República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo Maturín-Monagas
Curso: Proyecto I
Sección: A
Sistema: Siace

EL PROCESO DE ADIESTRAMIENTO: Y SU INCIDENCIA EN EL

RENDIMIENTO LABORAL DEL PERSONAL EN
LA EMPRESA MEGAMERCADO VIMA, C.A.

Facilitadora: Participante:
Narkys, Cordero. María, Rodríguez
C.I:30.079.695
 Índice General

Pp.
Índice General……………………………………………………….
Introducción………………………………………………………... 1 - 2
Capítulo I…………………………………………………………… 3 - 6
Planteamiento del problema.
Formulación del problema…………………………………………... 7
Objetivos General y Especifico…………………………………….. 8
Justificación……………………………………………………… 9-10
 INTRODUCCIÓN

El adiestramiento es una forma de generar un aprendizaje en el ámbito laboral con

la finalidad de establecer al individuo apto para sus funciones inherentes al cargo, de
manera actualizada, la cual debe ser canalizado ó ejecutado por personal calificado,
experto o con amplio conocimiento en el área, buscando minimizar los riesgos de
accidentes laborales, mejorar la calidad de sus actividades, entre otros aspectos.

Su importancia radica en los conocimientos y / ó técnicas requeridos para la

preparación de los individuos en las actividades rutinarias del puesto a ocupar que
conllevan a la reducción de fallas y asumir las labores con seguridad, pericia y
confianza, lo que permite una mayor ventaja en cuanto a mejor rendimiento laboral.

La finalidad de este trabajo se trata de analizar el proceso de adiestramiento y su

incidencia en el rendimiento laboral del personal en la empresa Megamercado Vima,
C.A. ubicado en Maturín estado Monagas. Debido a que este automercado presenta
debilidades en cuanto a establecer un equipo de trabajo consolidado en el área
debidamente preparado y especializado para afrontar situaciones que se derivan de la
misma actividad, la cual es de vital importancia el tener un conocimiento pleno a la
hora de afrontar los eventos o situaciones de emergencias lo que requiere de
integración de un equipo humano que cubra las expectativas de las necesidades de la
organización.

Por lo antes expuesto, se pretende realizar un trabajo de investigación relacionado

al Proceso de Adiestramiento y su Incidencia en el Rendimiento Laboral del Personal
en la empresa Megamercado Vima, C.A. ubicado en Maturín estado Monagas. Este
proyecto se estructura de II capítulos, los cuales se enuncian de la siguiente manera:
 El Capítulo I: El Problema, en donde se describe la situación objeto de estudio
mediante el planteamiento del problema, se enuncian los objetivos de la
investigación, justificación.
El Capítulo II: Marco Teórico, señala los antecedentes de la investigación,
antecedentes de la empresa, las bases teóricas, bases legales, definición y
operacionalización de las variables.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El adiestramiento constituye un subsistema de gran importancia para el logro de la

misión y estrategias de cualquier empresa, debido a que actualmente los avances de la
ciencia, los avances tecnológicos, el crecimiento de las organizaciones y la demanda
creciente de los clientes hacen que los individuos dentro de las empresas, estén
permanentemente sometidos a procesos de aprendizaje que los conduzcan a estar
actualizados o prepararse para un futuro a corto, mediano y largo plazo. Esta
preparación continua se logra a través de un sistema de adiestramiento eficaz.

En tal sentido, con la premisa en que las organizaciones puedan cumplir con los
objetivos establecidos en la medida que su personal se desempeñe efectivamente; de
manera que su conocimiento, destrezas, actitudes y comportamiento conduzcan al
éxito corporativo, consecuentemente deberán contar con una fuerza laboral capaz de
aceptar el cambio y motivados a desarrollarse continuamente. En este aspecto es
necesario reconocer la importancia que tiene el desarrollo de los recursos humanos
como parte fundamental para el logro de las metas organizacionales.

Es así como, el adiestramiento de personal se concibe como un método sistemático

y práctico para orientar a una persona sobre cómo hacer su trabajo correctamente, con
seguridad y eficiencia desde la primera vez. El propósito es brindar toda la
información necesaria para que la persona pueda desarrollar las habilidades y
destrezas que permitan desempeñar su trabajo con estándares de calidad,
productividad, control de costos y seguridad, que la entidad ha definido desde el
momento que inicie sus labores.

El ser humano necesita recibir instrucción sencilla e inteligente sobre lo que se

espera que haga, como lo puede hacer y que constituye un trabajo bien hecho. El
adiestramiento llena el vacío entre lo que alguien está capacitado para hacer y lo que
puede llegar a ser capaz de hacer. Su primer propósito es asegurar, lo más pronto
posible que la gente y en las empresas su personal pueda alcanzar un nivel aceptable
en su trabajo.

Al respecto, el adiestramiento tiene como función, la transmisión de información:

distribuir información entre los entrenados el desarrollo de habilidades: destrezas y
conocimientos relacionados con el desempeño del cargo a realizar. El desarrollo o
modificación de actitudes: cambio de actitudes negativas por actitudes favorables
entre los trabajadores, así como el desarrollo de conceptos: elevar el conocimiento de
ideas y pensamientos.

Todos estos aspectos, al cumplirse darían como resultado a nivel organizacional,

aumento de la eficiencia organizacional, mejora de la imagen de la empresa, clima
organizacional, relaciones entre empresa y empleados, facilidad en los cambios y
aumento de la eficiencia. En lo que respecta a recursos humanos, reducción de la
rotación de personal, disminución del absentismo, aumento de la eficiencia
individual, aumento de las habilidades de las personas, elevación del conocimiento de
las personas, cambio de actitudes y de comportamientos de las personas.

A nivel de tareas y operaciones, aumento de la productividad, mejora de la calidad

de los productos y servicios, reducción del ciclo de la producción, mejora de la
atención al cliente, reducción del índice de accidentes, disminución del índice de
mantenimiento de máquinas y equipos, todo esto puede variar según las actividades
que realiza el personal en la empresa.
 De esto se deriva la importancia que tiene el adiestramiento de personal en
cualquiera de las áreas en que se desempeña cada una de las personas tanto dentro
como fuera de la empresa, según los requerimientos de la misma, en este sentido, la
administración de recursos humanos tiene como una de sus tareas principales
proporcionar las capacidades humanas requeridas por una organización y desarrollar
habilidades y aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio así mismo y a la
colectividad en que se desenvuelve. Chiavenato I. (2011), señala que el
adiestramiento:

Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera

sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden
conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos
definidos, El adiestramiento implica la transmisión de conocimientos
específicos relativo al trabajo, actitudes frente a aspectos de la
organización, de la tarea y del ambiente, y desarrollo de habilidades.
(p. 557).

En este sentido, el adiestramiento es el acto intencional de proporcionar los

medios para posibilitar el aprendizaje. El aprendizaje es un fenómeno que surge
dentro del individuo como resultado de sus mismos esfuerzos, el aprendizaje es un
cambio del comportamiento, que ocurre día tras día en todos los individuos, el
adiestramiento debe tratar de orientar tales experiencias de aprendizaje hacia lo
positivo y benéfico, y complementarlas y reforzarlas con actividades planeadas para
que los individuos en todos los niveles de la empresa puedan adquirir conocimientos
con mayor rapidez y desarrollar aquellas actitudes y habilidades que los beneficiarán
a sí mismos, y a su empresa.

Sin embargo, en las empresas existen debilidades en este proceso tan importante
como lo es el adiestramiento de personal, lo cual tiene efectos que atentan con el
cumplimiento del personal hacia sus actividades, desempeño y productividad, este
proceso constituye una responsabilidad netamente administrativa que busca la
preparación del trabajador para eliminar fallas laborales y dar con la preparación
adecuada en las áreas requeridas, que desde el punto de vista positivo resulta una
inversión para la organización y no debe considerarse como un gasto.

La empresa Megamercado Vima, C.A, no escapa a situaciones inherentes a lo

planteado en relación al proceso de adiestramiento debido a que presenta debilidades
en el rendimiento laboral y por ende en el desarrollo de personal como función
importante en la gestión de talento humano, esto se siente y proyecta en todas las
áreas de la empresa, dicha situación tiene como posibles causas: La falta de
planificación de adiestramiento del personal, así como del desarrollo de las
competencias en el puesto de trabajo, que permita la adecuación de las habilidades y
destrezas que tiene el personal con el perfil del cargo que desempeña, a su vez trae
consigo consecuencias que se visualizan en: la falta de preparación del personal e
incidencias en retrasos de actividades, errores u omisiones por desconocimiento,
además de potencializar las habilidades y destrezas que tienen oculta el personal para
la ejecución efectiva de sus funciones.

Por esta razón, es requerido analizar el proceso de adiestramiento y su incidencia

en el rendimiento laboral del personal en la empresa Megamercado Vima, C.A.
ubicado en Maturín estado Monagas, que permita identificar las necesidades que tiene
el personal de esta empresa en relación al adiestramiento para lograr las mejoras en
sus habilidades, destrezas y que vayan en coherencia con sus competencias y
funciones laborales.
 FORMULACION DEL PROBLEMA

De lo anteriormente planteado, se considera formular las siguientes preguntas:

¿Cuál es la situación actual del proceso de adiestramiento y rendimiento laboral

del personal en la empresa Megamercado Vima, C.A.?

¿Cuáles son las necesidades de adiestramiento en el personal que labora en la

empresa Megamercado Vima, C.A.?

¿Cuál es la importancia del adiestramiento de personal en la empresa

Megamercado Vima, C.A.?

¿Qué acciones serán necesarias para optimizar el proceso de adiestramiento y

rendimiento laboral del personal en la empresa Megamercado Vima, C.A.?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Analizar el Proceso de Adiestramiento y su Incidencia en el Rendimiento Laboral

del Personal en la empresa Megamercado Vima, C.A. ubicado en Maturín estado
Monagas.
Objetivos Específicos

 Describir la situación actual del proceso de adiestramiento y rendimiento

laboral del personal en la empresa Megamercado Vima, C.A. ubicado en
Maturín estado Monagas.

 Identificar las necesidades de adiestramiento en el personal que labora en la

empresa Megamercado Vima, C.A. ubicado en Maturín estado Monagas.

 Caracterizar la importancia del adiestramiento de personal en la empresa

Megamercado Vima, C.A. ubicado en Maturín estado Monagas.

 Sugerir acciones gerenciales que promuevan un óptimo proceso de

adiestramiento y rendimiento laboral del personal en la empresa
Megamercado Vima, C.A. ubicado en Maturín estado Monagas.
 JUSTIFICACIÓN

El adiestramiento puede ser esencial para asegurar una ejecución satisfactoria del
trabajo, e igualmente constituye una herramienta fundamental para efectuar los planes
de carrera, transferencias, promociones y cambios originados por nuevas tecnologías.

Asimismo, el adiestramiento se orienta a lograr el desarrollo organizacional, por lo

que es necesario preparar a los individuos para que éstos sean capaces de desempeñar
cargos más elevados de los que actualmente ejercen. Por lo tanto, conforma un medio
para preparar a los empleados de bajo nivel con el objeto de ascenderlos a puestos de
supervisión, así como mejorar su nivel de competencia y capacidad para el
desempeño de sus actuales funciones.

Por lo anterior, se puede afirmar que la importancia de un sistema de

adiestramiento eficiente radica en que éste permite al personal de la empresa
desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia requerido por sus puestos de
trabajo, lo cual consecuentemente, contribuye a su autorrealización y al logro de los
objetivos organizacionales.

El desarrollo de este proyecto de investigación surge con el fin de crear un equipo

de trabajo para la empresa, adiestrado en la especialidad que permita un cien por
ciento de rendimiento laboral, a la hora de abordar situaciones no previstas. Se
considera de gran importancia porque aportará beneficios que conducirán al logro de
la investigación con relación al servicio que presta esta empresa en el ramo de
alimentos, servicios y atención al cliente.

Para Automercado Vima, C.A: permitirá contar con un personal capacitado

especialmente para la atención al cliente que es el principal recurso bien sea persona
natural o jurídica.

Al personal de Automercado Vima, C.A: desarrollar sus conocimientos,

habilidades y destrezas en pro de lograr los objetivos y metas fijadas.
Para la investigadora: Permite poner en práctica todos los conocimientos
adquiridos a lo largo de la Carrera Administración mención Recursos Humanos y a su
vez, motivador a seguir su preparación profesional.

A la Universidad Nacional Experimental Simón Rodriguez Núcleo Maturín: es

importante, porque de acuerdo a los resultados de esta investigación, podrán servir de
aporte para venideras investigaciones, relacionadas al mismo tema, por parte de otros
investigadores de esta casa de estudio o algún otro externo.