Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES NEQUI

Llegaste al Portal de Contacto de NEQUI S.A. Aquí podrás dirigirte a la plataforma de terceros (Negocios
Nequi), para que sea más fácil y rápido pagar por los servicios de EL ALIADO. Eso sí, ten en cuenta porfa que
Nequi te acompaña hasta que entres a la plataforma de EL ALIADO, que en este documento le decimos el
Negocio. Desde ese momento, Nequi no se meterá ni controlará las interacciones que tengas con el Negocio,
ni con la comercialización de sus bienes ni servicios. Todo debe seguir bajo las políticas de privacidad, términos
y condiciones del Negocio.

Estas son las condiciones que debes seguir para usar esta funcionalidad:

1. ACEPTACIÓN
Cuando le des al botón “Acepta”, indicas que estás de acuerdo con el cumplimiento de las obligaciones que se
describen en estos Términos y Condiciones.

2. LO QUE HAGAS EN LA PLATAFORMA DEL NEGOCIO, ES ENTRE TÚ Y EL NEGOCIO

Cualquier negociación que hagas o se presente con ocasión al uso de la plataforma del Negocio, es tu
responsabilidad directa entre tú y el Negocio. Por eso, ten en cuenta porfa que Nequi no se mete en la
comercialización de los bienes o servicios ofertados, promocionados, anunciados, publicados, comprados en
esa plataforma, ni participa en ese negocio, bajo ninguna calidad, ya que solo será responsable por los
productos y servicios financieros que uses de Nequi. Tú y el Negocio también serán los únicos responsables en
el cumplimiento de la normatividad que le aplica al producto o servicio contratado, incluyendo el pago de
impuestos, pagos, registros y demás acciones relacionadas con la ejecución o perfeccionamiento del negocio.

Te recomendamos revisar con cuidado y por separado, los términos y condiciones de uso de la plataforma del
Negocio.

3. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Autorizas a Nequi para que le comparta tus datos personales al Negocio en calidad de Responsable, en los cuales
están tu tipo y número de tu documento de identidad, tu correo electrónico, tu nombre completo, tu
fecha de nacimiento y el número de tu cel, para que en desarrollo del producto vendido o el servicio
prestado por el Negocio, éstos puedan ser almacenados, consultados, verificados, procesados, modificados,
actualizados, aclarados, retirados, divulgados, conservados u objeto de cualquier tipo de operación de tratamiento
en virtud de lo dispuesto por la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con
protección de datos personales por el Negocio con el propósito de que éste pueda desarrollar la experiencia de
su Plataforma, administrar y comercializar sus productos y/o servicios.

Además, autorizas al Negocio a que comparta con Nequi los datos e información recolectada por el Negocio
en su plataforma para analizar tus hábitos de consumo, hacer análisis estadísticos y de mercadeo, desarrollar y
mejorar los productos y servicios de Nequi, generar iniciativas comerciales y promocionales, actualización de
tus datos, predicción y clasificación de tu comportamiento para después realizar análisis e investigaciones
comerciales y estadísticas. Es importante que sepas que el análisis de la información que hace Nequi se hará
con estricto respeto a tus derechos y los mismos no serán compartidos con terceros, solo serán intercambiados
entre Nequi y el Negocio.

Según el servicio que el Negocio te preste y previa autorización que le otorgues a éste, Nequi podrá permitirle
que te pueda geolocalizar desde tu celular.

4. PQRS
Dentro de la plataforma del Negocio y en su sitio web podrás encontrar los canales para la atención de
peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias (PQRS), por fa comunícate directamente con el Negocio para
que resuelvas más fácil tus dudas o problemas sobre sus servicios.

Si tu queja o reclamo es por algo relacionado con el pago con Nequi, te puedes comunicar con nuestro chat en
nequi.com.co o escribirnos a [email protected].

5. PAGO POR LOS SERVICIOS DEL NEGOCIO

Si en la plataforma del Negocio escoges a Nequi como opción de pago, autorizas a Nequi para que te muestre
el nombre de los bolsillos de tu cuenta de ahorros o depósito de Nequi del que quieres sacar la plata para
pagarle al Negocio y saque de tu cuenta de ahorros o depósito Nequi, lo que cuesta el producto o servicio que
contrataste con el Negocio.

Por eso, aceptas y entiendes que eres el responsable de estos pagos autorizados al Negocio y lo haces bajo tu
propia voluntad. Nequi no confirmará la causa u obligación que gestionó este permiso, ni las circunstancias
relacionadas.

6. RESPONSABILIDAD
• Nequi no actúa ni actuará como intermediario, agente o representante del Negocio. Además, no
será responsable, bajo ninguna circunstancia, de los negocios que hagas o dejes de hacer con el Negocio.
Nequi no garantiza la idoneidad y/o calidad de las ofertas o productos, ni es responsable por virus o ataques
cibernéticos que un tercero, otros usuarios o el Negocio se transmitan desde o a través de la plataforma
del Negocio. Por eso, reconoces que Nequi no será responsable por daños o perjuicios, directos o indirectos,
generados por usar la plataforma del Negocio. Tampoco por los daños y perjuicios causados por la compra,
venta, info o características de los productos o servicios que publica el Negocio, ya que Nequi no controla
y no es responsable de los artículos, mensajes, comentarios, archivos, imágenes, fotografías, videos,
sonidos y otros materiales anunciados o transmitidos a través de la plataforma del Negocio, que no se
relacione con sus productos o servicios.

• La info que Nequi te comparte de los productos y/o servicios del Negocio, no es una recomendación,
respaldo o patrocinio. Por eso, las decisiones que tomes con base en la info publicada por el Negocio en
su plataforma son tu responsabilidad y representan tu criterio.

• Nequi no se hará responsable de problemas técnicos, actividades de mantenimiento o suspensión de la

plataforma del Negocio, al igual que por daños en los sistemas de transmisión de datos y otros que no
controle. Nequi tampoco será responsable por la info publicada en las plat aformas externas relacionadas
con la plataforma del Negocio, excepto la de Nequi. Por eso, el Negocio es responsable de la info
compartida en su plataforma.
7. AJUSTES Y CAMBIOS
Si quieres revocar los permisos que nos has dado para dirigirte desde la App Nequi a la plataforma del
Negocio, en cualquier momento podrás ir a los ajustes de tu Nequi y eliminarlos. Y si después quieres volver a
vivir la experiencia de éste Negocio desde el Armario de Nequi, te enlazas de nuevo, como si fuera la primera
vez.

8. MODIFICACIONES
Nequi tiene derecho de modificar, en cualquier momento, estos términos y condiciones. Además, te los
compartirá oportunamente para que, si no estés de acuerdo con alguno de los cambios, dejes de usar nuestros
servicios.

9. TARIFAS
Nequi no te cobrará ningún valor por usar la plataforma del Negocio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PUNTORED

1. PARTES.
CONEXRED S.A.S. sociedad comercial identificada con Nit. 830.513.238-9, las cuales han sido constituidas de
acuerdo con la legislación colombiana, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., titular de la marca comercial
PUNTORED y quien para efectos de estos Términos y Condiciones se denomina PUNTORED.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a
PUNTORED con los Usuarios que acceden a los productos y/o Servicios que suministra PUNTORED desde
aplicaciones de terceros que permiten que se acceda a nuestra plataforma desde su sistema. El registro como
usuario en la aplicación requiere la aceptación de estos Términos y Condiciones, mediante un “click de
aceptación”. En calidad de Usuario de la aplicación debe aceptar las condiciones aquí establecidas y demás
políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, las cuales tienen un carácter obligatorio y
vinculante. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la
Aplicación o los servicios prestados a través de ésta por PUNTORED.

2. CUENTA DE USUARIO.
El Usuario accede a la App PUNTORED desde la App Origen, en la App PUNTORED se registra y crea una cuenta
personal a la cual podrá acceder mediante la autenticación proporcionada por la App Origen. El Usuario entiende
y acepta que será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, cualquier operación que sea
desconocida deberá ser notificada a PUNTORED en forma inmediata.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS.

A. RECARGAS Y/O PAQUETES TELECOMUNICACIONES.

i. El Usuario podrá adquirir Recargas y/o Paquetes (los Productos) del portafolio de operadores de
telecomunicaciones dispuesto en la aplicación PUNTORED. Las recargas son consideradas un Medio de Pago
que es un bien incorporal o intangible, en los que se contiene el derecho a consumir una determinada capacidad
de un producto.

ii. Proceso de compra del producto: Al hacer uso de la aplicación PUNTORED para adquirir los Productos, el
Usuario entiende que PUNTORED le transfiere a título de venta los Productos. La venta de los Productos se
efectuará de la siguiente manera: 1. Cuando así lo requiera, el Usuario ingresa a la opción de Recargas,
seleccionará el Operador de su interés, seleccionará el valor de la recarga o paquete a adquirir, seleccionará el
número destino de la recarga. 2. Una vez recibida la solicitud, se verificará la disponibilidad de saldo en la
Cuenta del Usuario en la App de Origen, de contar con saldo para la compra de los Productos PUNTORED
realizará la transacción y pondrá a disposición del Usuario los Productos.

iii. El Usuario acepta y entiende que la compra de los Productos constituye una venta en firme, y que en
consecuencia, PUNTORED no aceptará devolución de los Productos vendidos, bajo el entendido que estos
quedan dispuestos al consumo en la línea indicada, sin que sea posible reverso de dicha transacción. El Usuario
entiende que los Productos se entiende vendidos y entregados en la ciudad de Bogotá, donde PUNTORED tiene
ubicados los servidores que permiten la comercialización.

iv. Las tarifas de los servicios de comunicaciones y el valor de las Recargas, así como otras características y
especificaciones de estos últimos son prerrogativa de los operadores de Telecomunicaciones y de su libre
adopción y ejecución y así lo acepta el Usuario. PUNTORED ofrece los Productos al precio indicado al momento
de su selección.

v. Pago. El Usuario cancelará el precio de los Productos mediante el débito del valor correspondiente del
Saldo de su Cuenta de Usuario en la App de Origen, lo cual el Usuario entiende, acepta y autoriza expresamente.

vi. Impuestos del Producto: El Usuario al adquirir una Recarga y/o Paquete de los operadores de
telecomunicaciones adquiere un instrumento de pago que le otorga el derecho de disfrutar del servicio de
telefonía a futuro. Por lo tanto debe entenderse que el Operador o Proveedor del servicio de
Telecomunicaciones, en su condición de prestador del servicio, es responsable de recaudar y pagar el impuesto
sobre las ventas (IVA) causado, toda vez que dicho tributo solamente se causa cuando el usuario hace uso del
medio de pago y agota su saldo.

B. SERVICIOS.

i. La aplicación PUNTORED ofrece la posibilidad de ejecutar transacciones de recaudo respecto de bienes

o servicios de terceros, incluyendo ciertas transacciones que son ofrecidas por Entidades Financieras para las
cuales PUNTORED actúa como su Corresponsal Bancario. Entre estas transacciones se encuentra el Recaudo
de Servicios públicos o privados, mediante los cuales se realiza el pago del valor de una fact ura del Servicio o
se recauda el valor de determinados productos como pines o streaming, caso en el cual el valor es trasladado
al titular del servicio el cual se registra como cancelado, o con destino a una cuenta bancaria o producto
financiero.

ii. Pago: Al hacer uso de la aplicación PUNTORED para ejecutar transacciones de Recaudo de Servicios
Públicos o Privados, se tendrá en cuenta el siguiente procedimiento: 1. Cuando así lo requiera, el Usuario
ingresa a la opción de Servicios, seleccionará la transacción de su interés, seleccionará el valor en caso que el
sistema no lo traiga por defecto. 2. Una vez recibida la solicitud, se verificará la disponibilidad de saldo en la
Cuenta del Usuario en la App de Origen, de contar con saldo para la ejecución de l a transacción PUNTORED
realizará la misma y entregará al usuario el soporte respectivo.

iii. Las transacciones serán ejecutadas por PUNTORED, para las entidades financieras, públicas o privadas,
con las cuales suscriba contrato en virtud del cual puede realizar estas transacciones desde sus aplicaciones o
portales.

iv. PUNTORED colocará a disposición de los Usuarios el soporte de las Transacciones en cualquier forma que
permita al Usuario el archivo o acceso posterior a la información de la transacción re alizada.

v. PUNTORED informará a los Usuarios, cuando hubiere lugar a ello, que las Transacciones requeridas, no
pueden realizarse en la Aplicación, por alguna de las siguientes razones: i) Porque el tipo de operación y/o
transacción no es de aquellas que se encuentran previamente autorizadas; ii) Porque no cuenta con el cupo
suficiente para realizar las Transacciones; iii) Porque se presentan inconvenientes tecnológicos que no permiten
la ejecución de la Transacción en línea. Iv) Porque la información que se proporciona no corresponde con la
requerida por las entidades financieras, o se encuentra error en el ingreso de los datos.

vi. PUNTORED podrá modificar en cualquier momento el acceso a determinado tipo de Transacciones, por
cambios en las condiciones establecidas por el Titular del Servicio o cambios normativos u operativos que
afecten su ejecución.
vii. EL Usuario conoce y acepta que cualquier Transacción o en general el acceso a estas podrá ser excluido
en forma unilateral y sin derecho a reconocimiento o indemnización alguna a El Usuario, en razón a que estos
Servicios se encuentran sujetos a políticas comerciales de PUNTORED o administrativas de las entidades
financieras o prestadoras de los servicios, estas últimas ajenas a PUNTORED, quien se encuentra sujeto al
cumplimiento de las determinaciones que en virtud de estas sean tomadas.

viii. PUNTORED informa al Usuario que la ejecución de Transacciones de Entidades Financieras se realiza: (a)
bajo la calidad de “Corresponsal Bancario” que tiene PUNTORED, para distintas entidades financieras, la entidad
financiera es informada al Usuario mediante en el respectivo Soporte de la Transacción; (b) Que para estas
transacciones es la Entidad Financiera plenamente responsable frente al Usuarios por las Transacciones
ejecutadas por medio de PUNTORED, (c) Que PUNTORED no presta servicios que requieran licencia financiera
por cuenta propia; (d) Los límites en el valor de las Transacciones son controlados en forma automática por
PUNTORED, conforme topes fijados por cada Entidad Financiera para la prestación de los servicios financieros
(e) Las Transacciones podrán realizarse en los horarios habilitados en la App de Origen, algunas Transacciones
podrán inhabilitarse en algunos horarios conforme limitaciones definidas por cada Entidad Financiera (g)
Cualquier queja o reclamación relacionadas con las Transacciones de Corresponsalía Bancaría podr á ser
presentada ante PUNTORED o la Entidad Financiera a través de los Servicios de Atención al Usuario
contemplados en la información de la aplicación o el respectivo soporte.

4. FACTURACIÓN DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS.

CONEXRED emitirá al Usuario una factura por concepto de los Bienes (recargas) adquiridas por los Usuarios.
La aceptación de los Términos y Condiciones por el Usuario conlleva, la manifestación expresa del Usuario a
recibir las facturas en forma electrónica. En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido,
el Usuario deberá notificar a PUNTORED a través de los canales de Servicio al Cliente para atender sus
inquietudes.

5. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

PUNTORED podrá modificar los Términos y Condiciones de uso de la aplicación o las condiciones en las cuales
provee los bienes y servicios en la misma, lo cual podrá hacer en cualquier momento, mediante su publicación
en la aplicación o sitio web o notificación al Usuario indicando los términos modificados. Todos los términos
modificados entrarán en vigor a los cinco (5) días hábiles siguientes a su publicación. En todo caso se entenderá
que cualquier uso que haga el Usuario de la aplicación PUNTORED, en forma posterior a la entrada en vigencia
de los nuevos términos y Condiciones, se constituirá en una manifestación expresa de su voluntad de aceptar
los nuevos Términos y Condiciones.

6. DERECHO DE RETRACTO
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto sobre los Bienes y/o Servicios que sean prestados por
PUNTORED, durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del Bien o Servicio, o del pago, SIEMPRE
Y CUANDO, no se haya dado lugar a la entrega del Bien o la prestación del servicio por PUNTORED y/o el saldo
se encuentre sin uso. Para lo anterior, PUNTORED dispone los canales de atención de servicio al cliente y la
devolución del saldo de la Cuenta del Usuario se realizará en un plazo máximo de noventa (90) días calendario,
contados desde el momento que se ejerció el derecho de retracto. En todo caso este dinero no generará ningún
tipo de intereses o rendimientos financieros hasta el momento de su devolución.

7. LAVADO DE ACTIVOS
El Usuario autoriza a CONEXRED a realizar la consulta con los datos proporcionados en listas vinculantes para
Colombia u otras que así determine CONEXRED en relación con la prevención del Lavado y Activos y Financiación
del Terrorismo o su inclusión como Persona Políticamente Expuesta (PEP). Conforme a lo anterior, será justa
causa de terminación del registro del Usuario, su inclusión en los listados de la OFAC o de cualquier otra
autoridad local, extranjera o internacional como sospechoso de actividades de lavado de activos. Para todos los
efectos el “lavado de dinero” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero
obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos
incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.
8. NOTIFICACIONES
Salvo disposición contraria expresamente prevista en los Presentes Términos y Condiciones, cualquier
comunicación, aviso o notificación que deba surtirse entre las partes con ocasión del mismo, podrá hacerse
mediante Correo electrónico remitido al email registrado por el Usuario en el proceso de registro o cualquier
actualización que realice de este posteriormente a través de cualquier medio o a través de comunicaciones
publicadas en la Aplicación PUNTORED en la cual se podrá realizar modificaciones de estos Términos y
Condiciones mediante la vinculación, eliminación, modificación de nuevos productos o servicios, entre otras
operaciones las cuales harán parte integral del presente contrato.

9. RESPONSABILIDAD PUNTORED
PUNTORED, no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) La
utilización que el Usuario pueda hacer de la aplicación, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los
derechos de propiedad intelectual y/o industrial. (ii) Los eventuales daños y perjuicios al Usuario causados por
un funcionamiento normal o anormal de la aplicación, de la organización o la localización de los contenidos y/o
acceso y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los
elementos técnicos de la aplicación. (iii) Los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan
acceder desde enlaces incluidos en la aplicación, ya sean autorizados o no. (iv) Los actos u omisiones de
terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con PUNTORED, (v) Así mismo,
PUNTORED, no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) Errores o retrasos en el acceso a
la Aplicación a la hora de introducir los datos en la adquisición de los Bienes o Servicios, la lentitud o
imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía
que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza
mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a PUNTORED (ii) Fallos o incidencias que
pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera
que no se garantiza que los servicios de la aplicación estén constantemente operativos. (iii) Erro res o daños
producidos a la aplicación por un mal uso del servicio por parte del Usuario. (iv) PUNTORED no se responsabiliza
por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en la aplicación o los servidores que la
soportan, (v) PUNTORED no será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario
como consecuencia del acceso, transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el
mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de
perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. (vi) PUNTORED no garantiza
el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su aplicación, por cuanto esta puede eventualm ente no estar
disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a
PUNTORED; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda
imputarse algún tipo de responsabilidad.

10. CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Para dar cumplimiento Articulo 15, Articulo 16 y Articulo 17 de la Ley 527 de 1999 que involucra los mensajes
de datos del proceso de contratación, se establecen en el presente contrato las siguientes condiciones: i)
Reconocimiento de los mensajes de datos por las partes: Una vez ingrese el Usuario a la Aplicación PUNTORED,
el Usuario se hace responsable de las actuaciones efectuadas con el usuario y contraseña, se entenderá que
cualquier actividad realizada desde su Cuenta tiene plenos efectos jurídicos, validez y/o fuerza obligatoria como
expresión de una manifestación de voluntad, así como cualquier otra declaración por la sola razón de haberse
hecho en forma de mensaje de datos.
Las notificaciones recibidas por correo electrónico y los mensajes publicados en la aplicación son válidos y
suficientes para los propósitos de los procesos de contratación y gestión de esta relación. ii) Atribución de un
mensaje de datos: Se entenderá que un mensaje de datos proviene del iniciador, cuando éste ha sido enviado
en la aplicación PUNTORED por el Usuario a través del uso de su usuario y contraseña. iii) Presunción del origen
de un mensaje de datos: Se entenderá que un mensaje de datos proviene del iniciador, cuando éste ha sido
enviado por el Usuario mediante su cuenta, con su usurario y contraseña asignado en la aplicación; c) Firma:
La autenticación en el proceso de contratación electrónica realizada por parte del Usuario se hará con el nombre
de Usuario y la contraseña registrados en la aplicación y constituirán una firma electrónica en los términos del
artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y las normas que lo reglamentan.

11. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Durante el tiempo que el Usuario, disponga de una Cuenta o adquiera cualquier Bien y/o Servicio suministrado
por la Aplicación PUNTORED, los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes. PUNTORED podrá ampliar
los Bienes y/o Servicios que suministra a través de su Aplicación, mediante la modificación de los presentes
Términos y Condiciones, lo cual será notificado al Usuario, quien entiende y acepta que cualquier actividad
realizada en la aplicación en forma posterior a la modificación de los Términos y Condiciones se entenderá
como una aceptación de las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones.

12. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana aplicable. Para resolver cualquier
controversia o conflicto que se derive de estos, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la R epública
de Colombia.