Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 38 vistas

    Actividad - Calidad en El Servicio

    Cargado por

    Ing Edward Joves
    Este documento presenta una actividad para practicar la calidad en el servicio al cliente en la reparación de laptops. Incluye instrucciones para elaborar una hoja de reparación, probar herramientas de soporte remoto, y describir conductas y técnicas para comunicarse efectivamente con clientes. El objetivo es ofrecer atención personalizada y respetuosa al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Actividad - Calidad en El Servicio

    Cargado por

    Ing Edward Joves
    38 vistas3 páginas
    Este documento presenta una actividad para practicar la calidad en el servicio al cliente en la reparación de laptops. Incluye instrucciones para elaborar una hoja de reparación, probar herramientas de soporte remoto, y describir conductas y técnicas para comunicarse efectivamente con clientes. El objetivo es ofrecer atención personalizada y respetuosa al cliente.

    Descripción original:

    Calidad Servicio

    Título original

    Actividad - Calidad en el servicio

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta una actividad para practicar la calidad en el servicio al cliente en la reparación de laptops. Incluye instrucciones para elaborar una hoja de reparación, probar herramientas de soporte remoto, y describir conductas y técnicas para comunicarse efectivamente con clientes. El objetivo es ofrecer atención personalizada y respetuosa al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    38 vistas3 páginas

    Actividad - Calidad en El Servicio

    Cargado por

    Ing Edward Joves
    Este documento presenta una actividad para practicar la calidad en el servicio al cliente en la reparación de laptops. Incluye instrucciones para elaborar una hoja de reparación, probar herramientas de soporte remoto, y describir conductas y técnicas para comunicarse efectivamente con clientes. El objetivo es ofrecer atención personalizada y respetuosa al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 3

    Actividad

    Técnico en reparación de laptops [Nivel 4]


    Lección 1 / Actividad 1
    Calidad en el servicio

    IMPORTANTE

    Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

    Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve


    para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión

    Propósito de la actividad

    Ofrecer atención al cliente mediante un trato respetuoso y personalizado.

    Practica lo que aprendiste

    I. Enlista los materiales y herramientas que necesitarás para resolver las


    averías más comunes
    ➢
    ➢
    ➢
    ➢
    ➢
    ➢
    ➢

    II. Elabora una hoja de reparación en la que indiques el tipo de avería y


    los pasos del proceso que llevarás a cabo para solucionarla. Entrega
    una copia al cliente. Para practicar, elabora una para las siguientes
    actividades.
    a. Verificación y reparación de teclado y mouse
    b. Verificación y sustitución de ventilador
    c. Reparación de chip de video
    Actividad

    III. Busca en la web diferentes herramientas que te permiten brindar


    soporte remoto. Elige el que resulte más amigable
    d. Descárgalos, instálalos, compáralos y anota tus observaciones.

    SOFTWARE OBSERVACIONES
    Programa 1

    Programa 2

    Programa 3

    Programa 4

    a. Una vez que hayas elegido uno de los softwares para brindar
    soporte remoto, realiza una prueba de conectividad y
    transferencia de archivos (intenta con archivos hecho en
    procesadores de texto, ya que ocupan poca memoria). Anota tus
    observaciones.

    Equipo 1 Equipo 2 Conexión Transferencia de


    (tu (equipo a archivos
    equipo) reparar) Sí No Sí No
    Actividad

    IV. En todas las actividades humanas, la comunicación juega un rol


    principal al permitir la colaboración activa y positiva de los
    participantes.

    a. Indica las conductas que debes presentar y describe su


    importancia.

    b. Describe las técnicas que se recomienda usar en caso de


    situaciones de tensión con un cliente complicado.

    También podría gustarte