45 frases para atención

a cliente para diferentes

plataforma
Índice

Introducción 2

Importancia de la atención al cliente 3

Plataformas digitales de atención al cliente 4

Chatbot 4

Chat 6

Redes sociales 7

Email 9

WhatsApp 11

Conclusión 13
Introducción
Nos alegra que decidieras descargar este ebook,
el cual sin duda te ayudará a mejorar y agilizar tu
atención al cliente, pues te brindaremos 45
frases que permitirán conectar mejor con tu
público dependiendo de la plataforma digital en
la que te comuniques con ellos.

Pero antes de comenzar con las frases en las

diferentes plataformas, te explicamos sobre la
importancia que tiene lograr una adecuada
atención con tus clientes, manteniendo esa
cercanía y fortaleciendo cada uno de los
acercamientos que vayas teniendo con ellos.

¿Estás listo? Comencemos. 😉

Importancia de la atención
al cliente
Lograr tener una mejor cercanía con los usuarios y clientes determina la relación que
tendrán contigo, no solo en el presente, también en un futuro. Por ello brindarles una
experiencia satisfactoria permite que seas relevante y consigas fidelizar a los
consumidores para convertirlos en embajadores de tu marca.

La atención al cliente se refiere a todas aquellas acciones que genera una empresa
para brindar confianza y cercanía con los usuarios en diferentes situaciones como:

Aclaración de dudas

Resolución de problemas

Recomendación de productos o servicios

Generación de ventas

Creación con la comunidad

Ayuda antes, durante y después de las ventas

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Entre los beneficios que obtienes al brindar una buena atención al cliente se encuentran:

Fidelizar clientes.

Crear embajadores de tu marca.

Generar buenas opiniones o reseñas.

Incrementar ventas.

Llegar a más clientes.

Aumentar la presencia de tu marca.

Por estas y más razones es importante que inviertas tiempo y recursos en brindar una
buena experiencia a tus clientes en los diferentes canales.

Conoce más sobre la importancia que tiene la

atención al cliente en este artículo.

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Plataformas digitales
de atención al cliente
Ahora que ya conoces la importancia que tiene una buena atención al cliente, te
compartimos algunas frases que podrás utilizar dependiendo el canal digital que
utilices. Estas frases puedes copiarlas, pegarlas y editarlas para eficientar tu servicio.

Bot
Esta herramienta sin duda te ayudará a generar una interacción inmediata,
permitiendo brindar un servicio al cliente pese a que no tengas una persona
atendiendo al momento. La ventaja que tiene un bot es que puede utilizarse en la
mayoría de las plataformas.

El secreto de una buena atención al cliente en bot es la creación de flujos que

permitan una solución rápida al usuario, siempre manteniendo una comunicación
cercana.

Aquí te compartimos algunas frases que te ayudarán al utilizar un chatbot.

Hola, gracias por contactarnos ¿cómo podemos ayudarte?

Si deseas recibir una atención más personalizada,

selecciona [número, letra, palabra]

Por el momento no nos encontramos disponibles, por favor

deja tu [nombre, correo, teléfono] para que [mañana a las…
/ hoy a partir de las…] nos comuniquemos contigo.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Gracias por contactarnos, esperamos haber podido

resolver todas tus dudas

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 Hola, gracias por contactarnos ¿cómo
podemos ayudarte?

Chat

Esta herramienta suele usarse dentro de un sitio web con el fin de brindar una
atención personalizada y al momento a los usuarios que están realizando una compra
o recorrido por la plataforma.

Sabemos que no puedes estar al pendiente las 24 horas, por esa razón utiliza un
chatbot para avisar tu horario y solicitar datos de contacto.

Frases que puedes utilizar dentro de un chat son:

Hola soy [nombre de quien atiende], es un gusto poder

saludarte ¿cómo puedo ayudarte?

Hola soy [nombre de quien atiende], gracias por

escribirnos. ¡Estoy feliz de poder ayudarte!

Buena pregunta, permíteme unos segundos en lo que

reviso la información.

Claro, contamos con este [producto/servicio] el cual te

ayudará a [el beneficio]

Con gusto te brindo la información, contamos con [formas

de pago, formas de envío, productos, servicios, etc.]

Por el momento no tenemos disponible ese modelo, pero

podemos ofrecerte [opciones]

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 Lamento los inconvenientes, compártenos tu [nombre,
correo, teléfono] y en [días u horas] nuestros expertos te
contactarán.

¿Puedo ayudarte en algo más?

Gracias por contactarnos, ten un excelente día.

Gracias por contactarnos, si vuelves a tener dudas será un

gusto atenderte.

Por el momento no tenemos disponible ese

modelo, pero podemos ofrecerte [opciones]

Redes sociales

Uno de los medios de contacto más comunes hoy en día son las redes sociales, ya sea a
través de un contenido que se generó, un comentario directo en el perfil o mediante los
canales privados. En los tres casos es importante brindar una respuesta oportuna, que le
muestre a los usuarios que son escuchados y atendidos por tu negocio.

Frases que puedes utilizar en comentarios directos o escritos en un contenido generado:

Hola [nombre de la persona], nuestra oferta abarca [fecha]

e incluye [lo que incluye]

Hola [nombre de la persona], lamentamos el inconveniente

y entendemos tu molestia, te escribimos por [inbox,
mensaje privado] para entender mejor tu situación y darte
la mejor solución.

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 Hola [nombre de la persona] gracias por recomendarnos,
nos encanta que seas parte de nuestra comunidad.

Hola [nombre de la persona] estamos muy felices de que

puedas disfrutar de [producto o servicio].

Hola [nombre de la persona], tu opinión es muy importante

para nosotros, gracias por compartirla y ser parte de [nom-
bre de la marca]

Hola [nombre de la persona] gracias por

recomendarnos, nos encanta que seas parte de
nuestra comunidad.

Frases que puedes utilizar en mensajes privado:

Hola [nombre de la persona], gracias por escribirnos, estoy

encantado de poder ayudarte el día de hoy

Lamentamos mucho tu situación, he pasado tu caso a

nuestro equipo de expertos para brindarte la mejor
solución lo antes posible.

Hola [nombre de la persona], es un gusto saludarte de

nuevo, te compartimos el estatus de tu situación.

Agradecemos tu paciencia y tu comprensión, pudimos

solucionar tu situación. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Gracias por contactarnos, es un placer haberte ayudado. Si

requieres algo más, con gusto te apoyamos.

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Email

Este canal se recomienda utilizar cuando el cliente así lo solicita, cuando se manda una
cotización o para brindar un estatus más detallado de una situación. En este canal la
atención es completamente personalizada, por ello te compartimos más frases que
puedes utilizar de introducción o cierre de tu email:

Inicio del mail

Hola [nombre de la persona], espero te encuentres bien.

Soy [nombre de quien atiende], es un gusto para mí
poderte brindar la información solicitada. A lo largo de este
correo encontrarás:

Hola [nombre de la persona], es un gusto poder saludarte.

Soy [nombre de quien atiende], quien te estará ayudando a
resolver tu situación, la cual lamentamos mucho.

Hola [nombre de la persona], espero te encuentres bien.

Tras nuestra conversación y con toda la información que me
brindaste te comparto una cotización personalizada a tus
necesidades que incluye:

Hola [nombre de la persona], espero te encuentres bien.

Te escribo nuevamente para compartirte el estatus
detallado de tu situación, la cual aún estamos revisando.
Esperamos poder darte una respuesta en [cantidad de días]

Hola [nombre de la persona],

Por parte de [nombre de la marca] queremos felicitarte por
[ganado un premio, cumpleaños], por eso te otorgamos:

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Cierre del mail

Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Te deseamos un buen día.

Nos mantendremos en contacto para seguir brindándote

información del estatus de tu situación.
Excelente día.

Quedamos atentos de cualquier duda o comentario que

tengas.
Excelente día.

Esperamos que la información que te brindamos sea de tu

interés.
Es un placer atenderte.

Deseamos que este regalo sea de tu agrado.

Te deseamos un excelente día.

Hola, [nombre del cliente]. Me gustaría saber si está satisfecho con

nuestros servicios. ¿Tienes un minuto para contarme tu experiencia?
Si lo prefieres, puedes enviar un audio.

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WhatsApp Business
Este es el canal que permite una comunicación más fluida, inmediata y
personalizada, por eso es recomendable incluir un bot para que te ayude a atender
en los momentos que no te encuentras disponible.

Conoce más sobre los mensajes de

bienvenida en WhastApp Business.

Frases que puedes utilizar en mensajería por WhatsApp

¡Bienvenido a [nombre de su empresa]! ¿Qué puedo hacer

hoy por ti?

¿Hola, todo bien? Mi nombre es [tu nombre], te estaré

atendiendo hoy. ¡Dime cómo puedo ayudarte!

[Nombre del cliente], fue un placer hablar contigo. Si hay

algo más en lo que pueda ayudar, solo házmelo saber,
¡Estoy para ayudarte!

Espero que todas tus dudas hayan quedado resueltas. Si

puedo ayudarte en algo más, no dudes en hacérmelo
saber. Excelente tarde/ día.

Excelente elección. ¡Este [producto/servicio] es uno de los

favoritos!

Sin duda, ese punto es importante, qué bueno que lo

mencionas. Te explico.

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 [Nombre del cliente], quiero entender mejor. Te voy a
hacer unas preguntas rápidas para no cometer errores en
tu servicio, ¿de acuerdo?

¡Siento mucho esta experiencia! Pero no te preocupes

porque podemos solucionarlo ahora. ¿Podrías esperar
[x minutos]?

Hola [nombre del cliente], es un honor tenerte en nuestra

[nombre de la marca]. Revisé el sistema y vi que es tu
primera vez con nosotros, ¿correcto? Por ser tu primera vez
tenemos para ti este cupón. Entra a nuestro sitio y usa este
código al pagar [Nombre del cupón].

Hola, [nombre del cliente]. Me gustaría saber si está

satisfecho con nuestros servicios. ¿Tienes un minuto para
contarme tu experiencia? Si lo prefieres, puedes enviar
un audio.

Conoce otras frases que puedes utilizar para brindar un mejor servicio
por WhatsApp aquí.

Hola, [nombre del cliente]. Me gustaría saber si está

satisfecho con nuestros servicios. ¿Tienes un minuto
para contarme tu experiencia? Si lo prefieres, puedes
enviar un audio.

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Conclusión
Esperamos que estas frases te ayuden a agilizar
tu atención hacia tus clientes, logrando el
acercamiento esperado.

Si deseas continuar brindado mejores

experiencias a tus clientes, te invitamos a crear
tu tienda en línea, en la que les facilitarán la
visualización de todos tus productos o servicios,
así como la opción de tener diferentes métodos
de pago y envío.

En Tiendanube puedes crear tu tienda online

completamente gratis y sin tener que pagar
comisión por venta.

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