Modelo B2C

MODELO B2C
En cambio, el B2C o Business to Consumer podría traducirse al español como “de

empresas a consumidores”. Es un modelo de negocio en el cual las empresas ofrecen
productos y servicios al público general, con el objetivo de obtener un porcentaje de
rentabilidad durante la transacción. En definitiva, su cliente ideal es el consumidor final.
Asimismo, las empresas B2C también deben encargarse de toda la parte logística, contable
o almacén, que suele ser invisible para los consumidores. Por otro lado, también se ofrecen
servicios adicionales como la atención al público o el soporte posventa. Este punto es vital,
ya que gran parte del éxito va a depender de la satisfacción del cliente tanto con el producto
como con el trato recibido.
Como puedes ver, esta forma de obtener rentabilidad es muy antigua y con la que
probablemente tengas una experiencia más cercana, dado que cualquier comercio, desde
una tienda física hasta un e-commerce, en el que compres de manera habitual puede
considerarse un modelo de negocio B2C
.VENTAJAS
 Numero amplio de potenciales clientes: Al tratarse de productos o
servicios para el público general , es bastante probable que el target
se encuentra entre la población por lo que hay un elevado número de
potenciales clientes
 Múltiples posibilidades logísticas: Existe un gran número de
soluciones logísticas que permiten satisfacer las necesidades B2C,
como las estregas a domicilio, los puntos de recogida, la venta sin
stock, venta, bajo demanda o incluso la venta directa desde el
almacén
 Venta tradicional, y comercio electrónico: La combinación entre la
venta tradicional y el e-commerce ofrece nuevas posibilidades a los
negocios, los cuales obtienen nuevas formas de vender sus productos
 Internacionalización: Gracias a la red, cualquier negocio puede
exportar sus negocios más allá de sus fronteras sin mucha dificultad.
Además, si tienes verdadero éxito puedes abrir sucursales con
cualquier ligar o franquiciar el negocio
 Diversidad de oportunidades de negocio: Piensa en una gran calle
comercial y la gran variedad de tiendas que pueden abarcar, la
cantidad de nichos de mercado es inmensa en B2C. Además no
paran de surgir nuevas oportunidades casi diario
 Fidelización: Con un buen trabajo de atención al cliente durante todas
las frases de la venta y un producto que cumpla con lo esperado, los
negocios B2C pueden fidelizar a sus clientes por que volverán cuando
necesiten de nuevo un producto como el nuestro
 Redes Sociales: Las posibilidades que ofrecen los negocios B2C en
las redes sociales son mucho más extensas que en B2B. Además de
poder crear una comunidad alrededor de la marca, pueden aumentar
las ventas a través de a publicidad de pago
.DESVENTAJAS
Aunque el modelo de negocio B2C ofrece muchas ventajas como las que
has visto, no es perfecto y presenta algunas limitaciones. Algunas de las
más destacadas son las siguientes:
 Conseguir clientes recurrentes: a diferencia del B2B, en el B2C es

difícil disponer de una cartera de clientes que compren de forma
periódica. Esto obliga a los negocios a idear de manera
constante estrategias para atraer a nuevos clientes y aumentar el
reconocimiento de la marca.
 Competencia: en la actualidad, en la mayoría de los nichos de mercado,
la competencia es feroz, por lo que es imprescindible contar con una
buena propuesta de valor que te diferencie de la competencia.
 Exigencia: hoy en día, la información sobre cualquier producto o servicio
está a tan solo un clic de distancia. El fácil acceso a la información está
haciendo que los clientes sean cada vez más conscientes y exigentes a
la hora de comprar. Para vencer esta exigencia, es fundamental conocer
al público objetivo y ofrecer un servicio impecable. De lo contrario, las
críticas y las malas opiniones empezarán a afectar a tu negocio en
cuestión de días.
 Atención al cliente: la atención al cliente es otro de los puntos
difíciles de los negocios B2C. No basta con ofrecer un producto B2C
de calidad, sino que también debes cuidar cada detalle del proceso de
venta y acompañar al cliente en todo momento. En el B2C, un cliente
insatisfecho puede suponer una gran pérdida de clientes potenciales,
por lo que deberás estar atento y actuar de manera rápida si surge
cualquier problema.
 Reputación en la red: Internet es un arma de doble filo. Las malas
críticas en la red pueden acabar con tu negocio.
MODELO B2G
B2G describe la relación entre una empresa y una entidad gubernamental. El acrónimo B2G
("Business-to-Government"), también escrito como B2A ("Business-to-Administration"),
significa “de empresa a gobierno” o “de empresa a la administración”. La relación comercial
abarca tanto el comercio como la comunicación entre las partes.
En general, B2G en su definición incluye cualquier tipo de relación comercial entre las
autoridades y las empresas a través del uso de Internet. Este modelo de comercio
electrónico cubre cualquier tipo de relación comercial, proceso o comunicación entre ambas
como, por ejemplo, licitaciones públicas, ayudas o subvenciones, financiación de empresas,
fiscalidad, etc.
Con el fin de simplificar los procesos tanto para las empresas como para las autoridades
públicas, la comunicación en B2G se realiza, sobre todo, de forma online. Para las
empresas, la rápida tramitación de las solicitudes es especialmente atractiva y promete una
mayor eficacia. Por ejemplo, se puede hacer una descarga directa de los formularios o
transferir los importes de los impuestos. La cooperación en el área B2G suele estar
diseñada para un período de tiempo largo y se caracteriza por un alto volumen de pedidos.
Por ello, es indispensable una comunicación rápida y sin complicaciones entre ambas partes
de la relación comercial.
Posibles escenarios de aplicación del modelo B2G: Hay puntos de partida muy diferentes en
el área de B2G. Las empresas y las autoridades interactúan entre sí por razones muy
diferentes. A veces se trata de relaciones comerciales, a veces de procesos formales y a
veces de encontrar nuevos empleados. Cada escenario depende, por supuesto, del tipo de
administración pública.
Compra de productos y servicios: La forma clásica de una relación comercial es la compra

de productos o servicios. Las autoridades públicas suelen hacer uso de las ofertas de las
empresas privadas. Sobre todo, existe una gran demanda de soluciones tecnológicas, por
ejemplo, para poder asegurar las grandes cantidades de datos que procesan las
administraciones gubernamentales.
Procesamiento en línea de los procesos: Con el fin de facilitar la cooperación,

especialmente desde el punto de vista empresarial, cada vez son más las administraciones
públicas que ofrecen una serie de servicios online en sus páginas web, desde donde se
pueden descargar las plantillas de los documentos o las aplicaciones necesarias y, a
menudo, enviarlas directamente online a la administración correspondiente. Algunos
servicios adicionales pueden incluir la actualización de la información de la empresa, el
procesamiento de pagos o la respuesta a preguntas específicas sobre fiscalidad.
Cooperación en la contratación de nuevos empleados: Si eres una empresa que busca

nuevos empleados, puede valer la pena fusionarse con las administraciones públicas para
encontrar a los candidatos ideales. Uno de los portales más conocidos en el ámbito español
es el portal de búsqueda de empleo Empléate, una iniciativa del Ministerio de Empleo y
Seguridad Social. Como empresa, puedes colocar en esta página web tus anuncios de
empleo de forma gratuita y beneficiarte de un mayor alcance. Dado que tanto la agencia de
empleo como el asesoramiento profesional se encuentran entre las principales tareas de la
agencia, una oferta más amplia también supone un uso para las administraciones.
Cabildeo: El objetivo de los grupos de presión es ejercer una influencia específica en las
decisiones políticas de las empresas. El cabildeo es parte de la gestión de los asuntos
públicos, la interfaz entre las empresas y la sociedad. Es implementado por asociaciones
empresariales o agencias de asuntos públicos que actúan en nombre de una empresa. La
atención se centra en los intereses de la empresa, que deben ser objeto de mediación en el
marco de la legislación. Los métodos más utilizados son los comunicados de prensa o las
campañas publicitarias.
Asociación público-privada: La naturaleza de la cooperación entre el Estado como poder

adjudicador y una empresa como contratista privado no está definida específicamente. En
una asociación público-privada (APP), ambos socios aportan sus recursos disponibles,
como personal, capital o experiencia, para implementar conjuntamente un proyecto. Por lo
tanto, las transacciones de financiación pura no son una APP. Las funciones respectivas de
las dos partes están definidas concretamente: la empresa es responsable de garantizar la
prestación del servicio y la autoridad se asegura de que se cumplan los objetivos comunes.
La cooperación puede variar, pero siempre está regulada contractualmente y a largo plazo.

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En cambio, el B2C o Business to Consumer podría traducirse al español como “de

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