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    CALIDAD Eje 4

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    alexagonzalez05a
    El documento describe los procesos de gestión por procesos y auditoría en una empresa. La gestión por procesos busca optimizar el flujo de trabajo para mejorar la eficiencia y satisfacer las necesidades de los clientes. Una auditoría revisa y verifica el funcionamiento de un área específica de la empresa para identificar oportunidades de mejora. El documento presenta un ejemplo de los pasos para realizar una auditoría en el área de facturación de un servicio.

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    El documento describe los procesos de gestión por procesos y auditoría en una empresa. La gestión por procesos busca optimizar el flujo de trabajo para mejorar la eficiencia y satisfacer las necesidades de los clientes. Una auditoría revisa y verifica el funcionamiento de un área específica de la empresa para identificar oportunidades de mejora. El documento presenta un ejemplo de los pasos para realizar una auditoría en el área de facturación de un servicio.

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    Fundación Universitaria Del Área Andina

    Calidad – Eje Numero 4

    Alexandra González Niño

    Ingeniería Industrial
    2023
    Introducción
    En el documento se evidenciara con ejemplos y conceptos los procesos de gestión
    de una empresa con su importancia y el impacto que tiene en una organización al
    igual que las auditorias para verificar el funcionamiento de un área especifica en la
    empresa, con estos procesos se puede mantener un control para una mejora
    continua, hallar el valor agregado que se requiere y con esto identificar buenas
    acciones o acciones correctivas que se deben tener en cuenta para las decisiones
    que tome la alta gerencia ya que planteando estos procesos se da una asistencia
    constructiva con el fin de mejorar las operaciones obteniendo eficacia en sus
    objetivos.
    Principales conceptos de la gestión por procesos
    La gestión por procesos es una forma de lograr una mejora constante en las
    actividades de una organización. Lo que busca la gestión por procesos es optimizar
    el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades
    que nos presentan los clientes.
    La gestión por procesos se basa en una estructura organizativa horizontal, lo que
    permite que en un mismo proceso se involucren personas de diferentes áreas. La
    eficiencia de los procesos determina la eficiencia de una empresa.
    Los procesos que acompañan esta gestión son los siguientes:

     Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los


    demás procesos.
     Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente,
    creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.
     Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.

    Con estos conceptos se puede dirigir una empresa basándose en sus procesos de
    modo que todos realicen sus labores en pro de un objetivo común que será alcanzar
    un valor agregado y calidad al producto o servicio final.
    Mapa de procesos, simulando una empresa real.
    La importancia de la gestión de procesos radica en que los procesos empresariales
    efectivos son cruciales para el éxito de la compañía. Un proceso productivo bien
    diseñado ayuda a la organización a predecir y optimizar los recursos que va a
    necesitar y reduce costes.
    Auditoria
    Una auditoría es el proceso de revisión y verificación del funcionamiento de una
    empresa, ya sea de forma integral o en un aspecto específico; la cual se realiza con
    una metodología precisa y detallada para identificar incidencias, eventualidades,
    diagnósticos, panoramas y puntos de oportunidad como ahorros y optimizaciones.
    Se trata de examinar, evaluar, controlar y dar seguimiento a la situación económica
    y operativa de una organización, de tal forma que se tenga visibilidad profunda de
    la situación de la empresa: cómo está operando, cuáles son sus procesos y si estos
    funcionan, en qué gasta, cómo y cuánto gasta, entre otros factores.
    1-Elegir el Auditor
    Como es una empresa pequeña lo mejor es que este sea externo lo que garantizara
    la disponibilidad en todo momento y facilidad para auditorias extraordinarias cuando
    se considere necesario.
    2-Planificar la Actividad
    El auditor define el tiempo que necesitará para realizar la actividad, los recursos
    humanos, técnicos y financieros, y la disponibilidad de los empleados que es clave
    en el área a auditar.
    3-Reunion de Apertura
    El alcance es comunicar los objetivos, el cronograma de actividades y las pautas
    generales para la práctica de la auditoría. Deberá asistir un representante de la alta
    dirección y los involucrados del área.
    4-Revisar Controles y Procesos
    Checklist donde se verifican los procesos y los trabajadores que realizan estos, con
    cronograma para poder supervisar detalladamente y no pasar nada por alto.
    5-Evaluar Los Riesgos
    Se realizan sobre un enfoque basado en el riesgo. Esto significa que uno de los
    objetivos, que se suma a los específicos de la actividad, es identificar amenazas no
    consideradas con anterioridad.
    6-Generar Informes Finales
    Las conclusiones del auditor, basadas en su experiencia y conocimiento, así como
    la descripción puntual y específica de los hallazgos y la propiedad con la que
    recomiende acciones correctivas o recalque los aspectos positivos de la gestión.

    Ventajas de una auditoria


    ● Mejor planificación.
    ● Prevención de posibles fraudes y errores.
    ● Mejor uso de recursos.
    ● Se generan ahorros y la empresa gana en rentabilidad.
    ● Cohesión de los equipos de trabajo.
    ● Se impulsa la productividad y competitividad de la compañía.
    ● Identificación de oportunidades financieras.
    ● Ubicas debilidades y amenazas.

    Con la información obtenida se definen los siguientes pasos que indican como se
    realizaría una auditoria en el área de facturación del servicio.
    REFERENCIAS

    https://www.wearedrew.co/gestion-por-procesos#primero
    https://auren.com/mx/blog/importancia-de-las-auditorias-en-las-empresas/

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