglamento.
ARTÍCULO 16.- (PENALIZACIÓN A CONSUMIDORES). El Distribuidor en aplicación de las

disposiciones correspondientes, penalizará a los Consumidores que produzcan perturbaciones
que excedan los límites a ser fijados en el Anexo al presente Reglamento.
El Distribuidor está obligado a tomar acciones sobre los Consumidores, con el propósito de
mantener los límites establecidos en las perturbaciones, el incumplimiento podrá ser sancionado
por la Superintendencia, de acuerdo al Reglamento de Infracciones y Sanciones.

ARTÍCULO 17.- (CONTINUIDAD DE SUMINISTRO). La calidad del servicio técnico prestado
se evaluará en base a índices definidos en el artículo 43, los cuales se calcularán con la
metodología establecida en el artículo 44 del presente Reglamento. Se considera que el
Distribuidor no cumple con un servicio técnico adecuado, cuando supera los valores admitidos
para cada índice y nivel de calidad, definidos en el punto 3 del Anexo al presente Reglamento. 6
ARTÍCULO 18.- (RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES). Todo reclamo de los
Consumidores, por cualquier deficiencia en la prestación del servicio, en cualquiera de sus
aspectos, deberá ser recibida y registrada por el Distribuidor, haciendo constar el número
correlativo, el nombre del Consumidor, la fecha y hora de recepción y el motivo de la misma,
mediante un sistema informático auditable que permita efectuar el seguimiento hasta su
resolución y/o respuesta al Consumidor.
Para este propósito, el Distribuidor deberá brindar a sus Consumidores un servicio comercial
eficiente y deberá atender los reclamos por interrupción en el suministro de electricidad las 24
horas del día.
ARTÍCULO 19.- (FACTURACIÓN). El Distribuidor deberá emitir facturas claras y correctas

del consumo de electricidad, basadas en lecturas reales y de acuerdo a las disposiciones
pertinentes de la Ley de Electricidad y sus Reglamentos.
De exceder las limitaciones de facturación establecidas en el punto 4 del Anexo al presente

Reglamento, o no aceptar la Superintendencia las fundamentaciones presentadas, el Distribuidor
será pasible a las reducciones en su remuneración previstas para tales casos en el presente
Reglamento.
ARTÍCULO 20.- (INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR). En el dorso de las facturas, se deberán

indicar los siguientes aspectos: los lugares de cobranza, el número de teléfono para la recepción
de reclamos por falta de suministro y una leyenda a definir con la Superintendencia indicando
la dirección y el teléfono de la Oficina del Consumidor, donde es posible efectuar una reclamación
en segunda instancia.
ARTÍCULO 21.- (ATENCIÓN AL CONSUMIDOR). Las solicitudes de los Consumidores al

Distribuidor en los diferentes tipos de servicio, deben atenderse dentro de los plazos que se
establecen en el punto 4 del Anexo al presente Reglamento. En caso de superar dichos plazos,
la Superintendencia aplicará las reducciones en las remuneraciones establecidas en el presente
Reglamento.
ARTÍCULO 22.- (REPOSICIÓN DE SUMINISTRO). A partir del momento en que el Consumidor

pague el total de las facturas adeudadas, más los recargos que correspondan, el Distribuidor
deberá restablecer el suministro de electricidad dentro del tiempo máximo estipulado para cada
nivel de calidad especificado en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento, luego de haberse

efectivizado el pago. El incumplimiento al plazo de reposición del suministro, dará lugar a la
aplicación de la reducción en la remuneración del Distribuidor establecida en el punto 5 del
Anexo al presente Reglamento.
ARTÍCULO 23.- (LIBRO DE QUEJAS). El Distribuidor deberá poner a disposición de los

Consumidores en cada centro de atención comercial un libro de quejas, foliado y notariado,
donde el Consumidor podrá asentar sus reclamos con respecto al servicio, cuando no sea
atendido conforme se establece en el artículo 18 del presente Reglamento.
Las quejas que los Consumidores formulen deberán ser remitidas por el Distribuidor a la
Superintendencia con la información ampliatoria necesaria, dentro los tres (3) días hábiles
administrativos siguientes, según los procedimientos aprobados mediante resolución expresa
de la Superintendencia.
ARTÍCULO 24.- (GESTIONES ANTE EL DISTRIBUIDOR). El Distribuidor deberá implementar

sistemas informáticos que permitan una eficiente atención al público en las distintas gestiones
o trámites.
Las gestiones del público ante el Distribuidor, podrán efectuarse por teléfono bajo los
procedimientos que establezcan las empresas distribuidoras y de conocimiento de la
Superintendencia.
Cuando las gestiones sean en las dependencias del Distribuidor, la atención será personalizada,
ágil y oportuna. El personal del Distribuidor recibirá entrenamiento especializado para la atención
del público.
CAPÍTULO IV
REDUCCIONES EN LAS REMUNERACIONES DEL
DISTRIBUIDOR
ARTÍCULO 25.- (APLICACIÓN DE LAS REDUCCIONES). En los casos en los que se verifique
que los índices de control de calidad de prestación del servicio presentan desviaciones respecto
de los límites establecidos en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento, la Superintendencia
aplicará al Distribuidor, reducciones en su remuneración, cuyos montos y metodología de
cálculo se establece en el presente Capítulo.
ARTÍCULO 26.-(NOTIFICACIÓN AL DISTRIBUIDOR)- Cuando la Superintendencia

compruebe el incumplimiento del Distribuidor a los niveles de calidad de servicio, pondrá en
conocimiento del hecho y lo emplazará para que en el término de veinte (20) días hábiles
administrativos presente todas las circunstancias de hecho y de derecho que estime

correspondan a su descargo. Si el Distribuidor no respondiera o aceptara su responsabilidad
dentro de dicho pla zo, la Superintendencia aplicará las reducciones correspondientes en la
remuneración del Distribuidor, las que tendrán carácter de inapelables, ante la
Superintendencia.
6
Dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, el Distribuidor podrá presentar a la
Superintendencia descargos, antecedentes y otros elementos de juicio que considere
conveniente. La Superintendencia resolverá dentro de los veinticinco (25) días hábiles
administrativos subsiguientes a la presentación de los descargos. En caso de Resolución
condenatoria, el Distribuidor, luego de hacer efectiva las reducciones en la remuneración en la
cuenta de acumulación, podrá interponer los recursos legales pertinentes.
ARTÍCULO 27.- (FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO).En los casos en que, a juicio del
Distribuidor el incumplimiento sea motivado por Fuerza Mayor o Caso Fortuito, éste deberá
informar sobre el evento en el plazo máximo de quince (15) días hábiles administrativos y
efectuar una representación a la Superintendencia, adjunta en el informe mensual, solicitando
que no se apliquen reducciones en su remuneración. La representación deberá contener la
documentación probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas invocadas. Para el caso
de incumplimiento por excederse en los índices por causas externas al Distribuidor, sólo se
podrá invocar Fuerza Mayor o Caso Fortuito cuando el origen de la causa que motivó la
interrupción así lo fuera.
ARTÍCULO 28.- (CÁLCULO DE LAS REDUCCIONES). El cálculo de las reducciones en la

remuneración del Distribuidor por incumplimiento de la calidad del producto y servicio técnico,
se basará en valorizar la energía entregada con calidad deficiente, a cada tipo de incumplimiento,
de acuerdo a lo establecido en el Título III del presente Reglamento.
ARTÍCULO 29.- (LÍMITE DE ACUMULACIÓN DE REDUCCIONES). El valor acumulado anual

de las reducciones en la remuneración del Distribuidor no deberá superar el diez por ciento
(10%) de su facturación anual. Superado el límite del 10%, el Distribuidor será pasible a la
sanción establecida en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Ley de Electricidad.
ARTÍCULO 30.-(PLAZO PARA SUBSANAR LAS CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO). En los

casos en los que la Superintendencia considere procedente, podrá fijar un plazo no mayor a tres
(3) meses, y por única vez, para que el Distribuidor subsane las causas que hubieran originado
los incumplimientos y efectúen las correcciones o reparaciones necesarias. Durante este lapso,
no se aplicarán las reducciones en la remuneración del Distribuidor.
ARTÍCULO 31.- (RESTITUCIONES A LOS CONSUMIDORES). Los montos de las reducciones

en la remuneración del Distribuidor serán restituidos a los Consumidores afectados por
desviaciones a los valores admitidos de los índices de aplicación general y/o de aquellos
fijados mediante Resolución, como un crédito en la facturación inmediatamente posterior si:

a) La Resolución de la Superintendencia de Electricidad no hubiese sido objeto de recurso y
se encuentre ejecutoriada,
b) La Resolución de la Superintendencia General no hubiese sido objeto de recurso y se

encuentre ejecutoriada,
c) El trámite administrativo tenga fallo de la Corte Suprema y éste sea ejecutoriado y tenga
calidad de cosa juzgada,
La restitución a los consumidores afectados de los montos definitivos, será aprobada y autorizada
por la Superintendencia de Electricidad.
ARTÍCULO 32.- (LÍMITE DEL REINTEGRO A LOS CONSUMIDORES). En ningún caso el

reintegro a los Consumidores de los montos de las reducciones en la remuneración del
Distribuidor, podrá ser superior al monto equivalente a la energía consumida durante el período
de control, valorizada de acuerdo a su categoría tarifaria al momento de la determinación de las
reducciones.
ARTÍCULO 33.- (REDUCCIONES POR CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL). Los

incumplimientos de las obligaciones relativas a la calidad de servicio comercial, darán
lugar a las reducciones en la remuneración del Distribuidor, cuya metodología de cálculo
y valores se establecen en el Título III y el punto 5 del Anexo al presente Reglamento
respectivamente.
Para los casos de incumplimiento referidos a calidad de servicio comercial, las reducciones en la
remuneración del Distribuidor serán ingresadas en una cuenta contable de acumulación, cuyo
monto será reintegrado en forma global a los Consumidores al momento de alcanzar un valor
significativo a distribuir. Se entenderá que el valor es significativo, cuando las reducciones
acumuladas representen un cinco por ciento (5%) o más de la facturación mensual total del
Distribuidor.
Para los casos de incumplimiento en el control individual, las restituciones de las reducciones
se harán efectivas en forma directa al Consumidor afectado.
ARTÍCULO 34.- (NO ENTREGA DE INFORMACIÓN). El Distribuidor está obligado a presentar

a la Superintendencia, la información necesaria para la evaluación de la calidad de servicio
conforme se establece en el presente Reglamento, y la misma información al Viceministerio de
Energía e Hidrocarburos cuando éste así lo requiera, su incumplimiento dará lugar a la aplicación
de reducciones de acuerdo a lo establecido en el Título III del presente Reglamento.
ARTÍCULO 35.-(DISTORSIONES EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN). El ocultamiento

o distorsión de la información que el Distribuidor debe remitir a la Superintendencia para el
control de la calidad de servicio, será considerada una falta grave, siendo de aplicación las

sanciones establecidas en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Ley de
Electricidad.
ARTÍCULO 36.- (ENCUESTAS). En la oportunidad que determine la Superintendencia, y no

más de una vez por año, el Distribuidor efectuará a su costo, una encuesta representativa a 6
consumidores ubicados en la zona de su Concesión, en la que estos calificarán la calidad del
servicio recibido. La encuesta se referirá a los aspectos de calidad de servicio que se indican en
este Reglamento y a cualquier otro que señale la Superintendencia.
La encuesta será diseñada por la Superintendencia y deberá efectuarse a través de empresas

especializadas registradas en la Superintendencia. La selección de los consumidores encuestados
se efectuará ante la Superintendencia al azar, tomando como base los antecedentes que para
este efecto proporcione el Distribuidor en medio informático estándar. Los resultados, serán
comunicados directamente a la Superintendencia y al Distribuidor.
TÍTULO II
METODOLOGÍA DE CONTROL
CAPÍTULO I
PRODUCTO TÉCNICO
ARTÍCULO 37.- (ALCANCE). Los aspectos de calidad del producto técnico que se controlarán
son: el nivel de tensión, desequilibrio de tensiones, perturbaciones e interferencias. El Distribuidor
será el responsable de efectuar las mediciones correspondientes y el procesamiento de los
datos. Los períodos de control serán semestrales.
El alcance del control incluye el seguimiento personalizado de la solución de un reclamo por

desviaciones a los límites admitidos.
ARTÍCULO 38.- (REGISTRO DEL NIVEL DE TENSIÓN). Son obligaciones del Distribuidor:
a) Efectuar registros mensuales de las tensiones en los puntos de suministro de todos los
suministros en Alta Tensión.
b) Efectuar mensualmente el registro de tensión en los puntos de suministro del 1% de los

suministros en Media Tensión, exceptuando suministros en Media Tensión alimentados
con transformadores MT/BT de propiedad particular que atiendan a mas de un suministro
para pequeñas demandas en baja tensión con medición individual, no pudiendo resultar
esta cantidad menor a 3 barras. La selección de los puntos de suministro a los cuales se
efectuarán las mediciones deberá ser definida por la Superintendencia, misma que

establecerá un cronograma de registros de tensión por nivel de calidad en función de una
base de datos con las características y ubicación física de los mismos, que el Distribuidor
remitirá en forma semestral a la Superintendencia.
c) Efectuar mensualmente el registro de tensión en las barras de Baja Tensión (BT) del
0.15% de los centros de transformación MT/BT del Distribuidor, no pudiendo resultar
esta cantidad menor a 4 centros de transformación. La selección semestral de los centros
de transformación MT/BT sobre los cuales se efectuarán las mediciones deberá ser
definida por la Superintendencia, misma que establecerá un cronograma de registros de
tensión por nivel de calidad en función de una base de datos con las características y
ubicación física de los mismos, que el Distribuidor pondrá a disposición de la
Superintendencia.
d) Efectuar un registro mensual del nivel de tensión en el punto de medición del 0.005% de los
Consumidores de Baja Tensión de su área de prestación, no pudiendo resultar esta cantidad
inferior a 4 registros mensuales. Los puntos de medición deberán ser definidos por la
Superintendencia, misma que establecerá un cronograma de registros de tensión por nivel
de calidad en función de una base de datos con las características y ubicación física de los
mismos, que el Distribuidor pondrá a disposición de la Superintendencia.
e) Conjuntamente con el registro de tensión, deberá registrar la potencia entregada, de forma

tal que permita la determinación de la energía suministrada en condiciones de tensión
deficientes. El período de medición en todos los casos no podrá ser inferior a 7 días
continuos.
Para suministros en Alta y Media Tensión con transformadores de propiedad del usuario,
donde el punto de medición está ub icado en el lado secundario del transformador, los registros
mensuales de tensión serán referidos al lado primario en base a metodología establecida por la
Superintendencia.
Se adoptan los siguientes niveles de tensión de referencia para las redes de distribución
secundaria:
380/220 Voltios (V) redes trifásicas de 4 hilos.

220 Voltios (V) redes monofásicas de 2 hilos y trifásicas de 3 hilos.
Se podrán considerar otras tensiones nominales comúnmente utilizadas por el Distribuidor, en

obras de refuerzo y ampliación del sistema eléctrico ya existente, con la debida justificación
técnica y económica y con la autorización expresa de la Superintendencia.
Las variaciones de tensión admitidas, con respecto al valor de la tensión nominal se indican en
el punto 2 del Anexo al presente Reglamento.

La Superintendencia establecerá una metodología procedimental para reclamos individualizados
por variaciones de tensión y desequilibrio de tensiones, misma que determinará el curso del
reclamo hasta la solución del problema tomando en cuenta el registro, los índices y reducciones
establecidos en el presente Reglamento.
6
ARTÍCULO 39.- (DESEQUILIBRIO DE TENSIONES). El Distribuidor deberá efectuar
mensualmente el registro de tensión en los puntos de medición del 10 % de suministros que
posean medición en media tensión, no pudiendo resultar esta cantidad menor a tres barras, con
el objeto de verificar el desequilibrio de tensión. La selección de los puntos de suministro sobre
los cuales se efectuarán las mediciones deberá ser definida por la Superintendencia, misma que
establecerá un cronograma de registros de tensión por nivel de calidad en función de una base
de datos con las características y ubicación física de los consumidores, que el Distribuidor
pondrá a disposición de la Superintendencia. La medición a suministros con una potencia
contratada igual o superior a 30 KW se efectuará con equipos adecuados que permitan en forma
directa o indirecta la medición de las componentes directa o inversa de la tensión de alimentación
por un período no menor a siete (7) días consecutivos
Si se verifica que el desequilibrio de tensiones está fuera del valor permitido, el Distribuidor deberá
solucionar el inconveniente en el plazo establecido en el punto 2 del Anexo al presente Reglamento.
Una vez solucionado el problema de desequilibrio de tensiones o finalizado el plazo establecido,

el Distribuidor deberá efectuar una nueva medición de desequilibrio de tensiones, pero en este
caso simultáneamente con el registro de tensión deberá efectuar el registro de potencia activa
por un período no inferior a siete (7) días consecutivos.
Si como consecuencia de la nueva medición se verifica que el desequilibrio de tensiones está

fuera del valor permitido, el Distribuidor se hará pasible a las reducciones en su remuneración
establecidas en el Título III del presente Reglamento, hasta que demuestre que el inconveniente
ha sido solucionado.
Si se verifica que el desequilibrio de tensiones está fuera del valor permitido y el Distribuidor
demuestra técnicamente que este desequilibrio es causado por un desequilibrio en la corriente
de carga, el Distribuidor no se hará pasible a reducciones en su remuneración.
ARTÍCULO 40.- (PERTURBACIONES E INTERFERENCIAS). Los aspectos que se controlarán

son las oscilaciones rápidas de tensión, las distorsiones armónicas y el nivel de interferencia en
sistemas de comunicación.
El Distribuidor bajo tuición de la Superintendencia y cuando ésta considere pertinente, procederá

a su cuantificación y a establecer las metodologías de medición y registro. Los valores definitivos
serán aprobados mediante Resolución Ministerial a solicitud de la Superintendencia previa
justificación técnica.

El Distribuidor deberá:
a) Proponer a la Superintendencia los límites de emisión (niveles máximos de perturbación e

interferencias) que un dispositivo puede generar o inyectar en el sistema de distribución; y
b) Controlar a los Consumidores No Regulados, a través de límites de emisión fijados por

contrato.
ARTÍCULO 41.- (TENSIÓN ADMITIDA). Corresponde al límite de variación de tensión de

operación establecida en el punto 2 del Anexo.
CAPÍTULO II
SERVICIO TÉCNICO
ARTÍCULO 42.- (ALCANCE). La calidad del servicio técnico se controlará por medio de índices
definidos en el artículo 43 del presente Reglamento. El período de control será semestral.
ARTÍCULO 43.- (ÍNDICES DE CONTROL). Los índices de continuidad de suministro a calcular,

son los siguientes:
Consumidores con suministro en Alta y Media Tensión:
a) Frecuencia Individual de Interrupción (F)

Es la cantidad de interrupciones que sufrió el Consumidor en el semestre de control.
b) Tiempo total Individual de las Interrupciones (T)

Representa el tiempo total de interrupciones que sufrió el Consumidor, acumulados en el
período de un semestre.
Consumidores con suministro en Baja Tensión
c) Frecuencia Media de Interrupción (Fs)

Es el número de interrupciones que en promedio, cada Consumidor del sistema en análisis
sufrió en el semestre de control.
d) Tiempo Total de Interrupción por Consumidor (Ts)

Es el período de tiempo que en promedio, cada consumidor del sistema en análisis queda
privado del suministro de energía eléctrica en el período semestral de evaluación.
Para suministros en Alta y Media Tensión, los índices de frecuencia semestral de interrupción
y la duración media de las mismas se establecen en el punto 3 del Anexo al presente
Reglamento.

ARTÍCULO 44.- (METODOLOGÍA DE CÁLCULO). Los índices deberán ser informados a
través de formularios estándares a ser definidos por la Superintendencia, los cuales serán
calculados en forma semestral.
Las interrupciones que se deben incluir en los cálculos de los índices generales de interrupciones 6
del sistema son todas aquellas con duración igual o superior a tres (3) minutos.
El Distribuidor sólo debe considerar las interrupciones de origen interno, es decir, todas las
interrupciones ocurridas en los componentes pertenecientes al Distribuidor según la siguiente
clasificación:
a) Distribución secundaria (Baja Tensión), comprende todos los materiales y equipos desde
los centros de transformaciones MT/BT, incluidos los transformadores de distribución
hasta el punto de medición del Consumidor.
b) Distribución primaria (Media Tensión), comprende todos los materiales y equipos desde
las subestaciones de distribución incluidos los transformadores de potencia de
responsabilidad del Distribuidor hasta los centros de transformación MT/BT.
c) Todas las líneas de subtransmisión, pertenecientes al Distribuidor.
No serán consideradas las interrupciones:
a) Provocadas por los dispositivos de protección del Consumidor que no afecten a otros
Consumidores.
b) De origen externo, causadas por los sistemas de generación, transmisión u otros que no
son de responsabilidad del Distribuidor.
c) Provocadas por terceros en forma accidental, intencional o premeditada (vandalismo,

sabotaje, terrorismo, colisión de vehículos y caída accidental de árboles a instalaciones
del Distribuidor).
d) Debidas a situación climática grave que alcance carácter de catástrofe, tales como:
terremoto, tifón, huracán, inundación, vientos superiores a los valores máximos de diseño
de líneas.
e) Debidas a racionamiento de energía eléctrica determinado por autoridad competente.

En el cálculo de los índices se aplicará la clasificación según la causa de las interrupciones,
considerando tanto las programadas como las forzadas.
Se controlará la calidad mediante índices individuales por Consumidor en Media Tensión para
cada nivel de calidad. Para los suministros en Baja Tensión, se controlará la calidad del servicio
técnico mediante índices globales por nivel de calidad que reflejen la frecuencia y tiempo total

de las interrupciones de suministro. Los Distribuidores harán presentaciones semestrales a la
Superintendencia dentro de los veinte (20) días hábiles administrativos posteriores al semestre
de control, especificando las interrupciones y los índices de continuidad resultantes.
Para suministros en Baja Tensión, los índices de continuidad de suministro se calcularán de

acuerdo a las siguientes expresiones:
1) Frecuencia Media de Interrupción (Fs)

Se calcula mediante la siguiente expresión:
Donde:
Ca(i)Número de consumidores con suministro en baja tensión afectados por la interrupción (i)
Cs Promedio aritmético del número de Consumidores con suministro en BT al final de cada
mes del período en evaluación del sistema de nivel de calidad en análisis.
(i) Interrupciones que varían de 1 a n.
2) Tiempo Total de Interrupción (Ts)

Se calcula mediante la siguiente expresión.
Donde:
Ts Tiempo total de Interrupción en horas
t(i) Tiempo de duración de la interrupción (i), en horas.
Los otros componentes de la expresión matemática son los mismos definidos
anteriormente.
El Distribuidor para efecto de obtener los índices Fs y Ts puede correlacionar el número de

suministros en Baja Tensión con la potencia en KVA de los transformadores de distribución que
alimentan las redes de baja tensión. El índice de correlación obtenido debe ser aprobado por la
Superintendencia.
Los índices deberán ser informados a través de formularios estándares a ser definidos por la
Superintendencia, los cuales serán calculados en forma semestral.

Para la determinación de los índices de continuidad de suministro, se debe tomar en cuenta la
clasificación de las interrupciones establecidas a continuación:
3) Clasificación Según su Origen

Las interrupciones según su origen se clasificarán en: 6
Origen interno
Son todas las interrupciones ocurridas en los componentes del sistema de distribución
pertenecientes o de responsabilidad del Distribuidor, y subdivididos en:
Distribución secundaria (Baja Tensión)

Toda interrupción originada en la red secundaria, todos sus materiales y equipos, tales como
conductores, aisladores, herrajes, postes, etc., inclusive la estructura de los centros de
transformación MT/BT (transformadores, puentes de conexión de los seccionadores fusibles a
los bornes primarios de los transformadores, seccionadores fusibles) hasta el punto de suministro
a los Consumidores, y que hubiese ocasionado la salida de servicio de un transformador MT/BT.
Distribución primaria (Media Tensión)

Comprende la red primaria, todos sus materiales y equipos a partir de los seccionadores de
llegada a las Subestaciones de distribución AT/MT o MT/MT (incluidos los transformadores
de potencia) pertenecientes o de responsabilidad del Distribuidor, abarcando equipos,
estructuras, postes, herrajes, crucetas, aisladores, conductores, equipos de maniobra y
protección, bancos de capacitores, etc., hasta los puntos de conexión con los consumidores de
media tensión, y los puentes de conexión a los seccionadores fusibles de los centros de
transformación MT/BT que alimentan las redes secundarias.
Subtransmisión
Corresponde a las líneas de subtransmisión en Alta y/o Media Tensión, incluidas las
Subestaciones de transformación y de maniobras pertenecientes o de responsabilidad del
Distribuidor, que abastecen las Subestaciones de distribución. Comprende los materiales y
equipos a partir de los seccionadores de la línea de alimentación hasta los seccionadores de
llegada a las Subestaciones de Distribución.
Origen Externo
Son todas aquellas interrupciones de suministro ocurridas en los sistemas de generación,
transmisión, interconectados y otros no pertenecientes al Distribuidor o que no son de su
responsabilidad, que afectan el servicio suministrado a los consumidores conectados al sistema
de distribución.

4) Clasificación Según Causa
Las interrupciones de suministro según la causa se clasifican en programadas y forzadas.
Interrupciones programadas
Son aquellas interrupciones que resultan de retirar deliberadamente del servicio un componente
del sistema, por un tiempo preestablecido, normalmente con fines de construcción, remodelación,
operación y/o mantenimiento. Los consumidores afectados por este tipo de interrupciones
deberán ser previamente avisados con una anticipación no menor a 48 horas, por medios de
comunicación escrita y oral, salvo las interrupciones por situaciones de emergencia debidamente
justificadas.
Interrupciones forzadas
Son todas aquellas interrupciones que no encuadran en la definición de programadas,

generalmente provocadas por condiciones climáticas, medio ambiente, propias del sistema,
terceros y otros.
ARTÍCULO 45.- (CÁLCULO DE LA ENERGÍA NO SUMINISTRADA).
a) Consumidores con Suministro en Alta y Media Tensión

La energía no suministrada a los Consumidores, se calculará mediante las siguientes ecuaciones,
cuando se exceda el tiempo total individual interrumpido, o la frecuencia total interrumpida:
1) Si F > Fc y T < Tc entonces:

ENSUc = (F-Fc)*T/F*ETFc/(4380-T) [kWh]
2) Si F < Fc y T > Tc entonces:

ENSUc = (T-Tc)* ETFc /(4380-T) [kWh]
3) Si F > Fc y T >Tc entonces:

Si T/F < Tc/Fc entonces:
ENSUc = (F-Fc)*T/F*ETFc/(4380-T) [kWh]
Si T/F > Tc/Fc entonces:
ENSUc = (T-Tc)* ETFc /(4380-T)

Donde :
ENSUc Energía no suministrada al Consumidor en el semestre de control en kWh.
ETFc Energía total facturada al Consumidor, en el semestre de control en kWh.
F Indicador de frecuencia individual de interrupción para el semestre de 6
control
T Indicador de tiempo total individual de interrupción, en horas, para el semestre
de control
Fc Indicador admisible de frecuencia media de interrupción al Consumidor.
Tc Indicador admisible de tiempo total de interrupción, en horas, al consumidor.
b) Consumidores con Suministro en Baja Tensión

La energía no suministrada al conjunto de Consumidores afectados, se calcula rá mediante las
siguientes ecuaciones, cuando se exceda el tiempo total interrumpido por nivel de calidad, o la
frecuencia de interrupción por nivel de calidad.
1) Si Fs > Fc y Ts < Tc entonces:

ENSUc = (Fs -Fc)*Ts/Fs*ETFc /(4380-Ts)[kWh]
2) Si Fs < Fc y Ts > Tc entonces:

ENSUc = (Ts-Tc)* ETFc /(4380-Ts) [kWh]
3) Si Fs > Fc y Ts >Tc entonces:

Si Ts/Fs < Tc/Fc entonces:
ENSUc = (Fs -Fc)*Ts/Fs*ETFc /(4380-Ts)[kWh]
Si Ts/Fs > Tc/Fc entonces:
ENSUc = (Ts-Tc)* ETFc /(4380-Ts)
Donde :
ENSUc Energía no suministrada al conjunto de Consumidores en el semestre de control
en kWh.
ETFc Energía total facturada al conjunto de Consumidores, en el semestre de control
en kWh.
Fs Indicador de frecuencia media de interrupción por nivel de calidad para el
semestre de control

Ts Indicador de tiempo total de interrupción por nivel de calidad, en horas, para
el semestre de control
Fc Indicador admisible de frecuencia media de interrupción por nivel de
calidad.
Tc Indicador admisible de tiempo total de interrupción, en horas por nivel de
calidad.
CAPÍTULO III
SERVICIO COMERCIAL
ARTÍCULO 46.- (ALCANCE). Los aspectos de calidad del servicio comercial que se controlarán
por nivel de calidad son: reclamos de los consumidores, facturación y atención al consumidor.
El registro y proceso de los aspectos comerciales se deberá efectuar mediante un sistema
informático.
ARTÍCULO 47.- (RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES). Los reclamos de los Consumidores

serán evaluados mediante los siguientes índices:
a) Índices de Reclamaciones Técnicas (IRT)
Es la relación entre el número total de reclamos atendidos de carácter técnico y el número total
de Consumidores.
Este índice caracteriza la frecuencia de eventos de orden técnico en el sistema de distribución.

Su expresión matemática es:
b) Índice de Reclamaciones Comerciales (IRC)

Es la relación entre el número total de reclamaciones de carácter comercial sobre el total de
Consumidores. Las reclamaciones comerciales no incluyen aquellas referentes a las interrupciones
de energía que están consideradas como índices técnicos.

Los valores límites admitidos para estos índices se establecen en el punto 4 del Anexo al
presente Reglamento.
ARTÍCULO 48.- (FACTURACIÓN). La facturación será evaluada mediante los siguientes

índices: 6
a) Índice de Calidad de Facturación (ICF)
Es la relación del número de cuentas refacturadas por errores en el período en análisis sobre el
número total de cuentas emitidas en el período.
b) Índice de Facturación Estimada (IFE)

Es la relación del número de cuentas estimadas en el período en análisis sobre el total de
cuentas emitidas en el período.
Los valores admitidos para estos índices se establecen en el punto 4 del Anexo al presente
Reglamento.
ARTÍCULO 49.- (ATENCIÓN AL CONSUMIDOR). La evaluación del grado de atención al

Consumidor será realizada considerando los siguientes índices.
a) Tiempo Medio de Atención de Reclamos Técnicos (TMAT)

Es la media aritmética del intervalo de tiempo comprendido entre la hora de recepción de la
reclamación justificada y la hora de la completa normalización del suministro de energía. Su
valor se obtiene dividiendo la sumatoria de los tiempos de atención por el número total de casos
realizados en el período considerado.

Donde :
t(i) Tiempo transcurrido entre la hora de reclamo y la completa normalización del
suministro de energía, contabilizándose sólo los tiempos atribuibles al
Distribuidor.
i Casos atendidos de 1 a n en el período considerado.
n Número total de casos atendidos.
b) Tiempo Medio de Atención de Reclamos Comerciales (TMAC)

Se refiere a la media aritmética del período de tiempo comprendido entre la hora de recepción del
reclamo justificado y la hora de solución del mismo, excluyendo el tiempo atribuible al cliente, y
las horas comprendidas en días sábados, domingos y feriados
Su valor se obtiene por la siguiente expresión:
Donde:
h(i) Tiempo transcurrido entre la hora del reclamo y la solución del mismo.
i Casos atendidos variando de 1 a n en el período considerado.
n Número total de casos atendidos.
c) Tiempo Medio de Atención de Solicitudes de Servicio (TMAS)

Es la media aritmética del período de tiempo comprendido entre la fecha de la solicitud de un
determinado servicio incluyendo el de conexión, hasta la conclusión del mismo.
En los plazos de atención de las solicitudes de servicio, incluyendo las de conexión, no deben
incluirse desistimiento o demoras atribuibles a los consumidores, y las horas comprendidas en
días sábados, domingos y feriados.
Donde :
S (i) Período de tiempo transcurrido entre la fecha de solicitud de servicio
y su conclusión.

i Solicitudes atendidas variando de 1 a n en el período considerado.
n Número total de solicitudes atendidas.
Los valores límites admitidos para estos índices se establecen en el punto 4 del Anexo al
presente Reglamento. 6
TÍTULO III
METODOLOGÍA DE REDUCCIONES EN LA REMUNERACIÓN
DEL DISTRIBUIDOR POR DESVIACIONES A LOS LÍMITES
ADMITIDOS
CAPÍTULO I
PRODUCTO TÉCNICO
ARTÍCULO 50.- (NIVEL DE TENSIÓN). Las reducciones en la remuneración del Distribuidor

se aplicarán por consumidores atendidos en Alta o Media Tensión y por consumidores atendidos
en Baja Tensión
a) Consumidores Atendidos en Alta o Media Tensión.

Las reducciones en la remuneración del Distribuidor se calcularán valorizando la energía
entregada con niveles de tensión fuera de los límites permitidos, en función a la magnitud del
desvío, con los valores indicados en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento.
b) Consumidores Atendidos en Baja Tensión

Las reducciones en la remuneración del Distribuidor se calcularán valorizando la energía
entregada con niveles de tensión fuera de los límites permisibles, en función de la magnitud del
desvío, con los valores indicados en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento.
Las reducciones en la remuneración del Distribuidor se extenderán hasta que demuestre, mediante
la realización de un nuevo registro, que el inconveniente ha sido solucionado.
La determinación de la reducción se hará de acuerdo a la siguiente expresión

Donde :
Rpm Reducción que corresponde al período de medición.
Dpm Duración del período de medición en días (mínimo 7 días).
Dnm Duración del período en días hasta la realización de la nueva medición contado a partir
de la finalización del período de medición.
Este criterio para la valorización de las reducciones se aplicará por un período de hasta ciento
cincuenta (150) días calendario como máximo, si al cabo del mismo, no se ha dado solución al
inconveniente, la Superintendencia podrá incrementar el monto de la misma en función de los
antecedentes de cada caso particular. El crédito otorgado al Consumidor en concepto de
reducción no podrá superar el monto del importe de su respectiva factura, el resto del monto de
la sanción será ingresada en la cuenta contable de acumulación.
El crédito se efectuará en una única facturación de los consumidores dentro del semestre
inmediatamente posterior al controlado y conforme a lo previsto en el artículo 31.
Para el caso de mediciones en centros de transformación en MT / BT el monto de la reducción

será ingresado en la cuenta contable de acumulación. El descuento será global, es decir que no
se discriminará por tipo de consumidor o tarifa y en forma proporcional al consumo que cada
uno hubiera registrado en el semestre de control.
ARTÍCULO 51.- (DESEQUILIBRIO DE TENSIONES). La determinación de la reducción se

hará de acuerdo a la siguiente expresión:
Donde :
Rpm Reducción que corresponde al período de medición
Dpm Duración del período de medición en días (mínimo 7 días).
Dnm Duración del período en días hasta la realización de la nueva medición contado a
partir de la finalización del período de medición.
La reducción que corresponde al período de medición, se obtiene multiplicando la energía

suministrada con desequilibrio de tensiones fuera de los límites permitidos por la tarifa
establecida en función del nivel de desvío. Los niveles de desvío en el desequilibrio de tensiones
y las correspondientes valorizaciones de la energía se establecen en el punto 5 del Anexo al
presente Reglamento.

Este criterio para la valorización de las reducciones se aplicará por un período de hasta 90 días
calendario, si al cabo del mismo, no se ha dado solución al inconveniente, la Superintendencia
podrá incrementar el monto de la misma en función de los antecedentes de cada caso particular.
El crédito otorgado al Consumidor en concepto de reducción no podrá superar el monto del 6

importe de su respectiva factura, el resto del monto de la sanción será ingresada en la cuenta
contable de acumulación.
El crédito se efectuará en una única facturación de los consumidores dentro del semestre
inmediatamente posterior al controlado, conforme a lo previsto en el artículo 31.
CAPÍTULO II
SERVICIO TÉCNICO
ARTÍCULO 52.- (REDUCCIONES). La reducción en la remuneración del Distribuidor será

igual al monto que surja de multiplicar la cantidad de energía no suministrada (ENS) calculada
conforme lo establecido en el artículo 45 del presente Reglamento, por el valor asignado al
costo de la energía.
Se aplicarán las siguientes reducciones

a) Consumidores con Suministro en Alta y Media Tensión
La reducción en la remuneración del Distribuidor se calculará por medio de la siguiente
expresión:
REDUCCIÓN = ENSUc * Cens
Cens = Costo de le energía no suministrada
El costo de la energía no suministrada se establece en el punto 5 del Anexo al presente

Reglamento
El Consumidor recibirá de parte del Distribuidor, un crédito resultante del valor de la

reducción, en una única facturación dentro del semestre inmediatamente posterior al semestre
de control.
b) Consumidores con Suministro en Baja Tensión

La reducción en la remuneración del Distribuidor se calculará por medio de la siguiente
expresión:

REDUCCIÓN = ENSU * Cens
Cens = Costo de la energía no suministrada
El costo de la energía no suministrada se establece en el punto 5 del Anexo al presente

Reglamento.
Los Consumidores afectados recibirán de parte del Distribuidor, un crédito resultante del valor
de la reducción, en una única facturación dentro del semestre inmediatamente posterior al
semestre de control.
CAPÍTULO III
SERVICIO COMERCIAL
ARTÍCULO 53.-(RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES). Si en el semestre de control el

Distribuidor supera los valores admitidos en los índices de reclamos del consumidor establecidos
en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento, se le aplicará una reducción de acuerdo a lo
establecido en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento.
ARTÍCULO 54.- (FACTURACIÓN). Al superar los valores máximos admitidos de los índices de
facturación, al Distribuidor se le aplicará una reducción en su remuneración equivalente al valor
porcentual establecido en el Anexo al presente Reglamento, del monto de las facturas reprocesadas
o estimadas. Esta reducción será aplicable para todos los consumidores afectados.
ARTÍCULO 55.- (ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES). El Distribuidor que supere los valores
admitidos de tiempo medio de atención de reclamos técnicos y tiempo medio de atención de
reclamos comerciales, será pasible a una sanción equivalente al valor definido en el Anexo al
presente Reglamento por cada hora en exceso a los valores máximos fijados, valorizados a la
tarifa promedio de venta de energía de la categoría residencial.
El importe será ingresado a la cuenta de acumulación. El descuento será global para todos los
consumidores, en forma proporcional al consumo que cada consumidor hubiera registrado en el
último mes del semestre de control.
Por el incumplimiento de los plazos en la atención de solicitudes de servicio, previstos en el

Capítulo III del Título II del presente Reglamento, al Distribuidor se le aplicará reducciones en
su remuneración equivalentes a los cargos de conexión vigentes, dividido dos veces el plazo
previsto, por cada día hábil de retraso, hasta un máximo del valor de la conexión. El exceso será
ingresado en la cuenta de acumulación, para ser descontado en forma global a todos los
consumidores en proporción a sus consumos registrados en el semestre de control.

CAPÍTULO IV
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
ARTÍCULO 56.- (RETRASO EN REPOSICIÓN DEL SUMINISTRO). Si el Distribuidor no 6

repusiera el suministro en el plazo previsto se le aplicará una reducción en su remuneración
equivalente al valor porcentual establecido en el punto 5 del Anexo al presente Reglamento del
promedio mensual de consumo del último año del Consumidor afectado, valorizado de acuerdo
a su categoría tarifaria por cada día de atraso.
ARTÍCULO 57.-(REDUCCIONES EN LA REMUNERACIÓN DEL DISTRIBUIDOR POR

INCUMPLIMIENTO EN EL RELEVAMIENTO Y ENTREGA DE INFORMACIÓN). El no
cumplimiento de las obligaciones del Distribuidor en cuanto al relevamiento y procesamiento
de los datos para evaluar la calidad del producto técnico, servicio técnico y servicio comercial,
dará lugar a la aplicación de reducciones en su remuneración. El monto de estas reducciones
será definido por la Superintendencia en función de los antecedentes del caso, la reincidencia
y gravedad de la falta. El tope anual máximo de las reducciones en la remuneración del Distribuidor
será el que surja de valorizar el porcentaje establecido en el punto 5 del Anexo al presente
Reglamento de la energía anual facturada por el Distribuidor de acuerdo a la tarifa promedio para
consumidores residenciales.
ARTÍCULO 58.-(INVERSIONES Y COSTOS DE OPERACIÓN ). Los recursos comprometidos

en el Plan de Inversiones y Costos de Operación de las Distribuidoras, para alcanzar el único
nivel de calidad establecido en el Decreto Supremo N° 24043 y que no sean ejecutados como
consecuencia de la implementación de niveles de calidad diferenciados como lo establece el
presente Reglamento, deberán ser destinados durante el actual periodo tarifario a la expansión
de sus sistemas de distribución a objeto de incrementar la cobertura de electrificación en el área
rural y poblaciones menores. Para tal efecto la Superintendencia de Electricidad deberá realizar
el control de la ejecución de estas inversiones y costos de operación.

ANEXO AL REGLAMENTO DE CALIDAD
DE DISTRIBUCIÓN
1. NIVELES DE CALIDAD.
El número de consumidores para la calidad 1 y la calidad 2 se establece en el siguiente cuadro:
2. ÍNDICES DE CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO.
2.1 NIVELES DE TENSIÓN
Las variaciones de tensión admitidas respecto al valor de la tensión nominal son los siguientes:
I. Cuando el suministro es realizado en Alta Tensión, la tensión de suministro en el punto de

entrega de la energía se fija entre los siguientes rangos porcentuales;
II. Cuando el suministro es realizado en Media Tensión, la tensión de suministro en el punto de

entrega de la energía se fija entre los siguientes rangos porcentuales;
III. Cuando el suministro es realizado en Baja Tensión, los límites de variación de tensión serán:

6
(*) Estas tensiones y sus rangos admitidos son exclusivas para suministros en baja tensión del
Distribuidor que retira energía del Sistema Troncal de Interconexión para la Distribución
dentro de su área de concesión en el Departamento de La Paz.
2.1 DESEQUILIBRIO DE TENSIONES

La relación entre los valores eficaces de la componente inversa y directa de la tensión de
alimentación, no será mayor de 3 %. Este valor debe estar garantizado para el 95 % del tiempo de
medición. Si el desequilibrio de las tensiones de fases está fuera del valor permitido, el
Distribuidor deberá solucionar el inconveniente en el plazo de veinticinco (25) días hábiles
administrativos para calidad 1 y cuarenta (40) días hábiles administrativos para calidad 2 y
calidad 3.
Si el desbalanceo de tensión se determina en forma indirecta, se debe calcular para cada período
de 15 minutos el desbalance en función de los valores medidos de las tensiones entre las fases,
aplicando las siguientes ecuaciones:
Donde:
Ux-y : El valor eficaz de la tensión entre la fase “x” e “y”
u : Desbalance de la tensión de alimentación
3. ÍNDICES DE CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO.

Los índices aplicables para el control del servicio técnico son los siguientes:

3.1 ÍNDICES DE CONTINUIDAD
Los valores límites admitidos en Alta Tensión, para estos índices, son los siguientes:
Los valores límites admitidos en Media Tensión, para estos índices, son los siguientes:
Los valores límites admitidos en Baja Tensión, para estos índices, son los siguientes:
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL.

Los índices aplicables para el control de calidad del servicio comercial son los siguientes:
4.1 RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES

Los valores límites admitidos para estos índices de reclamos Técnicos y Comerciales son los
siguientes:
4.2 FACTURACIÓN
Los valores admitidos para estos índices en los diferentes niveles de calidad son los siguientes

4.3 ATENCIÓN ALCONSUMIDOR
Los valores límites admitidos para los índices de tiempos medios de atención son los
siguientes:
Los valores límites admitidos para el tiempo medio de atención de solicitudes de servicio
son:
Los días mencionados en el cuadro anterior se refieren a días hábiles.
Para instalaciones con potencia instalada mayor a 50 kW, los plazos serán convenidos entre el
Distribuidor y el Consumidor.
En los plazos de atención de las solicitudes de servicio, incluyendo las de conexión, no deben
incluirse desistimiento o demoras atribuibles a los consumidores.
5. REDUCCIONES EN LA REMUNERACIÓN DEL DISTRIBUIDOR POR DESVIACIONES

A LOS LÍMITES ADMITIDOS.
Las reducciones aplicables son las siguientes:
5.1. CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO.
5.1.1 NIVEL DE TENSIÓN

a) Consumidores Atendidos en Alta o Media Tensión.
La determinación de la energía suministrada fuera de los límites permitidos, se realizará en base
a la medición simultánea de la tensión y potencia consumida.

b) Consumidores Atendidos en Baja Tensión
La determinación de la energía suministrada fuera de los límites permitidos, se realizará en base
a la medición simultánea de la tensión en el punto mas crítico de la red y la potencia del centro
de transformación MT/BT que alimenta la red afectada.
5.1.2 DESEQUILIBRIO DE TENSIONES

Los niveles de desvío en el desequilibrio de fases y las correspondientes valorizaciones de la
energía son:
5.2 CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO.

El costo de la energía no suministrada será de siete (7) veces el Precio Básico de Energía vigente
del sistema interconectado nacional.
5.3 CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL.
5.3.1 RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES
Los kWh estarán valorados al Precio Básico de la Energía vigente en el Sistema Interconectado
Nacional.

El importe resultante será ingresado en la cuenta contable de acumulación. El descuento será
global para todos los consumidores, en forma proporcional al consumo que cada Consumidor
hubiera registrado en el mes para el cual se hace el cálculo de la reducción.
5.3.2 FACTURACIÓN 6
Al superar los valores máximos admitidos de los índices de facturación, al Distribuidor se le
aplicará una reducción en su remuneración equivalente al 30% del monto de las facturas
reprocesadas o estimadas. Esta reducción será aplicable para todos los consumidores
afectados.
5.3.3 ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES

El Distribuidor que supere los valores admitidos de tiempo medio de atención de reclamos
técnicos y tiempo medio de atención de reclamos comerciales definidos en el punto 4.3 del
presente Anexo, será pasibles a una sanción equivalente a 100 kWh por cada hora en exceso a
los valores máximos fijados, valorizados a la tarifa promedio de venta de energía de la categoría
residencial
El importe resultante será ingresado en la cuenta contable de acumulación. El descuento será

global para todos los consumidores, en forma proporcional al consumo que cada Consumidor
hubiera registrado en el mes para el cual se hace el cálculo de la reducción.
5.4 RETRASO EN REPOSICIÓN DEL SUMINISTRO

El Distribuidor deberá restablecer el suministro de electricidad dentro de las veinticuatro
(24) horas de haberse efectivizado el pago para calidad 1, y cuarenta y ocho (48) horas para
calidad 2 y 3, o dentro del plazo aprobado por la Superintendencia para casos debidamente
justificados.
Si el Distribuidor no repusiera el suministro en el plazo previsto se le aplicará una reducción

en su remuneración equivalente del 20% del promedio mensual de consumo del último año
del Consumidor afectado, valorizado de acuerdo a su categoría tarifaria por cada día de
atraso.
5.5 REDUCCIONES POR INCUMPLIMIENTO EN EL RELEVAMIENTO Y ENTREGA DE

INFORMACIÓN
El tope anual máximo de las reducciones en la remuneración del Distribuidor será el que surja de
valorizar el dos por ciento (2%) de la energía anual facturada por el Distribuidor de acuerdo a la
tarifa promedio para consumidores residenciales.

DEFINICIONES BASICAS DE TENSIONES ELÉCTRICAS
Para una mejor comprensión de un análisis del comportamiento de tensiones (o voltajes en

la literatura técnica de EE. UU.), a continuación se describen algunos de los conceptos
relacionados con tensiones eléctricas.
TENSIÓN NOMINAL
(Nominal Voltage)
Valor de tensión asignada a un sistema, línea, aparato o equipo, de una clase (Norma
europea:1ra; 2da; etc.) o nivel (Norma de EE. UU.:UAT; EAT; MAT; AT; MT; BT) de
tensión.
TENSIÓN NOMINAL DE SISTEMA

(Nominal System Voltage)
Valor convencional de la tensión eficaz compuesta o simple con la que se designa un

sistema, circuito o una línea, a la cual se refieren determinadas características de
funcionamiento.
NIVELES DE TENSIÓN
(Level Tension)
Son las tensiones nominales asignadas a una línea o sistema eléctrico, adecuadas a las
magnitudes de carga y longitudes de línea, para una operación satisfactoria. En forma usual,
aunque algunos países le dan otra designación, se designan como tensiones de
Ultra Alta Tensión (> 735kV);

Extra Alta Tensión – EAT (> 500kV);
Muy Alta Tensión – MAT (350 kV - 500 kV);
Alta Tensión – AT (69 kV – 230 kV),
Media Tensión – MT (1 kV – 35 kV)
Baja Tensión - (< 1 kV)
TENSIÓN MÁS ELEVADA

(Maximum System Voltage)
El mayor valor de tensión eficaz compuesta o simple admitido para una determinada
Tensión Nominal de Sistema, que puede presentarse en forma sostenida en cualquier punto
de la un sistema o línea, en condiciones normales de operación o explotación, sin
considerar variaciones de tensión transitorias (< 5 min.), debidas a defectos, transitorios o
desconexiones bruscas de cargas importantes.
1
TENSIÓN MÁXIMA
(Maximum Voltage)
La mayor tensión promedio sostenida, en un intervalo ≥ 5 min, medida en cualquier tiempo

y punto de un sistema eléctrico.
TENSIÓN MÍNIMA
(Minimum Voltage)
La menor tensión promedio sostenida, en un intervalo ≥ 15 min, medida en cualquier

tiempo y punto de un sistema eléctrico.
TENSIÓN NOMINAL O DE PLACA DE LOS EQUIPOS

(Rated or Nameplate Voltage)
Tensión a la cual el rendimiento y características de operación de los aparatos o equipos

son referidos.
TENSIÓN DE SERVICIO
(Service Voltage)
Tensión medida al final de la red de servicio público o entrada a la instalación interna de

los consumidores de los aparatos o equipos, generalmente en el punto de medición en (MT
o BT).
TENSIÓN DE UTILIZACIÓN
(Utilization Voltage)
Tensión medida al final de la red interior de los consumidores, en bornes de los aparatos o
equipos, de uso final, (MT o BT).
BANDA O FAJA DE TENSIÓN

(Voltaje Spread)
Rango de tensiones, máxima y mínima, admitidas en un sistema o una línea, sin considerar
tensiones transitorias, p.e. arranque de motores, magnetización de transformadores, u otros.
Los valores máximos y mínimos de estas bandas o fajas, varían en las normas de diferentes
países.
2
FAJAS EN LA NORMA DE EE. UU.
ZONA FAVORABLE O PREFERIDA (Rango A)

(Favorable Preferred Zone or Range A)
Faja de tensiones, dentro de la cual se obtiene una operación satisfactoria de los

equipos de los consumidores. Los diseños deben enmarcarse en esta faja.
ZONA TOLERABLE (Rango B)

(Tolerable Zone or Range B)
Faja temporal, que amplía levemente los límites de tensión, superior e inferior, del
Rango A. Las tensiones de operación en esta zona, son usualmente aceptables, y
pueden considerarse para una operación satisfactoria en la mayoría de los propósitos,
condicionando su corrección al Rango “A”, en un plazo temporal perentorio.
ZONA DE EMERGENCIA O EMERGENCIA

(Extreme or Emergency Zone)
Es la faja aplicable a casos de contingencia que se supera la faja tolerable, en el que los
equipos de uso final, si bien no operan satisfactoriamente, es posible su utilización en
casos de emergencias, como luces de avisos, evacuación de personas de ambientes en
caos o peligros, etc.
FAJAS EN LA NORMA BOLIVIANA.

BANDA DE CALIDAD “1”
Faja de tensiones admitidas como satisfactorias, para un mercado eléctrico con igual o
mayor a diez mil (≥ 10000) usuarios.
BANDA DE CALIDAD “2”
Faja de tensiones admitidas como satisfactorias, para un mercado eléctrico menor a

diez mil (< 10000) usuarios.
3
NIVELES DE TENSIÓN
(Level Tension)
Son las tensiones asignadas a una línea o sistema eléctrico, adecuadas a las magnitudes de
carga y longitudes de línea, para una operación satisfactoria. En forma usual, aunque
algunos países le dan otra designación, se designan como tensiones de
Extra Alta Tensión – EAT (> 500kV);

Muy Alta Tensión – MAT (350 kV - 500 kV);
Alta Tensión – AT (69 kV – 230 kV),
Media Tensión – MT (1 kV – 35 kV)
Baja Tensión - (< 1 kV)
CAÍDA DE TENSIÓN
(Voltage Drop)
Diferencia de tensión entre dos determinados puntos de todo o parte de un sistema

eléctrico, un mismo instante de tiempo.
VS  VR
∆V (%)S;R = x100
VB
En este caso, es la caída de tensión entre los puntos “S” de envío y “R” de recepción.
REGULACIÓN DE TENSIÓN
(Voltage Regulation)
Son las diferencias sostenidas de tensión, del orden de los minutos, en un determinado
punto o parte específico de un sistema eléctrico, en todo el tiempo de operación.
V X S / CARGA  V X C / CARGA
Regulación (%)x = x100
V X C / CARGA
En este caso, la regulación en el punto “X”.
VARIACIÓN DE TENSIÓN
El término VARIACION DE TENSION, empleado en el reglamento boliviano, se refiere,

a la regulación de una línea o porción de sistema, en todo el tiempo de operación.
OSCILACIONES RAPIDAS DE TENSIÓN

(Flicker Voltage)
Son las oscilaciones rápidas de tensión, del orden de los segundos, producidas en un
sistema, producidas por cualquier causa (p.e.: arranque de motores, soldadores de arco, etc.)
4
TENSIÓN BASE
(Base Voltage)
Tensión de referencia (Vb), con la cual cualquier tensión o diferencias de tensiones

absolutas son comparadas, para obtener valores relativos, en % o en p.u.
Todos estos parámetros de tensión, extensibles a corrientes, potencias u otros parámetros

eléctricos, pueden expresarse en valores absolutos, voltios (V), o relativos respecto de una
determinada tensión de referencia denomina “Tensión base (Vb)”, en porciento (%)Vb o por
unidad (p.u.)Vb.
5
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
REGLAMENTO DE CALIDAD
DE
DISTRIBUCIÓN DE ELECTRICIDAD
(D.S. N°26607 – 20/04/2002)
INTERPRETACIÓN, INDICADORES DE CONTROL,

MEDICIÓN Y METODOLOGÍAS DE EVALUACIÓN,
DE PARÁMETROS DE CALIDAD TÉCNICA EN
SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE ELECTRICIDAD
Ing Walter Ramírez Criales

DOCENTE
La Paz, marz de 2017
1
CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN DE ELECTRICIDAD
Como se analizó en el capítulo “Introducción” anterior, la distribución de energía eléctrica como un servicio
público, es un monopolio por áreas de concesión exclusiva, no inmersa en la ley de la oferta–demanda en un
mercado competitivo que controle las calidades del producto técnico, servicio técnico, y de la
comercialización, asumiendo esta facultad el Estado, para consumidores regulados. En nuestro país, esta
regulación se realiza a través de la Ley de Electricidad N° 1604 y sus Decretos Supremos reglamentarios,
D.S. N° 26607: Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad, y D.S. N° 28567: Reglamento de
Electrificación Rural, y fiscalizados por la actual institución competente, Autoridad de Fiscalización y
Control Social de Electricidad – AE (antes Superintendencia de Electricidad).
El reglamento, establece los siguientes dos tipos de consumidores:
Consumidores Regulados, “Son aquellos usuarios ubicados en el área de Concesión de un Distribuidor,

necesariamente abastecido por este.”
Conceptualmente, está dirigido de consumidores cuya demanda de potencia y consumo de energía son
reducidos, residenciales, pequeñas industrias y comercios, u otras actividades en pequeña escala, en los
niveles de Media y Baja Tensión.
Estos tipos de consumidores, estarán regidos por la regulación establecida por el Reglamento de Calidad
de Distribución de Electricidad.
Consumidores No Regulados, “Son aquellos usuarios que tienen una demanda de potencia igual o mayor a
un cierto mínimo y que está en condiciones de contratar, en forma independiente el abastecimiento directo de
electricidad con el Generador, Distribuidor u otro Proveedor. Dicho mínimo será fijado por la Autoridad
Competente de acuerdo a la evolución del Mercado.”
Conceptualmente, está dirigido a usuarios de comercios grandes, industrias, u otras actividades con mediana
demanda de potencia, (actualmente ≥ 500kW), generalmente no regulados por el Reglamento de Calidad de
Distribución de Electricidad.
En estos casos, la calidad del suministro es definida mediante un acuerdo entre partes, entre consumidor y
distribuidor, a través de la suscripción de contratos específicos, generalmente con el propósito de garantizar
calidades superiores a las establecidas en el reglamento para consumidores regulados.
El reglamento, es un instrumento Técnico – Legal, que fija y regula los parámetros, índices de control y
penalizaciones de los diferentes niveles de calidad establecidos, aplicables a consumidores regulados.
La parte sustantiva de regulación técnica, está contenida en el reglamento, motivo por el cual, en el presente
capítulo analizaremos en forma resumida, las regulaciones contenidas en este Decreto Supremo, que definen
los parámetros de control, límites permitidos de estos parámetros, metodologías de control, y penalizaciones o
reducciones en las remuneraciones del distribuidor, que incumplan los límites permitidos.
Esta norma, establece niveles de calidad en función del número de consumidores regulados, o implícitamente,
la cantidad de energía comercializada, en una determinada área de servicio, para cada nivel de tensión:
- CALIDAD “1”:
Aplicable en ciudades o localidades, donde el número de consumidores es igual o mayor, a 10,000 usuarios,
y el suministro se realiza, desde cualquier punto derivado del Sistema Interconectado Nacional (SIN).
En este nivel de Calidad, establecen límites tolerables más restringidos en los parámetros de control.
2
- CALIDAD “2”:
Aplicable en ciudades o localidades, donde el número de consumidores es menor a 10,000 usuarios, y el

suministro, se realiza, desde cualquier punto derivado del Sistema Interconectado Nacional (SIN).
Este nivel de Calidad, los límites tolerables establecidos en los parámetros de calidad, son menos restringidos
que en la Calidad “1” .
- CALIDAD “3”:
Aplicable en ciudades o localidades con suministro de energía eléctrica proveniente de sistemas aislados, con
generación y transmisión integrada propia, no derivada del Sistema Interconectado Nacional (SIN).
En este nivel de calidad, los límites de los parámetros de la Calidad del Producto Técnico, son similares a los
de Calidad 2, estableciendo para la calidad del Servicio Técnico (Continuidad del Servicio), tolerancias
menos restringidos que en las de Calidad “1” y “2”, dado que en este parámetro se incluyen las
interrupciones de la generación y transmisión, aspectos que no están incluidos en las calidades 1 y 2.
Esta discriminación de Calidad, difiere de reglamentos de otros países, adecuándose a las condiciones
socioeconómicas del nuestro.
El Reglamento establece tres ámbitos de control y regulación, desglosados en los siguientes parámetros:
1. Calidad del Producto Técnico

a) Nivel de tensión
b) Desequilibrio de tensiones
c) Perturbaciones: Oscilaciones rápidas de tensión, y distorsión de armónicas
d) Interferencias, en sistemas de comunicación
2. Calidad del Servicio Técnico

e) Frecuencia de interrupciones, y
f) Tiempo de interrupción
3. Calidad del Servicio Comercial

g) Reclamo de los consumidores,
h) Facturación,
i) Atención al consumidor
3
A. NIVEL DE TENSIÓN
Antes de entrar en el análisis de este parámetro de calidad técnica regulado, es necesario recordar que en un
servicio de electricidad, se definen los siguientes conceptos de tensiones:
- Tensión Nominal de Sistema o Circuito (Nominal Voltaje)

- Tensión Nominal de Placa de Equipo (Rated Voltaje)
- Tensión Más Elevada (Highest Nominal Voltage)
Tensión Nominal de Sistema o Circuito, en ingles Nominal Voltaje, se refiere a la tensión de referencia de
los sistemas eléctricos, que identifica una tensión de operación en todos y cada nivel de tensión, los mismos
que son estandarizados en cada país. Por ejemplo, en las ciudades de La Paz y Oruro, las tensiones nominales
de sistema adoptados por ELECTROPAZ, son: 400/231 V en B.T., 6.9 kV en M.T., 69 - 115 kV en A.T.
En el resto del país, las tensiones en B.T. son diferentes, como se indica en el Cuadro de Tensiones Nominales
de Sistema.
Tensión Nominal de Placa de Equipos, en ingles Rated Voltaje, se refiere a la tensión de placa de los
equipos que son utilizados en cada nivel de tensión, aplicable su tensión nominal de sistema adoptado. Por
ejemplo en las ciudades de La Paz y Oruro son 380/220 en B.T., 6.6 kV en M.T., 66 kV en A.T.
respectivamente.
Tensión Más Elevada, en ingles Highest Nominal Voltage, se refiere a la mayor tensión de operación
disponible, correspondiente a una Tensión Nominal específica.
Esta tensión, es definida por la tolerancia de tensión superior establecida por los reglamentos de cada país.
Por ejemplo, en la normativa de EE UU esta tolerancia es 5% superior a la Tensión Nominal, obteniéndose las
siguientes Tensiones Más Elevadas correspondientes a las Tensiones Nominales citadas en el párrafo anterior,
son: 420/242 V en BT, 7.2 kV en MT y 72 kV en AT, respectivamente.
En la normativa de Bolivia, estas tensiones son diferentes, adecuadas a los diferentes grados de Calidad
establecidos en el Reglamento, cuyo resumen es el siguiente:
TENSIÓN MÁS ELEVADA

NIVEL Alta Tensión Media Tensión Baja Tensión (*)
Vbase Vnom. sist.. Vnom. sist.. Vnom equipo.
CALIDAD 1 +5.0% +7.5% +7.5%
CALIDAD 2 +5.0% +9.0% +9.0%
CALIDAD 3 +5.0% +9.0% +9.0%
(*) Excepto en áreas de servicio en el Departamento de La Paz, que adopta criterio similar a la norma de los
EE. UU., tomando como Vb el Vnom. sist., estableciendo límites especiales definidos con criterios técnicos
y financieros, mismos que se muestran en valores absolutos en el Reglamento.(ver Cuadro: INDICES
DE CALIDAD DE NIVELES DE TENSIÓN, transcrito en este texto – Pág. 10)
Por otra parte, si bien las fluctuaciones de tensión pueden ser instantáneas, temporales o sostenidas, este
parámetro de tensión controlado por el reglamento se refiere a fluctuaciones sostenidas, de acuerdo al
régimen de la carga conectada. Las otras dos fluctuaciones de menor de duración, son aplicables en otros tipos
de análisis y control, relativos a cortocircuitos y transitorios, como se verá más adelante.
4
Considerando estas aclaraciones, el Reglamento de Bolivia controla el parámetro Nivel de Tensión del
Producto Técnico, restringiendo las variaciones de tensión sostenidas en el sistema o circuito, a límites
adecuados de variación de tensión relativa, por exceso o por defecto, respecto de las tensiones
nominales de sistema en MT y AT, y de equipo en BT, adoptadas en cada nivel de tensión, a lo largo de
toda línea y en todo el período de operación normal o de régimen.
Para comprender adecuadamente el concepto del control de este parámetro de calidad, que con frecuencia,
erróneamente se lo relaciona directamente con el control de parámetro caída de tensión, es necesario
desarrollar las siguientes definiciones, y el espíritu mismo de la norma:
Asumamos el siguiente diagrama unifilar simplificado, de una línea eléctrica radial genérica:
VS; IS: Voltaje y corriente, en el

FUENTE Zeq RECEPCIÓN extremo de envío. (se adopta el
VS IS IR VR subíndice “s”, del ingles “Send”)
VR; IR: Voltaje y corriente, en el

ΔV extremo de recepción.
Zeq: Impedancia equivalente de línea.
En este modelo de representación de línea, se pueden identificar los parámetros relacionados con las
fluctuaciones sostenidas de tensión, no aplicable a fluctuaciones instantáneas (corto circuitos) o de cortos
períodos de tiempo (transitorias):
CAÍDA DE TENSIÓN
El concepto de caída de tensión, puede definirse como: “La diferencia de tensión, entre dos puntos de un
sistema eléctrico, en un mismo instante de tiempo, por efecto de la circulación de una corriente
eléctrica”.
En el esquema anterior, la caída de tensión entre ambos extremos, de envío (V S), y de recepción (VR), en
términos de módulos de tensión absolutos, es:
ΔV = VS  VR en voltios VS : Módulo del voltaje de salida

VR : Módulo del voltaje de recepción
Para expresar una variación de cualquier parámetro en términos relativos, por unidad o porcentual, es
necesario definir un valor base de referencia de este parámetro.
Con fines prácticos para los análisis de redes y sistemas de potencia (flujos de carga, cortocircuitos,
estabilidad, etc) todos los parámetros eléctricos, P, Q, S, Z, Y, V, I u otros, se los expresa en valores por
unidad (p.u.), referidos a valores base de los correspondientes de cada parámetro, derivados de los valores
base, de potencia aparente Sb (adoptado a criterio aplicable a todo el sistema) y de tensión Vb (Vnom definido
para cada nivel de tensión, en función de las relaciones de transformación reales (RTREAL) de cada
transformador involucrado, considerando la posición de los tap’s.
En el presente análisis específico de caídas de tensión, este parámetro de referencia puede ser, el voltaje de la
fuente o extremo de envío, el voltaje nominal de equipo o sistema adoptado, o el voltaje del extremo de
recepción, cada uno con características y aplicaciones especificas.
Si se toman los diferentes voltajes mencionados como referencia, los módulos de caídas de tensión relativas
pueden ser expresados con las siguientes fórmulas:
5
POR UNIDAD (P.U.) PORCIENTO (%)
VS  VR VS  VR
ΔV(P.U.)VS = ΔV(%)VS = *100
VS VS
VS  VR VS  VR
ΔV(P.U.)VNOM = ΔV(%)VNOM = *100
VNOM VNOM
VS  VR VS  VR
ΔV(P.U.)VR = ΔV(%)VR = *100
VR VR
Donde los subíndices de los voltajes del denominador, corresponden a los módulos de las tensiones base de
referencia.
Aunque la caída de voltaje absoluta en voltios (V) es la misma en todos los casos, las caídas de tensión
relativas de cada una de estas fórmulas tienen valores diferentes en función del voltaje base de referencia
adoptada, de acuerdo a las siguientes fórmulas derivadas:
ΔV(V) = VS  VR = ΔV(P.U.)V * VS = ΔV(P.U.)V * VNOM = ΔV(P.U.)V * VR

S NOM R
VS VNOM VR
ΔV(V) = VS  VR = ΔV(%)V * S = ΔV(%)V
NOM * = ΔV(%)V * R
100 100 100

Para un análisis más explícito, hagamos un ejercicio numérico, con los siguientes valores modulares:
VS = 105 V; VNOM = 100 V; VR = 95 V VS  VR = 105 –95 = 10 V
ΔV(%)VS = 105  95 = 9.52 %

105
ΔV(%)VNOM = 105  95 = 10 %
100
ΔV(%)VR = 105  95 = 10.53 %
95
Como se puede observar, los módulos de caídas de tensiones relativas, en este caso porcentuales, adquieren
valores diferentes, en función del voltaje que se tome como referencia.
Por tanto, para realizar operaciones con valores relativos (p.u. ó %), en este caso para análisis de variaciones
de tensión, se debe tener sumo cuidado en la selección de los voltajes de referencia, los mismos que deben
estar referidos a un mismo valor de tensión base (Vb), definido para cada nivel de tensión, considerando las
relaciones de transformaciones reales (R.T.REAL) de cada transformador involucrado.
REGULACIÓN DE TENSIÓN EN UN PUNTO
El concepto de regulación de tensión a la variación de tensión en un determinado punto de la línea, puede

definirse como: “la máxima variación de tensión en un punto, en un determinado período o intervalo de
tiempo, por lo generalmente en todo el período de operación normal o de régimen.
6
Esta regulación de tensión puntual, puede ser, instantánea, temporal o sostenida, de acuerdo al régimen de la
carga conectada.
En el esquema anterior, la regulación puntual de tensión el extremo de recepción (VR), en términos absolutos
de voltaje, está dada por la expresión siguiente:
Reg(R) = VR S /C
 VR C / C en voltios VR S /C
: Módulo de la Tensión en el extremo receptor sin
carga o con mínima carga
VR C / C : Tensión en el extremo receptor, con máxima

carga.
Si se toma la tensión en el extremo receptor con carga máxima como referencia, la regulación relativa, puede
ser expresada, con las siguientes fórmulas, en este caso, en el extremo de recepción “R”.
VR S /C
 VR C / C VR S /C
 VR C / C
Reg(R) (P.U.) = ; Reg(R) (%) = *100
VR C / C VR C / C
REGULACIÓN DE TENSIÓN EN UNA LÍNEA
A diferencia de la regulación de tensión en un punto de la línea, este concepto mide las “fluctuaciones de
tensión, entre dos puntos cualesquiera de la línea, en un mismo o diferentes períodos o intervalos de
tiempo, ocasionado por cualquier causal, generalmente en el período de operación normal o de régimen.
Si bien esta regulación de tensión de línea puede ser instantánea, temporal o sostenida, de acuerdo al régimen
de la carga conectada, el control de este parámetro se refiere a la sostenida.
La regulación de tensión de línea, considerando cualquiera de dos puntos de esta, (Vi; Vj), y en diferentes
estados de carga no simultánea cada uno, en términos absolutos de voltaje, esta dada por la expresión
siguiente:
Reg(LÍNEA)(V) = Vi X
 Vj ; Vi X : Módulo de tensión en un punto “i”; en el tiempo “X”
Y
V j : Módulo de tensión en un punto “j”; en el tiempo “Y”

Y
Los puntos de línea “i” – “j”, y los tiempos “X” – “Y”, pueden ser los mismos o diferentes.
Si se toma (Vi) como tensión máxima y como referencia, la regulación relativa de línea, puede ser expresada,
con las siguientes fórmulas:
Vi X
 Vj Vi X
 Vj
Y Y
Reg(LÍNEA) (P.U.) = ; Reg(LÍNEA) (%) = *100
Vi X Vi X
VARIACIÓN DE TENSIÓN EN UNA LÍNEA
Desde el punto de vista de calidad del producto técnico, el parámetro regulación del “Nivel de Tensión”, en el
reglamento boliviano definido como “variaciones de tensión de línea”, está orientado a controlar las
fluctuaciones de tensión sostenidas en las líneas, respecto del voltaje nominal de sistema o equipo, en todos
los niveles de tensión, en cualquier punto de las líneas, y en todo el período de operación, fijando valores
máximos Vt(+) y mínimos Vt(-), respecto de la tensión nominal o de la tensión de utilización de los equipos
7
conectados a las redes eléctricas públicas, por los efectos negativos que ocasionan estas fluctuaciones de
tensión en su funcionamiento, rendimientos, eficacia, acortamiento de su vida útil, etc. Estos límites, son
conocidos como fajas o rangos límites de variación permitidos.
La medición de estas variaciones de tensión en términos absolutos, pueden realizarse con las siguientes
fórmulas:
Variación de Tensión Superior
ΔVt
( )
= V ( )  VNOM en voltios V ( ) : Tensión máxima, en el punto genérico “X”
X X
VNOM : Tensión nominal de sistema o de equipo.

Variación de Tensión Inferior
ΔVt
( )
= VNOM  V ( ) en voltios V ( ) : Tensión mínima en el punto genérico “Y”
Y Y
VNOM : Tensión nominal de sistema o de equipo.
Estos límites de variaciones de tensión en términos relativos, pueden ser calculados con las siguientes
fórmulas:
LÍMITE SUPERIOR LÍMITE INFERIOR
V ( )  VNOM VNOM  V ( )
ΔVt ΔVt
( ) X ( ) Y
(%) = *100 ; (%) = *100
VNOM VNOM
En el ámbito de redes de distribución pública, los límites relativos superiores e inferiores, son referidos a la
Tensión Nominal del Sistema en AT y MT, y de Sistema o de Equipo en BT, establecidos por el
Reglamento de Bolivia, cuyos valores son:
NIVEL TENSIÓN ALTA TENSIÓN MEDIA TENSIÓN BAJA TENSIÓN(*)

LÍMITE MÁX. SUPERIOR INFERIOR SUPERIOR INFERIOR SUPERIOR INFERIOR
CALIDAD “1”: + 5.0% - 5.0% + 7.5% - 7.5% (ver cuadro adjunto:

CALIDAD “2”: + 5.0% - 5.0% + 9.0% - 9.0% Índices de Calidad
CALIDAD “3”: + 5.0% - 5.0% + 9.0% - 9.0% de Niveles de Tensión)
(*) Remitirse al cuadro siguiente, extractado del Reglamento vigente a partir de mayo de 2002.
Nótese, que las tensiones de referencia en los niveles de AT (distribución) y MT, son las Tensiones
Nominales del Sistema, tanto en el Reglamento Boliviano como en el Reglamento de los EE UU.
En tanto que en el nivel de de BT, las tensiones de referencia en el Reglamento Boliviano, son las
correspondientes a las Tensiones Nominales de los Equipos (380/220 V), con límites de +/- 7.5 % para
calidad 1, y +/- 9 % para Calidad 2.
En tanto que en el Reglamento de los EE UU, las tensiones de referencia, son las Tensiones Nominales de
Sistema (400/231 V, 115 V), con límites superiores + 5 %, en Calidad 1, y + 6 % en calidad 2, y límites
inferiores de -10% en Calidad 1, y ≈ - 12 % en Calidad 2, de manera que las bandas de variación, se
aproximen a las del Reglamento Boliviano, así como a las bandas del Reglamento de EE UU, que se analizan
en el párrafo “NORMA DE LOS EE UU”, de este capítulo.
8
Las fórmulas desarrolladas, son utilizadas para el cumplimiento y/o control de estas variaciones de tensión
establecidas en los reglamentos, en el ámbito de Redes Públicas.
-
9
INDICES DE CALIDAD DE NIVELES DE TENSIÓN
Las variaciones de tensión admitidas respecto al valor de la tensión nominal, son los
siguientes:
I. Cuando el suministro es realizado en ALTA TENSIÓN , la tensión de suministro en

elel punto de entrega de la energía, se fija entre los siguientes rangos porcentuales:
NIVEL DE CALIDAD RANGO ADMITIDO

MÁXIMO MÍNIMO
CALIDAD 1 +5% -5%
II. Cuando el suministro es realizado en MEDIA TENSIÓN , la tensión de

suministro en el punto de entrega de la energía, se fija entre los siguientes
rangos porcentuales:
NIVEL DE CALIDAD RANGO ADMITIDO

MÁXIMO MÍNIMO
CALIDAD 1 +7,5% -7,5%
CALIDAD 2 +9,0% -9,0%
CALIDAD 3 +9,0% -9,0%
III. Cuando el suministro es realizado en BAJA TENSIÓN , los límites de variaciones

de tensión serán:
NIVEL DE TENSIÓN RANGO ADMITIDO (VOLTIOS)

CALIDAD (VOLTIOS) MÁXIMO MÍNIMO
115(*) 120,8 103,5
220 236,5 203,5
CALIDAD 1 230(*) 241,5 207,0
380 408,5 351,5
400(*) 420,0 360,0
115(*) 121,9 101,5
220 239,8 200,2
CALIDAD 2 231(*) 243,8 202,4
380 414,2 345,8
400(*) 424,0 352,0
CALIDAD 3 220 239,8 200,2
380 414,2 345,8
(*) Estas tensiones y sus rangos admitidos, son exclusivas para suministros en baja tensión
del Distribuidor que retira energía del Sistema Troncal de Interconexión para la
Distribución dentro de su área de concesión en el Departamento de La Paz.
FUENTE: Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad

D.S. N 26607 (20-Abril-2002)
10
COMPARACION DE FAJAS DE VARIACIONES DE TENSION ENTRE:
DEPARTAMENTO LA PAZ Y RESTO DE DEPARTAMENTOS
(REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCION DE ELECTRICIDAD (DS. 26607) - BOLIVIA
VNOM Vb LIMITES DE VARIACIONES DE TENSION EN BAJA TENSION

(V) (V) CALIDAD "1" CALIDAD "2" y CALIDAD "3"
Dpt. Otros Departamento La Paz Otros Departamentos Departamento La Paz Otros Departamentos
La Paz Dpts. VMAX VMIN VMAX VMIN VMAX VMIN VMAX VMIN
(%) (V) (%) (V) (%) (V) (%) (V) (%) (V) (%) (V) (%) (V) (%) (V)
400 400 380 Vb+5% 420 Vb-10% 360 Vb+7.5% 408.5 Vb-7.5% 351.5 Vb+6% 424 Vb-12% 352 Vb+9% 414.2 Vb-9% 345.8
230 230 220 Vb+5% 241.5 Vb-10% 207 Vb+7.5% 236.5 Vb-7.5% 203.5 Vb+6% 243.8 Vb-12% 202.4 Vb+9% 239.8 Vb-9% 200.2
115 115 Vb+5% 120.8 Vb-10% 103.5 - - - - Vb+6% 121.9 Vb-12% 101.2 - - - -
FAJAS LIMITES DE VARIACIONES DE TENSION EN BAJA TENSION

(SIN ESCALA)
CALIDAD “1” CALIDADES “2” y “3”

424/243.8/121.9 V
420/241.5/120.8 V 414.2/239.8 V
408.5/236.5 V
360/207/103.5 V
351.5/203.5 V 352/202.4/101.2 V
345.8/200.2 V
REFERENCIAS DE FAJAS:
DPTO LA PAZ
OTROS DPTOS
11
NORMA DE LOS EE.UU:
A manera de referencia y con propósitos de análisis comparativo, se muestra un resumen del reglamento de
los EE UU (ANSI C-48.1), que establece los valores porcentuales de tensiones referenciales y límites de
variación a nivel de redes públicas y de utilización de equipos, tanto en Media como en Baja Tensión.
TENSIONES REFERENCIALES:
Tensión Nominal de Sistema: 100 %

Tensión Nominal de Equipo: 95.8%
Tensión Más Elevada: 105%
LÍMITES DE VARIACIONES DE TENSIÓN:
Esta norma establece límites de variaciones de tensión relativa a niveles de redes de distribución pública y de
utilización de los equipos, tomando como Vb los voltajes nominales de sistema,.
A niveles de utilización de equipos, se debe considerar las caídas d tensión en las instalaciones interiores, de
acuerdo a siguiente cuadro resumido:
a.- A NIVEL DE RED DE DISTRIBUCIÓN PÚBLICA
* RANGO “A” + 5.0%; -5.0%

**RANGO “B”: + 5.8%; -8.3%
b.- A NIVEL DE UTILIZACIÓN DE EQUIPOS

(INCLUYE CAÍDAS EN INSTALACIONES. INTERIORES)
CIRCUITOS DE: ILUMINACIÓN SOLO

ILUMINACIÓN+FUERZA FUERZA
* RANGO “A” + 5.0%; -8.3% + 5.0%; -10.0%

**RANGO “B”: + 5.8%; -11.7% + 5.8%; -13.3%
* RANGO “A”:Equivalente a la “Faja Favorable” en otros reglamentos, y es el límite de

variaciones de tensión requerida para operación en etapa de régimen o normal. Los
diseños, deben sujetarse a esta faja.
** RANGO “B”: Equivalente a la “Faja Tolerable” en otros reglamentos, y es el límite de

variaciones de tensión requerida para operación en etapas transitorias o
temporales. Esta faja es aplicada en etapas de mantenimiento, instalación u otras
situaciones similares, con tiempos de aceptación temporales, del orden de hasta
aproximadamente 7 días.
Se deja al estudiante, un análisis comparativo entre los reglamentos de EE UU y de Bolivia, y emitir sus
conclusiones, basados en las tolerancias de variaciones de tensión recomendadas por normas de EE UU, como
se muestran en los cuadros referenciales adjuntos.
Para cálculos que requieran análisis tanto de amplitudes o módulos como argumentos o ángulos de fase, los
anteriores procedimientos se realizan con parámetros expresados como fasores complejos que incluyen
módulos o amplitudes y ángulos de fase o argumentos, en sus diferentes formas de notación, para una misma
frecuencia:
Notación Rectangular: V = V cos φ ± j V sen φ

Notación Polar: V = V | ±φ
Notación Exponencial: V = V e±jφ
12
EFECTOS DE LAS VARIACIONES DE TENSION EN LOS APARATOS DE USO FINAL
EFECTOS GENERALES DE LAS VARIACIONES DE TENSIÓN (MT y BT)

EN LAS CARACTERÍSTICAS DE MOTORES DE INDUCCIÓN
A: MOTOR TIPO "U" (U-FRAME MOTORS)

VARIACIÓN DE LA TENSIÓN
CARACTERÍSTICA DEPENDENCIA 90% 110%
DE LA TENSIÓN DE TENSIÓN DE TENSIÓN
Arranque y torque máximo
2
de funcionamiento Tensión Decrece 19% Crece 21%
Velocidad Sincrónica Constante No cambia No cambia
2
Porciento deslizamiento 1/Tensión Crece 23% Decrece 17%
Velocidad con carga nominal Vel.deslizamiento
sincrónico Decrece 1.5% Crece 1%
Eficiencia
Carga Nominal - Decrece 2% Crece 0.5% a 1%
0.75 de Carga Nom. - Practicamente no cambia Practicamente no cambia
0.50 de Carga Nom. - Crece 1% a 2% Decrece 1% a 2%
Factor de Potencia
Carga Nominal - Crece 1% Decrece 3%
0.75 de Carga Nom. - Crece 2% a 3% Decrece 4%
0.50 de Carga Nom. - Crece 11% Decrece 7%
Corriente a Carga Nominal - Crece 11% Decrece 7%
Corriente de Arranque Tensión Decrece 10% a 12% Crece 10% a 12%
Elevación temp. Carga Nominal - Crece 6% a 7% Decrece 1% a 2%
2
Capacidad Máx. Sobrecarga Tensión Decrece 19% Crece 21%
Ruido Magnético - Decrece levemente Crece levemente
(particularmente sin carga)
B: MOTOR TIPO "T" (T-FRAME MOTORS)

VARIACIÓN DE LA TENSIÓN
CARACTERÍSTICA DEPENDENCIA 90% 110%
DE LA TENSIÓN DE TENSIÓN DE TENSIÓN
Arranque y torque máximo
2
de funcionamiento Tensión Decrece 19% Crece 21%
Velocidad Sincrónica Constante No cambia No cambia
2
Porciento deslizamiento 1/Tensión Crece 20% a 30% Decrece 15% a 20%
Velocidad con carga nominal Vel. deslizamiento
síncronico Decrece levemente Crece levemente
Eficiencia
Carga Nominal - Decrece 0% a 2% Crece 0% a 3%
0.75 de Carga Nom. - Practicamente no cambiaNo cambia, o levemente
Factor de Potencia
Carga Nominal - Crece 1% a 7% Decrece 5% a 15%
Corriente a Carga Nominal - Crece 5% a 10% Decrece levemente 5%
Corriente de Arranque Tensión Decrece aprox. 10% Crece aprox. 10%
Elevación temp. Carga Nominal - Crece 10% a 15% Decrece 2% a 15%
2
Capacidad Máx. Sobrecarga Tensión Decrece 19% Crece 21%
Ruido Magnético - Decrece levemente Crece levemente
(particularmente sin carga)
FUENTE: IEEE
* Esta tensión puede ampliar su variación, dependiendo del tipo de motor, como a prueba de goteo,
totalmente cerrado c/ventilador y/o capacidad (con capacidades menores pueden ser mayores)
Algunos datos, pueden variar entre fabricantes.
13
EFECTO GENERAL DE LA VARIACIÓN DE TENSIÓN EN
LÁMPARAS INCANSCENTES
VOLTAJE DE APLICACIÓN (*) VIDA (%) ILUMINACIÓN (%)

(V) (p.u.) IEEE Calculada IEEE Calculada
105 0,88 575 575 64 64
110 0,92 310 310 74 74
115 0,96 175 175 87 87
120 1,00 100 100 100 100
125 1,04 58 59 118 118
130 1,08 34 34 132 132
(*) Voltaje Nominal de Placa: 120 V
FUENTE: IEEE
TENSIÓN NOMINAL LÁMPARA: 100%
Voltaje de Aplicación (*) Vida Iluminación RELACIONES

V (%) V (p.u) (%) (%) APROXIMADAS
85 0,85 827 57
90 0,90 393 69 VNOM
95 0,95 195 84 Vida  13
Vida = Vnom/Vpu**13
100 1,00 100 100 VPU
105 1,05 53 119
110 1,10 29 140 Ilum = Vnm*Vpu**3.5
115 1,15 16 163 Ilum.  VPU
3 .5
(*) Voltaje Nominal de Placa: 100 %

FUENTE: IEEE (INFERIDO)
Para el control y cumplimiento de estas variaciones límites de tensión en líneas de distribución establecidas en
el Reglamento, deben emplearse las fórmulas desarrolladas, considerando los siguientes aspectos:
- VNOM SISTEMA: Tensión nominal asignada al sistema

- VMÁS ELEVADO: Tensión más elevada de servicio correspondiente al VNOM SISTEMA
- VNOM EQUIPO: Tensión nominal de equipos, relacionada con el VNOM SISTEMA
- VS (MT): Voltaje definido y constante en la fuente de alimentación en MT
- ΔV(%)MT; ΔV(%)BT: Valores de caída de tensión a adoptarse en cada nivel de tensión.
- Función Trafo: Elevador o reductor
- ΔV(%)TRANS.: Valor provisto por el fabricante, referido a los VNOM TRAFO
- RT.NOM. TRAFO: Relación Nominal de Tensiones del transformador de distribución.
- RT.REAL TRAFO: Posición ó ajuste TAP’s derivación
Ubicación TAP’s (AT ó BT)
Para este último aspecto, es necesario recordar la siguiente convención relativa al ajuste de los tap’s
(derivaciones) de los transformadores:
Por lo general, es una práctica común instalar los tap’s de transformadores en el lado de mayor tensión (AT)
por la menor corriente que permite cambiadores menos robustas.
En caso de conexión “triángulo” en el lado de AT, en raras excepciones estos se instalan en el lado de BT, por
la deformación del triángulo resultante.
En el siguiente análisis de convención de identificación de posición de tap’s, se asume que estos están
ubicados en el lado de AT, de un transformador reductor de tensión. Un procedimiento similar, puede
realizarse para un transformador elevador.
14
Asumamos las siguientes Tensiones Nominales (Vnom) del transformador: AT: 6.9 kVØ-Ø
BT: 0.4 kVØ-Ø
Convenciones de identificación:
TENSIONES CONVENCIONES % NO BOBINAS R.T.

(V) POSICIÓN TAP’S VARIACIÓN (AT)
AT BT EE.UU EUROPEO OTROS

6555 400 1 5 -2 + 5% Reduce -5.0% 16.39
6727 400 2 4 -1 + 2.5% Reduce -2.5% 16.82
6900* 400* 3 3 0 0 No Modifica 17.25*
7072 400 4 2 +1 - 2.5% Incrementa +2.5% 17.68
7245 400 5 1 +2 - 5% Incrementa +5.0% 18.11
* Valores Nominales
De los análisis desarrollados, y para fines de cálculo, es necesario tomar en consideración los siguientes
aspectos:
- Es importante que la tensión en las barras de alimentación en MT, generalmente en los transformadores de
las S.E. de Distribución (AT/MT), sean constantes o reguladas, motivo por el cual se recomienda la
instalación de Reguladores Automáticos de Voltaje(RAV) de línea en este punto, con el propósito de aislar
y evitar la influencia de las variaciones de tensión de AT en las redes de MT y BT.
- Para el cálculo de estas variaciones de tensión solo en el nivel de MT, será necesario realizar más de un
cálculo de caída de tensión en este nivel de tensión, considerando la tensión regulada de salida VS (MT).
- Si se trata de calcular estas variaciones de tensión en los niveles de MT y BT, será necesario realizar más de
un cálculo de caída de tensión en ambos niveles, considerando la tensión regulada de salida V S (MT), así
como la Relación de Transformación Nominal (RT NOM) del transformador de distribución, y la posición de
ajuste de sus Tap’s de derivación, aplicando la convención de ajuste de los mismos.
- Definir explícita y correctamente, las tensiones nominales y de equipos asociados, de acuerdo al reglamento
aplicable.
15
EJEMPLO DE PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS
Un alimentador de Media Tensión, suministra energía eléctrica a partir de una S/E o Planta de Generación
(Vs(MT)) a un grupo de transformadores de distribución de una población o instalación industrial, ubicada al
final del alimentador.
La carga de la población o industria, representada por el transformador de mayor capacidad, modela la

situación de carga de la red de baja tensión, y en correspondencia con el estado de carga del sistema, tal como
se muestra en el siguiente diagrama unifilar para propósitos de análisis del comportamiento parámetro “Nivel
de Tensión” de la Calidad del Producto Técnico.
Vs(MT)
ΔV (MT) VR(MT)
SNOM.
R.T.NOM
ΔVTRAFO.
Vs(BT)
ΔV (BT)
VR(BT)
VNOM. MT = 6.9 kVF-F

VNOM. BT = 0.4 kVF-F
Asumamos que el régimen de carga de este consumidor, oscila entre los siguientes valores relativos:
Demanda de Potencia Máxima; 100 %

Demanda de Potencia Mínima; 20 %
Las características del transformador son las siguientes:
SNOM.: 150 kVA (3F)

R.T. NOM: 6600/400 V (16.5)
ΔVTRAFO.: 3 % (Vb: Vnom BT o MT) c/carga máx.
TAP’s: En MT
Conexión: Dyn11
Los ajustes realizados son:
Vs(MT): 7.25 kV (REGULADO)

Ajuste TAP (MT):Posición 3 (posición neutra) - Convención EE.UU.
Con una carga actual de 50 % de la carga máxima (100%) esperada en el futuro, se registró una caída de
tensión en MT (ΔV(MT)): 3.5% (Vb: Vnom MT)
a.- Cual es la caída de tensión en MT en voltios ΔV(V), en el estado de carga actual
b.- Cual es la tensión de recepción en MT en voltios (VR(MT)), en el estado de carga actual.
Por la dinámica natural de la evolución de la demanda en el tiempo, se prevé a mediano plazo la demanda de
potencia se incremente hasta 100% en todo el sistema.
Considerando una variación lineal de las caídas de tensión en función de la carga, tanto en líneas como en
transformadores:
c.- Cuales serían los valores de los incisos “a” y “b” anteriores, con carga de 100% (transformador a su
capacidad nominal), y reajuste de tap’s en MT en la posición 4 (+2.5%), convención EE UU
16
d.- Cual la tensión de salida en BT (Vs(BT)) en voltios, con carga nominal del transformador.
e.- Asumiendo una caída de tensión en BT a máxima carga de 7%.(Vnom:BT), verificar si se cumple con los
límites Máximos y Mínimos de Calidad “1” en ambos niveles de tensión (MT y BT) de nuestro
reglamento, para una área de servicio del Departamento de La Paz con las cargas expresadas en
valores relativos, Carga Máxima: 100% y carga mínima: 20%, y ajustes de tap’s del inciso “c”.
f.- Que modificación de ajustes se deben realizar para obtener el mayor margen de caída de tensión en
BT, cumpliendo con los límites del reglamento.
SOLUCIÓN
a) Como la caída de tensión porcentual en MT, con Vb: Vnominal, es 3.5%, esta caída en voltios, en el
estado de carga actual (50%), es:
V (%) * Vb 3.5 * 6900

V (V )    241.5(V )
100 100
b) VR(MT) = VS(MT)(V) - ∆V(V) = 7250 V – 241.5 V = 7008.5 V
c) Como las variaciones de las caídas de tensión tienen una relación directa y lineal con la variación de la
carga en líneas y transformadores, al duplicarse la carga las caídas se incrementarán en la misma
proporción es decir se duplicarán, obteniéndose los siguiente nuevos valores:
∆V(V)MT = 2*3.5% *6900/100 = 483 V
Por tanto, considerando VS(MT) regulado en 7.25 kV
VR(MT) = VS(MT) - ∆V(V)MT = 7250 – 483 = 6767 V
Por otra parte, con el reajuste de los tap,s del transformador a la posición 4; + 2.5%, ubicados en (MT),
según la convención de EE UU, la Relación de Transformación Real (R.T.REAL) del transformador de
distribución, se incrementa a:
R.T. REAL= 6600*1.025/400 = 16.91
d) El VS(BT) para cualquier estado de carga, se obtiene tomando, la tensión de salida regulada en MT - VS(MT);
la caída de tensión en MT - ∆VMT; la tensión de recepción en MT - VR(MT) y la caída de tensión en el
transformador ∆VTRAFO, esta última en voltios referida a MT o BT, derivada de la caída de tensión
porcentual con carga nominal proporcionada por los fabricantes, aplicable a las tensiones nominales de
MT y B T .
La expresión para este cálculo, es la siguiente:
VS(BT) = (VR(MT) - ∆V(V)TRAFO(MT))/ R.T. REAL si ∆V(V)TRAFO está referida a V(MT)

o
VS(BT) = (VR(MT)/ R.T. REAL) - ∆V(V)TRAFO(BT) si ∆V(V)TRAFO está referida a V(BT)
Si este análisis se realiza con valores relativos, en p.u. en %, referidos a valores de tensión base Vb
correctamente elegidos, tanto en estos como los anteriores cálculos, se obvia la identificación de las
tensiones de referencia.
En el presente caso, las caídas de tensiones en voltios con carga nominal del transformador, referidas a
ambas tensiones nominales (MT y BT), afectadas por la nueva Relación de Transformación (R.T. REAL)
son:
17
∆V(V)TRAFO(MT) = ∆V(%)*VNOM(MT)/100 = 3*6600*1.025/100 = 203 V
∆V(V)TRAFO(BT) = ∆V(%)*VNOM(BT)/100 = 3 * 400/100 = 12 V
Lo que es lo mismo a: ∆V(V)TRAFO(MT) = ∆V(V)TRAFO(BT)*(R.T. REAL) = 12 * 16.91 = 203 V
o a la inversa ∆V(V)TRAFO(BT) = ∆V(V)TRAFO(MT)/(R.T. REAL) = 203/16.91 = 12 V
Si el estado de carga fuera diferente a la capacidad nominal del transformador, el valor porcentual
proporcionado por el fabricante , a carga nominal, variará en forma proporcional a la variación de la
carga.
Aplicando correctamente estos criterios, el cálculo del VS(BT)(V) es:
VS(BT)(V) = (6767 – 203)/16.91= 388.2 V
e) Antes de iniciar este análisis, es necesario explicitar los límites máximos y mínimos de tensiones en
ambos niveles de tensión, MT y BT, para la “Calidad 1” en áreas de servicio en el departamento de La
Paz, establecido por el Reglamento, cuyo detalle es el siguiente:
MEDIA TENSIÓN BAJA TENSIÓN

MÁX. MÍN. MÁX. MÍN.
+7.5% Vnom -7.5% Vnom

6900*1.075 6900*0.925
7417.5 V 6382.5 V 420 V 360 V
Para verficar el cumplimiento de los límites superiores, se debe evaluar con mínima carga (20%), y para los límites
inferiores, con máxima carga (100%).
Estado de Mímima Carga (20%) - Tap’s 4 (R.T.REAL: 16.91)
Siguiendo un procedimiento similar al anteriormente desarrollado, para la condición de carga y ajuste de tap’s
definido, se obtiene:
VS(MT)(V) = 7250 V (REGULADO)

∆V(V)MT = 3.5%*(20/50)*6900/100 = 96.6 V
VR(MT)(V) = 7250 – 96.6 V = 7153.4 V
∆V(V)TRAFO(MT) = 0.03*(20/100)*6600*1.025) = 40.6 V
VS(BT)(V) = (7153.4 – 40.6)/16.91 = 420.7 V
∆V(V)BT = 0.07*(20/100)*400 = 5.6 V
VR(MT)(V) = 420.7 – 5.6 = 415.1 V
Estado de Máxima Carga (100%) - Tap’s 4 (R.T.REAL: 16.91)
Del mismo modo, se oobtiene los siguientes resultados:
VS(MT)(V) = 7250 V (REGULADO)

∆V(V)MT =3.5%*(100/50)*6900/100 = 483 V
VR(MT)(V) = 7250 V – 483 V = 6767 V
∆V(V)TRAFO(MT) = 0.03*6600*1.025) = 203 V
VS(BT)(V) = (6767 – 203)/16.91 = 388.2 V
∆V(V)BT = 0.07*400 = 28 V
VR(MT)(V) = 388.2 – 28 = 360.2 V
7417.5 V 6382.5 V 420 V 360 V
18
Verificación de cumplimiento de reglamento:
VALOR CALCULADO VALOR LÍMITE EVALUACIÓN

ESTADO DECARGA 20% 100%
MEDIA TENSIÓN Vmáx. 7250 V 7250 V 7417.5 V CUMPLE

Vmín. 7153.4 V 6767 V 6382.5 V CUMPLE
BAJA TENSIÓN Vmáx. 420.7 V 388.2 V 420 V CUMPLE*

Vmín. 415.1 V 360.2 V 360 V CUMPLE
Con excepción de la tensión máxima en baja tensión con carga mínima, que supera escasamente el valor máximo
reglamentado para la Calidad 1, todos los demás valores estan encuadrados en el reglamento.
f) Dados los resultados obtenidos, que cumplen con los valores límites críticos en BT, tanto con máxima como con
mínima carga, no se hace necesario realizar modificaciones de ajustes, por el hecho de que estos valores están
prácticamente sobre los valores límites, y por tanto constituye la mejor alternativa de ajuste que permite la mayor
caída de tensión en estado de carga máxima en BT.
Con frecuencia, estos resultados se los grafica para una mejor apreciación y análisis de este parámetro, facilitando en
forma más explícita su comportamiento y posibles ajustes.
A continuación se muestra una gráfica de los resultados obtenidos para el ejercicio planteado.
19
GRÁFICA DE TENSIONES DE UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
(REGLAMENTO BOLIVIANO)
VNOM (MT): 6.9 kVF-F VNOM TRAFO (MT): 6.6 kVF-F VS (MT): 7.25 kVF-F (REGULADO)
VNOM (BT): 0.4 kVF-F VNOM TRAFO (BT): 0.4 kVF-F Calidad 1 (La Paz)
Valores adoptados: ΔV (TRAFO): 3 % (Vb: Vnom trafo) c/arga máx. Carga máxima: 100%
∆V(V)MT: 3.5%(Vnom MT) a 50% de carga máx Carga mínima: 20%
CARGA MÁXIMA (100%) CARGA MÍNIMA (20%)

MEDIA TENSIÓN BAJA TENSIÓN MEDIA TENSIÓN BAJA TENSIÓN
Límite Sup. MT
7417.5 V
VS(MT)
7250 V
VR(MT)
7153.4 V
VNOM. MT
6900 V
VR(MT)
6767 V
Límite Inf. MT
6382.5 V
Límite Sup. BT VS(BT)

420 V 420.7 V
VR(BT)
415.1 V
VNOM.BT
400 V
VS(BT)
388.2 V
Límite Inf. MT VR(BT)

360 V 360.2 V
CONCLUSIÓN: CUMPLE CON LA CALIDAD “1” EN EL PARÁMETRO NIVEL DE TENSIÓN EN MT Y BT.
Nótese que la verificación del cumplimiento del límite superior, se realiza con mínima o nula carga a la salida
(VS(BT) de la red más próxima a la fuente de energía (si existieran varias cargas), y la verificación del límite
superior se con carga máxima al final (VR(MT)) de la red más lejana de la fuente de energía.
20
EJERCICIO PARA EL ESTUDIANTE
A continuación se plantea una red de distribución típica, con las cargas más representativas para el modelado
ubicadas al inicio del la línea, próxima a la fuente, y al final de la línea.
Se propone al estudiante, asignar todos los valores y ajustes necesarios para el análisis, y verificar el
cumplimiento del reglamento en el parámetro Nivel de Tensión en las redes de las cargas en ambos extremos.
Así mismo, proponer los ajustes necesarios para tener los más amplios márgenes de caídas de tensión tanto en
MT como en BT.
Una práctica común, es la de asignar mayores caídas de tensión en las redes de Baja Tensión, cuando se trate
de redes urbanas de alta densidad de carga, y cortas líneas de Media Tensión, y mayores caídas de Voltaje en
Media Tensión, en sistemas rurales, donde se tiene grandes longitudes de MT, y reducidas áreas de servicio y
densidades de carga.
Vs(MT) VR(MT)1 VR(MT)2

(0) (1) ΔV (MT) (2)
SNOM.1 SNOM.2
R.T. NOM1 R.T. NOM2
ΔVTRAFO.1 ΔVTRAFO.2
Vs(BT)1 Vs(BT)2
ΔV(BT)2 ΔV (BT)2
VR(BT)1 VR(BT)2
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN
El reglamento establece la obligación del Distribuidor efectuar mediciones de rutina durante siete (7)
días consecutivos mediante muestreo aleatorios, cuyos tamaños para cada nivel de tensión son los
siguientes:
a. En 1% de los suministros de Media Tensión, y no menor a tres (3) barras mensuales.

b. En 0.15% de barras de Baja Tensión de transformadores de distribución, no menor a cuatro (4)
centros de transformación mensuales.
c. En 0.005% de puntos de medición a consumidores, no menor a cuatro (4) registros mensuales.
Adicionalmente a las de rutina, se pueden realizar mediciones por iniciativa de la Superintendencia, o

por reclamos de los consumidores.
En el siguiente ejercicio, se muestra un ejemplo de aplicación con procedimiento gráfico. Se deja como
ejercicio al estudiante, un procedimiento analítico del mismo ejercicio.
21
B. DESEQUILIBRIO DE TENSIONES
El desequilibro o desbalance de tensiones, se presenta entre las tensiones de fase contra neutro (F-N) en líneas
o sistemas polifásicos con neutro físico. Las anteriores ecuaciones, demuestran que no hay componentes de
secuencia “cero”, si la suma de los vectores desequilibrados es cero. El caso que nos ocupa, trata de líneas o
sistemas trifásicos con neutro físico (3F; 4H), alimentadas desde una fuente conectada en estrella con neutro
físico accesible, en las cuales las tensiones de fase y neutro no son iguales.
De acuerdo al Teorema de Fortescue, en su obra “MÉTODO DE LAS COORDENADAS SIMÉTRICAS,

APLICADO A LA RESOLUCIÓN DE REDES POLIFÁSICAS”, demuestra que un sistema
desequilibrado de “n” vectores relacionados entre sí, puede descomponerse en “n” sistemas de vectores con
diferencias de fase iguales o equilibrados, y de diferentes magnitudes entre los sistemas equilibrados,
denominados componentes simétricas de los vectores desequilibrados.
En un sistema trifásico desequilibrado, las componentes equilibradas o simétricas son:
- De secuencia o rotación de fases positiva (+), directa (1) (rotación igual a los del sistema original)
- De secuencia o rotación de fases negativa (-), inversa (2)
- De secuencia cero(0) u homopolar (0), que no tiene rotación de fases.
Bajo este concepto, en un sistema con desequilibrio de tensiones, se producen los tres sistemas equilibrados,
de magnitudes iguales o diferentes entre los tres sistemas equilibrados, en este caso de tensiones, tal como se
muestra en el siguiente diagrama vectorial
SISTEMA ORIGINAL COMPONENTES DE SECUENCIAS

(SECUENCIA)
POSITIVA (+) POSITIVA (+) NEGATIVA (-) CERO (0)

DIRECTA (1) DIRECTA (1) INVERSA (2) HOMOPOLAR (0)
(+) (+) (-) (0)
Va
Vc Va1
Vc2 Va0
120o + Va2 120o + Vb0
Vb Vc0
Vc1 Vb1 Vb2
Vc
Va = Va1 + Va2 + Va0 (1)

Vb = Vb1 + Vb2 + Vb0 (2)
Vc = Vc1 + Vc2 + Vc0 (3)
Va Va0
Va2
Vc Va1
Vc0
Vc2 +
Vb Vb1
Vc1
` Vb0 Vb2
GRÁFICA DE LA SUMA DE LOS COMPONENTES
22
Procedimiento Analítico
Antes de desarrollar el procedimiento analítico, es necesario conceptuar el efecto de los siguientes dos
operadores, cuya magnitud es la unidad (1), pero con diferentes ángulos de fase:
j = 1 / 90° ; a = 1 /120°
cuando estos operadores son aplicados (multiplicador) a un determinado vector, produce en este un giro en el
sentido contrario a las de las agujas del reloj o levógiro, de 90° y 120 ° respectivamente, sin alterar su
magnitud, cuyas características de exponenciales, son las siguientes:
j = 1 / 90° = 1 / -270° = j; a = 1 /120° = - 0.5 + j 0.866

j2 = 1 / 180° = 1 / -180° = -1 ; a2 = 1 /240° = - 0.5 - j 0.866
j3 = 1 / 270° = 1 / - 90° = -j ; a3 = 1 /360° = 1
j4 = 1 / 360° = 1 / 0° = 1; a4 = 1 /120° = a = -0.5 + j 0.866
j5 = 1 / 450° = 1 / 90° = j
El primero, tiene su mayor aplicación en análisis complejo, y el segundo en componentes simétricas, como se
ve en el presente desarrollo.
En las ecuaciones (1), (2) y (3), existen nueve magnitudes desconocidas, pudiendo reducírselas a tres,
generalmente a Va1, Va2, Va0, como resultado de una función del operador “a” en cada sistema de secuencia,
cuando este se lo aplica (multiplica) adecuadamente a las restantes magnitudes desconocidas (Vb 1, Vb2, Vb0;
Vc1, Vc2, Vc0), obteniéndose las siguientes relaciones:
Vb1 = a2 Va1 Vc1 = a Va1

Vb2 = a Va2 Vc2 = a2Va2 relaciones (4)
Vb0 = Va0 Vc0 = Va0
Reemplazando estas en las ecuaciones (1), (2), (3), se obtiene:
Va = Va1 + Va2 + Va0 (5)

Vb = a2 Va1 + a Va2 + Va0 (6)
Vc = a Va1 + a2 Va2 + Va0 (7)
Obteniéndose tres ecuaciones con tres incógnitas (Va1; Va2; Va0)
En forma matricial: Vi  = A * Vi , j 

Va 1 1 1 Va0
Vb = 1 a2 a Va1
Vc 1 a a2 Va2
Resolviendo para las componentes de secuencia de la fase “A”: V  = A

i, j
1
* Vi 
Va0 1 1 1 Va
1
Va1 = 1 a a2 Vb
3
Va2 1 a2 a Vc
obteniéndose las siguientes ecuaciones:
23
1
Va0 = (Va +Vb +Vc) (8)
3
1
Va1 = (Va +a Vb +a2 Vc) (9)
3
1
Va2 = (Va + a2 Vb +a Vc) (10)
3
Como son conocidas las tensiones Va; Vb; Vc, a partir de estas pueden determinarse las componentes
simétricas de la fase “A”, y por ende las de las demás fases, aplicando las relaciones (4) anteriores.
La ecuación (8), demuestra que no existe componente de secuencia “cero” de tensiones, si la suma de los
vectores desequilibrados es cero. Como la suma de vectores de tensiones compuestas entre fases (VF-F) en un
sistema trifásico es siempre “cero”, no existe nunca la componente de secuencia “cero” de tensiones
compuestas.de línea, cualquiera que sea el desequilibrio, aunque en la suma de los vectores de tensiones de
fase – neutro, no necesariamente es “cero”, y por tanto pueden existir componentes de secuencia “cero” en los
vectores de tensión Fase-Neutro.
Por lo que respecta al análisis de vectores de corriente, si puede existir la componente de secuencia “cero” de
corrientes de línea, siempre que haya circulación de corriente por el neutro y/o por tierra, por efecto del
desequilibrio de las corrientes de fase.
Este mismo procedimiento, es válido para vectores de corriente, las cuales en aplicación conjunta con las
componentes simétricas de secuencia de tensión, adecuadas a combinaciones de las denominadas redes de
secuencia, son muy útiles para el análisis de flujos de carga, cortocircuitos, y otros.
CAUSAS DE DESEQUILIBRIO DE TENSIONES
Las principales causas que provocan desequilibrios de tensiones, pueden desglosarse en los siguientes dos
estados:
Estado de Contingencia:
- Cortocircuitos desequilibrados transitorios o sostenidos, con o sin arcos, provocados por fallas de
aislamientos, contactos entre conductores desnudos, etc, provocando elevadas corrientes en las fases
involucradas y tensiones nulas en el punto del cortocircuito en las mismas fases.
- Rotura de conductores de una fase.
- Operación de elementos de seccionamiento (seccionadores o interruptores bajo carga) y de protección

contra sobre corrientes (fusibles, termo magnéticos y/o interruptores monopolares) cuya operación por fases
en sistemas trifásicos, provocan el estado conocido como “falta de fase”, que es el caso más crítico.
Estos casos, por ser severos, son analizados y encarados en el campo de la protección, y no son los previstos
en la calidad del producto técnico, por su temporalidad.
Estado de Operación o Servicio:
Por ser de larga duración de servicio, este estado es el regulado por el Reglamento.
Si bien los desequilibrios que se presentan en estados de servicio no son de gran magnitud, sus efectos a los
usuarios son significativos, y por tanto regulados por el reglamento.
Las principales causas para este tipo de desequilibrios, son las siguientes:
24
- Conexiones de cargas monofásicas desiguales en cada fase contra neutro de un sistema trifásico, que
provocan desequilibrios de corrientes y tensiones.
- Otra fuente de este tipo de desequilibrio, aunque de menor incidencia para líneas cortas, son las tensiones
inducidas en conductores de fase de líneas con disposición de conductores no equiláteras, p.e. disposición
horizontal, vertical, u otras, donde en los conductores centrales se presentan tensiones inducidas mayores,
motivo por el cual, en líneas de gran longitud (> 80 a 100 km), se realizan tres “transposiciones de fase”, de
modo que cada una de los tres conductores de fase, ocupe una vez la posición central.
- Hornos de arcos eléctricos en siderurgias
EFECTOS
El principal efecto de este desequilibrio de tensiones, se produce sobre máquinas rotatorias trifásicas
(motores, generadores) por la secuencia negativa de corriente, debida a la presencia de una tensión de
secuencia negativa, produciendo torques electromagnéticos en oposición a los torques principales de rotación
del motor en el sentido positivo, provocando el frenado, con un incremento de corriente, y por tanto
incremento de perdidas internas y reducción de su vida útil..
Este incremento de corriente es insuficiente para indicar la real elevación de temperatura, debido a que las
protecciones estándares de sobre corrientes, térmico o magnético, proveen una característica de protección de
disparo, correlacionada con la característica térmica de daño del motor, solo responde al valor eficaz de la
onda de sobre corriente normal (secuencia positiva), y no a la de secuencia negativa o inversa. Esta situación
hace que en instalaciones importantes, se empleen aparatos de protección que tengan la función de detectar las
corrientes de secuencia negativa.
Por este efecto negativo sobre máquinas trifásicas rotativas, el reglamento establece ciertos límites de
desequilibrio de tensiones en las redes públicas, sobre todo aguas arriba de las redes, para limitar su efecto
sobre las máquinas generadoras de energía.
Otro efecto negativo, es el incremento de caídas de tensión, como consecuencia de mayores corrientes en la
fase más cargada, y la presencia de corriente en el neutro.
Es obvio que su efecto es más crítico, cuanto mayor sea el tiempo de duración de las causas que la producen.
INDICADORES DE CONTROL
Por los conceptos desarrollados, desde el punto de vista de calidad interesa controlar la presencia de corrientes
y tensiones de secuencia negativa, directamente generadas por el desequilibrio de tensiones simples entre
fases y neutro.
En la práctica, no es posible obtener y mantener en el tiempo, un balance perfecto de tensiones de fase y

neutro, motivo por el cual se acepta cierto grado de desequilibrio o desbalance de tensiones.
Algunos autores proponen ejercer este control en forma indirecta, controlando desequilibrios de cargas o de
tensiones, que si bien son las causas principales, técnicamente no son las más adecuadas y objetivas, de
acuerdo al siguiente análisis
La forma de medición de este parámetro, puede adquirir diferentes grados de precisión, expresión y/o
objetividad, siendo las más comunes las siguientes:
25
- Desequilibro de Cargas
Es un método muy simple y poco utilizado en redes públicas, pero de gran utilización en instalaciones
residenciales, comerciales, industriales, etc., y consiste en la medición del desequilibrio de las cargas
conectadas a cada fase.
Desequilibrio de Cargas = Máx.DesviaciónDeC arg a Re spectoDeLa Pr omedio *100 ≤ 10%

C arg a Pr omedio
Si bien este indicador sirve solo como una referencia indirecta, técnicamente no es adecuado porque no indica
ninguna relación entre las tensiones de fases, y menos la presencia de tensiones de secuencia negativa y su
valor relativo con las tensiones de secuencia positiva, que es lo que realmente interesa controlar, tal como se
muestra en el siguiente ejercicio:
Carga en fase:
A: 140 kVA
B: 120 kVA
C: 100 kVA Carga promedio: 120 kVA
140  120
Desequilibrio de cargas = * 100 = 16.66 %
120
Al margen del efecto del desbalance de cargas sobre las relaciones de tensión “+” y “-“, o desbalance
compuesta de tensiones, el valor de este indicador interesa más para análisis de corrientes y tensiones del
sistema, que como una expresión de desbalance compuesta de tensiones.
- Desequilibrio de Tensiones de Fase:
Es un método simple frecuentemente utilizado en redes públicas, y consiste en la medición del desequilibrio
de las tensiones de fase contra neutro:
Máx.DesviaciónDeTensión Re spectodel Pr omedio

Desequilibrio de Tensiones = *100 ≤ 10%
Tensión Pr omedio
Aunque con más precisión que el desbalance de cargas, este indicador tampoco indica ninguna relación entre
las tensiones de secuencia negativa con las de secuencia positiva, tal como se muestra en el siguiente
ejercicio:
Tensiones de fase:
A: 112 V
B: 115 V
C: 117 V Tensión promedio: 114.7 V
114.7  112
Desequilibrio de Tensiones = * 100 = 2.35 %
114.7
Este indicador, tampoco indica una relación entre las tensiones de fases.
26
- Factor de Desbalance de Tensiones
Es un método más técnico y objetivo, adoptado por el reglamento de Bolivia, consistente en el control de
la relación entre los valores eficaces de las componentes de secuencias negativa y positiva (inversa y
directa) de la tensión de alimentación.
VoltajeDeSecuenciaNegativa ()
Factor Desbalance de Tensión = ≤ 0.03 p.u.
VoltajeDeSecunciaPositiva ( )
El reglamento permite determinar este indicador de control de desequilibrio de tensiones, de dos maneras:
a. En forma directa, mediante mediciones directas de las tensiones de secuencia positiva (+) y negativa (-)
b. En forma indirecta, a través de mediciones de las tensiones eficaces entre fases Vx-, en períodos de 15
minutos de duración, aplicando las siguientes ecuaciones:
Desbalance de la Tensión de Alimentación “u”
1 3  6*  (V1 2  V2  3  V3 1 )
4 4 4
u * 100  
1 3  6*  (V1 2  V2  3  V3 1 ) 2
2 2 2
Vx-y: Valor eficaz de la tensión entre fases “x” e “y”

Ejercicio, a resolver por el estudiante.
Dadas las siguientes tensiones de fase (F-N):
Va = 10 kV / 0° ; Vb = 9 kV / -120° ; Vc = 11kV / -240°
a. Determinar las componentes simétricas
Va1 Vb1 Vc1 Va2 Vb2 Vc2 Va0 Vb0 Vc0
b. Graficar los diagramas de los vectores de cada secuencia
c. Graficar el diagrama de vectores de las tensiones de fase Va; Vb; Vc, a partir de las
componentes simétricas.
d. Determinar el Factor de Desbalance de Tensiones (u)
e. Determinar el factor de desbalance de Tensiones (u), mediante las ecuaciones del reglamento
METODOLGÍA DE MEDICIÓN
El reglamento establece la obligación del Distribuidor efectuar mediciones mensuales de rutina durante siete
(7) días consecutivos mediante muestreo aleatorios, en el 10% de los suministros
Adicionalmente a las de rutina, se pueden realizar mediciones por iniciativa de la Superintendencia, o por
reclamos de los consumidores.
Los valores medidos, deben estar dentro de límites establecidos por el reglamento, en el 95% del tiempo de
medición,
27
ACCIONES A TOMAR
Como se mencionó anteriormente, su efecto será más crítico, cuanto el desequilibrio sea mayor y más
sostenido en el tiempo, y en consecuencia las acciones a tomar serán diferente en los diferentes escenarios.
En el caso de fallas técnicas que provoque la operación de fusibles o rotura de conductores por fase, estas
serán corregidas en tiempos relativamente cortos, y previo análisis de su efecto se definirá si es necesario
interrumpir el servicio trifásico o no en este período.
Por otra parte en los casos de desequilibrio de cargas y/o tensiones inducidas, estas deberán corregidas con
una adecuada planificación de equilibrio de cargas, y/o transposición de fases en una línea en líneas de
considerables longitudes..
Desde el punto de instalaciones privadas, por lo general, además de tratar de equilibrar cargas, debe evitarse
conectar cargas monofásicas (Fase – neutro), en circuitos que alimentan equipos sensibles a desequilibrios
compuestos de tensiones, como es el caso de motores. De hecho, algunas normas recomiendan que en los
alimentadores trifásicos de baja tensión, evitar derivaciones monofásicas con cargas considerables en relación
a las cargas trifásicas.
En sistemas con equipos rotativos, motores y/o generadores, importantes y de gran tamaño, generalmente se
los provee de relés de protección contra corrientes de secuencia inversa (ASA 46).
Desde el punto de vista de una red pública, es recomendable equilibrar cargas con la mayor precisión posible,
a partir de los ramales secundarios de las redes de baja tensión, y en todos los niveles de tensión, con el
propósito de llegar a la fuente de generación de energía con un Factor de Desbalance de Tensión, aceptable
dentro de los requerimientos del reglamento.
De acuerdo a la longitud de línea y a una disposición no equidistante de los conductores de fase, contemplar
“Transposiciones de Fase”.
28
C.- PERTURBACIONES
Dentro del concepto de perturbaciones, el reglamento incluye el control de los siguientes parámetros de
calidad del producto técnico:
a) Oscilaciones Rápidas de Tensión, y

b) Distorsión de Armónicas
a) OSCILACIONES RÁPIDAS DE TENSIÓN
A diferencia del parámetro Nivel de Tensión que controla variaciones sostenidas de tensión (>15 min), a la
frecuencia industrial (50 Hz), las oscilaciones rápidas o de corta duración de tensión, también llamadas
“parpadeos - (flicker)”, o “huecos de tensión”, son las variaciones repentinas y frecuentes de tensión,
producidas por sobre corrientes transitorias o de corto tiempo, del orden de los segundos, de la cargas, que
puede alcanzara hasta 12 veces sus corrientes nominales, provocando caídas de tensión elevadas,
principalmente en el mismo nivel de tensión.
Estas variaciones transitorias de tensión son producidas por las altas corrientes y elevadas impedancias
equivalentes aguas arriba de la red (impedancia de Thevenin - ZTH), resultando en bajas potencias de corto
circuito en las redes de distribución, ya sea en media y/o baja tensión.
Estas variaciones generalmente se clasifican en:
Variaciones instantáneas 0,5 ciclo ≤Δt≤ 30 ciclos

Variaciones momentáneas 30 ciclo ≤Δt≤ 3 segundos
Variaciones temporarias 3 segundos≤Δt≤1 minuto
EFECTOS
Los efectos de estas variaciones transitorias de tensión pueden ser de diferente índole, como:
- Molestias en los usuarios conectados en la misma línea, que afecten a aparatos como lámparas
incandescentes de iluminación, aparatos de video y audio, etc., mal funcionamiento o falsas operaciones de
equipos eléctricos, contactores, etc, dependiendo de su magnitud y duración.
- Caídas temporarias de tensiones o “Voltage Sag”. (presenta reducciones del valor RMS de la tensión por
Intervalos típicos de 0,5 a 30 ciclos).
- Incrementos temporarios de tensiones o “Voltage Swell”.
- Perdida temporaria completa de tensión o interrupción, cuando se pierde completamente la tensión por
intervalos típicos no superiores a 2 o 5 segundos.
- Las tensiones Sag
Las molestias de estas variaciones de tensión, se pueden notar en el incremento cuantitativo de las
reclamaciones en los últimos años.
CAUSAS
Las principales causas de este tipo de variaciones de tensión, son:
- Transitorios de algunas máquinas eléctricas:

Motores pequeños de arranque directo (6 In; 1 – 15 seg);
Motores medianos y grandes de arranque con tensión reducida Y-Δ (-2.5 In; 1 – 15 seg);
Magnetización de Transformadores. (7 - 13 In; 0.1 seg)
- Régimen de operación de equipos:

Soldadores de arco, ascensores, hornos de arco, etc.
29
MEDICIÓN
En la práctica, el control de este parámetro, que es también extensivo al parámetro de interferencias en

sistemas de comunicación, no está reglamentado a límites tolerables de los efectos, y más bien se limitan a
cuando ocurran fluctuaciones que son objetadas por los usuarios afectados, o cuando la Superintendencia
considere pertinente. De hecho, el reglamento de Bolivia establece que procederá a su cuantificación,
establecimiento de metodologías de medición, y acciones de reducción, cuando el ente regulador
(Superintendencia de Electricidad) considere pertinente, a solicitud de los afectados o por iniciativa propia.
ACCIONES A TOMAR
Entre las acciones a tomar para reducir el efecto de estos transitorios, las siguientes dos son las más utilizadas:
- Reducir o eliminar las corrientes transitorias de las cargas que la producen, por ejemplo arranque de
motores con tensión reducida
- Incremento de la capacidad del sistema de alimentación,
- En instalaciones que contengan equipos de relativa alta capacidad, que producen este tipo de
fluctuaciones de tensión, estos deben ser alimentados por transformadores o alimentadores separados e
independientes, de manera de no afectar a otros usuarios.
En forma implícita, estas últimas dos acciones tratan de incrementar la potencia de cortocircuito en el punto
de instalación del equipo, reduciendo la Impedancia de Thevenin, y confinar el efecto negativo a la carga que
la produce.
b) DISTORSIÓN DE ARMÓNICOS
La onda ideal de voltaje y/o corriente a frecuencia industrial, es una onda senoidal perfecta, con una
determinada frecuencia denominada frecuencia fundamental (50 Hz).
Cuando esta onda senoidal ideal perfecta es contaminada por otras ondas senoidales, con diferentes:
frecuencias múltiplos enteros de la fundamental, secuencias de rotación, y magnitudes, la onda total resultante
de frecuencia fundamental, modifica y cambia su forma inicial, denominada onda distorsionada.
Es decir, cualquier onda periódica, puede descomponerse o está compuesta, por diferentes ondas senoidales
de frecuencias enteras múltiplos de la periódica fundamental (Teorema de Fourier).
Por tanto una onda distorsionada, puede contener ondas de “n” frecuencias múltiplos enteros de la
fundamental (ωo):

Frecuencias de Onda Distorsionada:  0 +  n
n 1
0
Los armónicos de una onda periódica distorsionada, pueden tener las siguientes características:
Frecuencias: Pares
Impares
Secuencias de rotación: Positiva (+) o Directa,

Negativa (-) o Inversa
Cero (0) u Homopolar
30
Un algoritmo de identificación de las secuencias de rotación en función de los armónicos enteros impares, que
resultan ser los más importantes, para valores de “n”(1, ..., ∞), es el siguiente (T and D – de ABB):
ARMÓNICO SECUENCIA
6n+1 Positiva
6n-1 Negativa
6n-3 Cero (Triplens)*
n: Número entero >0
*Los múltiplos de la 3ra armónica no pares, (3 n ωo; No par), se denominan Triplens
Por ejemplo para: n = 1: 6*1+1 = 7 Armónica 7 (positiva)

6*1-1 = 5 Armónica 5 (Negativa)
6*1- 3 = 3 Armónica 3 (cero) Triplens.
n = 2: 6*2+1 = 13 Armónica 13 (positiva)

6*2-1 = 11 Armónica 11 (negativa)
6*2-3 = 9 Armónica 9 (cero) Triplens
EFECTOS DE LOS ARMÓNICOS
Los efectos que producen los armónicos, son función de la frecuencia (n ωo), y sus correspondientes
secuencias de rotación y amplitudes.
En general, los principales efectos negativos de los armónicos, son los siguientes:
- Incremento de corriente, por aparición de armónicos, y por efecto pelicular (skin) proporcional a mayores
frecuencias.
- Incremento de pérdidas de potencia (∆P) y de energía (∆E), en conductores de líneas y de equipos.
- Sobre tensiones en conductores de líneas. y de equipos.
- Mal funcionamiento de protecciones (operaciones falsas), contactores.
- Fallo de interruptores automáticos por efecto de di/dt.
- Deterioro y fallas de aislamientos.
- Deterioro de dieléctricos de capacitores, transformadores y otros.
- Errores de medición de energías activa, reactiva y factor de potencia.
- Lecturas erróneas de multímetros basados en valores medios o con poco ancho de banda.
- Efecto de resonancia con instalación de capacitores (XL de sistema = XC de batería de condensadores)
fr = fo (SK/QC)1/2; fr: frecuencia de resonancia
fo: frecuencia fundamental
SK: Potencia de corto circuito
QC: Potencia batería de condensadores
- Reducción de vida útil de aislamientos por elevación de temperatura (aprox. reduce a la mitad de vida útil
por cada 10oC por encima de su tomax)
- Reducción de la vida útil de los dieléctricos de condensadores (aprox. reduce la vida útil a la mitad por cada
10% de tensión por encima de su tensión nominal)
- A continuación, se citan algunos otros efectos específicos de los armónicos de secuencia Negativa y de
secuencia Cero, que de un modo general son los de mayor impacto negativo:
Armónicos de Secuencia Negativa: Los armónicos de una secuencia de rotación negativa o inversa, tienen
efectos negativos en los motores polifásicos, y en las líneas o conductores:
- En motores polifásicos: La rotación inversa, produce un torque opuesto al sentido de giro de la

fundamental directa, produciendo un par de frenado en forma sostenida.
Por el mismo comportamiento expuesto en los efectos del parámetro de desequilibrio de tensiones, su
incidencia por su oposición sostenida al sentido de giro, se hace más crítico para las máquinas polifásicas
31
rotativas. Este hecho, hace que cuando este tipo de armónicos de secuencia inversa son importantes, sobre
todo en generadores o motores de gran capacidad, es necesario disponer de un relevador de sobre corriente
de secuencia inversa (ANSI 46).
En conductores: El efecto de estas frecuencias pares de armónicos en los conductores, al igual que las
demás, producen calentamientos y caídas de tensión adicionales, y en casos extremos, la rotura de los
conductores. (excepción: cuando estas armónicas son simétricas, estas se cancelan)
Múltiplos del 3er armónico No Pares (Triplens): Los armónicos de estas frecuencias, son de secuencia
cero (no rotan). A pesar de esta característica, tiene efectos negativos importantes en los conductores, de
acuerdo a la función que cumplen:
- En Conductores de Fases: Como cualquier otro tipo de armónicos, producen sobre corrientes, y
por lo tanto calentamientos y caídas de tensión adicionales.
- En Conductores de Neutro: El efecto de los armónicos de frecuencia “Triplens” sobre los

conductores de neutro de un circuito trifásico, es más crítico que en los de fases, debido a que por
ser homopolares, estos se suman en el neutro, provocando excesivas sobre corrientes en estos, en
algunos casos con grandes cargas no lineales, suelen superar ampliamente las corrientes de las
fases, del orden de 150 % - 200 %. Esta tendencia de crecimiento de armónicos Triplens, es cada
vez más crítica.
Además de estos efectos específicos, estos armónicos en global, dependiendo de sus magnitudes relativas,
pueden ocasionar desmejoramiento del factor de potencia, generación de operaciones falsas de aparatos de
protección, ruidos y vibraciones, sobretensiones, y otros.
CAUSAS
Las principales causas de la generación de ondas armónicas de corriente, son las cargas no lineales, que
aunque estén alimentadas en las fuentes por ondas senoidales perfectas, las respuestas de corriente son ondas
distorsionadas, que a su vez distorsionan las ondas de tensión en elementos lineales (Z), como es el caso de
las redes eléctricas. Bajo este enfoque, los generadores principales y más importantes de armónicos son las
cargas, no siendo responsabilidad de las mismas redes, aunque esta es quien las transporta.
Las cargas no lineales más comunes, son: Equipos o aparatos electrónicos, Aparatos o instrumentos digitales,
Equipos de arcos (soldadores, hornos, etc.), Lámparas de descarga en gases, Rectificadores, Capacitores,
Máquinas rotativas, Calentadores de inducción, transformadores, generadores, dieléctricos, saturación de
núcleos magnéticos, y otros.
MEDICIÓN
La medición de la distorsión de ondas, se realiza midiendo la frecuencia, amplitud, y magnitud de los

armónicos presentes en una determinada onda distorsionada, mediante aparatos de registro especiales, o
programas informáticos especializados. El contenido y la magnitud de estas armónicas, es ampliamente
impredecible, y por tanto los efectos que producen.
Una manera de representar esta medición de armónicos, es mediante un diagrama de barras en coordenadas
rectangulares, cuya ordenada representa a las magnitudes de las distintas frecuencias correspondientes de la
abscisa, generalmente solo las impares, denominado HISTOGRAMA DISTORSIÓN DE ARMÓNICOS; tal
como se muestra en la siguiente gráfica típica:
32
Vn
1: Frecuencia de la fundamental (50 Hz)
0 1 3 5 7 9 11 13 n Múltiplos de la fundamental
FRECUENCIA DE ARMÓNICOS
HISTOGRAMA TÍPICO DE ARMÓNICOS
De esta información, se pueden extraer diferentes parámetros, siendo los más comunes, las características de
frecuencia y magnitud de los armónicos presentes, el promedio de las magnitudes de los diferentes armónicos,
denominada Distorsión Total de Armónicos – DTA (Total Harmonics Distortion – THD), cada una con
aplicación específica.
- Conocer la magnitud de cada una de los armónicos, permitirá identificar las de mayor incidencia, para su
análisis de las posibles acciones de reducción o mitigación.
- Conocer la THD, permite establecer el grado distorsión o contenido total de armónicos, en base a la cual
se requerirá tomar acciones.
La expresión que permite medir el indicador THD de tensiones, extensible a corrientes, es la siguiente:
V
h 1
h
2
THD(V) = (adimensional)
V1
Vh: Módulo de la amplitud, del armónico “h”

V1: Módulo de la amplitud, de la frecuencia fundamental
Aunque en nuestro reglamento no define límites, a manera de referencia, la norma española establece los
siguientes valores límites de de THD(V):
5% para redes industriales en BT

3% para redes de MT y AT
ACCIONES A TOMAR
Aunque en la actualidad se realizan investigaciones de mitigación o eliminación de armónicos, en forma

eficaz y económica, la acción más utilizada es el empleo de filtros de amplio rango de frecuencias, o filtros
específicos sintonizados a determinada frecuencia, dependiendo del análisis del histograma.
Estos filtros pueden ser activos o dinámicos.
33
D.- INTERFERENCIAS EN SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Se denomina interferencia en sistemas de comunicación, al efecto producido por radiaciones de ondas

electromagnéticas, en las bandas medias y altas de frecuencias de radio y televisión (KHz – MHz), cuando la
relación de intensidad de campo deseada, a la intensidad de campo no deseada (ruido atmosférico, ruido
producido por el hombre o señal de radio), es menor que el valor detectado por el oído humano en la frontera
entre lo satisfactorio y lo insatisfactorio, siendo este el motivo de su regulación.
CAUSAS
La generación de ondas electromagnéticas media y alta frecuencia, en este caso de tensión, puede provenir de
dos fuentes principales.
- Distorsión de armónicos (bajas frecuencias)

- Efecto corona (medias y altas frecuencias)
- Descargas en aisladores (medias y altas frecuencias)
- Contactos y empalmes defectuosos (medias y altas frecuencias)
a. Distorsión de Armónicos
Dependiendo del grado y característica de la distorsión de una onda senoidal, puede contener armónicos de
bajas y/o medias frecuencias de tensión y de corriente, no siendo relevante en el espectro de frecuencias de
comunicaciones.
b. Efecto Corona
Cuando dos partes de un sistema eléctrico, separados por una determinada distancia en un medio dieléctrico,
es sometido a una diferencia de tensiones, se produce una Intensidad de Campo Eléctrico (E) en el medio
dieléctrico. Si este aislamiento es perfecto e ideal, se presentan solo corrientes capacitivas, denominadas
Corrientes de Desplazamiento, para diferenciarlas de las corrientes activas de conducción.
Si estas dos partes la constituyen electrodos planos, el campo eléctrico (E), y por tanto el Gradiente de
Tensión (g) en el medio dieléctrico, son uniformes.
El gradiente de rotura básico (g0), correspondiente a la denominada tensión de rotura básica (e0), con el
que se inician las pérdidas por corona en el aire, en condiciones ambientales estándar y buen tiempo, es
constante para cualquier material de conductor y frecuencia. Este valor básico de gradiente en el aire ,
definido por el investigador Peek, es de 29.8 (kVF-T/cm). En corriente alterna, este valor suele expresarse:
g0 =29.8 (kV pico (F-T)/cm) Gradiente Básico de Tensión Pico

g0 =21.1 (kV eficaz (F-T)/cm) Gradiente Básico de Tensión Eficaz
De acuerdo al investigador “Peek”, para diferentes formas de electrodos con superficies lizas, en
condiciones ambientales estándar de temperatura (t°) 25°C, y presión barométrica (h) de 76 cmHg, no
contaminado por humedad y buen tiempo, los gradientes disruptivos del aire (g0), son:
Cilindros concéntricos: g0 = 31.0 kVF-T/cm

Cables paralelos: g0 = 29.8 kVF-T/cm
Esferas: g0 = 27.2 kVF-T/cm
34
Donde el gradiente de tensión, es entre fase y tierra (o neutro puesto a tierra).
Cuando estos gradientes son superados, se inician procesos de ionización en el material dieléctrico,
provocando el inicio de ruptura dieléctrica, generación de ondas en la banda de comunicaciones, efecto
visual de esta ionización (efecto corona), y/o pérdidas de energía y potencia.
Estos valores de gradiente, varían en función de la temperatura, presión atmosférica, humedad en el

medio, naturaleza del material dieléctrico, estado y características físicas de la superficie de los
electrodos, como se ve más adelante.
En el caso particular de este capítulo, nos abocaremos al análisis de líneas aéreas con conductores
paralelos desnudos y aislamiento de aire.
En conductores de líneas eléctricas, tanto con aislamiento sólido, como con aislamiento de gas (aire), ni
los conductores son planos, ni el dieléctrico es perfecto, generando un campo eléctrico y gradientes de
voltaje no uniformes, produciendo los más altos gradientes de tensión en la superficie de los conductores,
deteriorando el aislamiento sólido, o ionizando el aire, cuando este gradiente de voltaje (g) , supera su
capacidad de aislamiento o rigidez dieléctrica.
En estos casos, por la forma física de los conductores, círculos de radio pequeño en comparación a la
separación entre conductores, los altos gradientes de voltaje en la superficie del conductor, provocan una
aceleración de electrones en el aire alrededor del mismo, provocando la ionización de las moléculas de
aire.
Según Peek, el valor de gradiente de voltaje a la que está sometido el dieléctrico en la superficie de dos
conductores cilíndricos paralelos, producido por la diferencia de tensión entre ambos, en condiciones
atmosféricas estándar de temperatura (25°C), presión barométrica (76 cmHg), y buen tiempo (poca
humedad), se pueden calcular con las siguientes expresiones:
e S
g= (kVF-T/cm); e=gr ln  (kVF-T)
S r
r * ln 
r
g: Gradiente de tensión en la superficie del conductor cilíndrico , (kVF-T/cm);
e: Diferencia de tensión entre conductores, (kVF-T)
S:Distancia de separación entre conductores, (cm)
r: Radio del conductor, (cm)
Antes de describir los procedimientos de cálculo desarrollados por el investigador Peek, para la
determinación la tensión con la cual se produce interferencias en sistemas de comunicaciones, es necesario
recordar que la ionización del aire en la vecindad del conductor, produce los siguientes efectos físicos:
- Rotura del aislamiento (Tensión Critica Disruptiva – e0)

- Halo luminoso visual (Tensión Crítica Visual - eV)
- Interferencia a sistemas de comunicación (Tensión de radio interferencia - eRI)
- Pérdidas de energía y potencia
Si bien nuestro objetivo es analizar el efecto de interferencias a sistema de comunicación,

desarrollaremos brevemente los restantes.
Tensión Crítica Disruptiva (e0)
La tensión con la que se inician las pérdidas de energía y potencia en el aire, se denomina Tensión Crítica
Disruptiva – TCD (e0), correspondiente al gradiente básico disruptivo (g0). Para condiciones atmosféricas
estándar, así como para otras condiciones no estándar de temperatura (θ°) y de presión barométrica (h), la
tensión disruptiva(e0) y el gradiente disruptivo de tensión (g0), están dadas por las siguientes expresiones,
para dos conductores paralelos entre sí y a tierra:
35
CONDICIÓN ESTÁNDAR CONDICIÓN NO ESTÁNDAR
(25°C; 76 cmHg) (θ°C; h cmHg)
e0 e0
g0 = (kVF-T/cm) g0 = (kVF-T/cm)
S S
r * ln   * r * ln 
r r
S S
e0 = g 0 r ln  (kVF-T) e0 = g 0 δ r ln  (kVF-T)
r r
g 0: Gradiente Crítico Disruptivo, en kVF-T/cm
e 0: Tensión Crítica Disruptiva, en kVF-T
S: Separación entre conductores, en cm
r: Radio del conductor, en cm
δ: Densidad Relativa del Aire – DRA (Relative Air Density - RAD)
273  25 h 3.926 * h
δ= * =
76 273    273   
 °: Temperatura Media en el sitio de instalación (°C)

h: Presión barométrica a la altura de instalación (cm. Hg)
y
lg h = lg 76 - (ecuación de Halley)
18336
y: Altitud de instalación, en metros sobre el nivel del mar.
Para una tensión senoidal e = sen ωt entre conductor de fase y tierra (neutro puesto a tierra), este
gradiente en la superficie de los conductores, se alcanza con la tensión pico de la onda, obteniéndose
las expresiones:

e0 ( pico )( F T ) e0 ( pico )( F T )
g0(pico) = (kV(pico) (F-T)/cm) g0(pico) = (kV(pico) (F-T)/cm)
S S
r * ln   * r * ln 
r r
e pico
o en términos de tensiones eficaces, donde eeficaz = :
2
e0 ( eficaz )( F T ) e0 ( eficaz )( F T )
g0(eficaz) = (kVeficaz (F-T)/cm) g0(eficaz) = (kVeficaz (F-T)/cm)
S S
r * ln   * r * ln 
r r
Cualquier gradiente que supere el Gradiente Crítico Disruptivo – GCD (g0), correspondiente a una
Tensión Critica Disruptiva – TCD (e0), inicia un proceso de ionización acumulativo, provocando la
ruptura del dieléctrico, dando lugar al inicio pérdidas de energía y potencia.
36
Las anteriores fórmulas, han sido desarrolladas para dos cables paralelos, con tensión entre fase y tierra.
Sin embargo, sin perder la parte conceptual de este fenómeno, es posible extenderlas a un sistema
trifásico con disposición equilátera de conductores, de la siguiente manera, para condiciones atmosféricas
estándar:
TCD eficaz (e0eficaz) F-F = TCD eficaz (e0eficaz) F-T 3 (kVeficaz (F-F)/cm)
S
TCD eficaz (e0eficaz) F-F = 21.1* 3 * r* ln  (kVeficaz (F-F)/cm)
r
De una manera general, considerando condiciones atmosféricas no estándares, presencia de humedad,
conductor cableado, rugosidad, gotas de agua y contaminación en su superficie, esta ecuación en forma
práctica para tensiones compuestas fase-fase, puede expresarse como:
S
TCD pico (e0pico) F-F = 29.8* 3 *mC*δ* mr *r* ln  (kVpico (F-F))
r
o en términos de tensión eficaces (RMS):
S
TCD eficaz (e0eficaz) F-F = 21.1* 3 *mC*δ* mr *r* ln  (kVeficaz (F-F))
r
Donde: 29.8:.gVpico (kVpico/cm), rigidez dieléctrica del aire a 25°C, 76 cm. Hg

21.1:gVeficaz (kVeficaz/cm), rigidez dieléctrica del aire a 25°C, 76 cm. Hg.
δ:Densidad Relativa del Aire (RAD)
mC: Coeficiente rugosidad conductor
1: para conductores de superficie liza
0.93 a 0.98: para conductores oxidados y rugosos
0.8 a 0.87: para conductores cableados
mT: Efecto de la humedad
1: para tiempo seco
0.8: para tiempo húmedo
r: Radio de conductor (cm)
S: Separación entre conductores (cm)
Esta expresión debe interpretarse, como un límite de tensión compuesta de línea trifásica, para la ruptura del
aislamiento del aire, para una disposición equilátera de conductores.
Para otras disposiciones de conductores, esta ecuación varía ligeramente, así para una línea con disposición
horizontal, las variaciones aproximadas son las siguientes:
Conductor central: e0 decrece ≈ 4 %

Conductores laterales: e0 decrece ≈ 6 %
Para otras disposiciones de conductores, consulte el texto: Diseño de Subestaciones Eléctricas

José Raúll Martín
McGRAW HILL (México)
37
Tensión Crítica Visual (eV)
La tensión con la que aparece el halo luminoso alrededor del conductor (efecto corona propiamente), se la
conoce como Tensión Crítica Visual – TCV (eV), correspondiente al gradiente visual disruptivo (gV), cuyo
valor es mayor que la TCD, y esta dada por las siguientes expresiones, para diferentes electrodos en
condiciones ambientales estándar y no estándares:
El gradiente genérico que produce el efecto visual (gV), entre dos cables paralelos, es:

 k   k 
gV = go(k) * 1   (kVF-T/cm) gV = go(k) * 1   (kVF-T/cm)
 r  r 
k: Constante particular para cada tipo de electrodo, definido anteriormente.
La relación entre el gradiente crítico visual (gV), y la tensión que la produce (eV), para conductores paralelos,
es la siguiente:
eV S  k  S
gV.=. ; eV = gV r ln  o eV = go(k) 1   r ln 
S r  r  r
r * ln 
r
Aplicadas estas relaciones a los diferentes tipos de electrodos, se obtiene:

Cilindros concéntricos:
 0.308   0.308 
gV = g0* 1   (kVF-T/cm) gV = g0* 1   (kVF-T/cm)
 r   r 
Cables paralelos:
 0.301   0.301 
gV = g0* 1   (kVF-T/cm) gV = g0* 1   (kVF-T/cm)
 r   r 
Esferas:
 0.54   0.54 
gV = g0* 1   (kVF-T/cm) gV = g0* 1   kVF-T/cm)
 r   r 
Con los mismos criterios y procedimientos desarrollados para la tensión crítica disruptiva, puede
arribarse las siguientes expresiones, para líneas trifásicas con disposición de conductores equiláteros:
 0.54  d 
TCV (kVpico (F-F)) = eV(pico) (F-F) = 29.8 3 1   mC δ r mr ln   (kVpico (F-F))
 r  r
 0.54  d 
TCV (kV(eficaz (F-F)) = eV(eficaz)(F-F) = 21.1 3 1   mC δ r mr ln   (kVeficaz (F-F))
 r  r
38
Esta expresión debe interpretarse, como un límite de tensión compuesta de línea trifásica, para la
visualización del efecto corona, para una disposición equilátera de conductores.
Los criterios desarrollados para la Tensión Crítica Disruptiva, son aplicables para otras disposiciones de
conductores.
Tensión de Radio Interferencia– TRI (eRIV)
Aunque la presencia del efecto corona produce cierto nivel de pérdidas de energía, es tanto o más importante
la producción y propagación de radiaciones de ondas en las bandas de frecuencia utilizadas en
comunicaciones, denominas Interferencias a Sistemas de Comunicaciones, conocidas como Radio
Interferencias – R.I, como consecuencia de arcos eléctricos sucesivos, producto de la ionización del aire en las
irregularidades en la superficie del conductor, como son la rugosidad del material, pequeñas gotas de agua,
partículas de contaminación ambiental, etc., se generan pulsos eléctricos aleatorios, que se descomponen en
ondas senoidales de diferentes frecuencias y magnitudes, generalmente de medias y altas frecuencias.
Este efecto de generación de ondas de alta frecuencia, son sensibles para los sistemas de comunicación de
radio y TV, acentuándose en tiempo húmedo.
El cálculo de la tensión con la que se inicia las interferencias a sistemas de comunicaciones, conocidos como
Tensión de Radio Interferencia – TRI (eRI), es bastante complicado, y no es abordado en el este estudio.
Sin embargo, en el texto de José Raull Martin, se menciona, ”GENERALMENTE EL GRADIENTE DE

VOLTAJE SE LIMITA A, (gv) 15.8 kV/cm, valor eficaz, PARA TENER NIVELES DE RADIOINTERFERENCIA
(RI) ACEPTABLES, valida solamente para una configuración de una sola línea aérea, paralela al plano de tierra.
Pérdidas de Energía y potencia
El otro efecto de la ionización del aire circundante a los conductores, es la pérdida de potencia, que pueden
calcularse mediante la siguiente expresión propuesta por Peek, para una fase de una línea trifásica:
241 r
p= ( f  25) (e(F-N) - e0(F-N))2 10-5 (kW/km)
 S
p: Pérdida por corona, (kW/km)

f: Frecuencia en ciclos por segundo (Hz)
e(F-N): Tensión simple máxima de la línea, kVF-N
e0(F-N):Tensión Crítica Disruptiva simple, kVF-N
δ: Densidad Relativa del Aire
Para las tres fases de una línea trifásica, este valor puede multiplicarse por tres.
Ejercicio: Calcular el mínimo Conductor de Aluminio con Refuerzo de Acero – CAA (Aluminum
Cable Steel Reinforced – ACSR), para una línea de 34.5 kVF-F; a instalarse a una altitud
de 4000 metros sobre el nivel del mar (msnm), con una temperatura de 5°C, con
disposición horizontal, y separación entre conductores de 3 metros, sin humedad.
ACCIONES A TOMAR
Para instalaciones de una línea con tensión definida, en zonas determinadas, de acuerdo a la ecuación de Peek,
los parámetros manejables para propósitos de mitigación son, el diámetro de los conductores, la configuración
y separación entre los mismos.
39
Este efecto, es más relevante en líneas de altas tensiones, pero sin embargo es necesario verificar en líneas de
media tensión, sobre todo en zonas de gran altitud y/o alta humedad, con conductores delgados.
c) Descargas en Aisladores
Las descargas en los aisladores, pueden producirse por dos causas:
- Por corrientes superficiales sobre estos, los mismos que producen arcos intermitentes, y por tanto radio
interferencia, por gotas de agua e contaminación con impurezas sólidas en su trayectoria, provocando pulsos
aleatorios que generan ondas en las bandas de frecuencias de comunicación. (en ingles se conoce como
Tracking)
Para mitigar este efecto, se establece una mínima longitud superficial de la trayectoria superficial, conocida
como “distancia de fuga”, cuyos valores para condiciones atmosféricas estándar son:
16 (mm/kVF-F) Atmósfera estándar no contaminada.

18 (mm/kVF-F) Atmósfera levemente contaminada.
Para otras condiciones atmosféricas, debe afectarse con el coeficiente RAD (δ), y para condiciones de
mayor contaminación, se debe prever mayores distancias, luego de un análisis particular de cada zona de
instalación.
- Otra causa de generación de interferencias en aisladores, constituyen las fallas internas de aisladores,
generalmente rajaduras, que por rupturas intermitentes de aislamientos, provocan arcos intermitentes,
generando pulsos aleatorios de ondas en la banda de frecuencias de sistemas de comunicación. En estos
casos, debe realizarse una investigación minuciosa para determinar el o los aisladores fallados, cuando se
detectan radiaciones en altas frecuencias. En la actualidad, existen registradores de este fenómeno.
d) Contactos y Empalmes Defectuosos
Un empalme entre conductores o conexión conductor y equipos (terminales) defectuoso, generalmente

sueltos, también genera arcos intermitentes que provocan generación de frecuencias en la banda de
comunicación. Como en el anterior caso, es necesario efectuar un mantenimiento preventivo minucioso.
40
II. CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO
La Calidad del Servicio Técnico, está relacionada con la continuidad del servicio eléctrico, que es un
parámetro de múltiples efectos sobre los usuarios, que van desde molestias, hasta considerables pérdidas
financieras, vidas humanas, etc., siendo por tanto importante su análisis y control.
De hecho en instalaciones eléctricas, no es posible garantizar una completa continuidad del servicio (100%),
aún con los mayores esfuerzos técnicos y financieros, obligando por tanto establecer límites a las
interrupciones del servicio.
Bajo esta situación, los usuarios que por cualquier razón no soporte interrupciones, deberán prever las
mismas, disponiendo de los denominados equipos o instalaciones auxiliares, que pueden ser sistemas
ininterruptibles (UPS), de emergencia, y/o de reserva.
CAUSAS
Las causas de las interrupciones pueden ser clasificadas con diferentes criterios, siendo las más comunes, y
establecidas por el reglamento de Bolivia, las siguientes:
Según su Origen
De origen interno: Son las interrupciones ocurridas en las componentes del sistema de distribución,
pertenecientes o de responsabilidad del Distribuidor, en todos los niveles de tensión.
De origen externo: Son todas las interrupciones de suministro ocurridas en el sistema en todos sus
componentes, no pertenecientes al Distribuidor que no son de su responsabilidad, que afectan el servicio
suministrado a los consumidores conectados al sistema de distribución.
Dentro de esta categoría se encuentran, sin ser limitativas, los actos de la naturaleza (descargas atmosféricas,
desastres, etc.), actos de terceros (accidentes, vandalismo, etc.).
Según el Parámetro Físico
De carácter eléctrico: Que puede ser por sobre tensiones, sobre corrientes, inadecuada operación de las
protecciones, etc.
De carácter mecánico: Que puede ser rotura o daños a partes mecánicas como ser, rotura de conductores y/o
estructuras de soporte, daños a componentes mecánicos de máquinas de generación o transformación, etc.
Según su tiempo de duración
Pueden ser momentáneas, temporales o sostenidas
Según la causa
Interrupciones Programadas: Son aquellas que resultan de retirar deliberadamente del servicio un
componente del sistema, por un tiempo preestablecido, normalmente con fines de construcción, remodelación,
operación y/o mantenimiento, comunicados oportunamente (≤ 48 Hs) a los consumidores, salvo situaciones
de emergencia justificadas.
Interrupciones Forzadas: Son aquellas interrupciones que no corresponden a las programadas, generalmente
provocadas por condiciones climáticas, medio ambiente, propias del sistema, terceros, u otros.
41
ÍNDICES DE CONTROL
Con el objeto de valorar la calidad del servicio técnico, existen una gran variedad de indicadores de control,
aunque los parámetros básicos y comunes que los conforman son:
- El tiempo de interrupción del servicio

- El tiempo de la interrupciones
- El número de usuarios o la cantidad de energía afectadas.
En el caso del reglamento de Bolivia, se plantean límites a estos indicadores o índices de control, en función
del nivel de tensión de suministro, Alta y Media Tensión, y en Baja tensión, así como del número de
consumidores atendidos por el servicio, clasificados en:
Calidad “1”: ≥ 10000 consumidores

Calidad “2”: <10000 consumidores
Calidad “3”: <10000 consumidores (aplicable a sistemas aislados)
Los parámetros componentes por nivel de tensión, son:
ALTA Y MEDIA TENSIÓN
Estos parámetros generalmente son aplicables a consumidores individuales de gran o mediana energía.
a) Frecuencia Individual de Interrupciones (F)
Es la cantidad de interrupciones que sufre un determinado consumidor, acumulados en un

determinado período de tiempo, generalmente un semestre
b) Tiempo Total Individual de las Interrupciones (T)
Representa el tiempo total de interrupciones que sufre un determinado Consumidor, acumulados

en un determinado período de tiempo, generalmente un semestre.
Para consumidores en estos niveles de tensión, los valores límites admitidos de frecuencia (F) y tiempo
total (T) de interrupción semestral, establecido en el reglamento boliviano son:
ALTA TENSIÓN MEDIA TENSIÓN
FRECUENCIA (T) TIEMPO TOTAL (T) FRECUENCIA (T) TIEMPO TOTAL (T)
(NÚMERO) (HORAS) (NÚMERO) (HORAS)
CALIDAD “1” 3 6 7 12
CALIDAD “2” 3 6 12 25
CALIDAD “3” 3 6 20 35
BAJA TENSIÓN
Estos parámetros generalmente son aplicables a un conjunto de Consumidores de poca energía, como ser
los residenciales, comerciales, etc.
a) Frecuencia Media de Interrupciones (Fs)
Es el número de interrupciones que en promedio, cada Consumidor de un sistema en análisis

sufre en un determinado período de tiempo, generalmente un semestre
Esta componente del índice de continuidad se calcula con la siguiente expresión:
42
n
 C (i)
i 1
a
Fs =
Cs
Donde: Ca(i): N° de Consumidores afectados por la interrupción (i)

CS: Promedio aritmético del N° de Consumidores con suministro en BT al final de
cada mes del período en evaluación de un sistema, en el nivel de calidad
correspondiente.
(i): Interrupciones que varían de 1 a “n”.
b) Tiempo Total de Interrupción por Consumidor (Ts)
Es el período de tiempo que en promedio, cada consumidor del sistema en análisis queda
privado del suministro de energía eléctrica en un determinado período de tiempo, generalmente
un semestre.
Esta componente del índice de continuidad se calculan con la siguiente expresión:
 C (i) * t (i)
i 1
a
TS =
Cs
Donde: TS : Tiempo total de Interrupción, en horas

t(i): Tiempo de duración de la interrupción “i”, en horas
Para consumidores en este nivel de tensión, los valores límites admitidos de frecuencia media de
interrupciones (FS) y tiempo promedio de interrupción por consumidor (T S) de interrupción semestral,
establecido en el reglamento boliviano son:
BAJA TENSIÓN
FRECUENCIA MEDIA (FS) TIEMPO MEDIO (T)

(NÚMERO) (HORAS)
CALIDAD “1” 7 6
CALIDAD “2” 14 12
CALIDAD “3” 30 35
Las metodologías de reducciones de remuneraciones por incumplimiento de los límites establecidos, se

detallan en el reglamento.
De una manera general, cualquier mejora de este parámetro de calidad involucra considerables inversiones,
que solo pueden ser factibles de realizarlas con un mercado atractivo, motivo por el cual el reglamento
establece límites diferenciados en función del N° de consumidores, que en definitiva constituyen el mercado.
Por otra parte, para mejorar o reducir estos indicadores, existe una gran variedad de alternativas técnicas, que
los profesionales, en este caso los estudiantes, tiene que ser capaces de plantearlos y evaluarlos.
El control de este parámetro, se realiza mediante informes y registros semestrales presentados por los
distribuidores.
La penalización por incumplimiento de los límites establecidos a este parámetro, solo son aplicables a
interrupciones de origen interno (atribuibles al distribuidor), y que sean forzadas (no las programadas).
43
PENALIZACIONES
En todos los casos, la forma de penalización se traduce en reducciones de su remuneración, proporcional a la

magnitud de potencia y cantidad de energía comercializadas fuera de los límites permitidos en un determinado
período, cuyos montos y su procedimiento de cálculo se detallan en el reglamento; otorgándose plazos
definidos para subsanar las cusas de su incumplimiento.
44

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DECRETO SUPREMO N° 26607

Que la Ley N° 1604 de 21 de diciembre de 1994, de Electricidad, norma las actividades de la

MARCO LEGAL DEL SECTOR ELÉCTRICO BOLIVIANO 161

ARTÍCULO 1.- Se aprueba el nuevo Reglamento de calidad de Distribución en sus 3 Títulos, 58

El Señor Ministro de Estado en la Cartera de Desarrollo Económico, queda encargado de la

162 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD

ARTÍCULO 1.- (DEFINICIONES). Para efectos de aplicación del presente Reglamento se

Calidad del Servicio. Es el conjunto de condiciones y exigencias de prestación del servicio

Fuerza Mayor. Es la acción de un tercero a la que razonablemente no se puede resistir, incluyendo

Ley de Electricidad. Es la Ley de Electricidad N° 1604 de 21 de diciembre de 1994.

MARCO LEGAL DEL SECTOR ELÉCTRICO BOLIVIANO 163

Resolución. Es la resolución administrativa dictada por la Superintendencia de Electricidad.

SIRESE. Es el Sistema de Regulación Sectorial, cuya creación y objetivos se describen en el

Sistema de Medición. Es el conjunto de equipos y componentes necesarios para la medición del

Superintendencia. Es la Superintendencia Sectorial de Electricidad, establecida de acue rdo a la

ARTÍCULO 2.- (NIVELES DE CALIDAD). A efectos del presente Reglamento, se asignan

164 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD

Un consumidor No Regulado, ubicado en la zona de concesión del Distribuidor, podrá acordar

ARTÍCULO 4.- (VIGENCIA DE LOS ÍNDICES DE CONTROL). Los índices de control

ARTÍCULO 6.- (RESPONSABILIDAD Y ALCANCE). El Distribuidor tiene la responsabilidad

MARCO LEGAL DEL SECTOR ELÉCTRICO BOLIVIANO 165

ARTÍCULO 7.- (APLICACIÓN DE REDUCCIONES). El Distribuidor está obligado a cumplir

ARTÍCULO 8.- (FISCALIZACIÓN). El cumplimiento de los parámetros en los diferentes niveles

ARTÍCULO 9.- (PARÁMETROS A CONTROLAR). La calidad de servicio se medirá

1. Calidad del Producto Técnico.

c) Perturbaciones; oscilaciones rápidas de tensión y distorsión de armónicas;

d) Interferencias en sistemas de comunicación.

2. Calidad del Servicio Técnico.

3. Calidad del Servicio Comercial.

g) Reclamo de los consumidores;

166 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD

La totalidad de la información relevada y procesada por el Distribuidor, deberá almacenarla por

La tarea de releva miento comprenderá:

a) Registro y medición de tensión y carga;

b) La organización de bases de datos auditables con información de interrupciones de

c) La organización de base de datos auditables con información comercial referente a: atención

La totalidad de la información relevada, referente a los controles de la calidad del servicio,

ARTÍCULO 11.-(INFORMES DE EVALUACIÓN MENSUALY SEMESTRAL). El Distribuidor

c) Servicio Comercial: Informe semestral de indicadores por nivel de calidad, referentes a:

MARCO LEGAL DEL SECTOR ELÉCTRICO BOLIVIANO 167

ARTÍCULO 12.- (CONTROL). A partir de la promulgación del presente Reglamento, se

ARTÍCULO 13.- (NIVEL DE TENSIÓN). Se considera que el Distribuidor no cumple con el

ARTÍCULO 14.- (DESEQUILIBRIO DE TENSIONES). Para condiciones normales de

ARTÍCULO 15.- (PERTURBACIONES E INTERFERENCIAS). Los índices a utilizar para la

ARTÍCULO 16.- (PENALIZACIÓN A CONSUMIDORES). El Distribuidor en aplicación de las

168 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD

ARTÍCULO 19.- (FACTURACIÓN). El Distribuidor deberá emitir facturas claras y correctas

De exceder las limitaciones de facturación establecidas en el punto 4 del Anexo al presente

ARTÍCULO 20.- (INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR). En el dorso de las facturas, se deberán

ARTÍCULO 21.- (ATENCIÓN AL CONSUMIDOR). Las solicitudes de los Consumidores al

ARTÍCULO 22.- (REPOSICIÓN DE SUMINISTRO). A partir del momento en que el Consumidor

MARCO LEGAL DEL SECTOR ELÉCTRICO BOLIVIANO 169

ARTÍCULO 23.- (LIBRO DE QUEJAS). El Distribuidor deberá poner a disposición de los

ARTÍCULO 24.- (GESTIONES ANTE EL DISTRIBUIDOR). El Distribuidor deberá implementar

ARTÍCULO 26.-(NOTIFICACIÓN AL DISTRIBUIDOR)- Cuando la Superintendencia

170 SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD

ARTÍCULO 28.- (CÁLCULO DE LAS REDUCCIONES). El cálculo de las reducciones en la

ARTÍCULO 29.- (LÍMITE DE ACUMULACIÓN DE REDUCCIONES). El valor acumulado anual

ARTÍCULO 30.-(PLAZO PARA SUBSANAR LAS CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO). En los