La comunicación

es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que decodifica e interpreta

un determinado mensaje.
La comunicación consiste en la transmisión de información entre dos o más personas. Los
elementos de la comunicación son: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y ruido.
La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar,
la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de
la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.

Elementos
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:
 Emisor: es quien transmite el mensaje
 Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos,
símbolos).
 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original, y pueden
ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el
mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también se
considera retroalimentación.
 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen
influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural del
emisor y el receptor, contexto social, etc.)

Funciones
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:
 Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las noticias
televisivas y de la prensa escrita tienen esta función.
 Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin específico. La
propaganda política y la publicidad responden a esta función comunicacional.
 Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor, y que este
los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de comunicaciones en entornos educativos,
como la escuela, sirven para eso.
 Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música, las películas y
las series generalmente cumplen esta función.

Teoría
 Teoría de la Información
De acuerdo con la publicación de Armand Mattelart y Michèle Mattelart (1997), la teoría de la
información, también conocida como teoría matemática de la comunicación o teoría matemática de la
información, es una propuesta teórica presentada por Claude E. Shannon y Warren Weaver a finales
de la década de los años 1940.
Matemático e ingeniero electrónico, Shannon se unió en 1941 a los laboratorios Bell, en los que,
durante la guerra, trabajó sobre todo en criptografía. Con ocasión de este trabajo sobre los códigos
secretos expone las hipótesis que reaparecen en su teoría matemática de la comunicación:

El objetivo de Shannon es diseñar el marco matemático dentro del cual es posible cuantificar el coste
de un mensaje, de una comunicación entre los dos polos de este sistema, en presencia de
perturbaciones aleatorias, llamadas “ruido”.
Lo que llama la atención del matemático es la lógica del mecanismo. Su teoría no tiene en absoluto
en cuenta el significado de los signos, es decir, el sentido que les atribuye el destinatario, ni la
intención que preside su emisión. (P.42)
 Teoría Estructural Funcionalista
Teoría desarrollada por Harold Lasswel en 1948, completada por los sociólogos norteamericanos
Paul Lazarfeld y Robert Merton. El funcionalismo tomó prestado de las ciencias biológicas la idea de
que todo agente debe ser considerado como parte de un sistema natural o de un cuerpo orgánico. El
objetivo de ese sistema o cuerpo será el de funcionar correctamente, crecer y desarrollarse.
Cualquier agente, interno o externo, que vaya en contra de esta función principal debe ser tratado
como un “virus” o un contaminante y por lo tanto debe ser eliminado o neutralizado.
En lo que se refiere a la función social de los medios, ésta consistía en supervisar y vigilar el entorno
(o sea al gobierno, al Estado) y en transmitir la herencia social, función que debía ser cumplida
mediante la educación, así como con la organización y estructuración de los instrumentos sociales,
lugar donde los medios de comunicación tenían una gran preponderancia.
 Esta teoría enunció la posibilidad inherente a los medios de crear rituales a medida que la
información se fuera introduciendo en el público, así como la capacidad de éstos de generar
temas de conversación sobre diferentes áreas y de definir la identidad de consumo del público
en general.
El modelo de comunicación desarrollado por los funcionalistas puede sintetizarse así:
¿Quién (emisor), dijo qué (mensaje), por qué canal (código y canal), a quién (receptor) y con qué
efectos (feedback)?
Cada una de estas preguntas proponen distintas áreas de investigación: el “análisis del control”, el
“análisis del contenido”, el “análisis de los medios de comunicación”, el “análisis de la audiencia” y el
“análisis de los efectos” respectivamente. (Natta, P., Pelosio, E., 2008. P. 17)
 Teoría Crítica y la Escuela de Frankfurt
La teoría crítica representa uno de los capítulos más importantes para la teoría sociológica del siglo
XX. Mientras la teoría funcionalista considera a la sociedad como un gran organismo que busca
lograr un equilibrio, corrigiendo y controlando las disfunciones que aparecen, para asegurar la
estabilidad del sistema; la teoría crítica describe a los conflictos como parte integrante de las mismas
contradicciones y desigualdades de la sociedad capitalista.
Por Escuela de Frankfurt se conoce a un grupo de filósofos alemanes, científicos sociales y críticos
culturales asociados con el Instituto para la Investigación Social fundado en la ciudad alemana de
Frankfurt en 1923. (Natta, P., Pelosio, E., 2008. P. 21)
Las figuras más destacadas de la Escuela de Frankfurt son: Max Horkheimer, Theodor Adorno,
Herbert Marcuse, Erich Fromm y Jürgen Habermas. Aunque tardíamente, también se asocia a Walter
Benjamin entre ellos. (Natta, P., Pelosio, E., 2008. P. 21)
De acuerdo con Teoría de la Comunicación y algunas corrientes (2021), Max Horkheimer, el
representante más notorio de esta escuela, pensaba que los efectos de un mensaje eran diferentes a
la efectividad que éste podía tener sobre el público; es decir, pensaba que un medio podía emitir
determinada información con la idea de lograr un efecto concreto, pero que dicho efecto podía no ser
eficaz en términos de lo que se estaba pensando y deseando cuando se enviaba.
De igual manera, tenía en cuenta el tiempo que se podía demorar un medio en crear un efecto,
haciendo que, por primera vez, se hablase de los medios inmediatos, de los medios de mediano
plazo y de los medios de largo plazo, de donde se colige que los efectos se debían pensar teniendo
en cuenta estos tres tipos de medios de comunicación.
 Teoría de los Efectos
Los antecedentes de esta teoría son la consolidación del cine y la prensa, la aparición de la radio, la
expansión industrial y la cultura urbana.
Esta teoría nace del estudio de importantes sociólogos como Max Weber, Emile Durkheim y Max
Horkheimer, quienes veían como principio del periodismo a la sociedad de masas; es decir, a un
público indiferenciado al que se le enviaba un mensaje para lograr un efecto específico y al que se
trataba de persuadir acerca de algo concreto a través de los medios de comunicación.
La teoría de los efectos fue el resultado del trabajo que sobre el análisis de los medios de
comunicación hicieron las escuelas de la sociología empírica, la sociología positivista y la teoría
crítica, haciendo que se hablase de un tema en el que se daba por sentado que el fin único de la
comunicación era transmitir mensajes o información, y que lo que pasara durante este proceso no
era ni de interés intelectual ni de interés práctico. La teoría de los efectos hizo que los dueños de los
medios buscasen manejar de forma más racional la información, aunque ello no implicó que la
manejasen de mejor o peor manera que como lo venían haciendo, sino que más bien entendieran el
poder que tenían y buscasen aprovecharlo.
 Teoría del Conductismo o de Efectos Limitados
Teoría de la Comunicación y algunas corrientes (2021) explica que esta teoría retoma la teoría de los
efectos, pero dándole un gran giro, lo cual dio pie a la concepción que actualmente se tiene de la
relación medios – público. La teoría del conductismo o de efectos limitados habla de los efectos que
los medios logran en el público, pero, a diferencia de la teoría de los efectos, ésta entiende y percibe
que la gente se deja persuadir de los medios sólo si quiere y, por lo tanto, ya no asume al público
como una masa sin criterio, sino como una aglomeración de diferentes grupos con la capacidad de
decidir qué es lo que quieren ver, cuándo y cómo (el público puede cambiar de canal de televisión,
puede cambiar de emisora, puede apagar los aparatos de los cuales se sirven los medios, puede no
prestarles atención, etc).
Es en ese momento cuando se entiende la importancia del entorno frente a la información; es decir,
que entre el emisor y el receptor hay un contexto por donde la información pasa y por donde ésta
puede transformarse, pues no todo el público recibe una información del mismo modo, ya que el
efecto que ésta produce depende del medio social, político, económico y cultural; es decir, depende
del receptor.
De la anterior conceptualización es de donde nacen los estudios sobre las características de los
receptores y la influencia del contexto, pues los medios ya no determinan maneras de pensar y de
actuar, sino simplemente las refuerzan de diferentes maneras y bajo diferentes circunstancias, en
algunos casos con mayor impacto que en otros.
  Teoría de la Agenda-Setting
La teoría de la agenda-setting se desprende de la teoría de los efectos, en la cual se pensaba que
los medios tenían como objetivo lograr un efecto generalizado sobre la masa, efecto que ésta recibía
sin tener en cuenta ni el contexto ni sus criterios; es decir, en esta teoría el público era un ente inerte
que recibía mensajes y los asumía sin análisis ni cuestionamientos.
La teoría de la agenda setting plantea que los medios de comunicación escogen los temas sobre los
que se habla y se discute, así como su importancia, su orden y la manera de transmitirlos. Un
ejemplo práctico de esto lo constituyen los noticieros y el tema del terrorismo: en casi todas las
emisiones de éstos se hace mención de este tema, independientemente de si es o no noticia ese
día.
Los medios elaboran con antelación una agenda de trabajo sobre la información que van a difundir,
determinan la importancia de los hechos del país y del mundo y les asignan un orden planeado y
pensado racionalmente con el objetivo de lograr mayor audiencia, un mayor impacto, y una
determinada conciencia sobre cierto tema, a la vez que deciden cómo evitar referirse a determinada
información, etc.
El ejemplo más contundente de la puesta en práctica de esta teoría lo podemos encontrar en la
televisión, la cual, en definitiva, es un medio hegemónico (como casi todos los medios), pues moldea
el entorno comunicativo y asume la información como un espacio de poder.
 Teoría de la Aguja Hipodérmica
Esta teoría se desarrolló entre 1900 y 1940, en el escenario de grandes acontecimientos mundiales:
la revolución rusa por un lado, Mussolini y luego Hitler por otro; además de la guerra civil española.
En todos estos procesos la propaganda política había tenido gran influencia y se desarrolla una de
las primeras reflexiones sobre la comunicación: La teoría de la Aguja hipodérmica. (Natta, P.,
Pelosio, E., 2008. P. 13)
De acuerdo con Teoría de la Comunicación y algunas corrientes (2021), su principal postulado dice
que los medios de comunicación “inyectan” una información con un contenido que se da por cierto y
verídico; es decir, que lo que un medio de comunicación diga es cierto y de ninguna manera requiere
ser verificado. El receptor es pasivo y quien lleva toda la actividad es el emisor. El mensaje tendrá
mas efecto en la medida en que la “inyección” sea mayor o se repitan sus dosis.
Esta es una teoría que legitima la capacidad de éstos de moldear la conducta de las masas,
entendiéndolas como a un grupo sin criterio que puede ser manipulado por los medios, los cuales, a
su vez, son instrumentos de los poderes públicos y privados.

Importancia
La importancia de la comunicación radica en que esta permite a los individuos comunicar información
sobre algún tema en particular o expresar aquello que sienten internamente con otros.
Está, además, no solo se utiliza en el día a día para entablar una conversación con algunos amigos o
fortalecer las relaciones interpersonales, sino que juega un papel muy importante en los diferentes
procesos formativos, ejemplo entre un profesor y alumno, donde se mide la respuesta de los
conocimientos instruidos de forma recíproca.
Esta también se caracteriza por ser sumamente persuasiva, encajando de manera perfecta en
aquellos líderes de empresas, coach personales o políticos que pretenden modificar la conducta u
opinión de otros individuos, en este caso el receptor del mensaje.
Además, para nadie es un secreto que la comunicación tiene gran importancia no solo en la
expresión de emociones, sino en la forma en la que muchas personas pueden entretener a otros,
donde el receptor sin lugar a dudas lo disfruta, disfruta lo que ve y lo que escucha.
Si bien has leído, te darás cuenta que está más que claro que la comunicación es el mecanismo
principal de emisión y respuesta en la que la mayoría de los individuos participan diariamente, ya sea
en el trabajo, la escuela o en la calle.
La comunicación al jugar una función esencial en la sociedad, no es de sorprender que existan
diferentes vertientes educativas, para entender el significado, la función e importancia de la misma
 en diferentes ámbitos profesionales o sectoriales, esta se puede ver representada en ramas de
aprendizaje como el Marketing, Psicología, Sociología, Educación o la Comunicación en sí, puesto
que la comunicación abarca un amplio abanico de especialidades laborales.

 Tipos de comunicación
Comunicación verbal y no verbal
Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación verbal y la
no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor
y el receptor. Existen dos tipo, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera
hablada o escrita:
 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o
la risa también son comunicación oral.
 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos
también pertenecen a este tipo de comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por una serie
de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir unidades de
significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras
ella también hay otra tan o más importante que esta que, además, puede modificar el significado de
la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma
inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar
son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son
procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode
comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en etapas
de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y
difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y
aprendidas de manera explícita.
Según el número de participantes
El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen en la interacción
comunicativa
3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la
comunicación se prodce de individuo a individuo. Es un marco de interacciones caracterizado por la
privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera persona que
observa.
4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En
estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su
discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.
5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo,
cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está discutido si realmente se
puede considerar comunicación.
6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o
no verbal, expresando básicamente sentimientos.
7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un
mismo grupo o colectivo.
8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por ejemplo, entre
los intérpretes y un grupo de espectadores.
9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor
masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser
anónimo.
Según el canal sensorial
Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comuniación:
10. Comunicación visual
En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del medio visual
y son percibidos a través de la vista.
11. Comunicación auditiva
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a través del oído.
Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que
puede conectar a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil
localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa.
12. Comunicación táctil
En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel o
mediante escritos en braille.
13. Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. Por ejemplo, el
acto de percibir la información que da una persona por su olor.
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias, pero en este
caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de información. Sin embargo, el
mensaje permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.
14. Comunicación gustativa
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por ejemplo,
cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo
de comunicación la información suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento que se
saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información.
Según el canal tecnológico
Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:
15. Comunicación telefónica
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. Permite
interactuar con personas que están lejos.
16. Comunicación virtual o digital
La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al mundo conectado a
través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura
del receptor de un artículo publicado en un blog.
17. Comunicación televisiva
La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva.
18. Comunicación cinematográfica
Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los largometrajes o
producciones cinematográficas.

Según el uso o finalidad

Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser:
 19. Comunicación publicitaria
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un grupo
de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal
interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo.
20. Comunicación periodística
Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad de
informar al receptor desde la óptica periodística.
21. Comunicación educativa
El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, cuando un alumno
asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia.
22. Comunicación política
La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener una fuerte
carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político
que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como objetivo
animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores.
Otros tipos de comunicación
También existen otros tipos de comunicación:
23. Comunicación por señas
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y sordomudas y las
personas de su entorno para establecer un canal de comunicación con sus círculos sociales social,
ya sea conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.
24. Comunicación organizacional
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las empresas y de
la empresas hacia afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa.
25. Comunicación vertical
La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes niveles o posiciones
jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
 Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
 Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.
26. Comunicación horizontal
Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por ejemplo, entre
departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.
27. Comunicación sexual
El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal o enviando
fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como “Sexting”.
28. Comunicación emocional
La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede ser verbal, al
expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.